管理学(第2版)-王凤彬

复习题1．什么是企业道德？管理道德？职业道德？并简述管理与伦理的关系。

2．关于道德的几种观点，哪一种在企业家中最流行？为什么？列举并论述若干伦理准则的好处及局限性，谈谈你对提高管理道德水平的看法。

3．假如你是一家大公司的主要管理人员，你将怎样把伦理准则在本组织中实现“制度化”？4．在决定个人可能有的道德问题强度上，有哪些影响因素？5．如何避免企业经理人的道德风险？6．如何化解目前企业界的经济信用危机？7．假如发觉企业的目标与社会责任有冲突，作为组织内的中层管理人员，应怎样处理？8．许多大企业愈来愈注重公众形象，环保意识也日益增强。

试分析我国企业是否担负起了环境保护的社会责任？9．如何加强企业伦理建设？10．为什么现今企业的社会责任引起人们的注意？你认为企业应当承担社会责任吗？为什么？11．试说明社会责任对企业的影响，并分析我国国有企业走出道德困境的策略。

讨论题1．详细分析各种传播媒体（如报纸、杂志、广播电台、电视、网络）上的几则广告，说明他们是如何说实话或不说实话，如何歪曲宣传产品，如何隐瞒重要情况，以及如何做未经证实或无法证实的广告宣传的。

2．你认为政府对企业进行管理和控制的必要程度如何？分别详细描述政府应当干预和不应当干预的若干情况，说明你的根据。

3．在多大程度上企业比环境重要？在多大程度上环境应当居于首位？详细说出你的理由。

4．对你来说，社会责任意味着什么？作为大学班级的一员，请你总结出几条你认为最重要的伦理准则。

5．选读或讨论近期发生的有关伦理问题的事件。

把班级划分成几个组，每个组由其发言人提出该组的分析，并提出合乎道德规范的决策。

6．讲一个你亲身经历的不道德的企业行为的例子。

作业题一、判断题1．伦理和道德是维系社会关系和秩序最基本、最重要的规范。

-------------------------------（）2．伦理一般是指处理人们之间相互关系应当遵循的道理和规范。

----------------------------（）3．没有道德评价，道德的功能就不能充分发挥，道德对社会就失去了应有的作用。

第十章管理与伦理本章内容要点·伦理道德的内涵、结构、功能与现状；·管理伦理的作用、影响因素及提高途径；·企业伦理的含义、必要性及企业伦理范畴。

组织或个人不可能摆脱社会而独立存在。

为了自身的生存和发展，组织或个人必然要与其他组织或个人发生这样或那样的关系。

伦理和道德是维系这种社会关系和秩序最基本、最重要的规范。

第一节伦理道德的含义与功能一、伦理与道德伦理与道德这两个概念无论在中国，还是在西方社会都是源远流长。

在我国古代典籍中，道德的含义比较广泛。

“道”的最初含义是道路，如“周道如砥，其直如矢”。

所以，“道”一般是指事物运动变化的规律或规则，后引伸为应遵循的原则、规范，即行为原则，其重于客观方面；“德”与“得”相近，是行为的结果，一般是指人在实行“道”的过程中内心有所得，即人们认识了“道”，内得于己，外施于人便是“德”，其重于主观方面。

“道德”两字合为一词，即指人们行为合于理，利于人，是人们在社会生活中所形成的道德品质、道德境界和调整人与人之间关系的道德原则和规范。

关于“伦理”，根据许慎的《说文解字》，“伦，从人，辈也，明道也；理，从玉，治玉也”。

也就是说，伦的本意是类、辈，含有次序、等差之意，引伸为人与人之间不同辈分的关系，理的本意为治玉，带有加工而又显现其本身纹理的意思，引伸为处理人与人之间关系的行为准则。

孟子曾把人与人之间的辈份关系划分为五种，提出了所谓“五伦”说，《孟子·藤文公上》中有“使契为司徒，教以人伦；父子有亲，君臣有义，夫妇有别，长幼有序，朋友有信”。

在这里，“父子”、“君臣”、“夫妇”、“长幼”、“朋友”，就是封建社会人与人之间的关系，即“五伦”；而“亲”、“义”、“别”、“序”、“信”就是用以调整、处理五伦的原则或规范，即“伦常之理”。

因此，“伦理”一般是指处理人们之间相互关系应当遵循的道理和规范。

在西方，道德与伦理原先都是风俗、习惯的意思。

复习题1.管理的含义是什么？试列出几个有代表性的定义。

2.管理有哪些主要的职能？简述其含义。

3.管理者与管理对象的含义是什么？4.管理者有哪些角色？5.简述管理者的技能。

6.如何理解管理学的实践性？7.如何理解管理学的发展性？8.为什么说管理学既是科学又是艺术？9.为什么说管理学是一门综合学科？10.为什么说管理学是一门不精确性学科？11.为什么说管理学是一门软科学？12.如何理解管理的二重性？13.如何理解管理是现代生产力的要素之一？14.什么是企业？15.什么是法人？16.什么是公司？17.什么是无限公司？18.什么是有限责任公司？19.什么是股份有限公司？20.什么是两合公司？21.简述有限责任公司的主要机构和职权。

22.简述股份有限公司的主要机构和职权。

作业题一、判断题1.管理学是一门研究各类组织管理活动基本规律和管理方法的科学。

--------------------------( )2.计划职能的主要任务是选配组织中各管理层的管理者。

-----------------------------------------( )3.组织职能有两层含义，一是为了实施计划而进行组织结构的设计，二是为实现计划目标所进行的必要的组织过程。

---------------------------------------------------------------------------------------( )4.对内协调主要是沟通，以形成良好的内部人际关系；对外协调主要是公关，以形成良好的组织形象。

------------------------------------------------------------------------------------------( )5.仅靠书本就可以掌握管理学。

----------------------------------------------------------------------------( )6.管理学既具有科学性又具有艺术性。

第一章管理的基本概念本章内容要点·管理的含义、管理的职能、管理者与管理对象；·管理学的特性；·管理的应用范围与管理的作用·企业的含义、分类及公司制企业管理学是一门研究各类组织管理活动的基本规律和管理方法的科学。

它以一般组织为研究对象，探讨和研究管理的基本概念、原理、方法和程序，这里的组织可以是企业，也可以是学校、医院、行政部门、军队等任何实体。

当然，管理有许多特殊的领域，如企业管理、行政管理、经济管理、行业与部门管理等等，而管理学研究探讨的则是这些领域共性的内容。

第一节管理的含义本节在分析比较国内外学者对管理含义描述的基础上，引入管理的概念，并对管理的基本职能、管理者与管理对象进行了简要的介绍。

一、什么是管理若从字面上来解释，管理即是管辖、治理的意思。

大到国家，小到企业，几乎任何组织都离不开管理。

可以说管理伴随着人类生存、发展的各种活动。

随着管理学的产生与发展，在不同时期不同学者对管理给出了不同的描述，这些管理的定义都从不同的侧面客观地反映了管理的特性。

1911年，古典管理学家、科学管理的奠基人泰勒（Frederick W. Taylor）对管理进行了最朴实的描述，认为“管理就是确切地了解你希望工人干些什么，然后设法使他们用最好、最节约的方法完成它”。

1916年，古典管理学家法约尔（Henri Fayol）在他的著作《工业管理与一般管理》中认为“管理，就是实行计划、组织、指挥、协调和控制”，他第一次提出了计划、组织、指挥、协调和控制等管理的五项职能，意义深远。

1955年，管理学家孔茨（Harold Koontz）在与奥唐纳（Cyril O’Donnell）合著的《管理学》中认为“管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。

这个定义需要展开为：作为管理人员，需完成计划、组织、人事、领导、控制等管理职能；管理适合于任何一个组织机构；管理适用于各级组织的管理人员……”。

第八章控制本章内容要点·控制的概念，控制与计划的关系，控制的重要性；·控制的过程；·控制的类型：按控制的时点、结构、来源和手段分类；·实施有效控制的原则和技巧；·控制的方法：预算控制与非预算控制；·控制的典型领域：生产、成本、质量、财务、库存和人员的控制。

————————————————————————————任何一个组织，无论计划制定得多么完善，组织机构设置得多么合理，领导方式与激励手段采取得多么有效，都不可能保证所有的活动都按照计划执行。

在计划的实施过程中，由于组织内外因素的影响，使得计划的实际执行情况与计划所应达到的目标之间必然会存在一定的偏差。

那么，如何保证有效地执行计划呢？这就需要控制。

第一节控制的含义一、控制的概念控制就是管理者保障实际活动与规划活动相一致的过程。

随着管理实践活动的深入，人们对控制的认识也越来越充分，不少管理学者对控制提出了自己的观点。

管理科学的先驱法约尔曾这样描述控制：“在一个企业中，控制就是核实所发生的每一件事是否符合所规定的计划、已发布的指示及所制定的原则，其目的是要指出计划实施过程中所出现的缺点和错误，以便改正和避免再犯。

对一切的事、人和工作活动都要控制。

”孔茨也说：“控制工作就意味着确定标准、执行标准、衡量执行情况，并采取措施努力纠正偏差的一系列工作。

”因此可以认为，所谓控制，就是根据事先规定的标准，监督检查各项活动，并根据偏差或调整行动、或调整计划，使两者相吻合的过程。

简单而言，控制就是管理者确保实际活动与规划活动相一致的过程。

控制作为管理工作最重要的职能之一，是管理过程不可分割的一部分。

管理中的计划、组织和领导等其他职能，必须伴随有效的控制职能，才能真正发挥作用，组织的整个管理过程只有依靠控制职能才能得以有效运转、循环往复。

同其他管理职能一样，控制职能是组织中各个层次的管理者必须承担的主要职责。

第七章协调本章内容要点·冲突的概念、类型，处理冲突的办法及冲突管理；·管理沟通的概念与作用，管理沟通的过程，管理沟通的方式，管理沟通的内容、 管理沟通的渠道、管理沟通的障碍与改善；·人际关系的概念、作用，人际关系的动因，人际关系的基本状态，影响人际关系的因素分析。

______________________________________________________________________协调是管理的一项重要职能，也是花费时间最多的环节，是管理工作的难点之所在。

协调包括对内协调和对外协调两个方面，对内协调的核心是沟通、化解冲突、建立良好的人际关系；对外协调的核心是搞好公共关系。

第一节冲突组织成员为实现组织目标而互相协作，在协作的过程中，由于成员在个性、成长的经历等各方面都存在着差异，因此，冲突是不可避免的。

如何以正确的态度对待冲突、处理冲突是本节内容的重点。

一、冲突的定义有关冲突的定义很多，尽管各有不同，但也包括了一些共同的主题。

例如，冲突必须是双方感知到的，是否存在冲突是一个知觉问题；冲突是意见的对立，是一定程度相互作用的结果。

我们把冲突定义为一个过程，这个过程始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。

冲突是由相互作用逐渐演变而产生的，组织的很多因素都会引起冲突，如目标不一致，对事物的解释存在分歧，在行为期望方面的不一致等等。

这种冲突水平可以是公开的、暴力的，也可以是微妙的或轻微的。

二、冲突的类型通常，冲突大致分为四种类型：个人之间的冲突、班组之间的冲突、部门之间的冲突和组织冲突。

个人冲突发生在两个或两个以上的个人之间；当同一部门的两个或两个以上班组互相对抗时，我们称为班组冲突；部门冲突发生在两个或两个以上部门之间。

组织冲突指两个或两个以上的组织相互之间的对抗。

三、冲突的起源关于冲突的起源，我们可以运用系统的观点，从以下两个方面来分析：（一）资源方面的因素：人、财、物、信息等（1）组织成员个人的基本价值观、性格、素质、品德、知识和经验等方面的差异都可能成为产生冲突的原因。

中国农业大学_727管理学综合_《管理学》王凤彬复习题第二章作业习题复习题1.管理思想的发展可分成几个阶段？为什么这样划分？2.简述古代的管理思想？3.科学管理产生的历史背景是什么？4.科学管理的主要内容有哪些？5.科学管理的贡献是什么？它存在哪些弊端？6.法约尔一般管理主要包括哪些内容？7.法约尔一般管理原则有哪些？8.什么是跳板原则？9.法约尔一般管理思想有那些贡献与不足？10.何谓霍桑试验？11.梅奥人群关系理论产生的条件是什么？12.何谓社会人？何谓经济人？13.非正式组织有哪些优缺点？14.为什么梅奥认为生产效率主要取决于职工态度以及他和周围人的关系？15.分析梅奥的人群关系理论。

16.现代西方管理思想学派主要有哪些？它们的主要观点是什么？讨论题1.中国有哪些早期的管理思想？这些管理思想对现在的企业管理有影响吗？试举例说明。

2.科学管理的内容中，哪些适合我国现在的情况，哪些不适合，并说明原因。

3.法约尔把企业的全部工作分为六项，你认为这种分法合适吗？如果你来分类应怎样做？4.你认为组织中的人际关系对组织的生存与发展起什么作用？为什么？试举例说明？作业题一、判断题1.科学管理最明显的局限性是认为工人是“社会人”。

-----------------------------------------（）2.随着人员组织层次职位的提高，管理能力的相对重要性在降低，而技术能力的要求逐步提高；企业规模越大，技术就显得越重要，而管理能力的重要性相对减少。

-----------------------------（）3.霍桑试验主要研究外界因素与工人劳动生产率之间的关系。

-------------------------------（）4.霍桑试验的试验结果大大出乎人们的意料，影响工人劳动生产率的因素并非是在工作中发展起来的人群关系，而是工作中的物质因素。

--------------------------------------------------------------（）5.梅奥人群关系理论的内容主要为，工人是“社会人”而不是“经济人”；企业中存在着非正式组织；生产效率主要取决于职工的工作态度及其与周围人的关系。