客户抗拒点解答话术媒体篇之车载媒体

成功应对客户抱怨的汽车销售话术作为一名汽车销售人员，我们面对着各种各样的客户。

有时，客户会对我们的产品或服务提出抱怨，这对我们来说可能是一个挑战，也是一个机会。

成功应对客户抱怨是我们提高销售额和客户满意度的关键。

在这篇文章中，我将分享一些在应对客户抱怨时，可以使用的话术。

1.倾听并理解客户的抱怨客户抱怨的第一步是倾听，并确保我们充分理解客户的问题。

当客户抱怨时，我们应该保持冷静，并专心倾听他们的讲述。

当客户表达完他们的不满后，我们可以使用以下话术来确认我们的理解：“先生/女士，我完全明白您的不满。

你在说的是……，对吗？”这样可以让客户感到被重视，并确保我们理解了他们的问题。

2.向客户表示歉意当客户向我们表达不满时，我们应该及时向客户表示歉意。

无论问题是由于我们的失误，还是其他因素引起的，向客户致以歉意是重要的。

我们可以使用以下话术来表示歉意：“先生/女士，对于您所遇到的问题，我向您表示最诚挚的歉意。

我完全明白您对我们的期望以及您所经历的困扰。

”这样可以让客户感到我们对他们的抱怨非常重视，并且愿意解决问题。

3.承认问题并提供解决方案客户抱怨的另一个重要方面是承认存在的问题，并提供解决方案。

我们应该向客户展示我们愿意努力解决问题，并给客户带来满意的结果。

我们可以使用以下话术来承认问题并提供解决方案：“先生/女士，我非常认同您所提出的问题。

我将尽快与相关团队沟通，并筹集解决方案。

请让我在短时间内给您一个明确的答复。

”这样可以让客户感到我们对他们的问题非常重视，并让他们知道我们会积极努力来解决问题。

4.解释情况并提供合理的解释有时，客户的抱怨可能是由于误解或信息不全引起的。

在这种情况下，我们应该向客户解释情况，并提供合理的解释。

我们可以使用以下话术来解释情况并提供合理的解释：“先生/女士，对于您所遇到的问题，我想解释一下背后的情况。

我们的产品/服务在……。

由于……，可能会导致您所提到的问题。

但是，我保证您，我们将积极解决这个问题，以确保您的满意度。

客户抗拒点的话术应对方法:同步赏识力转移语言模式:是啊+重复其观点+分析产生原因+价值转移+延伸目的:和对方进入沟通频道,避免对抗1.我不需要产品(背后:我不感兴趣)话术应对:是啊,您一定不需要,现在市场上产品太多了,有些产品品质参差不齐,承诺的又得不到实现.象您这样有眼光的企业家肯定不需这些产品,同时您肯定需要能帮您带来效益,品质一流,价位又有优势,支持力度让您满意的产品,对吗?(下一步,我们产品价值塑造)2.我没钱话术应答:是啊,现在市场竞争激烈,企业的每一分钱都很重要,都要产生利润,不能盲目投资.基于这点,我们更要为您的投资负责,当您的投资能转为利润时,您肯定会投资对吗?我可以用10分钟向您简单的做一个投资分析…..3.我很忙,没空话术应答:是啊,您一定很忙,作为老板,每天要管理员工,操劳公司营运,客户开发及服务,象您这样为企业负责任的老板肯定缺少时间,同时您一定希望有一个能让企业高速运转,自己又很悠闲的方法,对吗?我可以向您介绍一下<海蟹计划>…4.老板不在话术应对:什么时候可能找到她?您肯定可以帮我安排一个最佳时机与他通话吧,那我们暂且定下会谈时间,然后迟些再确认,老板不同意的话也可以取消,好吗?或:您好,黄生来电,请王老板听电话或:让对方相信你曾经来电并被告知在当天再来电,赏识其接电话的.5.公司支持力度小是啊,您说的太对了,相对其他公司支持是小许多,公司把注意力放在打折赠送,让利上,我们X总说羊毛出在羊身上,我们并不这么做,我们X总拿出一大笔钱用来培训技术营销人员,张总您到底需要的是更多的赠品,还是需要提升企业经营水平?提高企业核心竞争力才是最大支持对吗?-----海蟹计划6.公司没有知名度是啊,我们的产品在??地方知名度的确没有在上海,东三省,江浙,内蒙,湖北,河南大,所以公司才派我这个重量级人物来拓展.7.已有合作商暂不考虑是啊,我可以理解你的情况,我们企业同您一样也有一些固定合作商,同时为了做的更好,也在选择更合适的合作商,您可以了解一下我们的产品,您肯定不介意我们成为您的后备合作商是吗?8.形象不够,产品不专业(品质不稳,售后不到位)您有这种想法我能理解,任何一个产品,形象不够,产品不专业那肯定是没有生命力的,象您这么负责的人也一定不会允许这样的产品卖给客人,而我们公司经营理念在这一点也和您是一样的,基于这点我们的包装…9.可否货到付款我可以理解您的这种想法,我们公司6年前也是这样做的,但随着公司的扩大,再不能仅仅只是和公司X总关系好或感觉不错就发货.公司启动了完善的财务体系,这也是与国际接轨必须要做的,我相信您也愿意同一个财务部制度规范,严谨的大公司做生意,对吗?10.产品(资料)留下,有意向给您电话话术:谢谢,我也非常想把产品留下,您肯定是为了对这次合作负责态度才会这么决定,基于这点,我们更要对您负责.您也知道产品使用方法及内在东西,厂家最清楚,为了让您更全面更清楚了解产品,做出正确判断,您肯定不介意我和产品一起留下,向您进一步提供咨询.11.你下次再来吧谢谢您能给我下次来的机会,我冒昧的问一下我下次来和这次来会有一个质的飞跃吗?下面红色字体为赠送的个人总结模板，不需要的朋友下载后可以编辑删除xx年电气工程师个人年终总结模板根据防止人身事故和电气误操作事故专项整治工作要求，我班针对现阶段安全生产工作的特点和重点，为进一步加强落实安全工作，特制定了防止人身事故和防电气误操作事故的(两防)实施细则。

销售决策魔法：高效应对顾客异议的汽车销售话术汽车销售是一个充满挑战的行业。

每一位购车顾客都会有各自不同的需求和期望，而作为销售人员，我们需要找到合适的方式来解决顾客的异议并顺利达成销售目标。

在这篇文章中，我将分享一些高效应对顾客异议的汽车销售话术，为销售人员提供一些实用的帮助。

一、了解顾客需求在与顾客进行销售交流之前，了解顾客的需求是至关重要的。

只有明确了解了顾客的需求和期望，我们才能更好地应对他们的异议。

因此，我们需要掌握一些开放式的提问技巧，来引导顾客主动表达他们的需求。

例如，我们可以问：“您对这款车有什么具体的期望和要求？”或者“您对于汽车的功能和性能有什么特别关注的方面？”通过这样的提问，我们可以让顾客详细地表达他们的需求，从而更好地为他们提供解决方案。

二、关注顾客的疑虑和异议在销售过程中，顾客很可能会出现各种各样的疑虑和异议。

这些异议可能源于顾客对汽车品牌、性能、价格等方面的不了解，或者是他们不确定是否值得购买一辆新车。

作为销售人员，我们要耐心听取顾客的异议，并提供合适的解答。

当顾客提出异议时，我们可以首先确认对方的异议：“我明白您对价格方面有所疑虑。

”然后，我们可以通过提供相关的信息和具体的实例来解答顾客的异议。

例如，我们可以分享一些其他顾客的购车经历，或者是介绍相关的优惠政策。

通过这种方式，我们可以帮助顾客更好地理解和接受我们的建议。

三、强调产品的独特卖点为了增加销售的成功率，我们需要更好地向顾客展示产品的独特卖点。

每一款汽车都有自己的特点和优势，作为销售人员，我们需要清楚地了解每款车的特点，并展示给顾客。

当顾客出现异议时，我们可以通过强调产品的独特卖点来回应。

例如，如果顾客对价格有所疑虑，我们可以强调汽车的性价比优势，或者是提到一些其他品牌相同价位车型的功能和性能相对较弱。

通过这种方式，我们可以让顾客更加明白我们产品的优势，从而增加他们的购买意愿。

四、提供个性化解决方案每一位顾客都是独特的，他们都有各自不同的需求和偏好。

汽车销售话术：如何处理客户反对意见在汽车销售行业中，处理客户反对意见是一项重要的技巧。

一位优秀的汽车销售员必须具备应对客户反对意见的能力，以提供专业化的服务，并最终促成销售。

客户反对意见的处理既需要销售员的机智和灵活性，也需要良好的沟通技巧和产品知识。

本文将介绍几种有效的汽车销售话术，帮助销售员处理客户的反对意见。

首先，在销售汽车时，最常见的反对意见之一是价格过高。

客户常常认为汽车的价格超出了他们的预算。

在这种情况下，销售员可以使用以下话术来应对：首先，销售员应该展示对客户的理解，并强调汽车的价值。

例如，销售员可以说：“是的，我明白您的顾虑，汽车的价格的确是一项重要的考虑因素。

然而，这辆汽车拥有最新的安全技术和经济性能，这些优点将为您带来更多的便利和省钱。

此外，我们的店铺提供各种定制化选项，您可以选择符合您预算的配置。

”通过这种方式，销售员不仅展示了对客户需求的理解，还强调了汽车产品的价值和店铺的优势。

其次，客户可能会对网络评论或消费者报告中的负面信息表示担忧。

他们可能会提到车辆的可靠性或品质问题。

在这种情况下，销售员需要以积极的态度回应，提供正面的解释并解除客户的疑虑。

销售员可以说：“我理解您对车辆品质的关注。

我们的店铺一直致力于提供高质量的汽车，并与各个品牌合作。

并且，汽车行业的技术和质量控制已经得到了长足的发展和进步，我们品牌的新款车型在同级别车型中获得了高度评价。

我们也有严格的检测和永久保修计划，以确保您的购车体验无忧。

”此外，客户可能担心汽车的保值率和二手市场交易。

他们可能会提到，购买一辆新车后数年的价值损失。

在这种情况下，销售员可以使用以下话术：首先，销售员必须了解客户的需求并提供相关的信息。

销售员可以说：“是的，汽车的保值率是一个重要的考虑因素。

我们的品牌在市场上享有良好的声誉，并且其车型在二手市场上的需求非常高。

此外，我们提供多种购车方案，例如贷款承诺和置换计划，以帮助您优化交易和保护投资。

汽车客户抱怨应对话术※抱怨车子耗油高；应对话术：1、经济油耗是指在特定的测试条件下（无风、路面平直等），车辆以经济速度匀速行驶一段路程，计算出的平均油耗。

2、检验油耗真正的标准不能以市内为准，因等待、红绿灯、开空调等等都会影响你的油耗，3、关于油耗的计算方法：建议将油箱加满油，在路况较好的路段(高速等)行驶一百公里左右，再将油箱加满（和上次加到同样的位置），用第二次加的油量除以跑的里程,即得出百公里油耗的大致数值；4、影响油耗的因素有很多；是否在磨合期；车辆路试的车速、路况、风速、载重等；驾驶习惯，驾龄；使用大功率电器的频率(如空调、音响等)；油品（93号无铅汽油）5、提高车辆燃油经济性的要领：合理控制跟车距离，尽量避免紧急制动；不要对车辆外观进行任意改装；高速行驶不要采用关闭空调打开窗户的方式；车辆行李箱中尽量不要放置多余的物品；夏季使用空调时，温度设定值不要太低；合理控制跟车距离，尽量避免紧急制动；避免急加速，猛踩油门；定期对车空调散热器，发动机水箱表面进行清洁；定期对轮胎气压进行检查.气压低会增加车辆行驶的阻力；6、您的爱车仍在磨合期内，车上各部件都需要磨合，油耗相对而言会稍高一些，建议您使用一段时间后再观察，谢谢!！※抱怨配件价格过高您好，我店使用的都是厂家配件，所有配件均通过严格质量检查，可以使整车在运行中保持最佳状态，同时也可以延长车辆寿命，相对副厂件而言，由于受供货渠道、运营成本的影响，4S店的备件价格相对会高一些，但在我店更换的备件均享受一年或二万公里的质量保证，副厂件价格是低，但是现在汽车配件市场鱼龙混杂，假货较多，一般的消费者又缺乏辨别力，因此很容易买到伪劣产品，再者汽车维修是一项技术性很强的服务，如果消费者使用了伪劣配件或维修不当，很容易导致汽车故障。

因此建议您还是购买正厂配件。

※抱怨关于工时费高你好，我店所有维修项目均按保修标准工时制定，这个工时的制定标准，不只是看维修的实际施工时间，它包括维修施工的技术难度、故障的检查等因素，而且在维修过程中，从小到螺丝、大到车辆的每一个部位操作，均按整车生产厂的标准数据进行操作，可以保证您的车辆保持最佳的使用状态，进而延长车辆的使用寿命，因此还是建议您严格按照厂家要求，定期到4S店或服务店进行维护与保养。

汽车销售员话术巧妙应对客户的拒绝方法1.销售员：您好！是xx公司的刘先生吗？技巧：开场白。

客户：有什么事吗？说明：一般而言，只有要找的人和接电话的人是同一个人时，对方才会用这样的表达方式。

2.销售员：我是xx汽车销售公司的客户专员xxx。

听说贵公司预备选购一批新车，正好我们公司经销的汽车与你们的选购条件较符合，所以特地打电话向您请教这方面的状况。

技巧：作完自我介绍后，要说明打电话的意图。

这里，为了消退客户的戒备心理，并让客户能够接纳销售人员，"请教'这个词要常用，同时，要作停顿，给客户一个思索的空间。

客户：你是怎么知道我的电话的？你们是怎么知道我们预备选购汽车的？说明：当客户提出这样的问题是，说明他们真的有购车的方案，算是找对人啦。

3.销售员：正如您所知道的，要做好销售必需要有敏锐的眼光，我们汽车销售人员也不例外。

从最近某媒体对贵公司的报道来看，随着贵公司业务快速进展，必定会有添购汽车的需求，所以我就打了这个电话。

这不，正好有这样的机会让我们能够为贵公司供应服务。

客户：真是这样的吗？不过我们已经初步选定合作单位了，假如以后再有这样的机会，我们会主动与你们联系的。

说明：客户开头拒绝销售人员，并想快速中断这次电话访问。

此时，只要客户未坚决地挂断电话，还有销售的机会。

4.销售员：我理解你们的要求，也感谢你接了我的电话。

其实今日打电话的目的不是来向您推销我们的汽车，只是找一个机会把xx公司为什么预先都选定了某款车但后来又重新调整了他们的选择的状况向你汇报一下。

技巧：一般而言，任何一个客户都较关怀他们的同行、特殊是竞争对手的状况。

要让客户尽快接受销售人员的预约，最佳的方法是找到他们的竞争对手、他们的同行在购车时关注的问题，最简单获得生疏客户的接纳。

同时，"汇报'这个词也简单拉近与客户间的距离。

客户：是这样的！今日下午刚好开完业务会后我有点空，你下午4:00来我的部办公室，我们详细谈一下，顺便带上产品资料和报价单。

成功应对客户拒绝电话销售话术作为销售人员，你是否常常早出晚归，身心俱疲却一无所获?面对客户，你是否常常口若悬河，滔滔不绝，却只得到客户的冷言冷语?下面店铺给大家分享成功应对客户拒绝电话销售话术，欢迎参阅。

成功应对客户拒绝电话销售话术当客户拒绝电话约访时，常见有以下几种应对拒绝的电话营销话术：(1)“不行，那时我会不在。

”应对话术：不好意思，也许我选了一个不恰当的时间，我希望找一个您较方便的时间来拜访您，请问您(明天)有空，还是(后天)有空?(2)“我对你们没有兴趣。

”应对话术：因为您对的功能不了解，所以您不感兴趣，请您给我一个机会来让您产生兴趣，这也是要拜访您的原因，您(明天)还是(后天)在单位。

(3)“我很忙，没有时间。

”应对话术：我知道您公务繁忙，所以我事先打电话来征询您的意见，以免贸然拜访，妨碍您的工作，那么，约(明天)或(后天)是不是会好一点。

(4)“你把资料寄过来，让我先看看再说。

”应对话术：那也行，不过呢，您这么忙，看这些互联网资料会占用您太多的时间，不如我来帮您一起研究考虑。

您看是(明天)或(后天)比较合适。

(5)“我门公司规模小，现在还不需要软件来寻找资料。

”应对话术：先生，您太客气了。

今天，我打电话来，并不一定要您买我们的软件;而是大家互相认识一下，做个朋友，将来您认为需要来帮你寻找客户资料时，再买也是一样的。

如果(明天)或(后天)方便的话，我当面向您介绍一下，多了解一点软件也不错啊。

类似于上面的拒绝话术还有很多，但是只要你掌握了说话的技巧和艺术。

才能迅速与客户建立信赖感，驱走客户内心对产品、品牌及销售人员的种种疑虑;并且收回所说的拒绝话语，让你的电话约访取得成功。

电话销售技巧和话术之解决客户抗拒的十大借口借口之一：我要考虑考虑销售员：-顾客先生，太好了，想考虑就说明你很感兴趣。

是不是呢?顾客：是销售员：-这么重要的事情，你一定会很认真的做决定吧。

对吧? 顾客：-是销售员：-这样说，该不会是想躲开我吧? 顾客：-不是，不是，你千万不要这样想。

汽车销售话术：三大克服客户抵触的成功技巧随着经济的发展，汽车已经从奢侈品逐渐普及到现在成为人们的日常交通工具。

然而，在汽车销售中，我们经常会遇到客户的抵触情绪。

这些抵触情绪可能来自对价格的顾虑，对产品质量的疑虑，或是对销售人员的不信任。

为了能够成功地克服客户的抵触，我们需要掌握一些有效的销售技巧。

首先，了解客户的需求和痛点是成功销售的关键。

在销售过程中，我们要以客户为中心，尽可能多地了解他们的需求和喜好。

通过与客户的交流和沟通，我们可以更好地把握客户的需求，从而提供更加精准的推荐和解决方案。

例如，一位年轻的家庭主妇可能对汽车的安全性和舒适性更加关注，而一位年轻的商务人士可能对汽车的品牌和性能更感兴趣。

只有了解客户的需求，我们才能够有针对性地提供解决方案，满足客户的期待。

其次，建立信任是克服客户抵触的重要一环。

在销售过程中，客户通常会对销售人员的热情和服务质量提出质疑。

为了建立信任，我们需要通过专业的知识和真诚的态度来回答客户的疑问和担忧，让客户相信我们是专业的汽车销售顾问。

此外，及时的回访和售后服务也是赢得客户信任的重要手段。

只有在客户建立了对我们信任感的情况下，客户才会更加愿意购买我们的产品。

再者，提供差异化的价值是克服客户抵触的关键。

在当前汽车市场竞争激烈的情况下，仅仅满足客户的基本需求可能无法吸引他们去购买我们的产品。

因此，我们需要提供一些独特的价值，从而能够有效地与竞争对手区别开来。

对于客户来说，他们更关心的不仅仅是车子的功能和价格，还包括售后保障、服务质量、品牌形象等等。

因此，在销售过程中，我们应该从这些方面入手，向客户展示我们产品的价值所在。

比如，我们可以强调品牌的历史与实力，将售后服务与购车合同一同给予，提供灵活的付款方式等等。

只有通过差异化的价值，我们才能够吸引客户的注意，并促使他们做出购买决策。

在汽车销售中，克服客户的抵触情绪并不容易。

然而，通过了解客户的需求和痛点，建立信任，并提供差异化的价值，我们可以成功地克服客户的抵触情绪，促使他们购买我们的汽车产品。

一套巧妙应对客户的汽车销售话术第一篇：一套巧妙应对客户的汽车销售话术一套巧妙应对客户的汽车销售话术客户第一问：这车多少钱？这是一个很直接的问题，但是在汽车销售话术中销售员绝对不能简单回答一句多少钱完事。

销售员的回答：“先生/小姐您好，我们这款车的价格定位比较人性化，都是根据客户的实际情况来配套配置的，所以价格也就会有所不同。

”然后根据客户情况给出不同配置的报价，切忌一开始就给客户报最低的价格。

因为你报出低的价格之后即使配置再好，客户也不愿意再出高的价格。

客户第二问：能优惠多少？这一问题千万不能一下子把公司给你的低价一下子亮出来，汽车销售话术技巧之一就是和客户磨。

销售员可以跟客户说：我们这个价格是非常优惠的，并且这个价格还有许多的优惠和赠送的精品。

销售价格直接关系到公司和个人佣金的收益，不到万不得已宁可赠送礼品都不要轻易给客户一降再降。

客户第三问：还有什么东西送？做汽车销售的人都明白公司是有很多的附带精品赠送给客户的，但也不是随便送。

在能说服客户的情况下尽量不要给客户额外赠送其他的礼品，因为礼品也需要成本，赠送礼品就等于在减少自己的佣金。

在汽车销售话术中可以跟客户说：我们已经赠送您很多的礼品了，在这个价格上再送的话我们会亏损很难向公司交代的。

遇到坚持要送东西的客户时，一定要跟客户说我帮您向上级申请让客户感觉到这个礼品确实有价值以及你帮了他。

客户第四问：怎么比网上的价格贵这么多？这个问题在汽车销售话术中是一个很好回答的问题，汽车销售员在回答时首先要肯定客户。

可以说：嗯、我们的价格确实比网上略高了一点，但您也知道网上的东西都比较虚拟，您也不敢直接就在网上买辆汽车对吧?况且我们这个价格的配置和服务在网上也是没有的，所以这个配置和售后的服务对于这个价格是不贵的。

客户第五问：痛快点，最低多少钱卖？客户说到这个份上了说明他是真的想买这台车，汽车销售话术就是不能和客户痛快。

应该和客户周旋说明这个价格的优势，如果客户坚决要哪个价格才肯买则可以在附加赠送的礼品和售后服务中减少。

用沟通技巧战胜客户犹豫心态：具有影响力的汽车销售话术随着汽车行业的发展，汽车销售竞争也日益激烈。

然而，很多销售人员发现，有些客户在决定购买一辆汽车时会出现犹豫的心态。

他们往往对汽车的性能、价格、品牌等方面存在疑虑。

在这种情况下，作为一名汽车销售人员，如何在与客户的沟通中使用有效的话术，来战胜客户的犹豫心态，并最终促成销售呢？首先，了解客户的需求是成功沟通的基础。

在与客户进行对话时，我们应该提问并倾听，以便更好地了解客户的需求和关注点。

例如，可以问客户正在寻找什么类型的汽车，他们购买汽车的目的是什么，他们在购买汽车时最关心的是什么等。

通过主动提问，我们可以获得客户的反馈，并根据这些反馈来调整我们的销售话术。

其次，针对客户的疑虑，我们需要提供有力的证据来支持我们的观点。

客户常常会对汽车的质量、性能、价格等方面有所疑虑。

这时，我们可以使用证据来证明产品的优势。

例如，我们可以提及汽车的安全评级，在行驶舒适性方面的客户评价，以及汽车品牌在市场上的知名度等。

通过这些有力的证据，我们可以建立客户对我们产品的信任感，从而降低他们的犹豫心态。

此外，我们还可以使用积极的语气和肯定的语言来进行销售。

积极、乐观的态度常常能够传递给客户，并产生积极的影响。

例如，在介绍汽车时，我们可以使用一些肯定的词语，如“优质的音响系统”、“经济节能的发动机”、“豪华的内饰”等。

这些词语不仅能够吸引客户的注意力，还能够增强客户对汽车的兴趣。

另外，我们还可以利用故事来打动客户的情感。

人们往往会受到情感的驱使做出决策。

通过讲述一些关于汽车的成功故事，我们可以激发客户的情感共鸣。

例如，我们可以分享一些客户购买汽车后所获得的好处和愉快的经历。

这样一来，客户可能会更加期望拥有一辆汽车，并更加倾向于购买。

最后，我们需要灵活应对客户的犹豫心态。

有些客户可能会提出一些个性化的问题或担忧，我们需要根据具体情况进行回答。

如果我们不能立即回答某个问题，我们应该承诺在较短的时间内提供答案，并确保客户得到满意的解答。

客户成交抗拒要点及对策话术客户异议处理一、客户说“我要考虑考虑”我们的对策是1. •先生，太好了，想考虑一下就表示你有兴趣是不是？2. •这么重要的事情，你需不需要和别人商量呢？---3. •这位先生实在是太棒了，一般很多人都没有决策权，我非常欣赏你这么有主见。

4. •你这么说该不会是想赶我走吧？5. •那好，那我就放心了，那表示你会很认真地考虑我推荐的房子。

6. •既然这件事这么重要，你又会很认真地做出你最后的决定，而我又是这方面的“专家”，为何我们不一起来考虑？你想到什么问题，我就马上回答你，这样比较公平，你说是不是？坦白讲，你最想考虑的一件事情是什么？请问是不是钱的问题呢？7. •那太好了，原来是钱的问题，让我们来讲解一下为什么这套房子值那么多（这时再回答钱的问题）8. •除了钱的问题还有别的问题吗？换句话说，这个要不是因为价钱高你就买了吗？9. •客户：我今天是不会买的，我要考虑一下，放心我真是以后会考虑，会找你的，你先走吧。

10. •销售：**先生，听你这样讲，显然你心里有其他的疑虑没有告诉我，要不然你不会这样讲，我很想知道，到底什么原因让你今天不愿意跟我做生意，你可以告诉我你心里真正的话吗？其实你说你要考虑考虑，我知道这是借口，请你讲出你真正不跟我做生意的原因。

11. •这样你虽然捅破了他的谎言，但是他也会保留一定的面子。

你的态度语气要缓和，要非常地尊重对方，用来请教他的口吻跟姿态问出他真正不能跟你做生意的原因。

12. •还有一个方法，顾客就是说不买，要想清楚再说13. •客户：我考虑考虑再说吧，你先走吧。

怎么办？14. •你可以把介绍材料、文件等收起来，很沮丧地准备要走掉，15. •你说：顾客先生，既然今天你不肯买，那我只好走了。

16. •要走之前你拉开他办公室的门，这时候你回头来一句：顾客先生，我刚做这行，是个新人，我很想知道我今天我到底做错了什么事？我跟你介绍了这么多房子的优点和功能之后，你竟然没有决定要跟我买，那表示我一定有什么地方做的不好，我今天离开之前，请你帮我一个忙，告诉我我哪里做错了，下次我再其他场所做销售的时候，就不会再犯同样的错误，就能做得更好，可以吗？对方一听：也没什么啦？其实你没犯什么错，是东西我觉得实在有点贵。

1.奇葩异议：听说你们这款车的发动机噪音很大，另外一款A车型的发动机就没这么大的动静！神奇回答：哥,不瞒您说，我原来就销售过一段时间的A车型，A车型我太熟悉了，那是一款前驱车型，不如我们后驱的动力大，您自己开开还可以，若是坐满人,再在行李箱里装点行李的话,它就会很吃力,相当耗油,而我们这款车型的发动机确实有些噪声,主要原因呢是因为这是一款后驱车型，而且是以动力性和操控性闻名于世的,这个您应该知道的。

我给您安排一次试乘试驾试试看，看看是不是动力很强劲.2.奇葩异议:我感觉你们这款车的内饰做工比较粗糙.神奇回答：“哥，看来您是一位非常细心的人。

您这个问题之前也有客户问过的,不知道您平时在休闲场合的时间多一些还是商务场合的时间多一些呢？”客户回答说：“都差不多吧。

”销售接着说：“那么在进行运动休闲的时候您觉得是穿西服合适还是穿牛仔比较合适呢？”客户说:“肯定是穿牛仔比较合适."销售说：“这就对了，在我们宝马品牌的定位中强调的是运动和操控，我们的品牌理念就是悦享纯粹驾驶乐趣。

作为一款运动型的豪华轿车肯定和其他注重商务诉求的车型是不一样的。

宝马是用来开的嘛,所以我们更强调的是驾驶和运动。

一款以运动为最大亮点的产品，如果把内饰做成一款定位为商务的产品一样,是不是很不搭调呢？”3.奇葩异议：怎么在网上看到很多人说你们的车子小毛病很多呢？神奇回答：您这个问题蛮有意思的，我卖出去的车80％都是老客户转介绍的，我们店每月的销量都在160—200台之间，这个销量本身就说明了大部分客户对我们的产品都是非常信任的。

其实不管什么车，作为机械产品没有问题是不现实的,因为这和驾驶习惯以及保养维护都有着很大的关系。

这是一款成熟的车型,已经销售了3年多了，而且还是乘用车市场上质保时间最长的车型，它的质保期达到了5年或10万公里呢，这本身就体现出我们车辆在耐用性上的优势，同时这款车也是今年市场上的销量冠军车型。

这些足以证明我们的产品是市场上同类级车型中最好的选择.4。

汽车销售话术：突破客户抗拒的有效技巧在汽车销售行业，与客户的交流和理解是实现销售目标的关键。

然而，许多销售人员常常面临客户的抗拒和拒绝。

为了提高销售技巧和突破客户的抗拒，以下是一些有效的技巧和建议。

1. 了解客户需求在与客户交流之前，了解他们的需求和偏好非常重要。

询问开放性问题，如“您对一辆新车的期望是什么？”，可以让客户表达自己的意见和要求。

通过深入了解客户的需求，销售人员可以更好地提供个性化的建议和解决方案。

2. 建立信任建立信任是扭转客户抗拒的关键因素。

通过诚实和透明的沟通方式来建立信任，告诉客户您的目标是为其提供最佳的解决方案，而不仅仅是销售一辆车。

让客户感受到您对他们的关心和理解，从而打开他们的心扉。

3. 突出产品优势客户通常对产品的性能和特点感兴趣。

在与客户沟通时，将产品的优点和独特卖点突出出来，以便客户更好地理解产品的价值。

例如，如果车辆具有卓越的燃油经济性，销售人员可以强调这一优势，指出节省燃油开支的潜力。

4. 解决客户疑虑客户可能会对购买汽车的风险和不确定性有所担心。

销售人员应该积极倾听客户的疑虑，并提供有关价格、质量保证和售后服务等方面的信息。

通过提供充分的信息和解答客户的疑问，可以减轻客户的担忧，增加购买的信心。

5. 制定购买计划通过制定购买计划，客户更容易接受销售人员的建议。

销售人员可以与客户一起讨论购买的时间、预算和偏好，并根据客户的要求提供合适的选项。

这种个性化的销售策略可以使客户感到亲近，提高购买的可能性。

6. 提供价值和福利为了吸引客户并突破抗拒，销售人员可以提供额外的价值和福利。

例如，提供额外的保修期、免费维护、购车优惠或试驾体验等。

这些额外的福利可以大大增加客户的购买决策，并增强他们与销售人员的合作意愿。

7. 利用积极心理暗示积极心理暗示是一种有效的销售技巧，可以帮助销售人员影响客户的决策。

使用积极的措辞和表述，例如“当您拥有这辆车时，您将体验到无与伦比的驾驶乐趣”，可以激发客户的兴趣和欲望。

问1、我的雨刮片刮不干净，经常要换，你们的产品也太差劲了！雨刮胶条刚换没多久就刮不干净了，给我换新的！答：风挡玻璃刮不干净原因很多，主要是雨刮胶条老化或车窗较脏的缘故，如果在车窗上有顽固污渍，或清洗液不足时使用雨刮，容易造成雨刮片过早磨损或变形。

建议您在以后洗车时，确保车窗及雨刮片清洁干净；使用雨刮时，多喷一点清洗液，您还可以加一些专业清洁剂、雨刮精到清洗液中，这样刷得干净些，同样也会延长雨刮片的使用寿命。

问2、为什么原车没有DVD、导航系统等先进设备？而其它的品牌都有。

答：吉利该款车型所装备的设备都是比较实际、比较实用的，在这个级别的同类品牌汽车中，我们的装配也是比较全、比较先进的，比如EPS等等……错误应答:吉利汽车设计理念是：安全-耐用-省钱，所装备的设备都是比较实际、比较实用的，而不像某些品牌装了一些“华而不实”的装备来欺骗消费者。

点评：正面回答，不宜直接攻击其它品牌，起不到什么作用。

问3、新车买回来没多久，发动机起动后就听到底盘有吱吱的响！答：您先别担心，让我们给您路试一下车，诊断出故障后，我们会以最快的速度帮您排除的。

问4、刚买的车就有点跑偏现象！答：跑偏跟路面和胎压有很大的关系，另外与机械部分也有一定的关系，具体是由什么原因引起的，建议您来站检查一下，我们帮您做一下详细检查再确定原因。

问5、车身铁皮好像薄、是不是不安全呀！答：针对车身，吉利公司是严格按照国家对汽车设计要求进行的，是符合安全要求的，设计合理，有防撞吸能功能，同样可以保证出色的安全性能。

问5、发动机的支架这么容易坏!答：发动机支架是橡塑制品，减震效果好。

但恶劣的车辆的行驶状况（比如路面颠簸）会导致其频繁受力，造成使用寿命缩短。

问7、车刚用几个月就出质量问题，太让人不放心了。

都不敢出远门，怕把我扔半路上！新车小问题太多，车辆质量差！答：汽车是一个由几千个零件集合起来的商品，厂家会尽可能保证其各方面的完美。

新车相对而言都有一定时间的磨合期，在此期间可能会出现一些不正常现象，可能会有的。

成功应对客户不理解的汽车销售话术无忧购车，五星贴心服务车市竞争日益激烈，售后服务质量成为决定顾客满意度的重要因素。

而在汽车销售过程中，常常会遇到一些客户对一些问题不理解，这时候作为销售人员应该如何巧妙的化解，让顾客满意呢？首先，作为汽车销售人员，我们应该紧紧围绕顾客需求，始终保持耐心和热情。

尽管有时会遇到一些不理解的问题，我们不能表现出不耐烦或厌烦的情绪。

因为顾客是我们的重要资产，他们的满意度直接影响到我们销售业绩的好坏。

保持良好的服务态度，对每一个问题耐心解答，争取给顾客留下良好的印象，这是成功应对客户不理解的首要一步。

其次，我们应该始终保持学习的态度，不断提升自己的专业知识。

只有这样，才能够更好地回答客户的问题，才能够更好地解释汽车销售的相关术语。

对于客户不理解的问题，我们应该用通俗易懂的语言，对相关的知识进行解释，以便于顾客更好地理解和接受。

再次，我们需要注重沟通的技巧。

有时候，客户不理解问题的原因可能并不是因为他们对汽车销售不了解，而更多是因为我们在沟通过程中出现了问题。

因此，在沟通过程中，我们应该注重倾听顾客的需求和问题，并且用简洁明了的语言进行回答，避免使用过多的行业术语。

如果客户对某个问题有疑虑，我们可以通过举例或者并列对比的方式来解释，以便于顾客更好地理解。

此外，我们也可以通过提供免费试驾或者提供更多的资料来帮助客户更好地理解。

有时候，顾客可能觉得我们的销售话术太过抽象，无法真正体验到汽车的好处。

这个时候，我们可以主动提供免费试驾的机会，让顾客能够亲身感受到汽车带来的好处。

同时，我们还可以提供更多的资料，比如汽车的性能参数、售后保养等方面的资料，以帮助顾客更好地了解汽车的相关知识。

最后，我们应该善于化解客户的疑虑和不安。

在销售过程中，客户往往会有一些担心和疑虑。

这时候，我们可以通过提供客户满意度调查结果或者引用其他客户的购车经历来安抚客户，并解答他们的疑虑。

同时，我们可以提供相关的购车保障和售后服务政策，以增强客户的信任感和购车的信心。

汽车销售话术技巧：客户已无法拒绝的关键汽车销售常常被认为是一门艺术和科学的结合，而话术则是销售顾问在销售过程中最为重要的工具之一。

一句恰当、精准的话语，往往能够打动客户的心弦，让他们无法拒绝。

本文将为大家介绍一些汽车销售话术技巧，以帮助销售人员在与客户交流时更加得心应手。

第一，建立信任和共鸣。

在与客户的对话中，我们首先要做的是与客户建立起信任和共鸣的关系。

这可以通过问一些开放性的问题来实现，比如：“您对这辆车的需求是什么？”“您对汽车的理想型是什么样的？”通过这样的问题，我们可以更好地了解客户的需求，而且客户也会感受到我们对他们的关注和尊重，从而建立起信任感。

第二，突出产品的特点和优势。

客户在购买汽车时，往往非常关注产品的特点和优势。

我们作为销售人员，需要能够准确地传达产品的优势和特点，以满足客户的需求。

在这一环节中，我们可以使用一些比较特别的形容词或概念，如：“这款车具有超强的动力和卓越的操控性能，让您驾驶起来更加舒适和安全。

”通过这样的话语，我们可以突出产品的卖点，进一步吸引客户的关注。

第三，强化客户的购买欲望。

客户在选择购买汽车时，往往会有种强烈的欲望，我们需要善于引导客户，进一步强化他们的购买欲望。

这可以通过一些积极的评价来实现，比如：“这款车的设计时尚大气，无论是外观还是内饰，都彰显了您的品味和身份。

”同时，我们还可以与客户分享一些购车的好处和收益，如“这款车的燃油经济性优越，长时间的使用会节省您的开支。

”这样的话语能够进一步激发客户的购买欲望，使他们更加倾向于购买我们的产品。

第四，提供灵活的购车方案。

在汽车销售中，灵活的购车方案是吸引客户的关键之一。

我们需要根据客户的需求和实际情况，提供一些定制化的购车方案。

例如：“我们可以为您提供灵活的贷款方式，让您更好地管理您的财务。

”通过这样的话语，我们能够让客户感受到我们的关怀和贴心服务，从而增加他们购买的意愿。

第五，强化购车的紧迫感。

有时候，客户对于购车的决策可能会犹豫不决，我们需要善于引导客户，强化购车的紧迫感。

汽车销售话术：如何应对客户质疑和异议在汽车销售行业，经常会遇到各种各样的客户质疑和异议。

作为一名销售人员，如何应对这些质疑和异议，是非常关键的。

本文将分享一些有效的汽车销售话术，帮助销售人员更好地回应客户的质疑和异议。

1. 品牌和质量问题：客户常常会质疑汽车的品牌和质量。

在这种情况下，销售人员可以使用以下话术来解答客户的疑虑：- "我们的品牌在汽车行业有着长时间的历史和良好的口碑。

我们的汽车经过严格的质量控制，以确保每一辆车都符合高标准。

"- "我们的汽车采用了最先进的技术和优质的材料，以提供出色的性能和可靠性。

我们也提供长期的质保，以保证客户的满意度。

"- "我们的汽车在市场上得到了很高的评价和认可。

我们有着大量的客户反馈和满意度调查，证明了我们的汽车是可靠的选择。

"2. 价格问题：客户常常关注汽车的价格，并可能提出价格方面的异议。

在这种情况下，销售人员可以使用以下话术来解答客户的疑虑：- "我们的汽车价格是市场定价，符合该车型在市场上的实际价值。

我们提供多种购车方案和优惠，以确保客户可以获得最佳的价格和回报。

"- "尽管价格是一个重要的因素，但是我们的汽车拥有更高的性能和更多的配置，这使得它们更具价值。

我们提供灵活的金融方案，以确保客户可以承担合理的月供。

"- "我们的汽车在市场上的价格是公正的，并且我们会和竞争对手进行比较，以确保客户可以获得竞争力的价格。

此外，我们还提供售后服务和保养方案，以进一步增加汽车的价值。

"3. 认知和信息问题：有时客户对汽车的认知和信息了解有限，可能会有各种疑虑和质疑。

在这种情况下，销售人员可以使用以下话术来解答客户的疑虑：- "我们的汽车不仅具有外观吸引力，而且还拥有出色的性能和舒适的驾驶体验。

我们建议您亲自来试驾一下，感受我们的汽车的独特之处。

汽车销售中有效应对客户压力的专业话术近年来，随着经济的发展和人们生活水平的提高，汽车已经成为人们生活中必不可少的交通工具之一。

然而，由于市场竞争激烈，汽车销售人员面临着越来越大的压力。

客户压力的增加往往使得销售人员在销售过程中无所适从。

因此，掌握有效的应对客户压力的专业话术对于销售人员来说至关重要。

首先，懂得倾听客户需求并作出积极回应是处理客户压力的关键之一。

在与客户交谈中，销售人员要尽量注意客户的需求和关注点，耐心听取客户的疑虑和问题，并积极回应。

可以使用一些口头表达，如“我明白您的担忧”、“我们会尽最大的努力帮助解决您的问题”等，以表明自己对客户问题的重视和解决的决心。

通过这样的回应，销售人员可以有效地缓解客户的压力，增加客户的信任和满意度。

其次，了解产品优势并进行巧妙展示是应对客户压力的另一重要策略。

销售人员在销售汽车时，必须详细了解所销售车型的产品优势，并能够巧妙地将其展示给客户。

通过介绍汽车的安全性能、燃油经济性、舒适性等方面的特点和优点，销售人员可以增加客户对产品的认同感，从而有效缓解客户的压力。

此外，销售人员还可以提供一些客户案例或推荐信等证明，以增加客户对产品的信任和购买的决心。

再次，建立良好的沟通技巧，可以帮助销售人员更好地应对客户的压力。

销售人员可以通过一些开放性问题了解客户的真实需求和购车意愿。

例如，“您对这款车型的性能有什么方面的要求？”、“您对我们的售后服务有何期待？”等等。

此外，在向客户介绍产品优势和价格时，销售人员应采用简单明了的语言，避免使用太多技术性词汇，以确保客户能够清楚地理解。

良好的沟通技巧不仅可以帮助销售人员与客户建立良好的关系，更能有效降低客户的压力。

此外，客户购车中经常会遇到价格谈判的情况，销售人员必须学会应对客户的价格压力。

面对客户的价格要求或抱怨，销售人员要保持冷静，并根据客户的情况和实际情况给予适当的回应。

一种常见的应对策略是以其他附加值来补充价格差距，如延长保修期、增加免费服务等。

汽车行业客户抱怨处理应对话术客户抱怨处理应对话术(适用人员:业务前台、客服人员)目录一、常见小故障类抱怨应答（3—12页）1、各类异响抱怨应答（3---4页）2、音响故障类抱怨应答（5 页）3、轮胎类抱怨应答（5 页）4、油耗类抱怨应答（6---8页）5、常见小故障类应答（9 12页）二、保养类常见抱怨应答（13—20页）三、服务类问题应答（20—25页）四、索赔类问题应答（26—29页）五、业务前台专业类知识（29—40页）为提高客户满意度，提高工作效率，降低客户抱怨率，进一步使售后服务及客户服务工作标准与规范化，制订此对话术，运用到日常与客户沟通工作中。

常见故障应答（一）各类异响抱怨应答1、停车后听到有嗒嗒的声音，不知道是从哪里发出的，有点像是热胀冷缩时的声音，什么原因？答：一般停车以后有啪啪的声音，是发动机铝合金缸体和消声器三元催化装置在冷却过程中发出的声音，是正常的，大约会持续十分钟左右。

请您放心使用。

2、为什么车内噪音大?答：任何车都是有噪音的，噪音的大小和车子的制作工艺无关，可能是轮胎的噪音或风噪，属正常现象，如果您实在不放心,可以到我们维修站来帮您检查一下，看看是否是其它方面的故障。

3、车内为什么会有很多异响声？答：车辆在行驶过程中，由于路面巅跛，使行李箱，杂物箱中的物品发生碰撞产生异音，同时车内座椅，车外的减震器也会发出一些声音，这些声音都是正常的，不会影响车辆的正常行驶。

有必要话，我们会请您和维修人员一起试车，如果确实是异响的话，您放心我们一定会全力帮您解决。

4、汽车轴承在行驶中怎么会有声音？答：轴承是一种高精密度元件，如果在行驶中受到冲击或车辆行驶里程达到一定的公里数会导致轴承与安装之间的间隙增大，发出声音，一般情况下声音随车速的增加而增加，属正常现象。

但如果路况较差（例山区）轴承的使用寿命会缩短，建议您在听到一些较大声音时到店检测一下，保障您的正常行驶。

5、车在行驶中，从车门或中控台发出“吱”“吱”的响声，声音不大，但时间长了很烦人，到店也查不出是什么原因，为什么？答：车辆的前挡风玻璃左侧柱和右侧柱是整车最为薄弱的环节，左右侧柱的内侧板是以卡扣的形式固定在内侧，车辆在颠簸过程中，易造成左右侧柱的弹性变形和内饰板摩擦发出响声，或是仪表台固定螺栓松动造成的响声，建议您到店检查，我们会根据不同的故障状态来采取不同的措施。