抗拒解答话术

产品销售，顾客疑义解答解决抗拒点原理话术1、你们这套美容产品太贵了，而且量又少！答：是的，大姐，我刚接触这套产品时，我也有同样的感觉，然而当您使用之后感受到他所带给您肌肤改善及效果时，您就不会觉得太贵了。

某某姐，宝马贵不贵，奔驰贵不贵？我相信这么多人买宝马奔驰，不是因为贵而是因为舒适、安全、时尚您同意吗？某某姐我相信您在乎的不是价格一定是价值，一定是产品本身能够给您带来的价值！2、我回去考虑一下。

答：新顾客：好的，我们有许多会员第一次来也都有同样的想法，后来，当他们在使用的过程中，体会到产品及疗程效果时，都有同样的一种反应：早知道，就早点用这套产品来做这个疗程。

老顾客：是的，是应该考虑一下，对了，大姐，您是在考虑关于哪方面的问题？您是考虑先用一个小疗程还是一个大疗程的量呢!3、我今天没有带那么多钱，下次再来好了。

答：我知道，一般人出来哪有带那么多钱在身上？对了，大姐，我今天先帮您把表格订购单填好，您是先缴1000呢还是先缴500？----------哦，刷卡也可以。

4、这个产品对我的皮肤是否有伤害〉会不会有什么后遗症？答：大姐，您真的很细心，而且也很懂得照顾您的肌肤，我们美容院最重视的也就是产品对于肌肤的反应，所以我们是经过严格的选择，它真正能带给您安全稳定。

我们从引进来到现在已经有许多顾客使用过，她们每个人都非常满意。

而且还继续使用着，包括我们院长都长期使用。

5、效果有了，我再给钱答：（持续微笑）大姐蛮喜欢开玩笑的，也蛮幽默的，大姐，记得哦，这套产品您一定要按照我刚给您说过的方法使用，这过程大姐您会感受到您的肌肤一天比一天更加光泽，靓丽，而且在使用第一阶段后，您会发现比现在更加的年轻。

6、我从来没有听说过这个牌子答：这是一个非常专业的品牌，这个地区只有我们有资格做，刚开始我们引进30+这个品牌时，是经过公司非常严格的培训和考核过，才能操作的。

老顾客：我不是有段时间不在吗？我就是去接受培训去了。

家长常见十大抗拒点解除话术（以儿童机器人为例）1、孩子已经报了其他的项目，比如说舞蹈，美术？没那么多时间？答：XX妈妈，太棒了，您连舞蹈和美术都给孩子报了，说明您真的很关心孩子的成长，不过，舞蹈和美术是培养艺术气质和审美观方面的。

根据脑科学和儿童发展心理学中关于大脑发育、智力发展及儿童发展敏感期的理论依据，以及从孩子本身的能力培养方面看，3-15岁是幼儿脑力开发的活跃年龄段，学习机器人编程这门课有助于提升孩子想象力、创造力、空间力、逻辑思维能力以及独立解决问题的能力，是学习所有学科知识的基础；同时，从时代背景看，人工智能时代下，编程已经成为第三种语言。

所以我建议您一定要让孩子学习机器人编程课程。

2、体验课上了一半，让家长续费，家长说等孩子上完了看看效果再说？答：我觉得您说的也有道理，不过学编程是个长期积累的事情，不能拔苗助长。

现在开始学，不是为了孩子之后一定要从事编程的工作，而是让孩子能慢慢培养专注力和逻辑思维能力，并养成独立思考解决问题的能力。

所以我建议您早点报名，为什么？第一点越早报名优惠越大，第二点接下来那么多孩子要报名，如果您的孩子提前报名的话，老师也越好安排时间，您支持老师的工作，老师也会越重视您的小孩，同意吗?3、我要对比一下其他机构？答：您说对比一下，我觉得能够理解，同时，您也可以思考一下，孩子既然在这里学了6节课了，而且她已经适应了这里的环境，她很喜欢这里的老师，如果她再换一个老师，再换一个环境的话，她不一定能适应，也不一定喜欢。

本来她想好好学，换了地方她可能就不想学了，既然她在这里学得挺好的，而且她挺喜欢这里的老师，学习最难得是孩子的喜欢，所以，我建议您还是让孩子继续在这里学下去？4、你们这里的学费比较贵答：（XX爸爸、妈妈）我跟您分享一个观念，您来这里不是来花钱的，您买的不是一个商品，买的不是一件东西，您投资的是孩子的教育。

有些钱可以省，有些钱真的不能省，我相信您说的话，外面一定有便宜的，但是，我相信您更看重的是教学方法和教学质量。

客户十大常见抗拒借口应对话术常见借口一：我要考虑考虑应辞①“某某家长，太好了，你想考虑考虑，说明对我们机构还是比较认可的，对吧？”（一般家长会说是）②“给孩子的教育，马虎不得，这么重要的事，我相信您一定会认真做决定的，对吧？”（一般家长会说是）③“您这么说，不是托词吧？”（一般家长会否认）④“哦，那我就放心了，呵呵”⑤“既然您认可我们机构，您又想认真的做出决定，而我又是专业的教育咨询师，那我们为什么不一起考虑呢？您一想到什么问题，我就马上给你答复，好吗？”⑥“现在，请你告诉我，您最想考虑的是什么事呢？”⑦“坦白讲，是不是钱的问题”常见借口二：太贵了应辞①“家长您好，我很高兴您这么关注价格的问题，因为那正是我们机构富有吸引力的优点。

我想您应该同意这样一个理论，就是一切产品的价值，是它为你带来什么，而不是您要为它负多少钱，这才是产品真正的价值。

”②“某某家长，我向你说明，你只是一时在意这个价格，也就是在你刚签协议的时候。

但在整个孩子的受教育期间，你就会在意孩子在这里学的怎么样啊，教学效果和服务是否到位等等。

对孩子的教育其实就是一种投资，难道你不认为，宁可投资比原计划多一点点，也不要投资比你应该投资的少一点吗？”③“家长，我完全同意您的意见，我想你应该听说过，好货不便宜便宜没好货这句话吧。

其实，我们在选择一项教育产品或者服务后，很快就会忘掉其便宜的价格，但无法忘掉它那差劲的品质和服务，你说是吗？”④“为价格问题解释是一时的，为品质道歉却是永久的。

其实，一时为价格解释，真的比事后为教学质量道歉容易的多。

您现在在乎的是价格，但回去之后，您在乎的就是我们的教学效果了，对吧？”⑤“家长，我们的价格的确很贵，但这正是我们自豪的地方。

只有最高的投入，才能创造最好的教学效果；只有最好的教学质量，才能与最高的价格相匹配，您说呢？”⑥家长，你知道这么多课时可以上多长时间吗？咱们可以进行比较一下。

分解法，把课时费分解到每月、每周。

以下是10大抗拒点抗拒点一：我很忙，没有时间去听课。

L(不要插嘴，要等客户说完，并不要反问客户)S像您这样的大老板(优秀企业家)，一定很忙，肯定有很多事情需要您来处理. C老总除了时间外，还有其它原因吗？ （没有了）P 其实正因为您很忙，所以我才跟您推介我们的战略HR课程，而且我们这一次战略HR，会让您学到了很多先进的选育用留人的人力资源管理方式方法，通过提升团队员工的素质，打造主动自发的反馈机制，使您拥有了更多的时间，像锡恩的客户，万科的王石一样，花时间去考量企业的持续健康发展，老总，我想您肯定不会错过这样难得的机会，是吗?A您看老总，您这边是预定5个席位还是10位席位呢?抗拒点二：我还要考虑考虑L(不要插嘴，要等客户说完，并不要反问客户)S是的，深思熟虑是优秀企业家的必备品质，体现出了百分百责任的工作态度C老总除了这点外，还有其它原因吗？ （没有了）P 战略HR课程是锡恩公司在2009年新推出的精品课程，在这样个机会来临时，能够迅速辨认机会、抓住机会、果断出击也更能代表企业家的高超素养。

A 我想请教一下老总您现在考虑哪些方面呢？不妨说出来一起探讨，我们来共同探讨。

抗拒点三：我已经在参加其他培训课程了L(不要插嘴，要等客户说完，并不要反问客户)S 真的？看来您公司的管理真是棒极了，管理理念非常超前，老总您一定非常重视能力提升C老总除了时间外，还有其它原因吗？ （没有了）P 其实我们也和很多像您这样的大公司一同在合作培训咨询项目，同时我们的服务与别的培训咨询公司有一些不同，相信这也一定会对您公司的人事考核、人员激励方向有更大的补充与完善，从战略高度来提升人力资源在公司的深远影响，我想每个公司都需要创新，我们这种战略层面的人力资源培训课程，对您公司的发展与创新，会有更大的帮助。

A您看老总，您这边是预定5个席位还是10位席位呢?抗拒点四：我觉得价格太贵了L(不要插嘴，要等客户说完，并不要反问客户)S是的，相对其他培训公司，的确我们的课程会更高端C老总除了价格外，还有其它原因吗？ （没有了）P 俗话说一分价格一分货，看来老总你对于像我们这样的培训咨询的动态是相当的关注和了解。

面对抗拒的销售话术攻略销售是现代商业中不可或缺的环节，而销售话术作为销售人员的得力武器之一，更是至关重要。

在与客户交流的过程中，会遇到各种各样的抗拒情况，这时候，灵活运用一些销售话术，可以帮助销售人员化解客户的疑虑，促成交易的顺利进行。

本文将从几个方面探讨面对抗拒时的销售话术攻略。

首先，了解客户需求是解决抗拒的关键。

在销售过程中，客户的抗拒通常是因为担心产品或服务不能满足自己的需求，对此，销售人员要有耐心地倾听客户的需求和疑虑。

在客户提出疑问之后，可以采取回应客户抗拒的话术，例如：“我完全理解您的困惑，我们的产品确实是一个新的选择。

但是我想彻底了解您的需求，然后给出合适的解决方案，您愿意与我分享一下吗？”这样的话术表达了解客户的情感，打破了客户的心理防线，为后续销售工作打下基础。

其次，积极引导客户是解决抗拒的有效手段。

在引导过程中，销售人员可以使用积极的语气和态度，帮助客户清晰地认识到产品或服务的优势和效益。

一个常用的销售话术是：“您可能担心我们的产品价格较高，但是考虑到我们产品性能更高、使用寿命更长等方面，相比其他品牌的产品，我们能够带给您更多的价值。

您认为这样的选择是否适合您？”通过这样的话术，销售人员既表达了对客户的理解，又强调了产品的优势，从而引导客户理性思考。

在引导客户时，销售人员还可以适当借用其他客户的案例，说明产品或服务的实际效果，增加客户对产品的信任。

此外，推销增值服务也是解决抗拒的一种方法。

客户可能会对产品质量、售后服务等方面有所疑虑，这时候，销售人员可以通过推销增值服务来化解客户的抗拒。

例如：“我们公司提供免费安装和上门服务，您不必为维护和调整产品而担心。

我们还会定期为您提供专属客户活动和技术报告，让您始终掌握最新的产品信息。

”通过强调增值服务，销售人员可以增加客户对产品的信心，消除客户的后顾之忧。

最后，售后承诺能够缓解客户的抗拒。

在销售过程中，客户可能会担心购买后无法得到及时的售后支持。

销售话术的抗拒和反驳应对当我们进行销售时，难免会面临客户的抗拒和反驳。

这是正常的，因为每个人都有自己的观点和需求。

作为销售人员，我们需要学会应对和解决这些抗拒和反驳，以达到成功销售的目标。

本文将讨论一些常见的抗拒和反驳情况，并提供适用的应对方法。

1. "我对这个产品/服务不感兴趣。

"当客户表达对产品或服务不感兴趣时，我们需要倾听并理解他们的顾虑。

一种应对方法是询问客户的具体原因，并回应他们的关注点。

我们可以通过以下话术回应：- "我完全理解您的疑虑。

能告诉我您对这个产品/服务不感兴趣的具体原因吗？"- "我们的产品/服务并不适合每个人，但我想知道您关注的是哪个方面。

也许我可以给您一些更具针对性的信息。

"通过倾听客户的需求和顾虑，我们可以找到合适的解决方案，并重新激发他们对产品或服务的兴趣。

2. "这太贵了。

我觉得不值得购买。

"价格是许多客户的主要关注点之一。

当客户表示产品或服务价格过高时，我们可以采用以下方法进行反驳：- "我明白您对价格的担忧。

但是，我们的产品/服务提供了独特的价值和优势，这可以让您获得更多的回报。

您可以考虑一下我们的灵活付款选项和退款政策，这样您就能够以您的方式购买并保持安心。

"- "我们的产品/服务的价格反映了其高质量和市场上的竞争力。

它能够满足您的需求，并带来长期的效益。

"通过解释产品或服务的价值和优势，以及提供灵活的付款选项，我们可以帮助客户重新认识产品或服务的价格，并增加他们的购买意愿。

3. "我需要再考虑一下。

"当客户表示需要时间考虑购买决策时，我们可以使用以下方法进行引导和解决：- "当然，请您充分考虑。

但是，我可以了解一下您目前对我们的产品/服务有哪些疑虑吗？也许我可以提供一些额外的信息来帮助您做出决策。

"- "我完全理解您需要时间考虑。

客户抗拒时的有效沟通话术客户抗拒是商业中常见的情况之一。

当客户对我们的产品或服务表示抵触或不满时，我们作为销售人员或客户服务人员，需要积极主动地运用一些有效的沟通技巧来解决问题，并转化客户的抗拒为合作和理解。

本文将介绍一些与客户抗拒时的有效沟通话术。

1. 倾听和理解在客户表达抗拒意见时，我们首先要做到倾听和理解。

客户抗拒是对客观事物产生的一种情绪反应，我们要尊重客户的感受和观点，不要轻易打断客户。

通过倾听客户的表达，我们能够更好地理解客户的需求和担忧，为下一步的沟通提供参考依据。

2. 正面情绪的引导在倾听并理解客户的意见后，我们需要引导客户的情绪保持积极和平和。

可以通过肯定客户的看法、表达共鸣和理解，让客户感受到我们对他们的重视和关注。

同时，我们也要注意自己的语气和表情，保持友好和亲善的态度，避免激化对方的抵触情绪。

3. 情景再现情景再现是一种有效的沟通技巧，它可以帮助客户从不同的角度思考问题。

我们可以通过客观描述的方式，再现客户目前所处的情景，并引导客户关注问题解决的关键点。

通过情景再现，我们可以帮助客户更好地认识到问题所在，并提供有效的解决方案。

4. 解答疑虑和提供证据客户抗拒的一个主要原因是疑虑和不信任。

在沟通过程中，我们要及时解答客户的疑虑，提供有力的证据来支持我们的观点。

可以通过实例、数据、市场调研等方式，向客户展示产品或服务的优势和价值。

同时，我们也要积极回应客户对产品的负面评价或意见，给予真诚的回应和改进措施。

5. 提供选项和解决方案当客户对我们的产品或服务表示抵触时，我们可以主动提供一些选择和解决方案。

这样做既能满足客户的个性化需求，又能展示我们的专业水平和服务意愿。

我们可以向客户提供不同的产品或服务方案，并根据客户的具体情况为他们量身定制解决方案。

在提供选项和解决方案时，我们要确保方案的可行性和合理性，并尽量满足客户的期望和需求。

6. 创建共同目标在沟通中，我们要强调共同目标的重要性。

处理反对意见方法话术1.缓冲2.反问3.权衡4.答复抗拒及解决：一、不知道干什么的解除：我们是中国唯一家专业为民营企业做组织系统建设的公司，您可以百度我们的企业网站；我们的使命就是以建设企业组织系统管理为己任，以提高中国人的管理能力素质为目标。

我相信你的做大做强也需要这方面的一些专业方法，您看您是明天下午方便还是后天上午方便我们见面详细交流交流？二、担心听不懂、学不会、不能应用解除：⑴经过前二十几期客户的学习与运用，大家都已经制定出了企业自身的系统方案，并且已产生效果（中粮集团，等等）；⑵课程现场，不仅教会大家掌握如何的使用，更能了解到背后的原理，这样制定出来的方案才能最好的应用与实施。

⑶我们有专业的咨询团队，从集中咨询前的数据搜集到方案制定、方案形成与修订都会有全过程辅导；三、地方远解除：⑴您做一套自身的经营管理系统，会因为路程很近就来学吗？系统是企业永恒的财富，是做大做强的根基，我们需要您走远一点，更加用心的去做好它，您一定要重视。

⑵路程远不远看您用什么交通工具，您说是吗？有效的工具可以缩短我们的路途距离，我们美容院的发展也是一样，有效的工具和系统的力量可以缩短我们的发展历程；四、价格太贵解除：⑴X老师，我理解您选择课程一定要慎重，这是一种对企业负责的态度。

但X 老师您真的会因为课程宜来学习吗？⑵对于一个别人要用400万来建的组织系统，您现在只需要10万，就能形成方案，更重要是还能掌握背后的核心原理，去更好的运用，您怎么会觉得贵呢⑶X老师，制约咱们企业发展的时间更贵！五、能不能上门服务解除：⑴能上门服务，但那需要更大的师资力量，所以成本也会不一样，更重要的是上门服务反而可能会引起大部分员工的警觉，产生排斥、恐惧、不安定等因素，效果反而不理想；2我们需要了解的信息可以通过我们专业的调查工具，由你们提交资料的方式来完成；而这整个过程都将由我们运道公司的专业的咨询团队配合您来完成整个过程。

⑶同时还有高级领导人的现场沟通和咨询团队的深入辅导最终才形成的有效方案六、没时间解除：⑴我非常的理解，企业家都是很忙的，正因为很忙，我们更应该用系统来解放我们自己，让系统接管，从人治变为法治，走规范化管理、制度化管理道路；同时时间是您最大的成本，我们需要考虑它的投入回报率您说是吗？——解除：（2）哇！太棒了，说明您的店的效益是非常好了，同时您有没有想过为什么您会这么忙，那是因为没有你放心适合的人帮您分担您的工作，从而去做更多您想做的事情，通过我们的学习您就会轻松的找到您想要的人才，为您节省更多的时间，你就不会在这么忙了。

各种抗拒接触——杨野1.老师的师资话术：孩子妈妈，我们这些优秀的老师，都是我们家庭教育指导中心到全国各大一类的师范类的学校进行直接的校园招聘的，像我杨老师就是我们学校团队老师推荐的，并且入职后要到总部培训然后经过考核才能给家长和孩子进行面对面的指导，所以，我们的资历家长朋友请放心，还有一点，如果家长你想找最好的老师，当然我杨老师也不是最好的老师，对不对，优秀的老师非常多，老师没有最好的，只有最适合的，我们小明我也经过2个小时的熟悉和了解，他的情况我基本上已经一清二楚了，并且之后帮助的方向我也很明确，所以妈妈这边，没有不会学的学生，只有适合和会教的老师，你说对不对呢？所以希望家长信任我们，我们既然能坐在这给家长和孩子指导，我们就有能力帮助孩子2.之前没有听说过，这个机构话术：孩子妈妈，我们这种半公益的活动是和学校合作进行的，我们家庭教育指导中心要进驻山东济南，是要在教育部门进行注册批注才可以的，所以这点妈妈可以放心，因为我们和学校的家长会合作一般是一年一次，也就是说一个年级一次，因为我们孩子刚刚上初一，我们小学是没有的，当然妈妈你没有听说过，并且我们是不做广告的，只进行这样的模式，咱们学校已经进行了2年了，初二初三的孩子我们这边都有，所以请孩子妈妈放心！3.我们和学校的关系话术：孩子妈妈，你们今天为什么会坐在这呢，第一是当时学校的大部分学生出现了，学习动力不足，学习压力比较大等问题，学校领导邀请的我们的教育专家给家长和孩子进行讲座后面的后续活动，我们不是家教辅导班，因为学校不会自找麻烦，邀请辅导班进学校讲课对不对，我们和学校的合作，不是招生的合作，我们家庭教育指导中心是承担教育部门规划的家庭教育知识传播激励计划这一活动，因为教育厅有明确的七号文件要求，每个学校每学期要进行2个场次的免费的家庭教育的讲座，所以我们帮助学校进行，因为当时只是简单的给家长和学生讲了讲，所以这次后续的活动我们是想详细的帮助每一位孩子，当然了后续的这种学习方式不是学校要求你选择的也不是我们要求，是双方面的选择，如果家长认为我们孩子需要帮助并且我们这种模式能帮助到孩子，那妈妈就进行选择4.网瘾的问题话术：从三角形初二兴趣转移、学校方法坚持、资源演示前打出发、话术：问孩子妈妈知道什么是瘾吗？孩子为什么上瘾？、是一种不能用兴趣来表达的爱好，可以用沉迷来解释，所以出现这种原因的问题是因为当问题出现的时候，作为家长没有及时的解决掉，家长的冷漠，家长的无视导致了家长缺少爱和关怀，所以孩子只能面对电脑，慢慢的慢慢的，日久生情，妈妈你懂吗？再加上孩子对学习没有信息，家长老师同学对孩子的鼓励几乎没有，孩子对待学业没有自信啊，一个人喜欢做一件事情，一定是对这件事情有成就感，孩子对待学习没有成就感，他还会喜欢学习吗？、孩子妈妈，我们小明已经错过了亲子教育，现在面临着青春期教育，如果现在不解决，以后一定还会出现这个问题的，举小孩吃奶的例子，等孩子上了高中一定会在网吧呆上几天几夜的。

如何解除常见的顾客七大类反对意见在与目标顾客沟通中, 我们经常会遇到顾客的拒绝, 原因多种多样, 形式也各有不同, 七种典型的抗拒:1.沉默型抗拒当你作完产品介绍后, 发现顾客总也不讲话, 你不知道他在想什么, 有什么顾虑, 有什么不清楚, 要提开放式的问题。

让他多讲话, 例如：“你对以前用过的产品印象怎么样”, 或“您目前身体状况如何？”等。

2.借口型抗拒这一类型的抗拒通常表现为, 顾客拿一些不相关的借口来搪塞, 有时甚至顾客自己都会莫名其妙, 可以使用合一架构法来转移话题, 然后继续你刚才所讲的, 但要比刚才更细致的注意顾客的反应。

3.批评型抗拒顾客有时会针对产品的某一特征提出批评, 有可能是随口带过, 也有可能是真正的抗拒。

例如：当顾客说：太贵了。

你应该先使用合一架法来转移话题, 这样可以检查是否是真的抗拒, 一旦顾客再一次提出, 便是真的抗拒, 你可以发问, 如：“请问价钱是您唯一考虑的因素吗？”以此开始, 运用解决具体“成本型购买模式”顾客的方法来逐一讲解。

4.问题型抗拒你向顾客做产品介绍时, 顾客会有很多问题, 这其实等于向你要更多的信息, 这样的顾客一般来讲都有很强的保健意识。

首先认可并赞扬他, 然后耐心细致的解答顾客提出的每一个问题。

要求你对产品的知识有全面而且深入的了解。

5.表现型抗拒总喜欢在你面前显示他自己, 因为他希望得到你的敬佩, 千万不要与之争辩。

可以这样讲：“我非常惊讶你在这方面这么专业, 我相信你对我们的产品的原理非常了解了, 同时我可以向你说明一下, 我们的产品还有这样的优点。

”6.主观型抗拒对你个人不满意, 因为你的亲和力不够, 所以要少说话, 多发问, 多请教。

7、怀疑型抗拒顾客怀疑你所说的使用效果, 甚至数据。

等于在向你要说: “你应该熟记相关的数据, 并且备齐典型消费者档案。

”处理顾客的抗拒, 总的原则是要转抗拒为问自己的问题。

例如：顾客说：“太贵了。

”可转为：“为什么你的产品值这么多钱？”或者“我要回家商量一下, ”可转为“我为什么要现在下决定。