试乘试驾流程(1)

概述销售顾问: ×××先生/女士，我们配备了多款试驾车辆，和专业的试乘试驾专员，而且设计了 3 条不同的试驾路线，每条路线全长 10 公里。

目的就是为了让客户能动态的体验车辆的优异性能，试驾时间大概需要时间 20 分钟，为了能让您更好的了解这台车的性能，您先试乘，由我们专业的试驾专员为您演示，然后在试驾，让您亲自操作，感受车辆的各项性能，您看这样可以吗？销售顾问：好的，我马上为您安排试驾。

通知试乘试驾专员准备车辆填写试乘试驾单和同意书销售顾问：×××先生/女士，这是我们的《试乘试驾同意书》，车辆信息方面我帮您填好，我们要试驾的车型是 _____车牌号是_____，我为您介绍一下，主要说的就是在试乘试驾过程中为了您的安全以及我们车辆的安全，请您遵守交通法规、文明安全驾驶，如果没有什么其他问题的话，请确认签字。

”销售顾问：×××先生/女士，这张是我们的《试乘试驾反馈表》，你可以体验到我们车辆的各项性能，如：动力性、操控性等，您对我们车辆哪项性能比较感兴趣的话，您就勾出来。

我帮您复印一下驾驶本，您稍等 2 分钟，我马上回来。

销售顾问：×××先生/女士，这是您的驾驶本。

销售顾问：×××先生/女士，这是我们的 3 条试驾路线，根据您勾选的重点呢，向您推存我们的第_____条路线，这条路线(详细介绍) ，您看可以吗？车辆我已经为您安排好了，那我们出发吧！”介绍试乘试驾专员销售顾问：×××先生/女士，这位就是我们的试乘试驾专员×××，他的驾驶技术非常棒，对车辆的性能也是非常的了解，这位是×××先生/女士，今天要试一下我们的×××车”试驾专员：×××先生/女士，您好，欢迎您试乘试驾。

试乘试驾的流程及礼仪试乘试驾，就像是一场汽车与你的亲密约会，一场独特的体验之旅。

当顾客来到店里表示想要试乘试驾时，销售顾问得像个热情的东道主。

脸上堆满真诚的笑容，眼睛里闪烁着欢迎的光芒，就好像在迎接久别重逢的老友。

这时候可不能摆着一张冷脸，那会把顾客吓跑的，谁愿意跟个冰块打交道呢？销售顾问得先把车辆的基本情况给顾客介绍清楚，可不是那种干巴巴的念参数哦。

比如说这汽车的发动机，就好比人的心脏，心脏强不强健可是很关键的。

你得绘声绘色地说这发动机的动力有多强劲，就像一只充满力量随时准备奔跑的猎豹。

车内的空间呢，你可以打趣地说，这空间大得像个小房子，一家人坐在里面都不会觉得挤，伸胳膊伸腿都自在得很。

接着就是准备工作啦。

销售顾问要把车开到一个方便顾客上车的地方，就像把贵宾引领到专属的座位上一样。

车门打开的时候，感觉就像是打开了通往一个神秘世界的大门。

销售顾问还得细心地调整好座椅的位置、后视镜的角度，这就如同给客人精心布置一个舒适的小窝。

如果是冬天，提前把空调打开，让车里暖烘烘的，要是夏天，那就得让清凉的风先吹起来，这多贴心啊，顾客一坐进去就感觉像回到家一样舒服。

顾客坐进车里后，销售顾问自己也要上车，动作得轻盈熟练，可别笨手笨脚的。

这个时候就开始试乘环节啦。

销售顾问开车的时候要稳，像老船夫撑船一样，稳稳当当的。

在行驶过程中，一边开车一边给顾客介绍车的各种功能，这时候就像是一个导游在介绍景点一样。

比如说这个中控大屏，那就是车内的智能小管家，可以控制好多东西呢，就像一个神通广大的小精灵住在里面。

再比如说这个车载音响，放出的音乐音质超级棒，就像在音乐厅里听演奏一样。

而且在驾驶过程中，销售顾问要注意路况，遇到个小坑洼或者减速带，得提前提醒顾客，就像朋友之间互相照应着。

轮到顾客试驾的时候，销售顾问要先把车停在安全的地方，平稳地换座位。

顾客刚上手可能会有点紧张，这时候销售顾问就得像个耐心的教练。

告诉顾客别慌，慢慢来，这就跟学骑自行车一样，一开始有点晃悠，骑一会儿就顺溜了。

试乘试驾流程及注意事项一、预约试驾在进行试驾前，需要先进行预约。

可以通过电话、网络或到店等方式进行预约。

在预约时，需要提供个人基本信息和试驾车型等信息。

二、店面接待到店后，会有销售顾问或试驾专员进行接待。

他们会协助您完成后续的试驾流程。

三、签订试驾协议在试驾前，需要签订试驾协议。

这个协议会明确双方的权利和义务，以及试驾的注意事项等。

在签订协议时，需要仔细阅读协议内容，如有疑问及时提出。

四、收取押金为了确保试驾车辆的安全和完好，试驾前需要收取一定数额的押金。

押金数额根据车型和具体情况而定，一般在500-2000元之间。

在试驾结束后，如无损坏或违章情况，押金会全额退还。

五、安排试驾专员对于不熟悉试驾车辆操作的客户，可以要求安排一名试驾专员陪同试驾。

试驾专员会为您提供专业的指导和帮助，确保您的试驾安全和顺利。

六、路线规划为了更好地体验车辆性能和驾驶感受，试驾路线需要进行规划。

一般会选择一些具有代表性、路况良好的路段进行试驾。

在试驾前，试驾专员会向您介绍试驾路线和注意事项。

七、车辆检查在试驾前，需要对车辆进行必要的检查。

包括车辆外观、内饰、油量、刹车、轮胎等。

如有发现异常或损坏，应及时告知工作人员。

八、试驾体验在试驾专员的陪同下，您可以亲自驾驶车辆体验。

在试驾过程中，应按照规定的路线和要求进行驾驶，注意安全和文明驾驶。

同时，要注意观察车辆的操控性、动力性、舒适性等方面的表现。

如有疑问或建议，可以及时向试驾专员提出。

九、归还车辆试驾结束后，需要及时将车辆归还给工作人员。

归还时，需要注意检查车辆外观、内饰等是否有损坏或异常情况。

如有损坏或异常情况，需要及时告知工作人员并协商处理方式。

同时，需要核对押金是否已经退还。

十、后续跟进在试驾结束后，如有需要，可以向工作人员咨询其他相关事宜或者跟进后续的购车流程。

通过合理的试驾流程和注意事项的遵循，我们可以更好地体验车辆性能和驾驶感受，为未来的购车决策提供更加准确和全面的参考依据。

试乘试驾的流程及话术
1. 嘿，朋友！试乘试驾第一步，那当然是先了解车辆啦！就像你要了解一个新朋友一样，你得知道它的“脾气性格”呀！比如说，“这辆车的动力咋样啊？”然后销售就会详细给你介绍。

2. 接下来，上车准备出发咯！系好安全带，这可太重要啦，就像战士上战场要穿好铠甲一样！你问“安全带系好了没？”确认好就可以出发啦。

3. 哇哦，启动车子，感受一下这安静的瞬间，是不是像进入了一个静谧的小世界？然后你说“咱出发吧！”开始体验之旅。

4. 在路上，试试加速，哇，那推背感，爽不爽？就跟坐过山车似的！你喊“这加速真带劲啊！”
5. 拐弯的时候，感受下车辆的稳定性，是不是像走在平地上一样稳？“这拐弯也太稳了吧！”
6. 遇到减速带，别紧张，轻松过去，感受下悬挂的舒适，“嘿，这颠簸感好小啊！”
7. 开一会儿，换个位置，到副驾驶体验下乘坐的感觉，“哇，坐这儿也挺舒服呀！”
8. 再到后排坐坐，空间够大不？“这后排能跷二郎腿啦！”
9. 试驾结束，下车再好好看看车子外观，“这外观真漂亮啊！”
10. 最后，你自己心里就有数啦，到底喜不喜欢这辆车。

我觉得啊，试乘试驾真的太重要啦，只有亲自体验才能知道是不是自己的“菜”！。

试乘试驾注意事项及流程
哎呀呀，亲爱的朋友们！试乘试驾这事儿可一点儿都不能马虎呀！这其中的注意事项和流程那可太重要啦！
先说这注意事项吧，嘿，您可得先检查好自己的驾驶证是不是带在身上啦，没这宝贝可不行哟！还有啊，上车前一定要了解清楚车辆的基本操作，就像熟悉自己的手机功能一样。

别等到开起来了，这也不会那也不懂的。

而且呀，试乘试驾的时候，千万不能任性乱来！遵守交通规则那是必须的，不能超速、不能闯红灯，这可不是闹着玩的。

您想想，要是因为违规出了事儿，那得多糟心呀！
再说说流程。

首先，您得跟工作人员预约好时间，不然兴冲冲地跑去，结果没车可试，多耽误事儿呀！到了现场，工作人员会给您介绍车辆的特点和注意点，您可得认真听，这就好比上课认真听讲才能学到知识。

然后呢，上车前要做好安全准备，系好安全带，调整好座椅和后视镜。

启动车辆后，按照规定的路线行驶，感受车辆的动力、操控、舒适性等方面。

试驾结束后，别着急走，和工作人员交流一下您的感受和想法。

这就像做完作业要检查一样重要。

总之啊，试乘试驾是个很好的了解车辆的机会，咱得认真对待，按照流程来，注意好各种细节，这样才能真正体验到车辆的好坏，做出明智的选择呀！。

试乘试驾流程(一)试乘试驾前操作步骤操作步骤操作要求第一步：试乘试驾邀请1、销售顾问对有购买意向的顾客(提出要在展厅着车的客户)发出试乘试驾邀请2、有技巧的引导顾客同意试乘试驾第二步：准备资料1、试乘试驾路线准备2、准备试乘试驾协议书3、准备试乘试驾意见调查表4、准备试乘试驾音乐5、试乘试驾车提前启动并停放在展厅门前第三部：车辆检查1、保证车内清洁，车内部安装专用地毯2 、检查油量， 20 升为宜3、确保车辆性能：灯光、空调、音响以及发动正常4、试驾车座椅调节到适合的位置第四步：审核资料1、请顾客出示本人合法有限的驾驶证件(身份证)2、将客户提供的证件复印备份并说明试驾结束后再将证件交还客户第五步：签协议诉1、请客户在试乘试驾协议书上签名2、有技巧提醒客户填写驾照证号、联系人、电话号码、时间等3、客户在填写试驾协议书的过程中须向客户讲解试驾协议书的意义并解决客户的疑虑第六步：试驾路线说明1、向客户说明试驾路线以及范围2、向客户说明试乘试驾安全及注意事项3、向客户说明先试乘后试驾的流程安排第七步：提醒客户填写意见表1、提醒顾客在试乘试驾结束后回展厅后填写试乘试驾意见表2、各知会有试驾礼品抽奖的活动试乘试驾的操作步骤第一步：引导客户到车辆旁客户在试乘试驾时， 往往会和自己的亲朋好友在一起参加， 如果销售顾问希望取得积极 的试乘试驾体验，就必须做好试乘试驾中的人际沟通。

试乘试驾中的人际沟通第二步：出发前给顾客的静态展示1、请顾客进入副驾驶座及后排，协助顾客完成座椅调节及系好安全带2、车内空间和布局展示 (静态介绍)： 座椅调节的便捷性、 方向盘调节便捷、 空间宽敞、 仪表台布局典雅、显示鲜明、座椅舒适度、空调舒适度、体验音响效果等等3、启动后：点火启动后声音沉稳，怠速情况下发动机安静无抖动第三步：顾客试乘阶段1、首先由销售顾问驾驶2、给顾客做示范驾驶，建立客户的试驾标准3、动态介绍重点：起步、加速、制动性能、匀速、转弯第四步：中途换乘1、行驶一段距离，到达预定换乘处，选择安全的地方停车并将发动机熄火2、取下钥匙，由销售顾问自己保管3、帮助顾客就座，确保顾客乘坐舒适4、待顾客进入驾驶位置后，亲手将钥匙交给顾客5、提醒顾客调节后视镜，系好安全带注意事项在客户进门后， 一旦发现与客户同行的人从来未出现过， 就要主动邀请客户给你介绍 认识客户在介绍后销售顾问就要和对方打招呼， 并递上名片进 行自我介绍； 最好说一些赞美 的言语， 以防这些人在试乘试驾爱过程中制造一些麻烦在此阶段的要诀就是销售顾 问要主动、 多说好话、 多向客 户请教。

试乘试驾流程
试乘试驾时的操作步骤
第一步：引导顾客到车旁
客户在试乘试驾时，往往会和自己的亲朋好友一起来参加，如果销售顾问要想取得积极的试驾体验，就必须做好试乘试驾中的人际沟通。

试乘试驾中的人际沟通
第二步：出发前给顾客的静态展示
1、请顾客入座副驾座及后排，协助顾客完成座椅调节及系好安全带。

2、车内空间和布局展示（静态介绍）：座椅调节便捷、方向盘调整便捷、空间宽敞、仪表台布局典雅、显示鲜明，座椅舒适度、空调舒适度、体验音响效果等。

3、启动后：点火启动后声音沉稳，怠速情下发动机安静无抖动。

第三步：顾客试乘阶段
1、首先由销售人员先驾驶。

2、给顾客做示范驾驶（针对驾驶技术不熟练的顾客）
3、动态介绍重点：起步、加速、制动性、匀速、转弯。

第四步：中途换乘
1、行驶一段距离，到达预定换乘处，选择安全的地方停车，并将发动机熄火。

2、取下钥匙，由销售人员自己保管。

3、帮助顾客就座，确保顾客乘坐舒适
4、待顾客进入驾驶位置后，亲手交给顾客钥匙。

5、提醒顾客调节后视镜、系好安全带
6、请顾客亲自熟悉车辆操作装备，如：刹车离合油门。

7、销售顾问请顾客再次熟悉试车路线，再次提醒安全驾驶事项。

第五步：顾客试驾阶段
1、驾驶中让顾客充分体验，适当指引路线。

2、适当引导顾客体验车辆性能、强化动态优势，寻求客户认同。

3、注意观察客户驾驶的方式，控制顾客驾驶的节奏，若顾客有危险驾驶动作，及时提醒并在必要时干预。

4、尽量多赞美顾客，让顾客拥有满足感。

试乘试驾后操作步骤。

道者修行论理4S店销售技能深度培训系列课程之试乘试驾流程道者修行论理【思考一下】在客户试乘试驾的时候，大家是怎样安排的？现象一：我们在向客户进行介绍的时候，一般都会向客户发出试乘试驾的邀请，当客户同意后，我们就会带他去绕一圈，之后我们会问那位顾客的感觉如何”。

客户可能回答一般、很好，或者不怎么样。

现象二：我们试乘试驾活动结束之后，感觉顾客的兴趣好像没有得到多大提高，对我们的销售业绩也没有多大的帮助。

这可能是其中有什么环节出现了错误”。

从行业目前销售满意度调查的结果来看，在试乘试驾这个步骤很多企业都未能达到客户满意，其主要原因是许多4S店根本没有进行试乘试驾的步骤，即使是已购车客户，其中有超过半数以上都没有进行过试乘试驾。

有是销售人员付出了很多的努力，但却没有得到一个很好的回报。

其问题的原因有两个：1、缺少试乘试驾流程和规范很多汽车4S店根本没有一个规范的试乘试驾流程，给客户发一个邀请，请客户来参加试乘试驾，然后拿一辆车出来，请客户完成试乘试驾的过程，完成以后客户走了，而公司一点收获都没有，这是必须要改变的。

2、没有很好的执行流程和规范有些汽车4S店制定了相应的规范和流程，但是没有很好地去执行。

比如客户把车停到公司门口以后就走了，其实工作没有完。

是你把客户放走了，所以你不能够单单责怪客户。

道者修行论理意向信心满意成交需求一次购买过程中客户心理变化曲线试乘试驾：进一步建立顾客的信心道者修行论理二、试乘试驾的概念试乘试驾是车辆介绍的延伸，也是让客户亲身体验产品性能的最好时机。

客户通过切身体会和驾驶感受，加上销售顾问把握机会动态介绍，可加深客户对本品牌车辆的认同，从而增强其购买信心，激发购买欲望。

试乘试驾：进一步建立顾客的信心道者修行论理课程内容道者修行论理✧让顾客对产品有切身的感性的体验✧通过试乘试驾建立顾客对产品的信心，激发顾客的购买欲望三、试乘试驾的目标道者修行论理试乘试驾路线准备试乘试驾车辆的前期准备预约时间试乘试驾车辆是否可用履行相关手续否是四、试乘试驾的流程师者授知解惑道者修行论理试乘试驾的流程（续）是否需要试驾其他车辆试驾概述客户试驾销售顾问做进一步车辆介绍异议处理意向客户管理流程成交流程销售顾问示范驾驶换乘区交流、寻求认同需要失败不需要师者授知解惑道者修行论理五、流程执行中的应对方法作为销售人员，陪同客户试乘试驾完以后，如果客户觉得他没有产生更大的购买欲望，这主要是因为你没去问他，没有去对客户所关心的问题进行确认。

1.x 先生，刚才我已经简单地向您介绍了 BMW5 系的性能和配备特点；不过，车只靠看和听就做决定是不够的，买车是一件大事情！特别是我们 BMW 拥有如此优异的驾驶操控性能与乐趣，更需要您亲自体验一下它的魅力。

因此，在您作决定之前，我建议您先做一个试乘试驾，亲身感受一下车开起来到底怎么样。

2.x先生，我们的BMW 车和其它车不一样，一定要开过以后才能体会到它的好处，如果您想真正了解这部车的话，我建议您做一个试乘试驾！如果您愿意的话，我马上就可以帮您安排。

3. 一个车放在那，光是靠看、靠摸，最多也就是能了解她 20% ，剩下的 80% 一定得亲自去开、去乘，您要是不赶时间的话，让我帮您安排一下吧？买车子不仅要我们自己开得舒服，其他座位乘坐的感觉也很重要。

你的车一定会有朋友、家人坐吧？那我一定要建议你也替他们感觉感觉啊 ~~你也不想买台车回去家人都坐得不舒服吧，正好你自己先试乘一下，那样才是最实际的啦，对不对， x 先生？最关键的也是为了保证你的安全，让你能更放心的试车，我们会先开一遍，让你也熟悉一下整个路线。

1.我们试一次车大概只需要X分钟，您看时间上有问题吗？2.我们已经为您准备好了您所关注的试驾车型，现在我简单为您介绍一下我们要试驾的路线，全长大约都为X公里，根据需求你可以选择一条适合您的路线；等一下我们会先开一圈，以便您熟悉车辆的性能特点和路线；接下来，您就可以亲自驾驶这辆车了。

客户坐到驾驶座上后，必须先帮助客户完成座椅调整、方向盘调整、后视镜调整以及系好安全带 (双手递给客户 ) ，四项工作才能动汽车。

在驾驶过程中，有两件事情要请您注意一下：第一，是要注意安全，毕竟您的安全是最重要的，因此请您务必遵守交通规则，并听从我的引导；第二，在驾驶过程中，我会适时提醒您行驶的路线，这样您就完全不必担心走错路，尽情享受试驾的乐趣。

第三，带客户试乘之前做必要的车辆讲解，以便客户对车有一个更全面的了解，还有要设置好导航路线。