中国铁塔股份有限公司代维管理体系概述

铁塔代维公司岗位职责第1篇：代维公司主管岗位职责资源数据主管岗位职责在经理的领导下，负责资源信息数据、资料报表、收入支出统计、库房、固定资产、人员考勤、基站钥匙等管理工作。

1、负责维护和工程业务综合报表的汇总上报；完善并定期更新维护基础资料和运行维护状况档案，定期向经理书面汇报。

2、统计并及时更新铁塔公司运维监控系统资源数据，及时上报。

3、负责各类数据资料的建立健全及各类统计报表的汇总、上报，确保资料的完整性、准确性、及时性。

4、负责基站维护人员、车辆、工具等固定资产、备品备件、基站钥匙、库房及后勤保障的管理工作，确保满足现网维护需求。

5、完成领导交办的其它各项工作任务。

调度主管岗位职责在经理的领导下，负责巡检计划、维护抢修和发电的调度、维护质量指标收集及分析管理工作。

1、负责对维护区域内发电、故障、巡检等工单的接收、调度、跟踪，并记录存档。

对出现的问题与大面积故障，及时通知一线维护主管进行协调处理。

2、负责维护区域内每天维护质量指标完成情况的收集和统计，并组织一线维护主管和资源数据主管对当天的维护指标进行分析。

3、随时掌握油机配置使用情况，了解现网各基站蓄电池放电能力。

根据停电状况，落实运营商发电需求，合理调度发电，记录并核对发电记录、发电依据、确认发电情况。

4、每月25日之前将已通过维护主管审核的下月巡检计划提交上级铁塔公司区域经理审批，并对当月巡检计划完成情况进行汇总。

5、完成领导交办的其它各项工作任务。

维护主管岗位职责在经理的领导下，负责维护生产组织管理、维护质量管控、现场质量安全检查、发电保障、日常巡检、故障抢修等管理工作。

1、负责维护区域内发电保障、日常巡检、故障抢修、铁塔运维APP系统工作的检查和协调。

2、负责组织解决基站运行维护中出现的问题。

对于普遍性问题及时制定解决方案并上报经理。

发生重大故障，亲赴现场指挥处理并及时上报。

3、负责检查各维护组工作是否正常开展，维护质量是否达到要求。

铁塔代维内容及技术要求一、概述在移动通信网络中，铁塔是起关键作用的基础设施之一。

铁塔代维是指为了确保通信网络稳定运行，维护铁塔的正常工作状态，对铁塔进行巡检、维修、保养等工作。

本文将围绕铁塔代维的内容和技术要求展开讨论。

二、铁塔代维的基本内容铁塔代维的主要内容包括巡检、维修与保养。

具体描述如下：2.1 巡检铁塔代维人员需要定期巡视铁塔的外部结构、电源、馈线等设备，确保其外观完好无损，并且没有被植物覆盖。

定期检查飞线线夹、导线接头等是否松动，是否存在老化、腐蚀等现象，以发现问题并及时解决。

2.2 维修维修是在铁塔设备出现故障时进行的处理，维修表现为对设备进行检查、排除故障、更换配件等操作。

对于高处设备的维修需要特别注意安全，维修工人需要正确佩戴安全防护设备。

2.3 保养保养是指对铁塔设备在正常工作状态下的基础上进行的日常保养操作，例如检查电源和电池状态、计算发射功率、清洁机房等等。

三、铁塔代维的技术要求铁塔代维需要一定的技术支持，且代维人员需要具有高素质的工作技能和经验。

以下是铁塔代维的基本技术要求：3.1 高空操作技能铁塔代维人员需要具备一定的高空操作技能，能够在高空环境下操作设备，同时掌握高处作业的安全措施和紧急救援知识，确保自身安全。

3.2 电器知识和技能铁塔代维人员需要掌握高压电、低压电、电池维护等电器知识和技能，能够对电力设备进行安全操作和维护。

3.3 具备移动通信网络基本知识铁塔代维人员需要具备移动通信网络的基本知识和技能，掌握基站接入、信号传输、设备配置和维护等技能。

3.4 团队合作和沟通能力铁塔代维人员需要具备良好的团队合作能力和沟通能力，能够与其他工作人员充分交流，协作完成工作任务。

3.5 熟练掌握维护工具和设备铁塔代维人员需要熟练掌握各种维护工具和设备，熟悉使用无线电台、电动工具、单反相机等设备。

四、结论铁塔代维是铁塔的重要保障措施，需要铁塔代维人员具备一定的技能和知识，通过定期巡检、维修和保养操作，确保铁塔设备的正常运行和稳定性，保障整个移动通信网络的稳健发展。

中国铁塔股份有限公司代维管理办法中国铁塔股份有限公司维护部2017年1月目录第一章总则 (1)第二章代维管理组织机构和职责 (1)第三章代维专业及工作内容 (3)第四章代维资质管理 (4)第一节代维单位资质管理 (4)第二节代维单位人员资质管理 (5)第五章代维采购管理 (6)第一节采购管理 (6)第二节合同管理 (6)第三节代维交接管理 (7)第六章代维日常管理 (7)第一节代维基础管理 (7)第二节生产流程管理 (8)第三节代维费用管理 (8)第四节代维安全生产管理 (8)第五节代维信息保密管理 (9)第七章代维质量与考核管理 (10)第一节代维质量管理 (10)第二节代维考核管理 (11)第三节代维退出管理 (12)第八章代维管理信息化手段建设 (12)第一章总则第一条为规范代维管理，落实站址设施日常维护，满足客户服务保障要求，特制定本办法。

第二条代维是当前站址设施维护工作的重要组成部分，公司结合自身的运营特点、资产状况、人员构成等实际情况，将技术要求相对不高的常态化基础维护工作委托给有相应能力的维护单位承接，合理降低公司人工成本及维护费用。

第三条代维管理的总体目标是健全制度、夯实基础、完善手段，逐步实现代维管理的“五统一”(统一标准、统一认证、统一采购、统一考核、统一系统)，提升代维管理效率，把握对站址设施代维管理的主导权，建立紧密型合作伙伴关系。

第四条本管理办法的解释权归属中国铁塔股份有限公司维护部，自下发之日起实施。

第二章代维管理组织机构和职责第五条建立总部、省分公司、地市分公司维护部（以下简称维护部）三级代维管理体系，兼顾管理效率与质量，合理配置代维管理人员。

第六条各省分公司维护部配置1名专职代维管理人员（可另行配置1名兼职管理人员，形成A/B角，互为备份）。

第七条地市分公司代维管理人员建议按照“1+N”原则进行配置，其中地市分公司维护部配置1名专职代维管理人员；N为区域经理数量，由区域经理负责区域内代维现场管理工作。

中国铁塔股份有限公司代维单位星级评定方案中国铁塔股份有限公司维护部2017年1月目录一、评定目的 (1)二、评定对象与周期 (1)三、评定等级与标准 (1)（一）代维站址设施规模 (2)（二）代维省市公司数量 (2)（三）代维合作年限 (2)（四）代维单位能力评估结果 (2)四、评定结果应用 (5)一、评定目的随着公司进入常态化运营，代维工作已经成为维护链条上最为关键的环节之一，铁塔公司需要变革传统“甲乙方”模式的代维管理思维，培养、建立与代维单位的紧密型合作伙伴关系，提升代维服务质量与管理效率，最终实现双方的互惠共赢。

对代维的管理不仅要关注以结果为导向的考核评价，同时也要建立铁塔公司与代维单位的沟通与反馈机制，开展对代维单位全方位、多维度的能力评估，精准掌握代维单位能力，通过建立代维单位星级评定制度，引导、助力代维单位成长，为激励管理、代维服务采购、其他业务领域深度合作等提供依据。

二、评定对象与周期（一）各省已签订正式代维合同、实施代维服务超过6个月且具备独立法人资质的代维单位，方可纳入星级评定范围。

（二）各省分公司负责省内代维单位能力评估工作，将评估结果上报总部。

总部根据各省代维单位能力评估结果，统一组织代维单位星级评定工作，每年评定一次。

三、评定等级与标准共设置准星、一星、二星、三星、四星、五星6个等级。

代维单位星级评定标准包括：代维站址设施规模、代维省市公司数量、代维合作年限、代维单位能力评估结果共4个部分，同时满足上述4个部分评定标准的代维单位获得相应星级。

具体评定标准如下：（一）代维站址设施规模计算全国范围内该代维单位负责维护的铁塔公司相关站址设施数量，取运维监控系统相关数据，由各省分公司组织录入、核实。

（二）代维省市公司数量计算全国范围内该代维单位负责维护铁塔公司相关站址设施的省级公司、地市级分公司数量，取运维监控系统相关数据，由各省分公司组织录入、核实。

（三）代维合作年限计算该代维单位从2015年1月起执行与铁塔公司代维合同的年限，代维合作年限=当前时间（日期）-最早一份与铁塔公司代维合同的开始执行时间（日期），期间如果有合同空档期（前一份代维合同到期后，本省或其他省没有在执行的与铁塔公司代维合同），按合同空挡期结束后第一份与铁塔公司签订的代维合同重新计算合作年限。

中国铁塔股份有限公司西藏自治区分公司综合代维项目技术规范书中国铁塔股份有限公司西藏自治区分公司2017年8月前言完善的代维管理制度和流程是做好代维工作的基础。

为建立以客户为中心的运维管理体系，实现运维工作的专业化、高效化，特制订《中国铁塔股份有限公司西藏自治区分公司综合代维技术规范书》（以下简称技术规范书），对各专业的维护工作范围和代维工作内容、维护技术规范、代维资源配置标准等内容进行了明确。

技术规范书由中国铁塔股份有限公司西藏自治区分公司制定及修改，最终解释权归属中国铁塔股份有限公司西藏自治区分公司。

第一章维护工作范围及内容第一条代维工作范围维护工作的范围如下：第二条代维工作内容代维工作的具体内容包括：1基础维护1.1使用甲方运维监控系统，接收工单、处理故障、回复工单1.2日常巡检1.3站房室内外的卫生清洁和伐青修枝1.4发电1.5站址设施的资源管理1.6消防设备定期检测和更换增补1.7蓄电池日常维护及充放电测试1.8新能源设备、空调、开关电源（含动环监控设备）等动力配套设施的参数调整和设置1.9铁塔、蓄电池、空调、外市电、开关电源、新能源设备、动环监控设备等的隐患发现1.10铁塔、蓄电池、空调、外市电、开关电源、新能源设备、动环监控设备等维修及配合事宜1.11其他按需临时性专项维护工作2综合服务2.1电费协助缴纳工作（含抄表、台账记录、数据分析等工作）2.2防盗看护2.3配合场租费用缴纳2.4配合上站2.5随工验收2.6物业维系及物业关系预警2.7应急通信保障3日常维修：3.1机房土建、围墙、围栏、照明、门锁、地网等站房设施的专业维修；3.2交流外市电的专业维修（低压部分）；3.3配套设施的零星维修；3.4开关电源、空调、蓄电池、新能源等非重大故障处理；3.5开关电源（含新能源设备）模块返修更换等工作；第二章基础维护要求第一条基础维护工作总体要求1代维公司应按照代维项目与分工界面，做到界面清晰，责任明确。

中国铁塔股份有限公司代维管理办法（2017年）中国铁塔股份有限公司代维管理办法中国铁塔股份有限公司维护部2017年1月目录第一章总则 (1)第二章代维管理组织机构和职责 (1)第三章代维专业及工作内容 (3)第四章代维资质管理 (4)第一节代维单位资质管理 (4)第二节代维单位人员资质管理 (5)第五章代维采购管理 (6)第一节采购管理 (6)第二节合同管理 (6)第三节代维交接管理 (7)第六章代维日常管理 (7)第一节代维基础管理 (7)第二节生产流程管理 (8)第三节代维费用管理 (8)第四节代维安全生产管理 (8)第五节代维信息保密管理 (9)第七章代维质量与考核管理 (10)第一节代维质量管理 (10)第二节代维考核管理 (11)第三节代维退出管理 (12)第八章代维管理信息化手段建设 (12)第一章总则第一条为规范代维管理，落实站址设施日常维护，满足客户服务保障要求，特制定本办法。

第二条代维是当前站址设施维护工作的重要组成部分，公司结合自身的运营特点、资产状况、人员构成等实际情况，将技术要求相对不高的常态化基础维护工作委托给有相应能力的维护单位承接，合理降低公司人工成本及维护费用。

第三条代维管理的总体目标是健全制度、夯实基础、完善手段，逐步实现代维管理的“五统一”(统一标准、统一认证、统一采购、统一考核、统一系统)，提升代维管理效率，把握对站址设施代维管理的主导权，建立紧密型合作伙伴关系。

第四条本管理办法的解释权归属中国铁塔股份有限公司维护部，自下发之日起实施。

第二章代维管理组织机构和职责第五条建立总部、省分公司、地市分公司维护部（以下简称维护部）三级代维管理体系，兼顾管理效率与质量，合理配置代维管理人员。

第六条各省分公司维护部配置1名专职代维管理人员（可另行配置1名兼职管理人员，形成A/B角，互为备份）。

第七条地市分公司代维管理人员建议按照“1+N”原则进行配置，其中地市分公司维护部配置1名专职代维管理人员；N为区域经理数量，由区域经理负责区域内代维现场管理工作。

中国铁塔股份有限公司维护管理办法（试⾏）精⼼整理中国铁塔股份有限公司维护管理办法（试⾏）第⼀章总则第⼀条为建⽴以客户为中⼼的运维管理体系，实现运维⼯作的专业化、⾼效化，特制订本办法。

第四条本办法适⽤于公司各级维护单位。

第⼆章运维体系与职责分⼯第⼀节运维体系第五条构建集约型运维管理体系，采取“集中管理”与“属地维护”相结合的⽣产组织模式，集中优势资源，缩短⽣产调度链条，实现⾼效运维。

运维体系架构如下:(⼀)职能管理1.总部、省公司建设维护部负责对下级单位的管理考核与服务⽀撑。

2.地市分公司建设维护部负责对本地区域经理与合作单位的管理考核与服务⽀撑。

3.4.(⼆)集中⽀撑总部建设维护部制定统⼀的维护作业标准与故障处理流程；协同信息技术研究院，建设集中化的运维⽀撑系统；省公司建设维护部统⼀组织流程落地。

(三)集中维修省公司维护中⼼统⼀收集各地站址设施维修需求，集中组织修理、整治⼯作。

第七条属地维护(⼀)地市公司作为属地维护的⾸要责任单位，负责本地站址设施维护与⽣产作业组织管理。

，区1.2.3.(⼆)负责组织各省分公司进⾏运维预算编制，监督、考核运维预算执⾏情况。

(三)负责全国代维管理⼯作。

(四)负责全国通信保障的组织管理。

(五)负责制定运维考核办法，对各省分公司维护⼯作进⾏考核、评价。

(六)协同信息技术研究院，进⾏集中化运维⽀撑系统的规划、建设、维护与管理。

第九条总部建设维护部设⽴响应中⼼，承担以下⼯作职责：(⼀)负责全国站址设施的7×24⼩时集中监控与运⾏分析。

(六)负责落实运维考核办法，对各地市分公司维护⼯作进⾏分析、考核与评价。

(七)负责本省仪器仪表、备品备件管理⼯作。

(⼋)负责本省运维⽀撑系统使⽤反馈及功能需求的收集与上报。

第⼗⼀条省公司建设维护部设⽴维护中⼼，承担以下⼯作职责：(⼀)负责集中组织省内站址设施维修。

(⼆)负责制定本省存量铁塔、机房改造⽅案，并协助省公司建设维护部组织落实。

中国铁塔股份有限公司代维交接指南中国铁塔股份有限公司维护部2017年1月目录第一章总则............................. 错误!未定义书签。

第二章代维交接整体计划方案.. (2)第三章代维交接考核要求 (9)第一章总则第一条代维交接是指铁塔公司各级单位所辖范围内发生代维单位更迭时，需要在不同代维单位间开展与代维相关的各项工作的交接。

第二条代维交接工作要确保交接期间维护质量不下降、不发生安全事故或群体事件，实现“平稳过渡”。

第三条代维交接工作由总部统一制定交接总体方案和操作指南，各省分公司负责牵头组织，地市分公司主导和组织实施，协调新旧代维单位成立联合工作小组，按交接计划推进代维交接工作。

第四条代维交接方针及原则如下：（一）平稳交接原则。

确保交接期间维护工作平稳承接以及维护质量稳定，不发生安全事故或群体事件，实现“平稳交接”。

（二）“四不”原则。

交接过程中坚持“四不”原则，即：不见资料不交接、不见实物不交接、不见关键人不交接、资源配置不达标不交接；做到“四清”，即：任务清、程序清、资料清、实物清。

第五条各省分公司在开展代维工作交接时，应参照本操作指南，结合本省实际制定具体交接方案，并遵守交接期的各项管理规定。

本操作指南也适用于在新的代维合同执行期，代维单位未更换但代维合同发生变化的情形，在新代维合同开始后应按照标书文件核查代维资源配置情况，确保满足我公司技术规范要求。

第二章代维交接整体计划方案第六条代维交接分为交接准备阶段、交接实施阶段、交接后核查阶段。

图1 ：中国铁塔网络代维交接实施步骤第七条交接准备阶段（一）成立组织落实责任各省分公司应成立代维交接领导小组和执行小组，并根据实际情况明确小组人员分工及工作职责。

1.成立代维交接领导小组。

组长由省分公司分管维护的副总经理担任，成员由维护部门（以下简称维护部）总经理、地市分公司总经理组成。

职责：负责指挥代维交接工作，对交接工作中出现的重大问题进行决策。

中国铁塔RR省分公司代维工作标准及质量规范中国铁塔股份有限公司RR省分公司维护部2016年12月目录第一章总则 (3)第二章维护界面划分 (3)第三章代维基础工作要求 (3)第四章铁塔维护要求 (7)第五章机房及动力配套维护要求 (12)第六章室分系统维护要求 (16)第七章代维工作流程 (18)第八章代维工作质量指标 (39)第一章总则第一条为规范代维作业行为、提升代维服务质量、满足客户服务需求、确保站址设施稳定运行，特制订本规范。

第二条本规范划分了铁塔、机房及动力配套、室分系统专业的维护界面；明确了代维的作业标准、工作流程及质量要求。

第二章维护界面划分第三条维护界面划分1．铁塔维护界面：铁塔、走线架（含所有金属配件、抱杆上固定天线的抱箍以及螺丝）等由铁塔委托的代维单位维护，铁塔或楼顶上的天线、馈线、RRU 等设备由运营商委托的代维单位负责维护。

2．机房及动力配套界面：基站机房、室内外环境、动环监控、照明设施、空调设备、智能通风设备、交流配电箱、智能电表、开关电源、新能源供电系统、蓄电池、发电油机、应急发电，铁塔、机房、动力配套设备的防雷接地，以及产权归属铁塔公司的高、低压变压器和低压输变电线路等由铁塔委托的代维单位负责维护；主设备、传输设备及其设备自身的供电线缆、端子，接地线、以及天馈系统接地（含馈线、避雷器）传输线缆（电缆、光纤、光缆）等由运营商委托的代维单位负责维护。

3．室分系统界面：室内分布系统的合路器输入端（含端子）之前设备由铁塔委托的代维单位维护，室内分布系统的信源设备及连接信源设备的光缆或光纤由运营商委托的代维单位负责维护。

第三章代维基础工作要求第四条故障处理1．代维单位负责所代维区域内铁塔、机房及动力配套、室分系统的故障处理，按照铁塔公司的故障处理流程及要求进行，承担故障处理的相关责任。

2．代维单位无法解决的问题，技术类问题升级到相关技术专家、由技术专家提供远程指导或现场支持；非技术类问题（物业、运营商、代维队伍）升级至区域经理，由区域经理给予支撑，升级的工单仍由一线代维人员处理。

中国铁塔股份有限公司代维管理办法（试行）中国铁塔股份有限公司建设维护部目录第一章总则 (4)第二章代维管理组织机构和职责 (5)第三章代维工作范围及内容 (7)3.1维护工作范围 (7)3.2代维工作内容 (7)3.3代维工作标准 (9)第四章代维资质管理 (10)4.1代维公司资质管理 (10)4.2代维公司人员资质管理 (11)第五章代维采购管理 (13)5.1招标管理 (13)5.2合同管理 (13)5.3现阶段代维采购要求 (14)第六章代维日常管理 (16)6.1代维基础管理 (16)6.2代维发电管理 (18)6.3代维费用管理 (19)6.4代维安全生产管理 (19)6.5代维信息保密管理 (20)第七章代维质量与考核管理 (21)7.1代维质量管理 (21)7.2代维考核管理 (21)7.3代维退出管理 (23)第八章代维管理信息化手段建设 (25)附录1 代维公司退出流程 (26)附录2.1故障处理流程 (27)附录2. 2巡检管理流程 (29)附录2.3发电流程 (31)附录2.4出入站管理流程 (33)附录2.5通信保障流程 (35)附录2.6设施维修流程 (37)第一章总则第一条为适应中国铁塔代维管理工作发展需要，规范代维管理，特制定《中国铁塔网络代维管理办法》（以下简称管理办法）。

第二条代维是当前站址设施维护工作的重要组成部分，铁塔公司结合自身的资产特点、建维状况、维护资金以及其它实际情况，将技术要求相对不高的常态化基础维护工作委托给有相应能力的维护单位维护，合理降低人工成本及维护费用。

第三条中国铁塔网络代维的总体目标是健全制度、夯实基础、完善手段，逐步实现代维管理的“五统一”(统一标准、统一认证、统一采购、统一考核、统一系统)，提升代维管理效率，建立对站址设施代维队伍的主导权，最终实现中国铁塔和合作方的共赢。

第四条代维单位是站址设施维护的实施者；区域经理负责代维的日常管理及维护效果进行考核；属地维护中心负责对代维工作进行技术支撑、技术指导，对各维护区域的代维维护效果进行抽查监督。

中国铁塔股份有限公司湖南省分公司代维考核管理办法（修订）中国铁塔股份有限公司湖南省分公司2016年7月目录第一章总则 (2)第二章代维考核管理职责 (2)第三章代维考核方式 (3)第四章代维考核内容 (4)第五章代维考核结果管理 (8)第六章扣款、调整及退出制度 (9)第七章附则 (14)第一章总则第一条为全面衡量代维公司的代维能力和管理水平，提高代维的工作质量和服务质量，保证代维工作的有序竞争和良性发展，根据总部下发的《中国铁塔股份有限公司代维考核规范》相关的规定，特制订本代维考核管理办法（以下简称“管理办法”）。

第二条代维考核的对象为参与代维工作的所有代维公司，代维考核是对代维公司工作质量的监督和审查，也是对代维公司各项工作完成情况的评判，代维考核管理工作需遵循严格、规范、公平、精细的要求开展。

第三条本管理办法的解释权和修改权属于湖南省分公司，自下发之日起实施。

第二章代维考核管理职责第四条总部建维部职责1.负责制定代维管理的考核规范。

2.负责指导、监督、考核各分公司代维考核工作的开展情况。

3.负责对代维重大事件进行通报和对严重违规代维公司的处理，负责各省代维考核结果信息的共享。

第五条省分公司建维部职责1.负责贯彻、落实总部代维考核管理相关要求，制定本省代维考核管理办法。

2.负责本省年度及月度代维考核工作的组织、管理和实施。

3.负责汇总月度考核、年度考核结果，并进行发布。

第六条地市分公司职责1.负责本地市月度代维考核的监督实施，负责本地市代维服务维护质量指标考核工作，负责监督和指导区域经理对代维基础管理和现场检查工作落实。

2.负责审核对代维公司加、扣分材料，并对代维月度加、扣分进行结果考核。

3.负责每月向省公司建维部上报代维考核及月度工作开展情况。

4.定期与代维单位召开工作联系会议和质量分析会。

5.配合省公司开展年度考核。

第七条区域经理职责1.负责本区域代维单位现场工作和服务质量的监督、检查，月度考核。

欢迎共阅中国铁塔股份有限公司维护管理办法（试行）第一章总则第一条为建立以客户为中心的运维管理体系，实现运第四条本办法适用于公司各级维护单位。

第二章运维体系与职责分工第一节运维体系第五条构建集约型运维管理体系，采取“集中管理”与“属地维护”相结合的生产组织模式，集中优势资源，缩短生产调度链条，实现高效运维。

运维体系架构如下:(一)职能管理1.总部、省公司建设维护部负责对下级单位的管理考核(一)集中监控总部响应中心对全国站址设施进行集中监控，统一实施故障派单；工单直派地市公司现场维护人员与区域经理，进行现场故障处理；故障处理结束后，总部响应中心进行故障工单归档与质检。

(二)集中支撑总部建设维护部制定统一的维护作业标准与故障处理流程；协同信息技术研究院，建设集中化的运维支撑系统；址规模划分区域。

2.如室分系统具备一定规模，可按照室外站、室分系统分别设置区域经理。

3.可按照区域与行业（政府、交通等）相结合的方式进行划分。

第二节职责分工第八条总部建设维护部工作职责：(一)负责制定运行维护规程、维护管理规定及专项工作(二)负责接收总部客服中心转派的运营商故障申告，统一实施故障工单派发。

(三)负责为日常维护作业提供专业技术支撑、运维系统支撑。

(四)负责资源数据维护管理工作，分析资源共享能力。

第十条省公司建设维护部工作职责：(一)贯彻执行总部运行维护规程、维护管理规定及各专项工作方案，根据本省情况制定维护实施细则。

(二)负责本省运维预算编制、执行与管理。

(二)负责制定本省存量铁塔、机房改造方案，并协助省公司建设维护部组织落实。

第十二条地市分公司建设维护部工作职责：(一)负责本地站址设施维护与生产作业组织管理，执行本省维护实施细则。

(二)负责落实区域经理负责制，划分本地生产区域，配置区域经理，并进行管理与考核。

(三)负责本地运维预算编制、执行与管理。

人员承担。

第三节与运营商对接机制第十四条按照“主动承接、相互配合、友好协商”的原则，与运营商建立总部、省、地市三级运维对接机制，沟通维护需求，做好服务保障工作。

第一章总则第一条为加强铁塔代维员工队伍建设，提高员工工作质量和效率，确保铁塔代维工作顺利进行，特制定本制度。

第二条本制度适用于铁塔代维公司所有员工，包括现场施工人员、管理人员及技术人员。

第三条本制度遵循公平、公正、公开、激励与约束并重的原则。

第二章考核目的第四条通过考核，全面了解员工的工作表现、业务能力和综合素质，为员工晋升、薪酬调整、奖惩提供依据。

第五条激励员工积极进取，提高工作积极性，增强团队凝聚力。

第六条优化员工队伍结构，提升铁塔代维整体业务水平。

第三章考核内容第七条考核内容主要包括以下几个方面：（一）工作质量：施工质量、安全操作、客户满意度等。

（二）业务能力：专业技能、知识储备、创新能力等。

（三）工作态度：责任心、敬业精神、团队协作等。

（四）出勤情况：请假、迟到、早退、旷工等。

（五）廉洁自律：遵守职业道德、廉洁自律、规范操作等。

第四章考核方式第八条考核方式分为以下几种：（一）现场考核：由现场负责人对员工现场工作情况进行考核。

（二）部门考核：由部门负责人对部门员工进行综合考核。

（三）自我评价：员工根据考核标准进行自我评价。

（四）上级评价：上级领导对下级员工进行评价。

第五章考核流程第九条考核流程如下：（一）制定考核计划：各部门根据公司要求，制定年度、季度、月度考核计划。

（二）实施考核：按照考核计划，组织开展考核工作。

（三）汇总考核结果：各部门对考核结果进行汇总，形成考核报告。

（四）反馈考核结果：将考核结果反馈给员工，进行沟通与交流。

（五）奖惩实施：根据考核结果，对员工进行奖惩。

第六章考核结果运用第十条考核结果将作为以下方面的依据：（一）员工晋升：根据考核结果，选拔优秀员工晋升。

（二）薪酬调整：根据考核结果，对员工薪酬进行调整。

（三）奖惩：对考核优秀的员工给予奖励，对考核不合格的员工进行处罚。

（四）培训与发展：根据考核结果，为员工提供针对性的培训与发展机会。

第七章附则第十一条本制度由铁塔代维公司人力资源部负责解释。

“四位一体”生产维护体系铁塔公司属地化维护包括维护中心、监控中心、区域团队、一线代维等共四个维护主体。

这四个维护主体既是区域维护的责任方，也是区域维护的组织者、支撑者和执行者；“四位一体”的生产维护体系就是在职责清晰、分工明确的基础上，区域维护的四个维护主体相互支撑、协同作业，共同对维护质量负责。

在属地化维护过程，四个维护主体间的相互关系如下图所示：“四位一体”的生产维护体系构成及职责划分如下图所示：1、在“四位一体”的生产维护体系，维护中心和区域团队中的区域经理、项目经理、驻县客户经理属于铁塔自有团队；区域团队的代维区域助理、代维及设备厂家的技术专家及一线代维人员属于厂家团队。

2、以维护中心的监控调度岗为基础，建立虚拟的监控中心，进一步强化监控调度的职责。

3、维护中心的IT支撑岗、生产与资源管理岗及物业管理岗组成虚拟的管理支撑组，对区域团队进行管理支撑。

4、维护中心的技术支撑岗与设备厂家及代维厂家的技术专家共同组成虚拟的技术专家组，实现铁塔与代维厂家在技术支撑上的融合，对一线代维人员进行技术支撑。

5、为了充实区域团队，并实现铁塔与代维厂家在区域管理上的融合，将代维厂家的代维项目经理作为代维区域助理纳入到区域团队中，形成区域嵌入式代维管理团队。

6、一线代维人员来自于代维厂家，具体承担区域维护中的各项维护生产任务。

二、生产组织架构及职责在“四位一体”的生产维护体系下，代维嵌入式管理组织可划分为六大角色，即监控中心、管理支撑组、技术专家组、区域经理、代维区域助理、一线代维人员。

地市公司属地化维护组织架构及代维嵌入式管理六大角色所处位置如下图所示：（1）监控中心角色来自于维护中心的监控调度岗；负责指挥调度，过程管控；关注“过程”。

（2）管理支撑组来自于维护中心的IT支撑岗、生产与资源管理岗及物业管理岗，为虚拟型组织；负责客户接口支撑、物业支撑及IT支撑；关注“支撑”。

（3）技术专家组来自于维护中心的技术支撑岗与设备厂家及代维厂家的技术专家，为虚拟型组织；负责提供技术支撑与指导；关注“技术”。

铁塔代维服务方案随着信息化发展和社会进步的加速，通信行业得到了迅猛的发展。

这给我国经济社会的发展和现代化建设带来了深远的影响。

而铁塔代维服务的出现获得了极大的市场关注度和认可度。

铁塔代维服务提供商为了满足客户的需求，不断完善自己的服务方案。

一、铁塔代维服务的基本方案铁塔代维服务是指铁塔基站的运营商或维护人员通过合同，委托专业的服务提供商，按照固定标准进行维护和保养服务，以保证铁塔基站的正常运行与维护。

铁塔代维服务方案的主要内容包括：维护铁塔所需的设备和工具，维护铁塔的广告牌和电源系统，工地安全与有限空间许可、维护铁塔的现场数据管理和基站监控以及其他重要的技术服务，例如发生故障时的实时维修等。

二、铁塔代维服务的优势1、高质量稳定性：铁塔代维服务采用了专业的团队培训体系，使得服务人员有了专业的理论和实践知识，从而提高了服务的质量和稳定性。

2、节约成本：铁塔代维服务方案采用了前沿技术，例如低成本且高效的遥信技术、预测性维护技术和基于机器学习的智能测量，大大降低了维护和运营成本。

3、满足差异化服务需求：铁塔代维服务方案可以根据客户的不同需求，制定差异化的服务方案，以满足客户的现实需求。

4、提高客户满意度：铁塔代维服务方案的专业和高效，大大提高了客户的满意度，从而建立了良好的合作伙伴关系。

三、铁塔代维服务方案的运营模式铁塔代维服务发展周期长，模式多样。

一般来说，铁塔代维服务方案的主要运营模式有三种，分别是自主运营、合作运营和委托运营。

1、自主运营：专业铁塔代维服务提供商通过市场调研和业务分析，自主开发、规划、实施和管理铁塔代维服务，掌握一定的市场份额和先发优势。

2、合作运营：铁塔代维服务提供商与运营商签署合作协议，共同开发、推出和营销铁塔代维服务，实现资源共享和互利共赢。

3、委托运营：运营商委托铁塔代维服务提供商进行铁塔代维服务，以降低自身维护和运营成本，同时确保基础设施的安全、稳定和可靠。

四、铁塔代维服务方案的运营要素铁塔代维服务方案涉及多个要素，其中包括：服务范围、服务质量、服务合同、技术创新、流程管理、培训管理和人员配备等。

中国铁塔股份有限公司代维管理办法中国铁塔股份有限公司维护部2017年1月目录第一章总则 (1)第二章代维管理组织机构和职责 (1)第三章代维专业及工作内容 (3)第四章代维资质管理 (4)第一节代维单位资质管理 (4)第二节代维单位人员资质管理 (5)第五章代维采购管理 (6)第一节采购管理 (6)第二节合同管理 (6)第三节代维交接管理 (7)第六章代维日常管理 (7)第一节代维基础管理 (7)第二节生产流程管理 (8)第三节代维费用管理 (8)第四节代维安全生产管理 (8)第五节代维信息保密管理 (9)第七章代维质量与考核管理 (10)第一节代维质量管理 (10)第二节代维考核管理 (10)第三节代维退出管理 (12)第八章代维管理信息化手段建设 (12)第一章总则第一条为规范代维管理，落实站址设施日常维护，满足客户服务保障要求，特制定本办法。

第二条代维是当前站址设施维护工作的重要组成部分，公司结合自身的运营特点、资产状况、人员构成等实际情况，将技术要求相对不高的常态化基础维护工作委托给有相应能力的维护单位承接，合理降低公司人工成本及维护费用。

第三条代维管理的总体目标是健全制度、夯实基础、完善手段，逐步实现代维管理的“五统一”(统一标准、统一认证、统一采购、统一考核、统一系统)，提升代维管理效率，把握对站址设施代维管理的主导权，建立紧密型合作伙伴关系。

第四条本管理办法的解释权归属中国铁塔股份有限公司维护部，自下发之日起实施。

第二章代维管理组织机构和职责第五条建立总部、省分公司、地市分公司维护部（以下简称维护部）三级代维管理体系，兼顾管理效率与质量，合理配置代维管理人员。

第六条各省分公司维护部配置1名专职代维管理人员（可另行配置1名兼职管理人员，形成A/B角，互为备份）。

第七条地市分公司代维管理人员建议按照“1+N”原则进行配置，其中地市分公司维护部配置1名专职代维管理人员；N为区域经理数量，由区域经理负责区域内代维现场管理工作。