客人领取手牌记录

保留手牌的流程一、客人到银台需保留手牌时，首先向客人说明，保留手牌的时限为2小时，如果您在2小时之内未归，电脑将自动退台，手牌将不予保留。

二、保留手牌时以文字形式分一式两份（客人红联，银台白联），同时填写《顾客保留手牌详情登记表》其中所写内容如下：1、注明保留手牌及手牌号；2、离店时间；3、消费金额；4、现金押金金额/押会员卡时注明卡号及卡内余额。

5、顾客确认签字。

三、客人回来时，持红票换取手牌，保留手牌将不予发放毛巾。

四、客人押现金保留手牌的，当客人回来时，金额退回。

五、如有客人在2小时内归时，给予结账后，所剩金额等客人回来时持红票如数退还，当日不归者，交于财务，由财务开据收条。

顾客遗留物品领取流程一、各部门员工捡到顾客遗失物品时，第一时间到前厅银台找到管理人员；二、由员工亲自登记《顾客遗留物品登记表》，前厅经理当即给该员工填写奖励单；三、如在当天当班次顾客未来认领，必须交由财务部保管，由财务部开出相应的收据；四、数日后顾客前来认领丢失物品时，前厅拿收据到财务部给顾客领取遗留物品并由顾客在《顾客遗留物品登记表》上签字认可。

保险柜的使用保险柜钥匙只允许前厅经理及值班经理保管，保险柜需打开时，必须有分管副总（值班经理）、前厅经理（前厅部长后班）同时在场，方可打开，否则有意外后由保管钥匙本人负责。

母卡的使用流程一、母卡必须存放于银台的保险柜中；二、如有意外需用母卡时，（白天）必须通知到分管副总，由分管副总、前厅经理、男浴经理、男浴主管（女浴经理）签写母卡领用表后，同时进入浴区；三、由男浴主管（女浴经理）介绍公司领导人，经和客人详细核实后，方可开柜；四、开启后迅速把母卡返回，放入保险柜中，同时认真填写母卡返还记录；五、母卡使用时间不超过三分钟；六、如是在夜间，必须由值班经理、前厅部长及浴区主管或部长，同时进入浴区。

如未按此流程执行一律给予重罚。

奥威休闲广场2008年4月20日。

宾客手牌遗失及认领流程
一、遗失及保管
1.如各区域员工发现宾客所遗失手牌，应在第一时间转交前厅，由当班大堂副理（代班）保管。

2.保管人应第一时间用对讲机通报各区域“XX手牌遗失，现在前厅，停止消费，请各区域协助寻找宾客”。

3.同时在收银台查询手牌所挂消费及状态，如有异常（消费奇高、在店时间过长）第一时间上报当班值班经理。

4.用白纸条注明手牌遗失时间，用订书器将纸条钉在手牌上，并把手牌套在手腕上。

二、认领级核实
1.如有宾客认领手牌，应由本区域员工将宾客引领至前厅，并由保管人和浴区领班同时陪同宾客到浴区对手牌进行核实。

2.核实之前应对宾客合理解释（如：您好贵宾，为了表示对您的负责，我们需要跟您进行一下简单的核实），以便让宾客配合工作。

3.核实手牌时首先询问宾客是否随身带有本人证件，如果没有则请宾客对自己钱包内物品或所穿衣物进行描述。

4.如果上述核实内容无误，则将手牌转交宾客，并感谢宾客对自己工作的支持和进行必要的安全提示。

5.由保管人用对讲机通报各区域“XX手牌可正常消费”。

备注：1.如果遗失手牌在半小时内仍无人认领，须由保管人上报当班值班经理，并跟追查找结果。

2.如有必要，可经由值班经理上报店经理，调取相关监控资料。

桑拿洗浴行业收银员常见作弊手段及应对措施1、客人进场发手牌的时候，不经过电脑发牌，不会产生门票费用。

私吞门票的费用。

2、客人进场发过手牌，但是结账的时候，发现没有其余消费，并且客人消费时间很短，就不给该手牌客人结账，实际收了客人现金，把该手牌发给下个客人消费，赚取门票差额。

3、客人现金结账，收银员不打印结账单，打印预览账单就让鞋房给客人取鞋。

然后，收银员用自己手里的浴资券或者代金券，抵扣现金，私吞差额。

4、客人消费金额符合了浴场赠送浴资券或者代金券的条件，但是客人不清楚浴场的优惠情况或者客人急着要走，就不给客人赠券，私自保留赠券，需找机会去抵扣现金。

5、有的客人是磁条卡，磁条还不是加密磁条，而且，卡都没有设置密码或者知道该卡客人密码，就私自用卡结账，私吞客人现金。

6、客人在楼层开房间休息，私自拿钥匙给客人开门，房费不入账，私吞现金。

7、客人消费香烟、饮料之类的，消费不入电脑，收取现金，私自用自带的消费品抵上，赚取差价。

8、客人做足疗、按摩项目，收取现金，不入电脑，私分现金。

…………浴场流程规划不严密，或者管理不规范的话，就很有可能产生各种漏洞，影响到浴场的收入和影响，我们可以采取以下的应对措施，去杜绝上面的作弊手段。

1、浴场手牌采用柜锁控制功能。

任何手牌只有经过电脑软件感应发放，才可以写入开锁信息，并且同时在管理软件里面产生费用，这样的手牌才可以和服务员手牌配合开启柜锁。

如果，没有经过电脑软件发牌，就不会产生费用，也不会写入开锁信息，该手牌就不能开启柜锁。

客人转账离开的时候，系统会弹出注销手牌的界面，去擦除该手牌的开锁信息，如果不注销手牌，就无法完成转账的功能，转账单将无法打印。

客人结账离开的时候，系统会弹出注销手牌的界面，去擦除该手牌的开锁信息，如果不注销手牌，就无法完成结账的功能，账单和取鞋单将无法打印。

2、浴场管理规范，浴资券和代金券的发放途径和回收流程控制好，并采用票券管理系统进行控制。

洗浴前台收银结账操作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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操作教程8--百事通酒店管理桑拿洗浴系统开单入单这次我们要讲解的是一套桑拿洗浴的管理软件--百事通酒店管理桑拿洗浴管理系统，该软件由前台接待收银和后台管理系统组成，前台主要由客人取牌开单、吧台输单、结帐收银、收银员交班、日结、报表查询组成；后台由后台审核、会员管理、报表中心、基础资料、系统设置等组成。

首先必须由系统管理人员在后台设置好必要设置，操作人员才可以登陆系统进行操作，下面就前后台分别进行相关说明。

一、 开单客人来到营业场所进行消费，首先要为客人建立帐单记录客人的消费信息。

在系统百事通酒店管理桑拿洗浴系统中，建立帐单首先要为客人发手牌或安排包间。

发手牌即开牌，包括为单人安排（散客）和多人安排（团队）2种，客人拿牌后进行消费。

安排包间有2种情况一般，第一是客人持手牌消费，所消费的项目需要进入包间（见点单）不收取包间费用只收取所消费项目费用，即包房上钟；第二是包间具有客房功能，客人需要在包间入住过夜或钟点休息，需要对包间收取房费，与客人是否持手牌无关，开启包间的过程和手牌一样或者说把包间看做手牌（包间作手牌用，只是收取房费而已）。

散客：1个客人团队：2个或2个以上客人，并且他们的帐由某个人统一结（如果各自结各自的帐虽然人包间上钟包间客房手牌超时（24小时） 开牌手牌待打扫包间待维修包间多台电脑使用程序时，勾中此处，其他电脑上的操作能够自动反映到本机程序上,否则需要手工点“刷新”显示某个团队所有手牌，已退（用括号标注）和未退手牌数多于1但仍是散客，要分开牌）单人安排，可以双击某空手牌，出现开牌界面，同时该手牌号出现在右侧登记手牌列表中，点“开牌登记”启用该手牌。

开牌开牌界面快速定位要启用的手牌（包间）已选手牌（包间）可选手牌（包间）可选手牌(包间)：空手牌或包间，可安排给客人登记手牌：已选的准备安排给客人的手牌或包间结帐主牌号：负责结帐客人所持手牌，散客时为手牌本身，团队时，默认为第一个登记手牌，也可以修改人数：默认一个手牌人数为1也可以在百事通酒店管理桑拿洗浴系统中快捷命令方式处输入某空手牌号，直接按“回车”键，可以快速启用该手牌。

温泉会馆SOP流程温泉会馆温泉会馆 1 内部培训教案培训、监督、监控、管理温泉会馆 2 服务流程第一章礼宾员保安员服务程序第一节宾客到来一、值岗标准站立于门口两侧环视周围注意来往车辆动向见来店的车辆和宾客马上迎领。

二、迎车前来消费的车辆或客人至前保安立即主动迎上举手敬礼待车停稳后为客人打开车门。

如车内乘有女士应先为女士开门客人下车时应用手挡住车的上方以免客人碰到头。

“贵宾您好欢迎光临月亮河温泉馆里面请。

” 三、引领宾客下车后引领客人至正门前将宾客交给迎宾并协助迎宾为客人打开门一般情况下指引客人走旋转门伸手示意“贵宾里面请”。

四、泊车 1. 宾客下车后引导宾客将车停到指定车场 2. 安排车位停好车后提醒客人将车锁好 3. 停车场保安要登记好车号及相关记录停车、取车时间、车身状况等 4. 待客停好车后再将开车的宾客领回来 5. 及时告诉迎宾此位几位客人是与哪一起宾客同来的。

五、注意事项 1. 如宾客开车来为宾客寻找车位引领宾客将车停到车场合适的位置 2. 宾客下车后要提醒宾客关好车窗、车灯锁好车门并检查一遍 3. 如车辆有损坏部位应提醒宾客并在记录上注明 4. 交接班时交接清楚以防宾客将责任推到店方。

5. 留意宾客特点以便宾客离去时及时提供相应服务。

6. 为宾客清洁车辆如有浮灰用掸子把浮灰清扫干净为宾客把车窗、玻璃、后视镜插干净。

7. 如车上有泥浆勿轻易擦拭以防擦出划痕只擦车窗、玻璃、后视镜、车灯即可。

此6.7项可根据公司实际规定而操作 8. 如在雨雪天气必须用雨伞接送客人从车上接入店内或从店内送到车上包括打出租车的客人。

第二节宾客离店一、询问 1. 当宾客从店里出来时保安主动过去询问宾客是否需要打车 2. 如需要则帮宾客把出租车招呼过来拉开车门送宾客上车 3. 同时说欢迎下次光临。

“贵宾早上中午晚上好您需要打车吗” “车过来了请您上车” “贵宾请慢走欢迎下次光临” 温泉会馆 3 二、引领 1. 如宾客是开车来的由保安跟随司机到停车场 2. 按存取程序把车领回来拉开车门送宾客上车 3. 同时说欢迎下次光临。

洗浴中心服务流程一、保安1、值岗：标准站立于门的两侧，环视停车场，看护好来店消费的所有车辆。

2、迎车：（1）对前来消费的车辆停前至前，伸手指引至合适的停车位置。

（2）标准用语：先生／小姐（早、中、晚）好，欢迎光临，这边请！注意：应注意观察，先为重要的客人打开车门，如车内乘有女士，应先为女士开门。

注意打开车门的时间。

客人下车时应用手挡住车的上方。

以免客人碰到头。

同时提醒客人将车锁好。

3、引领：（1）引领客人至正门前，为客人打开门，伸手示意。

（2）标准用语：先生／小姐，里面请。

4、送客：致意问好（携助客人拿笨重物品）客人进入车内，主动帮助关上车门，引指客人将车倒出停车场。

标准用语：先生／小姐，您需要打部车子吗？帮助客人打车，开车门，送客。

二、迎宾：职责：接待及预定工作、负责解答顾客提出的要求和疑问，例如：服务项目、设施、营业时间及消费标准。

要求：熟悉掌握本部门的经营设施，服务项目，收费标准及本部门的一般情况。

准备：仪容仪表，前厅卫生。

4、迎客：主动为客人打开门，引领客人至楼梯转弯处。

鞠躬30度，致意问好！5、标准用语：先生／小姐，欢迎光临，请问先生／小姐几位？6、注意：在下楼处告知总台几位客人，服务时面带微笑，步履轻盈走在客人前方2－3步远。

7、送客：鞠躬30度，先生／小姐，请慢走，欢迎下次光临！三、总台：准备：当听到迎宾告知几位客人后，准备好手牌及记录本。

标准站立服务。

标准用语：先生／小姐，（早、中、晚上好），欢迎光临，这是您几位的手牌，请拿好，其它备品在里面，里面请！服务程序：边拿手牌边记录，双手将手牌递到客人的手里。

伸手示意，男宾这边请，并且一边询问客人是否预定包房。

注意：尽量提醒客人将贵重物品寄存总台，服务时面带微笑，表情自然诚亲，吐字清晰，让客人感到有“宾至如归的感觉，记录流动表一定要写清，准确，对客人询问价格一定要耐心讲清。

四、更鞋：（1）准备：看见总台的客人后准备好托鞋,这入状态。

（2）标准用语：先生／小姐，――好，欢迎光临！您的鞋需要擦一下吗？“里面请“您的包需要寄存在总台吗？“（3）服务流程：双手为客人打开更鞋区的门，鞠躬致意问好，“欢迎光临！请在此更鞋，双手接过客人浴地牌，将浴牌准确的夹在客人的鞋上，然后记录好浴牌后递给客人，伸手示意，“先生／小姐里面请。

洗浴中心服务礼貌用语规范Document number：WTWYT-WYWY-BTGTT-YTTYU-2018GT洗浴中心服务礼貌用语规范（早上11：00以前，11：00-14：30中午，14：30-18：00下午,.18：以后为晚上，特殊日问候，行泰式礼）一楼：宾部：贵宾（早上好，中午好，晚上，周末）欢迎光临曼谷雨林，男宾（5）位，女宾（5）位，换鞋这边请，请坐，请稍等，我马上为您拿手牌过来，先生/小姐您好！这是您的手牌，请妥善保管好，如有贵重物品请您存放到收银台，沐浴请上二楼，贵宾（5）位，请接待，祝您沐浴愉快！有什么需要请叫我们服务员！客离：请慢走欢迎下次光临！服务不周，请多包涵！鞋童：客到：先生/小姐，请换鞋，请问您的鞋需要擦一下吗请把您的手牌给我看一下.客离：先生/小姐，请您这边换鞋，您请坐，请把小票给我，我为您拿鞋，请换鞋！收银台：先生/小姐您好，请把您的手牌给我，我帮您结账，请问您有贵宾卡或赠券吗您的消费共计300元（如打折）打折下来是285元，收您300，找您15元，请拿小票到鞋区换鞋。

先生/小姐您好！存放物品对吧请把物品给我，我为您登记。

先生/小姐您请检查一下，您存放的物品是否有登记错的，请您签字，谢谢！请妥善保管好您的手牌及寄存单，以便领取物品。

二楼：客到，贵宾（问好同上）欢迎光临！沐浴这边请，男宾（5）位，女宾（5）位，请接待，祝您沐浴愉快！有什么需要请叫我们服务员。

客离：贵宾下楼这边请，请您带好随身物品及手牌，请慢走,谢谢光临！一次更衣：客到：贵宾（问好同上）欢迎光临！更衣这边请，请把您的手牌给我，我帮您开更衣柜，请更衣，我帮您挂衣服可以吗贵重物品请存放到收银台，请问您的衣服需要洗吗沐浴这边请，小心地滑，祝您沐浴愉快！有什么需要请随时叫我们服务员。

客走：贵宾（问好同上），请把您的手牌给我，我为您开更衣柜，请更衣。

请带好您的随身物品及手牌，下楼这边请，请慢走，谢谢光临！欢迎下次光临！二次更衣：贵宾（问好同上），请问您沐浴好了吗请站好，我为您擦一下身上的水珠，请问您是到大厅休息，还是到包房按摩，大厅休息这边请，包房按摩请上三楼，请带好您的随身物品及手牌，祝您按摩愉快！有什么需要请叫我们的服务员。

一、货物清单：1.物理：编号名称规格型号功能单位数量备注核对04003 高中学生电源交流2～16V/3A，每2V一档；直流稳压2～16V/2A，每2V一档台2804003 高中学生电源(改进型)双路0～12V稳压连续可调，1.5A，两路可串联使用，限流式过载保护，自动恢复。

交流一路，0～15V，3A，连续可调正弦波。

带不低于2.5级电压表，延时式过载保护。

台28可做电子电路实验04006 高中教学电源交流：2～24V，每2V一档，2～6V/12A，8～12V/6A，14～24V/3A，直流稳压：1～25V分档连续可调，2～6V/6A，8～12V/4A，14～24V/2A；40A、8s自动关断台 104007 蓄电池6V，15Ah，阀控式或封闭免维护式台 204008 调压变压器2kVA，TDGC2系列台 104010 电池盒4个一组，1号电池，可串并联组2804011 感应圈电子开关式台 104012 直流高压电源高压250V、300V、600V、1000V、1200V、1500V，纹波电压≤0.5V。

电流：250V、300V时≥0.1A；600V、1000V、1200V、1500V时≥0.05A；有过载保护。

台 104013 学生高压微电流源输入DC6V，输出电压不小于17.5 kV，短路电流不大于500μA台2804014 教学用铅酸蓄电池充电器可充28个可调内阻电池和阀控式铅－酸蓄电池台 110002木直尺1000mm只28 10004 钢直尺200mm 只28 10004 钢直尺600mm 只28 10005 钢卷尺5000mm 盒28 10010 游标卡尺125mm，0.02mm 把2810010 游标卡尺125mm，0.05mm 把2810011 外径千分尺(螺旋测微器)25mm，0.01mm 只2810012 数显游标卡尺150mm， 0.01mm 把 1 11001 物理天平500g 台 1 11002 学生天平200g， 0.02g 台28 11003 托盘天平200g， 0.2g 台14 11003 托盘天平500g， 0.5g 台 111021 金属钩码(高中组)50g×4，200g×4 套2811022 金属槽码(高中组)2g×4，5g×4，10g×4，20g×4，50g×4，100g×4，200g×4，5g×1金属槽码盘和10g×1金属槽码盘套2812001 机械停表0.1s 块28 12003 电子停表0.01s 块28 12004 电子停钟0.1s 块2812005 电火花计时器单频率：0.02s,火花距离不小于10mm,平均电流不大于0.5mA个2812005 电火花计时器多频率：0.01s、0.02s、0.05s,有同步释放功能个2812006 电磁打点计时器个2815003 高中数字演示电表直流/交流电压、电流，检流；四位半数码管,不小于5cm只 315007 绝缘电阻表500V 只 1 教师用15008 直流电流表 2.5级，0.6A，3A 只84 串并联电路每组3只15008 直流电流表 2.5级，200μA 只2815009 直流电压表 2.5级，3V，15V 只84 串并联电路每组3只15010 灵敏电流计±300μA 只2815011 多用电表指针式，不低于2.5级只28不低于MF47型15011 多用电表数字式，三位半，电压﹑电流﹑电阻﹑温度测试﹑电容﹑二极管测试只28不低于890型15011 多用电表数字式，四位半，电压﹑电流﹑电阻﹑温度测试﹑频率测试﹑电容﹑二极管测试只 1教师用，不低于9806型15015 交流电流表 2.5级，毫安级只2815016 演示电流电压表台 2 J0402型15017 演示微电流电阻表台 1 J0403型15020 教学示波器台 1 15022 学生示波器台2815023 示波器小型、通用。

洗浴中心的手牌使用流程1. 什么是洗浴中心的手牌？洗浴中心的手牌是指用于管理洗浴中心内不同服务项目的标识，它可以包含不同颜色、图案、编号等信息，用于标识不同的服务区域和服务项目。

2. 手牌的种类洗浴中心的手牌通常包括以下几种： - 会员手牌：用于标识会员身份，享受相应的会员优惠和服务。

- 项目手牌：用于标识不同的服务项目，如按摩、桑拿、洗浴等。

- 区域手牌：用于标识不同的服务区域，如男士区、女士区等。

3. 手牌的领取在洗浴中心，客户可以根据自己的需求领取相应的手牌。

领取手牌的流程通常如下： 1. 前台工作人员向客户询问其需求，确认需要哪种手牌。

2. 根据客户的需求，前台工作人员将相应手牌交给客户。

3. 客户收到手牌后，需要仔细检查手牌上的信息是否正确，如会员手牌上的会员编号是否与自己的会员卡一致。

4. 手牌的使用使用手牌是客户在洗浴中心享受服务的重要环节，使用流程如下： 1. 客户持手牌进入相应的服务区域，例如按摩区、桑拿区等。

2. 客户找到相应的服务员工，将手牌递交给服务员工，以便确认身份和服务项目。

3. 服务员工确认客户的手牌信息后，开始为客户提供相应的服务。

4. 在服务过程中，客户需要保管好手牌，避免遗失或误用。

5. 手牌的归还客户在享受完洗浴中心的服务后，需要归还手牌。

归还手牌的流程如下： 1. 客户在离开服务区域时，将手牌交还给相关人员，通常是服务员工或前台工作人员。

2. 相关人员会对手牌进行检查，确认手牌的完好无损。

3. 客户离开洗浴中心，手牌归还流程完成。

6. 手牌的注意事项在使用洗浴中心的手牌过程中，客户需要注意以下事项： - 手牌为个人专用，不得转借他人使用。

- 在使用手牌时，需要保持手牌的完好无损，如有损坏或遗失，需要及时向洗浴中心工作人员报告。

- 在离开洗浴中心前，务必将手牌归还，否则可能需要支付一定的赔偿费用。

7. 总结洗浴中心的手牌是管理洗浴中心内不同服务项目的重要工具。

洗浴部细节服务1.客人进店洗浴在给客人发放手牌时，尽量将同来的客人手牌发放在同一个区域，针对客人的喜好和特殊性，给客人发放合适的手牌和更衣柜。

2.为客人推荐合适的房间，为客人提供订房服务，并向客人详细讲解消费标准。

3.在客人寄存物品时，尽量提醒客人将贵重物品存在浴区电子寄存柜内，并填写详细的物品寄存条，一式二联，留下客人手牌号及电话和姓名，将第二联给客人，提醒客人收好物品寄存条，结帐时凭条领取物品，另外在手工单上备注。

4.如客人离店需回来时，告知客人可保留手牌，说明保留时间，如果客人感觉时间不够，应该及时请示上级领导，给予适当延长保留时间。

5.在结帐时，提醒客人出示各种优惠劵和打折卡。

6.对于客人所出示的卡和劵较多时，先告知客人要合理结帐，需稍等一会儿，向客致歉，并迅速为客结帐。

7.在需要帮助或签字确认时，客人签完后向客人表示感谢，并请客人收好自己的卡和其它物品。

8.收款时唱收唱付，将找零递于客人手中，禁止放在台面上，在有硬币找零较多时，向客人表示歉意。

9.及时给客人提供烟灰缸、打火机和广告袋之类的物品。

10.在客人出示各种含钱卡结帐时，分别向客人报出卡内前后余额，让客人明白消费。

11.在客人对消费项目产生误解、疑问时，认真查看账单，并向客人详细解释说明。

12.对于电脑出现故障，给客人带来不便时，告知客人原因，并向客人表示歉意，以免客人投诉。

13.接完帐后，将账单递于客人手中，提醒客人到票务处领取优惠劵，让接待给客人拿鞋。

14.对于投诉的客人，代表酒店向客人致歉，引领客人先坐下，并给客人倒水，让客人休息一会儿，告知客人马上解决，再找相关负责人为客人处理。

15.有打电话到前台询问的客人，接听人第一时间礼貌并准确无误的回答客人提出的问题，询问客人还有无其他疑问，在得到回答后，待对方挂电话后方可挂断电话。

16.主动为客人挂衣服，整理衣物。

正确的挂衣顺序：先挂外套、衬衣、内衣、后挂裤子（注意：内衣和袜子分开挂放），根据客人需要可加衣架。

男宾区服务及注意事项
一更：
1、收到谢谢。

2、先生（早上）、（中午）、（晚上）好，欢迎光临。

3、请问您的手牌是几号、好的这边请。

4、打开更衣柜帮客人挂衣服并提醒客人带\戴好手牌。

5、客人的烟、手机放在沙发上要主动将其装入手机袋内。

6、挂衣服时注意不要碰到衣袋，袜子、内裤不得放在一起。

7、一定要让客人确定柜子里没有其他物品要带的并已经锁上。

8、指引或引导客人桑拿前先淋浴或坐浴再泡大池。

9、客人二次更衣时要提醒客人带好随身物品及手牌。

水区：
1、收到谢谢。

2、先生（早上）、（中午）、（晚上）好，欢迎光临小心地滑
3、先生您好淋浴或坐浴这边请。

4、帮客人调好水温，提示客人浴品都是正品请放心使用。

5、要时刻注意水区客人滑到等突发事件。

6、客人在泡澡的时候注意推销搓背项目。

7、干蒸或湿蒸时一定要为客人及时送上冰毛巾和水。

8、注意干蒸或湿蒸房内的情况做到特殊人员的提醒工作。

二更：
1、收到谢谢。

2、先生（早上）、（中午）、（晚上）好干身这边请。

3、提醒客人换双干拖鞋。

4、干身时先把毛巾披在客人肩上按摩或拍两下，从肩至小脚肚都
要擦干。

5、检查浴衣是否无破损并放置客人明显处，先生您好浴衣放在这
边。

6、询问客人是按摩还是休息，带客人至浴区出口
7、交接给知客台服务人员，知客台接待按摩或休息或足疗贵宾一
位。

一、登记员工作流程1、客人进门后大声对客人说“您好，欢迎您光临XX浴场”。

先看清客人有几位，准备手牌和给客人发放的物品，在听见迎宾大声报上男宾XX位、女宾XX位后，将事先准备好的手牌和物品交给接待或更鞋生，并在登记本上进行手工登记（标明客人手牌号、登记时间）。

2、等客人进入后将刚刚所记的手牌登入电脑，按F2进入“登记管理”屏，将客人手牌敲入，如果客人有门票按“空格键”在后面的门票复选框上打√，如果客人为单人前来，按F5将此手牌客人登入，如果客人同来多位，第一位客人按单人登记。

第二客人在登记时在“挂帐帐类”处选择“他结帐”，“挂帐帐号”处按ALT+下拉光标键选择刚刚所登记的第一位客人的登记号和手牌号，按F5确认登记，如再有同来客人与第二位客人登记方法相同。

3、将刚才的手牌登入微机后，在手牌登记本上相对应的手牌号处打√4、如果客人要求更换手牌，先将客人原手牌收回，为客人发放新的手牌，并将鞋夹更换，同时在手工登记本上将手牌号更换，然后按F4进入“消费浏览”屏内，按F5按钮查找到要更换的手牌号，按F6换手牌按钮，将新换的手牌号敲入，单击[确定]按钮，更换手牌完毕。

5、登记完成后，按F3按钮进入录入屏，将刚才登记的手牌号码输入，回车，进入“客人消费录入和查看”屏，按F4进入“同来人相关情况”屏，查看刚刚所登记的手牌号是否无误、门票是否登上、同来人是否登在一起及人数是否正确。

二、登记有下列几种情况1、单人登记，客人为主帐，登入门票。

2、多人登记，标明主从帐，登入门票。

3、多人登记，先来几位，后又来客人，后来客人手牌号挂在先来主帐身上（须征得先来主帐同意）。

4、客人到浴场里面找人，给客人拿一手牌换鞋，登记人员根据客人找人时间长短来决定是否登记。

5、客人进来领取手牌后，还末进入洗浴，有急事离开，登记人员根据客人领取手牌时间长短来决定是否收取客人门票费用。

6、客人领取手牌进入浴区，发现手牌有问题要求更换手牌。

三、登记人员注意事项1、登记员登错、漏登、多登手牌。

温泉服务员服务案例一、“健忘”客人的手牌。

那天温泉馆里人还挺多的。

我正忙着给新到的客人介绍温泉池的特色呢，就看到一个大哥，火急火燎地朝我跑过来。

“服务员啊，我手牌好像丢了，这可咋整啊？我柜子里还放着手机和钱包呢！”大哥一脸焦急。

我赶紧安慰他：“大哥，您先别急。

您好好想想，最后一次看到手牌是在哪里呀？”大哥挠挠头说：“我就记得我刚刚从那个红酒池出来，好像就找不到了。

”我一边陪着大哥往红酒池走，一边通过对讲机通知其他同事帮忙留意一下有没有客人捡到手牌。

到了红酒池附近，我仔细地在躺椅周围找了起来。

这时候，大哥突然一拍脑袋，“你看我这记性，我把手牌放在浴巾下面了，光顾着找没看到。

”我笑着对大哥说：“大哥，这温泉泡得太舒服，把您脑子都泡得放松过头啦。

不过东西没丢就好。

”大哥也有点不好意思地笑了。

二、“挑刺”的客人。

有一位女客人，那可是相当挑剔。

她刚进温泉区，就皱着眉头说：“你们这地面怎么有点湿滑啊，这多危险啊。

”我赶紧拿过干拖把，边拖边说：“姐，这是之前有客人从温泉池出来带出来的水，我们一直在清理呢。

您小心点儿哈。

”她又走到一个温泉池边，拿手试了下温度，说：“这温度不太对啊，我感觉有点低呢。

”我连忙解释：“姐，我们这个池的温度是按照标准设定的，可能您比较喜欢热点儿的。

您要是觉得不合适，旁边还有高温池，您可以去那边试试。

”她哼了一声，往高温池走过去。

没一会儿，她又喊我：“服务员，你们这高温池怎么这么烫啊，你们是不是温度计坏了啊？”我还是耐着性子说：“姐，这高温池的温度是偏高一些，您要是觉得太烫，可以先在旁边稍微坐一会儿，适应一下再下去。

不过我们的温度计都是定期检查的，应该没问题的。

”过了一会儿，我看她在高温池里泡得还挺舒服的，就过去问她：“姐，现在感觉怎么样？”我笑着说：“姐，您这是高标准严要求，能让您满意是我们的目标呢。

”三、意外受伤的小客人。

那天来了一家子，其中有个小男孩特别调皮。

他在温泉池边跑来跑去的，家长怎么喊都不听。