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第三章西方管理思想的演变管理思想是在一定的历史条件和一定的民族文化背景之下产生和发展起来的，并随着社会经济的发展而发展。
系统化的管理思想，一直到十九世纪末二十世纪初，才随着生产力的高度发展和科学技术的进步，在西方形成并蓬勃发展起来。
第一节西方早期管理思想❖背景18世纪后期，为解决产业革命所带来管理上的一系列难题，很多人从各种角度对管理进行了一些理论研究。
早期管理思想就是伴随着工厂制度的出现而形成的。
❖特点管理的重点是解决分工与协作问题经验管理资本家直接担任管理者❖基本观点管理的有效性取决于管理者个人的素质靠经验的积累提升管理水平❖代表人物1.亚当•斯密（Adam Smith,1723-1790）§英国古典政治经济学派创始人之一§代表作：《国富论》（1776）§主要贡献：劳动分工理论：劳动分工可以提高劳动生产率。
“经济人”的观点：人们在经济活动中追求的是个人利益，但社会上的每个人的利益又总是要受到他人利益的制约，这就迫使每个人都必须要顾及他人的利益，由此产生了公共利益和社会利益，因此，社会利益是以个人利益为基础的。
2.罗伯特•欧文（Robert Owen,1771-1858）英国空想社会主义者（乌托邦），最早注意到企业内部人的因素的重要性，被誉为人事管理的先驱者、“人事管理之父”。
改革试验：减少工作时间，提供免费午餐，改善劳动条件和居住条件, 不雇用童工等。
观点：工厂在生产中要重视人的因素，善待员工，提高员工素质是企业的最佳投资，能够增加企业主利润。
第二节西方近代管理思想1 科学管理思想❖背景19世纪末、20世纪初，企业规模不断扩大，生产技术更加复杂，生产社会化程度也日益提高。
传统的管理思想和方法已经不能适应发展的趋势。
另外，由于劳资矛盾恶化，工人普遍存在着出工不出力的现象。
如何提高劳动生产率就成为资本家、管理人员、工程技术人员普遍关注的焦点。
科学管理就在这种背景下应运而生。
西方管理思想史1、自然状态国家起源说的主要观点和提出者: :托马斯。
霍布斯，认为国家是人们为了遵守“自然法”而订立契约所形成的，是一部人造的机器人，反对君权神授，主张君主专制。
2、马基雅维利的代表作及其关于君主和领导应具备素质的言论，对领导君主进行分析的方法:代表作《君主论》、《战争的艺术》、《佛罗伦萨史》君主和领导应具备素质：1、要比狮子还勇敢，比狐狸还狡猾。
2、必须会那样随机应变，以便遵循时代潮流和变幻无常的命运所指的方向对领导君主进行分析的方法：案例分析法3、科学管理的三个出发点：三个基本出发点：1、效率至上；2、为了谋求最高的工作效率可以采取任何方法；3、劳资双方应该共同协作4、福特的核心思想：福特思想的核心就是标准化，福特强调的是数量。
5、韦伯权力的划分类型：（1）合理的法定的权力；（2）传统的权力：依法任命，并赋予行政命令的权力；（3）神授的权力：建立在对个人的崇拜和迷信的基础上的6、科学管理理论的创始人：弗雷德里克。
泰勒7、集权组织理论的创立者：马克斯。
韦伯8、一般管理理论的创立者：亨利。
法约尔9、人际关系学说的创立者：乔治。
埃尔顿。
梅奥和雨果。
缪特斯伯格10、社会人观点的提出者：乔治。
埃尔顿。
梅奥11、组织协作理论的提出者：切斯特。
巴纳德12、决策理论的创立者：赫伯特。
西蒙13、老三论和新三论分别是哪几个：老三论：系统论、信息论、控制论新三论：耗散结构理论、协同论、突变理论14、被称为动作研究之父的是谁：弗兰克。
吉尔布雷思15、管理第一夫人是谁：莉莲。
吉尔布雷思16、对非正式组织进行研究的主要人物有哪些：卡特。
勒温17、古典管理思想的人性假设观、行为科学的人性假设观、所有类型的人性假设观：P1118、现代管理理论丛林思想的人性假设观：复杂人19、巴纳德的组织协作三要素：（1）协作的意愿；（2）共同的目标；（3）信息的沟通20、法约尔的管理五要素：计划、组织、指挥、协调、控制21、西蒙提出的决策标准：令人满意的准则（代替最优化的准则），管理人（代替以最高准则行动的经济人），管理人的要求：（1）用满意的准则代替最优化准则；（2）不考虑一切可能的复杂情况，只考虑与问题有关的特定情况22、资本主义精神建立的理论来源：新教伦理、个人主义的伦理、市场伦理23、管理过程学派的理论来源：法约尔的古典管理组织理论24、学习型企业、组织的理论创立者，在哪一本著作中提出：彼得。
西方管理思想史第十三章东西方管理思想在日本的实践 (13.5 日本企业管理的技巧和方法)世界企业界的兴衰极具戏剧性。
众所周知，在第二次世界大战以后，日本作为一个战败国，在一片废墟之上，经历了短短的二三十年时间就实现了经济腾飞，不能不说有欧美各国对其大力支持的功劳，特别是欧美企业界的支持，对日本企业的发展有着不可低估的作用。
西方盟国不仅提供了现代的管理理论和方法，而且还低价或者是无偿地供给了日本企业许多先进技术。
日本企业在得到这些帮助后，经过一番改造，又以新的面孔出现的时候，就形成了对欧美企业的竞争优势。
这是什么原因呢？如果分析一下日本企业的发展战略，就会发现，日本式战略的核心是“企业精神”。
并以此创造了他们特有的三大法宝：即生产方式的革命——看板管理、财务政策和企业制度的革新。
看板管理作为一个生产厂家，无论是欧美的还是日本的，都会面临着这样一个具体而重大的课题：如何处理生产部门和销售部门之间的关系。
作为生产部门，希望产品的品种是固定不变的，这样有利于管理和降低成本。
而作为销售部门，为了适应不同用户的需求，希望不断增加新的产品品种，扩大市场占有率。
如果实施大批量、少品种战略则成本低、数量大，但不能满足顾客的差异性需求。
但是如果实施批量少、品种多的企业战略，虽能满足市场多方面的要求，却成本高，使产品没有竞争力。
这是一个看起来没有办法解决的矛盾。
这一矛盾，几乎在所有的生产厂家都不同程度存在着。
所谓经营者的经营本领和管理艺术就表现在如何恰如其分地处理这个矛盾。
对这一矛盾的处理不仅要考虑本企业的实际情况，更重要的是要考虑竞争对手和国际市场的发展趋势，这是一个十分复杂的问题。
我们把问题归结到一点，如果生产上能够做到在小批量、多品种的产品其质量和价格与大批量、少品种一样的话，这一问题就可以得到圆满的解决。
如何做到这一点呢？日本的企业家创造性地将管理艺术融合到了生产过程中。
在生产领域，从生产某一部件（或车型）转换到生产另一部件（或车型）的过程中，如果能将转换的时间缩短，则在生产线上的频繁转换成为可能，这样就能实现生产线向多品种转换，而不引起成本的增加。
西方管理思想史1第二章1．泰勒的著名实验：泰勒一生中做过4个著名的试验：工时研究试验；搬运生铁；铁锹试验；金属切削试验目的：提高企业的管理水平成果：形成“计件工资制度”，又称“作业管理”。
习惯上陈为“泰勒制”，事管理学发展史上的里程碑2．科学管理原理的基本假设和前提：1）当时劳资矛盾的主要原因是社会资源未得到充分利用，而如果通过科学管理将社会资源进行充分利用，劳资双方都可得益，这些矛盾就可以解决；2）人是“经济人”。
他最关心的是提高自己的收入。
只要能使他得到经济利益，他会愿意配合管理者挖掘自身的最大潜能；3）单个人是可以取得最大效率的，集体的行为反而导致效率下降。
科学管理是使单个人提高效率的有效方法。
3．科学管理原理的要点（1）中心内容：提高劳动生产率（2）作业管理：合理确定工作定额，提高劳动生产率；挑选“第一流的工人”；标准化原理；刺激性的计件工资制；（3）组织管理：计划职能和执行职能；实行职能工长制；例外原则（4）管理哲学：资本家和工人之间的“精神革命”4．第一流的工人所谓“第一流工人”是指适合于其工作，可以发挥他的才能和潜力，并且愿意努力工作的人，那些能够做这项工作但不愿意做的人并不能成为第一流的工人5．刺激性计件工资制/激励性差别工资制书P20差别计件工资制:若定额为a，单价为p，超额完成（a+b）*1.25p，完不成（a-b）*0.8p “差别计件工资制的主要内容是，对用最短时间完成每项工作、每单位工作或每项工作而又没有缺点的工人，给予比用较长时间才完成同样工作或有毛病的工作的工人以较高的工资。
”6．甘特图7．对科学管理理论的评价贡献•把科学的方法引入管理领域，为现代管理理论奠定了基础•泰勒以自己在工厂中的管理实践冲破了工业革命以来一直延续的传统的经验管理方法，将科学实验方法引入管理领域，并创立了一套具体的管理方法。
将人从小农意识、小生产的思维方式转变为现代社会化大生产的思维方式的一场革命，没有这场革命，人类就不可能真正进入现代文明社会。
•将管理职能从企业生产职能中独立出来，使企业开始有人从事专职的管理工作（这进一步促进了对管理实践的思考，为管理理论的进一步形成和发展开辟了道路）•其现场作业管理方法在实际的生产组织管理中取得了显著的效果（使得企业生产效率提高了许多倍）局限性•研究的范围和内容比较狭窄，局限于生产作业管理，对经营管理、市场营销、财务等都未涉及•把人仅仅当作经济人，限制了研究的视野和高度第三章1．结合法约尔和泰勒的管理实践经历，分析二人管理思想的差异与泰罗的科学管理理论相比，法约尔的一般管理理论具有更强的理论性和系统性，他对管理职能的概括和分析为管理学提供了一套科学的理论框架和内容，对现代管理科学仍具有直接的重大影响。
法约尔从企业最高管理者的角度总结的管理理论更具有普遍意义，也适用于其他管理领域，故称一般管理理论。
2．法约尔管理活动五要素的划分计划；组织；指挥；协调；控制3．结合课件内容理解法约尔十四项管理原则（1）劳动分工（十四项原则的基础）劳动分工属于自然规律：从生物界到社会；经常做同一事务，可以熟练和准确，提高效率；可以减少目标数目；劳动分工不仅适用于技术工作，而且毫无例外地适用于所有涉及或多或少的一批人或要求几种类型的能力的工作（2）权力和责任☐权力分为制度权力和个人权力；制度权力：由职位和地位产生的；个人权力：与个人的智慧、学识、经验、道德品质、领导能力有关；出色的管理者要用个人权力来补充制度权力的不足；权力和责任是相互的：凡有权力的地方就有责任，为了保证权力的正确使用必须规定责任的范围，指定奖惩的标准（3）纪律没有纪律任何组织都不可能兴旺发达；纪律的实质是对协定的尊重；纪律必须严明；高层领导和下级都必须接受纪律的约束（4）统一指挥“无论对哪一件工作来说，一个下属人员只应接受一个领导人的命令”；“在任何情况下，都不会有适应双重指挥的社会组织”；如果该准则受到破坏，则权力将受到损害，纪律将受到危害，秩序将受到扰乱（5）统一领导“对于力求达到同一目的的全部活动，只能有一个领导人和一项计划”（“一个身体有两个脑袋，就是个怪物，就难以生存”）；统一领导与统一指挥的区别：人们通过统一领导来完善组织，而通过统一指挥来发挥人员的作用；无统一领导就无统一指挥，但有统一领导也不足以保证有统一指挥（如高层领导越级指挥）（6）个人利益服从整体利益在一个企业里，一个人或一些人的利益不能置于企业的利益之上；人们的无知、贪婪、自私、懒惰、懦弱以及一切的冲动总是使得人为了个人利益而忘掉整体利益；办法：领导人的坚定和好的榜样；尽可能签订公平的协定；认真的监督。
（7）人员的报酬报酬方式须满足3个条件：①确保报酬公平②能奖励有益的努力和激发热情③不应导致超过合理限度过多的报酬（8）集中讨论管理的集权和分权问题；分权是提高部下作用的重要性的做法；而集权则是降低这种作用的做法；作为管理的两种制度，它们本身并无所谓好坏。
这是一个简单的尺度问题，关键在于找到一个适合于该企业的最适度；影响因素主要有：领导人的特点、才能、下属的才能、企业的条件（9）等级制度等级制度是从组织的最高权力机构直至基层管理人员的领导系列，它是组织内部传递信息和信息反馈的正常渠道，对各层统一指挥非常重要，但它并非最迅捷的途径。
若企业规模大、层次多，会影响行动的速度。
为解决这一矛盾，法约尔设计了“联系板”方法，以使相同层次的人员能在有关上级同意的情况下直接联系（10）秩序包括物的秩序（方便工作程序）和人的秩序（根据工作的要求和人的特点来分配工作）A place for everything , and everything in its place.正确的人处在正确的位置上（11）公平履行已订立的协定；为了鼓励下属人员能全心全意和无限忠诚地执行他的职责，应该以善意来对待他；公平不排斥刚毅，也不排斥严格。
做事公平要求有理智、有经验，并有善良的性格（12）人员的稳定因为经验的积累需要时间，若这个熟悉过程尚未结束就被指派做其他工作，效率就会受影响；该原则对管理人员尤为重要（13）首创精神在由于对权力和纪律的尊重而造成的局限中，需要极有分寸地，并要有某种勇气来激发和支持大家的首创精神，应该使得领导者能牺牲自己的虚荣心去满足其下属的虚荣心（14）人员的团结管理人员应避免使用可能导致分裂的“分而治之”的方法；人员间的思想交流，特别是面对面的口头交流有助于增强团结，反对滥用书面联系方式4．跳板原则详见书P32法约尔设计了“联系板”方法，以使相同层次的人员能在有关上级同意的情况下直接联系5．法约尔管理思想的贡献（1）研究了管理的一般性或普遍性，提出了管理五要素和14项管理的一般原则，为管理理论的形成构建了新的框架，奠定了管理学的基础；（2）提出了管理教育的重要性6．理解韦伯理想行政组织理论中三种权力（1）法理型权力：建立在对规范性规则模式的“合法性”以及在此规则下提升到具有发号施令地位的人的权力的信念基础上（2）传统型权力：建立在一种已经树立起来的对古老传统的神圣不可侵犯性以及行使权威者的地位的合法性的信念的基础上（3）魅力型权力：建立在对某个人的特定的和特别的神圣性、英雄主义或典范特质的崇拜，以及对由他提出或发布的规范或命令的崇拜的基础上。
7．古代管理理论系统化的代表人物林德尔·厄威克；卢瑟·古利克8．对古典管理理论的评价历史贡献（1）是历史上第一次以科学方法探讨管理问题的成果；（2）奠定了管理学发展的基础，当代管理技术和方法从根本上来说时来源于古典管理理论；（3）提出了管理的普遍性和重要性；（4）提出了一些重要的、至今仍具有指导意义的管理原则。
局限性（1）对人性的研究没有深入进行，也没有把人作为管理的中心。
古典管理理论的共同特点是强调组织和管理的科学性、精密性而忽视了人的因素，把工人看成只是组织中的一个零件; （2）其着重点在于组织内部，对环境因素考虑较少;（3）几乎没有考虑企业发展所处的环境问题；（4）没有把管理的对象上升到系统的层次上加以认识。
第六章1．在以下几家企业中任选一家你熟悉的企业，对其内外部环境进行SWOT分析，并指出其未来发展可能的战略。
（例：苏宁云商/华为/李宁/比亚迪/五粮液等）１．优势分析（１）品牌优势。
五粮液实行的是多品牌发展战略，其品牌涵盖高、中、低系列产品，并以品牌优势拉动市场销量。
２００１年，公司上市的五粮液系列酒品牌曾达６０多个，市场定位重叠，造成企业资源浪费。
为此，公司于２００２年进行了品牌整合，砍掉一批销售不利的品牌，重点扶持优势品牌，推出“１＋９＋８”品牌战略，即把五粮液品牌做成世界名牌，打造９个全国性名牌及８个区域性品牌。
五粮液成功的品牌整合，使资源向优势品牌集中，进一步提高公司效率，巩固其市场领先优势，公司２００５年品牌价值３３８．０３亿元，居白酒行业之首。
多品牌战略使五粮液成功的从不同层面细分并满足了各类消费者的需求，其市场遍布全国，同时，各系列产品能共享企业形象资源及品牌价值所带来的好处，扩大了市场份额，给公司带来了丰厚的利润，奠定了五粮液的酒业霸主地位。
（２）规模优势。
在白酒行业内，五粮液独占鳌头，其资产规模、产品产量、销售收入等均列首位，且远远超过位居第二的茅台股份有限公司。
自２００１年来，五粮液公司投资１．２亿元进行１万吨／年复糟酒技改工程外，还投入１５．０４亿元对１１个工程项目进行了新建或技术改造，且以４．７２亿元投资建设了１１万吨基酒的配套水、电、汽等改造项目。
经过这些年的扩产，公司已形成年４０多万吨商品酒的生产能力，公司的基础酒产能可满足未来几年的产销增长的需要。
五粮液的规模优势对其他竞争者筑建了坚固的进入壁垒，使其龙头地位难以被动摇。
（３）技术和价格优势。
五粮液公司拥有现存我国最早并一直使用至今的明朝酒窖，距今已有６３８年的历史，这期间酒窖从未间断过使用与发酵。
千年老窖万年糟，越是陈窖，酿造出来的酒所含对人体有利的物质比例越高。
每次酿酒后形成的窖泥及产生的多种微量元素和微生物可以培育出优质的陈曲，是形成五粮液白酒曲香醇正浓厚的重要因素。
五粮液的酿酒技艺是我国白酒行业的杰出代表。
公司还积极进行科技创新，投巨资建立高水平科技研究所，现拥有国内最大、自动化程度最高的无菌灌装流水线。
这是其最五粮液根本的核心竞争力。
在产品高技术、高质量的保证下，五粮液的业绩保持了稳步的增长。
在白酒原料及税收的上涨的情况下，五粮液公司及时调整产品结构，加大高档酒的生产及销售，减少低档酒的产量。
高档酒产量的提高能降低公司整体税赋，五粮液公司于２００６年初开始经过三次提价，将五粮液酒的每瓶出厂价上调了６０元，虽然引起了不小的震动，但由于其品质的提升，很快获得了市场的认同。
