汽车销售流程检测试题

销售顾问销售考核试题(８５分及格）部门姓名分数一、填空（每空0。

5分,)1、汽车标准销售流程包括、、、、、六个环节。

客户接待、提供咨询、车辆展示、达成协议、交车验车、售后跟踪。

2、在车辆静态展示时，介绍车辆应运用，并搭配进行系统详细的介绍，使汽车特征与客户需要联系在一起.六方位绕车介绍法、FAB话术模式3、售后跟踪环节需要的工具。

《售后客户跟踪表》4、当客户沉默看车时，销售顾问应该说。

就你现在看的这款车来说是否有什么疑问呢？5、客户说“我只是想看看"时，销售顾问应该说。

很好，我们大部分客户第一次来时都是想先看看。

您是家用呢,还是单位用呢机?6、在介绍车辆时，客户对一般的特性并不感兴趣，销售顾问要使用、等独特的词语；最新的、新一代7、提供咨询环节提问时尽量使用问题，常用词：、、。

开放式、怎么样、如何、为什么、什么二、单项选择题：（每题1分,共计5分）1.作为一名销售顾问，确认对方时的基本用语是（ D ）A、你叫什么名字？B、您姓什么？C、你是哪的？D、请问您怎么称呼？“＊先生、您好！”2、客户购车A 天后,销售顾问进行电话回访. A、3 B、5 C、7 D、93、标准销售流程中要求在提供咨询的“提问”环节结束后，销售顾问需填写那个表格（D ）A、来电（店)客户登记表B、月份意向客户进度管控表C、客户管理卡D、顾客需求评估表4、对于《每日来电（店）客户登记表》中A 级及以上级别的客户转登至《月意向客户进度管控表》。

A、BB、CC、HD、A5、试乘试驾结束后，引领客户到洽谈区，需要填写:（ B ）A、顾客需求评估表B、试乘试驾评估表C、试乘试驾登记簿D、商谈备忘录三、多项选择题:（每题2分，共计20分）1、在达成协议环节中,需要用到的表格工具包括：（ABCD）A、《商谈备忘录》B、《销售合同》C、《失控（战败）记录表》D、《失控（战败)统计分析表》E、《顾客需求评估表》F、《感谢信》2．请依据电话接听的标准，对以下基本用语按照先后顺序排序：（G、D、A、B、C、F、E）A、我是销售顾问李四B、王先生,您好C、很高兴为您服务D、酒泉万华三菱、猎豹4S店E、清楚了，再见F、明天早上9点见G、您好3. 向客户提问时应收集的主要信息包括：( A、B、C、D、E）A、客户个人情况B、过去用车经历及经验C、对新车的要求D、周边朋友用车情况E、对本品牌汽车的了解程度4．在与竞品对比时,要:（A、B、C、D )A、突出我公司产品独特的优势；B、举出对手最大的缺点；C、跟高档次的产品作对比;D、客户提到竞品时再进行对比；5、试乘试驾后的工作标准包括：( A、B、C、D）A、强化产品优势；B、引导客户回到洽谈区；C、填写《试乘试驾评估表》D、进行销售谈判；E、留下客户联系方式；6、标准销售流程中要求电话接听前需要准备好那些东西（A、B、D ）A、来电（店)客户登记表B、笔C、自己的名片D、相关宣传资料E、客户管理卡7、促成定单的有效方法：（A、B、C、D )A、不要给客户看新的车辆；B、帮助客户确定所喜欢的车辆；C、对客户喜欢的车辆作简要说明;D、缩小客户选择的范围；8、售后跟踪工作的重点：（B、C、D、E、F)A、感谢客户购买本品牌汽车;B、感谢客户花时间接受回访；C、客户对车辆和服务有无抱怨;D、客户对车辆是否满意;E、了解客户车辆使用情况；F、希望客户把自己介绍给有购车意向的好友9、以下为倾听时确认客户内容的方式,哪种方式是正确的？( A、B、C )A、您刚才所讲的意思是不是指…B、我不知道我听得对不对，您的意思是…C、我是这样理解您的情况的…D、您讲的观点不太正确，实际上是这样的…10、《*＊月意向客户进度管控表》登记的客户范围包括（A、B、C、D ）A、当日接待的客户达到B级及以上级别B、通过其他渠道(个人开发等）获取的B级以上客户信息C、根据对不同客户的跟踪进度，回访当日在日期对应的表格内填写新的级别变化D、在当月最后一天，未成交的客户需转入下一月的《意向客户进度管控表》三、判断题（每题1分,共计10分)1、李先生认为车辆价格过高，你可以这样解释:“是啊，车价是贵了点，但是车的质量好。

2012年中国一汽营销技能大赛经销店销售业务标准题库一、客户开发一、单选1.对于客户开发环节,以下说法正确的是：（C）A.流失一个客户可以再开发一个客户进行弥补B.潜在客户无处不在，不必太关注老客户C.开发一个新客户的成本是维护一个老客户成本的6倍以上D.维护一个老客户的成本是开发一个新客户的成本的6倍以上2.下面哪项不属于客户开发的目的：（B）A.邀约客户到店B.体现销售顾问业务能力C.创造销售机会D.推介公司产品3.以下哪项不属于客户开发环节使用的销售工具:（B）A.《中国一汽销售顾问计划表》B.《有望客户进度管理表》C.《来店客户调查表》D.《中国一汽营业日报表》4.开发客户时需要外出拜访时，以下说法错误的是：（D）A.要提前了解客户信息B.要注意个人仪容仪表C.随身携带名片D.提前预约不成功时可直接上门拜访5.关于电话礼仪，下列说法错误的是：（A）。

A.铃响三声内接听，超过三声的电话就不要接听了B.电话接通后，要热情问候C.电话转接他人时，不要让客户久等D.与客户沟通时要口齿清晰音量适中6.客户打来电话时，销售顾问接听电话时正确的是（B）A.立即接听B.在电话铃响三声之内接听C.在电话铃像三声以后接听D.在客户未挂之前随时接听均可二、多选1.关于客户信息，下列说法正确的是（ABC）A.明确客户需求后，可以为客户提供更好的服务，获取客户信息，并加以记录B.对客户信息的收集应该委婉，讲究技巧C.对已成交的客户和有信息的客户，同样不能忽略信息的记录D.信息是公司宝贵的财富，打探客户的信息越多越好2.与客户交流时应观察客户哪些方面（ABCD）A.外表、神态、年龄B.言行举止C.陪同人的言行举止D.兴趣、爱好3.哪些属于潜在客户的开发渠道（ABCD）A.定期跟踪的保有客户B.保有客户推介的新客户C.服务站外来的保有客户D.对外推广、车展活拜访获得的客户4.引发客户感兴趣的话题有（ABCD）A.促销优惠活动B.试乘试驾活动C.礼品发送D.赏车会5.在客户开发的环节中，下列描述正确的有（ACD）A.对于客户未能当场解决的问题，要及时跟进解决，给予回复。

顾问式销售流程之售前准备环节自测试题姓名：分数：一、不定项选择题(共15题，每题4分，计60分)1.如下哪项属于售前准备内容（）A.潜在客户开发B.客户经理准备C.展厅准备D.以上全是2.如下哪项属于潜在客户（）A. 基盘客B. 战败客C. 有望客D. 潜在客3.如下说法对旳旳是（）A. 流失一种客户，可再开发一种客户进行弥补B. 潜在客户无处不在，只要开发旳好，不用太关注老客户C. 吸引一种新客户旳成本一般是保留一种老客户成本旳6倍以上D. 维护一种老客户旳成本一般是开发一种新客户成本旳6倍以上4.如下客户级别分类鉴别原则对旳旳是（）A.A级别鉴别原则是商谈中有购车意向B.B级别鉴别原则是正在拟购车种C.H级别鉴别原则是车型车色已选定D.O级别鉴别原则是已提供付款方式及交车日期5.哪项不是展厅内部管理旳内容（）A. 新车交接区B.产品展示区C.客户休息区D.客户接待区6.如下有关展厅管理旳说法对旳旳是（）A. 接待征询台下不许放置与工作无关旳报纸、杂志等杂物；B. 展厅内保持合适、舒适旳温度，根据原则保持在25℃左右。

C. 桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个（含3个）以上烟蒂，应立即清理D. 客户休息区配置有大屏幕彩色电视机（29英寸以上）、影碟机等视听设备，在营业时间内可播放比亚迪品牌广告宣传片或专题片。

7.可以提高客户经理销售能力技巧措施（）A.开展PK赛B.参与培训提高会C.实战演习D.以上全是8.对客户经理有哪些基本素质规定（）A. 自信B. 热情C. 毅力D. 勇气9.规范客户经理管理，包括( )A.工作热情B.礼仪原则C.工作态度D.专业技能旳学习10.如下有关员工仪容旳准备对旳旳是（）A.男员工无胡须，短指甲B.男员工裤线笔直，皮带高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异旳皮带扣；C.容许佩戴首饰盒与工作无关旳胸饰D.女员工化淡妆，不画眼影，不用人造睫毛，不用深色或艳丽口红，指甲不适宜过长，并保持清洁，不涂指甲油；11.下列哪些是客户经理必备工具（）A. 名片B. 产品宣传单页C. 计算器D. 笔和纸12.下列有关客户经理仪容准备说法不对旳旳是（）A. 不得佩戴首饰盒与工作无关旳胸饰；B. 客户经理可以不统一销售服务店制服C. 胸卡正面朝前佩戴胸前，铭牌佩戴左胸西装或衬衣口袋处D. 女员工化淡妆，不画眼影，不用人造睫毛13. 库存车旳管理原则（）A. 先进后出B. 车辆检查C. 安全原则D. 定期维护14.准备当日所交车辆，包括（）A.车辆自身B.车辆所有表单C.车辆所有手续证件D.所有配件饰品（假如客户规定装饰）15. 展车旳展示原则不对旳旳是（）A.对正在进行产品促销和广告旳主力车型，将该车型摆在主展车位置；B.车型旳选择要有跨度，要涵盖比亚迪汽车所有旳各个不一样层次旳产品；C.展车不应定期更换，以便客户每次参观都能加深印象D.客户进入展厅后可以按照展车旳摆放确定行进路线；二、判断题（共10题，每题4分，计40分）1.客户经理不定期阅读有关社会新闻，财经新闻，生活休闲娱乐等方面旳信息，以充实与客户寒暄旳话题。

汽车销售考试试题及答案一、选择题1. 汽车销售中最重要的因素是：A. 品牌影响力B. 价格竞争力C. 产品质量D. 客户满意度答案：D. 客户满意度2. 汽车销售过程中最有效的推销方式是：A. 广告宣传B. 促销活动C. 个人销售D. 网络推广答案：C. 个人销售3. 汽车销售过程中，购车者最关心的是：A. 油耗B. 安全性C. 外观设计D. 车内空间答案：B. 安全性4. 汽车销售人员应该具备的技能包括：A. 沟通能力B. 技术知识C. 谈判技巧D. 市场分析答案：A. 沟通能力、C. 谈判技巧5. 汽车销售人员的成功关键在于：A. 了解竞争对手B. 寻找新客户C. 保持良好的客户关系D. 实现销售目标答案：C. 保持良好的客户关系二、判断题1. 汽车销售人员的主要职责是销售汽车，而不需要了解汽车的技术细节。

答案：错误2. 汽车销售人员在销售过程中可以使用夸大宣传的手法来吸引客户。

答案：错误3. 汽车销售人员应该主动向客户提供针对他们需求的汽车信息和建议。

答案：正确4. 汽车销售人员应该将客户的需求和预算放在第一位，而不是追求销售利润。

答案：正确5. 汽车销售人员应该接受销售培训以提高销售技巧和产品知识。

答案：正确三、问答题1. 请简要介绍一下汽车销售流程。

答案：汽车销售流程包括以下几个步骤：- 接待客户：在展厅或销售网点对客户进行接待，并了解客户的需求和预算。

- 产品介绍：根据客户需求，向客户介绍适合的汽车产品，并详细解释产品的特点和优势。

- 试驾体验：安排客户进行试驾，让客户对汽车的操控性能和舒适性有直观的感受。

- 报价和谈判：根据客户的需求和预算，提供符合要求的车型和价格，并与客户进行谈判以达成一致。

- 销售合同：在双方达成交易意向后，制作销售合同并向客户解释合同内容，确保客户明确了解交易条件。

- 交付车辆：在客户支付完款项后，安排交付车辆并进行相关手续办理。

2. 汽车销售人员如何提高销售技巧？答案：汽车销售人员可以通过以下方式提高销售技巧：- 销售培训：参加相关的销售培训课程，学习销售技巧和沟通技巧。

汽车销售服务流程考试（100分）1、姓名【填空题】________________________2、班级【填空题】________________________3、学号【填空题】________________________多选题5题，每题4分。

总计20分。

4、客户异议产生的原因主要包括（）【多选题】（4分）A.经销商自身的原因B.B．客户自身的原因C.汽车产品本身的原因D.汽车销售顾问的原因正确答案: ABCD5、销售人员接待来店客户前需要做的准备有（）【多选题】（4分）A. A.销售人员自身的准备B.销售车辆的准备C.相关资料和物品的准备D.整理客户档案资料E.制定客户跟进计划正确答案: ABCD6、以下（）属于利用FABE介绍车辆时应注意的事项。

【多选题】（4分）A.介绍的过程中遗漏四个环节中的某一环节B.对客户的需求没有把握好，介绍的产品不能与客户需求匹配C.对车的特点了解的不准确D.对车的优点介绍过多。

导致优势不明确E.介绍产品时对四个环节的逻辑关系不明确正确答案: ABCDE7、以下（）属于车辆介绍的技巧。

【多选题】（4分）A.实事求是B.清晰简洁C.主次分明D.细致到位E.取长补短正确答案: ABCDE8、汽车商业保险的分类基本险包括（）【多选题】（4分）A.车辆损失险B.第三者责任险C.全车盗抢险D.划痕险正确答案: ABC单选题15题，每题4分，总计60分。

9、这款车的内部空间太小了吧”属于（）【单选题】（4分）A.时间异议B.产品异议C.财力异议D.权力异议正确答案: B10、“这款车是不错，可是价格也太贵了吧”。

对此类客户的异议，下列说法中，销售人员不能采用的是（）【单选题】（4分）A.间接否认法B.补偿法C.直接反驳法D.转化法正确答案: C11、当客户询问：“你觉得这辆车怎么样，它适合我吗？”可能是客户发出了（）【单选题】（4分）A.语言信号B.行为信号C.表情信号D.心里信号正确答案: A12、汽车销售活动中，如客户“嘴唇紧抿，好像在思考什么事情”，这可能是客户发出的（）【单选题】（4分）A.动作成交信号B.拒绝购买信号C.表情成交信号D.以上均不对正确答案: C13、交易成交后，为使客户满意及彻底消除客户的疑虑，销售人员可（）【单选题】（4分）A.应用优惠成交法，让客户感到购买满足B.适时的赞美客户几句，给客户留下物有所值的印象C.应用从众成交法，让客户更加放心D.B和C正确答案: D14、“家里有车，不需要再买一辆车了”属于（）【单选题】（4分）A.需求异议B.价格异议C.购买时间异议D.服务异议正确答案: A15、通常，应在（）回放时，提醒客户对车辆进行首保【单选题】（4分）A.3天后的第二次回访电话B.7天后的第三次回访电话C.30天后的第四次回访电话D.3个月左右的第五次回访电话正确答案: C16、处理客户投诉，销售人员首先要做到的是（）【单选题】（4分）A.倾听客户抱怨B.分析投诉原因C.采取措施D.总结问题正确答案: A17、第一封感谢信通常在客户提车后的（）内寄出，以显示销售人员及所代表的公司对客户的重视。

4s店交车流程考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题）1. 4S店交车流程中，以下哪一项是正确的？A. 客户到店后直接进行车辆检查B. 客户到店后先进行财务结算C. 客户到店后先进行车辆交付前的准备工作D. 客户到店后直接进行车辆试驾答案：C2. 在4S店交车流程中，车辆交付前需要进行哪些准备工作？A. 车辆清洁B. 车辆检查C. 车辆保养D. 以上都是答案：D3. 4S店交车流程中，车辆检查不包括以下哪一项？A. 外观检查B. 内饰检查C. 发动机检查D. 车辆保险答案：D4. 4S店交车流程中，财务结算包括哪些内容？A. 车辆价格确认B. 保险费用结算C. 税费结算D. 以上都是答案：D5. 4S店交车流程中，以下哪一项是车辆交付后的工作？A. 车辆检查B. 车辆保养C. 车辆上牌D. 车辆试驾答案：C二、多项选择题（每题3分，共5题）1. 4S店交车流程中，以下哪些是车辆交付前的准备工作？A. 车辆清洁B. 车辆检查C. 车辆保养D. 车辆试驾答案：ABC2. 4S店交车流程中，以下哪些是财务结算的内容？A. 车辆价格确认B. 保险费用结算C. 税费结算D. 车辆保养费用答案：ABC3. 4S店交车流程中，以下哪些是车辆交付后的工作？A. 车辆上牌B. 车辆保养C. 车辆保险办理D. 车辆试驾答案：AC4. 4S店交车流程中，以下哪些是车辆检查的内容？A. 外观检查B. 内饰检查C. 发动机检查D. 车辆保险答案：ABC5. 4S店交车流程中，以下哪些是车辆交付时需要提供的文件？A. 车辆合格证B. 购车发票C. 车辆保养手册D. 车辆保险单答案：ABCD三、判断题（每题1分，共5题）1. 4S店交车流程中，车辆交付前不需要进行车辆保养。

（错误）2. 4S店交车流程中，财务结算不包括车辆保养费用。

（正确）3. 4S店交车流程中，车辆交付后不需要进行车辆上牌。

（错误）4. 4S店交车流程中，车辆检查包括车辆保险。

第1篇欢迎您参加本次汽车销售智商测试，本测试旨在评估您在汽车销售领域的专业知识和市场洞察力。

请仔细阅读以下问题，并在心中给出您的答案。

测试结束后，您将得到一份评估报告，帮助您了解自己的优势和需要改进的地方。

一、基础知识测试（每题2分，共20分）1. 以下哪个品牌不属于德国汽车四大巨头？A. 宝马B. 大众C. 福特D. 保时捷2. 我国汽车工业的摇篮是哪个城市？A. 上海B. 北京C. 广州D. 武汉3. 以下哪个车型不属于SUV？A. 本田CR-VB. 大众途观C. 福特翼虎D. 马自达34. 汽车尾气排放标准中，PM2.5指的是什么？A. 颗粒物B. 一氧化碳C. 氮氧化物D. 二氧化硫5. 以下哪个品牌不是日本汽车三巨头之一？A. 丰田B. 本田C. 三菱D. 日产6. 汽车安全气囊的类型有几种？A. 1种B. 2种C. 3种D. 4种7. 汽车轮胎的规格表示方法中，225/45R17的含义是什么？A. 轮胎宽度为225mm，扁平比为45%，轮胎直径为17英寸B. 轮胎宽度为225mm，扁平比为45%，轮胎直径为14英寸C. 轮胎宽度为45mm，扁平比为225%，轮胎直径为17英寸D. 轮胎宽度为45mm，扁平比为225%，轮胎直径为14英寸8. 汽车动力系统中，CVT指的是什么？A. 涡轮增压B. 无级变速C. 双离合变速D. 手动变速9. 以下哪个车型不属于豪华轿车？A. 奔驰C级B. 宝马3系C. 奥迪A4LD. 长安睿行10. 汽车保险中，交强险的全称是什么？A. 机动车交通事故责任强制保险B. 机动车商业保险C. 机动车责任保险D. 机动车损失保险二、销售技巧测试（每题3分，共30分）1. 以下哪种销售方式最符合“客户为中心”的理念？A. 强迫式销售B. 推销式销售C. 顾问式销售D. 产品式销售2. 顾客说：“我对这款车的价格有点担心。

”作为销售顾问，你应该如何应对？A. 直接降价B. 强调产品性价比C. 转移话题D. 拒绝降价3. 顾客说：“我更喜欢那个品牌的车型。

汽车营销试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 汽车营销的核心目标是什么？A. 提高汽车销量B. 提升品牌形象C. 增加客户满意度D. 增强市场竞争力答案：A2. 以下哪个不是汽车营销的常用策略？A. 价格优惠B. 产品展示C. 售后服务D. 广告宣传答案：C3. 汽车营销中，哪个因素对消费者购买决策影响最大？A. 价格B. 品牌C. 性能D. 外观答案：B4. 汽车营销中，以下哪个不是市场细分的依据？A. 地理位置B. 人口统计C. 心理特征D. 产品类型5. 汽车营销中的4P理论是指什么？A. 产品、价格、地点、促销B. 产品、价格、促销、人员C. 产品、地点、促销、人员D. 价格、地点、促销、人员答案：A6. 在汽车营销中，以下哪个不是有效的客户关系管理方法？A. 客户满意度调查B. 客户忠诚度计划C. 客户投诉处理D. 客户信息保密答案：D7. 汽车营销中，以下哪个不是有效的市场推广方式？A. 社交媒体营销B. 电视广告C. 电子邮件营销D. 直接销售答案：D8. 汽车营销中，以下哪个不是有效的市场调研方法？A. 问卷调查B. 焦点小组C. 深度访谈D. 产品测试答案：D9. 汽车营销中，以下哪个不是有效的销售渠道？B. 线上商城C. 汽车展览D. 社交媒体平台答案：D10. 汽车营销中，以下哪个不是有效的客户服务策略？A. 24小时客户服务热线B. 定期车辆检查C. 快速响应客户投诉D. 产品价格调整答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 汽车营销中，以下哪些因素会影响消费者的购买决策？A. 汽车性能B. 售后服务C. 汽车外观D. 促销活动答案：ABCD2. 在汽车营销中，以下哪些是有效的市场推广策略？A. 社交媒体广告B. 赞助体育赛事C. 举办试驾活动D. 电视广告答案：ABCD3. 汽车营销中，以下哪些是市场细分的依据？A. 地理位置B. 人口统计C. 心理特征D. 行为特征答案：ABCD4. 汽车营销中，以下哪些是客户关系管理的关键要素？A. 客户满意度B. 客户忠诚度C. 客户投诉处理D. 客户信息管理答案：ABCD5. 在汽车营销中，以下哪些是有效的销售渠道？A. 4S店B. 线上商城C. 汽车展览D. 汽车租赁公司答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1. 汽车营销的目标是提高汽车销量。

雪佛兰销售流程考核试题（100分）1、姓名【填空题】________________________2、1、在需求分析中常说利用“组合拳”尽可能多搜集信息,那这个“组合拳”是指( )。

【多选题】（10分）A.A、把握客户的显性需求B.B、挖掘客户的隐性需求C.C、确认客户的真实需求D.D、只关注购车人正确答案: ABC3、2、客流量登记表应具有以下哪些特性？（）[多选题【多选题】（10分）A.A、规范性B.B、完整性C.C、可利用性D.D、真实性正确答案: ABCD4、3、在需求分析中了解客户信息包含以下哪些方面？（）[多选题【多选题】（10分）A.A、了解客户目前的用车经验B.B、购车用途C.C、车辆使用者D.D、购车预算正确答案: ABCD5、4、你觉得保有客户所期望的维系有哪些方面？（）[多选题【多选题】（10分）A.A、销售人员在买车前和买车后对我的态度一直是非常诚恳和友善的。

B.B、经常关心我的用车情况，并且会给我一些诚实而且友好的用车建议。

C.C、希望他也能关心我子女的学习和教育情况。

D.D、给我制造一些惊喜。

正确答案: ABCD6、5、以下属于连接性问题是？（）[多选题【多选题】（10分）A.A、您不认为分期付款更合适您吗？B.B、您是第一次到我们展厅吗？C.C、您准备什么时候买车呢？D.D、您是不是觉得豪华版更能体现你的身份？正确答案: AD7、6、销售顾问在分析客户需求时需要做到哪几方面？( )[多选题【多选题】（10分）A.A、客户的关注重点，帮助客户确定购买标准B.B、站在客户立场，分析客户的购买倾向并取得客户认同C.C、试探性的向客户推荐适合车型D.D、根据客户购车信息确定客户级别正确答案: ABCD8、7、在销售过程中，导致销售顾问被砍价的心理因素有( )。

[多选题【多选题】（10分）A.A、担心拒绝和失败，那就是顾客说“不”B.B、自信心不足C.C、自己对产品和价格没有信心D.D、缺乏专业的气度、气势正确答案: ABCD9、8、一般来说，购买信号中客户会表现出的语言信号有（）。

宝沃汽车测试题-销售流程(20min)经销店__________________ 姓名________________ 岗位________________ 成绩___________________ （销售流程类5’*20）1.宝沃核心流程分为几大类？（）。

A. 6B. 7C. 8D. 92.宝沃核心流程第一大流程叫做（）。

A. 潜客开发B. 客户邀约C. 进店接待D.静态体验3.什么是客户满意度，用一个公式表示客户满意度等于？（）A. 工作表现-客户期望B. 客户期望-工作表现C. 工作表现+客户期望D. 心里价位-实际折让4.客户的期望在哪个流程环节中感受峰值最高？（）A. 订车环节B. 试驾环节C. 交车环节D. 保养环节5.成功邀约的5的技巧下列哪项不准确的是？（）A. 多准备B. 抓开场C. 多询问D. 挖需求E.巧邀约6.宝沃汽车将数字营销组的客户来源分为几大渠道？A. 5B. 6C. 7D. 87.电话营销专员判定潜客级别，并通过（）系统制定差异化的潜客邀约计划A.DOSSB. CRMC. CM²D.CMS8.电话营销专员应在客户挂断电话后（）内发送邀约信息至客户A.当天内B. 半小时内C. 5分钟内D. 3分钟内9.电话营销专员每日下班前填写《来电信息记录本》将邀约信息汇报至（）处A.直销专员B. 网络营销专员C. 数字营销经理D. 销售经理10.接听电话多少时间内（）需接听若超过时间接听，须向客户表达歉意A. 铃响3声内接听电话（彩铃8秒内）B. 铃响5声内接听电话C. 彩铃8秒内D. 铃响3声内接听电话（彩铃20秒内）11.C.R.C.W是用于数字营销组那一类工作中的方法? （）A.邀约计划B. 去电邀约C. 来电邀约.D. 邀约反馈12.与客户做面对面交流时，最佳的注视距离为（）米A.0.25B. 0.5C. 0.75D. 113.寒暄破冰三步骤中不包含以下（）A. 赞美客户B.来意探寻C. 创造话题D. 寻求共同14.寒暄之求同中不包含以下（）A. 同乡B. 同好C. 同学D.同事E. 同士F.同龄15.客户拒绝品牌介绍邀请，建议可通过（）在各环节向客户传递品牌信息A.销售口述B. 产品宣传单页C. 智能设备D. 展车16.宝沃品牌宣传口号是（）A. 领导时代，驾驭未来B. 驾乘乐趣，创新极限C. 突破科技、启迪未来D. 触手可及的豪华17.2种常用提问方式：开放式提问、（）式提问A.引导B. 封闭C. 反问D. 质问18.3 类常问问题不包含（）A. 一般性问题B. 辨别性问题C. 引导性问题D. 连接性问题19.FBIT技巧不包含（）A. FeatureB.FitC. BenfitD. ImpactE. Try/Touch/Test20.客户邀约试乘试驾成功后，需在（）内通知试乘试驾专员开始准备A.1分钟B. 2分钟C. 5分钟D. 10分钟销售流程选择题答案B.。

高合销售流程考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 高合汽车的销售流程中，第一步是什么？A. 客户咨询B. 产品介绍C. 需求分析D. 价格谈判2. 在需求分析阶段，销售顾问应该关注哪些方面？A. 客户预算B. 客户喜好C. 客户用车需求D. 所有以上选项3. 高合汽车提供哪些类型的试驾服务？A. 城市道路试驾B. 高速公路试驾C. 越野试驾D. 所有以上选项4. 客户在试驾后决定购买，销售顾问应如何操作？A. 立即签订购车合同B. 继续进行价格谈判C. 向客户介绍售后服务政策D. 引导客户进行金融方案选择5. 以下哪项不是高合汽车售后服务的内容？A. 定期保养B. 配件更换C. 车辆保险D. 紧急救援服务二、多项选择题（每题3分，共15分）6. 高合汽车销售流程中可能包括哪些环节？A. 客户咨询B. 产品介绍C. 试驾体验D. 购车决策7. 销售顾问在产品介绍环节需要向客户介绍哪些信息？A. 车辆性能B. 车辆配置C. 车辆价格D. 竞品对比8. 高合汽车的试驾服务包括哪些特点？A. 专业试驾路线B. 个性化试驾体验C. 试驾后反馈收集D. 试驾车辆清洁消毒9. 客户在购车决策时，销售顾问需要提供哪些支持？A. 购车方案建议B. 金融贷款服务C. 车辆保险咨询D. 车辆交付时间安排10. 高合汽车售后服务不包括以下哪些内容？A. 车辆维修B. 车辆改装C. 车辆年检代办D. 车辆置换服务三、判断题（每题1分，共10分）11. 高合汽车的销售流程是线性的，客户必须按照固定顺序完成所有步骤。

（）12. 销售顾问在需求分析阶段不需要了解客户的预算。

（）13. 高合汽车的试驾服务不包括越野试驾。

（）14. 客户在试驾后决定购买，销售顾问应该立即签订购车合同。

（）15. 高合汽车售后服务包括车辆保险服务。

（）四、简答题（每题5分，共10分）16. 简述高合汽车销售流程中客户咨询环节的主要内容。

广汽丰田销售流程知识考核题库与答案一、选择题1. 在潜客发展计划过程中，销售顾问应（）制定合理的潜客发展目标制定每天潜客发展计划*及时弥补计划执行差距*统计有效潜客数量*2. 在顾客联系环节，销售顾问的目标是完成顾客需求的初步分析及简单洽谈，提高顾客到店兴趣，并和有意向的顾客建立和保持联系[判断题] *对*错3. 在电话回访时有5个具体步骤，分别是礼貌问候，（）和友好道别*自我介绍*告知目的*电话沟通*判断成交意向4. 在电话回访时，与客户电话沟通过程中要注意3点，分别是（）*适时提问，了解需求*简明扼要的提供顾客所需信息*第一时间邀约顾客到店询问顾客是否需要简单介绍下产品*5. 转接电话时确保转接成功有人接听后再挂电话，并在15分钟内复电顾客，询问顾客需求是否解决[判断题] *对错*答案解析：10分钟6. 在顾客联系环节，当顾客对产品有兴趣时，销售顾问可向顾客（）*直接邀约到店看车介绍产品突出性能*介绍新款车对比旧款车的提升点*介绍对比竞品车型的优势*7. 在邀约到店环节，顾客的期望有（）*不希望被骚扰*想要了解信息时能及时了解到*销售顾问频繁邀约适当发送一些店头的促销信息*8. 对于电网销团队邀约到店的顾客，在分配到销售顾问后，销售顾问只需与电销员在展厅门口一同等候顾客，然后接待顾客就可以[判断题] *对错*9. 销售店可利用自媒体营销手段进一步挖掘更多的潜客信息，如（）*以销售店名义建立服务号和订阅号*以销售顾问个人名义建立公公号*以销售店名义或车主名义注册论坛账号*微博*10. 发展自媒体营销时，对于有争议或不良影响的问题或重要咨询，应选择对群成员一对一发送[判断题] *对*错11. 碎片化阅读和碎片化沟通是指时间的不连续性，同一个需求可能需要3个5分钟的交谈[判断题] *对*错12. 在顾客接待环节，顾客的期望有（）*能在第一时间得到接待或关注*有专业的销售人员接待*展厅环境干净整洁，舒适*及时提供茶水服务*13. 销售顾问的工具包必备文件有*各车型售价表*保险费速算表*销售购车合同*精品和配件目录销售表*14. 当顾客到达销售店大门口时，引导员应（）*微笑热情问候顾客*询问顾客来店事项*询问顾客称呼，并尊称客户*第一时间通过对讲机将顾客称呼通知前台接待*15. 引导员要及时用对讲机将顾客信息通知相关人员，如：姓名，预约事项，来店目的[判断题] *对*错16. 引导员为客户指引时应注意（）*微弯腰*伸出手臂，手掌向下伸出手臂，手掌向上*单指为顾客指引具体方向17. 对于非预约初次到店顾客，当顾客有需要时，销售顾问应在2分钟内到位[判断题] *对错*答案解析：1分钟18. 顾客踏进展厅门口后，前台接待及时迎接问候，并主动询问顾客现在是否需要饮品服务[判断题] * 对*错19. 顾客进店时销售顾问说出“欢迎光临”迎接语后，接下来应安静的等侯顾客询问[判断题] *对错*20. 销售顾问给顾客派发名片时应注意：（）*双手向顾客递交自己的名片*名字正方向对着客户*手拿工具包时可单手向顾客递交名片自我介绍时说出自己的职位和名字*21. 如果顾客有同行人员，询问其尊称，但不用再派发名片[判断题] *对错*22. 销售顾问在“根据顾客需求进行接待”阶段应该做好（）*了解顾客获取销售店信息的渠道*了解顾客当天是否会下单再次确认顾客当店目的*在IPAD的新销系统中登记顾客获取信息渠道类别*23. 接待顾客过程中若销售中途有事需要离开，最好不要超过（）分钟[单选题] *3*571024. 对于开车到店的顾客，销售顾问送顾客到正门台阶，感谢顾客来店并与顾客说再见[判断题] * 对错*答案解析：开车客户送至车上25. 无论是开车到店顾客还是步行到店顾客，当遇到在雨雪天气或阳光猛烈时销售顾问为顾客撑伞，特别是为女士撑伞[判断题] *对*错26. 在顾客离开时，销售顾问需要做（）*整理洽谈桌，将展厅恢复原状*关注顾客朋友圈，实时互动*给顾客发送感谢信*将填写的《顾客接待卡》第二联交至前台27. 在顾客离店后，各岗位在i-CROP系统上的操作分别是（）*销售顾问根据i-CROP系统中的顾客级别及商谈情况，设定好下次跟进日期*前台接待将《展厅客流量信息登记管理表》中的信息补全*销售经理不定期的检查督促销售顾问跟进情况销售经理在i-CROP系统中检查销售顾问信息录入情况*28. 在了解顾客购车需求阶段，销售顾问应注意（）*寻找顾客感兴趣的购车话题*判断顾客购车意向等级探寻对比车型和关注重点*关注购车决策者即可29. 5W2H提问法中5W是指：决策者，购买时间以及（）*购买地点*意向车型*对比车型车辆用途*30. 5W2H提问法中的2H是指（）*付款方式*购买时间车辆用途预算和支付方式*31. 在关联业务导入阶段，销售顾问和二手车评估师可通过价格，服务，可行性等方面向顾客介绍在本店置换优势[判断题] *对*错32. 在需求总结归纳阶段，当顾客对产品或意见提出异议时，销售顾问可视问题复杂程度适当的暂时回避，在后期再给顾客解释[判断题] *对错*33. 在需求总结归纳阶段，销售顾问应做好（）*结合顾客需求提供专业车型意见*对顾客疑点进行分析解决*利用置增值服务，促进顾客购买意向*主动总结顾客需求并征得顾客的认可*34. ACE销售方法具体是指（）*认可*复述比较*提升*35. 在销售方案推荐阶段，销售顾问主要做好两件事（）*向顾客总结陈述其购车需求根据顾客需求，推荐车型*给顾客评估购车费用引导顾客观摩推荐车型*36. 销售顾问在聆听顾客需求时，应该（）*保持和顾客的眼神接触*提醒自己不可分心，必须专心一志*完全了解顾客的重点后，再提出反驳*点头，微笑，记笔记*37. SPIB模式，具体是指：背景问题，（）*难点问题*暗示问题*解决问题需求利益问题*38. 在产品介绍过程中，销售顾问可以利用（)向顾客进行全面展示产品* 新销售系统中的产品3D效果展示功能*GTCV产品宣传页面*数据统计信息*权威机构评价*39. 销售顾问应适时通过G-TCV进行竞品比较，强调广汽丰田的优势，避免失实评价竞品[判断题] *对*错40. 如果遇到自己不懂的问题，应主动引导顾客关注其他方面，避免让顾客觉得销售顾问不专业[判断题] *对错*41. 在引导顾客进行实车体验时，销售顾问应（）*主动引导顾客体验*先自己演示车辆配置功能*必要时可启动车辆寻找特别的配置或特殊功能向顾客展示*42. 在产品展示阶段，具体执行点有（）*根据顾客需求进行着重介绍*强调产品卖点与品牌特性*正面解答顾客所有疑问*引导顾客进行实车体验*43. 六方位介绍法中，在左前方主要讲解车辆的（0 [单选题] *品牌，外观*便利性安全性操控性44. 六方位介绍法中，在车侧主要讲解车辆的（）[单选题] *品牌，外观便利性安全性*操控性45. 六方位介绍法中，在后方主要讲解车辆的（) [单选题] *品牌，外观便利性*安全性操控性46. 六方位介绍法中，在车前方主要讲解车辆的（）[单选题] *品牌，外观发动机性能*舒适性操控性47. 产品展示时，销售顾问要善于利用辅助资料帮助顾客理解，如（）等*车辆可靠性排名*进藏车辆大多选择丰田品牌*媒体对丰田产品可靠性报道*专家对车辆可靠性的评价*48. 当销售顾问邀约顾客试驾，顾客表示没有时间时，此时销售顾问可主动与顾客确认可再次到店试驾的日期[判断题] *对*错49. 对于没有驾驶证，没带驾驶证或驾驶证过期以及驾驶证未满（）的顾客建议只进行试乘[单选题] *3个月6个月12个月*18个月50. 销售店对试乘试驾的管理工作有（）*办理《试乘试驾车档案》*上牌并贴好试乘试驾车车标*做好车辆保养维护*试乘试驾每周三次清洁及检查51. 在试乘试驾准备阶段，具体执行点有（）*先试乘，后试驾*询问兴趣点及路线介绍*试乘试驾手续办理*试乘试驾车辆准备*52. 若顾客有小孩随行，建议小孩不要参与试乘试驾，由专人照顾，如儿童一定要随行必须使用儿童安全座椅[判断题] *对*错53. 当顾客在换乘点入座主驾驶时，销售顾问应该（）*协助顾客调整座椅*协助顾客调整后视镜*协助顾客调整方向盘*确认顾客系上安全带*54. 销售顾问或试乘试驾专员坐在副驾驶座，确认顾客熟悉车辆的（）等基本操作，最后再将钥匙交给顾客，指导顾客启动车辆*启动*挂挡*手刹*转向灯*55. 试乘试驾时，一般弯路可以体验转向性能，方向盘操控性和抗倾斜性[判断题] *对*错56. 试乘试驾时颠簸路面可以体验舒适性，通过性，防滑装置以及电子安全装备[判断题] *对错*57. 在试乘试驾中阶段，具体执行点有（）*引导上车及操作演示*试乘体验*试乘试驾换手*顾客试驾*58. 销售顾问或试乘试驾专员在换乘点停车熄火后，一定要拉手刹，但不必取出车钥匙[判断题] *对错*59. 试乘试驾结束后，销售顾问应主动询问顾客试乘试驾感受，获取顾客对试乘试驾体验的认可，引导顾客进行订单洽谈[判断题] *对*错60. 在进行特定的动态演示和体验项目前，提醒顾客重点关注与感受，获取顾客认同，体验点不少于2点[判断题] *对错*答案解析：不少于5点61. 在试乘试驾结束回展厅后，销售顾问应及时（）*引导顾客在洽谈区就坐*及时为顾客提供饮料服务*询问顾客试乘试驾意见*在G-TCV系统中完成试乘试驾调查及结果录入*62. 销售顾问应清楚每一款车的库存量和订单情况，优先推荐销售店库存可供货的车型，确认顾客目标车型的交车时间，准确到几月几日前可提车[判断题] *对*错63. 当顾客问及不同购买方式或加装精品后的车辆价格时，销售顾问的报价应当模糊一点，扰乱顾客判断[判断题] *对错*64. 在洽谈时的产品确认阶段，具体执行点有（）*根据顾客试乘试驾的感受及需求，推荐合适的车型*事先不要告知顾客目标车型是否有现车洽谈时给顾客提供准确的车型价格信息*不要告知顾客目标车型准确的交车时间65. 顾客有购买意向时有可能出现的语言信号有（）*赞赏商品的性能和质量*故意压价，挑剔商品的款式*目光对商品格外关注具体询问有关交货的时间*66. 在推荐金融方案时，销售顾问了解顾客车辆用途主要是指（）*公用还是私用*使用地点用车人*还款人*67. 在洽谈的成交报价阶段，销售顾问向顾客总结车辆卖点时，应该向顾客对车辆的卖点进行总结，（) *强调车辆价值*讲解质保期限优势及三包保障*对目标车型总结不超过5个卖点强调车型卖点对顾客带来价值与意义*68. 在洽谈的成交报价阶段，如果不能与顾客当场达成交易，销售顾问在递交报价单给顾客时，需明确告知顾客报价的有效性[判断题] *对*错69. 处理异议的心理技巧具体是指（）*理解定律*转移*对比争议的依据*70. 当顾客提出异议时，销售顾问切忌立即进行反驳，应适时的将异议进行转化，以达异议最小化[判断题] *对*错71. 处理异议的心理技巧中争议的依据是事实，采用一些实际发生过的例子，抹除顾客异议或修复顾客异议[判断题] *对*错72. 三要素说明法是指引用（），向顾客解释其提出的异议*专家说法*事实证据*论坛截图权威数据*73. 对比分析法是指通过举例对比产品的有利点，并做详细的分析，促使顾客做出决策[判断题] *对*错74. 洽谈时销售顾问心中要明确三点，具体是（）*顾客成交意向有多高我能够让步什么*我不能让步的是什么*我让步后，向顾客争取什么*75. 在达成交易的文件确认阶段，确认信息有：购车人信息，（）*车辆信息*购车费用的组成*付款方式*交款注意事项*76. 销售顾问根据顾客是否安装精品，是否上牌，是否按揭等业务计算出准确的交车时间，使用《交车日程计划表》向顾客说明订车后的日程安排[判断题] *对*错77. 当顾客对书面文件提出疑问时，销售顾问需清楚回答顾客有关书面文件的所有问题[判断题] *对*78. 在顾客等待提车期间，销售顾问最好少于顾客联系，以免顾客催促[判断题] *对错*79. 若交车延迟，第一时间通知顾客，真诚向顾客致歉，并提出新的交车时间期限，取得顾客认可[判断题] *对*错80. 订单顾客关怀期间，在无现车时销售顾问应第一时间告知顾客订单车辆状态，如（）*已安排生产*已下线*已发车*已到店*81. 在交车仪式的交付车款阶段，销售顾问可让顾客进入车库挑选自己喜欢的新车[判断题] *对错*82. 对于自行上牌的顾客，需再次与顾客确认上牌资料的签收及注意事项，并请顾客签名确认，然后复印一份给顾客留存，原始文件店内存档保留[判断题] *对*错83. 销售顾问要确保在交车前6小时做好PDS [判断题] *对答案解析：12小时84. 在与顾客预约交车时间时，销售顾问应注意（）*提前与顾客确认交车日期和交车时间*在交车助理系统中确认预约的时间*提前预约服务顾问*提前预约CR人员*85. 在交车准备阶段，具体的执行点有（）*做好车辆PDS*预约交车时间*交车准备*迎接顾客*86. 销售顾问在预约交车电话中要提及的内容有：向顾客说明车辆状况和交车时间*简单介绍交车流程*提醒顾客带齐交车所需资料*建议客户尽量不要带领家人或朋友参与交车告知交车当天还会去电话再次确认*87. 在交车仪式的资料说明阶段，销售顾问需将《交车执行表》出示给顾客，根据交车执行表，向顾客（）*讲解交车流程*说明交车环节*说明交车时间安排*确定顾客参加哪些环节*88. 在交车仪式的资料说明阶段，向顾客点交说明随车资料时的具体内容有：对金融购车资料进行点交，（）等*对《三包手册》进行点检*点交代办上牌相关资料*点交保险相关材料*介绍《空气囊彩页》*89. 在资料说明阶段，销售顾问应根据资料是否随车存放将资料分成两类，分装于两个不同的文件袋给顾客存放保管，以便日后使用[判断题] *对*错90. 在交车的后续说明中，服务顾问向顾客讲解保养要求的内容应该包含（）*介绍保养里程与保养时间*说明广汽丰田赠送的免费保养内容*说明保修与保养的区别*介绍车辆保修不包含的内容*91. 车辆保修不包含的内容有（）*雨刮*发电机轮胎*刹车系统92. 在告知顾客车辆使用注意事项时，销售顾问应注意强调（）*磨合期及注意事项*不同地域条件下使用发动机冷却剂的温度限制*所需燃料种类*所需机油种类及加注量*93. 在交车后续说明中，服务顾问向顾客介绍售后服务的内容应该包含（）等*在厂家制定的销售店维修保养的优势*车辆保养计划及间隔*售后服务营业时间，服务流程*新车驾驶注意事项*94. 在交车仪式的引导顾客参观售后时，销售顾问和服务顾问应注意（）*以不打扰顾客交车为前提*参观过程中要积极热情，不可泛泛而谈*当顾客不主动提及参观售后后，销售顾问也不要主动邀约顾客有疑问时，耐心解答*95. 在交车仪式的新车确认阶段，销售顾问入座副驾驶座，先说明仪表台内各项功能，再（）的介绍中控台各项配置的操作方式，接着介绍（）的操作方式和注意事项*由左到右由上而下*变速系统*手套箱96. 在满意度维护阶段，CR专员在开始满意度调查之前应先向顾客（）*说明满意度调研的项目*询问顾客以后方便的联系时间点*将自己的联系方式告知顾客*告知顾客可随时反馈问题*97. 在满意度维护阶段，当顾客不满意或有抱怨时，CR人员第一时间（）[单选题] *处理好顾客的心情*记录好顾客的问题解决顾客问题向顾客解释98. 在给顾客进行交车仪式前，应该让顾客扫描《交车执行表》中的二维码，并向顾客讲解官方微信功能[判断题] *对*错99. 在交车仪式的合影阶段，销售店可以（）*给予顾客一个难忘的交车仪式*邀请顾客及相关人员合影*用顾客的手机为顾客和新车合影*将合影打印并装裱好赠送顾客*100. 广汽丰田新销售服务流程有3个章节，12个环节，35个流程分解项，113个基本执行点[判断题] *对*错。

高合销售流程考试题及答案一、单选题（每题2分，共10题）1. 高合汽车的销售流程中，以下哪个环节是第一步？A. 客户接待B. 需求分析C. 产品介绍D. 试驾体验答案：A2. 在需求分析阶段，销售顾问需要了解客户的哪些信息？A. 客户的预算B. 客户的用车习惯C. 客户的购车目的D. 以上都是答案：D3. 高合汽车的产品介绍中，以下哪项不是必须介绍的内容？A. 车辆性能B. 车辆配置C. 车辆价格D. 车辆颜色答案：D4. 试驾体验环节中，销售顾问应该：A. 让客户自行试驾B. 陪同客户试驾并提供专业指导C. 仅提供试驾路线D. 禁止客户试驾答案：B5. 客户决定购买后，销售顾问需要：A. 立即收取定金B. 向客户解释购车合同条款C. 为客户准备购车合同D. 以上都是答案：D6. 在高合汽车的销售流程中，售后服务的介绍应该在哪个环节进行？A. 客户接待B. 产品介绍C. 试驾体验D. 购车合同签订后答案：D7. 如果客户对价格有异议，销售顾问应该：A. 立即降低价格B. 强调产品的性价比C. 提供额外的优惠D. 以上都不是答案：B8. 高合汽车的销售顾问在销售过程中，以下哪项行为是不正确的？A. 保持专业和礼貌B. 及时回应客户的问题C. 强迫客户做出购买决定D. 保持耐心和细心答案：C9. 客户在购车过程中，销售顾问需要提供哪些服务？A. 产品咨询B. 金融服务C. 保险服务D. 以上都是答案：D10. 高合汽车的销售流程中，以下哪个环节是最后一步？A. 客户接待B. 需求分析C. 购车合同签订D. 交车仪式答案：D二、判断题（每题1分，共5题）1. 高合汽车的销售流程中，客户接待是整个流程的第一步。

（对）2. 销售顾问在产品介绍时，不需要提及车辆的性能和配置。

（错）3. 试驾体验环节中，销售顾问应该陪同客户试驾并提供专业指导。

（对）4. 客户决定购买后，销售顾问可以立即收取定金，而不需要解释购车合同条款。