急诊科护患纠纷防范论文

急诊科常见护理纠纷及防范摘要探讨急诊科护理纠纷的原因并提出相应的防范对策。

关键词急诊科护理纠纷防范对策急诊护患关系的特点是建立的时间短，要求高，矛盾多，患者往往起病急，家属心情急，因此，护理人员工作中应提高工作责任心，业务技能，最大限度地避免护患纠纷的发生。

现分析纠纷的原因有以下几点。

社会经济因素随着人们文化生活的提高，健康观念的转变，维权意识的不断增强，就医有了更高的自主权，护患关系形式从主动-被动型转为指导-参与型，当患者家属发现护士的服务质量与他们的期望值距离较大时，就会产生不满情绪，这时护士若不注意自己的言行，极易激怒患者产生纠纷。

护士业务素质不均衡医疗新技术的不断引进和创新，要求护士除了具备扎实的基本功外，还要求护士不断丰富自己的业务技能，需具有较高的处理问题的准确性、娴熟性、严谨性、预见性。

否则可出现救治措施不力，从而造成纠纷。

护士缺乏同理心，不能移情换位思考急诊患者的特殊性，复杂性，危重性，急切性，要求护理人员除了有过硬的专业技术水平外，还要有临危不乱的心理素质，想患者所想，急患者所急，若护士不能将心比心，设身处地地去感受满足患者生理、心理、人格上的需求，就会引起患者和家属的不满。

讨论针对以上原因，我们要不断改进工作中的不足，采取措施，加强硬件建设，保障医疗护理需要；加强软件建设，提升服务技能，更新观念，改善服务意识，规范服务流程，保障措施到位，实施风险管理，制定防范对策，制定质量控制指标，严格质量管理。

不断优化急诊护士素质，合理调配护理力量，注重提高护理质量。

应做到以下几点。

加强社会的保障机制：加强社会的理解与支持，保证护理人员配置合理，降低工作强度，环境及布局合理，优化各种抢救仪器配置，建立良好的护患、护护、医护关系，营造和谐的工作氛围，宣传护理精神，大力推行人文关怀，争取患者家属的理解与配合。

提高护理人员安全防范意识，提供法律保障：增强法律观念，认真执行各项规章制度及操作规程，提高自我保护意识。

急诊科护理纠纷及防范目的：探讨导致急诊科护理纠纷事件的原因和防范措施。

方法：从2010年1月至2015年9月我院急诊科所发生的医疗纠纷当中选出271例，探讨引发这些医疗纠纷的原因，并提出相应的防范措施。

结果：本次研究的271例医疗纠纷中医源性纠纷例数为222例（81.92%），非医源性纠纷共49例（18.08%）。

结论：引发医疗纠纷原因中以医源性纠纷为主，其中主要是护理人员的态度、技能和沟通技巧问题，需要急诊科进行相应的改进。

标签：急诊科；护理纠纷；原因；防范措施急诊科作为医院接待危重症和急症患者的科室，属于医院的直接对外窗口之一，如果无法加强急诊科室的护理效果，必然会引发各种护理纠纷问题，严重影响医院的形象。

本文即是对急诊科护理纠纷的发生原因和方法措施进行研究，具体如下：1、资料及方法1.1一般资料本次研究对象是从2010年1月至2013年9月在我院急诊科室发生的271例护理纠纷事件，其中在急诊科门诊部发生纠纷的共102例、在急诊室外发生的纠纷共133例、在护士站发生的纠纷共36例。

1.2方法采用回顾性分析法，从患者的角度记录271例护理纠纷事件的发生原因，并且根据事件的特点将其分为医源性纠纷和非医源性纠纷两类。

2、结果本次研究的271例医疗纠纷中医源性纠纷例数为222例（81.92%），非医源性纠纷共49例（18.08%）。

医源性纠纷原因中就诊流程繁琐共46例、护理人员态度问题共82例、护理人员护理技术问题共38例、护理人员沟通技能问题共37例、护理人员相关文件书写不规范共16例、护理人员法律知识缺乏共3例。

非医源性纠纷原因中患者护理要求提高共12例、患者认为医疗费用不合理者共37例。

3、讨论3.1急诊科护理纠纷问题发生原因3.1.1就诊流程过于复杂目前我国各地医院均存在看病难的问题，例如挂号、检查、交费、取药等多个步骤极为繁琐，大多数患者及家属均会出现不满情绪，尤其是在医院患者数量较多时。

急诊工作中护患纠纷原因及防范措施急诊工作是医院中最紧迫、最紧张的工作之一，护士在这个岗位上承担着救治患者、照顾患者的责任。

随着医疗水平的提高和社会需求的增加，急诊工作中护患纠纷的情况也越来越严重，给护士和患者都带来了很大的困扰。

本文将就急诊工作中护患纠纷的原因及防范措施进行分析和探讨。

一、护患纠纷的原因1. 交流不顺畅急诊工作中，由于患者的病情紧急以及家属情绪激动等因素，常常导致护患间的交流不顺畅。

患者和家属对医疗过程和治疗方案存在疑虑和不理解，而护士又往往因为工作繁忙，处理事务繁杂，无法及时和患者进行有效的沟通和交流，导致双方产生摩擦和误解，最终发展成纠纷。

2. 护理不到位急诊工作中，护士需要面对各种病情复杂的患者，需要快速、果断的处理各类紧急情况。

由于工作的紧张和繁重，护士也难免会出现疏漏，导致护理工作不到位，甚至给患者带来了一定的伤害，从而导致患者和家属对护士提出质疑和不满，引发护患纠纷。

3. 服务态度不佳在急诊工作中，护士需要面对各种各样的患者，有些患者可能因为病情紧急或是情绪激动，态度不好，对护士提出过激的要求或是指责，甚至进行人身攻击。

而有些护士在面对这种情况时可能无法保持冷静，态度不佳，对患者的负面情绪做出回应，导致纠纷的发生。

4. 医疗纠纷急诊工作中，难免会发生医疗事故或是医疗纠纷，患者和家属因此产生不满和不信任，对医院和护士提出质疑，甚至提出索赔要求，进一步加剧了护患纠纷的发生。

二、护患纠纷的防范措施1. 加强沟通与交流医护人员需要加强对患者和家属的沟通，了解他们的需求和想法，及时解答他们的疑虑和不满，避免因为沟通不畅导致纠纷的发生。

护士需要注重自己的沟通技巧和表达能力，学会倾听和包容，尊重患者和家属的意见和情绪，争取获得他们的理解和支持。

2. 提高护理水平护士需要不断提高自己的专业水平和护理技能，保证护理工作的质量和安全，避免因疏漏导致纠纷的发生。

医院也需要提供更多的培训和学习机会，帮助护士提高自己的护理水平和能力，为患者提供更好的护理服务。

护患冲突的原因及防范措施5篇第一篇：护患冲突的原因及防范措施浅谈护患冲突的原因及防范措施内容摘要：探讨护理工作中存在的护患冲突原因及防范措施，建立和谐、安全的健康环境，建立良好的职道德。

护患冲突频发的原因何在，如何解决护患矛盾、避免护患冲突。

医疗收费、服务态度、护理管理、业务素质、沟通障碍及违反护理规章制度，是产生护患纠纷的根本原因。

应不断加强护士的文明修养，职业道德教育，不断提高护理质量水平，改善服务态度，加强护患沟通是减少和防范护患纠纷的根本所在。

融洽的护患关系不仅能取得双方的密切配合与合作，提高护理服务质量及患者满意度，而且能增加护患间的相互理解和信任。

随着社会的不断发展和进步，生活水平和知识水平的不断提高，人们对医护人员的要求也就越来越高，建立和谐、向上、互动的护患关系，已成为做好护理工作的基础。

近年来我国法律制度的健全，公民法制观念的增强，以及对医疗服务要求的增高，医疗纠纷已经逐年上升，致使护患关系日益紧张，护理人员一旦侵犯了患者的权利，不管其行为是故意还是过失，都可引起护患纠纷。

因此建立良好的护患关系，防止护患冲突的发生，需为患者提供一和谐的康复环境，还可以最限度地减少医疗纠纷的发生，防患于未然【1】。

我院是一所街道卫生医院，根据近几年来我院科学地分析现存和潜在的护理安全隐患，要想建立良好的护患关系，首先要分析造成护患关系的症结所在，坦然面对不要回避护患冲突的根本原因，根据护患冲突的影响因素、行为表现，提出防范措施，以便有效地调控护患关系减少护患冲突的发生。

一、护患冲突发生的原因分析1.患者因素1.1 病人文化素质的影响随着人们法律意识的不断增强，患者维护权权利的意识和要求提高，对健康关注程度也在不断提高，在疾病诊治的同时，维权意识也越来越强。

对护理人员的技术水平、服务质量以及护理管理提出了更高的要求。

患者的文化程度、自身修养、社会职业、素质高低参差不齐，对病情的转归认识及反应、处理不同，易发生冲突。

急诊工作中护患纠纷原因及防范措施1. 引言1.1 急诊工作中护患纠纷的重要性急诊工作中护患纠纷的重要性在于保障医患关系的和谐稳定，维护医疗秩序和医疗质量。

护患纠纷一旦发生，不仅可能影响患者的治疗效果和医护人员的工作秩序，还可能危及患者的生命安全和医护人员的职业声誉。

急诊工作中护患纠纷的预防和处理至关重要。

为了减少护患纠纷的发生，不仅需要医护人员具备专业的医疗技能和情绪管理能力，还需要建立健全的医疗制度和规范化的医疗流程，加强医患沟通，促进护患关系的和谐与平衡。

只有通过双方的合作和努力，共同营造一个和谐、安全的医疗环境，才能有效防范和化解护患纠纷，保障医疗安全和患者利益。

【内容完毕，字数2000字】。

2. 正文2.1 护患纠纷的原因护患纠纷的原因包括多方面因素，下面将具体分析几个主要原因：1. 缺乏有效沟通：在急诊工作中，护士和患者之间的沟通至关重要。

由于急诊环境忙碌，医护人员可能会忽视与患者进行充分沟通，导致信息不畅、误解增多，从而引发纠纷。

2. 医护人员工作压力大：急诊工作常常处于高强度紧张状态，医护人员长时间工作可能会导致情绪不稳定、疲劳严重，容易产生冲突和矛盾，从而引发护患纠纷。

3. 患者情绪波动大：患者来急诊通常处于焦虑、紧张的情绪下，难免会表现出情绪波动大、易怒等行为。

如果医护人员不能适当化解患者情绪，就容易导致纠纷发生。

4. 护患关系建立的难度：在急诊环境下，时间紧迫，医护人员往往难以与患者建立良好的关系。

如果患者对医护人员缺乏信任，就容易产生护患纠纷。

护患纠纷的原因多种多样，需要医护人员和患者共同努力，加强沟通，减轻工作压力，理性应对情绪波动，建立良好的护患关系，从而预防和降低护患纠纷的发生。

【字数：255】2.2 缺乏有效沟通缺乏有效沟通是导致护患纠纷的一个重要原因。

在急诊工作中，医护人员和患者之间的沟通是非常关键的，但是由于种种原因，可能会出现沟通不畅或者出现误解的情况。

医护人员可能因为工作繁忙或者工作压力大，导致他们没有足够的时间和精力与患者进行有效的沟通。

加强急诊护理工作防范护患纠纷一、前言随着医疗技术的不断进步和人们健康意识的提高，急诊科作为医院中最重要的部门之一，承担着救援急救、抢救危重患者、处理各种突发事件等重要职责。

作为急诊科工作人员，保证患者生命安全是我们的首要任务之一。

然而，大量的研究表明，医疗纠纷中，护患纠纷占据了极大比例，是急诊科面临的巨大挑战之一。

因此，本文旨在探讨如何加强急诊护理工作防范护患纠纷，提高患者满意度，维护医疗秩序。

二、急诊护理工作的现状急诊科，作为医院中最繁忙、最紧张的环节之一，医护人员工作强度大、工作压力大。

而急诊科护理工作的重要性，在患者抵达急诊室时就已经体现出来。

急诊科护理从接收患者开始，到现在的照护，以及患者出院后的护理，始终是重要的一环。

然而，忙碌的工作也许会让护士们疲惫不堪，不能时刻保持一个良好的心态，这也是护患纠纷最为关键的因素之一。

加之，许多患者在急诊科等待时间过长、治疗预期效果不佳等不如意问题，很容易让患者情绪低落，进而产生不良情绪，最终影响护理质量，从而增加护患纠纷的风险。

三、护患纠纷的原因1. 患者对疗效过高期望很多患者都对自己的病情抱有非常高的期望，期望医院能够迅速治愈自己的疾病。

一旦治疗效果不如患者预期的，就容易产生抱怨情绪，进而发生护患纠纷。

2. 通信不畅通信是护患间互动以及信息传递的关键，通信不畅容易导致信息落后，进而产生误解和不良情绪。

3. 责任心不足有些护士工作只是为了完成任务，责任心不强。

这就容易出现护理疏漏，引发护患纠纷。

4. 护理不到位由于时间紧张或者医护人员过于繁忙，导致护理工作不到位，也会出现护患纠纷。

5. 医护人员情绪不稳定由于工作繁忙、紧张的工作氛围，医护人员的情绪时常处于高度紧绷的状态。

而对于从疾病中寻求安慰的患者来说，一个稳定的情绪显得至关重要。

医护人员情绪不稳定，患者的经历可能会加重护患纠纷。

四、如何加强急诊护理工作防范护患纠纷1. 加强团队协作急诊科是由许多医护人员组成的一个团队，每个人都有自己的任务。

急诊静脉输液中的护患纠纷与防范措施引言急诊科作为医院四级主任科室之一，是医院应急救治和医疗保障的重要组成部分。

急诊科的护患纠纷问题一直是困扰医疗卫生界的热点问题之一。

本文针对急诊静脉输液中的护患纠纷问题，分析其发生原因并提出防范措施，以维护医患关系的和谐。

急诊静脉输液中的护患纠纷发生原因分析1. 护士技术不熟练急诊科的护士要面对各式各样的疾病和病人，对于不同病情和病人的需求能力有较高的要求。

但是，在忙碌的工作环境下，护士们常常会存在技术不足或不熟练的情况。

这可能导致静脉输液的困难和不适当的注射方法，从而引发护患纠纷。

2. 患者生理心理反应患者在急诊科等候治疗的时间较长，往往出现焦虑、紧张等情绪。

而静脉输液需要通过针头将液体注入患者的体内，患者会感到疼痛和不适。

有些患者可能会出现惊恐、不配合等反应，增加了护士的操作难度，并引发护患纠纷的可能性。

3. 信息沟通不畅信息沟通不畅是急诊科护患纠纷的重要原因之一。

在忙碌、高峰期，护士需要相互配合完成工作。

而当护士和患者的沟通不畅时，不仅会导致手术效果不佳，而且会影响患者就医体验，引发护患纠纷问题。

预防护患纠纷的措施1. 提高护士的技术水平护士的专业技能是预防护患纠纷的首要保障，只有提高护士的技术水平，才有可能提高护士的服务质量，减少护患纠纷。

因此，医院应定期组织护士进行技能培训、学习新技术，提高护士的专业技能。

2. 改善工作环境改善工作环境有利于减少遭遇护患纠纷的风险。

要保证护士的工作时间合理，为护士提供充足的休息时间和工作保障，这样护士工作的积极性和服务质量能得到保证。

3. 加强护患沟通加强护患沟通是整个医疗卫生系统中应该重视的问题，也是预防护患纠纷的有效措施。

护士在进行静脉输液时，要谨慎处理，与患者进行认真细致的沟通，耐心解答患者的疑虑和不满。

结论护士是医院急诊科不可或缺的一份子，是患者就医过程中的重要环节。

如何有效地预防和处理护患纠纷，维护医患关系的和谐，成为医疗卫生事业迈向更加美好的未来的重要问题之一。

对急诊科护理纠纷的防范【关键词】急诊科；护理纠纷；防范近年来，随着社会舆论导向及人们自我保护意识的不断增强，使得医患冲突愈演愈烈。

急诊科是医院的窗口部门，也是医疗纠纷的高发地，这里急危重症患者多、突发事件多、抢救多，就诊患者社会来源复杂，护理处于急诊抢救的第一线更容易发生纠纷。

笔者就急诊科护理纠纷的有效防范谈几点体会。

1急诊科护理纠纷的主要原因1．1护患沟通不佳急诊患者起病急，病情重，普遍存在急躁、忧虑、恐惧心理，对接诊医护人员大多十分敏感。

加之急诊抢救争分夺秒，医护人员与患者、家属缺乏足够的沟通时间和机会，不易建立良好的信任感和合作关系。

如果护士的沟通技巧欠佳，很容易给患者及家属造成不被重视或抢救不及时的错觉，从而引发纠纷。

1．2护理人员素质参差不齐急诊科年轻护士较多，工作经验、护患沟通技巧、业务水平、应急能力也是参差不齐，无法迅速准确判断和处理突发状况，特别容易引起患者及家属的不满，出现护理纠纷。

1．3护理行为不够规范急诊护理的特点之一，是不确定因素多，风险性相对大。

在面对突发事件短时间内出现群体就诊的情况时，由于患者多，护理人员不足，或调配护士对环境不熟悉，加之连续工作体力消耗大，常常出现简化护理程序、解释不到位、巡视不及时等，导致患者及家属不满。

1．4护士自我保护意识欠佳一是对护理文书质量的重视不够，抢救后不能及时地书写护理文书，或医护记录不统一；二是在回答患者、家属的咨询时，言语不慎，与医生解释不一致，而造成护理纠纷。

1．5患者家属的监督行为在院前医疗急救现场，由于医护人员和设备有限，往往需要患者家属协助并参与院前急救及患者的转运过程，他们对医护人员中的态度及技术水平尤为关注。

此过程也是对急救活动的全程监督。

医护措施稍有不及时、不到位的就会引起家属不满导致纠纷。

2护理对策2．1强化护士职业道德教育，增强护士责任心。

坚持开展职业道德教育和学习，使每位护士熟悉医院各项规章制度和岗位职责，增强工作责任心，严格遵守各项规章制度和操作规程，杜绝因护理过失行为导致护理纠纷。

急诊科护士论文急诊科内科论文医患纠纷论文急诊护理纠纷的原因分析及应对措施摘要：急诊科是医院的窗口,是抢救生命的绿色通道,具有患者病情紧急、发展变化快以及不可预见性、风险性大、病谱广、工作任务繁重、工作难度大等特点,属于高风险科室,急诊科护士的风险防范意识直接关系着病人的生命安危[1]。

急诊作为医疗活动比较集中的场所,也是医疗纠纷的易发地[2]。

笔者对急诊护理纠纷做以下分析,并探讨其应对措施。

现报告如下。

关键词：急救护患关系医疗差错预防和控制1急诊护理纠纷发生的原因1.1护理人员因素1.1.1护理技术能力低,服务态度差一些护理人员缺乏工作经验,专业理论和基础知识不够扎实,对危重患者的预判能力差,使用抢救仪器生疏。

而且有一些护士长期在临床工作,在抢救患者时言行太随意。

同时缺乏耐心,对患者及家属提出的问题解答简单、生硬,或者主观地使用“没事”“、挺好的”等语句敷衍,与患者及其家属的迫切需要治疗的心态有差距,很容易产生反感而发生护理纠纷。

1.1.2部分护理人员法律意识淡薄,护患间缺乏有效沟通随着社会的发展,患者及家属用法律来衡量医疗行为和后果的意识不断增强,而一些急诊护理人员大多是考虑如何尽快抢救患者的生命,而且急诊抢救时口头医嘱、电话医嘱多,往往忽视相关的临床护理记录,如记录时间与实际时间不相符,遗漏相关记录,仅凭印象回忆补记,缺少核对等。

1.2患者因素急诊医疗场所中车祸、自杀、斗殴、意外死亡事件较多,患者及家属往往情绪激动,难以配合治疗,甚至故意借机谩骂、殴打医护人员；另外有些酗酒患者的无理取闹；极易产生护理纠纷。

1.3器械因素1.3.1抢救仪器故障,急救物品准备不足如负压吸引器压力不够、监护仪血压测不出、中心供氧压力低、洗胃机进出水故障及备品不足等,当遇有危重病人,因之延误抢救时,患者家属极易产生对立情绪,产生护理纠纷。

1.4其他因素1.4.1护理人员编制不足由于护理人力资源的相对匮乏目前大多数医院的急诊护理人员编制不足。

护患冲突案例在医疗工作中，护士作为医护人员的重要组成部分，承担着照顾患者、协助医生诊疗等重要工作。

然而，在实际工作中，护士与患者之间的冲突也是不可避免的。

本文将结合实际案例，探讨护患冲突的原因、解决方法及预防措施，以期为医护人员提供一些参考和借鉴。

案例一，患者家属情绪失控。

某医院急诊科，一位患者家属因患者等待时间过长，情绪失控，对护士进行辱骂和打击。

护士在忍耐了一段时间后，也情绪失控，导致双方发生激烈冲突。

原因分析，患者家属由于患者病情急需救治，等待时间过长导致情绪失控。

护士在面对患者家属的辱骂和打击时，也未能保持冷静，导致冲突的升级。

解决方法，对于患者家属情绪失控的情况，护士首先要保持冷静，不要和患者家属发生口角和冲突。

可以通过耐心倾听，解释医疗情况，协助患者家属缓解情绪。

同时，医院也应该加强对患者家属的情绪管理和引导，避免情绪失控的发生。

预防措施，医院可以通过加强对护士的情绪管理培训，提高护士的心理素质和应对能力。

同时，医院也应该优化急诊流程，减少患者等待时间，避免患者家属情绪失控的情况发生。

案例二，患者对治疗方案不满。

某病房，一位患者对医生开具的治疗方案不满，多次向护士表达不满情绪，并要求更换医生和治疗方案。

护士在沟通中未能妥善处理，导致患者情绪进一步恶化，最终发生冲突。

原因分析，患者对治疗方案不满，护士在沟通中未能妥善处理，导致患者情绪进一步恶化。

双方在沟通中出现了认知差异，导致冲突的发生。

解决方法，对于患者对治疗方案不满的情况，护士首先要倾听患者的诉求，了解患者的需求和意见。

在沟通中，护士要保持耐心和理解，尊重患者的选择和意见。

同时，医院也应该加强对医护人员沟通技巧的培训，提高医护人员的沟通能力。

预防措施，医院可以建立患者满意度调查机制，及时了解患者的需求和意见，优化医疗服务。

同时，医院也应该加强对医护人员的沟通技巧培训，提高医护人员的沟通能力和服务意识。

结语。

护患冲突是医疗工作中不可避免的问题，对于医护人员来说，如何妥善处理护患冲突，提高服务质量，是一个需要不断探索和改进的问题。