《管理沟通》教学大纲
课程编号：课程性质：专业课程平台/必修
课程名称：管理沟通学时/ 学分：54/3
英文名称：Management Communication 考核方式：闭卷书面考试
选用教材：管理沟通、康青、中国人大出版社大纲执笔人：康青
先修课程：组织行为学、人力资源管理、管理心理学
适用专业：工商管理、人力资源、市场营销
一、教学基本目标
沟通是人们日常生活中进行相互交流，增进理解的一个重要途径。
在管理中，沟通乃是成功的一个关键因素。
该课程将着重讨论沟通的基本原理、要素以及作为组织中的成员，无论是员工，还是管理者，所必需的沟通技巧，包括如何进行组织内部及组织外部的有效沟通。
本课程旨在让学生了解管理沟通的基本概念和知识的同时，提高他们对沟通在有效管理中的举足轻重作用的认识，增强他们理论联系实际的意识，从而通过实践达到提升其沟通技能的目的。
二、教学基本内容
本课程大纲明确规定，在课程的教学计划执行过程中必须贯彻与达到的《管理沟通教程》主要章节中的知识点。
其中基本知识点是学生必须在学习中掌握的内容，重要知识点则是在基本知识点上进一步拓展，其中许多是属于本课程的难点问题，所以任课教师在讲课时必须仔细讲解、演示的内容。
第一讲沟通概论
教学中必须完整地表述清楚，并使学生掌握以下的知识点：
基本知识点：沟通的内涵及定义、沟通的基本要素、沟通模型及沟通风格、沟通的障碍及策略。
重要知识点：对沟通涵义的正确认识，即沟通是双向的，了解沟通的基本要素，尤其是背景要素在沟通中的重要作用，以及导致沟通障碍的各种因素以及对策。
第二讲管理沟通
本章的知识点有：
基本知识点：管理与沟通的关系、管理沟通的内容和类型、管理沟通的作用和功能、影响管理沟通的基本因，有效管理沟通的策略。
重要知识点：沟通在管理中的重要作用，管理者的沟通技能是决定其是否能够进行有效管理的关键。
第三讲纵向沟通
基本知识点：纵向沟通的定义、纵向沟通的类型、作用和形式以及纵向沟通的障碍与策略。
重要知识点：纵向沟通作为组织中一种常见的正式沟通方式的特点，它涵盖下行沟通和上行沟通。
如何通过建立健全组织中的沟通机制以避免纵向沟通过程中经常出现的
信息丢失现象。
第四讲横向沟通
基本知识点：横向沟通的定义、横向沟通的类型、作用和形式、横向沟通的障碍和对策。
重要知识点：横向沟通作为组织中另一种常见的正式沟通方式的特点，以及它可以弥补纵向沟通中的不足的功能，了解横向沟通障碍产生的原因以及消除这些障碍的对策。
第五讲人际冲突处理
基本知识点：冲突的定义、冲突的类型、冲突产生的原因及其过程、冲突的沟通策略以及冲突处理技巧。
重要知识点：如何正确认识冲突的双重性，处理冲突的四种策略，了解企业中人际冲突与组织冲突的差别以及如何有效避免和处理工作冲突。
第六讲倾听
基本知识点：倾听的定义、倾听与一般意义上的听之间的区别、倾听的类型、倾听障碍及其对策。
重要知识点：有效倾听的意义，如何评价自己的倾听能力，了解倾听的内部和外部干扰源，认识到反馈及恰当的提问方式在有效倾听中的作用。
第七讲非语言沟通
基本知识点：非语言沟通的定义、非语言沟通的范畴、非语言与语言沟通的关系、非语言沟通类型及其功能、非语言信息解析的重要性非语言沟通的作用重要知识点：认识“你讲什么并不重要，重要的是你如何讲”这句话的真正含义，如何通过掌握非语言沟通技巧对各种非语言信息进行解析。
第八讲书面沟通
基本知识点：书面沟通的特点、书面沟通应遵循的原则、书面沟通的基本形式、商务信函的种类及其组织、商务信函的写作技巧、有效书面沟通的策略重要知识点：书面沟通与口头沟通的区别以及商务信函与一般写作的关键差异，如何运用书面沟通的正确语气以及写作技巧书写商务信函，尤其是负面性和劝说性信函。
第九讲面谈
基本知识点：面谈的定义、面谈的种类及其过程、面谈在组织中的重要作用、招聘面试的程序与准备、会谈者的误、面试技巧以及沟通在面谈中的有效运用。
重要知识点：如何为面谈做充分的准备，了解结构型面试与非结构型面试的区别，如何将结构型面试与非结构型面试有机地结合起来，如何在招聘面试过程中运用有效的
语言和非语言沟通技巧，达到双赢的目的。
第十讲会议沟通
基本知识点：会议的目的与类型、组织会议的基本步骤、、有效会议的识别、影响会议成效的因素、会议沟通的障碍及策略。
重要知识点：会议议程应包括的内容、如何掌握会议记录技巧、与会者扮演哪些角色以及他们分别应承担的其职责，如何确保会议的有效性。
第十一讲口头沟通
基本知识点：口头表达的定义、口头表达的种类、即兴讲话与长篇演说的种类及其应用场合、演讲的准备、演讲的结构、口头沟通策略。
重要知识点：口头表达在管理沟通中的意义，成功演讲者的特征、演讲自信心的培养及演讲准备、演讲的技巧。
总复习
三、建议教学进度
第一讲沟通概论 4学时自学3学时
第二讲管理沟通 4学时自学3学时
第三讲纵向沟通 4学时自学3学时
第四讲横向沟通 4学时自学 3学时
第五讲人际冲突处理 4学时自学 3学时
第六讲倾听 3学时自学2学时
第七讲非语言沟通 5学时自学2学时
第八讲书面沟通 6学时自学3学时
第九讲面谈与面试 5 学时自学3学时
第十讲会议 5学时自学3学时
第十一讲口头沟通 6学时自学3学时
四、教学方法
1、主要采用互动的授课方法，包括面授、课堂讨论、角色扮演及案例分析。
结合具体
的教学内容，布置课后实践性作业，以求强化知识的实践性意义，加强平时作业的布置与检查，以求更好地掌握课堂教学传授的知识；
2、通过举例、讲故事以及观看录像等方式诠释有关知识点；
3、运用多媒体教学手段，使课程更加生动、活泼。
五、考核方式
考试形式宜采用书面闭卷考试的方式
六、成绩评定方法
采用出勤和平时作业与期终考试成绩分段计分，最后综合的方法，出勤和平时作业成绩以平均数计算，最后以30％计入总评成绩，期终考试成绩则按70％计入总评成绩。
考试形式宜采用书面闭卷考试的方式
七、教学参考书
MARY MUNTER著钱小军等译《管理沟通指南》清华大学出版社
KITTY LOCKER 著康青等译《商务与管理沟通》机械工业出版社。
