西方管理思想史1
第二章
1．泰勒的著名实验：泰勒一生中做过4个著名的试验：工时研究试验；搬运生铁；铁锹试验；金属切削试验
目的：提高企业的管理水平
成果：形成“计件工资制度”，又称“作业管理”。习惯上陈为“泰勒制”，事管理学发展史上的里程碑
2．科学管理原理的基本假设和前提：
1）当时劳资矛盾的主要原因是社会资源未得到充分利用，而如果通过科学管理将社会资源进行充分利用，劳资双方都可得益，这些矛盾就可以解决；
2）人是“经济人”。他最关心的是提高自己的收入。只要能使他得到经济利益，他会愿意配合管理者挖掘自身的最大潜能；
3）单个人是可以取得最大效率的，集体的行为反而导致效率下降。科学管理是使单个人提高效率的有效方法。
3．科学管理原理的要点
（1）中心内容：提高劳动生产率
（2）作业管理：合理确定工作定额，提高劳动生产率；挑选“第一流的工人”；标准化原理；刺激性的计件工资制；
（3）组织管理：计划职能和执行职能；实行职能工长制；例外原则
（4）管理哲学：资本家和工人之间的“精神革命”
4．第一流的工人
所谓“第一流工人”是指适合于其工作，可以发挥他的才能和潜力，并且愿意努力工作的人，那些能够做这项工作但不愿意做的人并不能成为第一流的工人
5．刺激性计件工资制/激励性差别工资制书P20
差别计件工资制:若定额为a，单价为p，超额完成（a+b）*1.25p，完不成（a-b）*0.8p “差别计件工资制的主要内容是，对用最短时间完成每项工作、每单位工作或每项工作而又没有缺点的工人，给予比用较长时间才完成同样工作或有毛病的工作的工人以较高的工资。”6．甘特图
7．对科学管理理论的评价
贡献
•把科学的方法引入管理领域，为现代管理理论奠定了基础
•泰勒以自己在工厂中的管理实践冲破了工业革命以来一直延续的传统的经验管理方
法，将科学实验方法引入管理领域，并创立了一套具体的管理方法。将人从小农意识、小生产的思维方式转变为现代社会化大生产的思维方式的一场革命，没有这场革命，人类就不可能真
正进入现代文明社会。
•将管理职能从企业生产职能中独立出来，使企业开始有人从事专职的管理工作（这进一步促进了对管理实践的思考，为管理理论的进一步形成和发展开辟了道路）•其现场作业管理方法在实际的生产组织管理中取得了显著的效果（使得企业生产效率提高了许多倍）
局限性
•研究的范围和内容比较狭窄，局限于生产作业管理，对经营管理、市场营销、财务等都未涉及
•把人仅仅当作经济人，限制了研究的视野和高度
第三章
1．结合法约尔和泰勒的管理实践经历，分析二人管理思想的差异
与泰罗的科学管理理论相比，法约尔的一般管理理论具有更强的理论性和系统性，他对管理职能的概括和分析为管理学提供了一套科学的理论框架和内容，对现代管理科学仍具有直接的重大影响。
法约尔从企业最高管理者的角度总结的管理理论更具有普遍意义，也适用于其他管理领域，故称一般管理理论。
2．法约尔管理活动五要素的划分
计划；组织；指挥；协调；控制
3．结合课件内容理解法约尔十四项管理原则
（1）劳动分工（十四项原则的基础）
劳动分工属于自然规律：从生物界到社会；经常做同一事务，可以熟练和准确，提高效率；可以减少目标数目；劳动分工不仅适用于技术工作，而且毫无例外地适用于所有涉及或多或少的一批人或要求几种类型的能力的工作
（2）权力和责任
☐权力分为制度权力和个人权力；制度权力：由职位和地位产生的；个人权力：与个人的智慧、学识、经验、道德品质、领导能力有关；出色的管理者要用个人权力来补充制度权力的不足；权力和责任是相互的：凡有权力的地方就有责任，为了保证权力的正确使用必须规定责任的范围，指定奖惩的标准
（3）纪律
没有纪律任何组织都不可能兴旺发达；纪律的实质是对协定的尊重；纪律必须严明；高层领导和下级都必须接受纪律的约束
（4）统一指挥
“无论对哪一件工作来说，一个下属人员只应接受一个领导人的命令”；“在任何情况下，都不会有适应双重指挥的社会组织”；如果该准则受到破坏，则权力将受到损害，纪律将受到危害，秩序将受到扰乱
（5）统一领导
“对于力求达到同一目的的全部活动，只能有一个领导人和一项计划”（“一个身体有两个脑袋，就是个怪物，就难以生存”）；统一领导与统一指挥的区别：人们通过统一领导来完善组织，而通过统一指挥来发挥人员的作用；无统一领导就无统一指挥，但有统一领导也不足以保证有统一指挥（如高层领导越级指挥）
（6）个人利益服从整体利益
在一个企业里，一个人或一些人的利益不能置于企业的利益之上；人们的无知、贪婪、自私、懒惰、懦弱以及一切的冲动总是使得人为了个人利益而忘掉整体利益；办法：领导人的坚定和好的榜样；尽可能签订公平的协定；认真的监督。
（7）人员的报酬
报酬方式须满足3个条件：①确保报酬公平②能奖励有益的努力和激发热情③不应导致超过合理限度过多的报酬
（8）集中
讨论管理的集权和分权问题；分权是提高部下作用的重要性的做法；而集权则是降低这种作用的做法；作为管理的两种制度，它们本身并无所谓好坏。这是一个简单的尺度问题，关键在于找到一个适合于该企业的最适度；影响因素主要有：领导人的特点、才能、下属的才能、企业的条件
（9）等级制度
等级制度是从组织的最高权力机构直至基层管理人员的领导系列，它是组织内部传递信息和信息反馈的正常渠道，对各层
统一指挥非常重要，但它并非最迅捷的途径。若企业规模大、层次多，会影响行动的速度。为解决这一矛盾，法约尔设计了“联系板”方法，以使相同层次的人员能在有关上级同意的情况下直接联系
（10）秩序
包括物的秩序（方便工作程序）和人的秩序（根据工作的要求和人的特点来分配工作）
A place for everything , and everything in its place.正确的人处在正确的位置上
（11）公平
履行已订立的协定；为了鼓励下属人员能全心全意和无限忠诚地执行他的职责，应该以善意来对待他；公平不排斥刚毅，也不排斥严格。做事公平要求有理智、有经验，并有善良的性格
（12）人员的稳定
因为经验的积累需要时间，若这个熟悉过程尚未结束就被指派做其他工作，效率就会受影响；该原则对管理人员尤为重要
（13）首创精神
在由于对权力和纪律的尊重而造成的局限中，需要极有分寸地，并要有某种勇气来激发和支持大家的首创精神，应该使得领导者能牺牲自己的虚荣心去满足其下属的虚荣心（14）人员的团结
