1.4 现代饭店集团
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第一章旅游饭店概述学习目标:通过对本章的学习,要求学生认识旅游饭店是一类特殊的企业,它的存在有其社会理由,了解饭店的产生与发展,了解饭店在我国的兴起、发展现状与趋势,掌握旅游饭店的概念、功能、任务、类型、等级,饭店管理的产生、发展形式,现代饭店集团的优势与经营模式重点难点:饭店的定义,饭店的功能,饭店的任务,饭店的类型,饭店的等级,现代饭店集团化经营的优势。
一、世界饭店业的兴起与发展(一)客栈时期1、古希腊的客栈:巴比伦汉姆拉比为客栈设置详细的规定;庞贝古城(意大利境内):为奴隶和战俘经营和劳作提供的。
2、古代商队出现对客栈提出了要求。
客栈为旅客提供厩栏。
在古中国,沿路有驿站为皇帝使者的往来提供驿站。
3、中世纪初:贸易不发达。
如果要旅行,则在野外露宿,或寄宿于贵族城堡,或寺庙4、中世纪后期:旅行和贸易兴起,对客栈的需求大增,普通平民和新兴的中产阶级都可以到客栈寄宿(二)大饭店时期1、1794年建成的首都饭店,内有73套客房,这在当时无疑是颇具规模的。
2、1829年,波士顿,特里蒙特饭店,是世界上第一座现代化饭店。
为整个新兴的饭店行业确立了标准。
该饭店不仅客房多,而且设施设备较为齐全,服务人员亦经过培训,客人有安全感。
是饭店历史的里程碑。
3、1832年,纽约,利顺得饭店4、19世纪末20世纪初,美国出现了一些豪华饭店纽约广场饭店;恺撒·里兹(开办的饭店,是当时豪华饭店的代表。
(三)商业饭店时期产业革命引起了经济的繁荣。
20世纪初,饭店业得到了迅速发展。
当时世界上最大的饭店业主-斯塔特勒为适应旅行者的需要,在斯塔特勒饭店的每套客房都设有浴室,并制定统一的标准来管理他在各地开设的饭店,增加了不少方便客人的服务项目。
20世纪20年代,饭店业得到了迅速发展,美国的大中小城市,纷纷通过各种途径集资兴建现代饭店,而且汽车饭店也在美国各地涌现。
到20世纪30年代,由于经济大萧条,旅游业面临危机,饭店业亦不可避免地陷入困境。
现代饭店发展的四个阶段及其特点
现代饭店的发展可以分为四个阶段:
1. 初期阶段(19世纪末至20世纪初):这个阶段主要是以欧美国家为主导。
特点是饭店规模相对较小,服务简单粗糙,多数是家庭式经营,主要提供住宿和基本的餐饮服务。
2. 机构化阶段(20世纪20年代至60年代):这个阶段饭店开始逐渐向机构化发展,规模扩大,服务更加专业化。
饭店管理体制逐渐完善,标准化的服务流程逐渐形成,涌现出一些知名的饭店品牌。
3. 国际化阶段(20世纪70年代至90年代):这个阶段是全球化的饭店行业发展的时期。
跨国饭店集团开始崛起,国际投资和合作增加,饭店的规模更大,服务更加专业化和细分化。
饭店开始注重品牌形象,追求高端客户群体,引入国际化管理理念和先进技术。
4. 多元化阶段(21世纪以后):这个阶段是饭店发展的当代阶段,饭店业开始向多元化方向发展。
除了住宿和餐饮服务外,饭店开始提供更多的增值服务,如会议、娱乐、健身等。
同时,饭店开始注重环境保护和可持续发展,推行绿色饭店理念。
总的来说,现代饭店发展经历了由小规模到大规模、从简单到专业、从国内到国际、从单一服务到多元化服务的演变过程。
随着社会的不断进步和人们对生活品质要求的提高,饭店业也在不断创新和发展。
《现代饭店管理》试题一、名词解释(每个名词4分,共20分)饭店:饭店产品:外在激励:饭店信息:饭店产品创新:二、多项选择题(每小题1分,共15分)1.商业饭店的基本特点是()。
A.服务对象是一般的平民B.实行低价格政策C.饭店经营者与拥有者逐渐分离D.饭店管理逐步科学化和效率化E.饭店价格昂贵2.饭店管理者的个人素养()。
A.良好职业道德B.敬业的工作态度C.熟练的操作技能D.开拓进取、追求完美E.具有较高的学历3.饭店管理者应该具备的相应的专业知识是()。
A.必备知识B.应有知识C.专业知识D.扩展知识E.服务技能4.饭店计划管理工作包括()。
A.组织机构设计B.制定规章制度C.计划编制D.计划实施E.计划控制5.影响产品价格的因素有()。
A.产品成本B.市场供求关系C.产品质量D.酒店营销目标E.国家干预6.4P营销组合包括的四要素是(ACDE)。
A.产品B.消费者C.渠道D.价格E.促销7.在群体或组织中,沟通的功能主要有()。
A.控制B.激励C.情绪表达D.信息E.决策8.有效授权的条件指()。
A.职权与职责对等B.信任C.放手D.肯定的态度E.良好的沟通9.公共区域包括的部位有()。
A.楼道 B.前厅 C.办公定D.庭院E.厕所10.餐饮服务的主要内容是()。
A.食品质量 B.设备设施 C.技能技艺D.安全服务 E.热情同到11.康乐服务质量的基本要求是()。
A.环境幽雅舒适 B.设施安全完好C.项目多种多样D.服务热情规范。
现代饭店集团名词解释现代饭店集团是在现代旅游业蓬勃发展的背景下应运而生的一种大型企业组织形式。
现代饭店集团通常拥有多个饭店实体,这些饭店可能分布在不同的地理位置,从繁华的都市中心到风景优美的旅游胜地。
它们有着统一的品牌形象,这就好比是一张名片。
比如说,像洲际酒店集团旗下的各个酒店,无论是在纽约的高楼大厦间,还是在巴厘岛的海边,都有着相似的标志、酒店外观风格以及服务理念等。
这种统一的品牌形象有助于在消费者心中建立起稳定的认知,让顾客在踏入酒店之前就对其有一定的预期。
在管理方面,现代饭店集团有着标准化的管理体系。
从酒店的人员招聘、培训,到客房的服务流程、餐饮的质量控制等,都有一套严格的标准。
例如,员工的着装、服务时的礼貌用语、客房打扫的顺序和标准等。
这不仅能保证各个酒店的服务质量相对稳定,而且能提高运营效率。
以希尔顿酒店集团为例,他们的员工培训体系非常完善,新员工入职后会接受系统的培训,从酒店文化到实际操作技能,这样就能确保全球各地的希尔顿酒店都能为顾客提供相似水准的服务。
现代饭店集团还具备强大的市场营销能力。
它们可以集中资源进行大规模的广告宣传和市场推广活动。
比如万豪酒店集团,能够在全球范围内投放广告,通过各种渠道,如电视、网络、杂志等,宣传旗下酒店的特色和优势。
同时,饭店集团内部的酒店之间还可以互相推荐客源。
如果一位顾客在巴黎的某家万豪酒店住宿体验良好,当他计划去东京旅行时,巴黎的酒店就可以向他推荐东京的万豪酒店,这种内部客源共享的方式有助于提高整个集团的客房入住率。
从资源整合的角度来看,现代饭店集团可以实现采购、预订系统等资源的整合。
在采购方面,由于集团旗下酒店众多,采购量巨大,就可以获得更优惠的价格。
例如,在采购酒店用品如床单、毛巾、洗漱用品等时,可以与供应商谈判争取更低的成本。
而预订系统的整合则方便了顾客预订酒店,顾客可以通过集团的统一预订平台查询旗下所有酒店的房源、价格等信息,并进行预订,这大大提高了预订的便捷性。
浅谈饭店集团的优势1 引言饭店集团也叫旅馆联号〔Hotel Chain〕。
中国饭店集团的发展起步于20世纪80年代初。
从1982年北京建国饭店作为中国大陆首家中外合资饭店正式开业,由香港半岛酒店管理集团管理。
自此,中国饭店集团在不断的探索中迅速发展起来。
饭店集团之所以能如此快速的站立起来,必然有它独特的经营优势。
本文的目的就是分析一下饭店集团的优势。
2饭店集团的概念饭店有传统定义:以建筑实体为依托,是提供住宿、娱乐、餐饮等多种产品的综合服务的企业。
但是在新的时代,传统定义已经远远不够,尤其是在研究现代饭店集团化的时候,我们需要一个新的思路:以引导市场为主旨,以空间环境为基础,成为提供深度体验产品的全面服务企业。
这两者一比较,大家就可以看出其中的差异来,我们应当遵循后边的思路,这样来促进自身的发展。
饭店集团又称连锁饭店或饭店联号,是指饭店集团在本国或世界各地拥有或控制两家或两家以上的饭店。
这些饭店采用统一的店名、店标,统一的经营管理方式,统一的管理标准和服务标准、联合经营形成的系统。
饭店集团一般拥有属于本身产权饭店,有其经营管理权;饭店集团采取统一的经营管理,包括使用统一的店名、店标、统一的经营程序、管理水平,统一的操作程序和服务标准,便于饭店统一营销和统一管理,形成品牌和进入市场推广;饭店集团是饭店的联合经营体。
各饭店之间可实行联合促销、联合培训、管理输出,同时可互荐客源、互为预订等3饭店集团的发展现状世界饭店集团的发展现状早在本世纪50年代,国外联号酒店便蓬勃发展,特别是以美国为首的西方一些国家,随着交通运输业的迅速发展,许多大的旅馆联号应运而生,并从某一国家内的旅馆联号,逐步冲向世界,向海外发展。
目前,全世界较大的旅馆联号已达几百家,控制着全世界客房总数的绝大多数,并产生了号称世界饭店联号三大巨头的假日、喜来登和希尔顿饭店管理公司,这些联号旅馆在资金、技术、人才、设备设施等方面具有雄厚的实力,对所管饭店实现了统一模式,到达了管理水平高、服务质量优、经济效益好,深受广阔游客的好评。
安康职业技术学院课时授课计划(教案首页)
课题:1.4 现代饭店集团
●讲授新课
饭店集团或称之为连锁饭店,或称之为联号饭店(Hotel Chain),是指以经营饭店为主的联合经营的经济实体,它在本国或世界各地以直接或间接形式控制多个饭店,以相同的店名和店标,统一的经营程序,同样的服务标准和管理风格与水准进行联合经营。
饭店集团的产生:
饭店集团诞生于20世纪40年代末,发源于美国。
1. 经济的发展和伴随而来的企业组织形式的发展促使了饭店集团的形成和发展。
2. 国际旅游业有了迅速发展
3. 饭店业的激烈竞争。
一.饭店集团的优势
目前国际饭店集团数量日益增多,规模日益扩大,实力逐渐增强,在国际旅游市场中占有越来越重要的地位。
饭店集团的优势主要表现在以下几个方面:
(1)品牌优势
(2)资本优势
(3)市场营销优势
(4)物资采购优势
(5)管理方面优势
(6)风险扩散优势
(7)人力资源优势
或者从另一个角度上说
1.经营管理
饭店集团具有较成功的管理系统。
饭店集团为所属饭店生产和技术的专业化、部门化提供条件。
饭店集团定期派遣管理人员到所属饭店去检查。
饭店集团为所属饭店进行员工培训。
2.技术方面
饭店集团向所属饭店提供技术上的帮助,这些是根据所属饭店的需要并且支付额外费用才提供的。
3.资金
4.市场营销
二. 饭店集团的联合形式
国际上饭店集团联合的形式有横向联合、纵向联合和多种经营联合。
横向联合就是饭店与饭店之间互相联合。
一切饭店集团都是靠横向联合起来的。
纵向联合有两种:
1.后向联合,即饭店与供应商联合。
2.前向联合,即饭店与销售商联合。
三. 饭店集团的结构关系
1.拥有关系
即一家公司同时拥有好几家饭店,是最简单的公司形式。
各饭店所有权属于同一个公司,同一个法人。
优点:节省费用。
缺点:风险大,连带作用强;上缴利润多,税率高。
2. 控股关系
母公司为控股公司,在子公司中居于控股地位。
子公司饭店属于母公司饭店集团的成员,但它本身是一个独立的企业,具有独立的法人地位。
3. 租赁关系
(1)直接租赁形式。
(2)分享盈利的租赁形式。
(3)出售——回租形式。
(4)管理合同关系。
(5)饭店使用名转让。
四. 国际饭店集团
国际饭店集团在预定、推销和管理方面的优势,对单体的饭店是个威胁,因而众多饭店纷纷联合,朝着集团化、系列化、垄断化和规范化方向发展。
(一)国际饭店集团在我国的发展情况
1.引进初期(20世纪80年代)
2.全面铺开阶段
3.纵深发展阶段
(二)国际饭店集团在我国发展策略
1.多品牌策略(如马里奥特集团:里兹.卡尔顿、万豪、万丽等品牌为主的全品牌发展战略)
2.两极化策略(超豪华品牌饭店与经济性饭店)
3.网络化策略
4.本土化策略
五. 国内饭店集团(饭店管理公司)
近年来,国际上许多大饭店以各种形式打入我国,并在我国饭店业市场上占据越来越大的优势。
除了像上海锦江饭店集团一样的管理公司(集团)以外,我国许多名酒店也在国内组成一些跨省市的协作集团式松散型联合体,以适应市场竞争的需要。
我国的饭店集团(公司)还处于初步阶段,在管理实践与经验、管理模式上还处在摸索、总结过程,还需要大力培育、扶植和引导。
(一)中国饭店集团化发展历程
我国饭店业的集团化始于20世纪80年代初。
1982年,首家引进境外饭店管理公司(香港半岛管理集团)的中国第一家中外合资饭店———建国饭店开业,开始了中国饭店的集团化管理。
1984年到1985年,上海相继成立了华亭、锦江、新亚、东湖四家以饭店、服务业为主业的企业集团。
继1986年国务院颁布《关于进一步推动横向经济联合体若干问题的规定》后,1987年国家体改委和原国家经委又联合发布了《关于组建和发展企业集团的几点意见》,同年,我国成立了联谊饭店集团、华龙旅游饭店集团和友谊饭店集团等三家饭店经济联合体。
为了促进我国饭店集团的发展,1988年,国家旅游局向国务院提交了“关于建立饭店管理公司及有关问题的请示”并获得批准,中国第一批饭店管理公司随之成立。
进入20世纪90年代以后,以部门和地方为主
体的集团组建十分频繁。
1993年,锦江国际管理公司成立,成为我国最大的一家饭店管理公司。
在政策的鼓励下,到1993年,由国家旅游局先后批准的32家饭店管理公司都进入实际运作阶段。
1998年,以经营旅游业为主的首旅集团成立;2004年,通过合并重组,新的首旅集团成立。
2005年以饭店为主导产业的广州岭南国际企业集团成立。
据“2006中国饭店集团化发展论坛”发布的统计数据显示, 国内饭店管理公司有206家,管理饭店1946家,星级饭店集团化比例达16. 22%。
经过近30年的积累发展,我国在较短的时间内建立了一些初具规模的旅游饭店集团,实现了饭店集团从无到有,从少到多,从小到大历史性跨越。
(二)国内饭店集团的数量和类型
国内饭店集团基本可以分为三种类型:投资管理的饭店集团、委托管理的饭店管理公司、饭店联合体。
(三)国内饭店集团存在的问题及其成因
1.内部结构不稳定,凝聚力不强,宏观缺乏控制力。
2.饭店集团缺乏竞争力。
3.饭店集团权力机制和决策机制的功能难以发挥作用
4.饭店集团内部功能发育不完善。
5.资本市场欠发达。
●小结。