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急诊常见患者异议处理话术模板
1. 您好，欢迎来到急诊。
我是XX医生，很高兴为您服务。
请问有什么可以帮助您的？
2. 您好，我是急诊医生，您有什么问题或疼痛需要处理吗？
3. 您好，请问您是因为什么问题来到急诊的呢？我会尽力为您提供帮助。
4. 您好，欢迎来到急诊。
请您告诉我您的症状和不适，我会为您做一些初步评估并提供相应的帮助。
5. 您好，很抱歉听到您不舒服。
请告诉我您的症状和疼痛的具体位置，我会尽快帮您处理。
6. 您好，有什么帮助我可以提供给您呢？请告诉我您的症状和疼痛程度，我会为您提供合适的处理方案。
7. 您好，请描述一下您的症状和疼痛程度，我会尽快为您提供相应的帮助或建议。
8. 您好，欢迎来到急诊。
请告诉我您的症状和不适，我会尽力帮您处理和缓解疼痛。
9. 您好，我是XX医生，很高兴为您服务。
请告诉我您的症状和疼痛程度，我会为您提供合适的处理方案。
10. 您好，非常抱歉听到您的不适。
请您详细描述您的问题和症状，我们将尽力为您提供最佳的医疗帮助。
询问住院病人的话术当我们去探望住院的病人时，如何询问才能既表达出关心，又不会让病人感到不适或压力过大呢？这其中的话术是很有讲究的。
首先，在开始询问之前，我们要以一种温和、亲切的态度和语气开场。
比如，微笑着说：“亲爱的，看到你在这，我心里可挂念了。
”然后，可以先从病人的身体状况入手，但要注意措辞的委婉。
不要直接问：“你病得怎么样了？”而是说：“这几天感觉身体有没有舒服一些呀？”或者“医生有没有说你的病情有什么新的进展？”在询问治疗过程时，要避免过于深入和专业的问题，以免让病人感到困惑或焦虑。
可以这样问：“治疗还顺利吗？有没有觉得特别难熬的环节？”如果病人愿意多谈，我们就认真倾听，适当地给予回应，比如点头、表示理解的眼神，或者简短的附和，如“原来是这样，那真不容易”。
接下来，可以关心一下病人的日常生活。
比如说：“在医院里吃得还习惯吗？”“睡觉休息得好不好？”要让病人感受到我们对他全方位的关心。
对于病人的心情，也是需要关注的。
可以轻声地问：“在医院里待着，心情会不会有点烦闷呀？”或者“有没有什么我能帮你解解闷的？”如果病人是因为意外或者突发疾病住院，要注意避免提及可能会引起不好回忆的话题。
比如，不要问“当时怎么就发生了这种事”，而是侧重于表达对他现在状况的关心和未来康复的信心。
还可以问问病人家属的情况，比如：“家人照顾你也很辛苦吧，他们都还好吗？”这能让病人感受到我们不仅关心他个人，也关心他的家庭。
在询问的过程中，要时刻观察病人的表情和反应。
如果发现病人露出疲惫或者不想多谈的神情，要及时转换话题或者结束询问，说：“那你好好休息，我下次再来看你。
”另外，要给病人传递积极的信息和鼓励。
比如说：“我相信你一定能很快好起来的，大家都等着你康复呢。
”“你一直都很坚强，这次也一定能战胜病魔。
”总之，询问住院病人时，我们要始终保持关心、体贴和尊重，用温和、恰当的话术让病人感受到温暖和支持，帮助他们树立战胜疾病的信心，早日康复。
病种接待话术一、引言在医疗机构中，前台接待人员是医院的门面，接待患者时需要用专业、耐心和友善的语言交流。
针对不同的疾病类型，接待人员需要掌握相应的话术，以确保患者得到及时、有效的帮助和指导。
本文将针对不同病种，提供适用的接待话术，帮助接待人员更好地服务患者。
二、常见病种接待话术1. 高血压病患者•患者来院目的询问：–您好，请问您这次来院是咨询关于高血压方面的问题吗？•安抚及引导：–您不必紧张，我们会尽最大努力为您提供专业的医疗服务。
•治疗计划沟通：–医生已经制定了治疗方案，我们会为您安排相应的检查和治疗。
请您配合医生的要求进行检查。
2. 糖尿病患者•患者用药情况了解：–您好，请问您目前正在服用哪些药物以控制糖尿病？•饮食及生活习惯了解：–在疾病控制方面，合理的饮食和生活习惯非常重要。
您平时的饮食和运动习惯如何？3. 心脑血管疾病患者•病情评估及紧急处理准备：–如果您出现心脑血管疾病相关的紧急情况，您需要立即就医。
请告诉我们您身边的紧急联系人信息，以便在需要时通知他们。
4. 癌症患者•心理疏导及支持：–癌症是一种严峻的疾病，我们理解您的心情可能会很焦虑或恐惧。
请记住，我们会全力支持您的治疗过程。
三、结语不同病种的接待话术需要根据患者实际情况和需求灵活调整，保持耐心和同情心是关键。
通过合适的问询和引导，可以为患者提供更好的服务体验，同时也对医院形象和服务质量起到积极的推动作用。
希望接待人员们能根据具体情况运用好这些接待话术，为患者提供更加贴心的服务。
以上是关于不同病种的接待话术，希望对您有所帮助。
咨询——患者问题回答技巧一、非医学方面问题的回答技巧非医学方面的问题回答技巧的特点要善于思辩，善于使用语言技巧，善于掌握患者的心理状态，善于推理喻证，善于将语言缀遣词，使患者感到幽默而满意，高兴而亲切。
例证1、患者：医生，我的症严重吗？医生：在医生眼里，没有严重的病，只有严重的人，不和医生配合，不和医生合作就是严重的病人。
释：利用架接法，严不严重，不在于病，而在于人，和医生不配合，不合作的人就是严重的病。
2、患者：医生，治疗2-3天，以后来不来？医生：要来，一个疗程5-7天，若不来以前的钱白花了，时间也白费了。
释：首先用肯定的回答，再把话题转到与病人直接的利害关系上。
3、患者：医生，你的治疗能不能解决问题？医生：别人都解决问题了，比你重的都解决问题了，你也不例外，你也能解决问题。
释：顺章推理法，别人能治好，你也能治好，比你重的病都治好了，你的病也能治好。
4、患者：医生，元旦（或春节或“十。
一”、“五。
一”或星期日、休息天等节假日）放假不来行吗？医生：你放假，可是细菌不放假，你休息，细菌不休息。
在你放假饮酒，劳累时，细菌会乘虚而入，死灰复燃，反倒更猖狂。
释：利用差比法，你放假细菌不放；你休息，细菌不休息。
5、患者：医生，我这病治疗很久了，别的医生说很难百分之百治好，医生，能不能治好80％。
医生：留20％细菌继续害你，细菌繁殖将来会变成100％，从我当医生的职责和良心，我百分之一都不想给你留。
释：利用答非所问方法，患者让你回答是否80％能治好，而你回答的是20％的话题，正是留给病为的害处。
6、患者：医生，我这病能治多久？医生：看看我们合作能把细菌消灭多少。
释：利用转借法回答，而不直接回答，（外交辞令常见）把话题转借到我们合作的程度上，转借到能把细菌消灭多少上。
7、患者：医生，这药这么贵？医生：你的病不是一般的病，药也不是一般的药，你得这么重的病，当然要用这么贵的药。
好比打仗一样，用重兵、特种兵、精明强捍的兵比用老、弱、病残兵效果更好。
门诊医患沟通技巧
1. 嘿，患者进来的时候，咱可得像迎接老朋友一样热情啊！就好比说，人家大老远来了，你不得笑脸相迎啊？比如看到一个神色焦虑的患者，主动打个招呼，“您好呀，别着急，咱慢慢说”，这样一下子就能拉近和患者的距离啦！
2. 耐心倾听那可太重要啦！人家跟你说话的时候，你可不能心不在焉呀。
就像人家在给你讲一个很长的故事，你得专注听，时不时给点回应，不然患者得多失落啊？比如说患者在描述病情，你就点头或者说“嗯嗯，我在听呢”。
3. 说话得通俗易懂啊，别整那些专业术语。
好比说，别老说什么“阈值”“指征”，直接说“这个程度”“这些表现”不就好懂多啦？告诉患者“你这个就是有点发炎啦，不用太担心”不是更好理解吗？
4. 要给患者解释清楚呀，可不能含含糊糊的。
就跟教小孩子一样，一步一步说清楚。
比如告诉患者这个药怎么吃，“一天三次，每次一片，饭后吃”，多明白呀！
5. 得尊重患者的意见呢，别老是自己说了算。
这就好像朋友之间商量事儿，你得听听人家的想法呀！问问患者“你觉得这样可以吗”，多贴心呀！
6. 咱还得注意语气和态度哦！千万别生硬，不然多让人不舒服呀。
就像是和家人说话一样，温柔点，亲切点。
说一句“别害怕，会好起来的”，患者心里得多温暖呀！
7. 要多鼓励患者呀，给他们信心！好比在黑暗中给他们点亮一盏灯。
当患者沮丧时，说一句“你很棒，一定能战胜这个小毛病”，这多有力量啊！总之啊，和患者沟通得用心，用爱，这样才能让医患关系更好呀！
观点结论：这些门诊医患沟通技巧真的很实用，只要我们用心去做，一定能让患者感受到我们的真诚和关爱，从而建立良好的医患关系。
门诊患者沟通技巧
以下是 9 条关于门诊患者沟通技巧：
1. 要用温柔的语气跟患者说话呀，就像春风拂面一样让人舒服。
比如说，“您好啊，大爷，您今天感觉怎么样呀？”这简单的问候能瞬间拉近和患者的距离呢。
2. 看着患者的眼睛说话呀，那真诚的目光能传递好多信息呢！你看，“阿姨，我在认真听您说呢”，这样患者是不是会觉得特安心。
3. 别老是用那些专业术语，得说大白话呀！别整什么“窦性心律不齐”，直接说“心脏跳得有点不规律”，患者马上就明白啦，对吧！就像“您这腿呀，现在有点肿肿的”，多通俗易懂。
4. 耐心，一定要有耐心，别患者没说两句就不耐烦了。
好比患者不停地问，那就慢慢解答呀，“别急别急，我一个一个给您解释清楚”，患者心里得多暖。
5. 要懂得倾听呀，这可不是光张着耳朵就行的。
要像朋友一样，“嗯嗯，我知道，您接着说”，让患者尽情表达。
6. 说话得给患者希望呀，别老是说那些丧气话。
“别担心，肯定会好起来的呀”，这多鼓舞人，就像黑暗里的一盏明灯。
7. 时不时来点鼓励的话语，那作用可大了。
“您做得真棒，继续保持哦”，患者听了干劲都足了呢。
8. 肢体语言也很重要啊，拍拍患者肩膀，给个温暖的微笑。
“嘿，放心啦”，一个小动作就能传递很多关怀呢。
9. 对患者得一视同仁呀，不管他是穷是富。
“在我这儿，都一样对待哈”，多公平公正。
我的观点结论就是：做好和门诊患者的沟通，真的特别重要，能让患者更信任我们，也能让治疗更顺利！。
与患者沟通的技巧
以下是 6 条关于与患者沟通技巧的内容：
1. 要学会倾听啊！就像朋友之间聊天那样，全神贯注地听患者把话说完。
比如患者在跟你诉说病情时，你可别三心二意的呀！你要是心不在焉，人家咋能信任你呢？只有认真倾听，才能真正理解患者的痛苦和需求，这不就拉近和患者的距离了嘛。
2. 说话语气可得注意哦！要温柔亲切，可别生硬得像块石头。
想想如果有人用冷冰冰的语气跟你说话，你会啥感觉？比如患者紧张时，你温柔地说：“别担心，咱一起想办法解决。
”患者听了心里肯定暖暖的。
这温柔的语气就是打开患者心门的钥匙呀！
3. 要懂得换位思考呀！站在患者的角度去想问题。
假如你是患者，你希望医生咋对待你呢？例如患者抱怨治疗过程麻烦，你就说：“我理解这确实给你带来了不便，但这都是为了让你快点好起来呀！”这样患者就会觉得你是真的懂他。
4. 给予鼓励很重要哇！患者患病时往往很脆弱，一句鼓励的话能让他们增添信心。
就好比患者对治疗没信心时，你大声说：“你可以的，我相信你有战胜疾病的能力！”这样的鼓励多给力呀，能让患者振作起来。
5. 表达要清晰明白啊！别含糊其辞，让患者丈二和尚摸不着头脑。
比如解释治疗方案时，你有条有理地说：“第一步咱这样，第二步咱那样。
”患者一听就明白，这不就放心多了嘛。
6. 真诚的态度不能少呀！别虚假敷衍，患者可都是很敏感的。
像患者问问题时，你真诚地回答：“这我肯定如实告诉你。
”患者能感受到你的真诚，才会更信任你呀！
总而言之，与患者沟通真的太重要了，掌握这些技巧，才能更好地为患者服务呀！。
《整合天下赢》抗拒点解除话术一、客户：我没时间1. 我也知道您很忙，您忙的目的不是为了忙而是为了快速达成目标，你同意吗？假如我有一个能帮你快速达成目标的工具，你有兴趣花两分钟了解吗？经营企业就像登山，今天你正在登一座更高的山峰，我们这里有成功登顶的人所画的地图以及登山成功必备的注意事项，您有时间过来拿吗？（停顿3-5秒）X总，我们今天何尝不是在登一座事业的高峰，所有的大企业都是从小企业发展过来的，而大企业的老总他们往往有时间打球、旅游。
相反，发展型的企业老板却忙得不可开交。
事实上，他们昨天也遇到我们今天一样的问题，他们找到解决我们今天问题的方法，才发展成大企业，您同意吗？不是您和您的团队解决不了今天所面临的问题，而是我们没有找到解决问题的方法，有句名言，“方法总比困难多”，您有时间过来拿方法吗？机会难得，您看您自己来还是和您的朋友一起来？2、 X总，时间管理学讲到，我们永远没有时间做所有的事情，永远有时间做最重要的事，你同意吗？我有一个帮助你快速达成目标的工具，请问快速达成目标对你重要吗？重要这次您能不能来拿帮助你快速达成目标的工具呢？（来不了）那下次有这样的好机会要不要通知您？二、客户：我没兴趣1.对于课程或者培训你肯定没兴趣，但对于快速达成目标你有兴趣吗？有我这里有一个帮助你快速达成目标的工具，你有兴趣过来拿吗2、恭喜您的企业取得现在这样的成就，但是现在给您提供一个至少让您的企业效益提高一倍的方法，您有兴趣吗？三、客户：不需要1. 我知道你不需要培训或课程？但是我知道你需要快速轻松达成目标，需要把企业经营的更强更大你？你同意吗？那当然我这里有帮你快速轻松达成目标，更轻松把企业经营的更好的工具你需要吗？需要X总，您公司的地址是？我现在就把入场券给您送过去。
四、客户：到时再说1、X总：我请教你一个问题，中国企业不缺战略缺执行，你认同这句话吗？认同请问贵公司执行力你满意吗？不满意你想改变吗？想你想现在改变比较好还是5年后改变比较好？当然现在好那行，改变从现在开始，很多企业执行力很差，重要的原因就是计划性不强，您作为企业领导，一定要起到带头作用，我们先安排好时间，万一有重要变动，您提前通知我。
门诊护患沟通技巧
1. 嘿，要知道倾听可是门大学问！就像你听朋友倾诉烦恼一样，得用心。
比如说，患者跟你诉说症状时，可别不耐烦，认真听，这有多重要啊！这样患者才会觉得你真的关心他们呀。
2. 咱说话得有亲和力呀，别那么生硬嘛。
你想想，要是有人跟你说话硬邦邦的，你啥感觉？就像说“您好呀，感觉怎么样呀？”和“说，你啥情况！”这能一样吗？
3. 眼神交流不能少哇！当你看着患者的眼睛，就好像在说“我在这陪着你呢”。
好比患者紧张时，你给个温暖的眼神，那效果，杠杠的！
4. 肢体语言也很关键呀！别老是板着个身子，适当来点手势呀啥的。
就像安慰患者时，轻轻拍拍他们的肩膀，传递的力量可大了。
5. 得会安慰人呀！患者难过时，说句“别着急，会好起来的”，这效果比啥都强。
这就像给黑暗中的人点亮一盏灯呀。
6. 解释病情得清晰明了呀！可别云里雾里地说一堆。
比如说清楚“这个药啊，一天吃三次，每次一粒”，多直白易懂呀。
7. 别总是你说呀，让患者也说说呗。
就像聊天一样，问“您还有什么想法呀？”，这样他们会感觉很受尊重呢。
8. 态度得真诚呀！别让人觉得你在敷衍。
要是患者问问题，认真回答，别马虎。
这就像对待最亲的人一样。
9. 笑容，那可是撒手锏呀！一个温暖的笑容，能瞬间拉近和患者的距离。
想想，笑着说“早上好呀”，是不是让人心情都变好了呢。
总之，门诊护患沟通真的太重要了！做好这些技巧，能让患者更信任我们，我们的工作也会开展得更顺利呀。
1、病人问多长时间能够治愈，为什么？通常，病人问到多长时间能够治愈，那么，可以这样理解，就是这个病人已经完全信任自已的病情，或者她（他）早已知道自已的病情，只是被此病症折磨的时间够长了，或许在别的地方已经花了很多钱了，或许是这个人从来没有治疗过，只是对这种病症过于恐惧。
所以，我们医生在遇见类似这种病人时，一般可以以以上情况推断，对治疗过的病人，如："你这个病也不是很严重，一般3—5天也就差不多了，我们采用的办法是，治疗两天后进行复查，两天后我们根据治疗情况，就可以断定具体治愈时间了。
对没有治疗过的患者，如：根据你目前的病情来看，不是非常乐观，不过，要尽快治愈，需要你的配合，比如说要搞好卫生、要忌口、要坚持治疗等等，如果快的话，一般3-5天也就好了，最多，也就在3-7天左右就差不多了。
"2、病人问一个疗程得花多少钱为什么这么贵？我们坚决不对病人讲疗程，只做一些简单的解释，如："你的这个病，看得不是很严重，其实已经形成上行感染，如果治疗不得当或不及时治疗，很容易引起合并症，不过不用担心，根据你现在的情况来看，只要规范治疗，大概3-7天也就治好了，这得看你对我们治疗及药品的吸收能力了。
（如果病人问要花多少钱，那么回答是：我们要根据你的病症，先进行两天的综合治疗，然后还要进行复查，根据你的复查情况来定，一般3—7天也就差不多了，为了身体健康，花几百元钱也是值得的），病人要反应为什么这么贵回答如：你患的是XX病，是感染了XXX细菌，不是普通的病症，一般的药物对XXX菌的效果是不理想得，我给你选用的是专科药品，价位肯定是会高一点，其实现在的人，健康意识都比较强，都比较珍惜自已的身体，都想自已的病快快好，所以，来我们医院的病人，大都是自已选择要用好药的，因为普通药物，一个疗效不佳、另一个疗程太长，一般的人是没有时间天天打针吃药的。
"3、病人问为什么药店里买不到这种药？病人要反应为什么药店里没有这种药，应该说这对我们医生来说，是个好事。
咨询面对患者各种抗拒点的接诊话术1、病人问多长时间能够治愈，为什么?通常，病人问到多长时间能够治愈，那么，可以这样理解，就是这个病人已经完全信任自已的病情，或者她(他)早已知道自已的病情，只是被此病症折磨的时间够长了，或许在别的地方已经花了很多钱了，或许是这个人从来没有治疗过，只是对这种病症过于恐惧。
所以，我们医生在遇见类似这种病人时，一般可以以以上情况推断，对治疗过的病人，如：”你这个病也不是很严重，一般3—5天也就差不多了，我们采用的办法是，治疗两天后进行复查，两天后我们根据治疗情况，就可以断定具体治愈时间了。
对没有治疗过的患者，如：根据你目前的病情来看，不是非常乐观，不过，要尽快治愈，需要你的配合，比如说要搞好卫生、要忌口、要坚持治疗等等，如果快的话，一般3-5天也就好了，最多，也就在3-7天左右就差不多了。
”2、病人问一个疗程得花多少钱?为什么这么贵?我们坚决不对病人讲疗程，只做一些简单的解释，如：”你的这个病，看得不是很严重，其实已经形成上行感染，如果治疗不得当或不及时治疗，很容易引起合并症，不过不用担心，根据你现在的情况来看，只要规范治疗，大概3-7天也就治好了，这得看你对我们治疗及药品的吸收能力了。
(如果病人问要花多少钱，那么回答是：我们要根据你的病症，先进行两天的综合治疗，然后还要进行复查，根据你的复查情况来定，一般3—7天也就差不多了，为了身体健康，花几百元钱也是值得的)，病人要反应为什么这么贵?回答如：你患的是XX病，是感染了XXX细菌，不是普通的病症，一般的药物对XXX菌的效果是不理想得，我给你选用的是专科药品，价位肯定是会高一点，其实现在的人，健康意识都比较强，都比较珍惜自已的身体，都想自已的病快快好，所以，来我们医院的病人，大都是自已选择要用好药的，因为普通药物，一个疗效不佳、另一个疗程太长，一般的人是没有时间天天打针吃药的。
”3、病人问为什么药店里买不到这种药?病人要反应为什么药店里没有这种药，应该说这对我们医生来说，是个好事。
回答如：我们医院长年与国外多个医院合作，有医疗技术合作和药品器械合作，所以我们医院采用的药品都是与国际同步的，其实，国外的医疗发展比我们这里要快得多，所以，就算是药店，也未必能够跟得上。
4、病人问为什么药店里的药和你院一样，而价格便宜得多?药店的药品肯定比任何一家医院都要便宜，因为医院的所有收费标准都是根据物价局规定的，不能高，也不能低。
而药店的规定就是不超过国家规定标准，什么价位都可以卖，但是也有一个缺陷，药店买药固然便宜，但不安全，一个要防假药，另一个最主要的是在药店买药，就脱离了医生的保护，比如说：治疗了两三天以后发现效果不好，药品产生了过敏现象等，药店处理不了这些问题的，那么在医院，医生可以根据你的用药情况进行药量加减、替换，并对你的治疗情况进行监督、复查，制定确切的治疗疗程。
同时，根据治疗情况，确定患者的病症是否痊愈。
我们都知道，现在的人，自我健康意识都强，只要不贪小便宜，最好还是在医院治病，配合医生治疗。
5、如果病人带得钱不够，如何处理?如遇到病人带得钱不够，只要不超过50元，医院应该给医生部份权利，可以让病人欠帐。
当然这中间我们也可以增加一个让病人相信的过程。
如：你先稍等片刻，我请示一下我院领导，看能不能让你先欠着。
(医生必须有绝对把握此病人能回来复诊，并在收费单上签字)6、病人问包不包治好?你要怎样回答?我们的宗旨是决不能对病人下“决定性的承诺”。
这样的病人，一般来说都比较难缠。
我的回答是：”你听说过有看病包好的吗?就算我们可以给你包好，你会相信吗?在医疗法规上，如果我这样做了，那我就犯法了，我可担当不起啊!所以就算能治好，我们也不会下这样的承诺。
其实你的病情并不是非常严重得，应该是不用很长时间就可以好的。
”我们采用的方法是：先根据你的病症治疗两天，然后进行复查，看恢复情况，再针对性做治疗方案。
不会花很多钱，也不会花费很多时间。
在这里我唯一能给你保证的一点就是，你的病只要配合我们医生，规范治疗，不用很多时间，肯定能治愈的。
7、为什么有的病人疗程长，有的短?病人疗程的长短，其实要根据病人的种类来分，比如说病人的病症不同，病人说我们医院的药贵，病人的经济情况不允许，病人的时间不允许，当然，不管是任何一个理由，我们首先肯定是要留住病人。
先进行两天的治疗后再做工作。
致于有一部份病人无端流失，是我们在以往的工作做的不够细致，这一点我们一定要加强。
8、当病人治疗几天后，打电话或来门诊反馈疗效不满意时，该什么办?当病人治疗几天后，发现疗效不佳，首先我们要对患者进行一次新的复查。
根据复查结果，如真的效果不好。
回答如：“首先，我会及时找出原因，你目前只是症状缓解较慢，根据复查结果显示，还是有效果的，你以前是否用过大量的抗生素类药品，如果用的多，会对药品产生一定的耐药性”。
如果患者说没有，那么，回答是：“每个人都有着不同的个体差异，好比同样两个人感冒了，有的人不用吃药，也能抗过去、有的人吃点药也就好了、有的人要打好几天针才能好，这就是个人的身体体质不同，对药物的吸收情况不同，你不用着急，耐心治疗，过两天，症状就会明显下去的。
如这时病人问，那要是过两天症状还下不去，那该什么办?回答是：“一般是不会的，如果还是效果不好的话，我们可以给你做一个药敏试验，然后再针对性治疗。
9、为什么有些病人治疗效果较差?如何解释?病人治疗效果较差，大都是病人故意编造的。
其实有很多病人，有效果他也是说没什么效果的，可以这么解释：病人有一定的耐药性、(另外可根据第8条对病人做解释。
)10.如何对病人进行心里治疗?对病人做心理治疗，一般针对的是一些农村女性，或对生活比较悲观的病人，要做好心理治疗。
首先我们要了解病人的具体情况，就是要贴近病人，同情病人，尽可能的争取得到病人的信任。
一旦病人信任我们以后，我们要根据病人的实际情况对他进行开导，让他保持乐观情绪，不悲观、不厌世，对生活充满希望，让他了解健康与快乐才是他的所需。
11.如何劝服病人坚持治疗?劝病人坚持治疗，要根据不同的病人情况而定，一般来说，我们会采用一种办法，让病人自动坚持疗程。
也可以根据我们一贯采用的，如：我们先给病人制订两天的治疗，第三天进行复查，给病人信心，让他坚持治疗。
同时，一旦第三天病人接受治疗，我们要继续采用该方法，告诉他：他的病情大概在三天后效果就会很明显，但还要进行一次复查，以便确定是否痊愈，到了第六天复查的时侯，我们会告诉病人他的病症基本上已经好了，只是根据化验结果的情况来看，还有散在的细菌存在，需巩固两天。
我们要采用连环的办法来坚持病人的疗程。
12.病人问这是不是私人医院?该如何回答?回答是：我们医院是市卫生局直属下的医疗机构，很多医生都是从内地聘请过来的。
医生上岗前都是通过专家专门培训后才上岗的。
13.如果病人说家庭经济条件真的很困难，无法接受系统化、规范化治疗时，该如何处理?如果病人的经济条件真的很差，我们又想留住病人。
医生在了解后，可以向院领导申请，给病人打一定的折扣。
当然我们的语气要适当：请你先不要着急，我请示一下院领导，看能不能给你多打点折。
一旦能够成功，病人肯定会很感激医生的，那么，在这个时侯，我们就有绝对把握留住病人了。
14.有些病人第一天完全接受治疗，第二天却不来了，为什么?我们该如何避免这种现象，让病人绝对遵守医嘱，坚持预定疗程治疗?这些现象可以这样分析，病人对我院的不信任，病人到外面自已买药去了。
一般来说，病人第一天做了治疗，我们要在第一天采用一些药店绝对买不到的药品，以减少病人到药店买药的可能性，再一个是在第一天的治疗当中，比如：采用阴道微波，治疗后上一油沙条，要求患者不能取掉，需到第二天来医院取出。
当然，这些并不是主要的手法，主要应该是在第一天治疗的过程中做到让病人绝对信任，起码让病人第二天会来复查，我们也可以以复查为患者第二、第三天再来的理由。
15.在门诊量相应多的前提下，我们该怎样尽量去完成领导给定计划。
即每月预定营业额?门诊量多时，我们作为医生，也最高兴。
领导给定的工作计划，我们当然要尽量去完成。
当然，至于如何完成，我想应该是：首先根据领导的工作要求，所安排的工作技巧来开展工作，门诊量多，最怕的就是前一个两个病人来不看，因为那会带动一大帮的患者走掉，所以，我的方法是留住第一、第二个病号，尽量将处方开小，让病人接受，以便使其它患者受到感染。
16.对于你的患者，你是怎样给他制订疗程，一般为几天?给患者制定疗程，首先我们并不给患者说明具体疗程，只安排了前两天的治疗。
当然，在第一天，我们会告诉病人说，你的这些症状，治疗两三天后，症状就会有明显改善，到第三天，我们会给病人再复查一次，以确保完全治愈。
打完三天后，我们要根据复查情况，告诉患者：你的病已经基本痊愈了，不过，根据复查结果情况来看，说还有部分散在病菌存在，因此，你需要巩固，也就是说，你还需要再打两天针，再吃点口服药巩固。
我们对病人制订的疗程一般为7天。
(对特殊病例如：尖锐湿疣等性病病例，治疗方案及疗程要特殊对待)17.当门诊量减少时，营业额也随之下降，你将如何处理眼前困境?我们要及时反应科室病人量的情况，与院领导进行商讨对策，找出问题所在并尽快解决。
18.对于医院的药品品种、价格、产地及其他收费项目的价位，你有什么看法?对于医院药品，首先我们要求品种要适当，要有不同价位的药品供我们随意选择使用。
由于各种病人承受能力不同，我们要求每一类别的药品都需要有高、中、低价位，同时，必须是药店及其它医院没有的。
其它的收费项目，我认为可将部分常见的收费费用降到比其它医院低。
19.你是怎样与医院的医技及其它科室配合的?在科室合作方面，我们要求院领导经常组织我们与其它科室开单交流会议，我们要耐心与他们配合。
同时，希望医院能够协调其它科室同事的心理。
20.为创造效益，你认为我们医院的整体医疗队伍，应以何为中心。
为什么?我认为，我们医院的医疗队伍应以各科室医生为中心，因为医院所有科室都是围绕医生，如果医生留不住病号，开不出单子，所有科室只能是“英雄无用武之地”，所以，所有各科室都要积极配合医生，围绕着医生而开展工作，因此，在这里我要求给医生更多权力，有权力组织其它科室更好配合医生。
例如：院领导开会指出，除工作制度以外，其它科室工作人员必须服从医生的工作安排。
当然只能限在本科室范围内的工作安排，如：医生可以要求化验科、B超室工作人员怎样配合等。
三、如何建立病人对医生的信任度?病人对医生的信任度建立起来，复诊率就有了保证。
自然，好的疗效是病人对医生信任最重要的原因。
除了疗效之外，病人也常因为喜欢医生，感觉医生很亲切等原因信任他。
1、销售技巧中的“权威扩张法”，通过公司的包装来提高医生的权威。
