医院内护患纠纷防范论文

护患纠纷原因分析及防范对策内容摘要：目的探讨护患纠纷的原因及防范对策。

方法对我院1月至1月来36例护患纠纷原因进行回顾性分析。

结果医院管理及护理人员方面的原因有：护士与病人的沟通能力不足，护士的业务能力较差，护理技术不够娴熟，服务意识较差，法律意识不强以及医疗收费系统的不够完善等；患者方面原因有：患者素质参差不齐，角色转变不适应，对护理工作的偏见及新闻媒体过多的负面报道使患者对医务工信任度降低等。

结论加强法制、安全教育，提高服务意识，规范执业行为，实时、准确计费，改善服务态度，加大管理力度，提高服务质量，加强护患沟通，加大正面宣传力度争取社会舆论支持是减少护患纠纷的关键。

护患纠纷；原因；对策在医疗实践中，护患纠纷时有发生，这不仅给病人带来痛苦和烦恼，同时也使护理人员身心疲惫，影响和干扰了正常的护理工作，如解决不及时、不恰当还可能损害护理行业的整体形象。

我院1月～1月共发生护患纠纷36例，由护士服务态度引起16例，占44.4%，由护患沟通不当或缺失4例，占11.1%，由护士业务能力较差引起的6例，占16.7%，由护士法律意识不强引起3例，占8%，收费不当引起7例，占19.4%。

现将发生护患纠纷的原因进行分析，针对发生原因提出对应措施。

1原因分析1.1护理人员方面原因1.1.1法律意识淡薄，服务意识不强目前患者的法律意识逐渐增强而个别护理人员的法律意识却没能提高，没有充分尊重患者的知情权，隐私权而使患者不满。

再者，工作中服务意识不强，思想松散、粗心大意，敷衍搪塞，缺乏主观能动性，态度生硬冷漠招致患者不满，引发护患纠纷。

1.1.2护士业务能力较差使患者产生不安全感随着科学技术的发展，医疗、护理新理论、新技术层出不穷，而部分护理人员安于现状、不思进取，不及时更新护理知识，患者提出的有关疾病的治疗、护理等方面的疑问得不到及时、满意答复，加之护理操作技术欠熟练更易导致患者的不信任，甚至反感，以至工作的小失误得不到谅解，使患者产生不满引发纠纷。

试析当前综合医院护患纠纷的原因及防范措施【摘要】目的分析常见的护患纠纷的原因，提高护理工作人员的防范能力，制定相应的防范措施、方法。

通过对常见的护患纠纷产生的因素的分析，找出防范对策和处理方法。

结果，通过加强管理，落实规章制度，强化安全意识，确保护理安全。

结论，通过对护患纠纷的原因进行分析，制定防范措施，全面提高护理质量，维护双方的合法权益，避免或减少护患纠纷的发生。

【关键词】护患纠纷；护理工作人员；护理观念前言所谓护患纠纷，是指医疗机构护理人员在护理服务过程中与患者或家属产生的各种矛盾，包括护理管理技术及护士职业道德等方面的纠纷。

随着医疗法制建设的逐渐完善，患者自我保护意识和法律意识不断增强，护患纠纷时有发生。

在当前护患关系日趋紧张的形势下，如何在护理工作中协调好护患关系，减少摩擦与纠纷，已成为护理工作者必须解决的重要问题。

护理工作者只有认真分析护患纠纷产生的原因，规范护理过程中的行为、减少护理缺陷的发生，加强护患沟通，提供与社会进步、病人需求相适应的护理服务，才能有利于护患和谐的构建。

笔者旨在通过对当前综合医院的护患纠纷原因进行分析，探讨如何有效防范护患纠纷。

1常见的护患纠纷及分析护患关系从病人就诊即建立，直至出院后才告完结，护理人员不仅要执行医嘱、辅助检查，还承担着对患者的病情跟踪观察、生活护理、健康咨询等多项繁琐的工作。

护患纠纷不仅可能因为护理服务质量或护理技术存在缺陷，也可能是患方对护理技术不了解，或者对护理人员服务期望过高引发抱怨、投诉，还可能是患者对医疗行为存有疑虑不敢向医师提出而转移到护理人员身上。

因此，我们要从患者和护理两个方面来分析产生纠纷的原因，以免偏颇。

1.1 患者因素1）缺乏就医道德规范。

在治疗护理过程中，常无端提出不合理要求，对护理人员动辄呼来喝去，认为护士只不过是服务人员，缺乏必要的尊重。

2）患者不配合护士工作。

为了能够更精确地进行诊断治疗，护士必须遵医嘱对患者进行必要的抽血和体检，但是常有患者不能理解，甚至故意不予配合，导致护患关系紧张。

浅谈医院护理纠纷与防范对策医疗护理安全是医院生存和发展的基础,预防和减少护理纠纷的发生是护理安全管理的一项主要内容。

护理人员一旦侵犯了病人的权利,不管其行为是故意还是过失,都可能引起医患纠纷。

而大部分护患纠纷的发生,就存在于医护人员刹那间的疏忽大意中,随着医学、护理学的日新月异的发展,每天都会遇到新的难以预料的问题,引起新的护理纠纷。

故如何规范护理行为,提高护理质量,减少护理纠纷的发生,是护理安全管理者所面临的重要课题。

原因树立崇高思想素质缺陷:如今的住院病人由于疾病折磨,经济耗费,多会产生一旦住院就全程成为医护人员照料的对象且高质量的护理服务的依赖心理,包括生活上,心理、生理、诊疗,各护理操作技术等。

许多医院随社会发展而发展,但因护理人员社会地位及待遇问题自我价值多数得不到充分实现而影响其工作积极性、主动性、缺乏爱岗敬业精神和责任心,缺乏以病人为中心的服务意识,忽视患者利益引起各种纠纷。

护理安全,自我保护意识缺陷:随着社会发展,人们法律意识日益增强,在就医过程中对医疗护理要求越来越高,但有些护理人员因缺乏风险意识,工作态度不认真,不执行查对制度,护理文件书写不准确,而带来了一系列的纠纷。

未注重患者心理评估引起的沟通缺陷:作为一个初被诊断且需住院治疗的病人,由于年龄、文化程度、个人素质、经济状况、社会关系不同,他们的心理素质各异;因对住院环境陌生,对所患疾病严重性不了解,住院请假耽误工作、住院经费承受能力等各种因素而产生焦虑、猜疑、担忧、孤独等不利于治疗的心理反应,他们都希望医护人员的关心、同情,因此他们对医护者的言行举止很在乎,但因护理人员自控情绪,认知他人心理情绪能力程度不同,往往会因此使患者情绪不满而引起纠纷。

欠缺扎实理论知识及熟练专业技能:部分护理人员不注重知识更新,思想落后、不求上进,不善于总结和积累经验,对各种疾病的特点及新仪器、技术使用不了解而缺乏经验及专科护理知识,业务技术发挥欠缺也是诱发纠纷的弊端。

刍议护患纠纷的原因与预防对策【中图分类号】r19 【文献标识码】a 【文章编号】1672－3783(2011)10－0282－01【摘要】护理工作是医疗工作的重要组成部分，与医疗安全和医疗质量息息相关。

护士在临床工作中与病人接触机会多、时间长，难免会发生一些矛盾或冲突，若不及时处理好，既影响了医院的社会形象，又增加了护士的工作压力，容易导致双方情绪波动，对工作及病人的健康都会造成不良的影响，甚至扰乱医院的工作秩序。

【关键词】护患纠纷；护患沟通；预防对策近几年来由于种种原因，医院护患纠纷呈明显上升趋势，严重影响了医院的声誉，干扰了医院的正常工作秩序，成为各医院较难解决的问题。

因此，防患于未然，分析发生的原因，总结经验，制订有针对性的防范措施来避免纠纷的发生至关重要。

一护患纠纷的现状（一）护患纠纷的常见种类:护患纠纷中最常见的现象是投诉。

投诉对象有护工、护士、护士长，投诉的原因有：对服务态度、护理技术操作失误、收费环节不满意，对病区环境不满等。

（二）护患纠纷的典型案例: 案例：某患者因咽喉痛伴随发热到医院就诊，护士要为患者做皮试时，患者说自己以前从未有过青霉素过敏的现象，不愿意做皮试并保证绝对没有问题，护士在患者的一再要求下没有做皮试就给患者直接注射了青霉素，导致患者发生过敏性休克，抢救无效死亡。

患者家属要求医院赔偿。

二护患纠纷原因分析（一）护患沟通存在障碍，护患信息不对称:护患间缺乏了解和恰当、足够的信息沟通，是引发护患纠纷的首要因素。

护患信息不对称是指在护理服务过程中相互对应的护患个体之间，护理人员拥有而患者不拥有或少拥有医学诊疗信息，并由此形成在护理活动和护患关系中信息分布、掌握不均衡的状态。

（二）护士沟通能力不足，欠缺沟通技巧”沟通是人与人之间信息的传递，包括意见、情感、观点等的交换过程，由此而取得彼此间的了解、信任及良好的人际关系。

1 不善于运用语言交流的技巧2 解释工作做得不够3 对患者过多使用专业术语4 非语言交流不恰当（三）护士方面的原因1 法律意识淡薄：2 服务观念滞后，缺乏同情心3 工作责任心不强，未严格执行规章制度4 护理知识缺乏更新，业务素质不高5 护理文书记录不符合法定规范（四）患者自身的原因1 法律意识增强2 对医疗效果期望值过高，角色转换能力差3 对医疗费用敏感（五）客观原因1 护士缺编，人力资源匮乏2 医院医疗收费不规范3 病房的硬件管理存在缺陷，就医环境差三预防护患纠纷的措施（一）增加护患之间的沟通1 加强语言沟通，认真做好解释工作2 注重对患者的心理护理3 运用适当的非语言沟通技巧（二）从护理人员角度入手改进服务质量1 提高护理人员的法律意识2 提高工作责任心，严格执行护理操作规程3 加强业务学习和培训，提高护理人员综合素质4 强化护理文书的规范性（三）应对客观因素的措施1 明确医护职责，避免越职行事:在门诊工作中，有时医生人手不够，会要求护士干一些不是自己职责范围内的工作，而护士则碍于情面往往会帮忙。

护患纠纷的原因及防范措施内容摘要：护患纠纷原因防范措施随着人们的法律意识和维权意识的增强,护患纠纷发生的频率越来越高,对医院声誉及护理人员的形象造成了不良影响。

通过分析我院9月至9月发生的23起护患纠纷原因，采取针对性的防范措施，减少或避免护患纠纷的发生，保证了护理工作正常有序进行。

1发生护患纠纷的原因分析1.1服务意识淡薄，缺乏沟通技巧由于服务态度生硬导致护患矛盾的发生是目前产生护患纠纷的主要原因。

随着社会的发展，患者及家属对医务人员的服务质量要求越来越高，目前护理人员的服务观念还没有适应新形势的需要，工作缺乏主动性，服务态度欠佳，护理人员的观念转变不够和工作方法不到位。

在与患者或家属交流中不注意说话的语气、讲话不注意技巧、面无表情、回答问题简单、态度冷漠生硬等，让患者与家属感到医护人员没有同情心和安全感，忽视了对病情的观察，对病人及家属提出的疑问表现出不屑一顾的态度，致使病人及家属对护理人员反感，在情绪上与护理人员对立，从而发生纠纷。

1.2护士责任心不强护理人员在治疗过程中，由于疏忽大意，玩忽职守，不严格执行“三查七对”，不严格执行无菌操作，擅自让家属做某些护理工作等，容易引起纠纷。

如指使病人家属帮助吸痰、擦洗尿道口、做口腔护理等，这些操作表面看起来简单，家属一看就会，然而，一旦病人病情发生变化或者家属操作过程中出现失误时，家属就会对护理工作提出质疑，甚至拿起法律武器向上级部门投诉。

还有个别护士工作责任心不强，或者因个人情绪、疲劳等原因，在治疗护理过程中，未认真执行护理技术操作规程，医嘱未认真查对，导致输错液、打错针、换错液体、发错药、遗漏治疗，或交接班不细致，遗漏危重病员的特殊处理。

1.3操作技术不熟练部分年轻护士临床经验不足，操作技术不熟练，对突发事件缺乏应对能力，不能及时观察发现患者的病情变化的症状与体征，如静脉穿刺技术不过硬，不能一次穿刺成功;导尿手法不妥致尿道出血;抢救病员时突然发生跳闸断电的应急处理不到位等，均可导致患者及家属对护士的不信任与不满意，家属情绪急躁而引起护患纠纷发生。

浅谈护患冲突的原因及防范措施内容摘要：探讨护理工作中存在的护患冲突原因及防范措施，建立和谐、安全的健康环境，建立良好的职道德。

护患冲突频发的原因何在，如何解决护患矛盾、避免护患冲突。

医疗收费、服务态度、护理管理、业务素质、沟通障碍及违反护理规章制度，是产生护患纠纷的根本原因。

应不断加强护士的文明修养，职业道德教育，不断提高护理质量水平，改善服务态度，加强护患沟通是减少和防范护患纠纷的根本所在。

融洽的护患关系不仅能取得双方的密切配合与合作，提高护理服务质量及患者满意度，而且能增加护患间的相互理解和信任。

随着社会的不断发展和进步，生活水平和知识水平的不断提高，人们对医护人员的要求也就越来越高，建立和谐、向上、互动的护患关系，已成为做好护理工作的基础。

近年来我国法律制度的健全，公民法制观念的增强，以及对医疗服务要求的增高，医疗纠纷已经逐年上升，致使护患关系日益紧张，护理人员一旦侵犯了患者的权利，不管其行为是故意还是过失，都可引起护患纠纷。

因此建立良好的护患关系，防止护患冲突的发生，需为患者提供一和谐的康复环境，还可以最限度地减少医疗纠纷的发生，防患于未然【1】。

我院是一所街道卫生医院，根据近几年来我院科学地分析现存和潜在的护理安全隐患，要想建立良好的护患关系，首先要分析造成护患关系的症结所在，坦然面对不要回避护患冲突的根本原因，根据护患冲突的影响因素、行为表现，提出防范措施，以便有效地调控护患关系减少护患冲突的发生。

一、护患冲突发生的原因分析1.患者因素1.1 病人文化素质的影响随着人们法律意识的不断增强，患者维护权权利的意识和要求提高，对健康关注程度也在不断提高，在疾病诊治的同时，维权意识也越来越强。

对护理人员的技术水平、服务质量以及护理管理提出了更高的要求。

患者的文化程度、自身修养、社会职业、素质高低参差不齐，对病情的转归认识及反应、处理不同，易发生冲突。

一些患者对治疗的期望过高，一旦发现与预期不符，甚至病情发生恶化时，会产生较强的不满情绪。

浅析临床护士如何避免护患纠纷（5篇范文）第一篇：浅析临床护士如何避免护患纠纷浅析临床护士如何避免护患纠纷[摘要]随着法制教育的普及、文化生活水平的提高，病人的健康意识和法律意识逐渐增强，对护理质量和护理安全提出了更高的要求。

护士应该提高自身业务素质、学习法律知识、分析总结易发生护患纠纷的环节，增进与患者的沟通，优化护患关系，避免护理纠纷，维护护理人员自身的合法权益。

[关键词] 护理护患纠纷避免护理工作是医疗保健卫生工作的重要组成部分，在疾病预防、治疗和康复的过程中起着重要作用。

随着人民对医疗服务质量要求的不断提高，患者及家属对护理人员的职业道德、技术水平、服务质量的要求也越来越高。

在日常护理工作中出现了医患关系紧张，护患纠纷不断等现象。

病人保护自己权利的意识越来越强，纷纷处于上升时期，并逐渐成为社会关注的热点[1]。

在医疗纠纷中认真分析护理工作过程产生的护患纠纷，对完善护理服务质量是十分有益的。

1.护患纠纷的因素1.1病人自我保护意识增强随着法制建设的发展，人们法律知识的普及，文化水平的提高，社会上普遍开展的保护消费者权益的活动使病人牢固树立了“病人是上帝”的准则，对医疗护理工作有一种戒备心理，对医疗护理活动中出现的问题或一些不理解的行为都希望有个说法，以求得心理上的平衡。

[2、3]1.2社会因素由于长期形成的社会偏见，护理人员的辛勤劳动得不到承认与尊重，人们心理仍然存在着“小护士，大医生”的观念[4、5]不重视护理，个别人对护士不尊重，甚至进行人格的伤害，使护理人员不能从工作中体验到自我价值实现的满足感，因此无法全身心投入工作，甚至出现抵触情绪。

1.3 服务态度引发的矛盾随着行业医德医风的加强，因服务态度不好引发的护患纠纷已明显减少。

但仍有部分护士工作中使用服务忌语，不注意说话的方式和语气，服务态度生硬，沟通不到位，对患者缺乏同情心，当患者询问病情或诊疗结果时，解释不够甚至极不耐烦，导致患者误解而引发矛盾[6]。

护理论文6篇范文临床护士如何避免护患纠纷篇一摘要:护理工作是医疗保健卫生工作的重要组成部分，在疾病预防、治疗和康复的过程中起着重要作用。

近年来随着病人和家属维权意识的提高、健康需求的增高，对护理人员的职业道德、技术水平、服务质量的要求也越来越高。

在临床工作中不断发生护理纠纷，护患纠纷成为困扰卫生系统棘手的大问题。

本文为此将具体探讨护患纠纷产生的原因，同时提出了一些避免护患纠纷的措施，从而以利于更好的处理好护换关系。

关键词护理工作；医疗保健卫生；职业精神；医院管理随着社会的进步，病人运用法律武器维持自己的正当权益，已逐渐成为人们的共识，并逐渐成为社会关注的热点[1、2]。

然而护患纠纷的发生却呈上升趋势，如何提高服务质量，加强专业素质训练，增进彼此沟通，优化护患关系，避免护理纠纷，将是未来实际工作中的重点内容[3]。

那么在医疗纠纷中认真分析护理工作过程产生的护患纠纷，对完善护理服务质量是十分有益的。

1引发护患矛盾的常见原因1.1服务观念落后，缺乏法律知识现阶段护患纠纷从数量、性质、处理途径、结果等都发生了很大的变化。

护患纠纷数量日益增多，内容也趋向复杂化[4]。

有些护士不能转变观念，工作缺乏主动性和积极性，有些护理人员法制观念淡薄，缺乏法律常识，存在侥幸心理，对医院的规章制度视而不见，工作马虎，平时不注重业务学习和知识更新，导致卷入护患纠纷。

1.2主动服务意识不强语言使用不当，患者的心理一般都很脆弱，一句安慰的话或者是无心的话都可能影响患者的情绪。

言语、服务态度生硬，沟通不到位，对患者缺乏同情心，不理解患者的焦虑心情，当患者询问病情时解释不够甚至极不耐烦，导致患者及家属的反感，而产生纠纷[4]。

1.3工作责任心不强护理是一项琐碎的工作，直接面对病人，如果工作稍有松懈或漫不经心，或谈天说笑，都会引起病人和家属的不满意和怀疑。

如有些护士工作繁忙时。

容易产生焦虑和烦躁，当病人有疑问时，表现出不屑一顾的神情，致使病人和家属的反感，在情绪上与护士对立[5]。

护患关系论文六篇护患关系论文范文1在现阶段医疗过程中，医护人员与患者仅作为两个独立的群体而存在，期间缺乏必要的沟通，从而造成了在某些方面患者与医护人员的误会，从而使得医患关系不良。

部分医疗单位仅以营利为目的，缺乏肯定的公益心与怜悯心，致使在医疗过程开展中，没能切身体会到患者的感受，从而造成不良的医患关系。

而就患者而言，当其需求无法得到满意或者与医护人员之间存在肯定的误会时，其采纳的方式不是合理地进行沟通，而是采纳较为极端的方式进行解决，这一方面无法从根本上解决自身的困扰，还会对患者自身的病情造成影响。

2患者对医院信任程度的减弱由于相关医疗单位自身行为的不规范以及舆论的过度描述，目前患者对于医院的信任程度直线下降。

患者将去医院就医当作一种强迫性的行为进行实施，甚至有些患者不顾自身病情，也不愿前往医院就医。

在医护过程中，正常的医护环节在患者眼里，也是医疗机构在想方设法赚取利益。

这都是信任度不良的表现。

3和谐医患关系的构建要点和谐医患关系的构建是医疗服务体系建立过程中的核心问题。

在和谐医患关系的构建过程中，政策制定与实施部门、医院医护人员以及患者本身都应做出转变，为医患关系的改良做出应有的贡献。

本文从医疗护理服务理念的转变、有效沟通体制的建立以及社会医疗体系的不断晚上等方面对和谐医患关系的构建要点做出了探讨分析。

3．1医疗护理服务理念的转变在医疗护理服务中，良好的、先进的服务理念是医患关系能够得到有效改善的保证。

在护理服务中，工作人员应当切实从自身服务力度动身，改善对待患者的态度，真正将护理的过程当作为别人服务的过程，从而用自身的态度化解医疗过程中较为僵化的医患关系。

另外，理念的转变也在于医院开设目的的转变。

医院的目的不仅仅在于盈利，更在于救死扶伤。

医疗单位切实改善自身的行为，也是医患关系得到提升的重要部分。

3．2有效沟通体制的建立医疗护理人员与患者之间的沟通缺乏是造成医患关系不良的重要缘由。

因此，在医疗护理服务过程中，有效的医患沟通体制应当得到建立，工作人员在医疗行为实施过程中，应乐观地与患者进行沟通，向患者解释清晰自身行为的合理性与必要性，让患者真正感受到自身在服务过程中的专心，从而起到沟通的作用，以改善不良的医患关系。

护患纠纷原因分析及防范对策【摘要】分析护患纠纷产生的原因，采取转变服务观念，增强服务意识，加强工作责任心，提升护士业务水平，规范护理文书书写，合理配置护士人力等措施，可预防减少护理纠纷的发生。

【关键词】护患纠纷；原因；防范对策护患纠纷是指护理服务过程中发生的护士与患者及家属之间的矛盾冲突与争执，随着人民健康观念的转变，患者的自我保护意识也不断增加，对医疗护理质量、医疗护理安全方面的要求越来越高，致使医疗护患纠纷也呈上升趋势。

护患纠纷不仅影响医院的声誉和医疗护理质量，同时也威胁到护理人员的人身安全。

因此我们更应有防范风险的意识和能力，持续改进护理质量，防范护理纠纷的发生，下面就将产生护患纠纷的原因及防范措施进行探讨。

1 护患纠纷原因分析1.1 服务意识淡漠，缺乏沟通技巧护理人员与患者接触密切，言行直接影响患者，少数护理人员不注意服务态度，与患者或家属的交流中不注意说话的语气和方式，虽然不与患者发生争吵，但面无表情，回答问题简单，态度冷漠，说话语气生硬，面对病人及家属提问，解释不耐心，进行护理操作时告知不到位，以致病人不配合或误解，让患者与家属感到没有同情心和安全感，均可引起患者及家属强烈不满。

1.2 工作责任心不强部分护理人员不热爱本职工作，工作不细心，缺乏工作主动性，不能主动为病人服务，不能主动巡视病人，未及时发现病人的病情变化，不认真执行护理交接班制度及查对制度，以及发错药，打错针，抽错血等，是造成护理纠纷主要原因之一。

1.3 护理文书书写不规范常因护理记录不全或不及时，护理记录存在涂改、代签名，医护记录不吻合，护理记录与护理措施不相符，采取护理措施后不记录效果，记录不连贯，不用医学术语，当发生医疗纠纷时，作为重要举证材料的护理记录在法律面前举证失利。

1.4 业务素质差临床护理工作中，因护士流动性大，护理队伍不稳定，加上低年资护士较多，导致部分护理人员业务素质较差，护理知识缺乏和经验不足，操作技能不精湛，抢救仪器、设备和性能不熟悉，对病人出现的病情变化缺乏应有的观察能力和处理能力，容易引起护患纠纷。