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2023-10-28CATALOGUE目录•公众概述•公众的心理分析•公众的行为分析•公众关系的管理•公众关系的策略•案例分析01公众概述公众的定义•公众是公共关系主体所面对的具有共同利益和广泛联系的社会群体。
公众是公共关系客体的重要组成部分，是公共关系工作的对象和目标。
公众包含着不同的社会群体，具有广泛的社会联系。
公众具有广泛性公众具有动态性公众具有多样性公众的构成随着时间和环境的变化而变化，具有不稳定性和动态性。
公众包含着不同的利益需求和价值观念，具有多样性和差异性。
030201指组织内部的员工和领导，是组织内部最重要的公众群体。
内部公众指组织外部与组织有密切联系的社会群体，如客户、供应商、媒体等。
外部公众指可能对组织产生影响或与组织有潜在关系的公众群体，如潜在客户和投资者等。
潜在公众02公众的心理分析公众对食品、水、睡眠等基本生存条件的渴求。
生理需要公众对自身安全、财产安全、职业保障等方面的需求。
安全需要公众对社交、归属、尊重和友谊的渴望。
社会需要公众追求成长、发挥潜能、实现个人价值的愿望。
自我实现需要需要与公众心理认知与公众心理公众通过感觉器官接收信息，形成初步印象。
感知记忆思维态度公众将感知到的信息储存于大脑，并在需要时回忆。
公众通过对信息的分析、比较、归纳等加工，形成对客观事物的认识。
公众在认知基础上形成对客观事物的评价和行为倾向。
态度与公众心理公众的态度直接影响其行为倾向。
态度对行为的影响公众的态度受到多种因素的影响，如经验、文化、社会环境等。
态度形成的因素通过传播信息、沟通交流、说服引导等方式改变公众的态度。
态度改变的途径采用有效沟通、针对性强的信息传播途径和有说服力的论据来改变公众的态度。
态度改变的方法03公众的行为分析公众在面对问题时，往往会依据过去的经验，采取习惯性的应对方式。
习惯性行为公众在决策时，受限于自身的知识、经验、情感等因素，无法完全理性地做出决策。
有限理性行为公众的行为往往受到情境的影响，同一件事情在不同的情境下，公众的反应可能会有所不同。
2023-11-06•公众概述•公众心理现象•公众关系建立与维护•公众关系危机处理•公众关系案例分析目录01公众概述公众的定义公众是公共关系主体在一定时空条件下进行协调、适应、影响、控制的对象。
公众是公共关系主体在一定条件下的利益相关者。
公众是公共关系主体所面对的具有共同点和差异点的群体和个人。
公众的类型按照公众与组织的所属关系划分：内部公众和外部公众。
按照公众的稳定程度划分：非稳态公众和稳态公众。
按照公众对组织的态度划分：顺意公众、逆意公众和中间公众。
按照公众的规模划分：个体公众、群体公众和大众公众。
公众的特点公众存在于社会各个领域，不同阶层、民族、职业和年龄的人构成了公众的广泛性。
广泛性多样性互动性可变性公众的存在形式和影响方式多种多样，不同的公众具有不同的特点、需求和利益。
公众与公共关系主体之间存在相互影响、相互作用的关系，这种互动关系会影响公共关系目标的实现。
公众的态度和行为受到多种因素的影响，会随着时间和环境的变化而发生变化。
02公众心理现象公众通过感觉器官接收信息，并对其进行初步的整理和解释。
感觉与知觉记忆与联想思维与创造公众将接收到的信息储存在记忆中，并在需要时进行提取和联想。
公众在面对问题时，进行深入思考和分析，寻找解决方案。
030201态度与行为公众的态度影响其行为选择，如对品牌的偏好、对政策的支持等。
社会影响与群体行为公众在群体中容易受到他人影响，产生从众心理和群体行为。
情绪与情感公众在面对事物时，产生喜怒哀乐等情绪反应。
公众主动或被动地收集信息，以了解事物的情况和解决问题的方法。
信息搜集公众根据收集到的信息，权衡利弊后作出决策，并付诸行动。
决策过程公众在行动后对结果进行评估和反馈，根据实际情况进行调整和改进。
反馈与调整03公众关系建立与维护组织形象与公共关系客体公众的期望相匹配，以建立良好的第一印象。
建立良好的第一印象形象匹配在公共关系活动中表现出真诚和透明，让公众感受到组织的诚信。
第四章 公共关系的构成要素4.1 复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、公共关系的主体——社会组织1．社会组织的运行及其关系联结（1）社会组织是人们为实现特定目标而建立的共同活动的群体，在社会学里常称为次级社会群体。
（2）社会组织的基本特征①每个组织都有自己的若干特定目标，这些特定目标集中体现了一个组织的存在理由。
②每个组织都有一定数量的固定成员，最小的组织系统也至少由两人或两个以上的人组成。
③组织结构的制度化。
组织是通过自己构建的权力结构体系，来协调上上下下及各个职能部门或个人之间的活动的。
④组织成员行为的规范化。
组织通过自己建立的奖惩制度，制约组织成员的活动，维护组织活动的统一性；社会组织的运行及其关系联结 公共关系的主体——社会组织 社会组织的外观形象和内在气质 社会组织的代言人：公众人物 公众的基本特性 公共关系的客体——公众 公众的分类 公共关系三部曲 公共关系主体与客体的角色互换公共关系的构成要素⑤每个组织都是开放的系统。
社会组织每时每刻都在与外部环境和内部环境互动，并相互制约着彼此的存在和发展。
（3）社会组织的类型①按照组织规模，可分为小型、中型和大型等组织。
②按照组织成员之间关系的性质，可划分为正式组织和非正式组织。
③按照组织的功能和目标，可分为生产性组织、政治性组织和整合性组织。
④按照组织对成员的控制类型可划分为强制性组织、功利性组织和规范性组织。
（4）公共关系学侧重于研究社会组织如何围绕其目标，在运行过程中实行对公众关系的管理。
目标是相对过程而言的，社会组织完成工作目标的过程就是通常所说的社会组织的运行，社会组织只有通过运行才能达到工作目标。
（5）社会组织在行动过程中要发生关系联结，虽然它发生在各个方面，但概括起来，不外乎人的联结和人以外的各种因素的联结两大类。
（6）对公共关系来说，组织运行过程中涉及的因素还可以作另一种划分，即可把它们分为外部环境因素和内部组织因素。
因此，人们常说公共关系是“内求团结，外求发展”的一门艺术。
公共关系客体之公众及公众心理分析公共关系是指组织或个人与公众之间的相互沟通、交流和协调的活动。
作为公共关系的客体，公众是公共关系活动的重要参与者和影响因素。
公众的行为和心理状态对于公共关系的发展和维护起着至关重要的作用。
以下将从公众的定义、公众的形成、公众心理等方面对公众及公众心理进行详细分析。
首先，公众是指对于某个组织、事件或议题有一定认知和兴趣，对其有可能产生影响或受其影响的人群。
公众可以分为内部公众和外部公众两种类型。
内部公众指组织内部的员工、管理者以及其他与组织有直接关系的人群；外部公众则包括消费者、投资者、政府、媒体、社会团体等与组织有间接关系的人群。
公众是多元化的，不同的公众会因为其不同的利益、需求和态度而对组织产生不同的反应和行为。
其次，公众的形成是一个动态的过程。
公众是由一群个体组成的，这些个体在特定的背景、环境和议题下形成共同的认知和兴趣。
公众形成的过程受到多种因素的影响，包括个体的社会化、经验和信息获取等。
公众不是一成不变的，随着社会的变化和信息的更新，公众的构成和态度也会发生变化。
因此，公共关系管理者需要及时了解公众的动态变化，以便灵活地应对公众的需求和反应。
公众心理是指公众对于组织或事件的认知、态度和情感等心理状态。
公众心理的分析对于公共关系的成功与否至关重要。
对于公众心理的分析可以从以下几个方面展开：1. 信任与不信任：公众对组织的信任度直接影响着公共关系的发展和维护。
公众在与组织进行交互和沟通的过程中，会根据组织的行为和言论进行评估和判断。
如果公众感到组织的行为不诚信、言行不一致，就会对组织产生不信任的情绪。
相反，如果组织能够建立良好的声誉和信誉，公众会对组织产生信任感，增强与组织的合作和支持意愿。
2. 感知与认知：公众对组织的认知和感知直接影响着公众对组织的态度和行为。
公众对组织的认知可以通过媒体报道、口碑传播、个人经验等途径获得。
公众的感知则与他们的需求和期望有关。
