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中国服务外包问题研究学号:200744070124认识服务外包简单地说，外包的意思是“外部资源利用”，就是通过购买第三方提供的服务来完成原来由企业内部完成的工作。
从价值创造的角度看，外包是企业将不直接创造价值的后台支持功能剥离，专注于直接创造价值的核心功能，也就是将企业的一部分内容转移出去。
根据转移对象的不同，可以分为制造业外包和服务外包：即转移对象是加工制造零部件、中间产品活动的，属于制造业外包；转移对象为服务活动或流程的，就是服务外包。
从定义来讲，服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。
因此，服务外包应该是基于信息网络技术的，其服务性工作(包括业务和业务流程)通过计算机操作完成，并采用现代通信手段进行交付，使企业通过重组价值链、优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞争力。
金融危机下的中国服务外包分析普遍认为，金融危机虽然给全球经济带来了严峻挑战，但越来越多的企业为降低成本提高核心竞争力，将在更多的业务上使用外包服务。
据全球外包年会主席、美国著名外包管理专家迈克尔·科比特估计，全球外包市场规模目前正以年均２０％的速度增长，到２０１０年全球外包金额将突破２０万亿美元的规模。
在全球外包支出中，美国约占２／３，欧洲和日本约占１／３，其他国家的比例极其微小。
亚洲是承接外包业务最多的地区，约占全球的４５％。
印度是亚洲的外包中心，东欧是欧洲的外包中心，墨西哥是北美的外包中心。
近几年，中国、俄罗斯正在成为接包较多的国家。
目前发包的主要国家依次是美国、欧盟和日本。
信息技术外包（ＩＰＯ）和业务流程外包（ＢＰＯ）是目前服务外包的两大主要业务领域，这两种类型的服务外包发展迅速。
机遇与威胁是一把“双刃剑”，因为发展前景大好，刚刚蓬勃发展的中国本土人力资源外包服务机构，不可避免地迎来了跨国外包巨头分食蛋糕的局面，可以预言，在激烈的竞争下，国内不少“初生”外包服务机构在1-2年内会死掉。
我国服务外包人才培养模式探讨（作者:___________单位: ___________邮编: ___________）1 我国服务外包人才培养状况任何产业的竞争说到底都是人才的竞争,对于知识和技术密集型的服务外包产业更是如此。
可以说,服务外包产业的发展,人才是关键。
纵观外包企业的整个业务流程,从最开始的接单,到协调组织资源管理实施,再到最后的技术实现,人力资源对每一个环节而言都是至关重要的。
外包企业如果损失一名技术人才,可能会给企业造成局部损失;损失一名协调组织资源的管理人才,可能会影响整个项目的进度,甚至使项目无法按期完成,影响企业信誉;而能够为企业争取到外包订单、推动企业发展的高端人才的流失,则可能使整个企业完全瘫痪。
由此可见,人力资本是外包企业发展的根本保证,是服务外包产业发展的关键因素。
中国的服务外包产业虽然刚刚起步,但发展迅速。
2003年中国被福布斯评为最适合承接服务外包业务的国家之一,其主要原因在于中国丰富的人力资源和日益完善的基础设施。
2007年国内普通高校毕业生人数达到495万,这无疑也为中国服务外包产业的发展提供了良好的人才保障。
但实际情况却并不尽如人意,2005年IBM曾有意将一笔需要1万人做的年度项目订单发包到中国,但订单在国内各大城市转了一圈最终落户印度,人才短缺使中国外包企业与国际订单擦身而过;而2004年落户大连的HP全球呼叫中心,至今其管理层面临的最棘手的问题仍是合格的雇员数量难以满足企业发展的需求。
一方面每年都有大量的毕业生找不到工作,另一方面企业岗位空缺找不到合适的人才。
针对这一现状,曾有人评价,中国的潜在人才很多,但实用型人才不足,符合服务外包企业需求的人才就更少。
究其根本,现有人才的应用能力与企业的用人需求之间的巨大差距是造成供求矛盾的根本原因。
目前高等院校是我国服务外包人才的主要来源,但高等教育周期长,课程知识更新慢,偏重理论,实践不足的通病使得培养出来的人才对于服务外包产业的适用性水平很低,培训机构良莠不齐、外包企业自身对人才日常培训的重视程度不够更是加剧了这一现象,最终导致中国服务外包产业发展遭遇人才瓶颈。
高职院服务外包人才培养现状及对策研究摘要：服务外包人才培训基地的成立，为郴州职业技术学院高职教育发展提供了全新的机遇，同时也面临着挑战。
通过郴州职业技术学院服务外包人才培养现状的分析，为学院更好的培养服务外包人才提供了建议和对策。
关键词：服务外包；职业技术学院；人才培养中图分类号：tp3 文献标识码：a 文章编号：1009-3044（2013）08-1840-02近年来，服务外包产业迅猛发展，服务外包已成为国际服务产业转移和促进经济发展的重要引擎。
郴州市在“两城”建设规划纲要中提出要大力发展服务外包产业，将服务外包列入郴州承接产业转移的重点之一，争创承接国际服务外包的“基地城市”或“示范园区”。
积极推动职业教育与服务外包的结合，把郴州建设成为珠三角服务外包人才输出基地[1]。
根据商务部的定义，服务外包是指企业为降低成本、提高效率、充分发挥核心竞争优势，而将部分业务流程以合同形式发包给外部承接商的一种商业模式。
主要包括信息技术外包（ito）和业务流程外包（bpo ）两大类。
同时依据外包国距离的远近又分为近岸（nearshore）服务外包和离岸（offshore）服务外包[2]。
1 郴州职院服务外包人才培养的发展现状2010年郴州职业技术学院“湖南省服务外包人才培训基地”挂牌成立，这是湖南省商务厅第一批设在市州的培训基地。
服务外包产业涉及领域广泛，为了更好地、稳妥地推进外包服务人才培训，学院选择计算机信息管理系先行先试，以点带面，分步实施。
计算机信息管理系已有多名学生通过外贸英语、文字录入和数据处理等服务外包课程培训后到外包企业就业。
服务外包人才培训基地的成立，不仅对学院高职教育发展提供了全新的机遇，也带来了极大的挑战。
1）目前跟学院合作的多数服务外包企业规模不大，承接的外包服务大多数技术含量不高，而外包企业也仅仅只提供实习基地，在安排学生进行实习等方面还不够深入，从而使学校的教育和企业生产实践相脱节。
服务外包人才培养方案随着全球化的深入和技术的发展，服务外包作为一种新兴的商业模式逐渐受到各大企业的重视。
服务外包在提供高效、低成本、优质的服务的同时，也极大地促进了国际间的贸易和经济发展。
然而，要想拓展服务外包市场，就需要大量高素质且专业的人才来支持。
本文将会展开一个服务外包人才培养方案，以帮助拓展人才的能力和服务水平。
一、培养方案的基本原则服务外包人才培养应当遵循下面的基本原则：1. 关注学生的创新能力和实践能力，不仅注重理论学习，还要加强实际操作和实践锻炼。
本方案将鼓励学生在课堂上通过案例分析、商业模拟和团队合作等方式，加强对实践情况的了解和掌握，增强实际操作能力和服务意识。
2. 保障专业素质，注重实用性。
服务外包人才除了需要掌握扎实的专业知识外，还需要具备较强的系统思维和解决问题的能力。
我们将注重培养学生的创新思维和实际应用能力，让他们能够在服务外包的实践中获得成长和提高。
3. 加强产学研合作，充分利用企业和专家资源，注重工作技能和实践导向。
服务外包人才培养涉及众多领域，基于工作和实践需要，我们将积极与企业、研究机构和专家建立联系，共同合作推进课程建设和实践教学，提高学生的专业素质和实战能力。
二、服务外包人才培养方案的主要内容1. 培养基本理论和专业知识：服务外包人才的理论基础要扎实，要求学生具备较广泛的知识面和深入的专业知识，包括全球化背景下产业结构和服务模式的变化，信息与通信技术、商务流程、金融、法律和管理等相关知识。
2. 强化工作技能：服务外包人才需要具备较强的跨文化交际能力和团队协作能力，此外，还需要具备较为完整的业务流程和管理技能，包括需求分析、流程设计、绩效评估、项目管理等。
在课程设置中，我们将设计相关学习内容，并利用案例分析和实践操作等方式加强对工作技能的训练。
3. 提高实践经验：要想在服务外包的竞争中获胜，实践经验是必须的。
在课程的安排中，我们将加大实践环节，比如在实验室或各种项目实践中推进实践内容，让学生了解和参与到实践中，增强实际操作能力和服务意识。
我国承接国际服务外包现状及对策分析近年来，我国服务外包市场快速发展，已经成为国际服务外包的主要承接国之一。
该发展势头的背后有多种因素，如政策支持、外资企业的进驻、优秀的人力资源及高品质的服务能力。
因此，在服务外包领域，我国经济与技术的全面提升是不可忽视的主要趋势。
当前，我国服务外包市场仍然存在一些问题，如基础设施设备的不足、人才培养体系的不健全、服务质量的不稳定等。
面对这些问题，仍需要通过进一步创新和改革来解决。
针对现有的服务外包市场问题，以下是我认为可以采取的对策措施：一、完善基础设施建设，提高服务质量在服务外包领域，网络和基础设施的建设非常重要。
当前，我国在这方面还存在一些不足。
为了保证服务的高质量，需加大对这方面的投资。
同时，我们还需要加强服务外包企业的监管，提高其在服务质量和信息安全方面的责任意识和能力。
二、培养高素质人才，提升服务能力发展服务外包需要强有力的人才支撑，正是由于人才短缺，很多服务外包企业难以招纳到优秀的人才。
因此，必须注重人才培养，加强与高校的合作，建立师生、企业、政府之间的联盟关系，实现人才的互通共享。
此外，应注重对服务人员的专业培训和职业素质提升，提高整体服务水平。
三、继续深化与国际市场合作服务外包受制于国际贸易体系，对国际市场的竞争难以避免。
为了更好地协调国际贸易体系和本土服务企业的需求，我国政府将继续制定和完善服务外包政策，为服务外包企业提供更加良好的营商环境。
同时，我们应加强与其他国家的合作，不断扩大国际市场，提高国际竞争力。
四、发挥区域差异优势，加强分工合作我国地域辽阔，区域差异大，不同地区的服务外包水平也会存在差异。
因此，地方政府应根据各自的优势，发挥特色，促进地区之间的合作和协作，加快服务外包行业的发展。
同时，可利用分工合作来提高整体服务质量，提升竞争优势。
综上所述，我国的服务外包市场受到各种因素的影响，但其发展潜力和市场空间巨大。
建立健全的服务体系和人才培养系统、不断提高服务质量以及加强与国际市场的合作，都有望使我国在服务外包市场上保持竞争优势。
服务外包论文：浅谈服务外包行业的人才引进和培养摘要：本文从我国服务外包行业对人才的需求出发，分析了国内外包人才现状及引进和培养的若干方式。
关键词：服务外包人才引进人才培养在过去几十年中，世界经济经历了由贸易引起和发展的一体化进程，逐渐一体化的全球市场导致了生产过程的分割，使得产业链条内的各个环节可以在全球范围内同时进行。
全球服务外包市场（it）的规模巨大，前景看好，如表1所示，2006-2009年间，需求规模从6732.6亿上升到7967.6亿美元，外包部分实现的规模从3465.2亿美元上升到4322.9亿美元，二者都呈现出高速的稳步上升态势。
但是，值得指出的是在现有的世界市场份额方面，印度占领了50%以上的份额，然而中国的份额还不足10%，随着我国技术上不断进步和超越以及优秀的人才储备进步资源，我国的服务外包产业具有强大的竞争力，外包市场的发展前景巨大。
如上所述，服务外包产业可充分发挥我国在资源、人口等方面的比较优势，并且能使我国服务外包企业在与大型跨国公司合作的过程中有机会学习到先进的经营理念和管理技能，培训和培养一批熟悉国际行业形势和通行做法的人才，从而推动我国服务业的跨越式发展。
目前，我国it产业在核心、关键部件的技术上落后于日、美等发达国家，在制度和管理水平上也有相当大的差距。
由于信息技术产业的核心要素是信息资源，而信息资源具有共享性，在某些方面更是‘零成本’复制，所以在信息技术产业中，学习效应是非常明显的，它利用知识优势代替物质优势和人力资源优势，通过学习效应带动人力资源优势的增长，具有边界效应递增的规律，会在我国信息产业中发挥更大的作用。
另外，服务外包具有无污染、低能耗、投入少、占地省、产出高、效益好、信息技术承载力高、附加值大等特点。
这些特点和我国的发展策略高度符合，因而我国政府大力提倡和支持服务外包产业。
1服务外包人才的特点1.1技术水平高从业人员必须具有较高的技术水平、能够掌握软件开发、设计、测试和项目管理的专业技能；具备宽泛的专业知识、对产业链的各个阶段都有广泛的了解和深入的理解。
近年来，各方面的技术发展迅速，服务外包行业所需的技术水平也随着日益提高，知识密集型的特点越来越明显。
同时，发包方公司也逐渐将更高端的业务外包，例如风险管理、金融分析等技术含量高、附加值大的业务等，这也对从业人员的技术水平提出了很高的要求。
1.2专业范围广服务外包的发包方来自各种不同的专业领域，并且随着服务外包总量的扩大，更多的服务外包行业的专业领域会逐渐形成，从而使得整个服务外包行业的领域扩展。
服务外包行业的领域，从最开始兴起的信息技术领域早已扩展到金融、保险、会计、媒体等多个领域。
在这种情况下，服务外包人员的专业知识范围就需要有相当的广度和深度才能有机会承包项目、完成合同。
1.3对外交流能力强服务外包行业的发包方来自国外，为了能够顺畅沟通、解决承包和执行合同中的各种事务，就需要从业人员的外语能力和沟通能力达到一定水平，例如，书面的交流技能，口语的交流技能，了解发包方所在国家的基本状况、风土人情等等。
1.4职业道德水准高服务外包行业的承包和履行合同的过程中，都会涉及到知识产权的问题，发包方会以合同形式要求承包方对其知识产权提供保护，内容可能包括发包方的企业信息、研发过程中产生的和使用的知识产权、同一承包方承接竞争公司项目的限制条件等。
如果承包方不能够按照企业的要求和合同的规定进行严格的控制和管理，一旦向第三方泄露，将会承担法律责任，经济责任，并且会失去再次承包项目的机会。
1.5管理水平高在服务外包产业的规模快速扩大的同时，外包项目的个体规模也在增大，这就需要承包方通过聘请管理水平高的人才来提高管理水平，才能保证按时、定量地交付质量合格的项目成果。
同时，承包商的管理方式要有一定弹性以适应不同发包方和项目的要求。
总体而言，为了占有更大的外包市场，外包的人员除了具有以上素质外，还需要有总体的优势，但是现在我国服务外包人才的基本特点却有些力不从心。
2我国服务外包人才的基本特点2.1数量不足由于上面所述的服务外包行业所需人才的特点，服务外包行业的入门门槛还是相对较高的，很多人才不符合标准，但同时，很多人才虽然符合需求，但并不从事外包行业，并且，随着行业的发展，所需人才的数量会持续的快速增长。
这就使得我国从事服务外包行业的人员数量不足，并且这一现象会在未来相当一段时间内存在。
2.2结构不良导致人才短缺的更重要的一个因素是我国服务外包人才结构不够合理。
合理的人才结构应是分为底层、中层和高层的金字塔状的，规模最大的底层是低端的软件开发人员，具有较强的专业技术能力和基本的沟通能力，能够完成项目的具体实施，例如代码编写，技术文档写作等，能够与团队成员和项目经理沟通、协作从而顺利完成项目；规模稍小的中层是项目经验丰富的经理人，具有很强的沟通、领导和控制能力，了解行业现状、了解客户需求、能够对项目有个系统的分析；规模最小的顶层是懂管理懂技术，并且具有市场开拓能力的高级人才，应该熟悉行业情况、能够跟进世界技术动态和趋势，掌握国际标准和规范。
但是我国服务外包行业的人才现状是橄榄型，两头大中间小，即低端和高端人才少，中端人才相对‘过剩’，这导致了开拓市场的能力不足-拿不到更多更好的单子，项目的架构设计和管理不足，也导致了完成项目的能力有限-技术人员不足。
这两点不足是导致我国在世界外包市场上竞争力不足，市场份额占的过少。
那么如何能提高服务外包人才的的素质和我国服务外包结构的不足呢？为此，本文提出以下解决途径。
3提高服务外包人才的素质和结构的途径3.1引进3.1.1从具有丰富经验和先进思想的国家引进高端人才，这种做法可以在引入经验丰富、思想活跃的人才的同时，带来海外先进的管理方式和经济合作关系，这种引进方式包括鼓励我国外流高端人才回国，印度、爱尔兰、韩国等国家就是通过鼓励大量外流人才归国从而大力并且快速地发展了服务外包行业。
3.1.2从本国其他行业中引进人才到外包企业就职，这些人才具备成为外包从业人员的基本素质，但没有接受过相关的培训，也没有相关的工作经历，这样的人才可以在工作中边工作边学习外包行业基础知识，适应外包企业的工作方式，也可以很快成为外包行业的中坚力量。
但是引进人才也有明显的缺点，第一，引进人员对本土企业和本土服务外包行业的情况不够熟悉，容易形成‘生搬硬套’的改革方式，会有‘水土不服’的风险。
第二，引进人才本身会在短期内经历较大的变动，客观情况的变化会给引进人员自身带来不稳定因素，这两点都会降低引进人才的不稳定度。
3.2培养3.2.1高等教育。
高等教育，包括大专院校、职业学校等。
研究生和本科院校是批量输出初中级外包人才的基地，从这里输出的人才，能够直接胜任初级外包人员的工作，并可在后续锻炼和培养之后，成为中级甚至高级人才，这样培养出来的中高级人才有着熟悉企业情况、精通技术、高忠诚度等特点，是我国服务外包企业人力资源的一个主要来源。
而高等职业学校的毕业生，会成为初级外包人才，并且因其知识的实用性和较强的实践经验而深受服务外包企业的欢迎。
目前有一批高校针对服务外包企业的特点进行了教学改革，增加了新技术的课程和目前流行的编程语言的教学科目，增大实践教学在课程中的比例，同时，联系相关企业，给学生们提供实习的机会。
例如重庆邮电学院和惠普公司签订了深度合作的协议，内容包括重庆邮电学院在课程设置上引入惠普公司的人员进入学校教授课程，使课程更贴近企业现实；派遣学院教师到惠普公司实践，担任实际工作岗位，从而使教师积累第一线的工作经验，并且惠普公司会在校内建立惠普实验室，使得在校大学生能和教师一起进行实战演练。
这一举动可使学校、公司和学生三方都受益，学校能够了解到最先进的生产经验，并能在企业帮助下使得教师的实践水平提高；企业能够得到一批‘定制式’的新员工；学生则得到了实践能力和综合素质，甚至五百强的工作机会。
这种培养方式也被称作‘订单式’培养模式，目前在国内的很多大专院校已经开始实施。
3.2.2培训机构。
培训机构，包括社会办学、认证、培训等。
培训机构的服务外包行业培训是指合法注册过的具有专业资质的培训机构按照服务外包企业的业务，采用项目实现的形式，来进行真实的软件企业环境和操作规则的培训，这种高实践性和真实度的培训在一定程度上可以弥补高等教育中实践的不足，因此深受学生和服务外包企业的欢迎。
但是这种培训课程，价格高昂，培训内容专而深入，仅能够培养低端的人才，对于学生而言可以作为进入企业的敲门砖，但若谈及在真正的企业环境下成长，仅仅靠参加这类培训是不够的。
3.2.3企业培训。
企业培训，包括地点在国内和国外的，包括企业内部对员工的培养。
服务外包企业的培训包括在企业内部培训和企业外派出国培训两种。
服务外包企业的内部培训可以为初中端员工提供技术和软技能的提升机会，有利于企业争取到新的合同，也能够保证顺利履行合同，是服务外包企业提升员工能力和素质的，高针对性的经济、快速的途径。
而服务外包企业会选派一些有发展潜力的员工到国外参与培训，在学习技术和管理经验的同时，更重要的是开阔眼界，提升对目标行业、目标客户和自身的理解，从而开拓新的市场，赢得更多的合同。
这种培训方式的特点决定了规模一定很小，这样培养出来的高端人才，对本国本行业情况熟悉，对国际行业形势也有一定理解，相对于从外部引进的高端人才而言，忠诚度和本土化程度会更好，但对国际上的行业形势和管理方式等理解会不够深入。
4结论不论采用哪种人才的引进、培养方式，我国对于服务外包行业的人才需求都是相当旺盛，而且人才的缺口还会随着行业的发展和我国在其中的市场份额的增长而日益扩大，寻找一条适合中国国情，符合行业需求的人才培养途径是非常必要和紧急的。
参考文献：[1]于强.我国服务外包人才培养的经济型分析.财经界[j].2010（1）72-75．[2]齐书阳.走出软件人才培养困境.软件世界[j].2009（6）18-20．。
