护患纠纷原因预防对策论文

护患沟通不当引发护理纠纷的原因与防范对策护患沟通是医护人员与患者之间重要的交流形式，对于建立良好的患护关系、提高医疗质量具有至关重要的作用。

然而，由于各种原因，护患沟通不当可能会引发护理纠纷。

本文将探讨引发护理纠纷的原因，提出相应的预防对策。

造成护患沟通不当引发护理纠纷的原因主要包括以下几点：1.信息不准确或不充分：护士在向患者传递信息时，如果信息不准确或不充分，容易导致患者对护理措施的误解或不满。

患者可能会对医护人员的态度和品质产生质疑，进而引发纠纷。

2.护士技能和知识不足：护士对于一些特殊患者或疾病的护理知识和技能不足，无法提供及时和准确的护理服务。

患者可能会对这种不当的护理措施提出异议，甚至引发纠纷。

3.语言沟通障碍：在国际化的医疗环境中，存在医护人员与患者之间语言不通的情况。

由于沟通困难，双方可能产生误解，引发纠纷。

4.沟通方式不当：医护人员在与患者沟通时，可能会采用不恰当的表达方式，导致患者的不满或误解。

例如，态度不礼貌、语气不敬、不愿意倾听患者的意见等。

为了预防护患沟通不当引发护理纠纷，可以采取以下对策：1.提高沟通技巧：医护人员应接受相关培训，提高沟通技巧，包括倾听、表达、问询和确认等。

通过良好的沟通技巧，医护人员可以更好地与患者交流，增加患者对护理措施的理解和接受。

2.加强专业知识和技能培训：医院应加强对医护人员的专业知识和技能培训，提高护理质量和服务水平。

护士需要掌握各种护理技术和科学知识，确保提供规范和有效的护理服务。

3.采用辅助沟通工具：在语言沟通障碍的情况下，医院可以采用辅助沟通工具，如翻译服务、图形化表达方式等，帮助医护人员与患者进行有效的交流。

4.建立和谐的护患关系：医院应倡导建立和谐、尊重和信任的护患关系。

通过开展定期的护患沟通活动、建立投诉和反馈机制等，增进医护人员与患者之间的沟通与理解。

5.加强矛盾解决能力培训：医院应加强医护人员的矛盾解决能力培训，包括处理纠纷的技巧和方法。

护患纠纷发生的原因分析及防范对策内容摘要：医疗纠纷的发展升级即成为医疗事故，如何预防纠纷的发生，护理工作占其重要部分。

提高护理工作质量，是有效防止护患纠纷的主要环节。

医疗纠纷的发展升级即成为医疗事故，如何预防纠纷的发生，护理工作占其重要部分。

提高护理工作质量，是有效防止护患纠纷的主要环节。

基层医院护患纠纷防范随着社会变革的发展和科学技术的进步，社会对医院服务水平和医疗质量的期望值越来越高。

特别是公费医疗制度改革、新型农村合作医疗的建立及新的《医疗事故处理条例》的实施，人们自我保护及法律意识的不断增强，越来越多的人们意识到在就医过程中自我权益的保护，从而对医护人员的职业道德、技术水平、服务质量有了更高要求。

由于受基层医院工作环境、条件的影响，服务意识滞后的约束，往往导致护患纠纷的产生。

1护患纠纷的常见原因1.1对护理工作认识不足、重视不够及法律意识淡薄长期以来，重医轻护在各级医院均存在，基层医院尤为明显内容摘要：护患关系是在护理工作中，护理人员与患者之间产生和发展的一种工作性、专业性和帮助性的人际关系[1]。

护士在临床工作中与患者接触机会多、时间长，难免会发生一些矛盾或冲突，若不及时处理好，容易导致双方情绪波动，激发护患纠纷。

护患纠纷是医疗纠纷的一部分，是临床治疗护理过程中，护士与患者及家属发生的各类矛盾。

护患关系是在护理工作中，护理人员与患者之间产生和发展的一种工作性、专业性和帮助性的人际关系[1]。

护士在临床工作中与患者接触机会多、时间长，难免会发生一些矛盾或冲突，若不及时处理好，容易导致双方情绪波动，激发护患纠纷。

护患纠纷是医疗纠纷的一部分，是临床治疗护理过程中，护士与患者及家属发生的各类矛盾。

1护患纠纷发生的原因分析1.1患者因素1.1.1患者的法律意识增强，自我保护意识也不断增强。

1.1.2患者对医院和护理服务质量的要求不断提高，护理人员稍有服务不周到，就会引发患者不满，发生矛盾。

1.1.3患者不了解医学本身的特殊性及人与人之间的个体差异性。

护患纠纷发生的原因及对策【关键词】护患纠纷;原因;对策随着人们法律意识的增强和《医疗事故处理条例》的实施，因各类原因引起的护患矛盾逐年上升。

护士在临床工作中与病人接触较多，难免会发生一些矛盾和冲突，如不及时化解，易导致双方情绪波动，不但会影响正常的护理工作，也会影响病人的康复，甚至会扰乱医疗秩序。

如何杜绝护理不良事件的发生，提高护理质量，是护理人员应重视的问题。

现将近年临床工作中常见的护患矛盾发生的原因及对策进行探讨。

1 常见发生原因1.1 医疗费用病人对医疗收费的不理解。

随着经济体制的改革和医疗保险制度实施，病人经济意识的增强以及部分病人的医疗费用不断增长，缺乏相关知识及就医道德，出现了大量因医疗费用问题诱发的护患矛盾。

尤其护士在科室承担着记账和催缴费用的工作，也就首当其冲的成为病人发泄的对象，怀疑护士多记或错记费用，再加上对病人或家属询问时态度的冷淡、不耐烦更加重了病人的不满和疑惑，易引起纠纷。

1.2 护理人员法制观念淡薄随着社会经济的发展、人民的生活水平和文化素质的提高，对医疗技术和护理提出了更高的要求，维护自身权益的法律意识也不断增强。

而护理工作的每一个环节都存在着法律问题。

在护理过程中不但要考虑如何更好地为病人服务的同时还要从法律角度解决影响病人健康的根本问题。

忽视潜在的法律问题，对易引发的护理纠纷认识不足。

而有些护士法律意识淡薄，不注意用法律法规约束自己的言行，难免陷入护患纠纷。

1.3 护士的换位思维不够，以人为本服务意识较差病人入院后救治心切，希望立即得到治疗，得到医生护士的重视。

个别护士对病人或家属的提问态度生硬、冷漠甚至不耐烦，对提出的要求不理睬，致病人误解、难以承受而引起护患纠纷。

1.4 违反操作规程和规章制度个别护士缺乏责任心，工作中查对制度落实不到位，操作不执行规程，而导致发错药、换错液体。

工作中惰性心理、弄虚作假，许多患者必测的生命体征不按时测量或根本不测，凭主观想象而任意记录，给医生提供错误的诊断依据。

临床护患纠纷发生的原因及应对措施摘要随着人们法律意识的不断增强和相关法律法规的确立，以及医疗消费的要求日益增高，加上护理工作中存在不同程度的质量控制问题等原因，医院与患者的纠纷也大幅上升。

本文在这种情况下，对这其中现象的相关因素，根据多年来在工作中的实践经验，简要分析医院护患纠纷的原因及其应对措施。

关键词护理纠纷原因对策护患纠纷发生的原因1.护理人员方面⑴主观原因：①护理人员责任心不强：患者病情变化未能及时发现；或未严格执行治疗护理常规；或违反医院规章制度，有时脱岗；或未遵医嘱擅自给患者用药等等，具体表现为不坚持“三查七对”，则极易出现差错，给患者造成不同程度的损伤，从而发生护患纠纷。

②服务态度差：随着医学模式的转变，护士应树立“以人为本”的服务理念，而有些护士还没有完全适应改革的新形势，服务态度欠佳，说话语气生硬，特别是一些不负责任的语言刺激病人，造成病人心理伤害。

③法制观念淡薄：根据我国有关的法律规定，病人享有生命健康权、知情同意权、隐私权、名誉权、安全权等。

在当前医院管理中，如隐私权未引起医院及医务人员的重视而引起的护患纠纷日益增多。

举证倒置是《医疗事故处理条例》（简称条例）中的重要法律程序，是处理医疗纠纷中的管理新思维的重要组成部分。

④工作交接不认真：由于交接班不仔细，不认真执行护理“三交接”制度及查对制度，造成医嘱漏及危重患者特殊处理漏执行等情况，造成不良后果。

⑵客观原因：①护理人员经验不足：护理人员常因护理工作较繁杂，护理人员相对较年轻，特别是护理实习生的存在，致使社会经验不足，缺乏观察应变能力，不能因人而异做好护理工作，在忙乱中出现差错而发生纠纷。

②护理人员编制的不足与床位的扩充：医院的编制因受到一定的制约而使相当一部分醫院的护理人员编配不足，床护比例不当、医护比例失调。

1978年卫生部定编为病床与护士之比为2.5:1，医护比为1:2，设编与国际标准相比偏低。

即使按1978年卫生部的要求，目前所调查的医院均未达到。

护患关系论文（专业范文8篇）护患关系论文（专业范文8篇）本文关键词：关系，论文，专业，范文护患关系论文（专业范文8篇）本文简介：近年来，护患冲突的事件层出不穷，作为护士工作者，在做好勤奋工作的同时，需要思考并解决好工作中同护患纠纷问题，构建和谐的护患关系，本文汇总了8篇优秀的“护患关系论文范文”，希望能对大家的工作有所帮助。

护患关系论文（专业范文8篇）第一篇：护患关系现状分析与对策摘要：本文在护患关系论文（专业范文8篇）本文内容：近年来，护患冲突的事件层出不穷，作为护士工作者，在做好本职工作的同时，需要思考并解决好工作中的护患纠纷问题，构建和谐的护患关系，本文汇总了8篇优秀的“护患关系论文范文”，希望能对大家的工作有所帮助。

护患关系论文（专业范文8篇）第一篇：护患关系现状分析与对策摘要：本文在分析护患关系存在问题及其原因的基础上,从护理人员、患者、社会等三个方面彻底解决探讨了解决要点,以期构建和谐融洽的护患关系,推动护理学向着迈进。

关键词：护患关系,存在问题,原因,对策护患关系是指在医疗护理实践庆典活动中,护理人员与患者之间确立且以服务对象为中心的一种工作性、专业性、帮助性的人际关系,贯穿于护理服务的全过程,期间与患者活动家接触最多是护理工作者,具有独特性、短暂性、目的性、相互性等特点。

一、护患关系存在的结构性问题随着社会的快速发展使得医疗事业有了更好的护理基础和发展前景,人们健康对自身健康和权益更加重视,对医院产品服务有了更多期待,这要求护理人员不断提高各方面的能力和综合精神科素养,提供更多符合社会要求、适应患者融资需求的护理服务,才有利于构建和谐的护患关系。

因此应及时发现存在的问题及原因,才能更好地规避不利因素,有效的避免矛盾的发生。

1、护理人员方面(1)法律意识淡薄:“护理人员一脚在最高法院,一脚在医院”,护理人员如果法律知识精神科缺乏,法律意识浅薄,一方面在面临医疗纠纷时不能法律手段来维护自身和患者的合法权益;另一方面在工作中不遵守医院规章制度可能面临法律制裁。

护患纠纷发生的原因及预防方法8篇第1篇示例：护患纠纷是医患关系中的一个敏感话题，它往往给医患双方带来诸多困扰。

正确地处理护患纠纷，既能保护医患双方的权益，也能促进医患关系的和谐发展。

本文将就护患纠纷发生的原因及预防方法进行探讨。

护患纠纷发生的原因1. 治疗效果不佳有时患者对治疗效果的预期超过了医生的能力范围，导致患者对医生不满意，从而产生纠纷。

2. 沟通不畅患者在接受治疗过程中，对医生的动作、治疗方法等不能理解，医生则对患者的情况不了解，导致双方沟通不畅，产生误解，最终可能引发纠纷。

3. 医疗过程中的意外医疗过程中的意外情况是护患纠纷的一大原因，患者在治疗过程中可能出现意外伤害或者治疗失败，从而产生不满情绪，这也是引起护患纠纷的一大原因。

4. 医疗纠纷的责任认定医患纠纷的责任认定一直是个难题，患者和医生对病情、治疗方案、治疗效果等方面可能产生分歧，最终可能引发医患纠纷。

护患纠纷的预防方法1. 建立良好的医患沟通渠道医生要注重与患者的沟通，了解患者的需求和意愿，及时了解患者的病情和治疗效果，及时向其解释治疗过程中可能发生的意外情况，避免发生不必要的误解和纠纷。

2. 提高医疗服务质量医院及医生要提高医疗服务质量，提高医疗技术水平，保证治疗的安全性和有效性。

这样可以避免因治疗效果不佳、医疗过程中的意外等造成的纠纷。

3. 建立完善的医疗纠纷解决机制医院要建立完善的医疗纠纷解决机制，及时受理患者投诉，组织专家进行医疗事故鉴定，保护医患双方的合法权益，为患者提供及时有效的解决途径。

4. 加强医患合作医院应加强医患合作，尊重患者的选择权，鼓励患者积极参与治疗过程，增强患者治疗的信心，降低医患纠纷的发生。

5. 强化医生职业道德医生要加强职业道德教育，保持医疗纪律，严守医德，严格遵守医疗规范，为患者提供优质、安全的医疗服务，避免因医疗事故、医疗纠纷引起患者投诉。

护患纠纷的发生对于患者和医生双方都是不利的，因此预防护患纠纷至关重要。

浅析护理纠纷的原因及防范措施随着医学知识和法制观念的普及，病人用法律维权的意识不断增强，对护理质量、医疗护理安全提出了更高的要求，由于护理工作具有高风险性，医疗纠纷逐年递增，下面浅析护理纠纷的原因及防范措施。

1 发生纠纷的原因1.1病人方面1.1.1病人的法律意识增强，自我保护意识提高随着法律建设的不断健全，广大病人的法制意识不断强化，加上现今社会上普遍开展保护消费者权益的活动，使病人树立了来医院看病就医本身就是一种消费的观念。

如果在就医过程中出现了问题或一些病人及家属不理解的行为，都希望有个说法，现在学会运用法律武器保护自己的正当权益已经逐渐成为人们的共识。

1.1.2病人的价值观念改变，在市场经济条件下，人们在看待医患关系时把医疗服务活动看成了单纯的经济交往，使得医疗纠纷与病人的健康权益、经济利益密切相关，病人在医疗纠纷处理过程中向院方提出的经济补偿，已成为其重要目的[1]。

1.2医务人员方面1.2.1法制观念淡漠，缺乏自我保护意识护理人员平时多注重业务知识学习，但对有关法律法规知识却很少进行学习，以致法律意识淡薄，自我保护意识不强。

尤其是对护理病历重要性认识不够，护理病历是发生医疗事故的重要法律依据，因此要上升到法律、法制的高度来认识。

但有部分护理人员没有认识到护理病历的重要性，对《医疗事故处理条例》及《病历书写规范》学习不够，理解不透，进行护理记录时涂改较多，出现记录不及时、不认真，甚至医嘱时间与护理执行时间存在差异，如果病人一旦出现意外，病人或家属就会以此为由，对各种治疗护理产生怀疑，从而引起护理纠纷。

1.2.2责任心不强，执行制度不严护理人员责任心不强，违反操作规程，是发生护理纠纷的主要原因之一。

护理人员对本职工作没有强烈的责任心，不能很好的的履行岗位职责，不严格执行各项规章制度，如未认真执行查对制度、交接班制度，未严格遵守操作规程，未认真落实分级护理、专科护理，观察病情不及时，这些都易造成差错事故从而引起纠纷。

浅谈护患纠纷发生的原因及防范措施目的加强护患关系，提高服务质量，减少护理纠纷的发生。

方法通过对我院近几年发生护患纠纷的原因分析，提出强化护理人员的服务意识，提高沟通交流技巧。

结果护理纠纷以服务态度不满意居多。

结论通过增强服务意识，提高服务质量，加强护患沟通，可以预防和减少护患纠纷的发生。

标签：护患纠纷；原因；防范措施随着现代医学模式的转变，人们物质生活和精神生活文明程度的不断提高，患者的自我保护意识的不断增强，护患纠纷的发生呈上升趋势。

当患者发生病痛时，在就医和治疗过程中，患者及家属对护士的职业道德，技术操作水平及服务质量等要求不断提高，若产生疑问而不能得到及时满意的解答和沟通，常会导致纠纷。

在此浅谈临床护理工作中常见护患纠纷发生的原因及防范措施，仅供探讨。

1诱发护患纠纷发生的常见原因1.1服务观念滞后，服务意识淡漠，服务态度欠佳个别护理人员不注意服务态度，与患者或家属的交流中不注意说话的语气和方式，虽然不与患者争吵，但面无表情，回答问题简单，态度冷漠，说话语气生硬，不耐烦，言语不谨慎，均可引起患者及家属的强烈不满和误解等。

1.2法制观念淡薄，制度执行不严，违反医疗操作规程和规章制度部分护士的法制观念淡薄，在治疗护理过程中，未认真执行护理技术操作规程，不严格执行”三查、七对”制度，随意简化操作步骤、工作流程，虽然没有给患者带来生命损害，但因这些情况引起的护患纠纷时有发生。

1.3缺乏语言沟通交流技巧护理人员缺乏与患者沟通交流的技巧，面对患者及家属的提问，不注意说话方式、方法和语气，直来直去，态度生硬。

对患者的病情、检查、用药、治疗费用以及各项护理技术操作前后的注意事项等，不主动作详细地介绍或解释过于简单，就会引起患者和家属的不满。

1.4医疗费用问题护理人员在科室承担着每日记帐和催缴费的工作，遇到个别护理人员解释费用时不耐烦，在护士催收欠费时，患者易将不满意情绪向护士发泄，引发护患纠纷。

1.5患者的期望值过高一些患者或家属对医务人员抱着过高的期望和对医疗高风险的不认知，但由于现有医疗水平的局限，一些疾病目前还无法治愈，或者治疗效果不佳时，患者和家属往往心存不满。

护患纠纷原因分析与防范措施摘要分析我科近两年来护患纠纷发生的原因,采取转变服务观念,增强服务意识,加强护患沟通,建立和完善制度化管理,提升业务技术水平等措施,可预防减少护理纠纷的发生。

关键词护患纠纷;原因;防范措施随着新的医疗事故处理条例的出台及患者家属对疾病知识的提高,人们自我保护意识亦随之增强,护患之间易引起纠纷,本文通过近两年来我科发生的护理纠纷,分析产生的原因,如何减少和预防此类事件的发生,是护理人员应该重视和探讨的问题。

现就产生护患矛盾的原因及防范措施进行探讨。

1纠纷原因分析1.1护理人员方面1.1.1护理人员法制观念淡薄随着社会经济的发展,群众的科学文化素质不断提高,维护自身权益和法律意识不断增强,在护理工作中,护士随意的一句话,往往被患者及家属认为无法忍受的侵权行为,而有些护士法律意识淡薄,不注意用法律法规约束自己的言行,不清楚患者就医享有的权利,难免陷入护患纠纷。

1.1.2护理人员的服务意识不强,缺乏换位思考的思想随着医疗体制的改革,患者对医院的就医环境、医疗护理水平,服务态度的要求越来越高,一些护理人员虽然不与患者争吵,但缺乏爱心,同情心和耐心,冷面孔常常会引起患者及家属的强烈不满,特别在治疗效果不理想时,往往只因为一句不恰当的话就导致了一场纠纷。

1.1.3不善于适用语言交流的技巧具体表现在护士和患者谈话时习惯用一些“审讯式”的提问,态度生硬,埋怨患者,大大地伤害了患者的自尊心,降低了护士在患者心目中的威信。

1.1.4护理文件记录欠缺护理文件是临床护理工作中对病人诊治的真实记录,是评价病人疗效的科学依据,也是医疗纠纷过程中的有力证据,护理书写的每个字,每个符号都代表了一份法律责任,纠纷发生时即成为证据。

由于个别护士基础知识、专科理论欠缺,在记录中易发生漏记、错记或记录不全等现象,当出现医疗争议时,就不能提供出真实有力的证据。

1.1.5解释工作做得不够患者住院后面对一个陌生的环境,对医院许多情况无法理解,包括治疗措施、特殊检查、医院设备、收费等,但往往护士以工作忙为理由,不愿意为患者作解释或解释过于简单,造成患者的不满。

结合分级护理,浅析护患纠纷原因与防范对策关键词:分级护理;防范;护患纠纷随着社会的进步,人们物质文化生活水平的提高和法律意识的增强,以及社会舆论和新闻媒体不客观、不全面的报道,引起公众对医院信誉的质疑[1],导致患者对护理质量、护理安全提出了更高的要求。

护理人员一旦侵犯了患者的权利,无论其行为是故意还是过失,就会造成患者的不满和投诉,引起护患矛盾甚至是护患纠纷。

为了减少护患纠纷,护理工作者应该主动学习与护理相关的新知识、新制度,增强法律意识、提高自我保护意识、强化风险意识,才能保障护理工作的有序开展。

本文将结合卫生部新颁布分级护理指导原则,针对近年来普遍存在的护理纠纷原因进行分析,探讨护理纠纷防范对策。

1 原因分析1.1护士理论知识不扎实护士对新知识主动学习的意识较差,未能及时掌握相应的新的考核标准,而导致在实际工作中未执行相应的规章制度及操作规程。

临床护士大多数时间都与患者直接接触,密切观察患者病情变化并及时做出处理。

若平时不注重业务学习和专业技术培训,对新标准、新知识掌握不清,将会直接影响护士的观察护理不到位,而引发护患纠纷。

1.2法律意识淡薄护士的专业自主性未得到有效的利用与体现。

专业自主性是指个人有权利自由的独立作业且能对自己的行为有所说明,负完全责任。

医护认知差异在分级护理过程中存在的问题不同程度地影响到了护理质量。

52.55%的护士认为医生确定的护理级别与实际病情不符,分级护理划分不当引发的护患纠纷也有很多的例子。

例如:某医院医生为一位上消化道出血病人开具了一级护理,在病人病情稳定且生活能完全自理后亦未及时更改医嘱,病人住院期间不慎意外摔倒造成损伤,以护士未按规定时间巡视、未得到相应护理为由提起法律诉讼,要求医院支付巨额赔偿。

1.3护士不会表达“同感心”[2]护士人文关怀缺乏唯治疗而操作[3]。

临床护理人员缺乏人文关怀相关知识的理论和技巧培训,对人文关怀本质和内涵的认知程度不高。

因此,护士在临床护理基础操作中,唯治疗而操作,漠视病人生理、心里和情感方面的感受和需求,以至有些护理治疗操作不能得到病人的理解而拒绝配合,导致了护患质量的下降,而引起护患纠纷。