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1服务外包人才培养中采用校企合作机制的必然性服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。
因此，服务外包应该是基于信息网络技术的，其服务性工作（包括业务和业务流程）通过计算机操作完成，并采用现代通信手段进行交付，使企业通过重组价值链、优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞争力。
中国作为服务外包发展最快的国家之一，2013年共签订承接服务外包合同167424份，合同金额954.9亿美元，同比增长55.8%；执行金额638.5亿美元，同比增长37.1%。
2014年共签订服务外包合同20.4万份，合同金额和执行金额分别为1072.1亿美元和813.4亿美元，分别同比增长12.2%和27.4%，服务外包合同金额突破千亿美元。
伴随着国内服务外包产业的迅猛发展，随之而来的是对服务外包人才的巨大需求。
近年来，各类职校服务外包专业如雨后春笋般涌出，但是数年后，学校培养教育出的所谓“专业人才”与服务外包企业所需要的“实用性人才”之间相去甚远。
这种“型号不匹配”的问题一旦产生，要么学生“回炉”，要么企业“二次培训”。
不仅浪费了学校的教育资源，而且大大增加了企业的人员成本。
为了能够尽快培养出符合企业需求的服务外包人才，校企合作作为最有效的手段，进入了服务外包人才培养的环节中。
2校企合作的模式分析2.1订单培养模式———轻度合作订单培养模式也被称作“订单班”或者“委培班”。
一般形式是学校与企业签订合作协议，根据企业的需求开设该企业的冠名或者订单班级。
在招生时，企业与学校就与学生签订三方协议，学生在毕业后，优先选择该进入企业工作，实现了学习、就业一体化。
这种模式的教学会采用2+1或者3.5+1.5的形式进行，即：在学校进行2年或者3.5年的基础知识和专业技能的教育，然后进入企业进行实习和培训。
其优点在于，针对性比较强。
科教之窗高职商务日语专业（软件外包方向）课程体系的 实践研究——以威海职业学院为例于 红（威海职业学院，山东 威海 264210）摘 要：此前，高职商务日语专业的人才培养模式大多参照本科日语专业的教学模式，即注重培养学生的语言能力，不注重培养学生的应用技能，在这种人才培养模式下，相关专业的课程结构不够完善、学生的学习方向不明确、实践能力有欠缺。
学生缺乏实际应用技能与企业需求相矛盾。
而通过各种对企业及毕业生就业趋势的调研发现，就业市场对高职层次的技术技能型人才的需求急剧增多，因此，高职层次的商务日语人才培养模式，也必定要改革，致力于培养出“外语+技能”的复合型日语人才。
为满足市场对日语软件外包人才的实际需求，威海职业学院从2012年起开始与企业合作共同探索“商务日语（对日软件外包方向）专业的人才培养模式，充分发挥现有专业资源优势，创新专业复合型人才培养模式。
关键词：高职商务日语；软件；体系；实践；分析；模式；研究1 校企共建的“JSP“人才培养模式威海职业学院商务日语专业通过与山东某软件实训学院的深度合作，按照校企合一、产学结合的人才培养模式，共建商务日语专业（对日软件外包），努力造就软件外包企业急需的理论基础扎实、实践技能过硬的高素质复合型软件外包人才，实施“JSP”人才培养模式，取得了较好的人才培养效果。
1.1 岗位群职业能力分析商务日语专业（对日软件外包方向）旨在培养能主动适应现代社会经济、软件外包产业发展需要，精通日语商务应用，系统掌握计算机软件开发基本技能，熟悉软件外包企业工作流程，熟练使用相关应用软件或开发环境按照国际规范流程要求完成软件外包的高端技能型专门人才。
商务日语（对日软件外包方向 ）的岗位群为：对日/国内软件外包开发工程师；对日软件外包/国内测试工程师；软件实施与技能支持；对日软件外包培训师等。
典型的工作任务主要为：对日软件开发、对日软件测试、外包数据处理、外包业务桥接、对日软件外包培训师等。
高职院服务外包人才培养现状及对策研究摘要：服务外包人才培训基地的成立，为郴州职业技术学院高职教育发展提供了全新的机遇，同时也面临着挑战。
通过郴州职业技术学院服务外包人才培养现状的分析，为学院更好的培养服务外包人才提供了建议和对策。
关键词：服务外包；职业技术学院；人才培养中图分类号：tp3 文献标识码：a 文章编号：1009-3044（2013）08-1840-02近年来，服务外包产业迅猛发展，服务外包已成为国际服务产业转移和促进经济发展的重要引擎。
郴州市在“两城”建设规划纲要中提出要大力发展服务外包产业，将服务外包列入郴州承接产业转移的重点之一，争创承接国际服务外包的“基地城市”或“示范园区”。
积极推动职业教育与服务外包的结合，把郴州建设成为珠三角服务外包人才输出基地[1]。
根据商务部的定义，服务外包是指企业为降低成本、提高效率、充分发挥核心竞争优势，而将部分业务流程以合同形式发包给外部承接商的一种商业模式。
主要包括信息技术外包（ito）和业务流程外包（bpo ）两大类。
同时依据外包国距离的远近又分为近岸（nearshore）服务外包和离岸（offshore）服务外包[2]。
1 郴州职院服务外包人才培养的发展现状2010年郴州职业技术学院“湖南省服务外包人才培训基地”挂牌成立，这是湖南省商务厅第一批设在市州的培训基地。
服务外包产业涉及领域广泛，为了更好地、稳妥地推进外包服务人才培训，学院选择计算机信息管理系先行先试，以点带面，分步实施。
计算机信息管理系已有多名学生通过外贸英语、文字录入和数据处理等服务外包课程培训后到外包企业就业。
服务外包人才培训基地的成立，不仅对学院高职教育发展提供了全新的机遇，也带来了极大的挑战。
1）目前跟学院合作的多数服务外包企业规模不大，承接的外包服务大多数技术含量不高，而外包企业也仅仅只提供实习基地，在安排学生进行实习等方面还不够深入，从而使学校的教育和企业生产实践相脱节。
对日软件外包人才职业素质培养研究摘要:重庆市将大力度支持软件外包产业的发展,业已出台大量扶持政策,但该市软件外包人才的相关职业素质与沿海地区有较大差距,主要表现在项目实施过程欠规范、不能与国际接轨,另外从业人员语言能力的不足也严重制约了该行业的发展。
针对前述问题,本文考察了当前对日软件外包企业对于人才素质的要求,总结了本学院两届对日软件外包人才培养经验,结合重庆市实际情况提出培养方案的概要设计思路。
关键词:对日软件外包;职业素质;CSDP目前,重庆市从政策上大力扶持软件产业,加大投入力度,而其中的一个重心就是放在软件外包产业上。
基于这个前提,市场必然需要大量的软件外包人才,本学院已经完成两届对日软件外包人才培养工作,在此基础之上,时刻把握市场对于人才职业素质要求的变化,进入对日软件外包企业深入了解实际需求,制定有针对性的培养计划就具有重大意义。
1软件外包企业人才需求现状软件外包企业面临的问题是极其缺乏合格的软件人才。
学校和社会培训机构培养了大量的软件人才,但大部分不能满足企业的实际需求。
软件外包项目是开发满足用户需求、及时交付、不超过预算和无故障的软件的任务,它以质量保证为基础,包括过程、方法和工具等要素。
若要成功顺利地完成软件外包项目,还必需具备软件外包团队,这支队伍要有合理的软件人才结构,即“金字塔”型:塔尖的5%是软件架构师,中、高层的35%是管理项目、技术和产品的高级软件工程师,底层的60%是软件编码人员。
然而,三个层次的人才供应都有问题。
首先是在整个软件开发过程中起着重要作用的软件架构师,由于需求量较少,要求也最高,单靠国内自己力量很难培养可胜任大项目的架构师,重庆市在金融风暴来临之际,出台优厚政策,高薪从国外聘请具有跨国大型项目经验的人才。
其次是金字塔底层的程序员,学校教育理论与实践的脱节使得毕业生缺乏实际动手能力,不能满足企业的需求。
现在,社会涌现出一批实训教育机构,以弥补学校教育的缺失,可勉强解决人才结构的底层人才数量问题。
谈高职院校对日贸易人才培养策略 根据20XX年Facebook和Forrester联合制作发布的《全球跨境电商营销白皮书》的预测，未来四年，在中国的推动下，亚太地区将成为最大的进出口电商跨境地区。综观中国国内这几年跨境电商产业，发展势头如火如荼，这也意味着需要越来越多的会外语懂电商的新型外语人才。而中日两国之间的跨境电商贸易则呈现更加良好的态势。一方面，日本已经连续多年成为天猫双11进口国家或地区排行榜的第一名。另一方面，价廉物美的中国制造商品也越来越受到日本人民的喜爱，越来越多的中国制造产品进入了日本市场。但是，对日跨境电商人才的紧缺也为跨境电商企业的发展带来了阻碍。 一、日语专业教学现状 目前，我校应用日语专业的专业方向为“日语+国际商贸”。从课程设置上来看，日语课程以“听说读写译”为中心，主要开设《综合日语》、《日语听力》、《日语口语》等课程。国际商贸以掌握国际贸易的基础知识和技能为目标，主要开设课程有《国际贸易实务》、《单证实务》等等。上述课程的设置能较好地实现“日语+国际商贸”的各项人才培养目标。但是，该课程体系缺乏对日跨境电商相关课程。因此学生也无法从学校的教学中获取对日跨境电商基础知识，更缺乏跨境电商的实操技能。如何在教学中适当补充跨境电商基础知识，使学生掌握基础的跨境电商操作技能，培养满足跨境电商行业人才要求成为当务之急。 二、对日贸易人才培养的策略研究 （一）提升日语专业能力的学习日语专业学生从事对日跨境电商业务具有语言优势。但是很多跨境电商企业都采用账号制，个人独立操作管理，因此要求从业者有单打独斗的能力。不仅需要较强的日语表达能力，能准确地用日语描述商品，同时还要具备售后沟通服务能力。遇到商品质量问题，日本顾客也大多通过商品评价、平台文字沟通以及直接语音沟通等方式进行售后纠纷处理。这就需要学生有较强的日语应对能力以及跨文化交际能力。因此，在教学中需要不断加强学生日语听说读写译的基本功联系，强化跨文化交际的意识，提升处理纠纷问题的应对能力。另外，为了更好地进行商品描述，在日本很受欢迎的服装、老保类、宠物用品、收纳、小件家具等行业的相关术语也需要进行有针对性的学习。 （二）加强对日本电商平台的认知对日跨境电商的开展基于日本本国的跨境电商平台。作为跨境电商未来的从业人员有必要对未来的工作平台有基本的认识与了解。教师需要引导学生了解诸如日本著名的三大购物平台，“乐天”、“亚马逊”、“雅虎”等等。了解该些平台各自的销售领域、销售优势、进入机制以及商品在不同平台的投放技巧。比如服装、食品、家居饰品可以考虑投放在成立于19XX年隶属于日本乐天株式会社的“日本乐天市场”，因为该平台在服装、食品、家居饰品等领域在电商商务交易市场占据了超过35%的份额；二手、拍卖可以考虑日本雅虎购物，因为该平台有专业的二手购物以及拍卖平台。这些基础知识的获得可以在很大程度上提升学生对跨境电商的认识，为今后工作的开展做好前期准备，同时省却了企业对新进员工基础知 识部分的培训。 （三）深入了解日本商业文化深入了解日本商业文化有助于在日业务的开展。比如充分利用日本的打折季以及各种节日进行产品的推广能达到事半功倍的效果。日本一年有夏冬两次打折季，都是在发了半年奖或者年终奖之后。冬季促销又适逢日本新年，各类商品销售火爆。日本人也非常热衷于西方节日，例如情人节、万圣节、圣诞节等，此期间往往与之相关的各类礼品销量都会有爆发式增长。为了刺激消费，日本有很多特定的销售日，比如食品有诸如“草莓日”、“汉堡包日”、“冷冻食品日”等；还有樱花季、红叶季等，因此作为对日跨境电商的从业人员必须对日本这些节日了如指掌，通过节日进行促销，扩大商品的销售。同时也要深谙日本人的消费心理，因为日本人对产品的质量达到精益求精的程度。因此不能因为打折促销而降低商品的品质，在扩大销量的同时保证品质，达到提升品牌形象的良好效果。 （四）搭建校企联合培养平台理论知识的学习最终需要落实到实际运用之中。因此，需要和企业积极对接，建立良好的合作关系，搭建校企联合培养的平台。通过校企合作，可以获得更加鲜活的实际工作案例，丰富课堂教学内容，使学生对今后的工作岗位能有更加深刻的认识，弥补自身实操技能的不足以及实际业务能力的欠缺。而企业则可以招聘到更符合自身发展和需要的人才，更加快速地应对发展迅猛的对日跨境电商产业，极大省却培养新员工所需要的人力物力以及时间成本，实现双赢的人才培养目标。 结束语： 跨境电商的蓬勃发展，传统的“日语+国际贸易”的课程设置以及能力培养已经满足不了跨境电商人才培养的需求，因此在原先课程基础上增加跨境电商知识的学习尤为重要。日语类跨境电商的人才培养内容非常丰富。不仅需要培养学生扎实的日语基本功，熟练的日语听说读写译能力，此外日本本国商业传统与商业习惯、日本电商平台的运营规则、基础的网络平台维护、相关法律法规的学习也是教学的重要内容。另外，如何与企业建立良好的合作关系，真正培养满足企业需求的对日跨境电商人才是今后的教学研究重点所在。
