管理心理学 第五章2讲-激励理论

激励理论1、世界上最伟大的管理原则。

美国著名的管理学家米切尔·拉伯夫积20多年的研究与实践，终于发现了一个任何其他原则都无法比拟的管理原则。

用拉伯夫的话来说：这个原则简单、明白到几乎无法描述，但它却是大多数营利及非营利组织常忽视的一项关键原则。

这个原则是什么呢？这个原则就是奖励。

美国心理学家托兰（E．P．Tortance）在考察了大量的创造行为之后，提出了一个有名的论断：“要激发创造性行为必须有奖。

很显然，这个观点与拉伯夫的观点是一致的。

拉伯夫之所以把奖励称为世界上最伟大的管理原则，并不是夸大其词，它的确起着其他原则所不能起到的作用。

一个最明显的例子是日本工人的积极性和奉献精神。

为什么日本工人用100个工时就可以生产和装配一辆汽车，而美国工人却需要200个工时呢？只要深入考察一下就会发现，日本工人不仅有终生的职业保障，而且他们每年收入的40％是与生产力和盈利挂钩的，他们的奖励制度的确有很好的效果。

奖励的最根本的功能就在于激励。

从心理学上说，激励是激发人的动机的心理过程。

在一定的内部或外部条件影响下，通过激励，使人的思想维持在一个兴奋的状态中。

从人的心理活动过程来看，激励的机制是按以下过程进行的：需要引起动机，动机引起行为，行为又指向一定的目标。

为明晰起见，我们分别用下面两个图表示动机激发的心理过程模式和人类行为模式。

从以上的图式可以看出，由需要引起动机、再引起行为、最后达到所追求目的的过程是明白无疑的，因此研究人的需要，再由需要来寻求有效的激励方式，是实施有效管理的根本途径。

人们发现，无论在生活中还是在工作中，也无论是在幼儿时期还在成年人阶段，都存在一种普遍的现象：人人都愿意去做受到奖励的事情。

正是基于这种心理，所以颁奖活动无时无处不在进行，小至幼儿游戏比赛，大至奥林匹克运动会和诺贝尔奖评奖活动。

总之，绝大多数的人对奖励会做出积极的反应。

也广泛地被用于家庭、学校、军队、奖励不仅仅只限于企业界，而且医院、政府机构、教会以及任何众人共事的场所。

霍夫斯泰德的文化评价架构的5个维度：（1）高权力距离-低权力距离▫高权力距离的文化里，存在大量权力和财富分配不平等现象，但大家能容忍；低权力距离的文化阻碍权力和财富差异，这些社会强调公平和机会。

（2）个人主义-集体主义▫个人主义文化里人们更喜欢单独行动而不是群体活动，相信个人权利至高无上；集体主义文化里强调严格的社会架构，人们期望群体中的其他人照顾和保护自己。

（3）男性化-女性化▫高度男性化的社会里，男女角色划分明显，男性支配社会；高度女性化的社会里男女角色差异很小。

（4）不确定性回避▫不确定性回避得分高的文化里，人们对不确定和模糊的焦虑较高，这种社会强调法律、制度和控制以降低不确定性；不确定性回避得分低的文化里，个人较少因为不确定和模糊而惊慌，人们对多样化的观点比较容忍，很少以制度为导向。

（5）长期导向-短期导向▫长期导向的文化中，人们重视未来，推崇节俭、恒心和传统；短期导向的文化中，人们重视此时此刻，更乐意接受变化，重视承诺但不阻碍变化。

规避决策陷阱首先，不要被动地接受问题情景，而要按照自身的框架去分析，用多种角度去思考分析其次，在考虑选项价值的时候，尽量综合考虑方案的收益和损失，用不同的方式重新表述问题再次，尽量从多个参照点去考虑问题，多进行换位思考最后，没有人能完全避免决策陷阱，要不断地反思在决策中的偏差，才能提高决策质量常见的决策偏差1代表性直觉（representativeness heuristic）——即决策者根据当前刺激或事件与已有范畴或概念的相似程度来进行判断和决策。

2易得性直觉（availability heuristic）是指决策者常常会依据一些容易想起来的事例来判断一种类别出现的频率或事件发生的概率，称为易利用性启发式。

3概率估计偏差在许多情况下，人们往往会高估渴望事件发生的概率，低估自己不希望的事件发生的概率。

4锚定效应 锚定(anchoring)——指固着于作为起始点的初始信息的倾向。

第五章需要、动机、激励与员工积极性的调动第一节行为与动机第二节需要与激励第三节激励理论及其应用第一节行为与动机一、人的行为及其特点（a）1.行为的概念人类行为从广义来说是由客观刺激通过人内部的心理活动而引起的反应（含心理反应与外部动作反应）。

从狭义来看仅指外显性的行为活动、动作或操作方式。

2.行为的模式各派理论相互补充，使人的行为逐渐演变为大家熟悉的一个基本模式：（S—O—R）。

这里刺激（S）、个体（O）、反应（R）之间的相互关系可用下图5-1表示。

这个模式是循环性、连续性的，满足需要，实现目标，行为暂时完成；目标完成又作为反馈信息提出新目标，使行为向更高水平发展。

3.人类行为的特点（b、c）人类的社会性行为有以下特点，了解这些特点有利于调动人的行为活动积极性。

（1）自觉性与主动性。

人类行为具有自动、自发的特点，外力可能影响人的行为，但无法发动其产生真正的效忠行为。

外因必须通过内因起作用，只有提高人的自觉性，才会有积极主动的行为。

（2）因果性。

任何行为都有一定的外部原因和内部起因。

人的动机、需要、能力与个性等是行为的内部原因，外界环境、人际关系与管理是外部原因。

归因方式对行为有重要影响。

（3）目的性。

人的行为有直接目标，也有间接目标；有总目标，也有子目标；有长远目标，也有短近目标。

目标既有动力作用，又有导向与定向功能，目标管理是重要的激励方法。

（4）稳定性与可塑性。

人类行为可以经过学习、训练、重复、实践形成较稳定的、习惯的个性化的行为方式；环境的变化也会造成行为的可塑性特点。

（5）个别差异性与共同性。

人的需要、能力与个性差异会影响行为的差异，人的社会性与团队行为又有共同准则、规范与特征。

人类行为的共性与差异性还表现在竞争与合作行为、创业与守业行为、工作与关系行为等方面。

二、动机与目的1.动机的概述（a）动机是指引起和维持个体的活动，并使活动朝向某一目标的内部心理过程和内部动力。

从这个定义看，动机具有以下四个特点：①动机是人们从事某种活动的内部原因，是推动人们进行某种活动的内部动力。