汽车美容店员工手册

汽车美容维修店员工手册目录序 (2)公司简介 (3)重点提示 (3)组织架构 (4)第一章人事制度 (5)第二章工作时间 (7)第三章出勤制度 (8)第四章工资 (9)第五章给假制度 (9)第六章福利 (9)第七章升迁 (10)第八章奖励 (10)第九章惩罚 (10)第十章申诉程序 (11)第十一章处罚条例 (12)附：宿舍管理制度 (17)作为汽车服务连锁经营事业中赋有自身特色和充足发展实力的一家重要品牌公司——德系汽车健康生活馆欢迎你成为这个充满挑战与理想的团队的一员。

我们的任务不仅要为顾客提供优质、热情的服务及整齐的环境以得到超值的享受，我们更崇尚团队精神，要求每一个员工热忱的参与事业，并使其潜力得到充分的发挥，透过公司提供的完善培训和发展计划，提高工作成效，并为今后在公司承担更大的责任做好准备，使有上进心并努力工作的员工在这里都能得到成功。

为此，我们要：建立进取向上的观念坚持质量为上的做法发挥团队协作的精神鼓励主动参与的态度我们都拥有一共同目标：即寻求工作的乐趣，亦通过勤奋的工作取得良好的发展。

在公司工作是相当艰辛的，但你除了可以获得薪酬和员工福利外，你的经验每天都得到充实，更可和德系汽车健康生活馆一起不断成长。

⏹你将学会善用时间，合理安排工作、生活和学习。

⏹你将得到处理人际关系的实际经验。

⏹你将认识新的朋友，学会分工合作。

⏹你的勤奋和经验将助你晋升管理层。

⏹你将学习到有用的技能。

如开业筹备、质量控制、维修技术、存货管理、产品营销等。

谨记：世界上没有什么东西能取代坚毅的地位；才干不能，有才干而失败者比比皆是；天才不能，天才横溢又毫无进取者众多；单靠教育不能，受教育甚多但潦倒终身者充斥世间；唯有坚毅与果敢者能够无所不能的取得成功。

质量是我们企业发展的命脉。

除了上乘的产品外，还有赖于你的帮助，你的符合程序的操作，经常检查货品和设备是否符合标准是保证我们服务质量最重要的一环，因此，我们必须按照标准操作程序去执行，确保我们的一流品质。

汽车美容员工守则一、工作态度1、做到顾客至上，热情礼貌。

对顾客要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字随后，给顾客以亲切和轻松愉快的感觉。

2、努力赢得顾客的满意及店铺的声誉，提供高效率的服务，关注工作上的技术细节，急顾客所急，为顾客排扰解难。

3、给顾客以效率快和良好服务的印象，无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽职尽责。

一切务求得到及时圆满的效果。

4、员工之间应互相配合、真诚协作、不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违。

二、服从领导1、员工应切实服从领导的工作安排和调度，按时完成各项任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。

2、遇疑难问题，应从速向直属领导请示。

三、仪容仪表员工着装所有员工在工作场所的服装应统一、清洁、方便，具体要求是：1、员工必须身着统一的制服，服装须保持整洁，不追求修饰;2、衬衫无论是什么颜色，其领子与袖口不得有污秽。

3、鞋子就保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。

4、女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。

员工仪表1、头发整齐，保持清洁，男性职员头发不宜太长;2、面部洁净、健康，不留胡须，口腔清洁;3、随时保持手部清洁，不留长指甲，指甲缝无污垢，女性职员涂指甲油要尽量用淡色;4、上班前不能喝酒或吃有异味食品，工作时不许抽烟;5、女性职员应化淡妆，给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抺不宜用香味浓烈的香水。

四、严守机密1、未经批准，员工不得向外界传播或提供有关店内的资料。

2、店内的有关文件及资料不得交给无关人员。

五、讲究卫生，爱护公物1、养成讲卫生的美德，不随地吐痰，丢纸屑、果皮、烟头和杂物。

如在店内发现有纸屑、杂物等，应随手捡起来，以保持店内清洁优美的环境。

2、爱护店内的一切工作器具，注意年年有设备的定期维护，节约用水、用电和易耗品，不准乱拿、乱用公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。

六、忠于职守员工对企业要忠诚老实，有强烈不的事业心和责任感;具有吃苦耐劳、不怕吃苦精神;爱岗敬业，勤奋工作，严肃认真，自觉履行职业要求，服从领导，听从指挥，团结协作，具有团队精神。

汽车美容装饰店规范工作手册汽车美容装饰店规范工作手册员工工作规范手册为了给客户提供更加专业、快捷的服务，本公司制定以下各个工种的规范操作流程，员工必须严格遵守工作流程，洗车规范流程一、洗车工位（内场）：洗车员：主洗员、辅助洗车员两人洗车前：1.主洗车员：打手势并出声引导车辆正确进入洗车工位。

2,提示驾驶员关好门窗、天窗，妥善保管好车内私人物品，并提醒驾驶员车辆是否带有自锁功能。

3,辅助洗车员：绕车一周检查车况，如有划痕、破损的地方，及时告知车主或店长。

4,驾驶员下车后，抽出车内脚垫。

5,主洗车员：检查水桶内水量，喷泡机内泡沫量。

洗车中：1.主洗员从上至下一次给车辆清洗。

2.洗车部位：车牌、车灯、中网、雨刮片及雨刮片下、后视镜、车窗、车内边，车门碗、车轮内衬、轮胎、钢圈、挡泥皮、后备箱缝隙、车围底边。

3.冲洗完毕后，理顺枪管，收好喷枪，给驾驶员垫上擦脚垫并出声提示驾驶员退出洗车工位。

4.清洗脚垫，除塑料脚垫外放甩干机内甩干。

注：在与驾驶员交流时要有礼貌，使用文明用语，严禁对待客户轻谩、言语不敬、顶撞客户，不得私自收受客户赠品。

在洗车操作过程中，水枪、水管、喷泡管不得与车辆漆面接触，水枪保持与车辆成45度角。

在无工作时，将水管、水枪、喷泡管收好，放于指定位置。

保持工位内无泥沙、无积水。

冬季时，每天下班前将洗车机内水打空。

二、擦车工位（外场）：擦车员分为：组长、辅助擦车员两名1.组长引导车辆进入擦车工位，帮驾驶员垫上脚垫，拉车门请驾驶员下车，将驾驶员钥匙交到前台。

2.驾驶员下车后浴巾拉车顶，组长负责车辆外部，辅助擦车员负责内部。

车辆外部;车牌、车灯、中网、雨刮片及雨刮片下、后视镜、车内外窗、外前后挡风玻璃、车门碗、轮胎、钢圈、挡泥皮、车围底边、清洗脚垫。

刷轮胎蜡。

3.车辆内部；车内边、车门板、内前后挡风玻璃、地胶、吸尘、座椅、后备箱、后备箱缝隙、仪表台、中控台、方向盘、烟灰盒。

4.检查玻璃水5.垫上垫上擦脚垫注：擦拭员毛巾、麂皮各一条，毛巾擦车体，麂皮擦玻璃，两者不准混用，随时保持毛巾和麂皮干净无污物和颗粒物，在与驾驶员交流时要有礼貌，使用文明用语，严禁对待客户轻谩、言语不敬、顶撞客户，不得私自收受客户赠品。

汽车美容员工守则汽车美容员工守则员工守则一、工作态度1、做到顾客至上，热情礼貌。

对顾客要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字随后，给顾客以亲切和轻松愉快的感觉。

2、努力赢得顾客的满意及店铺的声誉，提供高效率的服务，关注工作上的技术细节，急顾客所急，为顾客排扰解难。

3、给顾客以效率快和良好服务的印象，无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽职尽责。

一切务求得到及时圆满的效果。

4、员工之间应互相配合、真诚协作、不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违。

二、服从领导1、员工应切实服从领导的工作安排和调度，按时完成各项任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。

2、遇疑难问题，应从速向直属领导请示。

三、仪容仪表员工着装所有员工在工作场所的服装应统一、清洁、方便，具体要求是：1、员工必须身着统一的制服，服装须保持整洁，不追求修饰；2、衬衫无论是什么颜色，其领子与袖口不得有污秽。

3、鞋子就保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。

4、女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。

员工仪表1、头发整齐，保持清洁，男性职员头发不宜太长；2、面部洁净、健康，不留胡须，口腔清洁；3、随时保持手部清洁，不留长指甲，指甲缝无污垢，女性职员涂指甲油要尽量用淡色；4、上班前不能喝酒或吃有异味食品，工作时不许抽烟；5、女性职员应化淡妆，给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抺不宜用香味浓烈的香水。

四、严守机密1、未经批准，员工不得向外界传播或提供有关店内的资料。

2、店内的有关文件及资料不得交给无关人员。

五、讲究卫生，爱护公物1、养成讲卫生的美德，不随地吐痰，丢纸屑、果皮、烟头和杂物。

如在店内发现有纸屑、杂物等，应随手捡起来，以保持店内清洁优美的环境。

2、爱护店内的一切工作器具，注意年年有设备的定期维护，节约用水、用电和易耗品，不准乱拿、乱用公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。

六、忠于职守员工对企业要忠诚老实，有强烈不的事业心和责任感；具有吃苦耐劳、不怕吃苦精神；爱岗敬业，勤奋工作，严肃认真，自觉履行职业要求，服从领导，听从指挥，团结协作，具有团队精神。

汽车美容店员工守则(1)遵守公司的各项规章制度，争当一名好员工。

(2) 做到顾客至上，热情礼貌。

对顾客要面带笑容，使用敬语，“请”子当头，“谢”字随后，给顾客以亲切轻松愉快的感觉。

(3)进入公司需统一着装制服，佩戴司章, 衣冠整洁，男生不留长发，不穿拖鞋。

(4) 秉持“诚实、谦让、廉洁、勤勉”原则。

员工之间应该相互配合、真诚协作，不要互相扯皮，应同心协力解决疑难问题，维护公司声誉。

(5)员工处理业务，应有成本观念，对一切公物应加爱护，公物非经许可，不得私自携出。

(6))保持作业地点及更衣室、宿舍环境清洁，做好值日工作，并执行5S检查及值班经理每日报告。

(7)员工上下班均应按规定签到，本公司员工除规定的放假日及因公出差或因故与其他正当事由外，均应按照规定时间上下班，任意迟到或早退者照公司奖罚条例中有关规定处理。

(8)服从领导指挥，不得怠慢拖延，作业时间中应全神贯注，严禁看杂志、电视、报纸以及抽烟，以便增进工作效率并防危险。

关心公司的经营管理和效益，学习经济及管理知识提高工作能力。

(9)不得私自经营与本公司业务类似的商业或兼任本公司以外职务。

但经董事长特准者不在此限。

(10)树立“诚信服务”为经营理念，“团队建设”为管理目标，“技术力量”为发展根基。

奖罚制度第一条，员工奖励分为下列下列三种：(一)嘉奖：每次加发奖金(10~____元)，并于月发奖金时一并发放。

(二)记功：每次加发奖金(60~100)，并于月发奖金时一并发放。

(三)大功：每次加发____个月奖金，并于年终奖金时一并发放。

第二条，有下列事情之一者，予以嘉奖：(一)品行端正，工作努力，能适时完成重大或特殊交办任务者。

(二)拾物不昧(价值____元以上)者。

(三)热心服务，有具体事实者。

(四)有显著的善行佳话，足为公司工厂荣誉者。

(五)忍受勉为困难，肮脏难受的工作足为楷模者。

第三条，有下列事情之一者，予以记功：(一)对生产技术或管理制度建议改进，经采纳施行，著有成效者。

【最新资料，WORD文档，可编辑修改】一、公司简介爱车汽车美容效劳〔暂定〕是一家从事汽车清洗，美容保养的汽车美容效劳公司，主要业务有洗车，漆面保养，内饰保养等。

二、公司文化诚信老实，热情效劳；海纳百川，有容乃大。

三、公司组织架构店长〔经理〕技师组长学洗文员销售徒车四、员工职业道德〔1〕所有员工都应遵守本公司的一切规章猪肚和通知要求。

〔2〕忠于职守、服从领导，努力工作，不得奉承，敷衍塞责的行为。

〔3〕珍惜公司荣誉，设计公司的个人意见，与公司决定相违背的，未经上级许可不得对外发表。

〔4〕不得泄露业务或植物上的几米，不得凭借职权出现贪污、收回、徇私舞弊、不得以公司名义在外招摇撞骗。

〔5〕除经公司批准，不得经营与本公司主营类似或有关的业务，不得在其他公司兼任职务。

〔6〕员工应保持作业地点、办公室、宿舍环境的整洁卫生。

〔7〕全体员工必须不断提高自己的工作技能、业务水平以及销售能力和效劳能力。

〔8〕要有高度的责任感，严格要求自己，高质量地完本钱职工作。

五、聘用制度〔一〕人事档案与招工手续员工应在报到当日将与原单位解除劳动关系的相关证明交于本公司，并在试用期内将劳动手册以及相关文件上交公司。

〔二〕劳动合同，劳动合同是公司与员工明确聘用关系的法律证明，本公司员工一律实行劳动合同制，合同期限为一年到两年期，劳动合同只有在公司与员工双方共同签署前方能正式生效，劳动合同一式两份，双方各执一份。

〔三〕试用期员工试用期原那么上为三个月，试用期自员工报到之日起开始计算。

总部或门店行政人事部在试用期结束前两周，下发人事变动表，工作表现合格者将转为正式员工，工作表现不合格者根据员工个人的工作态度及开展潜力，或提供调换工作岗位的时机或予以辞退。

对于在试用期内工作表现突出的员工，各直属主管可在员工试用期内向上一级主管部门提出其提前转正的报告。

对于经公司正式录用的员工，因个人原因不能班里用工手续转移的，应自行承当相应责任。

〔四〕商业保密及竞业限制新协议是公司与已经〔可能〕知悉公司重要商业秘密或对公司竞争有事具有重要影响的员工签订的，用以保护双方合法权益的协议，并作为劳动合同的补充，具有同等法律效力。

汽车美容养护门店员工手册目录• 1. 公司简介• 2. 公司使命和价值观• 3. 员工岗位职责– 3.1. 前台接待员– 3.2. 洗车员– 3.3. 车内清洁员– 3.4. 涂蜡打蜡员– 3.5. 客户关系维护员– 3.6. 店长• 4. 员工行为准则– 4.1. 仪容仪表– 4.2. 服务态度– 4.3. 服务流程– 4.4. 保密义务• 5. 培训与发展• 6. 劳动安全与保障•7. 结语1. 公司简介本公司成立于XXXX年，专注于汽车美容养护服务。

我们提供多种服务，包括车外清洁、车内清洁、涂蜡打蜡等。

我们秉承严谨、高效、贴心的服务理念，努力为每一位客户提供优质的汽车美容养护服务。

2. 公司使命和价值观我们的使命是通过专业的技术和一流的服务，创造出干净、整洁、舒适的驾驶环境，提升客户的驾驶体验。

我们的价值观是诚信、专业、团队合作和持续学习。

•诚信：我们始终遵守承诺，与客户建立诚信的合作关系。

•专业：我们具有丰富的专业技能和知识，以确保提供高质量的服务。

•团队合作：我们倡导团队合作和协作精神，共同努力达成目标。

•持续学习：我们鼓励员工不断学习和提升自己，以适应行业的发展和变化。

3. 员工岗位职责3.1. 前台接待员•维护良好的门店形象和品牌形象，向顾客提供热情、周到的服务；•接待顾客，提供咨询，并及时转接相关人员处理问题；•进行顾客登记、预约及安排服务车辆等工作；•协助店内员工管理，协调店内工作事项。

3.2. 洗车员•负责对汽车外部进行清洁，包括清洗汽车车身、轮胎和玻璃等；•使用适当的清洁剂和工具，保证清洗效果；•注意保护汽车表面，避免划伤和损坏；•定期检查并维护清洗设备。

3.3. 车内清洁员•负责对汽车内部进行清洁，包括清理座椅、地毯、内饰面板等；•使用适当的清洁剂和工具，保证清洗效果；•注意保护汽车内饰，避免划伤和损坏；•定期检查并维护清洁设备。

3.4. 涂蜡打蜡员•负责对汽车外部进行涂蜡打蜡，保护车身漆面；•使用适当的涂蜡产品和工具，保证涂蜡效果；•注意保护汽车表面，避免划伤和损坏；•定期检查并维护涂蜡设备。

武汉车饰界汽车美容中心员工手册总经理寄语前言欢迎你加入车饰界汽车美容中心这个大家庭，愿车饰界的工作是你事业的一个新的起点。

这是你的手册，也是车饰界对人员管理的一个基本准则。

它的目的是帮助你在新的工作中不感到拘束，并且告诉你一些必须了解的信息，请你仔细阅读。

经常重温本手册会有助你在车饰界充分发挥自己的才能。

管理制度对公司来讲是必不可少的，好的管理制度是为你服务的，是为公司每位员工提供一个施展个人能力的平台，并为你提供一个良好的个人发展空间。

管理制度有助于我卓有成效、井井有条地工作。

当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须建立保护大家并使大家共同受益的规则。

我们都明白大多数人都渴望能有互助，礼让，有效，诚实的工作环境。

为此我们相信本手册将会帮助你做到这一点。

你的主管是你工作的主要指导人，他/她将负责你的训练、工作安排及你的个人发展。

当你在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与你的主管沟通。

当他/她无法帮你解决问题时，请寻求公司最高管理层的帮助。

总之，愿你在车饰界的工作开心，事业顺利！第一部分：公司的经营理念管理公司化管理，制度化管理，人性化管理的追求！员工是公司最重要的财富，员工素质及专业知识水平的提高就是公司财富的增长，员工的福利待遇及生活水平是公司经营业绩的具体体现客户客户的满意是检验我们工作质量的唯一标准产品不断创新的服务类产品和商品类产品是公司发展的轨迹质量优质的服务质量是我们的生命品牌公司将不遗余力的打造自己的品牌市场寻找，开拓我们的市场，提高我们的市场占有率第二部分公司组织结构一：公司组织框架：位的部门主管负主要责任。

第三部分人事及店面工作协调一：员工的招聘和录用１：录用条件：根据公司的特点和需求，按工作能力，业务水平，敬业精神择优录用。

所招员工须通过专业知识及技能的测试（根据需要选择口头或书面两种方式）。

２：录用程序：a:部门主管根据部门需要提交用人方案由店长转交总经理批复决定。

b:店长通过各种渠道为部门主管提供各种初步人选的资料。

第一章：董事长寄语第二章：企业简介第三章：企业文化第四章：领导人事迹第五章：工作流程第六章：岗位职责第七章：话术及顾客问答第一章：董事长寄语亲爱的牛卡家人们大家好：我是牛卡汽车美容养护中心负责人金荣义，首先欢迎大家加入这个大家庭，我的梦想是把牛卡汽车美容养护中心注册为自己的品牌，开遍全国个地，提供有梦想的员工，学习、晋升、高薪、有车有房，当老板的企业平台，希望通过这个平台，快速成长，赢得属于自己的一个天地。

第二章：企业简介牛卡汽车美容是北京洗车王国旗下的一个品牌，2014年8 月16 日入住和龙，目前三家直营店，主营：洗车、车美、养护，有名员工，13 精美装修先进设备的洗车车领先企业。

第三章：企业文化企业愿景：打造全市第一家汽车美容诚信品牌，成为全市汽车美容服务第一选择企业定位：未来两年内实现多家分店，五年内实现连锁模式走向全国。

企业使命：为追求生活品质的客户提供超值的服务，成为全市美容行业业领先者，实现员工一切梦想的平台，可以投身一背子的事业而奋斗。

企业口号：专业的人做专业的事企业价值观：抱团、创新、奋斗、共生。

企业团队理念：没有完美的个人，只有完美的团队。

企业的服务理念：为客户提供价值，成就员工梦想企业的工作作风：干净、快、坚守承诺。

第四章：领导人事迹每一个人的成长故事中，都充满了喜怒衷乐，每一个人成长的故事，都值得我们自己去慢慢回忆，既丰富多彩又连连不断，我这35 年的生活是美满的，我的成长生活像一个调味盒，酸、甜、苦、辣、咸五味俱全，在我这35 年的记忆中有的事是深受教育的，几件是令我难过的，当我打开记忆仓库时，出现我眼前的是一幕幕快乐的画面是一声声开心的欢笑，这是我无忧无虑的童年生活，然后时间一天天过去到了19那年，因为家里贫穷，二个男孩父亲的爸爸出国打工，妈妈一人在市场小巷里干着老本行—理发，学习不好的我放弃了学业，在一家歌厅当上服务生，一干就是五年，为了分担父母的重任，也早日脱离贫困，一天到晚一年如一天的干活、攒钱。