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政务服务中心工作计划8篇政务服务中心工作计划篇1一、深化行政审批制度改革，提升审批效能1.优化审批流程。
对照审批事项列表，列出审批流程。
实施流程再造，缩短审批时限。
规范一次性告知单的使用，监督一次性告知不到位的行为。
监督检查审批流程清单实施情况，推进审批事项办理和规范化。
梳理优化联合踏勘流程，充分发挥联合审批作用，加快审批效率。
2.推进“一口受理”。
推进“一站式”办结试点工作，确保试点单位人员、公章、值班领导、所有手续“四进”中心，真正实施“一窗式”受理，“一站式”办结，“一条龙”服务，不让企业和群众摸不清门、跑累了腿。
继续深化“四个禁止、五项监察”，切实杜绝政务服务“体外循环”问题的发生。
3.推进网上审批。
督促所有单位所有审批事项规范使用市网上政务服务和电子监察系统，实行网上审批，对使用独立审批系统的单位，加快推进与市网上政务和电子监察系统的数据对接。
规范网上审批权力运行，完善审批过程和结果的公开公示，推进审批事项网上办理和透明办理，自觉接受社会监督。
二、健全夯实审批服务平台，完善服务体系1.构建平台。
开发集发布、查询、咨询、评议、投诉、预约等功能于一体的“**市政务服务中心”公众平台，运用新型媒体，服务、手机用户，打造继实体办事大厅、网上办事大厅和市民服务热线三大平台后的又一便民利民的综合政务服务平台——“大厅”，实现建公众平台让政务服务触手可及的目标。
2.完成乡镇政务中心标准化建设任务。
坚持标准，攻坚克难，积极推进第三批15个乡镇(街道)政务中心标准化建设，加大业务指导和监督力度，确保工程质量和进度，全面顺利达标。
积极探索将市政便民服务下放到乡镇的新途径，既发挥乡镇中心标准化建设的后续效应，又方便群众就近办事。
推进村级服务机构建设，延伸基层政府服务触角。
3.充分发挥分中心的审批服务功能。
按照“四个统一”的模式，加强对7个政务服务分中心的业务指导和日常监管，重点盯住办事流程、办件标准、办事效率、服务态度、服务质量和作风纪律等展开跟踪督查，加强协调服务和协同办事，充分发挥分中心作用，共同营造良好服务形象。
湖北省公安厅关于进一步深化行政审批制度改革完善公安政务服务体系建设的意见文章属性•【制定机关】湖北省公安厅•【公布日期】2016.05.09•【字号】鄂公通〔2016〕54号•【施行日期】2016.05.09•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文湖北省公安厅关于进一步深化行政审批制度改革完善公安政务服务体系建设的意见各市、州、县公安局：为深入贯彻党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神，认真落实全国全省关于推进审批制度改革、建设政务服务体系的决策部署，积极适应建设服务型政府新要求，进一步提升全省公安机关政务服务水平，根据国务院、省政府和公安部的相关精神，结合全面深化公安改革、大力推进“四项建设”工作，现提出如下意见。
一、完善服务体系建设1.全面落实省政府关于规范和改进行政审批工作的意见，推行“三集中、三到位”，即行政审批向一个内设机构集中、该机构向政务服务中心集中、审批事项向政务服务网上平台集中，审批事项进驻政务服务中心到位、对窗口审批授权到位、电子监察到位。
各级公安机关要整合内设机构职能配置，实行归口管理。
2.建立健全省级公安政务服务大厅、市县两级公安政务服务中心、派出所便民服务大厅等四级公安政务服务窗口体系。
推行“预约服务”、“绿色通道”、“一站式服务”和网上申请、自助受理、电子支付、快递发证等服务模式，不断提升窗口单位的服务效能。
二、加强窗口规范化管理3.合理划分窗口大厅功能分区，设置工作区、服务区、等候区等相关功能区域，确保各分区能够相对独立、保持良好秩序。
各分区合理配备相应的功能性设施、设备，确保办事群众的人身安全和办事方便。
规范设置窗口单位外观标志标识，根据需要在醒目的地点和交叉路口设置指引标牌。
4.建立健全窗口单位岗位责任制、首接负责制、首席代表制、警务公开制、一次性告知制、限时办结制、预约办理制、弹性工作制、责任追究制和群众评价制等，并根据工作实际完善相关管理制度。
政务中心工作总结8篇篇1在过去的一年中，政务中心全体员工在领导的带领下，紧紧围绕中心工作，团结一心，勤奋工作，取得了显著的成果。
1. 行政审批制度改革政务中心积极推进行政审批制度改革，简化审批流程，提高审批效率。
通过取消不必要的审批环节、合并相关审批事项、推行告知承诺制等方式，大大降低了企业、群众的办事难度和时间成本。
同时，政务中心还加强了与相关部门的沟通协调，形成了工作合力，确保了审批工作的顺利进行。
2. 公共服务优化政务中心在公共服务方面取得了显著成效。
通过优化服务流程、提高服务效率、推行网上办事等方式，为企业、群众提供了更加便捷、高效的服务。
同时，政务中心还加强了服务人员的培训和管理，提高了服务质量和水平。
3. 自身建设提升政务中心在自身建设方面也取得了显著进展。
通过加强内部管理、完善规章制度、推行绩效考核等方式，提高了员工的工作效率和积极性。
同时，政务中心还注重员工的专业培训和素质提升，为企业、群众提供更加专业的服务。
二、存在问题及原因分析在取得显著成果的同时，政务中心也存在一些问题。
主要原因包括：一是部分员工服务意识不强，需要进一步加强培训和管理；二是网上办事系统尚不完善，需要进一步优化和扩展功能；三是与相关部门沟通协调还不够顺畅，需要进一步加强沟通和协作。
三、下一步工作计划针对存在问题及原因分析，政务中心提出以下下一步工作计划：1. 加强员工服务意识培训和管理，提高服务质量和水平。
通过定期开展服务意识培训、建立服务质量监督机制等方式，确保员工能够真正做到以企业、群众为中心，提供优质、高效的服务。
2. 优化网上办事系统功能，提高网上办事效率。
通过进一步优化网上办事系统界面设计、完善网上办事功能等方式，为企业、群众提供更加便捷、高效的网上办事体验。
同时，加强网上办事系统的安全防护措施，确保网上办事安全可靠。
3. 加强与相关部门的沟通协调机制建设。
通过定期召开联席会议、建立信息共享平台等方式加强与相关部门的沟通协调机制建设。
政务服务中心建设工作情况报告政务服务中心建设工作情况报告近年来，在市委、市政府的正确领导下，区紧紧围绕有关工作部署，认真贯彻落实四项制度，努力打造阳光政府，不断深化行政管理体制改革，推进政府职能转变，把政务服务体系建设与区经济社会发展需要紧密结合，拓展工作思路，创新工作方法，使区政务服务工作进入了一个全新的时期，为加快全区经济社会发展起到了积极的促进作用。
一、提高认识，加强领导，切实增强做好政务服务工作的责任感和使命感政务服务中心是推进政务公开、方便群众和企业办事、提高政府执政能力的重要举措，是促进政府部门依法行政、优质高效服务的重要途径，是从源头上防治腐败、优化经济社会发展软环境的重要手段。
在政务服务体系建设工作中，区把区政务服务中心和乡街道、社区“一站式”服务大厅建设工作作为政府加强服务、促进招商引资工作的一项重要工作列入议事日程，纳入经济社会发展的总体规划，搭建了以区政务服务中心为龙头、部门及乡街道“一站式”服务大厅为基础、社区为网点的三级政务服务体系。
二、突出重点，强化基础，积极推进行政审批制度改革，优化投资环境认真清理，切实精简，加大行政审批及行政事业性收费项目清理精简力度按照省、市的要求，区对区级行政机关所实施的行政审批项目和行政事业性收费项目进行了全面清理。
根据9月统计，区属各部门共有行政审批事项370项，行政事业性收费项目135项，经认真清理，行政审批事项决定保留实施181项，精简189项，在精简的189项中，取消20项，改为备案登记50项，区级初审转报82项，暂不审批37项，清理精简达到%。
行政事业性收费项目决定保留67项，精简68项，精简50%。
10月14日经政府常务会和区委常委会批准，目前已向向社会公告，正式实施。
在清理和精简行政审批项目的同时，区及时调整工作思路，转移工作重点，从规范审批程序和环节上下功夫，从提高行政审批效率、完善服务手段上下功夫，从建立结构合理、管理科学、程序严密、制约有效的管理制度上下功夫，注重加强对项目的后续监管。
关于全面深化行政审批制度改革加强政务服务工作的方案为进一步简政放权，提高行政效率，优化发展环境，加快建设服务型政府，经区工委、管委研究，现就全面深化行政审批制度改革，加强政务服务工作，提出以下意见：一、指导思想和总体目标1．指导思想。
以党的x和xx、x全会精神为指导，认真贯彻落实中共中央办公厅国务院办公厅《关于深化政务公开加强政务服务的意见》（x发〔x〕22号）、中共x省委办公厅x省人民政府办公厅《关于深化政务公开加强政务服务的实施方案》（x发〔x〕37号）和省、市关于深化行政审批制度改革，加强政务服务工作的部署要求，精简审批项目，改革审批方式，提高行政效能，优化政务环境，促进我区经济社会又好又快发展。
2．总体目标。
按照精简高效、职能清晰、运行顺畅、监管有力的要求，全面推进行政审批制度改革，切实加强政务服务工作，深入做好“两集中两到位”工作，实现行政审批“一门受理、集中分办、限时办结、超时警告、统一送达、全程监督”，努力使我区成为行政审批项目最少、审批环节最简、办事效率最高、政务服务最优、人民群众最满意的地区之一。
二、深化行政审批制度改革3．深入开展行政审批项目清理。
以《x试验区管委关于公布区级行政审批项目清理结果的通知》（x〔x〕11号）公布的行政审批项目清理结果为基础，对照此后国家、省、市数次清理的结果，结合我区实际，再次进行清理。
做好相关项目的承接、取消、合并和冻结，努力实现精简审批事项1/5以上的目标。
全面取消区管委及各部门、各单位设定的面向公民、法人及其他组织的非行政许可审批事项，并根据国家、省、市统一部署，逐步取消或调整其他非行政许可审批事项，最终实现全面取消非行政许可审批。
4．建立行政审批项目清理常态机制。
以编办为主体，法制、发改、政务服务中心等部门及相关专业人员参与，组成行政审批项目清理常态组织，随时根据国家、省、市各级行政审批项目清理的进展，做好相关行政审批事项的清理、对接，并及时向社会公布结果。
县政务服务中心关于行政审批制度专项改革推进落实情况的督查评估自查报告尊敬的领导：根据国务院行政审批制度专项改革推进工作的要求，我们县政务服务中心开展了自查报告，以评估我们在行政审批制度专项改革推进落实方面的表现。
本报告旨在宣传我们所做出的改进措施，并提出未来改进的方向。
一、落实审批减项近年来，我县政务服务中心积极主动，按照国家相关政策要求，取消了一大批不必要的审批事项。
我们已经对已有的审批事项进行了梳理和整合，取消了一些无意义的重复审批，使审批时效性得到了明显的提高。
二、简化审批流程我们对原有的审批流程进行了重新设计，进一步简化审批流程和材料申报要求，开展了“最多跑一次”政策，使申请人不再需要来回奔波，提高了政务服务效率和效益，也降低了社会成本。
同时，我们还与有关部门协调合作，将原问题单向审批改为互联网在线审批，同时保证了安全性和有效性。
三、建立服务平台为更好地服务民生，我们建立了信息化服务平台，可帮助申请人更好地了解并完成审批流程，为其提供更加方便快捷的政务服务，同时我们还整合了政策信息、新闻宣传等社会信息，帮助民众了解政策、了解民生。
四、加强内外部合作在改进推进过程中，我们还加强了与内外部部门和业务联合的合作和协调。
我们着重关注各个生产和服务环节，积极协调有关部门，不断优化审批流程，促进改进和提高政务服务效率和质量。
在改进和优化的同时，我们也充分认识到了当前的问题和挑战。
我们一方面要加强监督和治理的力度，确保政务服务流程的公平性和透明性等各项标准；另一方面，我们还需要不断加强提高员工的素质和技能的工作实践，以不断提高政务服务中心的管理服务水平。
总之，我县政务服务中心将继续坚持改进思想、优化管理、提高服务质量，不断提升政务服务管理水平，更好地服务于民生，助力行政审批制度改革专项工作！。
包头市人民政府关于深化行政审批制度改革加强政务服务中心建设的实施意见文章属性•【制定机关】包头市人民政府•【公布日期】2013.05.29•【字号】包府发[2013]52号•【施行日期】2013.05.29•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文包头市人民政府关于深化行政审批制度改革加强政务服务中心建设的实施意见（包府发〔2013〕52号）各旗、县、区人民政府，稀土高新区管委会，市直有关部门、单位，中直、区直企事业单位：为进一步深化行政审批制度改革，加强政务服务中心（以下简称“中心”）建设，根据中共中央办公厅、国务院办公厅《关于深化政务公开加强政务服务的意见》（中办发〔2011〕22号）和自治区人民政府办公厅《关于推进行政权力公开透明运行的意见》（内政办发〔2010〕66号）精神，结合我市实际，制定本实施意见。
一、总体思路、目标和原则（一）总体思路和目标以科学发展观为指导，深入贯彻落实党的十八大和市委十一届四次全委会议精神，按照《行政许可法》和中共中央办公厅、国务院办公厅《关于深化政务公开加强政务服务的意见》（中办发〔2011〕22号）的要求，继续推进行政审批事项集中改革，着力构建“一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务、一个窗口收费”的运行模式，优化服务环境，促进服务型政府建设，行政审批制度改革工作走在自治区前列。
（二）基本原则1．依法行政原则。
严格依照法律、法规和规章设立行政审批事项，按规定的程序、条件、时限、收费标准办理行政审批事项。
2．应进必进原则。
各部门行政审批事项原则上要全部集中到市政务服务中心公开办理，实现“一站式”审批。
3．公开透明原则。
行政审批事项名称、设定依据、办理要件、办理程序、承诺时限、收费标准等向社会全面公开，接受社会监督。
4．廉洁高效原则。
建立和完善监督检查制度，对各部门办理行政审批事项实施有效监督。
不断创新体制机制，简化办事流程，缩短办理时限，提高办事效率。
十堰市人民政府办公室关于开展行政审批制度改革暨政务服务体系建设督导检查的通知文章属性•【制定机关】十堰市人民政府•【公布日期】2013.08.09•【字号】十政办发[2013]124号•【施行日期】2013.08.09•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文十堰市人民政府办公室关于开展行政审批制度改革暨政务服务体系建设督导检查的通知（十政办发〔2013〕124号）市直有关部门：为深入贯彻落实市政府2013年政府年度目标责任制，做好全省行政审批制度改革暨政务服务体系建设考核迎检工作，经市政府研究，决定于8月上旬，对市直有关部门行政审批制度改革暨政务服务体系建设工作进行督导检查，现将有关事项通知如下：一、督导检查内容（一）贯彻落实《湖北省政务服务体系建设管理办法（试行）》（鄂办发[2012]26号）和3月12日全市行政审批制度改革暨政务服务体系建设工作电视电话会议、6月27日全市深化行政审批制度改革暨“三集中”工作推进会精神情况。
（二）推进行政审批“三集中、三到位”和“四减五制六公开”改革情况。
重点督导检查行政审批职能、审批事项、审批人员“三集中”情况；行政审批专用章使用情况；窗口首席代表任用、组织协调权、授权情况；行政审批流程优化再造、政务公开情况；减少各项行政审批程序、环节、收费情况。
（三）政务服务机制、质量和窗口管理情况。
是否将项目全部纳入中心办理，是否存在两头办理、体外循环现象，窗口便民服务措施及分中心窗口建设情况。
二、督导检查时间2013年8月上旬（具体时间另行通知）。
三、督导检查方法和要求各有关部门按照《十堰市行政审批制度改革工作绩效考核办法（试行）》（十办发〔2012〕44号）标准和要求，进行总结自查，自我评分，形成自查报告。
督导检查采取听汇报、看现场、查资料、逐项计分、反馈意见的程序进行，重点排查工作差距，督导整改。
督导检查后结合平时工作情况进行通报。
行政审批制度改革及政务服务中心建
设
行政审批制度改革和政务服务中心建设专题之十一
行政审批制度改革及政务服务中心建设
亟待解决的问题及对策
四川省宜宾市政务服务中心
政务服务中心是行政管理体制、行政审批制度改革的产物。
短短几年的实践,政务服务中心从无到有,显示出了旺盛的生命力,在全国范围已成星火燎原之势。
据统计,到 ,全国已建立各类政务服务中心13919个,其中综合型政务服务中心2035个,各类专业型政务服务中心11884个。
实践证明,政务服务中心”一站式办公”、”一条龙服务”顺应了中国经济社会发展和人民群众的
加快推进政府职能的根本性转变,为建设”行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效”的行政管理体制起到了积极作用。
可是,政务服务中心作为一种自下而上的改革模式,要使其进一步推进行政管理体制和行政审批制度改革不断深化,已经面临着诸多体制性障碍。
各地政务服务中心的建设发展迫切需要自上而下的统一指导规范,其定位和发展思路迫切需要相关法律法规的支持。
需要将行政审批制度改革和政务服务中心建设置于政治体制改革、行政管理体制改革的总体构架中,自上而下进行全面协调、统筹规范、整体推进,改变各地政务服务中心单打独进的局面。
只有这样,才能在实际运行和建设发展中突破旧有行政管理思维模式和体制性障碍的阻力,才能使政务服务中心充满生机和活力,不断推进行政审批制度改革。
一、行政许可的设定应从法律层面上予以规范
依法行政,建立法治政府,需要有关的行政法律体系设定合理、上下一致,相互之间衔接有序,并行不悖。
可是,绝大部分设定行政许可的法律、法规产生于<行政许可法>颁布之前,其设定并不完全规范合理,相互之间缺乏统筹兼顾,有的甚至彼此重合和矛盾。
<行政许可法>出台之后,按照”新法优于旧法”、”上位法高于下位法”的原则,有关设定行政许可的法律、法规应当按照<行政许可法>的要求及时调整、补充乃至废止。
可是,对行政许可设定的法律层面的规范却迟迟未能有序推动,造成了在行政许可实施中的诸多问题:
(一)单个许可的法律规范问题。
一是<行政许可法>颁布前的法律法规设定的行政许可,大都未按”设定行政许可,应当规定行政许可的实施机关、条件、程序、期限”要求设定,造成实施中法定条件的缺位;二是部分行政许可审
批条件及提交材料的设定要求”一刀切”,与西部不发达地区实际情况脱节。
如仅在内河航道进行航运服务的水路运输企业、水路运输服务企业,其办理开业许可时仍须提供<船舶国籍证书>;三是大部分行政许可审批时限设定过于宽松,如外商独资项目章程审批项目,法定时限竟为90天,显然已不适应经济发展的要求。
(二)各项许可之间的法律规范问题。
一是存在多个部门对同一许可事项的同一内容都有审批权的情况。
如发展计划委与水利局的地方水电建设审批事项、质监局与安监局的特种设备作业人员培训发证事项等;二是行政许可的设定缺乏统筹考虑,有的行政许可互为前置条件。
比如,企业注册登记和基本建设项目审批涉及若干部门,从程序上先到哪个部门办理、后到哪个部门办理缺乏规范统一;三是各级部门之间职权设定并非上下完全对应,造成<行政许可法>第22条”行政许可由具有行政许可权的行政机关在其法定职权范围内实施”落实困难。
法律、法规是依法行政的依据,法律、法规的缺陷必然会影响法治的实施。
因此,要确保依法行政,深入推进依法许可,必须从法律层面对行政许可的设定予以规范。
按照<行政许可法>的要求,对每一项设定行政许可的法律、法规进行审查,对不符合<行政许可法>要求的内容及时进行调整、补充乃至废止。
有关立法部门应统筹兼顾、合理协调不同行政许可项目之间的法律、法规冲突,科学厘定行政许可项目的实施权限,解决许可权限重合、许可之间互为前置、有关许可条件和程序缺位的问题。
二、行政许可项目尚需及时清理规范
行政许可项目的清理是行政审批制度改革的重要内容,是政务服务中心运行的基础。
国务院各部门先后共取消、调整审批项目1806项,实现了大幅度减少行政审批事项的目标。
各地方政府也按照要求,普遍开展了行政许可项目的清理和细化工作,对本行政区域内保留的行政许可项目进行了清理、公布。
可是取消的项目,基本上是一些没有法律依据设定的行政审批项目,各地依然保留了一定数量的临时性行政许可项目和待定行政许可项目,且由于各地推进行政审批制度改革工作进度、深度不同,在行政许可的认定标准方面存在着差异, 各省之间和省、市、县之间保留的行政许可项目数量不同、名称不一、内容差异、上下难以对应;对于这些保留的行政许可项目,各地的许可部门虽然也公布了相应的办事指南,但这些办事指南在各地的内容并不一致,甚至对同一个许可项目,规定也不尽相同,而且这些办事指南并非规范性文件,严格说不具备法律效力。
这些问题的存在,导致各地的行政许可项目难以统一规范,削弱了行政审批制度改革和政务服务中心工作的严肃性,影响了按照法制统一的原则,依法监管和向社会提供规范的政务服务。
行政审批制度改革向纵深推进及政务服务中心的规范化建设,迫切要求进一步加大清理规范行政许可项目的力度。
建议一:由国务院(或其部门)清理规范法律、法规和国务院决定设定的由国务院各部门以及省、市、县地方政府实施的行政许可项目,特别是临时性行政许可项目和待定行政许可项目,该保留的保留、该取消的取消,能下放的下放,杜绝变相审批,并将清理结果予以公布。
从理论上讲,这一层面的行政许可项目应当是全国一致的;由各省、自治区、直辖市政府清理规范省人大、省政府设定的由省、市、县地方政府实施的行政许可项目,这一层面上的行政许可项目也应当是全省一致的。
经过清理公
布后,除此之外,一律不得实施其它任何行政许可、行政审批,以此减少行政审批项目数量,统一法制。
建议二:要按照温家宝总理在国务院加强政府自身建设、推进政府管理创新会议上的要求,对行政许可项目制定操作规程并向社会公布。
对法律、法规和国务院决定设定的行政许可项目应由国务院(或其部门)制定相应的操作规程并向社会公布。
省人大、省政府设定的行政许可项目应由各省政府(或其部门)制定相应的操作规程并向社会公布。
操作规程的内容应包括项目名称、审批项目依据、申请受理机关、决定机关、许可数量及方式、许可条件、申请材料、申请表格、许可程序、办理时限、许可证件及有效期、许可的法律效力、收费及标准、年审年检、监管措施等内容。
,宜宾市已在四川省率先对每一个保留的行政许可(行政审批)项目制定了类似于操作规程的实施办法,运行良好,效果明显。
三、部门应加强对<行政许可法>、<全面推进依法行政实施纲要>、<四川省政务服务监督管理办法>的贯彻落实,做到条块一致,从上到下解决条块矛盾
中国现行的行政管理体制,存在一定的条块分割现象,导致部门权力强化,政令不畅。
虽然<行政许可法>、<全面推进依法行政实施纲要>、<四川省政务服务监督管理办法>对行政许可、依法行政、政务服务作了详细的规定和要求,但由于涉及到部门利益的调整以及部门权力的规范和约束,在贯彻实施中容易引起有关部门的不理解,阻力较大。
如一些上级主管部门的文件、规定与国家行政审批制度改革精神、与<行政许可法>、<全面推进依法行政实施纲要>的要求不一致,特别是有些文件、规定已明显不适应市场经济的发展要求,个别部门出于维护自身利益的考虑,总是拿这些上级主管部门的文件、规定作为”护。
