会议管理手册 (2)

服营厅会议管理指导手册为规范服营厅的定期沟通与持续性问题改善，需明确规定各式会议模式，引导管理者以正确的方式进行有效会议,制定本手册。

一、会议范围：会议模式应包含沟通，团队经验分享，问题研讨及团队激励表扬等功能，并使服营厅所有成员均有参与之机会。

二、主要职责说明：店面经理负责推动所有会议的执行及会议结果的落实；服务人员可轮流担任主持人，主持人需负责整个会议的安排；参与者需负责对主题资料准备，并对后续行动计划负责；店面经理及值班长需负责督导主持人，必确保会议执行的成效。

三、实施原则：（一）班前会模式1、目的为每日上班前的强化及提醒会议；尽量创造良好气氛，隔离负面情绪，提高团队的士气与合作精神；服务规范强化训练、进行站姿、微笑、服务用语强化指正案例分享和分析；文件传达与业务知识的学习，主持人以各种有效其他形式宣达；由服务人员轮流主持，培养领导能力，提升服务人员的归属感。

2、组织形式：厅内店面经理、服务人员轮流主持每次上班前、后10-15分钟（不超过20分钟）地点:服营厅/后台形式互动或角色演练站成两排或圆圈排队3、流程:晨会六步曲4、检讨方式：店面经理或值班长可于前一天检验一下主持人隔天要宣达的内容，包括—关健业务宣讲及互动方式—有否将重点信息融入团队（游戏）互动中—培养主持人主持会议能力—于会后应即时辅导主持人如何改善会议效果—可将主持人的每日经验记录，作为日后的参考5、晨会会议纪录范本（参考）（二）月例会模式1、目的为全员的沟通与分享会会议，强化团队沟通；为每月激励表扬会议，店面经理或管理人员应对表现优秀的服务人员进行适当激励表扬；强化正确的服务文化与服务理念；主持人需发挥更多的创意，让会议更多彩；重视成员的参与感及投入，培养服营厅的向心力与荣誉感。

2、组织形式：由经理/值班经理主持每次会议不超过1.5小时全体大会（不分组）会前收集经验分享资料表扬服务明星榜（前三名）3、流程：范例（会议内容）：主持人会前收集有关服务明星榜以及经验分享名单将业务重点，以精简方式报告，并寻求反馈意见邀请经验分享者报告每人约五分钟内容（包括个人工作经验或趣闻分享，约选4～5人）根据营业人员每月综合考核成绩，公布每月服务明星排行榜，并须发每位服务明星的奖品4、月度会议纪录范本（参考）。

会议管理手册一、会议程序（一）会前准备1、拟定会议目的2、明确与会者3、选择开会时间4、选择开会地点5、会场布置6、拟定议事日程7、会议告知8、会前审核（二）会中事务1、会议签到2、主持会议3、参加会议4、会场服务5、会议统计（三）会后工作1、会议简报2、会议纪要3、检查催办二、会议规范（一）会议目的的拟定1、会议目的必须书面列明2、会议目的必须切合实际3、会议目的必须具体并且能够衡量4、会议目的所表明的必须是“应实现什么”，而非“应做什么”（二）与会人员的选择1、与会者人数不适宜太多，双向沟通的会议普通以5－7 人为宜2、不要单纯问谁应当参加，而要问为什么参加。

下面是应考虑的某些因素：(1)参加会议的人将在多大程度上涉及会议的行动后果?(2)这个人在中心议题的专门知识方面，与否确有需要或能有所奉献?(3)这个人以前对这种状况，有无经验，或者与所涉及的议题或人物与否有特殊关系(例如代表某一特殊利益的小组)?(4)级别或地位与否适合于这个小组?(下级职工和他们的上司在一起参加的时候，心理上常会不自然，以至于影响他们反映的质量和真实性。

)(5)如果要做决策，这个人与否能做(他不应是一种附属的人，这种人可能缺少完整的全方面知识和适宜的权威)?(6)这个人与否含有行政或法律责任来进行审查或决定?(7)为协助会议开得成功，这个人能不能通过抵制已知的意见以形成均势，提出一种不偏不倚的客观见解，或发挥评论者或媒介者的作用?(8)这个人的才干或职责与否与其它与会者重复?(9)由于某种理由，这个人的出席与否会妨碍会议的总体成效?(10)与否时间、工作量及其它因素都能使与会者安心参加全部会议，而不是人在心不在?（三）会议时间的选择1、会议时间必须涉及起止时间2、普通会议不要超出一种半小时（四）会议地点的选择1、普通性的会议或是为时较短的会议，原则上应在与会者办公室附近召开，但是特别重要的会议或是为时较长的会议，则应选择远离与会者办公室的地方召开2、场地必须够大方便容纳与会者及视听器材。

会议管理手册引言：会议是组织内部沟通、决策和合作的重要方式之一。

然而，如果会议管理不当，会浪费时间、资源，并且降低了会议效率。

为了提高会议的效果和效率，需要一个有效的会议管理手册。

本手册旨在为会议组织者提供相关指导，以确保会议的顺利进行和取得预期的成果。

一、会议准备阶段1. 确定会议目的和议题在召开会议之前，必须明确会议的目的和议题。

会议目的应该明晰，议题要有针对性和实际意义，从而确保会议的有效性和价值。

在确定议题时，应综合考虑与会人员的任务和需求，并确保议题涵盖关键问题。

2. 制定会议议程会议议程是会议顺利进行的指南。

在制定会议议程时，应根据议题的重要程度和紧急程度进行排序，同时在每一个议题都设定合理的时间限制。

会议议程应提前通知与会人员，以便他们对会议有清晰的了解并做好准备。

3. 确定与会人员根据会议的目的和议题，确定与会人员的范围和具体人选。

避免邀请过多人员，以免会议过于庞杂。

确保邀请到的与会人员对会议议题具有相关知识和经验，能够为会议讨论和决策做出有价值的贡献。

4. 分发会议材料在会议前，及时将相关材料分发给与会人员。

这些材料可以是与会议议题相关的文档、数据、报告等。

分发材料的目的是让与会人员提前了解议题背景和相关信息，提高参会人员对会议的理解和准备程度。

二、会议执行阶段1. 会议室准备确保会议室提前布置整齐，会议所需的设备（投影仪、电脑、白板等）应提前检查和设置好。

确保会议室环境舒适，提供充足的座位和良好的交流氛围。

2. 会议主持会议主持人起着至关重要的作用。

主持人应掌握会议的议程和目的，能够引导会议的进行，确保会议按议程顺利进行，并及时进行议题的讨论和决策。

主持人还应控制会议的时间和会议纪律，确保每个议题都能得到适当的讨论。

3. 有效沟通和讨论会议是信息交流和意见碰撞的重要场所。

与会人员应倾听和尊重他人观点，同时积极发表自己的意见和建议。

会议中应鼓励开放性和建设性的讨论，促进各方充分表达意见并达成共识。

会议管理制度模板范本一、目的与范围本制度的目的是规范和管理公司内部的会议活动，确保会议高效、有序地进行，提高会议效果。

本制度适用于公司内部所有会议。

二、会议组织与召开1. 会议组织1.1 会议的主办方应提前确定，并负责会议的组织工作。

1.2 会议组织者应根据会议的性质、规模和议题确定会议的时间、地点和参会人员。

1.3 会议组织者应提前发送会议通知，并确定参会人员的确认与否。

1.4 会议组织者应提前准备好会议所需的材料，并确保会议场地和设备的正常运行。

2. 会议召开2.1 会议按时开始，迟到人员应向会议组织者解释迟到原因。

2.2 会议组织者应主持会议，确保会议进程有序进行。

2.3 会议期间禁止擅自离席，如有特殊情况需离席，应事先请示会议组织者。

2.4 会议组织者应确保会议记录的准确性和完整性。

2.5 会议结束后，会议组织者应记录并传达会议决议和行动计划，并追踪执行情况。

三、会议议程与材料1. 会议议程1.1 会议组织者应提前制定会议议程，并在会议开始前将议程发送给参会人员。

1.2 会议议程应包括会议的目的、议题、时间分配和参会人员等信息。

2. 会议材料2.1 会议组织者应提前准备和分发会议所需的材料，确保参会人员可以提前准备。

2.2 会议材料应包括与会议议题相关的文件、报告、数据等内容。

四、会议参与与发言1. 会议参与1.1 参会人员应按时参加会议，并提前做好相关准备工作。

1.2 参会人员应认真听取会议内容，积极参与讨论，提出自己的观点和建议。

2. 会议发言2.1 参会人员在会议上发言时应遵守以下原则：- 发言应围绕议题展开，不得离题。

- 发言时应遵守时间限制，不得超时。

- 发言应明确、简洁，言之有据。

五、会议记录与决议1. 会议记录1.1 会议组织者应指定专人负责会议记录工作。

1.2 会议记录应详细记录会议的内容、讨论重点、意见和建议等重要信息。

2. 会议决议2.1 会议组织者应将会议决议书面记录，并及时传达给参会人员。

会议系统操作手册第一章：简介1.1 介绍会议系统是一种用于组织和管理会议活动的软件工具。

它提供了各种功能，包括会议预定、日程安排、与会者管理等。

本手册将介绍如何使用会议系统，以便顺利地进行会议。

1.2 系统要求在使用会议系统之前，您需要确保以下条件满足：- 计算机：支持运行会议系统的计算机设备。

- 网络连接：确保计算机可以连接到互联网，以便使用会议系统的在线功能。

- 浏览器：推荐使用最新版本的谷歌Chrome或Mozilla Firefox。

第二章：登录和注册2.1 注册新账户如果您是第一次使用会议系统，您需要注册一个新账户。

请按照以下步骤完成注册过程：1. 打开浏览器，并访问会议系统的网站。

2. 点击“注册”按钮，在注册页面填写必要的信息，包括用户名、密码和联系信息。

3. 点击“提交”按钮完成注册。

2.2 登录账户如果您已经拥有会议系统的账户，您可以使用以下步骤登录：1. 打开浏览器，并访问会议系统的网站。

2. 在登录页面输入您的用户名和密码。

3. 点击“登录”按钮完成登录。

第三章：会议预定3.1 创建新会议会议系统允许您轻松创建一场新会议。

按照以下步骤创建新会议：1. 登录会议系统。

2. 在会议系统主页上找到“创建新会议”按钮，并点击它。

3. 在弹出的对话框中填写有关会议的信息，包括会议名称、日期、时间、地点等。

4. 确认所填写的信息无误后，点击“提交”按钮。

3.2 编辑会议信息在会议预定后，您可以根据需要编辑会议的信息。

按照以下步骤进行编辑：1. 登录会议系统。

2. 找到您预定的会议，并点击进入会议详情页面。

3. 在会议详情页面上找到“编辑会议信息”按钮，并点击它。

4. 修改会议的相关信息，并点击“保存”按钮。

第四章：日程安排4.1 添加日程在会议系统中，您可以为每场会议添加日程安排，以便组织会议的进程。

按照以下步骤添加日程：1. 登录会议系统。

2. 找到您需要添加日程的会议，并点击进入会议详情页面。

会议管理指引手册 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】会议管理指引手册目录说明：本手册的直接使用者是公司的各级管理人员，其他从事项目管理和协调的同事均可以参考使用；本手册将首先在各部门层面例会进行试行，如收效良好将考虑在全部会议中推广使用；在您阅读本守则后，为鼓励形成工作习惯，人力资源系统将在一个月后对例会效果进行跟踪，并听取各方意见和反馈，以便对手册进行改进：跟踪对象：各级部门经理，各项目经理跟踪内容：部门例会制度，例会通知，会议纪要，参会人员评价本手册中所提到和运用的工具只是希望能够培养参会人员良好的会议习惯，不具有独占性和排他性。

一、会议管理的重要意义（一）会议管理成为公司快速发展的屏障开会已经成为公司中最昂贵的一种交流活动。

有的经理每个工作日2/3的时间花在开会上，相当多的会议被参会者认为是效率不高！很多人反映：开会是件挺麻烦的事情。

有人说所谓开会就是人们大声说话却又说不出什么来，会议结束后，多数人并不十分明确自己的行动目标、资源及时间期限；也有人说开会没有完全理解或者认同结论，自己的想法和建议没有机会充分表达。

大家似乎也都下意识地认为：大多数会议是在浪费时间、效果欠佳、劳而无功。

失望的会议参加者能做些什么呢我们发现，部门例会是李宁公司里最常发生的会议，其影响范围涉及到每位员工的近期工作目标和时间安排。

因此，我们制定了《如何开例会的指引手册》，目的是为公司的管理人员，提供了从计划会议到评估会议的整个过程中，应该如何进行改进的建议。

本手册对于那些关心提高会议效率的组织者及团队来说尤其有用。

（二）会议守则守则的目的在于降低工作中的会议成本，提高会议效率。

一、我们提倡：会而有议，议而有决，决而有行，行而有果。

1．能不开的会议就不开，能短开的会议就短开2．目标不明确的会议不开3．不论级别，敢于直言；会议决策，人人有责4．会中不开口，会后免再提二、我们要求1．议程先行，有备而来●会议召集人在会议前一周，发出会议通知及会议的具体日程，在会前两天应与全体参会者进行再次确认；●参会者应先行准备议题有关资料，并于会前发给相关人员；●参会者应当在收到会议通知后24小时内进行回复，对于没有议程的会议，参会者有权拒绝；对于会议资料应认真阅读，做好充分的准备。

会议室管理制度范本____集团总部会议室管理使用规定为加强公司会议室科学化管理、规范化使用，确保各类会议顺利有序召开，提高会议室利用率，特制定集团总部会议室管理规定如下：一、会议室基本情况：二、会议室安排：由行政部统一负责。

各部门如需借用会议室，提前一天向行政部提出申请，告知会议人数、会议时间、会务联系人等基本信息，并在签字认可(见附表)。

若各部门会议与公司临时性重要会议发生冲突时，须保证公司级会议优先使用；部门之间会议发生冲突时，由各部门之间自行协商解决；外单位借用召开会议与公司或部门会议发生冲突时，须保证客户方使用优先。

使用方如因故取消会议，须及时通知综合办公室取消会议室安排。

三、会议室准备：由办公室按会议要求提前做好会议室内设施设备、会务方面的准备工作，室内保持干净整洁，桌椅排放整齐，按会议需要备好茶杯及饮用水。

会议室内席卡摆放及座次的安排由会议使用方负责。

外单位借用本公司会议室，由借用方负责席卡座次安排，本公司不提供会议用品，若借用方须摆放会标、席卡、鲜花、水果等，可由办公室代办，费用由借用方支付。

四、会议室设备实施：会议室的照明、空调、投影、音响等设备使用管理由办公室专人负责，如若使用投影仪、音响设备，应提前通知办公室做好调试、试用准备。

使用人员应爱护会议室的会议室设备设施，不得损坏公物，会议室配置的设备、桌椅未经许可，不得随意搬动挪作它用。

会议结束后，及时通知办公室检查会场，关好电脑、投影仪、门窗、空调、灯光等设备，待办公室会务人员查看后方能离开。

如因与会者使用不慎而造成的损失，由使用者承担。

五、会议室卫生：会议期间应保持整洁；会议结束后，使用部门应及时清理会场，所移动过的桌椅等设施还原，保持会议室整洁如初。

六、会议室管理：办公室会务管理员须严格执行会务管理各项规章制度，努力做好服务及协调工作，保障各类会议、接待活动的正常进行。

附表：会议室使用登记表会议室管理制度范本（2）1. 介绍会议室是一个机构内部或外部举行会议、培训、讨论等活动的重要场所。

第一部分手册编制说明一、手册说明本手册用以规范集团在经营开发过程中项目决策类关键会议的召开标准，通过指引性的文字说明，明确会议名称、召开时间、召开地点、会议目的、组织部门、参与部门、决策人、会前准备资料、会议决策事项、会后输出成果等要素，指导相关会议的召开，保障项目开发的有序推进。

本手册是集团计划运营管理体系的构成文件，共包括四个部分：（一）手册编制说明：本部分就编制本手册的目的、手册的主要内容框架、手册中涉及的会议范畴、主要关键词等做出说明，是阅读和使用本手册的指南。

（二）会议组织管理：从组织保障的层面概述了各相关部门在会议管理体系中承担的职责，包括体系规划、参会角色等。

（三）会议管理标准：本部分列出了集团现阶段应重点关注和梳理的21个项目决策类会议，依次明确了各会议的召开时间、会议目的、组织/参与部门、决策人、决策事项、输出成果等标准。

二、手册调整与修改集团应根据发展战略和环境变化的要求，每年年初由集团运营管理中心牵头组织对本手册的适用性、有效性和保障作用做出评价，并根据运行评估结果适时提出调整修订方案；本手册内容确定后在一定阶段内应保持相对的稳定。

当公司战略、管控模式、项目开发模式、组织职责设置、权责体系涉及或业务流程等发生较大变化时，应及时修订本手册。

三、手册特定用语说明（一）项目决策类会议：相关领导、部门参与，着眼项目开发条线上的关键点，通过集体讨论、评审等方式，完成项目开发思路、开发方案、重大技术方案、成果等的确认，推进项目整体运营，确保项目计划和总体经营目标的达成。

（二）公司：指集团。

（三）总部：指集团总部。

（四）城市公司：指集团下属城市公司。

第二部分会议组织管理一、职责规划（一）总部运营管理中心1．负责纳入本手册公司会议体系的整体规划、标准制定等工作。

2．参照本手册，对公司拟召开的经营管理及项目决策会议履行提醒职能，并对会议申请进行规范性审查（召开必要性、及时性、充分性等）并及时备案。

会议管理手册一、会议的定义与目的会议是在特定的时间和地点，由一定的人员组成，通过交流、讨论和决策等方式，解决问题、传递信息、达成共识的活动。

会议的目的是提高沟通效率、推动决策实施、促进团队合作和增进成员之间的互动。

二、会议筹备与组织1.确定会议主题和目标：明确会议的议题和目标，确保会议的目的清晰明确。

2.确定会议时间和地点：根据参会人员的时间和地点，选择合适的会议时间和地点。

3.确定参会人员：根据会议的议题和目标，确定必要的参会人员，避免无关人员的参与。

4.制定会议议程：明确会议的议题、讨论顺序和时间安排，确保会议按计划进行。

5.通知参会人员：提前将会议的时间、地点、议程和参会人员等信息通知到每位参会人员。

6.准备会议材料：准备好与会议相关的材料、报告和提案等，确保会议顺利进行。

三、会议流程与管理1.开场：- 主持人宣布会议开始，并简要介绍会议的议题和目标。

- 针对会议的规定，提醒与会人员保持秩序和尊重他人意见。

2.主题发言：- 主持人邀请相关人员进行主题发言，发表观点和提出建议。

- 保证每位发言人有足够的时间表达观点，避免发言时间过长或过短。

3.自由讨论：- 邀请与会人员就主题展开自由讨论，鼓励多样化的观点和意见交流。

- 主持人要控制好讨论的时间，避免讨论过于泛滥或偏离主题。

4.决策与总结：- 根据讨论结果，协商达成一致意见或做出决策。

- 主持人总结会议讨论的重点，并提出下一步行动计划。

5.会议记录：- 由专人负责记录会议的主要内容，包括决策结果、行动计划等。

- 会议记录要准确、清晰，并及时分发给与会人员。

四、会议后续工作1.行动跟踪与评估：- 落实会议期间确定的行动计划，并进行跟踪和评估。

- 确保行动计划的及时执行，达到预期的效果。

2.会议纪要与反馈：- 会议纪要要在会议结束后48小时内发送给与会人员，确保每位参会人员了解会议结果。

- 鼓励与会人员就会议流程和组织提出反馈和建议，以不断改进会议质量。

物业公司会议管理制度一、目的为使例会达到高效、规范的效果二、适用范围本制度适用于物业部各部门三、制度内容例会(包括周例会和日常例会)是由部门经理主持召开的重要会议。

(一)与会人员:本部门领班以上管理干部。

(二)会议时间:每周六上午8:30。

(三)会议地点:十六层集团会议室。

(四)会议主持:部门经理。

(五)会议程序:1、传达公司及商务港、政府部门文件;2、各岗位领班责任人按工程、保洁、保安(A、B、C班)的程序，简要汇报本周(日)工作情况和下周工作计划，回复或协调与其它岗位提出的工作问题，汇报本岗位存在的不足以及改正方法，实际工作中需其它岗位配合的工作和需向领导请示的问题;3、部门经理通报本部门整体工作质量检查情况，着重通报本部门工作中存在的主要问题;4、部门经理负责安排下周工作重点;5、总经理讲评经营情况，对前期工作状况进行综合评析，布置下步工作重点;(六)会议要求:1、会前各岗位负责人要认真准备，对前期工作进行总结汇报，提出下步工作计划;2、各岗位参会责任人都要积极发言，建言献策，要求内容详实、简洁、明了;3、与会人员要认真记录，积极思维、勇于提出问题，对本岗位存在的问题不推诿、不扯皮，勇于承担责任，对会议的决定和精神要坚决贯彻落实;4、对文件中需完成的各项工作要责任到人，需传达的内容要及时传达到位;5、不准迟到、早退，无故中途离开、不接听电话，会议期间要关闭通信工具，凡违犯上述其中一项的，每次罚款____元;6、无故不参加或请假后未及时安排替代参加者，每次罚款____元，无特殊情况不得请假，特殊情况请假需经部门经理批准，并安排替代人员参会;7、参会人员要精神饱满，注意自身形象，不允许交头接耳、抠手指等小动作，坐姿端正，不许趴在桌面或仰在椅背上，打嗑睡等不文明的现象，否则，违犯以上规定每次罚款____元;8、各参会人员都要做好会议纪要，纪要中对会议上总经理布置的任务要落实到人，并有完成时间。

部门负责人应追踪监督任务的落实情况，并在下一次会议上反馈结果。