旅游企业人力资源管理问题分析及其对策研究

282014年10月下半月刊旅游管理研究近年来，我国旅游市场的行情被一致看好，作为其主体的旅游企业也获得了难得的发展契机。

旅游企业的发展促进了我国国民经济的增长，有利于我国调整战略结构，并实现可持续发展。

它对提升我国的就业率和解决民众的实际问题有着巨大的推动作用和战略意义。

旅游企业在飞速发展的同时，自身的人力资源管理工作也有着一些漏洞，这样的问题不解决，那么企业的可持续发展就不能持续。

本文将探讨旅游企业人力资源管理存在的问题及对策。

一、旅游企业人力资源管理的定义旅游企业人力资源管理是指旅游企业通过各类策略规划、体制制定和管理实践工作，以吸引、挽留、鼓励和开发员工，激发员工的工作热情，充分挖掘员工的潜力，以实现企业的长远发展战略的管理活动。

依据旅游企业的特征，旅游企业是提供服务产品的企业，员工是服务工作的主体，为客户提供面对面的服务。

目前，科学技术已经发展到一个较成熟的阶段，然而旅游企业所提供的服务离不开人力的投入，并且客户需要体贴细心、极具人性化的服务。

因此，旅游企业应注重人力资源管理工作。

二、旅游企业人力资源管理存在的问题（一）不注重人力资源管理工作人力资源是一个国家、民族、企业实现可持续发展的前提和保障。

由于历史、理念的不同以及发展阶段和水准的原因，作为全世界人力资源储备大国，我国直到2004年才将“以人为本”写入法律规章。

从旅游企业的角度来看，我国的旅游企业还处于起步阶段，整体发展没有形成集约效果，人力资源在该阶段成本较为低廉，而目前旅游企业不够重视人力资源，有的企业甚至将人力资源定义为经营成本。

因此，多年来旅游企业遭遇的人才流失情况可谓不胜枚举。

（二）不借鉴和吸收新观念我国旅游企业迎来发展的黄金时期是在改革开放后，发展周期相对较短。

我国许多旅游企业将以往的人力部门改名为人力资源部，但是在工作观念、方式和内容上并没有明显的改变。

旅游企业人力资源管理和旅游企业的长远战略可谓息息相关，假如旅游企业还是将人力资源管理工作当做常规工作来处理，那么将会收效甚微。

我国旅行社人力资源管理研究【摘要】我国旅行社人力资源管理是旅行社经营中至关重要的一环，直接影响着企业的业绩和发展。

本文首先介绍了我国旅行社人力资源管理的背景和研究意义，然后重点探讨了人力资源管理在旅行社中的重要性、现状以及存在的问题，以及其对业绩的影响。

接着提出了提升我国旅行社人力资源管理的方法，并对我国旅行社人力资源管理的发展趋势进行展望。

通过深入研究我国旅行社人力资源管理的现状和问题，可以为行业的改进和发展提供重要的参考和建议，促进我国旅行社业绩的提升和可持续发展。

【关键词】关键词：旅行社、人力资源管理、研究、现状、问题、业绩、提升、发展趋势、结论、展望。

1. 引言1.1 我国旅行社人力资源管理砠究的背景随着旅游业的飞速发展，我国旅行社在市场竞争中扮演着越来越重要的角色。

随之而来的是旅行社人力资源管理面临的新挑战和问题。

人才是旅行社发展的核心竞争力，而如何优化管理人力资源，提高员工的工作效率和满意度，成为旅行社管理者需要思考和解决的重要问题。

人力资源管理的概念已经深入人们的日常生活，在旅行社中同样至关重要。

通过科学的人力资源管理，可以帮助旅行社招募优秀人才，培养员工的专业技能，激励员工的工作热情，提高团队的凝聚力和执行力。

只有通过精心管理人力资源，才能保证旅行社能够持续发展和盈利。

对我国旅行社人力资源管理进行深入研究，探讨其现状、问题和发展趋势，具有重要的理论和实践意义。

通过研究可以帮助旅行社管理者更好地把握人力资源管理的要点，提高管理水平，推动旅行社业绩的稳步增长。

1.2 研究意义《我国旅行社人力资源管理研究》人力资源是旅行社发展的重要资源之一，对于提高企业的竞争力和持续发展至关重要。

深入研究我国旅行社人力资源管理的现状、存在的问题以及影响旅行社业绩的因素，对于促进旅行社行业的健康发展具有重要意义。

通过研究人力资源管理在旅行社中的重要性，可以帮助我们深入了解人力资源对企业的作用和影响。

在当今经济全球化的时代，人才是企业发展的核心竞争力，如何有效管理和激发员工的潜能，对于提高企业的市场竞争力至关重要。

浅谈旅游企业人力资源管理存在的常见问题及解决对策旅游业作为服务行业的重要组成部分，人力资源管理对于企业的发展起着至关重要的作用。

在实际的运营中，旅游企业人力资源管理存在着一些常见问题，需要及时解决才能更好地推动企业发展。

本文将就旅游企业人力资源管理过程中的常见问题及解决对策进行浅谈。

一、人员招聘和培训问题1. 招聘渠道单一旅游企业往往只依赖少数几家招聘网站或中介来发布招聘信息，导致招聘渠道单一，无法吸引到更多的人才。

解决对策：招聘渠道需要多元化，可以通过招聘网站、招聘会、校园招聘等形式来开展，同时可以建立与一些专业学校或培训机构的合作关系，定期举办招聘和培训活动，以吸引更多的人才加入企业。

2. 岗位培训不足一些旅游企业往往缺乏对员工的岗位培训，导致员工工作技能不够成熟，影响了企业的服务质量。

解决对策：建立完善的培训体系，根据员工的实际岗位需求，制定专业的培训课程，加强员工的技能培训和业务知识学习，同时可以通过外派培训、内部导师制度等方式来提高员工的综合素质。

二、员工激励和福利问题1. 激励机制不健全一些旅游企业缺乏科学合理的激励机制，导致员工工作积极性不高，业绩表现不够突出。

解决对策：建立完善的激励机制，可以通过设立奖金、晋升机会、员工优惠等方式来激励员工，同时要注重对员工的表彰和奖励，提高员工的工作积极性和归属感。

2. 福利待遇不足一些旅游企业的福利待遇较低，无法吸引和留住人才，员工流动性大，影响了企业的稳定发展。

解决对策：增加员工福利待遇，可以包括提供良好的工作环境、完善的社会保险、员工培训、健康体检、员工旅游等多方面的福利政策，提高员工的生活质量和工作满意度。

三、员工管理和团队建设问题1. 管理方法落后一些旅游企业的管理方法较为陈旧，无法满足现代企业管理的需求，无法有效地激发员工的创造力和工作热情。

解决对策：引入现代化的管理理念和方法，建立科学合理的管理制度，推行扁平化管理和团队管理模式，激发员工的创造力和主动性，提高企业的管理效率和执行力。

旅游企业人力资源管理问题及建议一、旅游企业人力资源管理存在的主要问题经过多年来不断的发展，我国旅游企业在人力资源管理方面取得了不少成果，也积累了许多宝贵经验。

但是，由于旅游市场的不断开拓和国际竞争日益激烈以及资源配置等问题，很多潜在的管理缺陷日益显露，并与整个旅游经营管理活动格格不入，亟待解决。

（一）对人力资源管理的重视不够要想实现一个国家、民族及企业的可持续发展，其根本在于人力资源。

由于历史、观念和发展水平等的原因，我国虽然在人力资源储量方面位居全球第一，却直到2004年才将“以人为本”写入宪法。

我国建立具有中国特色的社会主义市场经济才30多年，所以旅游企业多处在起步和发展阶段，属劳动密集型产业。

粗放的发展模式使得人力资源在这一时期充当的是廉价劳动的角色，企业多将其视为经营成本。

因此，对人力资源的重视不足导致企业的人员素质低下且流失严重等问题。

（二）不借鉴和吸收新理念改革开放之后，我国才开始兴起旅游企业，发展时间不长，且多以丰富的旅游资源为依托，而不是靠自身管理水平和能力。

企业设立的人力资源部多半是由原先的人事部门改造的，所以在管理理念和方法内容上多是以先前的经验为主，并没有什么改进。

这样的安排，其实是没有将旅游企业的战略性目标与人力资源管理之间建立联系，该部门只是履行其普通的职能、消极被动地进行着对各项工作的处理。

（三）不学习和引进新方法对于中国这样一个社会主义国家来说，人力资源管理是一个全新的领域、一门新的学科，需要培养专门人才来从事这一岗位。

从我国旅游企业目前的发展情况来看，其在人力资源管理方面配备的人员中有部分是有专业知识背景的。

然而，我国与西方国家先进的人力资源管理相差甚远，不仅是因为我国经济建设起步较晚，还受到了传统文化的制约，所以要想借鉴和吸收西方先进的管理方法和技术来发展我国的旅游企业，尚需时日。

二、改进旅游企业人力资源管理的策略（一）建设以人为本的文化贯彻落实以人为本的经营理念，建设以人的全面发展为目标的企业文化，有利于旅游企业在人力资源管理领域有所突破并取得新的发展。

旅游企业人力资源管理存在的问题及对策研究旅游企业人力资源管理存在的问题及对策研究1.旅游企业人力资源管理的概念及其作用旅游企业人力资源管理的概念旅游企业人力资源管理是指旅游企业通过各种政策、制度和管理实践，以吸引、保留、激励和开发员工，调动员工工作积极性，充分发挥员工潜能，进而促进企业目标实现的管理活动。

根据旅游企业的性质、特点，旅游企业是提供服务产品的企业，员工参与服务生产过程，向顾客提供面对面，高接触的服务。

当今，科学技术越来越发达，但旅游企业所提供的服务无法为机器或物质生产过程所取代，而且顾客越来越需要高接触、体贴入微、富有人情味的个性化服务。

旅游企业应特别重视人力资源的管理。

旅游企业人力资源管理，不仅是高质量完成服务的过程、实现企业的目标的必要保证，也是企业实施服务竞争战略的基础。

人力资源管理的对旅游企业作用人力资源管理有利于旅游企业调整劳动关系，稳定员工队伍旅游企业通过人力资源管理活动的开展，构建以人文本的企业文化氛围，运用有效的管理沟通和制度设计，能够帮助企业建立和形成本文由毕业论文网收集整理“以人为本”为中心的合作共赢的新型劳动关系。

这样的新型劳动关系的建立，对于吸引和留住员工，稳定员工队伍将具有十分重要的现实意义和作用。

人力资源管理有利于旅游企业挖掘员工潜能，有效激励员工旅游企业通过人力资源管理活动的开展，对员工进行有针对性和的培训开发，能够帮助员工认知自我、发现自我、突破自我、实现自我，将员工个人职业发展和旅游企业目标有机地结合在一起。

这一方面，挖掘了员工潜能，激励了员工，满足了员工的多层次需求，调动了员工的积极性和主动性；另一方面，确保了企业战略目标和经营目标得以顺利实现。

人力资源管理有利于旅游企业高效整合资源，提升竞争能力21世纪的今天，人力资源是大到一个国家和社会、小到一个组织和企业最重要的资源和实现长远可持续的根本。

对于旅游企业来讲，人力资源不仅是最重要的资源，作为具有主观能动性的人力资源也是整合其他资源的不可替代资源。

浅谈旅游企业人力资源管理存在的常见问题及解决对策旅游企业人力资源是该企业强有力的支撑系统，在企业成长的过程中扮演着重要的角色。

然而，旅游企业人力资源管理存在一些常见问题，这些问题给企业带来了负面影响，挑战着企业的可持续发展。

本文将深入分析旅游企业人力资源管理存在的常见问题，并提出解决对策。

一、人才招聘问题旅游企业需要不断汲取人才作为支持企业增长的重要力量。

但是，很多企业在人才招聘过程中存在一些问题，例如：人才缺乏，找不到合适的人选；招聘渠道有限，无法涵盖所有的优秀人才；招聘过程繁琐，效率低下等。

解决对策：1. 优化招聘流程，提高招聘效率。

2. 加强招聘渠道，选用多种形式吸引人才。

3. 提高企业的品牌影响力，使企业在人才市场中具有吸引力。

二、组织架构问题旅游企业在组织架构上存在一些问题，例如：职责不明确，各部门之间缺乏协调性；职权不清，导致管理混乱；部门职责重复，造成资源浪费等。

1. 设立明确的组织架构，规划企业管理模式和职责分工。

2. 成立协作机构，加强部门之间的沟通和协调。

3. 重视绩效评估，建立奖励机制，激励员工积极性和创造性。

三、培训和发展问题旅游企业在员工培训和发展上存在一些问题，例如：培训费用高昂，企业不愿意投入；培训课程质量不高，学员不能得到有效的学习。

1. 基于企业岗位要求，设定相应的培训计划，投资培训，并制定培训规划。

2. 通过内部大量的岗位轮换和人才储备，让员工有晋升空间。

3. 引入优秀教育机构，合理规划培训课程，提升学员的素质。

四、薪酬福利问题旅游企业在薪酬福利方面也存在一些问题，例如：员工薪酬不公平，存在明显的薪酬差异；福利政策不完善，缺乏医疗保险、养老保险等福利。

1. 设定科学合理的薪酬体系，在应聘求职阶段进行薪资测算，承担相应责任。

2. 完善企业福利体系，提供健康保障及其他员工福利，让员工感到更加有安全感和归属感。

3. 组织年度团队活动，提升团队凝聚力和员工士气。

五、绩效管理问题旅游企业在绩效管理方面存在一些问题，例如：绩效评价标准不明确；绩效评价缺乏客观性和公平性；人力资源轮换、培训和发展机会不够等。

浅谈旅游企业人力资源管理存在的常见问题及解决对策旅游业是一个充满活力和发展潜力的行业，随着人们生活水平的提高，旅游需求不断增加，这也给旅游企业带来了巨大的发展机遇，同时也带来了一系列的人力资源管理问题。

本文将就旅游企业人力资源管理存在的常见问题及解决对策进行论述。

一、常见问题1. 人才流失严重在旅游行业，特别是在旅行社及旅游景点等企业中，人才的流动性较大。

因为这一行业的工作性质需要从事者具备一定的沟通能力和服务意识，这种技能和意识一旦获得，就会受到竞争对手的挖角。

这种情况在很大程度上制约了企业的发展，并导致企业的人力资源管理面临很大的挑战。

2. 员工绩效不稳定在旅行社等企业中，员工的工作绩效往往不够稳定，特别是服务型岗位。

有的时候，员工之间的绩效差距较大，这也给企业的管理带来一定的困难。

3. 岗位职责不明确在很多旅游企业中，由于人员流动性较大，岗位职责不明确是一个非常普遍的问题。

在这种情况下，员工可能会出现不愿意承担责任或者互相推诿的情况，从而降低了整个团队的效率。

4. 培训和发展不及时在旅游企业中，员工的培训和发展问题一直是存在的，尤其是前线员工的销售技能和服务意识。

由于大部分旅游企业的员工培训都是临时性的培训，在技能方面的提升不够及时，这就导致了客户服务质量参差不齐，影响了企业形象和发展。

二、解决对策1. 人才流失问题解决人才流失问题，首先要做的是提高员工的归属感和忠诚度。

企业可以采取一系列措施来留住员工，例如提高员工的福利待遇、增加员工的培训机会、加强员工的职业发展规划等。

企业可以通过大力发展企业文化，营造积极向上的工作氛围，让员工觉得工作不仅仅是一份工作，更是一种生活方式。

这样可以提高员工的工作满意度和忠诚度，减少员工的流失。

企业可以通过加强绩效考核和激励机制，发挥激励员工的作用，提高员工的积极性和工作热情，从而减少员工的流失。

2. 员工绩效不稳定针对员工绩效不稳定的问题，企业可以采取一系列措施来解决。

浅谈旅游企业人力资源管理存在的常见问题及解决对策旅游企业作为服务行业的一员，人力资源管理对于企业的发展至关重要。

在实际操作中，旅游企业人力资源管理存在一些常见问题，需要采取相应的对策来解决。

旅游企业人力资源管理存在招聘难的问题。

由于旅游行业工作强度大，工资相对较低，很难吸引优秀的人才加入。

解决这一问题的对策是改善员工福利待遇和工作环境，提升企业形象，加强宣传和市场推广，吸引更多人才的关注和加入。

另一个常见的问题是员工流动率高。

旅游行业工作压力大，工作环境复杂，很容易导致员工流失。

解决这个问题的对策是注重员工培训和职业发展，提供良好的晋升机会和晋升通道，让员工感到自己的付出得到了认可和回报，从而提高员工的工作满意度和忠诚度。

第三个问题是绩效评估不合理。

旅游企业往往缺乏科学、客观、公正的绩效评估体系，导致员工的工作动力不足。

解决这个问题的对策是建立完善的绩效评估体系，采用多种评估方法，例如360度评估、绩效考核等，使员工的表现能够得到客观评价，激励员工积极工作。

旅游企业人力资源管理还存在着薪资福利不合理、培训机会有限以及沟通不畅等问题。

为解决这些问题，可以采取以下对策：合理制定薪资福利体系，确保员工的收入能够与其付出相符；加大对员工培训的投入力度，提供多样化的培训项目和机会；加强员工与管理层之间的沟通，建立良好的沟通渠道和平台，及时传递信息和反馈，增强员工的归属感和参与感。

旅游企业人力资源管理存在的常见问题包括招聘难、员工流动率高、绩效评估不合理、薪资福利不合理、培训机会有限以及沟通不畅等。

为解决这些问题，需要采取相应的对策，包括改善员工福利待遇和工作环境、注重员工培训和职业发展、建立完善的绩效评估体系、合理制定薪资福利体系、加强沟通等。

通过有效的人力资源管理，可以提高旅游企业的员工满意度和忠诚度，推动企业的可持续发展。

浅谈旅游企业人力资源管理的问题分析及对策摘要企业对于促进国民经济增长、缓解就业压力都有着重要的作用，但是企业在发展的过程中也存着着不少问题，尤其是在人力资源管理方面，本文以W旅游企业为案例进行研究，首先对于人力资源以及人力资源管理的概念进行明确，其次根据该企业的现状指出该企业在人力资源管理中存在的问题，例如管理观念陈旧，没有一个长远的人力资源管理规划，人才引进机制不成熟、企业文化对企业人力资源管理助力不足等。

最后笔者针对这些问题提出了自己的建议，重点从员工招聘、激励机制和企业文化建设三个方面来分析问题，并提出有效的解决策略，为中小型企业建立一套更完善更健全的人力资源管理体提供一定的借鉴意义。

在当前旅游行业发展速度加快的情况下，逼着选择旅游行业进行分析，对旅游行业人力资源管理情况有重要的作用。

关键词：中小企业；人力资源管理；优化措施AbstractEnterprises have an important role in promoting national economic growth and relieving employment pressure. However, enterprises also have many problems in the process of development, especially in the aspect of human resources management. This paper takes W tourism enterprises as a case study, first The concept of human resources and human resource management is clarified. Secondly, according to the status quo of the enterprise, the problems of the enterprise in human resource management are pointed out. For example, the management concept is outdated, there is no long-term human resource management plan, and the talent introduction mechanism is immature. Corporate culture is insufficient for the management of human resources in enterprises. Finally, the author puts forward his own suggestions on these issues, focusing on the three aspects of employee recruitment, incentive mechanism and corporate culture construction, and proposes effective solutions to establish a more complete and sound human resources for small and medium-sized enterprises. The management body provides a certain reference. In the current situation of the accelerated development of the tourism industry, the forced selection of the tourism industry for analysis has an important role in the management of human resources in the tourism industry.Keywords:small and medium-sized enterprises; human resource management; optimization measures目录摘要 (2)1 绪论 (1)1.1 研究背景及意义 (1)1.2 国内外研究综述 (2)1.3 研究内容及方法 (2)2 概念界定及相关理论 (3)2.1 人力资源管理 (3)2.2 战略人力资源理论 (3)2.3 绩效和薪酬管理理论 (3)3 W旅游企业人力资源战略规划现状 (4)3.1 W旅游企业概述 (4)3.2 W旅游企业人资规划情况 (4)4 W旅游公司人力资源战略规划问题 (5)4.1 内外部人员流动规划不合理 (5)4.1.1 外部人员流动性流程欠缺公平性 (5)4.1.2 管理层观念落后，内部人员流动不合理 (6)4.2 薪酬激励规划不当 (6)4.2.1 物质激励不足 (6)4.2.2 精神激励重视度不够 (7)4.3 企业文化发展规划欠佳 (7)4.3.1 对企业文化建设重视度低 (7)4.3.2 企业文化建设形式不够多元化 (8)5 W旅游公司人力资源战略的优化战略 (8)5.1 优化内外部人员流动规划 (8)5.1.1 制定引进战略，注重招聘的公平性 (8)5.1.2 创新人员流动手段 (9)5.2 采取合理的薪酬激励规划 (9)5.2.1 增强物质激励对员工的带动力 (9)5.2.2 注重满足员工精神需求 (10)5.3 注重企业文化规划 (11)5.3.1 提高对企业文化建设的重视度 (11)5.3.2 创新企业文化建设途径 (11)结语 (11)参考文献 (12)1 绪论1.1 研究背景及意义在企业经营发展中，人才是企业的一项重要资源，不仅体现在人力资源是企业正常运作的基础，还体现在人力资源自身的价值能够为企业的长足发展保驾护航，人力资源的创新意识是一个企业能够立足于市场，处于不败之地的必要保障。

浅谈旅游企业人力资源管理存在的常见问题及解决对策摘要：近年来，随着快速发展的环境背景下，人们的生活质量水平不断提高，对旅游企业的发展提出了高度要求。

在当下的旅游企业发展的过程中，人力资源管理是重要的工作组成部分。

通过这一工作的高效落实开展，能够促进企业的稳定发展，提高市场竞争力。

但是，在当下的发展中，由于旅游企业人力资源管理工作存在种种问题，导致企业的发展受到影响，难以满足人们对于旅游出行的高度要求，大大降低了人们的生活质量水平。

因此，在当下旅游业快速发展的环境背景下，应该高度明确当下旅游企业中人力资源管理工作存在的问题，并且能够针对其存在的问题进行解决策略得提出，促使这一工作的开展能够得到良好的前提保证，促进旅游企业的稳定快速发展。

关键词：旅游企业；人力资源管理；常见问题；解决对策引言：通过对当下旅游企业人力资源工作中存在的问题进行全面分析，能够充分明确当下发展中这一工作开展存在的不足之处，从而对其进行优化完善，促使这一工作的开展能够满足企业发展需求，从而有效提高市场竞争力，促进人们生活质量水平的提升。

本文将通过对当下旅游企业人力资源管理工作中存在的常见问题进行分析，并且进行相关优化解决策略的提出，从而促进企业发展，促进旅游业的快速发展。

一、常见问题（一）制度不完善在当下快速发展的环境背景下，对旅游企业的发展提供了新的路径。

但是，在当下的发展中，由于旅游企业中人力资源管理工作相关制度体系不完善，导致企业发展受到影响，不利于管理工作的高效开展。

在日常管理工作开展的过程中，相关管理工作人员往往不能够重视对管理制度体系进行优化完善，导致在工作开展的过程中效率低下，缺乏相关制度体系作前提保障，严重影响企业人力资源管理工作的高效开展，阻碍旅游企业的快速稳定发展［1］。

因此，在当下旅游企业发展的过程中，相关人力资源管理工作人员应该高度对管理制度体系进行完善建立，从而保证管理工作的开展能够以完善的制度体系作为工作开展的前提基础，促进管理工作高效落实，满足企业发展对于人力资源管理工作的高度要求。