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管理沟通的要素一、管理沟通的要素有哪些1、营造氛围在沟通过程中，沟通双方都要主动营造良好的沟通氛围，或者尽量营造有利于沟通的环境和条件。
2、控制情绪在沟通过程中，首先要控制好自己的情绪，避免情绪影响沟通质量。
首先要控制情绪，创造一个相互信任、有利于沟通的环境，帮助人们真实传递信息，正确判断信息，避免因思想偏激而歪曲信息。
3、管理好自己的性格在沟通过程中，要时刻提醒，提前预防，有效避免。
千万不要被自己的性格短板所控制。
4、增强记忆在沟通过程中，增强记忆的准确性是消除沟通障碍的有效心理措施。
记忆准确性高的人不仅传递信息可靠，而且接收信息准确。
5、思维水平在沟通过程中提高思维能力和水平是提高沟通效果的重要心理因素。
较高的思维能力和水平对正确传递、接收和理解信息起着重要作用。
6、语言文字的正确使用语言文字的正确使用会直接影响沟通效果，语言文字的使用要简洁明了，叙事讲理要有根据，有条理，有逻辑，措辞得当，通俗易懂。
别滥用词藻，别说空话，别套话。
非专业沟通时，应少用专业术语,可借助手势语言和表情动作，增强沟通的生动性和形象性，使对方容易接受。
7、换位思考沟通过程中要多一些包容和包容，尽量换位思考。
沟通双方都可以尝试，任何一方在表达观点之前都要尽量考虑对方的感受。
二、管理沟通的主要障碍包括什么1、关系不清管理者没有搞清楚自己的职权关系、职能关系和合作关系，对传递什么最终信息、传递给谁、传递什么最终时间、传递什么最终方式等含糊不清，导致该收到的信息被遗漏，该在第一时间传递的信息被延迟，严重影响工作效率。
2、表达模糊导致信息传递错误一是管理者在沟通过程中不分对象，语言晦涩难懂，让人不知所云;二是管理者在沟通中措辞不当，中心思想表达不清，思想表达不严，使人产生误解。
由于表达不清楚，管理者往往需要花费大量的时间和精力去解释和纠正。
3、选择错误导致信息误解的可能性增加包括对传输信息的时机把握不准确，缺乏审时度势的能力，信息沟通渠道或对象选择错误，这些都会影响信息沟通的效果。
管理沟通的几种方式1、情感沟通.2、操作性业务信息沟通.3、责任、权利、利益沟通.4、决策性业务信息沟通.5、制度沟通.6、企业战略沟通.7、企业文化沟通.8、企业外部沟通.1.情感沟通情感内容的管理沟通是笔者在实际管理中花费大量时间去进行的种极其基础、基本但十分重要的沟通。
人类是有自我感觉、情绪、情感、兴趣、爱好、偏好、习惯的动物，是企业管理者手中的智慧型资源。
马克思曾将其视为产出效率和效益弹性很大的可变成本，现代人力资源管理科学把它看成是企业综合竞争力和核心竞争力的决定因素，其至把人摆到了高于信息、知识的第一因素高度。
因为信息、知识、技术以及其它任何资源的生产力的发挥，全都要依靠人的有效工作。
而人因为有情绪、情感，具有个人局限和偏好，所以在工作中并不总是理智的，因此，了解和疏导、调节人的情感必然是管理和管理沟通的重要工作。
曾经有位著名美国管理学家说道，组织中绝不应该存在恐惧，讲的就是企业管理中的情感、感觉沟通。
在企业中，人们因为自身和外界以及企业内部的种种原因，会产生一些负面、破坏性情绪和情感。
不良的情绪和感觉会干扰员工的正常积极性和生产能力的发挥。
而好的优良的情绪、情感，如信任感、愉快感等正面感觉和情感，有助于发挥企业员工的最大潜能。
从面间接地改善和提高了其生产效率和效益。
美国人拿破仑.希尔《成功学全书》和著名企业家、管理学家卡耐基《人性的弱点全书》等著作，就是要求企业中的任何人都首先应该学会进行自我情绪、情感沟通，不断鼓励自己培养正面的积极的态度和情感，消除和化解负面的消极的情绪和感觉，从而使自己始终保持着优良状态，有助于奇迹般地增长工作绩效。
在企业管理沟通中，向同事致以一个友好的微笑，轻轻的拥抱或拍打一下自己亲密同事的肩膀，等等，都是一种情感沟通。
显然，为了创造和维持良好的人际工作环境，更是为了普遍提高企业员工的工作热情和绩效，情感沟通是企业十分基本、日常有重要的基础管理沟通工作。
情感沟通表面上似乎与企业管理的职能和目标没有关联，但实践表明，情感管理沟通的威力是如此巨大，员工与管理者要学习的首项管理沟通技能，应该是情感沟通技能。
十大有效管理沟通的原理十大有效管理沟通的原理在企业中，除了要进行日常的管理之外，紧跟着的就是要沟通，这沟通有上级对下级的，也有平级之间的，也有下级对上级的，可以这么说，一个企业的好坏与否，沟通也是一个重要的衡量指标，自然的沟通就有一般的沟通，也有高效的沟通，以下是店铺整理的十大有效管理沟通的原理，一起来看看吧。
一、渠道适当性原理有效管理沟通，也必须将有意义的管理信息通过适当和必要的沟通渠道由一个主体完送达至另一个主体，此即为有效管理沟通的渠道适当性原理。
不同的管理信息对于传递渠道的选择是有要求的。
正确地选择适当的沟通渠道有助于理想地进行管理沟通。
而错误的渠道选择则会产生信息遗失、误读或信息扭曲，导致管理沟通受挫或失败。
二、主体共时性原理有效管理沟通的第三条原理是有意义的即真实的管理信息必须由适当的主体发出，并通过适当的渠道传递给适当的另一主体接受，此此原理可称这为有效管理沟通的双主体或多主体共时性原理。
只有管理信息的发出者和接受者都是恰当的管理沟通主体，才能并且发出者和接受者必须同时是适当的主体，这两者缺一不可。
如信息虽由适当的主体发出，但接受者不对，或者接受者对了，但发出者身份或地位不适当，都会导致沟通失败。
只有有意义的信息从适当的主体发出，并准确地传送给适当的主体接受，管理沟通才能保证有效。
三、信息完整性原理有效管理沟通必须由适当的主体发出，并通过适当的渠道，完整无缺地传送给适当的主体接受，此即为有效管理沟通的信息完整性原理。
由于各种各样的原因和干扰，被传递的管理信息有可能在被传递过程当中人为或自然地损耗或变形，即管理沟通的信息完整性受损，信息一旦受损，管理沟通当然无法全面、准确地完成。
四、代码相同性原理有效管理沟通的第五条原理是所有管理沟通主体即所有信息发出者和信息接受者之间在传递真实信息时必须使用相同的信息代码系统，即管理信息在发出者那边是以何种代码被编码的，在接受者那里也必须以相同的代码系统来对接受到的信息代码进行解码，这就是有效管理沟通的同码性原理。
管理沟通技巧与方法沟通是管理中的重要环节，而良好的管理沟通技巧和方法可以帮助管理者更好地与员工沟通、协调和解决问题。
以下是管理沟通的几个关键技巧和方法：一、倾听并理解对方的观点1. 集中注意力：与他人进行交流时，要集中注意力，避免分心或干扰。
可以通过摆正姿势、保持眼神接触等方式来表达对对方的重视。
2. 积极倾听：倾听是良好沟通的基础。
积极地倾听对方的观点和意见，不要中断或打断对方的发言。
3. 要求澄清：如果对方的观点或意见模糊不清，应当有礼貌地请对方解释清楚，以避免误解。
4. 思考并回应：在对方发表完观点后，管理者应该经过思考，再做出回应。
尽量用自己的话来表达理解和回应，这样能更好地传达自己的意思。
二、用简明清晰的语言交流1. 使用清晰简单的语言：在进行管理沟通时，尽量使用简练、易懂的语言，避免使用复杂的专业术语或抽象的词汇。
2. 避免使用行业术语：由于人们的背景和专业知识不同，使用行业术语很容易造成误解，所以要尽量避免使用。
3. 使用具体的实例：为了更好地传达自己的意思，可以使用具体的实例或案例来解释和说明。
4. 避免模棱两可的表达：为了避免歧义，应该尽量避免使用模棱两可或含糊不清的表达方式。
三、使用合适的非语言沟通方式1. 肢体语言：肢体语言是一种重要的非语言沟通方式。
管理者可以通过姿势、手势和面部表情来表达自己的意思。
2. 笑容和眼神接触：表达友善和亲近的方式可以通过微笑和眼神接触来实现，这有助于建立良好的沟通氛围。
3. 动作和姿态：管理者的动作和姿态应该与自己的言语一致，这能够增加说话的信服力。
四、尊重他人和建立信任1. 尊重他人：尊重他人是良好沟通的基本前提。
要尊重对方的观点和意见，不要随意批评或贬低他人。
2. 表达诚意：在沟通中，要表达自己的真诚和善意，以建立信任和共鸣。
3. 坦诚交流：坦诚地交流意见和想法有助于增加对方对自己的信任，并避免误解和猜测。
五、积极反馈和解决问题1. 给予合理的反馈：反馈是管理沟通的重要环节，要及时给予对方反馈，包括对工作的评价、对问题的解决方案等。
管理沟通的策划书3篇篇一管理沟通的策划书一、策划背景二、目标本次管理沟通策划的目标是：1. 提高管理层与员工之间的沟通效率和效果。
2. 增强团队合作和信息共享。
3. 解决日常工作中出现的沟通问题。
4. 提升员工的工作满意度和组织凝聚力。
三、沟通方式1. 定期会议：每月举行一次管理层与员工的全体会议，讨论重要议题、分享信息、解答疑问。
2. 一对一沟通：各级管理层与下属定期进行一对一的沟通，了解工作进展、提供指导、解决问题。
3. 即时通讯工具：使用即时通讯工具保持实时沟通，方便快捷地交流日常问题。
4. 内部用于传递重要文件、通知和公告。
5. 培训与教育：定期组织内部培训，提升员工的沟通技巧和意识。
四、沟通内容1. 组织战略与目标：向员工传达组织的长期和短期目标，以及实现这些目标的策略和计划。
2. 工作进展与成果：及时分享各部门的工作进展、成果和挑战，鼓励团队成员相互学习和借鉴。
3. 员工反馈与建议：鼓励员工提出问题、建议和意见，及时给予反馈和处理。
4. 培训与发展：提供员工培训和发展的机会，帮助他们提升技能和职业发展。
5. 福利待遇与政策：向员工介绍组织的福利待遇和相关政策，增强员工的归属感。
五、沟通评估1. 设立反馈机制：在会议、即时通讯工具或问卷调查中收集员工对沟通方式和内容的反馈。
2. 分析反馈结果：对反馈进行整理和分析，找出存在的问题和改进的方向。
3. 调整与改进：根据反馈结果，及时调整沟通策略和方式，不断提升沟通效果。
六、注意事项1. 保持开放和透明的态度，鼓励员工积极参与沟通。
2. 避免冗长和复杂的语言，确保信息易于理解。
3. 尊重员工的意见和感受，认真对待他们的反馈。
4. 培训和教育员工，提升他们的沟通能力和技巧。
5. 以身作则，管理层要成为良好沟通的榜样。
篇二管理沟通的策划书一、策划背景二、目标本次管理沟通策划的目标是：1. 提高管理层与员工之间的沟通效率和效果。
2. 增强团队合作和凝聚力。
简述管理沟通的内涵-回复"简述管理沟通的内涵"管理沟通是指在组织管理过程中，通过信息传递、意见交流以及互动对话等方式，完成管理职能的一种重要工具。
它旨在促进信息流动、意见沟通、决策制定和组织协调，以实现组织目标的达成。
在这篇文章中，我们将一步一步回答有关管理沟通内涵的问题。
一、为什么管理沟通如此重要？管理沟通在组织中起到至关重要的作用。
首先，管理沟通能够提供相关信息，包括组织目标、战略计划、工作任务等，使员工明确自己的职责和期望。
其次，管理沟通能够建立良好的人际关系，促进员工之间的合作和团队精神。
再次，管理沟通能够促进意见交流，激发员工的创造性思维和解决问题的能力。
最后，管理沟通能够传达决策信息，确保组织各个层级之间的协调和一致性。
二、管理沟通的要素有哪些？管理沟通的要素包括发送者、接收者、信息、媒介和反馈。
发送者是信息的源头，负责将信息传递给接收者。
接收者是信息的接收方，负责理解和处理所传递的信息。
信息是需要传递的内容，可以是口头或书面的形式。
媒介是信息传递的渠道，包括面对面交流、电话、电子邮件等多种形式。
反馈是接收者对信息的回应和反馈，通过反馈，发送者可以了解信息是否传达成功，接收者是否理解和接受信息。
三、管理沟通的形式有哪些？管理沟通的形式包括：正式沟通和非正式沟通。
正式沟通是以组织的规章制度、层级关系和程序为基础，由正式渠道传达的信息。
它包括组织内部的公告、会议、报告等形式。
非正式沟通则是通过非正式渠道传达的信息，主要通过口头交流、私人谈话、社交媒体等形式进行。
正式沟通和非正式沟通相互补充，共同构成了管理沟通的完整体系。
四、管理沟通的策略和技巧有哪些？管理沟通的策略和技巧包括：明确目标，清晰表达。
发送者在传达信息时，应该明确自己的目标，清晰地表达自己的意图。
同时，要选择适当的语言和方式，以便接收者能够易于理解和接受。
另外，有效的管理沟通还需要注意非语言沟通，包括面部表情、身体语言和声音语调等。
管理沟通的概念及基本原理管理沟通是指在组织中传递信息、交流意见和沟通思想的过程。
它是管理者完成领导任务、实现组织目标的重要工具和手段。
良好的管理沟通可以提高组织内部的信息流动和协作效率，促进员工间的理解和合作关系，从而提高工作效能。
管理沟通的基本原理包括：1. 目标明确：良好的管理沟通必须有明确的目标和意图。
管理者在沟通过程中应清楚地知道自己想要传达的信息是什么，对沟通的目的有明确的认识，以便有效地传递信息。
2. 真实性和透明度：管理者在传递信息时应保持真实性和透明度。
真实性意味着所传递的信息应真实可信，不夸大、不隐瞒真相。
透明度则是指信息应对所有相关人员开放，员工有权了解组织的决策和运营情况。
3. 双向互动：管理沟通应是双向互动的过程，不仅要向员工传递信息，也要倾听员工的意见和反馈。
只有真正倾听员工的声音，接受他们的建议和意见，才能真正构建良好的沟通氛围。
4. 多样化的沟通渠道：管理者应根据不同的情况选择适当的沟通渠道。
有时候可以使用口头沟通，如会议、电话等；有时候可以使用书面沟通，如邮件、公告等。
多样化的沟通渠道可以满足不同员工的需求，提高信息的传递效率和质量。
5. 清晰简洁的表达：管理者在沟通过程中应尽量用简洁明了的语言表达自己的意图，避免使用复杂的术语和难懂的词汇。
清晰简洁的表达可以帮助员工更好地理解和接受信息。
6. 及时性：管理沟通应及时进行。
及时的沟通可以避免信息滞后和延误，帮助员工及时了解组织的决策和改变，从而更好地适应和响应。
7. 弹性和灵活性：管理沟通需要有一定的弹性和灵活性。
不同的情况和不同的员工可能需要不同的沟通方式和方式，管理者应根据实际情况调整沟通策略，以达到最佳效果。
8. 内容和形式的一致性：管理沟通的内容和形式应该保持一致。
内容一致表示传达的信息应与组织的实际情况和决策相符，形式一致表示信息的传递方式和沟通渠道应适应于组织的文化和风格。
在管理沟通中，管理者还应注意以下一些问题：1. 合理安排沟通时间和频率：管理者应根据实际需要合理安排沟通时间和频率。
企业沟通是企业经营管理⼯作的专⽤术语。
沟通就是管理。
下⾯店铺为⼤家准备了关于什么是管理沟通的⽂章，欢迎阅读。
什么是管理沟通 管理沟通是指社会组织及其管理者为了实现组织⽬标，在履⾏管理职责，实现管理职能过程中的有计划的、规范性的职务沟通活动和过程。
换⾔之，管理沟通是管理者履⾏管理职责，实现管理职能的基本活动⽅式，它以组织⽬标为主导，以管理职责、管理职能为基础，以计划性、规范性、职务活动性为基本特征。
⼀、管理沟通的内涵及特征 管理沟通解决的是现实管理活动中发⽣的组织与组织之间，⼈与组织之间，⼈与⼈之间的沟通问题，沟通者为了某⼀⽬的，运⽤⼀定的策略和⼿段，将某⼀信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得相应的反应或反馈的整个过程就称之为管理沟通。
它与⼀般沟通相⽐具有特定特征： （1）管理沟通是为了达成特定的管理⽬标，其是管理⽬标导向的，管理者希望通过沟通解决管理⼯作的现实问题。
（2）管理沟通是双⽅的相互⾏为，不仅要把信息传递给对⽅，还要了解对⽅反应。
（3）管理沟通需要有效中介渠道。
（4）管理沟通需要设计有效的策略。
⼆、有效的管理沟通是企业成功之本 上能通，下情可致：下不隐，上令必达。
⼀个企业要实现⾼速运转，要让企业充满⽣机和活⼒，有赖于下情能为上知，上令迅速下达，有赖于部门之间互通信息，同⽢共苦，协同作战。
沟通之所以重要是因为它涉及获取信息或者提供信息，对他⼈施加影响，以便他⼈理解⾃⼰的意思并按照⾃⼰的意愿⾏事。
所以，在需要⾼度协作的信息社会，沟通显得⽐任何都重要。
据调查分析：在⼀个企业中，中级领导约有60%的时间在与⼈沟通，⾼级领导则可达80%，企业业绩提⾼的70%来源于企业内部的沟通和反馈，另外⼀⼤部分则来⾄于外界的沟通。
沟通能⼒在⼀定程度上决定了管理者职业⽣涯发展，沟通也是⾼层管理者的核⼼任务，有助于消除组织变⾰中的障碍，助于组织信息的正式传递，⼈员与群体之间的情感互访。
三、管理沟通的良好渠道 （1）管理沟通的本质—换位思考。
管理沟通Ⅰ课程性质与课程目标一、课程性质和特点在世界经济日益全球化的今天，管理沟通的重要性越来越被人们所认识。
对企业内部而言，要建立学习型的企业，企业必须注重团队合作精神的培养，而有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，加强企业之间的强强联合和优势互补，需要掌握谈判与合作等沟通技巧。
同时，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务社会，企业也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。
所以此课程的目的是使学生熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。
二、课程目标管理沟通是一门正在发展的学科，也是一门应用性较强的学科。
通过对管理沟通的基本理论、基本技巧和技能的系统讲解，可以使学生1.建立基本的管理沟通意识2.掌握基本的个人沟通技能 3.了解和掌握企业中高层管理人员应当具备的管理沟通知识和能力4.使同学们在学习、工作中，能有意识地运用所学到管理、沟通的知识和理论，达成有效的人际交往和管理沟通效果。
三、与相关课程的联系与区别学习本课程之前学生应该具有管理学基础的相关知识。
管理沟通是管理的基本手段，是管理者的日常活动的主要内容，也是组织内外联系的唯一桥梁。
该课程通过对管理沟通的学习、研究和训练，使得学生重视沟通在管理中的地位和作用，掌握管理沟通的过程、形式、方法、原则要求和排除障碍的技巧；尤其是通过案例分析和模拟训练，提高学员的倾听与交流、阅读与写作、演讲与谈判、接待与会议及非语言沟通、现代电子沟通等实际沟通水平。
四、课程的重点和难点本课程中第一章至第七章为重点章节，第八章至第十五章为一般章节。
其中识记和领会部分将会作为考核的重要内容。
Ⅱ考核目标本大纲在考核目标中，按照识记、领会、简单应用和综合应用四个层次规定其应达到的能力层次要求。
四个能力层次是递进关系，各能力层次的含义是：识记（Ⅰ）：要求考生能够识别和记忆本课程中有关管理沟通的概念和要素的主要内容，并能够根据考核的不同要求，做正确的表述、选择和判断。
领会（Ⅱ）：要求考生能够领悟和理解本课程中有关管理沟通的概念和要素的内涵及外延，理解相关管理沟通知识的区别和联系。
简单应用（Ⅲ）：要求考生能够建立基本的管理沟通意识，掌握基本的个人沟通技能。
综合应用（Ⅳ）：要求考生在学习、工作中，能有意识地运用所学到管理沟通的知识和理论，达成有效的人际交往和管理沟通效果。
Ⅲ课程内容与考核要求第一篇管理沟通理念第一章绪论一、学习目的与要求●掌握管理沟通的概念和要素；●讨论为什么高效管理者必须是一个成功的沟通者；●掌握管理沟通中的五个基本环节；●认知并构建管理沟通的本质是换位思考的理念。
二、课程内容（考试内容）1.1 引题1.2 管理与沟通1.3 管理沟通的内涵和要素1.4 管理沟通的作用1.5 管理沟通过程1.6 管理沟通的本质：换位思考三、考核知识点与考核要求（一）管理与沟通的内涵与要素识记和领会：①管理沟通的特征；②管理沟通的要素；④管理沟通的过程；（二）管理沟通的作用识记和领会：①管理沟通的作用；（三）管理沟通的过程识记和领会：①管理沟通过程；（四）管理沟通本质：换位思考领会：①如何做到换位思考四、本章关键问题●管理沟通具有哪些特征？●管理沟通中的七个基本要素是什么？●管理沟通的过程是什么？●管理沟通在个体层面和组织层面的分别起到的作用是什么？●管理沟通中可以运用哪些策略？第二章沟通客体策略一、学习目的与要求●建立从客体价值导向层面进行建设性沟通的思路；●有效地运用策略去分析不同类型客体的价值特征；●掌握并运用有效的策略实现与上司、下属的沟通；●恰当地运用语言技巧和信息组织技巧实现沟通目的。
二、课程内容（考试内容）2.1 引题：“拉郎配”的故事2.2 客体导向沟通的意义2.3 沟通对象的特点分析2.4 激发受众兴趣2.5 受众类型分析和策略选择2.6 受众分析专题：与下属沟通2.7 客体分析专题：与上司沟通三、考核知识点与考核要求（一）客体导向沟通的意义识记：①客体导向沟通关键所要把握的三个问题（二）沟通对象的特点分析识记和领会：①沟通对象的特点分析（三）激发受众兴趣识记和领会：①激发受众兴趣的方式（四）受众类型分析和策略选择简单应用：①受众类型分析和策略选择（五）受众分析专题：与下属沟通综合应用：①与下属沟通（六）客体分析专题：与上司沟通综合应用：①与上司沟通四、本章关键问题●客体导向的沟通思维模式是什么？●如何根据受众的特征分析，选择合理的激发受众兴趣的方式和策略？●如何分别实现与下属和上司的有效沟通？第三章沟通主体策略一、学习目的与要求●学会不断地分析两个基本问题：我是谁？我在什么地方？●在沟通过程中能正确地去界定沟通的目标和策略；●了解自我沟通的作用和过程，并有意识地关注自我沟通技能；●能运用所学的技能提升自我沟通的技能。
二、课程内容（考试内容）3.1 引题3.2 沟通主体策略的两个基本问题3.3 目标和策略的确定3.4 自我沟通的作用与过程3.5 自我沟通的艺术3.6 自我沟通媒介-自我暗示三、考核知识点与考核要求（一）沟通主体策略的两个基本问题领会：①自我沟通的认知和定位（二）目标和策略的确定领会：①沟通目标的确定和自我选择（三）自我沟通的作用与过程领会：①自我沟通的基本过程特点（四）自我沟通的艺术识记和领会：①自我沟通的三阶段策略四、本章关键问题●沟通主体分析的两个基本问题是什么？●沟通目标的三个层次和可以选择的策略有哪些？●自我沟通的作用和过程是什么？●什么是自我沟通的艺术？第四章沟通信息策略一、学习目的与要求●掌握并且能有效运用信息组织过程的设计沟通目标、论据观点、内容组织和逻辑结构等方面的策略；●能运用全面对称、简明清晰、具体生动、谈话连贯等信息表达技能；●沟通过程能正确把握问题导向、自我责任导向和事实导向的沟通策略；●意识到并能运用沟通过程的注重礼节、表里一致和价值认同等策略。
二、课程内容（考试内容）4.1 引题4.2 信息组织策略4.3 信息表达策略4.4 导向定位策略4.5 情感尊重策略三、考核知识点与考核要求（一）信息组织策略识记：①信息组织策略的内容（二）信息表达策略识记：①信息表达策略的内容（三）导向定位策略识记：①导向定位策略的内容（四）情感尊重策略识记：①情感尊重策略的内容四、本章关键问题●沟通信息的组织与安排要考虑四个方面的策略，分别是哪四个，并分别写出主要内容。
第二篇个人沟通技能第五章笔头沟通技能一、学习目的与要求●了解笔头沟通的类型、特点，以及不同的笔头沟通的优点和局限性；●建立受众导向的笔头沟通思路与信息组织原则；●掌握与运用商务文本写作过程中的语言组织和逻辑、结构；●能够根据建议的写作过程去进行笔头沟通，掌握成功的报告写作过程的必要条件、报告基本结构等；●掌握年度工作报告的概要性思路。
二、课程内容（考试内容）5.1 引题5.2 笔头沟通的作用和类型5.3 受众导向的文字组织原则5.4 笔头沟通的语言组织技能5.5 笔头沟通的写作过程5.6 报告的书写5.7 如何起草公司年度工作汇报5.8 英文信件的写作三、考核知识点与考核要求（一）笔头沟通的作用和类型识记：①笔头沟通的作用和类型（二）受众导向的文字组织原则识记：①受众导向的文字组织原则（三）笔头沟通的写作过程简单应用：①笔头沟通的写作过程（四）报告的书写综合应用：①书写报告（五）如何起草公司年度汇报综合应用：①起草公司年度汇报四、本章关键问题●笔头沟通的类型和作用是什么？●受众导向的文字组织原则是什么？●笔头沟通的写作过程可以分为哪几个阶段？●一份成功的报告要具备哪些条件？●如何起草公司年度工作报告？第六章面谈技能一、学习目的与要求●明确面谈的含义与特征；●了解面谈与普通谈话的区分，把握面谈特征；●制定良好的面谈计划，有效管理面谈；●有效实施面谈，掌握面谈进程；●掌握不同类型的面谈所需要的技巧。
二、课程内容（考试内容）6.1 引题6.2 面谈的概念和性质6.3 面谈的计划6.4 面谈实施6.5 常见的面谈类型和面谈技巧6.6 管理者与下属的面谈技巧-个人管理计划三、考核知识点与考核要求（一）面谈的概念和性质识记：①面谈的概念和性质（二）面谈的计划领会：①面谈计划的必要性；②面谈目的；③面谈问题的设计和常见的两种提问顺序（三）面谈实施识记：①实施面谈的三阶段（四）常见的面谈类型和面谈技巧识记：①常见的面谈类型和面谈技巧四、本章关键问题●面谈准备的问题清单？●求职面试过程中应该把握哪些技巧？第七章倾听技能一、学习目的与要求●认识倾听的重要性，意识到倾听是管理者最重要的沟通技能之一；●了解倾听的过程，并能有意识地根据六个阶段去理解倾听的含义；●认识倾听的内部障碍和外部环境，特别是认识自身倾听中的障碍；●采取有效的倾听策略，克服自身的倾听障碍，提升自我沟通技能力；●学会倾听过程中正确提问的技巧、沉默的技巧与记笔记的技巧等。
二、课程内容（考试内容）7.1 引题7.2 什么是倾听7.3 倾听的重要性7.4 倾听的过程7.5 倾听中的障碍7.6 积极倾听技能7.7 倾听技能要点三、考核知识点与考核要求（一）什么是倾听识记：①倾听的特点（二）倾听的重要性识记：①倾听的重要性（三）倾听的过程识记：①倾听的过程（四）倾听中的障碍识记：①倾听中的障碍（五）积极倾听技能综合应用：①积极倾听的技能（六）倾听技能要点识记：①倾听技能要点四、本章关键问题●为什么倾听对管理着如此重要？●阻碍有效倾听的因素有哪些？●积极倾听技能有哪些？第八章演讲与辅助手段一、学习目的与要求●掌握演讲准备的基本内容，并能在平时演讲中运用；●能正确驾驭演讲的材料提炼和结构安排，提高演讲效果；●通过熟练运用演讲过程的心理技能，克服演讲过程的恐惧与焦虑，提高快速反应能力，优化自我形象；●能正确运用演讲过程的非语言技巧，有效利用视觉辅助手段。
二、课程内容（考试内容）8.1 引题8.2 演讲准备8.3 演讲的语言结构8.4 演讲的心理技能8.5 演讲中的非语言技巧8.6 有效地利用视听辅助手段三、考核知识点与考核要求（一）演讲准备识记：①明确演讲目的②5W1H的准备（二）演讲的语言结构识记：①演讲的语言结构（三）演讲的非语言技能识记：①演讲的非语言技能四、本章关键问题●演讲准备的基本要求技能是什么？●演讲的心理机能有哪些？第三篇组织沟通技能第九章沟通环境与策略一、学习目的与要求●能够从内环境和外环境两个方面结合起来分析相应地沟通策略；●认识到同一个沟通信息在不同的环境下存在不同的解读，提高沟通绩效应关注不同的外部沟通差异；●能全面分析管理沟通内环境中存在的主观障碍、客观障碍和沟通方式障碍；●能特别关注利用组织内部非正式沟通渠道，提高组织沟通的绩效；●能够从内部信息沟通网络、技术环境等方面把握管理沟通的内部环境及其相应的策略。
