牛卡汽车美容员工手册

汽车美容店员工守则汽车美容店员工守则第一章、作息制度一、公司上班时间为7：30～19：30(3月1日11月30日)，9：00～17：30(12月1日2月28日)。

二、每月休息日3天。

三、法定节假日同公司《员工手册》四、考勤统计及评价1、洗车主管负责每月填写月度考勤统计表。

2、考勤奖惩办法。

①迟到。

迟到0～30分钟扣5元，迟到30～60分钟扣元，迟到60分钟以上扣15元。

②早退。

早退10～30分钟扣5元，早退30～60分钟扣10元，早退60分钟以上扣15元。

③旷工。

旷工一次扣20元。

④请假。

请假半天扣10元：请假一天扣10元及当日奖金⑤请假超期。

一天扣20元。

第二章、员工礼仪一、员工上班时间必须着工作服，工服必须整洁干净二、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。

三、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。

四、有客户来洗车或咨询时，马上热情接待，并问好，顾客离开时应致谢并道谢谢您的光临五、顾客车上的任何物品，不能动、拿，违反者将处50元罚款，严重者将除名六、不得与顾客发生争执，遇到不能处理的问题应及时通知洗车主管。

七、凡与顾客发生争执的，一次处10元罚款，情况严重者将予以开除。

第三章设备工具使用、采购、申领一、每月25日前洗车主管将下月的用品汇总制表，报公司综合部采购，紧急物品价格在200元以内，洗车主管可先行采购再凭相关票据报销。

二、洗车房的设备的管理、维护落实到个人(见设备清单)，责任人必须按时检查及维护，发现问题应立即通知洗车主管。

三、发到个人手里的工具应保管好，工具使用期限内损坏、丢失，再申领时费用从个人工资中扣除。

第四章岗位设置及奖金方案一、洗车房设四个岗位：洗车主管、机器管理员、洗车工、收银员。

二、洗车主管负责洗车房的管理工作。

三、机器管理员负责洗车机的开机和洗车台次的初始登记工作。

四、洗车工负责机洗后车辆清洁工作。

五、收银员负责洗车费的收取、洗车卡的办理和洗车款的整理核对工作。

六、奖金方案岗位名称基本工资奖金洗车主管800元2.2元_月台次/擦车人数享受新年、中秋节每次每人100元的过节费。

汽车美容员工规章制度一、岗位职责1.负责汽车内外部清洗和保养工作；2.负责对车辆表面进行打蜡、抛光、划痕修复等美容服务；3.确保工作区域整洁干净，设备工具和材料摆放有序。

二、工作时间及考勤1.岗位执行8小时制，从早上9点到下午6点，中午有一个小时的午休时间，严格遵守上下班时间，延误工作时间需要事先向领导请示。

2.请假应提前请示上级，保证工作的正常开展，违反时间考勤规定的将会有相应的处罚。

三、职业道德规范1.不得迟到早退，不得替他人打卡；2.严禁在工作时间内使用手机，影响工作效率，如需紧急联系加班或者病假等情况，应当向领导请示。

3.禁止在工作岗位吸烟或食品，保持工作区域整洁卫生；4.维护公司和个人形象，保持良好的工作态度和过硬的服务技巧；5.接待客户时，歉意处罚错误，请客户填写问题反馈单，及时上报给领导，主动解决问题。

四、劳动纪律1.严格遵守员工岗位规定，服从领导工作管理，不得抽查项目或者漏项服务，不得私自加价服务，获得的小费一律上交。

2.禁止在工作区域内进行危险行为和非工作内容的聚会，保持良好的工作秩序；3.遵守岗位安全生产规章制度，不得发生意外或者疏忽大意的事件，不得私自开动修理设备；4.严格保密公司商业信息和客户隐私，不得泄露公司内部秘密；五、奖惩制度1.表现良好的员工将会得到相应的表彰和奖励；2.对于工作失误和超时需要加班等情况，领导会相应处罚；3.对于严重违反以上规定的员工，会有相应的处分和解除合同的风险。

以上是我公司的汽车美容员工规章制度，希望各位员工能够严格遵守规定，以保证公司的正常运转和客户的满意度，也为了员工自身的职业发展和形象塑造作出努力。

汽车美容维修店员工手册目录序 (2)公司简介 (3)重点提示 (3)组织架构 (4)第一章人事制度 (5)第二章工作时间 (7)第三章出勤制度 (8)第四章工资 (9)第五章给假制度 (9)第六章福利 (9)第七章升迁 (10)第八章奖励 (10)第九章惩罚 (10)第十章申诉程序 (11)第十一章处罚条例 (12)附：宿舍管理制度 (17)作为汽车服务连锁经营事业中赋有自身特色和充足发展实力的一家重要品牌公司——德系汽车健康生活馆欢迎你成为这个充满挑战与理想的团队的一员。

我们的任务不仅要为顾客提供优质、热情的服务及整齐的环境以得到超值的享受，我们更崇尚团队精神，要求每一个员工热忱的参与事业，并使其潜力得到充分的发挥，透过公司提供的完善培训和发展计划，提高工作成效，并为今后在公司承担更大的责任做好准备，使有上进心并努力工作的员工在这里都能得到成功。

为此，我们要：建立进取向上的观念坚持质量为上的做法发挥团队协作的精神鼓励主动参与的态度我们都拥有一共同目标：即寻求工作的乐趣，亦通过勤奋的工作取得良好的发展。

在公司工作是相当艰辛的，但你除了可以获得薪酬和员工福利外，你的经验每天都得到充实，更可和德系汽车健康生活馆一起不断成长。

⏹你将学会善用时间，合理安排工作、生活和学习。

⏹你将得到处理人际关系的实际经验。

⏹你将认识新的朋友，学会分工合作。

⏹你的勤奋和经验将助你晋升管理层。

⏹你将学习到有用的技能。

如开业筹备、质量控制、维修技术、存货管理、产品营销等。

谨记：世界上没有什么东西能取代坚毅的地位；才干不能，有才干而失败者比比皆是；天才不能，天才横溢又毫无进取者众多；单靠教育不能，受教育甚多但潦倒终身者充斥世间；唯有坚毅与果敢者能够无所不能的取得成功。

质量是我们企业发展的命脉。

除了上乘的产品外，还有赖于你的帮助，你的符合程序的操作，经常检查货品和设备是否符合标准是保证我们服务质量最重要的一环，因此，我们必须按照标准操作程序去执行，确保我们的一流品质。

目录总领导致辞…………………………………………………………………P2第一章总那么…………………………………………………………………………P4第二章公司简介……………………………………………………………P4第三章组织机构……………………………………………………………………P5第四章职业道德……………………………………………………………………P6第五章规章制度……………………………………………………………………P6-P21第一节聘用制度………………………………………………………………P6-P8第二节考勤制度………………………………………………………………P8-P9第三节请休假治理制度………………………………………………………P9-P11第四节薪酬制度………………………………………………………………P11-P13第五节员工福利制度…………………………………………………………P13-P13第六节培训与进展……………………………………………………………P13-P14第七节员工关系………………………………………………………………P14-P15第八节平安条例………………………………………………………………P15-P17第九节奖惩条例………………………………………………………………P17-P21第六章礼仪标准……………………………………………………………………P21-P25第一节礼节………………………………………………………………P21-P22第二节待客礼节………………………………………………………………P22-P23第三节办公室礼节……………………………………………………………P23-P23第四节仪容仪表………………………………………………………………P23-P24第五节会议礼节………………………………………………………………P24-P24第六节住宿标准………………………………………………………………P24-P24第七节就餐标准………………………………………………………………P24-P25第八节商场员工注意事项……………………………………………………P25-P26第七章附那么……………………………………………………………………P26第八章确认书……………………………………………………………………P27总领导致辞最近几年来，汽车产业在中国蓬勃进展，汽车已慢慢走进千家万户。

试用期内员工辞职必须提前七天书面通知公司，正式员工在合同期内辞职必须提六、考勤（一）工作时间工作日:星期一至星期五工作时间:每天工作时间8小时。

休息日:星期六、星期日。

精品部、工程部、保安部根据工作性质采用轮班制，工时制，计件制部制定相应工作时间，并报行政人事部备案，行政人事部以此作为考勤依据。

（二）考勤（1）经理级（含副经理）以上必须提前10分钟到岗，并以此为考勤。

（2）员工不得无故迟到、早退，每月迟到、早退三次以上且累计30分钟以上40分钟以下或单次迟到30分钟以上40分钟以下，给予通报批评并罚款30元。

（3）单次迟到、早退41分钟以上时，未履行请假手续者为旷工。

旷工1次（4小时含以内）扣除当日个人综合薪资，旷工1天（4小时以上）扣发当日个人综合薪资的2倍，旷工2天扣发当日个人综合薪资的3倍，依此类推。

旷工两天以上者，予以幵除处分。

（4）员工考勤不允许委托他人代打卡或代替他人打卡（包括代签到或签一退），、口发现替代行为，替代人和被替代人均按旷工1天处理。

（5）上班时间，员工需外出的，应报经部门经理同意，不得私自外出，如发现员工私自外出视为旷工。

原则上每天应进公司报到后再安排外出，下班时也应回公司，如有特殊情况早上需直接外出的，应提前一天提出申请，填具“外出单（员工由经理签字认可，经理由芯经理签字认可，总经理不在岗时，交行政人事部经理向总经理确认后认可），并交到行政人事部。

“外出单”不得补签，如下午外出后不能回公司的，也应在外出前(最迟于第二天上午)填具“外出单”(审批同上)报行政人事部。

七、薪酬(一)薪酬原则(1)以具有竞争力的薪酬和福利吸引人才，量才录用，并给予适当奖励，从而使公司拥有行业内最优秀的员工队伍。

(2)员工薪资参照市场薪资水平、社会劳动力供需状况、公司的经营业绩、员工自身的能力、所担任的工作岗位及员工工作绩效等几方面因素确定。

(3)公司将根据员工个人的表现和业绩来确定及调整其工资待遇，工资实行动态管理，薪咨能升能降。

汽车美容员工制度模板范本一、总则1.1 为了加强汽车美容店的管理，提高服务质量，树立良好的企业形象，制定本制度。

1.2 本制度适用于本公司所有从事汽车美容工作的员工。

1.3 全体员工应认真遵守国家法律法规，遵守公司的各项规章制度，努力提高自身业务水平和服务质量。

二、员工职责2.1 员工应热爱本职工作，努力学习专业知识，熟悉本职业务知识，提高自身综合素质。

2.2 员工应服从公司管理，遵守公司规章制度，不得损毁公司形象，透露公司机密。

2.3 员工应保持良好的工作态度，对待客户要热情、耐心、细致，提供优质的服务。

2.4 员工应认真执行工作流程和操作规程，确保服务质量，不得偷工减料。

三、工作时间和休息制度3.1 员工应按照公司的规定时间上下班，不得迟到、早退、矿工。

3.2 员工上岗时应统一着装，保持良好的工作形象。

3.3 员工在工作期间应保持专注，不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉。

3.4 员工享有法定节假日、年假、病假等休假权利，具体休假办法按照公司规定执行。

四、奖惩制度4.1 员工在工作中表现突出，成绩显著的，公司将给予表彰和奖励。

4.2 员工违反公司规章制度，将视情节轻重给予警告、罚款、停职等处分，严重者解除劳动合同。

4.3 员工在工作中造成客户投诉或经济损失的，应承担相应的责任，并根据公司规定进行处理。

五、培训和晋升5.1 公司将为员工提供定期的专业培训，提高员工的业务水平和综合素质。

5.2 员工有晋升意愿的，可以通过内部竞聘、外部招聘等方式晋升为公司管理层或技术岗位。

六、福利待遇6.1 员工享有国家规定的社会保险和福利待遇。

6.2 员工在公司工作满一定年限的，公司将给予工龄补贴。

6.3 员工在公司工作期间，因公受伤或患病的，公司将按照相关规定给予关怀和帮助。

七、附则7.1 本制度自颁布之日起实施，如有未尽事宜，由公司管理层适时补充和修订。

7.2 本制度的解释权归公司所有，员工应认真遵守，如有疑问，可以向公司管理层咨询。

汽车美容装饰店规范工作手册汽车美容装饰店规范工作手册员工工作规范手册为了给客户提供更加专业、快捷的服务，本公司制定以下各个工种的规范操作流程，员工必须严格遵守工作流程，洗车规范流程一、洗车工位（内场）：洗车员：主洗员、辅助洗车员两人洗车前：1.主洗车员：打手势并出声引导车辆正确进入洗车工位。

2,提示驾驶员关好门窗、天窗，妥善保管好车内私人物品，并提醒驾驶员车辆是否带有自锁功能。

3,辅助洗车员：绕车一周检查车况，如有划痕、破损的地方，及时告知车主或店长。

4,驾驶员下车后，抽出车内脚垫。

5,主洗车员：检查水桶内水量，喷泡机内泡沫量。

洗车中：1.主洗员从上至下一次给车辆清洗。

2.洗车部位：车牌、车灯、中网、雨刮片及雨刮片下、后视镜、车窗、车内边，车门碗、车轮内衬、轮胎、钢圈、挡泥皮、后备箱缝隙、车围底边。

3.冲洗完毕后，理顺枪管，收好喷枪，给驾驶员垫上擦脚垫并出声提示驾驶员退出洗车工位。

4.清洗脚垫，除塑料脚垫外放甩干机内甩干。

注：在与驾驶员交流时要有礼貌，使用文明用语，严禁对待客户轻谩、言语不敬、顶撞客户，不得私自收受客户赠品。

在洗车操作过程中，水枪、水管、喷泡管不得与车辆漆面接触，水枪保持与车辆成45度角。

在无工作时，将水管、水枪、喷泡管收好，放于指定位置。

保持工位内无泥沙、无积水。

冬季时，每天下班前将洗车机内水打空。

二、擦车工位（外场）：擦车员分为：组长、辅助擦车员两名1.组长引导车辆进入擦车工位，帮驾驶员垫上脚垫，拉车门请驾驶员下车，将驾驶员钥匙交到前台。

2.驾驶员下车后浴巾拉车顶，组长负责车辆外部，辅助擦车员负责内部。

车辆外部;车牌、车灯、中网、雨刮片及雨刮片下、后视镜、车内外窗、外前后挡风玻璃、车门碗、轮胎、钢圈、挡泥皮、车围底边、清洗脚垫。

刷轮胎蜡。

3.车辆内部；车内边、车门板、内前后挡风玻璃、地胶、吸尘、座椅、后备箱、后备箱缝隙、仪表台、中控台、方向盘、烟灰盒。

4.检查玻璃水5.垫上垫上擦脚垫注：擦拭员毛巾、麂皮各一条，毛巾擦车体，麂皮擦玻璃，两者不准混用，随时保持毛巾和麂皮干净无污物和颗粒物，在与驾驶员交流时要有礼貌，使用文明用语，严禁对待客户轻谩、言语不敬、顶撞客户，不得私自收受客户赠品。

汽车美容店员工守则(1)遵守公司的各项规章制度，争当一名好员工。

(2) 做到顾客至上，热情礼貌。

对顾客要面带笑容，使用敬语，“请”子当头，“谢”字随后，给顾客以亲切轻松愉快的感觉。

(3)进入公司需统一着装制服，佩戴司章, 衣冠整洁，男生不留长发，不穿拖鞋。

(4) 秉持“诚实、谦让、廉洁、勤勉”原则。

员工之间应该相互配合、真诚协作，不要互相扯皮，应同心协力解决疑难问题，维护公司声誉。

(5)员工处理业务，应有成本观念，对一切公物应加爱护，公物非经许可，不得私自携出。

(6))保持作业地点及更衣室、宿舍环境清洁，做好值日工作，并执行5S检查及值班经理每日报告。

(7)员工上下班均应按规定签到，本公司员工除规定的放假日及因公出差或因故与其他正当事由外，均应按照规定时间上下班，任意迟到或早退者照公司奖罚条例中有关规定处理。

(8)服从领导指挥，不得怠慢拖延，作业时间中应全神贯注，严禁看杂志、电视、报纸以及抽烟，以便增进工作效率并防危险。

关心公司的经营管理和效益，学习经济及管理知识提高工作能力。

(9)不得私自经营与本公司业务类似的商业或兼任本公司以外职务。

但经董事长特准者不在此限。

(10)树立“诚信服务”为经营理念，“团队建设”为管理目标，“技术力量”为发展根基。

奖罚制度第一条，员工奖励分为下列下列三种：(一)嘉奖：每次加发奖金(10~____元)，并于月发奖金时一并发放。

(二)记功：每次加发奖金(60~100)，并于月发奖金时一并发放。

(三)大功：每次加发____个月奖金，并于年终奖金时一并发放。

第二条，有下列事情之一者，予以嘉奖：(一)品行端正，工作努力，能适时完成重大或特殊交办任务者。

(二)拾物不昧(价值____元以上)者。

(三)热心服务，有具体事实者。

(四)有显著的善行佳话，足为公司工厂荣誉者。

(五)忍受勉为困难，肮脏难受的工作足为楷模者。

第三条，有下列事情之一者，予以记功：(一)对生产技术或管理制度建议改进，经采纳施行，著有成效者。

汽车美容店员工守则第一章总则第一条为了规范汽车美容店员工的行为规范，提高员工的工作效率和服务质量，制定本守则。

第二条本守则适用于所有汽车美容店员工。

员工应当仔细阅读并遵守本守则的规定。

第三条汽车美容店员工应当具备一定的职业道德和素养，恪守职业操守，为顾客提供卓越的服务。

第四条汽车美容店员工应当秉持“顾客至上、服务第一”的工作理念，以诚信、专业、高效的态度为顾客提供优质服务。

第五条汽车美容店员工应当认真学习汽车相关知识和技术，不断提高自身专业素养，为顾客解决问题提供专业咨询和建议。

第六条汽车美容店员工应当积极参与各项培训和考核，不断提升自身的能力和水平。

第七条汽车美容店员工应当尊重顾客的隐私和权益，严守商业机密，保护顾客的个人信息不被泄露。

第八条汽车美容店员工应当团结合作，互相支持，共同进步，营造良好的工作氛围。

第二章工作规范第一条汽车美容店员工应当按照店内的工作安排和要求，认真履行工作职责，保证工作质量和效率。

第二条汽车美容店员工应当按时到岗，不迟到不早退。

如因特殊情况不能按时到岗，应提前请假并得到批准。

第三条汽车美容店员工应当保持良好的仪容仪表，穿着整洁，衣着得体。

第四条汽车美容店员工应当保持工作状态的饱满和积极，不得在工作中睡觉、吃零食、看手机等。

第五条汽车美容店员工应当保持工作区域的整洁和环境的卫生，做好设备的维护和清洁工作。

第六条汽车美容店员工应当按照店内的客户服务流程，认真接待顾客，提供优质的服务。

第七条汽车美容店员工应当熟悉店内各项服务项目，能够准确向顾客介绍和推荐适合的服务项目。

第八条汽车美容店员工应当根据顾客的需求和要求，合理安排服务时间和顺序，尽量满足顾客的需求。

第九条汽车美容店员工应当根据顾客的要求和服务项目的要求，掌握和使用适当的工具和设备。

第十条汽车美容店员工应当做好服务记录和档案，及时向主管汇报工作情况和意见建议。

第三章客户服务第一条汽车美容店员工应当以微笑、礼貌、主动的态度对待顾客，真诚地解答顾客的疑问和需求。

汽车美容养护门店员工手册目录• 1. 公司简介• 2. 公司使命和价值观• 3. 员工岗位职责– 3.1. 前台接待员– 3.2. 洗车员– 3.3. 车内清洁员– 3.4. 涂蜡打蜡员– 3.5. 客户关系维护员– 3.6. 店长• 4. 员工行为准则– 4.1. 仪容仪表– 4.2. 服务态度– 4.3. 服务流程– 4.4. 保密义务• 5. 培训与发展• 6. 劳动安全与保障•7. 结语1. 公司简介本公司成立于XXXX年，专注于汽车美容养护服务。

我们提供多种服务，包括车外清洁、车内清洁、涂蜡打蜡等。

我们秉承严谨、高效、贴心的服务理念，努力为每一位客户提供优质的汽车美容养护服务。

2. 公司使命和价值观我们的使命是通过专业的技术和一流的服务，创造出干净、整洁、舒适的驾驶环境，提升客户的驾驶体验。

我们的价值观是诚信、专业、团队合作和持续学习。

•诚信：我们始终遵守承诺，与客户建立诚信的合作关系。

•专业：我们具有丰富的专业技能和知识，以确保提供高质量的服务。

•团队合作：我们倡导团队合作和协作精神，共同努力达成目标。

•持续学习：我们鼓励员工不断学习和提升自己，以适应行业的发展和变化。

3. 员工岗位职责3.1. 前台接待员•维护良好的门店形象和品牌形象，向顾客提供热情、周到的服务；•接待顾客，提供咨询，并及时转接相关人员处理问题；•进行顾客登记、预约及安排服务车辆等工作；•协助店内员工管理，协调店内工作事项。

3.2. 洗车员•负责对汽车外部进行清洁，包括清洗汽车车身、轮胎和玻璃等；•使用适当的清洁剂和工具，保证清洗效果；•注意保护汽车表面，避免划伤和损坏；•定期检查并维护清洗设备。

3.3. 车内清洁员•负责对汽车内部进行清洁，包括清理座椅、地毯、内饰面板等；•使用适当的清洁剂和工具，保证清洗效果；•注意保护汽车内饰，避免划伤和损坏；•定期检查并维护清洁设备。

3.4. 涂蜡打蜡员•负责对汽车外部进行涂蜡打蜡，保护车身漆面；•使用适当的涂蜡产品和工具，保证涂蜡效果；•注意保护汽车表面，避免划伤和损坏；•定期检查并维护涂蜡设备。

汽车美容店员工管理制度汽车美容店员工管理手册第一章总则为了让我们的汽车美容店在服务质量上更上一层楼，同时提高员工的工作效率和专业素养，我们特意制定了这份管理手册。

员工可是我们店铺的灵魂，清晰的管理制度能帮助大家更好地完成工作，同时也能让顾客体验到优质的服务。

所有的制度都会遵循相关法律法规和行业标准，确保大家能顺利执行并持续受益。

第二章适用范围这份制度适用于我们店里所有的员工，不管是美容技师、接待员、洗车工，还是仓库管理人员。

无论你是全职、兼职还是实习生，都要遵守这个制度，才能确保我们店铺的正常运营和高品质的服务。

第三章管理目标1. 提高员工的专业技能和服务意识。

2. 促进员工之间的沟通与合作，打造一个和谐的工作氛围。

3. 规范日常行为，确保顾客满意度。

4. 建立有效的激励机制，增强员工的工作积极性。

第四章职责分工1. 店长作为店长，你需要全盘管理运营，制定并调整员工管理制度，监督实施情况，定期组织培训来提升团队的专业素养，同时处理重大客户投诉，维护店铺的良好形象。

2. 美容技师你要根据顾客的需求提供专业的美容服务，并保持工作区域的整洁。

定期参加培训来更新技能，主动收集顾客的反馈信息，以此提升服务质量。

3. 接待员你的主要任务是接待顾客、解答疑问，并维护良好的顾客关系。

记得记录顾客的意见和建议，及时反馈给店长和美容技师。

4. 洗车工确保洗车流程规范，并维护洗车工具的清洁与安全，严格按照操作规程作业，保护顾客的车辆。

5. 仓库管理人员负责美容产品和工具的进货、保管和出库，定期检查库存，确保材料及时供应，还要保持仓库的整洁和安全。

第五章员工行为规范1. 仪容仪表员工需保持整洁的外观，穿着统一工作服，佩戴工作牌，时刻保持良好的精神状态，给顾客留下深刻的第一印象。

2. 工作态度对待每一位顾客都要积极热情，认真倾听他们的需求，提供专业建议，确保顾客满意。

3. 团队合作鼓励大家沟通与合作，互相帮助，共同解决问题，提升工作效率，共同营造愉快的工作环境。

第一章：董事长寄语第二章：企业简介第三章：企业文化第四章：领导人事迹第五章：工作流程第六章：岗位职责第七章：话术及顾客问答第一章：董事长寄语亲爱的牛卡家人们大家好：我是牛卡汽车美容养护中心负责人金荣义，首先欢迎大家加入这个大家庭，我的梦想是把牛卡汽车美容养护中心注册为自己的品牌，开遍全国个地，提供有梦想的员工，学习、晋升、高薪、有车有房，当老板的企业平台，希望通过这个平台，快速成长，赢得属于自己的一个天地。

第二章：企业简介牛卡汽车美容是北京洗车王国旗下的一个品牌，2014年8 月16 日入住和龙，目前三家直营店，主营：洗车、车美、养护，有名员工，13 精美装修先进设备的洗车车领先企业。

第三章：企业文化企业愿景：打造全市第一家汽车美容诚信品牌，成为全市汽车美容服务第一选择企业定位：未来两年内实现多家分店，五年内实现连锁模式走向全国。

企业使命：为追求生活品质的客户提供超值的服务，成为全市美容行业业领先者，实现员工一切梦想的平台，可以投身一背子的事业而奋斗。

企业口号：专业的人做专业的事企业价值观：抱团、创新、奋斗、共生。

企业团队理念：没有完美的个人，只有完美的团队。

企业的服务理念：为客户提供价值，成就员工梦想企业的工作作风：干净、快、坚守承诺。

第四章：领导人事迹每一个人的成长故事中，都充满了喜怒衷乐，每一个人成长的故事，都值得我们自己去慢慢回忆，既丰富多彩又连连不断，我这35 年的生活是美满的，我的成长生活像一个调味盒，酸、甜、苦、辣、咸五味俱全，在我这35 年的记忆中有的事是深受教育的，几件是令我难过的，当我打开记忆仓库时，出现我眼前的是一幕幕快乐的画面是一声声开心的欢笑，这是我无忧无虑的童年生活，然后时间一天天过去到了19那年，因为家里贫穷，二个男孩父亲的爸爸出国打工，妈妈一人在市场小巷里干着老本行—理发，学习不好的我放弃了学业，在一家歌厅当上服务生，一干就是五年，为了分担父母的重任，也早日脱离贫困，一天到晚一年如一天的干活、攒钱。

汽车美容店员工守则第一章工作职责第一条一、遵循公司的经营理念和销售目标，切实履行职责。

第二条二、保持良好的仪容仪表，举止文明，言谈举止得体。

第三条三、熟悉并掌握所负责的工作内容，提供专业的汽车美容服务。

第四条四、耐心倾听顾客需求，主动向顾客提供专业的建议和解决方案。

第五条五、严格按照操作规范进行工作，确保美容作业的质量和效果。

第六条六、积极参与培训，不断提升专业知识和技能。

第二章服务准则第七条一、以客户为中心，提供优质的服务体验。

第八条二、热情接待顾客，友好沟通，以礼待人。

第九条三、耐心解答顾客提出的问题，不言消极、不逃避责任，提供解决方案。

第十条四、维护店内整洁和环境卫生，确保顾客的体验环境。

第十一条五、时刻关注顾客的需求，并及时反馈意见和建议。

第三章互动沟通第十二条一、积极主动与顾客沟通，了解并满足顾客的需求。

第十三条二、不擅自插话打断顾客的发言，尊重顾客的意见和意愿。

第十四条三、替顾客去烦，为顾客解决问题，以服务为先，不争论。

第十五条四、面带微笑的服务态度，传递正能量，提升服务质量。

第十六条五、保密顾客的个人信息和隐私，不擅自泄露或使用。

第四章团队精神第十七条一、与团队其他人员和睦相处，互相支持，相互帮助。

第十八条二、遵守团队管理制度，服从上级的工作安排和调度。

第十九条三、共同努力，共同提升团队的服务水平和竞争力。

第二十条四、争做团队的领头羊，模范带动团队，树立良好的团队形象。

第二十一条五、积极参与团队活动，增强凝聚力和归属感。

第五章行为规范第二十二条一、严禁向顾客隐瞒或欺骗产品或服务的真实情况。

第二十三条二、严禁未经允许私自接受顾客的回扣或回赠。

第二十四条三、严禁使用低俗语言和粗鄙行为，不搞恶劣竞争。

第二十五条四、严禁泄露公司和顾客的商业秘密，保护知识产权。

第六章岗位要求第二十六条一、具备汽车美容相关专业知识和技能。

第二十七条二、具有良好的沟通与服务技巧，能够快速解决问题。

第二十八条三、具备较强的团队合作意识和抗压能力。