区政务服务大厅管理制度

第一章总则第一条为了加强政务大厅的管理，提高工作效率，优化服务环境，保障政务服务工作顺利进行，特制定本制度。

第二条本制度适用于政务大厅所有工作人员、来访人员以及政务服务事项的办理。

第三条政务大厅工作人员应严格遵守国家法律法规、本制度以及相关政策，认真履行职责，热情服务，树立良好的政务服务形象。

第二章工作时间与作息第四条政务大厅实行周一至周五工作制，工作时间为上午8:30至12:00，下午13:00至17:30。

第五条休息时间：中午12:00至13:00，下班时间为17:30。

第六条政务大厅工作人员应按时到岗，不得迟到、早退、旷工。

第三章工作纪律第七条政务大厅工作人员应文明用语，礼貌待人，热情服务，树立良好的政务服务形象。

第八条工作人员不得在办公时间从事与工作无关的活动，不得擅自离岗、串岗。

第九条工作人员不得收受、索取、侵占、挪用公款或侵占公共财物。

第十条工作人员不得泄露国家秘密、工作秘密和客户隐私。

第四章服务规范第十一条政务大厅工作人员应主动接受群众咨询，耐心解答疑问，及时办理业务。

第十二条办理业务时，工作人员应认真审查申请材料，确保业务办理准确无误。

第十三条对于不符合办理条件的申请，工作人员应告知群众原因，并引导其按规定补齐材料。

第十四条办理业务过程中，工作人员应严格执行审批程序，不得擅自放宽或收紧条件。

第五章设施与环境第十五条政务大厅应保持整洁、卫生，工作人员应定期进行清洁、消毒。

第十六条办公区域不得堆放杂物，确保通道畅通。

第十七条设施设备应定期进行检查、维护，确保正常运行。

第六章应急处理第十八条发生突发事件时，工作人员应立即采取应急措施，保障群众生命财产安全。

第十九条对于突发事件，工作人员应按照应急预案的要求，及时上报情况，并协助有关部门进行处理。

第七章奖励与处罚第二十条对在政务服务工作中表现突出的工作人员，给予表彰和奖励。

第二十一条对违反本制度的工作人员，视情节轻重，给予批评教育、警告、记过、降职、撤职等处分。

新政务服务中心管理制度为加强对区政务服务中心(以下简称中心)的管理，提高政务中心的工作效率和服务水平，进一步提升“为民、务实、勤政、廉政”的良好政府形象，特制定本规则。

一、政务服务中心的职责(一)宣传解释各项政策、法律法规，接受群众咨询;(二)发布各类农作物、畜禽优良品种、农副产品加工贸易、劳务输出等信息;(三)根据职能办理行政服务、科技服务、村帐服务等业务;(四)代办l各类外来投资项目及与群众密切相关的服务事项;(五)开展基层与人民群众密切相关的政务活动。

二、麒麟区政务服务中心的工作制度(一)服务承诺制1、接待热情和蔼、主动询问、有问必答。

做到来有应声，走有送声，接待热心，询问细心，解答耐心，办事诚心。

让办事(来访)者高兴而来，满意而归。

2、实行首问负责制。

第一位接待办事(来访)者为第一责任人，属自已职责范围内的事项迅速办结，属其他窗口单位办理的事项应将办理者送至窗口，并说明相应情况。

3、实行限时办结制。

中心工作人员必须按照办理各项事务的规定时限，在规定的时间内办结，无故超过时限的按违纪论处。

4、实行急事急办，特事特办。

5、无“三乱”问题发生。

严格执行国家的收费政策，杜绝乱收费、乱摊派、乱罚款现象。

6、接受监督，受理举报。

要接受群众监督，对举报窗口工作人员或执法人员的行业不正之风、工作作风问题，做到受理并迅速查处，查处结果正式通知举报人。

(二)首问负责制1、首问负责制是指中心各窗口单位工作人员对办事人了解、咨询的事项首问负责回答和解决的制度规定。

2、首问负责是指最先受理办事人员咨询、投诉的窗口单位及工作人员，作为首问负责的部门和工作人员，负责处理和协调、督促相关部门解决问题。

首问人是指各窗口单位第一位被上门办事的人员和其他有关人员(办事人)询问到的工作人员。

3、首问人责任(1)对办事人咨询、办理、投诉的问题，无论是否属于本部门所辖范围的事情，首问部门或工作人员都必须主动热情接待，不得以任何借口推诿、搪塞、冷漠拒绝办事人。

政务大厅管理制度
政务大厅管理制度是指对政务大厅的运作进行规范和管理的制度体系。

政务大厅是政府机构向公民提供各类行政服务的场所，包括办理证件、申请各类许可、查询公共信息等。

政务大厅管理制度的建立可以提高行政服务的效率和质量，改善政府与公民的关系，促进政务公开和便民利民。

政务大厅管理制度一般包括以下内容：
1. 设立和布局：明确政务大厅的设立原则、布局和标准，包括区域设置、办公室规划和设备配置等。

2. 服务对象和范围：明确政务大厅服务的对象和范围，例如个人、企业、社区等。

3. 办事流程和时限：规定各类行政服务的具体办理流程和时限，确保办事程序合理和高效。

4. 服务标准和指南：制定服务标准和指南，明确政务大厅服务的质量要求和标准。

5. 窗口管理：规范政务大厅窗口的工作流程和职责，重点关注窗口工作人员的素质和服务态度。

6. 网上办理和预约：推进政务大厅的线上服务，提供网上办理和预约服务，方便群众远程办理业务。

7. 信息公开和监督：建立政务大厅信息公开制度，公开行政服务项目、流程、时限、收费标准等，并接受公众的监督。

8. 评估和考核：建立政务大厅的评估和考核机制，对政务大厅的运行情况进行定期评估和考核。

政务大厅管理制度的建立需要政府机构高度重视，注重运用信息化技术手段，提供便利、高效、公正的行政服务。

同时，政府部门也应不断改进管理制度，加强对政务大厅的监督和监管，以确保行政服务的公正性和公信力。

第一章总则第一条为规范政务服务中心的管理，提高政务服务质量和效率，保障人民群众合法权益，根据《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国行政处罚法》等相关法律法规，结合本中心实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于政务服务中心的所有工作人员、服务对象及场所管理。

第三条本制度遵循公正、便民、高效、廉洁的原则，确保政务服务工作有序开展。

第二章机构与职责第四条政务服务中心设立主任一名，负责全面工作；副主任若干名，协助主任工作。

第五条政务服务中心下设综合部、业务部、窗口管理部、督查考核部等部门，各部门职责如下：（一）综合部：负责政务服务中心的日常行政管理、文秘、档案、保密等工作。

（二）业务部：负责政务服务事项的梳理、优化、审核、发布等工作。

（三）窗口管理部：负责窗口工作人员的培训、考核、调配等工作。

（四）督查考核部：负责对政务服务中心各项工作进行督查考核，确保制度落实。

第三章工作制度第六条工作人员应认真履行岗位职责，严格执行国家法律法规和本制度规定。

第七条工作人员应遵守工作纪律，保持良好的工作作风，树立良好的形象。

第八条工作人员应主动接受服务对象咨询，耐心解答问题，不得推诿、拒绝。

第九条工作人员应按时到岗，不得迟到、早退、旷工。

第十条工作人员应严格执行考勤制度，遵守作息时间，不得擅自离岗。

第十一条工作人员应保持办公场所整洁，爱护办公设施，节约用水用电。

第四章服务规范第十二条政务服务中心应设立服务指南，明确服务事项、办理流程、所需材料等。

第十三条政务服务中心应提供免费咨询服务，帮助服务对象了解政策、法规。

第十四条政务服务中心应设立投诉举报渠道，及时受理和处理服务对象的投诉举报。

第十五条政务服务中心应定期开展服务质量检查，确保服务质量。

第五章安全管理第十六条政务服务中心应建立健全安全管理制度，确保场所安全。

第十七条工作人员应加强安全意识，严格遵守消防安全、交通安全、食品安全等规定。

第十八条政务服务中心应定期进行安全检查，及时消除安全隐患。

一、目的与意义为了确保政务大厅的环境卫生，营造一个舒适、整洁、有序的办公与办事环境，提高政务服务质量和效率，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于所有政务大厅及其附属设施。

三、卫生责任分工1. 大厅保洁人员负责大厅的日常清洁工作，包括地面、墙面、玻璃、卫生间、电梯等。

2. 窗口工作人员负责办公区域的日常清洁，保持桌面整洁，文件资料归类有序。

3. 公共服务人员负责对大厅内外的绿化带、休息区等进行日常维护。

4. 办事人员及工作人员均应自觉维护政务大厅的环境卫生。

四、卫生管理要求1. 保洁人员应按照以下时间节点进行清洁：- 早晨：7:00-8:00；- 中午：11:30-12:30；- 下午：14:30-15:30；- 晚上：18:00-19:00。

2. 每日清洁项目包括但不限于：- 大厅正门自动玻璃门及旁门的擦拭；- 大厅的地面、墙面、玻璃、卫生间、电梯等的清洁；- 桌面、文件资料、办公设备的整理与清洁；- 绿化带、休息区等的日常维护；- 卫生间设施（便池、手盆、水池、隔断板门等）的清洁与消毒；- 电梯间两道门的擦拭；- 保洁工具的清洁与维护。

3. 定期进行以下工作：- 每月对大厅进行一次彻底的大扫除；- 每季度对大厅设施进行一次全面检查与维修；- 每半年对大厅的卫生状况进行一次评估。

五、卫生监督与奖惩1. 建立卫生检查制度，由大厅管理部门定期对卫生状况进行检查，对不符合要求的区域或个人进行整改。

2. 对表现突出的保洁人员及工作人员给予表彰和奖励。

3. 对违反卫生规定的行为进行批评教育，情节严重的予以处罚。

六、附则1. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由政务大厅管理部门负责解释。

2. 本制度如有修改，须经政务大厅管理部门批准后方可执行。

政务服务大厅窗口工作制度一、总则第一条为了提高政务服务质量，规范政务服务大厅窗口工作人员行为，保障政务服务工作的顺利开展，根据《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国公务员法》等法律法规，制定本制度。

第二条政务服务大厅窗口工作制度适用于各级政府设立的政务服务大厅，以及相关部门和单位在政务服务大厅设立的窗口。

第三条政务服务大厅窗口工作制度遵循公开、公平、公正、便民的原则，以提高政务服务效率和群众满意度为目标，确保政务服务大厅窗口工作的规范化、制度化、科学化。

第四条政务服务大厅窗口工作人员应当具备良好的政治素质、业务素质和职业道德，严格遵守本制度，认真履行职责，提供优质服务。

二、窗口设置与职责第五条政务服务大厅应当根据政务服务需要，合理设置窗口，明确窗口职责，确保政务服务事项的办理。

第六条窗口职责：（一）宣传和执行法律法规、政策规定；（二）接受政务服务申请，办理政务服务事项；（三）提供政务服务咨询、指导、协调和投诉处理；（四）参与政务服务大厅的管理和协调工作；（五）完成上级交办的其他政务服务工作。

三、政务服务流程第七条政务服务大厅窗口应当根据政务服务事项的特点，简化审批流程，提高审批效率。

第八条政务服务大厅窗口应当实行一次性告知制度，明确告知申请人所需材料、办理程序、承诺时限等。

第九条政务服务大厅窗口应当实行首问负责制度，首位接待的工作人员负责引导、协助申请人完成政务服务事项的办理。

第十条政务服务大厅窗口应当实行限时办结制度，确保政务服务事项在规定时限内办结。

四、窗口工作人员管理第十一条政务服务大厅窗口工作人员应当具备以下条件：（一）具备相应的学历、专业和工作经验；（二）具备良好的政治素质和职业道德；（三）具备熟练的业务操作能力；（四）具备较强的沟通协调能力。

第十二条政务服务大厅窗口工作人员应当接受培训，熟悉政务服务相关法律法规、政策规定和业务流程。

第十三条政务服务大厅窗口工作人员应当遵守工作纪律，严格执行政务服务大厅的各项规章制度。

标题：政务大厅规章制度第一章：总则第一条为了加强政务大厅的管理，提高政务服务效率，根据《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国行政处罚法》等法律法规，制定本制度。

第二条政务大厅是政府面向公众提供政务服务的重要窗口，承担着行政审批、公共服务等职能。

第三条政务大厅的工作应遵循公开、公平、公正、便捷的原则，以提高行政效率和服务质量，方便人民群众。

第四条政务大厅的工作内容包括：办理行政审批事项、提供公共服务、接受行政投诉、提供政务信息咨询等。

第五条政务大厅的工作时间为国家法定的工作日，具体工作时间由政务大厅管理机构确定。

第二章：组织机构第六条政务大厅设立主任一名，副主任若干名，负责政务大厅的全面工作。

第七条政务大厅内设立各个政务服务窗口，窗口工作人员由各部门派驻政务大厅的工作人员组成。

第八条政务大厅管理机构负责政务大厅的日常管理工作，包括窗口设置、人员安排、业务培训等。

第三章：工作纪律第九条政务大厅工作人员应遵守国家法律法规，严格遵守工作纪律，不得利用职权谋取个人私利。

第十条政务大厅工作人员应严格执行政务大厅的各项规章制度，按时到岗到位，做好各项工作。

第十一条政务大厅工作人员应遵守职业道德，礼貌待人，热情服务，不得推诿、敷衍、拖延办理相关事务。

第十二条政务大厅工作人员应保守国家秘密和公民个人信息，不得泄露。

第四章：服务管理第十三条政务大厅应设置公开透明的办事指南，明确办理事项、办理流程、办理时限、所需材料等。

第十四条政务大厅应提供便捷的服务设施，包括等候区、咨询台、自助服务设备等。

第十五条政务大厅应建立健全投诉举报制度，接受社会监督。

对投诉举报事项，应及时处理并反馈。

第十六条政务大厅应定期进行服务质量评价，及时改进工作，提高服务质量。

第五章：安全管理第十七条政务大厅应建立健全安全管理制度，确保政务大厅的安全运行。

第十八条政务大厅应设置安全检查设备，对进入政务大厅的人员进行安全检查。

第十九条政务大厅应制定应急预案，应对突发事件。

行政服务大厅管理制度模板一、总则1. 本制度适用于所有行政服务大厅的工作人员及来访办事人员。

2. 行政服务大厅应以提供高效、便捷、规范的服务为宗旨，确保各项行政服务工作有序进行。

二、工作纪律1. 工作人员应严格遵守工作时间，不得无故迟到、早退或缺勤。

2. 工作期间应着装整洁，佩戴工作牌，保持良好的仪容仪表。

3. 严禁在工作区域内从事与工作无关的活动，如玩手机、闲聊等。

三、服务规范1. 工作人员应以热情、耐心的态度接待每一位来访者，提供专业的咨询服务。

2. 对于办事人员的咨询和申请，应一次性告知所需材料和流程，避免办事人员多次往返。

3. 严格执行首问负责制，对来访者的询问负责到底，不得推诿。

四、环境卫生1. 保持大厅环境整洁，定期清理公共区域，确保无垃圾、杂物。

2. 工作台面应保持干净、有序，不得堆放私人物品。

五、安全管理1. 定期检查大厅内的安全设施，包括消防、监控等设施，确保其正常运行。

2. 工作人员应熟悉应急预案，一旦发生紧急情况，能够迅速有效地处理。

六、设施设备管理1. 爱护公共设施，不得擅自改动或损坏。

2. 设备使用前后应进行检查，发现故障及时报修。

七、信息管理1. 保护办事人员的个人信息和隐私，不得泄露给无关人员。

2. 定期对服务数据进行备份，防止信息丢失。

八、监督与考核1. 建立监督机制，通过视频监控、客户反馈等方式对工作人员的服务进行监督。

2. 定期对工作人员进行考核，考核结果作为晋升、奖惩的依据。

九、附则1. 本制度自发布之日起实施，由行政服务大厅管理部门负责解释。

2. 对本制度的修改和补充，由行政服务大厅管理部门提出，报上级批准后执行。

请根据实际情况对以上模板进行调整和补充，以确保其适应性和有效性。

城东政务服务大厅管理制度 一、 总则 为规范城东政务服务大厅的管理和服务流程，提高政务服务效率和质量，满足市民多样化需求，特制定本管理制度。

二、 服务对象 本管理制度适用于城东政务服务大厅全体工作人员及服务对象。 三、 服务内容 城东政务服务大厅提供的服务内容包括但不限于：证照办理、咨询服务、公共事务指导等。 四、 服务宗旨 1. 服务宗旨：遵循“便民、快捷、高效、规范”的服务宗旨，提供优质的政务服务。 2. 服务理念：以需求为导向，以人为本，为每一位服务对象提供周到、细致的服务。 五、 服务准则 1. 热情服务：工作人员应以热情、微笑的态度为服务对象提供周到、细致的服务。 2. 诚信服务：工作人员要以诚实守信为基本准则，不得向服务对象提出任何附加条件或变相要求。

3. 精准服务：工作人员应根据服务对象的需求，提供有针对性的个性化服务。 六、 服务流程 1. 办理流程：服务对象前往政务服务大厅办理业务，经由大厅工作人员的引导，依次按照不同业务办理程序进行操作。

2. 咨询流程：服务对象有疑问需要咨询时，可咨询政务服务大厅工作人员，工作人员应耐心解答。

七、 服务要求 1. 工作人员要求：城东政务服务大厅全体工作人员应具备相关的岗位技能和知识，提供专业、高效的服务。

2. 服务对象要求：服务对象应携带相关证件和资料，按照规定的程序进行业务办理。 八、 服务验收 1. 工作人员绩效评价：对政务服务大厅工作人员进行绩效评价，评价内容包括服务态度、工作效率、业务技能等。

2. 服务效果评估：定期对政务服务大厅的服务效果进行评估，包括业务办理效率、服务质量等。

九、 突发事件处理 在服务过程中，如果发生突发事件，如突发人员求助、突发事件处理等，政务服务大厅工作人员应及时处置，并通知相关部门协助处理。

十、 违规处理 1. 对于违反服务准则的工作人员，将给予相应的惩罚，包括扣减绩效工资、停职或解聘等。 2. 对于违反服务要求的服务对象，将视情节轻重予以警告、罚款、拒绝办理业务等处理。 十一、 服务改进 政务服务大厅应定期开展服务效果评估及工作人员绩效评价，根据评估结果进行服务改进，提高服务质量和效率。

政务大厅管理制度1. 引言政务大厅是政府供应公共服务的紧要场合，为了有效管理政务大厅，提高服务质量，确保工作秩序的规范和全员工作效率的提升，订立本管理制度。

2. 适用范围本管理制度适用于政务大厅职能部门。

3. 原则政务大厅管理遵从公平、公正、高效、便民的原则。

4. 职责分工4.1 部门领导•负责订立和完满政务大厅管理制度，并对政务大厅的服务质量和工作效率负总责；•监督政务大厅的日常运营，及时处理工作中的问题和重点事件；•做好政务大厅的内部沟通和协调工作，保证各部门之间的协作高效。

4.2 前台接待人员•负责为前来大厅做事的人员供应服务，自动引导，耐性解答咨询；•确保服务效率和服务质量，加强服务意识和服务技能，供应规范的服务；•统计客户反馈信息，及时向领导汇报问题和建议。

4.3 后勤保障人员•负责政务大厅的卫生和乾净工作，保持政务大厅环境的良好形象；•维护设备的正常运行，及时处理设备故障；•供应日常的后勤保障服务，如饮水、清洁等。

4.4 安保人员•负责政务大厅的安全维护工作，确保大厅内部的安全和秩序；•帮助处理突发事件，及时报告上级领导。

5. 工作流程5.1 常规工作流程1.前台接待人员按时上岗，做好服务准备工作；2.依据工作布置，为做事人员供应咨询和引导，办理相关手续；3.统计客户做事数量和时长，作为日常工作报告的依据；4.完成当日工作后，及时整理和备案相关资料。

5.2 特殊工作流程1.当有重点事项或活动时，部门领导提前订立工作计划和流程，并通知相关人员；2.安保人员供应安全保障服务，帮助维持大厅的工作秩序；3.各部门之间加强沟通和协调，确保特殊工作顺利进行。

6. 考核标准6.1 服务质量考核1.依据客户反馈以及统计数据，考核前台接待人员的服务态度、沟通本领和解决问题的本领；2.实在考核指标包含：服务态度是否热诚友好、解答问题是否准确规范、办理手续是否高效。

6.2 工作效率考核1.依据做事人员的数量和平均办理时间，考核前台接待人员的工作效率；2.实在考核指标包含：每天办理人数是否达标、平均办理时间是否在规定范围内。

政务服务中心管理制度范本一、概述政务服务中心是为了提高政务服务效能，优化行政服务流程，满足市民和企业的需求而设立的机构。

为了规范和指导政务服务中心的管理工作，制定本管理制度。

二、组织结构1. 政务服务中心由中心主任、副主任和部门负责人组成。

中心主任负责政务服务中心的日常工作，副主任协助中心主任，并根据工作需要分管具体业务领域。

部门负责人负责各自部门的日常工作。

2. 中心设立综合业务部、行政管理部、信息技术部和服务窗口四个部门。

综合业务部负责各类政务服务事项的受理、办理和监督工作。

行政管理部负责政务服务中心的行政管理和后勤保障工作。

信息技术部负责政务服务中心的信息化建设和维护工作。

服务窗口部负责接待市民和企业的咨询和投诉，并协助综合业务部办理相关事项。

三、工作职责1. 综合业务部综合业务部负责政务服务中心的日常运行和政务服务事项的受理、办理和监督工作。

具体职责包括：(1) 接收市民和企业的申请材料，核实材料的完整性和真实性；(2) 审核申请材料，依法办理相关手续，并及时通知申请人办理结果；(3) 监督政务服务事项的办理过程，确保办理时限和质量；(4) 统计和分析政务服务中心的办理数据，提出改进措施。

2. 行政管理部行政管理部负责政务服务中心的行政管理和后勤保障工作。

具体职责包括：(1) 拟定政务服务中心的年度工作计划，制定相关规章制度；(2) 负责政务服务中心的人事管理工作，包括招聘、考核、奖惩等；(3) 组织开展政务服务中心的培训和学习活动，提升员工综合素质；(4) 负责政务服务中心的后勤保障工作，包括场所管理、设备维护等。

3. 信息技术部信息技术部负责政务服务中心的信息化建设和维护工作。

具体职责包括：(1) 制定政务服务中心信息化发展规划和方案；(2) 负责政务服务中心的信息系统建设和运维工作；(3) 提供技术支持，解决信息系统故障和问题。

4. 服务窗口部服务窗口部负责接待市民和企业的咨询和投诉，并协助综合业务部办理相关事项。

政务大厅管理制度一、背景政务大厅是人民政府向社会提供行政服务的窗口，是政府和群众直接联系的关键环节。

政务大厅管理制度的建立和完善，对于提高政府机构的效率、加强公共服务能力，维护政府形象和稳定社会秩序，具有重要的意义和价值。

二、政务大厅管理制度的内容1. 政务大厅服务对象的界定和分类政务大厅服务对象包括企业、个人、法人等，在服务对象的界定上要做到精准、清晰。

同时，在服务对象的分类上，也需要根据不同的服务内容和性质，进行划分和统计，以便更好地为社会提供服务。

2. 政务大厅服务事项清单的制定和更新政务大厅的服务事项清单涵盖了政府部门提供各类服务的项目、标准、流程、时限等信息。

政务大厅应当及时更新、完善服务事项清单，以确保服务项目的全面、准确和及时性。

3. 政务大厅排队受理和办理流程的规范政务大厅为了满足不同服务对象的需求，在办事过程中，应当采用不同的排队和办理方式，如网上预约、现场排队等方式，确保服务效率和公平。

同时，政务大厅应对排队和办理过程中可能出现的问题进行充分设想和应对，保障服务品质和安全。

4. 政务大厅服务机构的设置和功能规定政务大厅服务机构的设置和功能规定，决定了各个服务事项的执行效率和质量。

因此，政务大厅应当根据不同服务内容和服务对象，合理设置服务机构，并规定相关机构的职责和权限，一方面保障服务效率，另一方面保障服务质量。

5. 政务大厅服务评价和监督机制的建立政务大厅的服务评价和监督机制，对于政务大厅建设和管理具有非常重要的作用。

政府应当加强政务大厅服务评价和监督的工作力度，建立科学合理的评价体系，保证公众评价的透明和公正。

三、政务大厅管理制度的实施效果政务大厅管理制度的完善和实施，对于提高政府服务的效能和质量，保障公众利益，维护社会秩序和稳定，具有显著的作用。

在实施上，应当加强领导和监督力度，制定可操作性强的具体实施方案和工作指引，并适时进行评估和调整，以确保政务大厅管理制度的贯彻落实效果。

政务大厅值班工作制度一、总则政务大厅是政府与民众互动的重要窗口，为了提高政务服务效率，提升政府形象，制定本制度。

本制度规定了政务大厅值班工作的组织架构、职责分工、工作内容、工作流程等方面的内容。

二、组织架构1. 政务大厅值班工作由政务大厅管理部门负责组织实施，设立值班领导岗位，负责政务大厅的日常值班工作。

2. 值班领导由政府部门相关负责人担任，负责对政务大厅值班工作的全面领导。

3. 政务大厅管理部门设立值班员岗位，负责具体执行值班工作。

三、职责分工1. 值班领导职责：（1）负责对政务大厅值班工作的领导，确保值班工作有序进行。

（2）负责处理政务大厅发生的突发事件，及时上报并协调解决问题。

（3）负责对值班员的培训和管理，提高值班员的服务质量和水平。

2. 值班员职责：（1）负责接待来访群众，提供政务咨询、办事引导等服务。

（2）负责政务大厅的日常巡查，维护政务大厅的工作秩序。

（3）负责办理政务服务事项，按照规定的程序和权限进行审批、备案等工作。

（4）负责收集和反馈群众意见和建议，及时上报领导。

四、工作内容1. 接待群众：值班员要热情接待来访群众，耐心解答疑问，提供必要的帮助。

2. 政务服务：值班员要熟练掌握政务服务事项的相关政策和规定，及时办理群众的政务服务需求。

3. 事项审批：值班员要严格按照规定的程序和权限进行事项审批，确保审批工作的公正、公开、高效。

4. 信息收集：值班员要主动收集群众意见和建议，及时上报领导，为政府决策提供参考。

5. 应急处置：值班员要熟练掌握应急处置流程，遇到突发事件时，及时上报领导并采取相应措施。

五、工作流程1. 接待流程：值班员接待来访群众，了解群众需求，提供相应服务。

2. 办事流程：值班员根据群众需求，引导群众完成相关政务服务事项的办理。

3. 审批流程：值班员按照规定的程序和权限，对群众提交的政务服务事项进行审批。

4. 信息收集流程：值班员主动收集群众意见和建议，填写相关表格，及时上报领导。

政务大厅现场管理制度内容范文政务大厅现场管理制度第一章总则第一条为了规范政务大厅现场管理工作，提高政务服务效率，保障人民群众的合法权益，制定本制度。

第二条政务大厅现场管理，是指对政务大厅现场行为进行有序管理和监督，确保政务服务的公平、公正、高效。

第三条政务大厅现场管理应坚持服务至上原则，依法规范工作行为，注重服务质量，提高服务效率，保障人民群众的合法权益。

第四条政务大厅现场管理应遵循便民、快捷、高效的原则，提供智能化、一站式的政务服务。

第五条政务大厅现场管理制度适用于政务大厅内的各项工作，包括但不限于窗口服务、排队管理、安全保障等。

第二章窗口服务第六条政务大厅设立相应的窗口，由工作人员提供政务服务。

第七条政务大厅窗口工作人员应穿戴整洁，佩戴工作证，工作态度热情、礼貌。

第八条政务大厅窗口工作人员应熟悉政务服务业务，提供准确、及时的咨询、办理服务。

第九条政务大厅窗口工作人员应按照办事人员的办事需求进行开展工作，确保政务服务质量。

第十条政务大厅窗口应设置“按号办理”、“预约办理”等方式，提高办事效率。

第三章排队管理第十一条政务大厅应设置合理的排队区域，使群众便于排队等候。

第十二条政务大厅应提供智能排队系统，保证政务服务的有序进行。

第十三条政务大厅应设置提醒候客票机，向群众提供当前办理号码信息。

第十四条政务大厅应设置舒适的等候区，提供清洁卫生、舒适的座椅、报刊杂志等娱乐设施，缩短等候时间的感知。

第十五条政务大厅应根据工作量和群众数量，控制等候时间，在合理范围内提供高效服务。

第四章安全保障第十六条政务大厅应设置安全检查区，对入厅群众进行安全检查，确保政务大厅内部安全。

第十七条政务大厅应设置安全疏散通道，保证安全疏散顺畅。

第十八条政务大厅应设置视频监控设备，对政务大厅进行监控，发现安全问题及时处理。

第十九条政务大厅应设立安全保卫岗位，负责政务大厅内部安全维护。

第二十条政务大厅应建立安全应急预案，防范各类突发事件，保障群众人身安全和政务服务正常运行。

北京市东城区人民政府关于印发东城区政务服务窗口运行管理制度的通知文章属性•【制定机关】北京市东城区人民政府•【公布日期】2016.03.21•【字号】东政发〔2016〕14号•【施行日期】2016.03.21•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文北京市东城区人民政府关于印发东城区政务服务窗口运行管理制度的通知东政发〔2016〕14号各街道办事处，区政府各委、办、局，各区属机构：《东城区政务服务窗口运行管理制度》经2016年2月22日区政府第96次常务会议审议通过。

现印发给你们，请结合实际，认真贯彻执行。

北京市东城区人民政府2016年3月21日东城区政务服务窗口运行管理制度第一章总则第一条为进一步提升我区政务服务管理效能，优化服务流程，创新服务方式，完善服务机制，强化服务功能，提高服务效率，树立良好的政府形象，结合我区各政务服务窗口实际工作，制定本制度。

第二条本制度适用于东城区三级政务服务体系。

第一级为区政务服务中心和各委办局政务服务大厅，第二级为街道办事处政务服务大厅，第三级为社区服务站和政务服务站。

第三条本制度对我区各政务服务窗口的基本运行管理、窗口工作人员、服务标准、服务评价、安全与应急等五方面进行规范。

第二章基本运行管理第四条各级政务服务大厅对外服务时间，由区政务服务中心统一公示。

第五条凡进驻区政务服务中心的事项，原单位应对其充分授权，只在中心窗口进行受理，原单位不再另行受理。

第六条事项进驻或退出时，应提交申请表及相关材料，由相关单位进行审查，审查通过后办理进驻或退出手续，不应擅自调整进驻事项。

第七条凡进驻区政务服务中心的窗口工作人员进驻或退出政务服务窗口时，应提交申请表及相关材料，审查通过后，办理进驻或退出手续。

窗口工作人员应保持相对稳定，不应随意更换。

第八条纳入区三级政务服务体系内的事项，应由各单位提供事项名称、事项类别、办理依据、办理条件、所需材料、办理时限、办理流程、办理部门、收费情况和填写范例，统一进行公开公示。

政务服务中心管理制度为加强对政务服务中心工作人员的管理，建立公正、透明、廉洁、高效的服务机构，更好的为广大群众提供服务，特制定本管理制度。

一、政务服务中心的工作人员必须认真履行岗位职责，执行服务中心制定的。

二、政务服务中心的工作人员必须按照工作程序，尽职尽责，努力完成任务，不能以任何籍口拖而不办。

三、考勤制度：政务服务中心的工作人员必须认真加强组织纪律，遵守上班作息时间，上午为8:30—11:30，下午为2:30—5:30；8:00—8:30为签到时间，缺签一次扣____元，矿工一天扣____元。

四、请销假制度：工作人员不得擅离职守，确需请假的按下列规定执行：①因公外出办事或请假一天以内的，报分管领导审批同意；②请假二天以上的，需书面申请，报党政主要领导审批；③请、销假手续均由党政办登记备案。

五、卫生保洁制度：①全体工作人员养成良好的卫生习惯，做到不随地吐痰，不乱丢垃圾，工作资料、用品要摆放整齐，保持“中心”室内外卫生；②各窗口要做到每日一小扫，每周一大扫；每天窗口工作人员必须在上班前对本窗口的桌、椅、柜、地面等进行一次清扫。

六、办公设施管理制度：①政务中心办公设施实行党政办同意管理，各窗口工作人员负责，需要更换和添置须报办公室批准；②工作人员必须做好本中心的安全防盗和消防工作，保证正常的工作秩序及财产、人身安全；③工作人员下班以后和节假日期间要做到“三好一无”(即物品整理好、电器关闭好、柜门锁好，无事故隐患)；④各窗口工作人员，对使用的设施设备要精心爱护；⑤“中心”各窗口所有电器有个窗口办公人员负责，他人不的随意使用，不得私自安装、下载各种软件，不得访问非法和不健康网站。

七、廉政建设制度：①艰苦奋斗，勤俭节约；②严禁向服务对象索取钱物或报销应由个人支付的各种费用③严禁违反规定从事有偿中介活动，以及为亲友违规办理审批手续；④严禁在公务活动中接受礼品、礼金及吃请；⑤严禁上班期间上网、玩游戏以及参与赌博。

政务大厅集中管理制度一、总则为了规范政务大厅的管理工作，提高公共服务效率和便利化水平，制定本管理制度。

二、管理范围本制度适用于政务大厅的集中管理工作，包括政务大厅内部的管理机构、工作人员和服务对象。

三、管理原则1.依法合规。

政务大厅的管理工作必须依法遵纪，合规操作，不得违法违纪。

2.服务至上。

政务大厅的工作重点是为公民和法人提供便捷高效的公共服务，服务至上是管理工作的宗旨。

3.客观公正。

政务大厅的工作人员要保持客观公正的态度，不偏袒任何一方利益。

4.效率优先。

政务大厅的管理工作要以提高办事效率为核心，为服务对象提供更加便捷高效的服务。

四、组织机构政务大厅的集中管理机构包括管理委员会、办公室和各个部门。

1.管理委员会是政务大厅的最高决策机构，负责决定政务大厅的重大事项并监督各部门的工作。

2.办公室是政务大厅的综合管理部门，负责协调各部门的工作，制定和实施管理制度。

3.各部门分工负责，依据管理委员会和办公室的安排进行具体工作。

五、管理职责1.管理委员会的职责包括制定政务大厅的发展规划、重大事项决策、监督各部门工作等。

2.办公室的职责包括协调各部门工作、制定管理制度、收集并分析办事情况等。

3.各部门的职责包括具体工作落实，比如窗口服务、信息采集等。

六、管理制度1.政务大厅的开放时间为工作日上午8:00至下午6:00，午休时间为12:00至14:00，其他节假日和特殊情况另行通知。

2.政务大厅的服务对象包括公民、法人和其他组织，要求工作人员提供礼貌周到的服务态度。

3.政务大厅对工作人员的素质要求较高，包括政治素质、服务意识、工作技能等方面。

4.政务大厅要保证办事环境整洁、安全和便利，安排专人负责环境卫生和设施维护。

5.政务大厅要严格遵守信息保密制度，保护用户的个人信息和办事隐私。

七、管理措施1.定期组织管理委员会会议，讨论政务大厅的工作情况，安排工作任务并监督落实。

2.定期召开办公室会议，研究各部门工作安排、管理制度和事务部署。

政务大厅服务窗口规章制度第一章总则第一条为了规范政务大厅服务窗口工作，提高窗口服务效率，优化政务服务体验，便于群众办事、反映问题，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于政务大厅内所有服务窗口的管理与运作。

第三条政务大厅服务窗口应当遵循“服务对象至上，诚信务实，高效服务，规范管理”的原则，确保窗口工作顺畅、高效。

第四条政务大厅服务窗口应当建立健全服务窗口管理机制，明确工作职责、规范服务流程、加强服务监督。

第五条政务大厅服务窗口应当配备专业、热情、责任心强的工作人员，持续提升服务能力和专业水平。

第六条政务大厅服务窗口应当做好信息公开工作，及时公布服务窗口办事指南、办事流程等相关信息。

第七条政务大厅服务窗口应当积极采纳来自公众的建议和意见，及时改进服务工作。

第二章服务制度第八条政务大厅服务窗口应当按照规定的开放时间提供服务，不得擅自停止或延长服务时间。

第九条政务大厅服务窗口应当设置合理的服务窗口数量，确保服务效率。

第十条政务大厅服务窗口应当建立健全工作考核制度，对窗口工作人员的服务态度、工作效率等进行评估。

第十一条政务大厅服务窗口应当提供咨询、办理等多种服务功能，方便公众办事。

第十二条政务大厅服务窗口应当建立健全投诉处理机制，及时处理来自公众的投诉。

第三章工作流程第十三条政务大厅服务窗口应当遵循“先来先办、提供便捷、服务热情、态度友好”的原则，为公众提供高效服务。

第十四条政务大厅服务窗口应当做好排队引导工作，避免出现拥挤情况。

第十五条政务大厅服务窗口应当明确服务流程，简化办事手续，提高服务效率。

第十六条政务大厅服务窗口应当确保信息安全，严格保护办事人员的个人信息。

第十七条政务大厅服务窗口应当配备必要的办公设备，确保工作正常进行。

第四章安全保障第十八条政务大厅服务窗口应当加强安全管理，确保窗口和工作人员的安全。

第十九条政务大厅服务窗口应当建立健全应急预案，及时应对突发事件。

第二十条政务大厅服务窗口应当加强消防安全，定期进行消防设备检查和演练。