《社交礼仪概论》课件-精

颈脖
养成勤刷牙的习惯 避免吸烟喝酒不良嗜好
保持清洁 注意保养
不吃带有强烈气味的蔬菜
男士尽量避免留胡须
头发
（一）勤于梳洗
（二）长短适中
性别因素
身高因素
年龄因素
职业因素
（三）发型得体
个人条件
所处场合
第四章
仪容礼仪
社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等。社交在当今社会 人际交往中发挥的作用愈显重要。
坐姿
正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女 性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但 不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放 在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入 座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可 猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。 不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古 人所言的“坐如钟”。
坐姿注意事项
（1）入座轻缓，起座稳重。 （2）女子落座双膝必须并拢，双手自然弯曲放在膝盖和大 腿上。 （3）不要坐满椅子。 （4）切忌脚尖朝天。 （5）切忌坐椅时前俯后仰、东倒西歪。 （6）不可摇腿、抖脚。坐立时，腿部不可上下抖动，左右摇晃。
站姿
双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平 视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜 腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将 手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要 下意识地做些小动作，那样不但显得 拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有 失仪态的庄重。
站立是人最基本的姿势， 是一种静态的美。站立 时，身体应与地面垂直， 重心放在两个前脚掌上， 挺胸、收腹、收颁、抬 头、双肩放松。
谈话坐姿
谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素 质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、 不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否 则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。

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礼仪具有塑造形象的功能。它不但能 塑造良好的个人形象，而且能通过塑
造个人形象塑造组织的形象 ！
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首先秘书要以自己良好的个人形象来体现组 织形象，让社会公众通过与秘书的接触对组织产 生好感；其次是在出现有损于组织形象的事件时， 秘书能恰当运用礼仪手段，化解危机，挽回影响， 维护组织形象
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人无礼则不生，事无礼则不成， 国家无礼则不宁
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礼仪是社会文明的重要载体和标志，有 助于淳风化俗、推动整个社会的精神文明建 设。故而，具有净化社会风气，美化人们的 生存环境的功能。
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人人都渴望美好的生活环境、良好 的社会风气，那么就应从“我”做
起。
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礼仪、礼貌、礼节之间有相互
联系、相互制约、相辅相成的关 系。
☆案例
第三节 礼仪的功能
一家公司招聘总经理助理，经过多次筛选淘汰，最后剩下5位竞聘者，决 定胜出者的最后一轮考试，让他们终生难忘。
考场是座5层的办公楼，5位竞聘者由工作人员带进考场。他们沿着阶梯 逐级而上，进入办公室时，只见4A总ZX经C理3E和3T主A考4G人员已经坐在那里等候了。5位 竞聘者坐下后，总经理宣布，考试已经结束，优胜者已考出来了，就是走在 最后边的这位先生。5位竟聘者大惑不解，总经理接着解释道：“你们进入办 公室的过程就是考试。请看录像：你们走到第二层楼的楼梯途中，地上有一 枚—毛的硬币，前四位先生无动于衷，最后这位先生捡了起来。进办公室后， 他就交给了我。在你们走到第三层楼的出人口时，有位员工捧着一大摞资料 出来，不小心滑了—下，资料撒了—地，前四位先生视而不见，还是最后这 位先生帮助捡起来。这两件事虽小，却反映了—个人的修养，别忘了，修养 也是一种宝贵的财富，也是—种竞争优势。”

学习礼仪规则
了解不同国家的礼仪规则和习惯，如日本人的跪坐和西方的贴面礼 等。
注意语言沟通
学会使用适当的语言进行沟通，包括英语或其他国际通用语言，以 及肢体语言和面部表情的运用。
社交礼仪的原则与
04
技巧
尊重他人原则
总结词
尊重他人是社交礼仪的核心，它要求我们对他人的感受、需求和价值观保持敏感，并表现出适当的尊重和关心。
社交礼仪概论
目录
• 社交礼仪概述 • 社交场合中的基本礼仪 • 不同场合的社交礼仪 • 社交礼仪的原则与技巧 • 社交礼仪的案例分析 • 社交礼仪的实践与提升
社交礼仪概述
01
社交礼仪的定义
社交礼仪：指在社交场合中，人 们遵循的行为准则和规范，旨在 维护社会秩序、促进人际交往和
表达尊重与善意。
社交礼仪涵盖了从日常生活中的 问候、拜访到正式场合的宴请、
如何处理尴尬的场面
保持冷静
幽默化解
在面对尴尬场面时，首先要保持冷静，不 要惊慌失措。
运用适当的幽默来化解尴尬气氛，缓解紧 张情绪。
转移话题
坦然面对
通过转移话题来分散注意力，使大家不再 关注尴尬的事情。
如果无法避免尴尬，要坦然面对，并学会 接受和适应。
如何进行有效的沟通
倾听是关键
在沟通过程中，要认真倾听对方的意见和想法， 不要打断或忽视对方的发言。
家庭聚会场合的社交礼仪
家庭聚餐
按时到达，不要迟到，注意餐桌 上的礼仪，如等长辈先动筷子，
不要随意评论菜肴。
家庭节日聚会
尊重家庭传统和文化习惯，注意 个人言行举止，避免过度炫耀或
批评。
探访亲友
带上一份小礼物或问候卡，注意 言谈举止，尊重主人家的生活习

整洁的仪容仪表 得体的服装服饰 优雅的行为举止 动人的言语谈吐
第二节 仪容仪表礼仪
仪容,通常指人的外观、外貌。 其中的重点，则是指人的容貌。在 生活交往中，每个人的仪容都会引 起交往对象的特别关注，并将影响 到对方对自己的整体评价。
头发的修饰
头发生长于头顶，位于人体的“制高点” ，按一般惯例，人们注意、打量起他人 ，往往是从头开始的。头发的修饰要注 意以下四点：
下颌微收，双目平视，两腿分开，两 脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴 近腿部或交叉于身后。
站---站如松
女士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下
颌微收，双目平视，两脚成“V”字型， 膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离 为两拳，双手自然放下或交叉
坐---坐如钟
男士基本坐姿： 上体挺直、胸部挺起，两肩放松、
脖子挺直，下颌微收，双目平视，两 脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手 分别放在双膝上
坐---坐如钟
女士的基本坐姿： 可以两腿并拢，两脚同时向左放
或向右放，两手相叠后放在左腿或右 腿上。
也可以两腿并拢，两脚交叉，置 于一侧，脚尖朝向地面。
行---行如风
规范的行姿： 行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微
第一节 礼仪概论
礼 有 走遍天下
礼 无 寸步难行
你是懂礼仪的人吗?
塑造一个人见人爱的
【你】
（1）礼仪的界定
以下三个概念经常混用: 礼貌:指在人际交往中,通过语言、动作向交往
对象表示谦虚和恭敬. 礼节:指人们在交际场合,互相表示尊重、友好
的惯用形式. 礼仪是对礼节、仪式的统称.指在人际交往中,
（1）长短适中。 （2）发型得体 。
（3）区分场合。 （4）美化自然 。

1.西方
❖教会学校 ❖骑士教育 ❖人道主义
2.我国
❖“国”与“家”相同 ❖六艺教育 ❖传宗接代、光耀门楣
第四节 家庭教育的特点
一、家庭教育的优势
奠基性、全面性、渗透性、持续性、亲情性、继承性
二、局限性
差异性、非理性、封闭性、随意性
谢谢观赏
世博会礼仪小 姐
世博会的不文明现 象
名人说礼
人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 ——荀子
一个人的成功，15%是靠专业知识，85%是靠人
际关系与处世能力。
——安德鲁·卡内基
“礼仪是你最好的名片！”
良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达 85%以上
1.针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定 于人际关系,而知识、技术、经验只占15%；
礼貌——人们在交往过程中良好的言谈和行为，是语言和动作谦虚、恭敬的
表现。 主要包括：口头语言的礼貌，书面语言的礼貌，态度和行为举止的礼貌。 礼貌是一个人道德修养最直接、最简单的体现。它一方面体现了个体的文化层 次和文明程度，另一方面也是社会风尚的体现。
二、礼仪的内容——礼节、礼貌、仪表、仪式、礼俗、礼制
第一节 家庭概述
一、家庭的概念与本质特征
➢ 综合各种学派观点，我们定义家庭的概念————家庭是有具有婚姻关系、血缘 关系或收养关系的人们所组成的社会生活的基本单位。
• 本质特征：
•以婚姻关系为核心
第一节 家庭概述
二、家庭的历史演进
血 缘 家 庭
普 那 路 亚 家 庭
对 偶 家 庭
一 夫 一 妻 制
一、礼仪的内涵
礼仪由“礼”和“仪”两部分组
成。
礼
仪

做主人，还是做奴隶 全在于自己的选择
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朋友来访
如有客人来访应备茶让座,说些问候的话,为客人 送茶要双手捧上,以示尊重.如果来访的是找父母 或长辈的,所找的人恰好不在家,应当向客人说明 情况,假如客人或客人的孩子把你所喜爱的玩具搞 坏或弄脏,千万不要当着客人的面与父母长辈顶撞 或撒娇.
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• 因此，同学们养成良好的卫生习惯十分重 要，同学们不仅自己要讲究卫生，还要人 人争当卫生监督员，共同来把学校的卫生 抓上去，人人养成良好的卫生习惯。
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社交礼仪
礼仪就在你身边
礼是尊重
仪是表达
把自己对别人的尊重合理表达出来
见面与介绍
称呼（高低）
握手（主动权） 介绍他人介绍的顺序 自我介绍（场合、内容、言行举止）
三秒钟印象
60% 40% 外表 仪表 声音 谈话内容
第一章 礼仪与礼仪规范


第一节 礼仪的由来与含义

礼仪规范的体系
是在社会交往中表示 敬意、尊重、郑重其 事的行为标准。
1、外观规范 2、肢体规范 3、语言规范 4、交往规范 5、场合规范 6、活动规范 7、习俗规范


第二节 礼仪规范的作用与意义
一、礼仪规范的社会作用 二、礼仪规范的个体作用

三、掌握礼仪规范的意义
一、礼仪规范的社会作用
一、礼仪的起源与发展变化 二、礼仪的内涵与特点 三、礼仪的表现形式 四、礼仪规范的体系
一、礼仪的起源与发展变化
礼仪的起源与发展是与当时的社会生产力、人类思维能力、 社会结构、社会交往、审美和价值观念的状况密切在一起 并随之发展变化的。
（一）礼仪的起源


礼仪源自对不能解释的自然现象的崇拜
（三）提高大众修养
利益的表现形式是外在的，但却需要内在 的道德修养的支持。讲礼仪需要诚实，诚 信待人，心口如一。
（四）促进社会和谐
礼仪行为在社会交往中体现的和谐主要是 人与人之间的和谐。如果人人能够对人尊 重、友好、谦虚。礼让就会加强人与人的 和谐，减少矛盾和纷争。
二、礼仪规范的个体作用 （一）社会化
案例分析 张良（？—前186年），是西汉高祖刘邦的军师， 他的祖先是韩国人。在秦灭韩后，张良立志为韩国报 仇。有一次，因刺杀秦始皇未遂，受到追捕而避居到 下邳。 张良在下邳闲暇无事。有一天他到下邳桥上散步， 碰到一个老人，穿着粗布短衣，走到张良旁边，故意 把他的鞋子掉到桥下。然后回过头来冲着张良说： “孩子！下桥去给我把鞋子拾上来！”张良听了一愣， 很想打他一下，但一看他是个老人，就强忍着怒气， 到桥下把鞋拾了上来。那老人竟又命令说：“把鞋子 给我穿上！”张良一想，既然已经给他拾来了鞋子， 不如就给他穿上吧，于是就跪在地上给他穿鞋。那老 人把脚伸着，让张良给他穿好后，就笑嘻嘻地走了。 张良一直用惊奇的目光注视着他的去向。那老人走了 里把路，又折回身来，对张良说：“你这个孩子是能 培养成才的。5天以后的早上，天一亮，就到这里来 同我会面！”张良跪下来说：“是。”

色，就很悦目。主色起决定影响，装 饰色越少越鲜明，多处加色、加多种 色就俗气
工程技术学院14级礼仪课
男士服饰仪容（一）
腰带——长短适中，余下部分12厘米左右，讲究些 可与手表、皮鞋颜色一致
袜子——每日换洗，色与鞋配，黑鞋深色袜。
鞋——前包后包式样，最好皮底，色与裤配，ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ规西
服为系带皮鞋，清洁锃亮。
2.4 服装
工程技术学院14级礼仪课
TPO着装原则
穿着要注意年代、季节 和一日的各段时间。
穿着要适宜场所、地点 环境。
穿着要考虑此去的目 的及穿衣对象的状况。
工程技术学院14级礼仪课
工程技术学院14级礼仪课
工程技术学院14级礼仪课
色彩搭配
同色搭配——色彩相同，通过明度有层次变化相互 搭配造成和谐效果 如浅蓝和深蓝；浅绿和深绿，一般上 浅下深，上明下暗
在社会交往中，交际双方见面时，如何 称呼对方，这直接关系到双方之间的亲 疏、了解程度、尊重与否及个人修养等。 一个得体的称呼，会令彼此如沐春风， 为以后的交往打下良好的基础，否则， 不恰当或错误的称呼，可能会令对方心 理不悦，影响到彼此的关系乃至交际的 成功。
（一） 称呼
工程技术学院14级礼仪课
工程技术学院14级礼仪课
错误：注意读音和身份 过时：老爷、大人 不通行：师傅、伙计、爱人、小鬼 庸俗低级 绰号
麻、皮等材质的领带。
图案：只选择小图案，圆点、简单的图形，含蓄的图形或单色或条纹的 图案。
色彩：忌用混合三种以上颜色，尤其是色彩太鲜艳的俗华的领带。领带 的打法 ①领带的底部三角正处于腰带的中间，长于腰带，显得不精干，
拖拉在腰带之上，显得小家子气。 ②领带的打结与领口的样式有关，领口越宽， 领带的结应该越宽。领带共有三种打法：温莎型，半手型，四指式。

中国是礼仪之邦
礼仪现状
第*页
晚清以来，中国的文化处于艰难的解构与 重建的过程之中。这其中的问题多到不可胜数， 但最为人所忽略也是最重要的，是代表一个民 族文化秩序和文明程度的礼仪问题。
中华民族号称礼仪之邦，但百年来西潮冲 击、传统解体，我们的民族的文化传统被继承 下来的越来越少。代表今天文明程度的诸种礼 仪，包括怎么吃饭，怎么睡觉，怎么穿衣，怎 么走路，怎么跟人谈话，基本上都处于失序状 态。不妨看看中小学生的所谓“校服”，全是 些窝窝囊囊的运动装。
“礼仪”的核心本质就是：尊重。礼仪是衡量 一个人道德水准高低和有无教养的尺度。礼
仪不仅仅是一种形式，而且是一个人，一个集 体乃至一个国家精神文明的象征。
礼仪概述
为何要学礼仪
1
不学礼，无以立。
——孔子
礼
仪
容貌、态度、进退、趋行，由礼则雅，不由礼则夷
是 一
固僻违、庸众而野。人无礼则不生，事无礼则不成，
不 懂 礼， 别 人 生 气， 后 果 严 重
礼仪小故事
为何要学礼仪
第*页
公元前589年的“鞍之战”，就是因
“孝顺”的齐顷公为博母亲一
“礼”而发生的战争。齐顷公接见前来拜 笑，就导演了一场超级恶作剧。他
访的晋、鲁、卫、曹四国使臣。当看到四 让人从国内找了一个独眼龙、一个
国使臣一个独眼，一个跛脚，一个秃头， 秃子、一个瘸子、一个罗锅，分别
礼仪概论
何为礼仪
何为礼仪呢？古人说：“礼出于俗，俗化 为礼”。今天那些约定俗成的礼仪规范，其实
就是源于我们在人际交往中最易让人接受的 做法。也就是说，礼仪是在人际交往中，以一
定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人 的过程。

2.交际的角度
礼仪是交往的艺术，与人沟通、让人接受的桥梁和 手段。
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3.审美的角度
礼仪是一种形式美， 是人类心灵美的外在
表现。
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人际交往中的魔鬼数字—首因效应
73855
你说什么
语音语调
人的印象形成= 55%外表+38% 自我表现+ 7%语 言
外在形象及肢体
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黄金法则与反黄金法则
黄金法则 你想人家怎样待你，你也要怎样待人 孔子:已所不欲,勿施于人
一、社交礼仪的重要性与必要性
（一）社交礼仪的重要性
1、弘扬礼仪传统 2、提高自身修养、完善个人形象 3、增进交往、改善人际关系 4、塑造良好形象 （个人、组织、国家）
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当代中国人礼仪现状
想扔就扔
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当代中国人礼仪现状 想翻就翻
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