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汽美店管理制度第一章总则第一条为了规范汽车美容店的经营活动，维护客户权益，提升服务质量，促进企业可持续发展，制定本管理制度。
第二条汽车美容店是指经营汽车外观美容、内部保养和维修等业务的门店。
第三条汽车美容店应遵守国家相关法律法规和行业规范，坚持“以客户为中心，以质量为核心，以诚信为基础，以创新为动力”的经营理念。
第四条汽车美容店应建立健全管理制度，确保员工遵守规章制度，开展规范的经营活动，提供优质的服务。
第二章店面管理第五条汽车美容店应设置明显的店面标识，包括店名、经营范围、联系电话等信息。
第六条汽车美容店应定期对店面进行清洁和装修，保持店面整洁和舒适的环境。
第七条汽车美容店应设置合理的展示区和待客区，方便客户观看产品和等待服务。
第八条汽车美容店应配备专业的美容设备和工具，确保美容服务的质量和效果。
第九条汽车美容店应建立客户档案，并定期跟踪客户的汽车美容需求，提供个性化的服务。
第十条汽车美容店应制定服务流程和标准操作规范，确保服务质量和效率。
第三章人员管理第十一条汽车美容店应招聘具有相关经验和技能的员工，经过培训合格后方可上岗。
第十二条汽车美容店应定期对员工进行岗前培训和岗位培训，提升员工的技术和服务水平。
第十三条汽车美容店应建立员工奖惩制度，激励员工积极工作，提高服务质量。
第十四条汽车美容店应保障员工的合法权益，提供良好的工作环境和福利待遇。
第十五条汽车美容店应建立员工考勤和绩效考核制度，评选优秀员工并予以奖励。
第四章财务管理第十六条汽车美容店应建立健全的财务制度，规范资金收支和账务管理。
第十七条汽车美容店应定期进行财务核算和盘点，确保经营活动的透明和合法。
第十八条汽车美容店应制定合理的价格体系，确保客户满意度和企业利润率的平衡。
第十九条汽车美容店应开展合规的财务风险管理，防范经营风险和损失。
第二十条汽车美容店应定期对企业经营状况进行综合分析和评估，制定合理的经营计划和发展方向。
第五章安全管理第二十一条汽车美容店应建立健全的安全管理制度，确保人员安全和设备安全。
汽车美容管理运营方案汽车美容服务已经成为了越来越多人的消费习惯，因此汽车美容行业也越来越红火。
如果想要在这个市场中获得成功，需要一个有效的汽车美容管理运营方案。
以下就是一份汽车美容管理运营方案的详细介绍。
管理方案汽车美容店需要有一个严格的管理方案，以确保商店的运营和服务质量。
以下是几个关键要素：1.员工管理员工是汽车美容店最重要的资源之一，因此管理员工非常重要。
要确保员工受到适当的培训和监督，以确保他们能够为客户提供高质量的服务。
另外，管理人员也应该为员工制定发展计划，以激励员工更好地工作。
2.设备管理汽车美容店需要使用各种各样的设备，例如洗车机、抛光机等。
要确保这些设备保持良好的工作状态，需要有一个定期的设备检修和维护计划。
3.售后服务管理汽车美容店需要为客户提供优质的售后服务。
这包括给予客户满意的答复、及时处理客户的投诉、回馈客户建议等。
运营方案以下是几个汽车美容店的运营方案：1.推广汽车美容店需要开展各种各样的推广活动才能让更多的人知道这个店铺，吸引更多的客户前来服务。
以下是几种常见的宣传方式：•社交媒体•广告宣传•与汽车市场合作2.提供定制化服务不同的客户需要不同的服务，因此汽车美容店需要提供各种各样的定制化服务，以满足每个客户的需求。
这包括：•内饰清洗•车身抛光•汽车装饰3.客户忠诚度计划为了让客户继续使用这个店铺的服务，汽车美容店需要制定一些客户忠诚度计划。
这些计划包括：•优惠券•会员卡•折扣优惠等总结一份有效的汽车美容管理运营方案可以帮助汽车美容店更好地管理和运营，从而提供高质量的服务和吸引更多的客户。
汽车美容店需要通过严格的员工管理、设备管理和售后服务管理来确保服务质量。
同时，通过推广、提供定制化服务和客户忠诚度计划来吸引和保留客户。
汽车美容门店管理制度范本一、总则第一条为了规范汽车美容门店的运营管理，提高服务质量，保障顾客权益，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内所有汽车美容门店，包括汽车美容、保养、维修等服务。
第三条汽车美容门店应遵循合法、合规、诚信、公平的原则，为客户提供优质、高效的服务。
第四条汽车美容门店应建立健全管理制度，明确各部门职责，加强员工培训，提高服务质量。
二、门店运营管理第五条门店应按照相关规定，办理营业执照、税务登记等手续，确保合法经营。
第六条门店应建立健全档案管理制度，保存客户资料、维修记录等资料，确保信息安全。
第七条门店应加强设备、工具的管理，定期检查、维护，确保设备、工具的正常使用。
第八条门店应加强原材料、零部件的管理，确保原材料、零部件的质量和安全。
第九条门店应建立健全服务质量控制体系，对服务质量进行定期评估，不断提高服务质量。
第十条门店应加强员工培训，提高员工的专业技能和服务意识。
第十一条门店应建立健全客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，保障顾客权益。
三、服务流程管理第十二条门店应制定详细的服务流程，明确各环节的操作规范和要求。
第十三条门店应加强服务预约管理，提供电话、网络等多种预约方式，方便客户预约。
第十四条门店应加强服务现场管理，确保服务现场整洁、安全。
第十五条门店应在服务过程中，向客户提供清晰的服务项目和价格，避免隐形消费。
第十六条门店应按照约定时间，完成服务项目，确保服务质量。
第十七条门店应建立健全服务后跟踪制度，了解客户满意度，及时改进服务。
四、员工管理第十八条门店应建立健全员工管理制度，明确员工职责，加强员工考核。
第十九条门店应加强员工职业道德教育，提高员工的服务意识和职业素养。
第二十条门店应建立健全员工培训制度，定期组织员工参加专业培训。
五、安全管理第二十一条门店应建立健全安全生产制度，定期进行安全检查，消除安全隐患。
第二十二条门店应加强火源、电源管理，防止火灾事故的发生。
第二十三条门店应加强危险化学品的管理，防止化学品泄漏、事故的发生。
汽车美容店管理制度汽车美容店管理制度一、总则为了规范汽车美容店的经营管理，提高服务质量和客户满意度，根据相关法律法规和市场需求，制定本管理制度。
二、店面管理1. 店面布置：根据品牌形象和店面特点，做好店铺装修，并保持店面卫生和整洁。
2. 展示与陈列：根据汽车美容产品和服务，布置展示区和陈列样品，方便顾客选择和了解。
3. 售后服务：提供专业售后服务，客户有问题或不满意可以退货或换货，并进行详细记录。
三、人员管理1. 入职培训：新员工入职前进行相关培训，包括产品知识、服务流程和销售技巧。
2. 岗位职责：明确各岗位职责，保证岗位分工合理，技术人员要持有相关证书。
3. 员工激励：根据员工表现设立奖励机制，给予薪资提升、奖金或福利待遇等激励措施。
4. 员工培训：定期组织员工进行技术、销售或服务培训，提升员工的专业素质和能力。
四、服务流程1. 接待与咨询：做到热情接待，了解客户需求，并能提供专业咨询和建议。
2. 汽车检测：通过专业设备和技术，对车辆进行全面检测，并提供详细的检测报告。
3. 服务方案：根据客户需求和车辆状况，提供专业的汽车美容服务方案。
4. 施工操作：严格按照施工操作规范进行美容服务，保证施工质量。
5. 客户满意度调查：对每位顾客进行满意度调查，了解客户体验和改进空间。
五、品质管理1. 产品选择：选择优质、环保、有相关认证的汽车美容产品，确保产品质量。
2. 设备维护：定期维护设备，确保设备正常运转，提高工作效率。
3. 施工标准：制定严格的施工标准，确保每一项工作都按照规范进行。
4. 质量检验：对每一项施工进行质量检验，保证服务质量。
六、安全保障1. 客户安全：确保顾客在店内的安全，注意用电安全，做好防火和防盗工作。
2. 环境保护：执行环境保护政策，遵守相关的废物处理和排放标准。
3. 店内秩序：保持店内秩序，防止摩擦和纠纷的发生。
七、投诉处理1. 投诉渠道：设立有效的投诉渠道，接受客户的意见和建议。
汽车美容店面员工管理手册汽车美容店对于技师和师傅的管理，不能松懈。
比如目前的店没有很多项目可做，而老板都把主要的精力都放在了招待客人和监督管理洗车工的身上，对于师傅们通常是无暇顾及，技师和师傅通常都比较空闲，此时会出现相当长的一段“守株待兔”的日子。
为了顾及到日后的生意需要，这时师傅还不能一炒了之。
此时，合理安排技师和师傅的日常工作就成了关键。
所以，对于技师和师傅的管理，我给出以下意见：1. 店面的设备日常保养归他们负责，设备出现问题，第一时间负责整修。
2. 新进的产品，要第一时间学习使用、安装方法。
3. 当店面干活人手出现不足时，必须无条件帮忙。
4. 学习商品销售工作，如能成功向客人推销商品，可给予提成。
5. 工作完和下班前要马上清点和收拾工具，如有缺失为其是问。
对于技师和师傅的约束要在他们进入店面那一天就要说清楚了，因为许多技师和师傅都有一定的工作经验，而在其之前工作过的店面未必给过这样的约束，日子久了当他们养成坏习惯时就会造成难管理的情况出现。
因此，在招聘时需要对那些有过工作经验的员工先礼后兵的讲清楚店面的规矩，别等到发现问题时就晚了。
到时他们大多会说，我在以前的那间店就是这样的了，我来这里的时候你又没有说这样不可以。
此时再讲规矩已经没有用了。
家有家规，店也要有店规。
制度定出来之前要考虑到实际的情况，定出来之后，要包括老板在内的人都要遵守，否则出现问题以后，就很难处理了。
以下，提供一份普通店面店规1. 准时上班，不得迟到、早退、无故旷工。
2. 上班后第一时间要打表签字，不打、漏打、替打者均按旷工处理。
扣除当日工资。
3. 需要请假者，需提前一天请假，当日请假者不批，除特殊情况外。
不批自行离开者按旷工处理，扣除当日工资。
4. 上班时，必须衣着整齐，身穿工衣，不许穿拖鞋上班。
5. 上班到位后，必须打扫岗位卫生，摆放好工具产品准备开门营业。
6. 上班时间看电视、看报纸杂志、睡觉的。
每次扣10 元。
汽车美容管理运营方案背景汽车美容行业由于消费者对车辆外观护理的需求不断增加，正逐渐成为一个巨大的市场。
然而，在这个行业中建立一个成功的汽车美容店并不容易，需要考虑许多不同的因素，如店面选址、员工培训、服务品质等。
因此，制定一套完整的汽车美容管理运营方案对于汽车美容店的成功至关重要。
目标我们的目标是建立一套高效、科学、系统的汽车美容管理运营方案，以便汽车美容店能够：1.提高服务质量和客户满意度。
2.提高工作效率和工作效益。
3.管理所有方面的业务。
执行以下是汽车美容管理运营方案的主要内容：一、店面选址店面的选址决定了店面的流量。
为了确保店面选址合理，我们需要遵循以下原则：1.选择人流车流量大的区域：–商圈–商业地段–交通便利的地段2.租金合理：–租金占营业额不超过15%–店面不宜太大，建议面积在50-80平米之间。
二、员工培训汽车美容行业服务质量直接决定了业绩，因此，员工培训应是一个持续性的过程。
我们需要：1.对新员工进行标准入职培训，包括基础技能、服务意识、企业文化等。
2.建立定期轮岗和跨部门学习机制。
3.培训并建立专业技能认证制度。
三、服务品质客户的满意度是经营的关键因素，保证服务品质有利于增加客户的回购率和口碑。
我们需要：1.建立详细的服务流程记录表，并按照记录表执行服务流程。
2.保持店面的清洁和整洁度，包括店面内部和车辆外部。
3.保证服务过程中使用的设备完整、故障率低。
四、定价策略定价策略是经营活动的重要方面之一。
合理的定价可以提高盈利能力，并确保提供的服务品质。
我们需要：1.根据地段、服务项目、效果等在同行业中合理定价。
2.设立各项服务的开支和利润分析账户。
3.根据业务成本修订定价策略，做到精确核算。
五、促销策略促销策略是吸引客户的重要手段。
我们需要：1.按照节假日制定相应促销方案。
2.采用不同的促销策略，例如通过线上和线下渠道组合推广等。
3.定期举办活动，吸引新老客户回头，增强客户忠诚度。
汽车美容店的管理方案一、引言汽车美容店作为一个专业的汽车美容服务提供者，其管理方案的制定和执行对于店铺的正常运营和顾客满意度至关重要。
本文将介绍一个汽车美容店的有效管理方案，涵盖店内人员管理、服务流程优化、产品及设备管理等方面。
二、店内人员管理1. 岗位职责明确化：明确每个员工的具体职责和工作范围，确保各岗位的工作任务清晰明确。
2. 培训与考核体系：建立完善的培训体系，确保员工掌握相关技能和知识，并定期对员工进行绩效考核和奖惩制度，激发员工的积极性和工作热情。
3. 奖励机制：设立有效的奖励机制，如员工表扬、提成制度等，以激励员工服务质量和工作效率的提高。
三、服务流程优化1. 接待流程：明确客户接待流程，包括客户预约、车辆接待、服务咨询等环节，提高客户满意度和服务质量。
2. 技术标准化：制定统一的技术标准和操作规范，确保每个服务环节的质量和效果一致。
3. 售后服务：建立完善的售后服务制度，及时回访客户，解决客户反馈的问题，并通过客户满意度调查等方式不断改进服务质量。
四、产品及设备管理1. 产品选择与采购：选用高质量的汽车美容用品和保养产品，与品牌厂商建立稳定的供应合作关系，确保产品的质量和供应的稳定性。
2. 设备维护与更新：建立设备维护计划，定期对设备进行检修和保养，并适时更新、升级设备，以保证技术水平和服务质量的提升。
五、市场推广和客户关系管理1. 品牌宣传：通过线上线下的多种渠道进行品牌宣传和推广，提高品牌知名度和美誉度。
2. 会员制度：建立健全的会员制度，为忠诚客户提供专属优惠和增值服务，提升客户粘性和忠诚度。
3. 客户关怀：定期向客户发送关怀问候短信或电子邮件，通过特殊活动或小礼品表达对客户的关怀和感谢。
六、财务管理与成本控制1. 收支管理：建立规范的财务管理制度，对店内的收入和支出进行详细记录和分析，及时发现问题并及时解决。
2. 成本控制：严格控制各项成本支出，包括商品采购成本、人员工资及福利等，通过合理的成本控制提高盈利能力。
汽车美容店的运营管理摘要本文旨在探讨汽车美容店的运营管理。
首先介绍了汽车美容店的概念和市场需求，然后详细分析了汽车美容店的运营管理的重要性。
接着，讨论了汽车美容店的运营管理的关键要素，包括人员管理、供应链管理、客户关系管理等。
最后，提出了一些建议，帮助汽车美容店改善运营管理，提升竞争力。
1. 简介汽车美容店是专门为汽车提供外观和内饰的清洁、护理、维修等服务的商店。
随着汽车消费市场的不断发展，消费者对汽车美容服务的需求也日益增加。
因此，汽车美容店的运营管理至关重要，直接影响着店铺的业绩和客户满意度。
2. 运营管理的重要性汽车美容店的运营管理对于提供高质量的服务，吸引更多客户和保持良好的声誉至关重要。
以下是汽车美容店的运营管理的重要性：2.1 提供高质量的服务运营管理对于提供高质量的服务至关重要。
通过优化工作流程、培训员工、引入先进设备和材料，汽车美容店可以提供更专业、更高效的服务。
高质量的服务可以吸引更多的客户并提高客户满意度。
2.2 提升竞争力在激烈的市场竞争中，良好的运营管理可以帮助汽车美容店提升竞争力。
通过合理定价、有效成本控制、市场营销策略等，汽车美容店可以在市场上脱颖而出，吸引更多客户。
2.3 保持良好的声誉良好的运营管理可以帮助汽车美容店保持良好的声誉。
及时响应客户反馈、解决问题、保证服务质量等都是提升声誉的关键。
良好的声誉可以带来口碑传播和客户口碑，进一步提升业绩。
3. 关键要素汽车美容店的运营管理涉及多个关键要素，下面将详细介绍这些要素的重要性和管理方法：3.1 人员管理人员管理是汽车美容店成功运营的关键。
合理招募、培训和激励员工可以提高服务质量和工作效率。
汽车美容店应该建立一个良好的人员管理制度，包括招聘、培训、绩效评估和薪酬激励等。
3.2 供应链管理供应链管理对于确保汽车美容店的产品和服务供应畅顺至关重要。
与优质供应商建立良好的合作关系，定期评估供应商的表现，持续优化供应链流程，可以提高采购效率和产品质量。
汽车美容店的经营管理运作一、洗车店的设备规划采用不同的洗车方式，所涉及的设备投入也有所不同，在此进行资金预算。
洗车方式主要设备及用品中等规模洗车店设备投入无水洗车快捷手喷蜡套装、吸尘器、车掸及毛巾等5000元左右微水洗车微水洗车机、吸尘器、车掸及毛巾等10000元左右循环水洗车电脑洗车机、吸尘器及打蜡设备等5～20万元非循环水洗车高压水枪、吸尘器、麂皮1000元以内二、开设洗车店的可行性分析建店之初应合理选址，并进行客源分析和投资回报分析，为了考察投资能否顺利回收，并对利润进行分析，需要对基本客源进行测算，分析投资回收的时间，考察可能的利润状况。
例如分析方圆5km内有4000辆的稳定车流，加上不固定的过路车3000辆，锁定总车量的10％约700辆，按常规约3天清洗一次，则每日可能的洗车数量约为230辆。
完整地清洗一辆车需5～10min完成，成本按1~3元/辆计算，收费20~35元/辆（根据车辆的不同档次和清洗难度而定），根据上述数据，对投资状况进行简要的分析，为开店提供必要的依据。
三、筹建洗车店的基本要求一般中等规模的洗车店需要租用15～20m2的门面房，进行简单装修，做好醒目的洗车招牌，门前最好能有同时停放3~4辆车的空间。
用水要方便，人员3~4人。
准备麂皮、毛巾若干条，备好洗车机准备开业。
四、根据服务环节的需要配置必要工具洗车虽然很简单，但是如果一些细节工作做得不好，则很容易丢失客户。
洗车店应在让客户关心的细节问题上多下功夫，比如配置吸尘器、脚垫清洗机、洗衣机（清洗毛巾等）以及喷枪（清洁细缝）等。
对车内所有位置及车辆相关附件都彻底进行清洗，以争取更多固定的客户。
五、洗车店的增值服务项目汽车用品之家社区（）建议为了确保洗车店能够赢利，除了洗车，也可以增加一些服务项目，更多地争取利润。
洗车店可以视场地许可和经济实力，配齐全车美容、电脑检测、快修保养、四轮定位、补胎平衡、划痕修补、钣金喷漆、空调加氟以及无尘贴膜等服务项目，既方便了客户，又获得额外利润。
汽车美容店管理运营方案一、背景分析随着社会经济快速发展，汽车日益成为人们生活中不可或缺的交通工具。
而随之而来的需求就是汽车美容服务。
汽车美容店是一个不断增长的行业，但市场竞争也越来越激烈。
因此，如何提高汽车美容店的经营管理水平，成为了当前行业的重要课题。
二、市场调研1、消费者需求：随着人们生活水平的提高，对汽车外观的要求也越来越高。
消费者对汽车美容的需求不仅仅是保护汽车外观免受日常使用带来的磨损，更是对汽车外观进行一定的装饰和提升。
因此，汽车美容店需要根据客户的需求，提供多样化的美容服务。
2、竞争对手：当前汽车美容市场竞争激烈，各种美容店和汽车维修店都提供汽车美容服务。
竞争对手主要是一些大型的汽车美容连锁店和一些专业汽车维修门店，他们不仅在服务品质、技术水平上有优势，而且在品牌影响力上也相对较大。
3、市场机会：随着汽车保有量不断增加，市场需求也在逐年增长，这为汽车美容店提供了良好的市场机会。
此外，随着人们生活水平提高，对汽车外观保养和美容的需求也在增加。
三、经营策略1、定位和特色化为了在激烈的市场竞争中脱颖而出，汽车美容店需要树立自己的特色和优势。
可以通过产品创新和服务升级，制定特色化的经营策略，满足不同客户的需求。
比如，可以推出专门针对豪华车的高端美容服务，或者针对经济车的快速美容服务，以便吸引更多的客户。
2、提升服务质量提升汽车美容店的服务质量是经营的关键。
可以通过加强员工培训，提高员工的专业技能和服务水平。
同时，还可以引入先进的美容设备和技术，提高服务效率和质量，以提升客户满意度。
3、制定营销策略营销策略是汽车美容店运营的重要一环。
可以通过多种方式进行宣传推广，如利用社交媒体、通过线下宣传等方式，提高品牌知名度和美誉度。
同时，也可以通过优惠促销、会员服务等方式吸引客户，提高客户的回头率和忠诚度。
4、管理制度优化建立科学合理的管理制度，对人力资源、财务、物流等方面进行全面优化管理。
例如，建立完善的员工考核机制和激励机制，提高员工的工作积极性和服务质量；加强对财务的监控和分析，提升经营效益；优化物流管理，提高服务效率等。
汽车美容店管理制度大全第一章总则第一条为规范汽车美容店的运营管理，提高服务质量，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于汽车美容店的所有工作人员，包括店长、美容师、前台接待人员等。
第三条汽车美容店应遵守国家相关法律法规，严格遵守商业道德，诚信经营，保障消费者权益。
第二章店面管理第四条汽车美容店应选址合适，环境整洁，布局合理。
店内设施设备应齐全，保证工作人员和客户的安全。
第五条店面应按照相关规定标识，包括门头、广告牌等，保证清晰可辨，严禁虚假宣传。
第六条店内应保持整洁，设施设备应定期清洁保养，确保工作环境卫生和整洁。
第七条店内应设置紧急疏散通道、灭火器等安全设备，确保员工和客户的安全。
第八条店内设施设备的维护保养应及时查看、及时维修、及时更换，确保设备的正常使用。
第九条店面应保证通风质量，确保空气环境清新，避免异味。
第十条店内应制定安全用电规范，保证用电设备安全使用。
第十一条店面应制定卫生管理制度，保证店内环境的整洁卫生。
第三章经营管理第十二条店面应制定合理的价格策略，保证价格公平合理，并向客户做出价格说明。
第十三条店面应建立健全的客户信息管理系统，保护客户隐私。
客户信息应保密，严禁泄露。
第十四条店面应制定员工管理制度，包括招聘、培训、考核、奖惩等。
第十五条店面应制定订单管理制度，合理安排工作，保证订单的及时完成。
第十六条店面应设立财务管理制度，规范财务管理流程，杜绝财务违规行为。
第十七条店面应定期进行业务和经营数据统计，为店面经营提供数据支持。
第十八条店面应建立健全的售后服务制度，保证客户满意度。
第四章服务规范第十九条店面应提供专业的汽车美容服务，遵循操作规范，确保服务质量。
第二十条店面应关注客户需求，提供个性化服务，提高客户满意度。
第二十一条店面应保证维修服务的及时性和准确性，避免漏诊、误诊。
第二十二条店面应提供规范的美容套餐服务，为客户提供多样选择。
第二十三条店面应定期对美容产品和设备进行检查，确保产品安全可靠。
汽车美容店运营与管理方案1. 简介汽车美容店是一个专门为车辆提供美容和维护服务的店铺。
随着汽车消费的不断增加，汽车美容店作为一个新兴行业，在市场上有着广阔的发展空间。
为了提高汽车美容店的运营效率和管理水平，下面将提供一套全面的运营与管理方案。
2. 目标与定位2.1 目标•提供优质的汽车美容服务，满足客户的需求。
•提高店铺的知名度和口碑，吸引更多的客户。
•实现店铺的持续稳定盈利。
•提高员工的整体素质和服务水平。
2.2 定位•面向车主群体，提供专业的汽车美容服务。
•以高效的服务和优质的产品为核心竞争力。
•通过营销手段提高店铺的知名度和品牌价值。
3. 产品与服务汽车美容店的核心业务是提供车辆美容服务，包括车身精洗、车内清洁、车漆修复、玻璃隐形膜等。
此外，还可以提供其他增值服务，如汽车装饰、汽车养护、汽车改装等，以满足不同客户的需求。
同时，还应注重提供个性化的客户服务，为客户提供专业的咨询和解决方案。
4. 人员组织与管理4.1 人员组织汽车美容店需要合理的人员组织，包括管理人员、技术人员、销售人员和客户服务人员。
其中，管理人员负责店铺的日常运营和管理，技术人员负责提供专业的汽车美容技术服务，销售人员负责推广店铺和销售产品，客户服务人员负责提供周到的客户服务。
4.2 培训与提升为了提高员工的整体素质和服务水平，汽车美容店应定期进行员工培训和技术提升。
通过培训可以不断提高员工的专业知识和技能，提高工作效率和服务质量。
同时，还可以设立员工奖励制度，激励员工积极工作和共同发展。
5. 商务运营与市场推广5.1 商务运营汽车美容店应制定健全的商务运营策略，包括价格策略和优惠政策。
合理的价格策略可以保证店铺的盈利，而优惠政策可以吸引更多客户。
此外，还可以与汽车厂商和保险公司建立合作关系，争取更多的合作订单。
5.2 市场推广为了提高店铺的知名度和吸引更多客户，汽车美容店应采取多种市场推广手段。
可以通过线下渠道，如门店宣传、展览活动等，提高店铺的曝光度。
汽车美容店的管理一、人力资源管理（一）职员配置不同规模的汽车美容店职员配置与数量。
（二）职员工作职责大型规模的汽车美容店经理的工作职责是：（１）服从董事长的领导，直接对董事会负责；（２）制定各项管理制度，并组织贯彻落实，做到公平，公正，公开，奖罚分明；（３）制定各项工作计划，督促员工尊守执行，并及时加强监督；（４）制定实施周到的广告宣传计划及售后优惠服务措施；（５）建立工资与效益挂钩的激励机制，并按规定办事；（６）负责招聘、培训员工，协调日常工作；（７）定期检查计划执行情况，对照计划指标，发现问题及时讨论，找寻问题出现的根源，并想办法解决及避免；（８）协调、处理与政府主管行政部门的关系；（９）定期向董事会上报实际作业量、财务状部及盈亏等情况，遇到重大事件或突发事件及时上报董事会，以便协助处理解决。
中小型规模的汽车美容店经理的工作职责参照执行。
2、技师工作职责（1）服从经理的领导，安排、协调和督促属下普工的工作；（2）接车时，同接待人员一起察看客户车况，并就所需进行的美容项目向客户提供指导意见；（3）仔细阅读《派工单》，按其要求进行作业；（4）作业中要合理安排普工配合自已作业，严把质量关，既要确保效果，又要提高效率；（5）要来格执行操作规范，避免出现操作失误和工伤事故；（6）作业完毕，将《派工单》送交财务人员，以便及时打单结算收费；（7）交车时，向客户讲解本次美容的效果和日常护理注意事项；（8）不断总结提高，有好的经验和建议及时向经理提出，以便推广应用。
3、普工工作职责（1）服从经理和技师的领导，听从技师的安排，协助技师工作；（2）努力学习和掌握汽车美容护理技巧及操作规范，不断提高操作水平。
（3）作业中严格执行操作规范，确保作业质量，提高作业效率。
（4）搞好设备日常维护，确保设备工作正常；（5）打扫、整理作业场地，保持作业场地清洁和物品摆放有序。
4、接待人员工作职责（1）服从经理的领导，接车时协肋技师察看客户车况；（2）接待驾驶员及其车上乘客，做到服务热情、周到；（3）详细填写《派工单》，安排员工作业，服务项目填写清楚、明确、尽量避免客户与技师等人出现误会；（4）有策划性地劝说客户增加作业项目及购买美容产品。
汽车装饰美容店运营方案第一部分：行业概述1.1 行业背景与发展趋势随着社会经济的快速发展和人们生活水平的提高，汽车已经成为人们日常生活的重要交通工具之一。
与此同时，汽车追求个性化和提高舒适度的需求也日益增长，汽车装饰美容行业应运而生。
汽车装饰美容是指对汽车外观和内饰进行修整、美化和保养的服务，包括汽车美容、贴膜、打蜡、护理、钣金喷漆等。
这一行业以其多元化的服务项目满足了车主对汽车外观和内饰的各种需求，在市场上备受欢迎。
目前，汽车装饰美容行业发展迅速，市场潜力巨大。
根据中国汽车业协会的数据，2020年中国乘用车销售超过2000万辆，维持了多年的高速增长态势。
这意味着每年都有大量的新车进入市场，为汽车装饰美容行业提供了广阔的市场空间。
此外，消费者对汽车外观和内饰的个性追求也推动了汽车装饰美容行业的增长。
愈发注重个性化和专属化服务的消费者，对汽车装饰美容店提出了更高的要求，为行业的创新和发展提供了契机。
1.2 竞争分析汽车装饰美容行业竞争激烈，主要的竞争对手包括大型连锁汽车装饰美容店、4S店、汽车品牌授权经销店和一些小型的汽车装饰美容店。
大型连锁汽车装饰美容店通常具有规模化经营和品牌优势，在服务和产品质量上有一定的保障。
4S店和汽车品牌授权经销店则利用其销售渠道和品牌影响力来吸引消费者。
小型的汽车装饰美容店则通常由一些个体经营者或者小规模经营者组成，竞争优势主要体现在价格和灵活度上。
在竞争激烈的大环境下，汽车装饰美容店需要通过提供差异化的产品和服务来吸引消费者。
此外，良好的品牌形象、高效的运营管理和优质的售后服务也是竞争力的重要因素。
第二部分：店铺定位与目标客户2.1 店铺定位根据市场需求和竞争状况，将本店定位为一家高档、专业的汽车装饰美容店。
通过提供高质量的产品和服务，满足车主对汽车美容和装饰的个性化需求，建立起良好的品牌形象和口碑。
2.2 目标客户本店的目标客户主要是中高收入人群，拥有私家车并对汽车外观和内饰进行美容和装饰的消费者。
汽车美容店运营管理手册1在待机时间内玩手机、打瞌睡、聊天等，这些行为会影响店面形象和服务质量，应避免。
四）营业结束后1．清点当日收入、结算现金、银行卡、微信支付、支付宝等；2．整理店内卫生，清点货品、货架；3．检查设备是否关闭，如有未关闭的设备及时关闭；4．检查门窗是否关闭，如有未关闭的门窗及时关闭；5．备好第二天所需各类票据、零钱等；6．反馈当天工作情况，如有问题及时上报。
以上是汽车美容店面的日常工作流程，每个环节都需要员工严格按照要求执行，以保证店面形象和服务质量。
同时，店面管理者也需要对员工进行培训和管理，提高员工的工作效率和服务水平，为公司赢得更多的客户和利润。
1.在工作期间，不得躲在现场看杂志或化妆，必须专注于工作。
2.员工不得聚在一起聊天喧哗，应专注于为顾客提供服务。
3.员工必须保持精神饱满，动作敏捷，不得表现出懒散或无神的状态。
4.员工不得背靠着墙或货架发呆或打呵欠，应专注于工作，如整理产品或项目。
5.员工不得吃零食或专注于整理产品或项目而忽略顾客的存在。
四、下班1.确认现场是否还有顾客滞留。
2.关闭施工现场灯、招牌灯、施工设备和空调等设备。
3.整理各类票据和当日促销物品。
4.进行当日盘点，销售人员填写登记销售日报表，美容组长填写产品或项目明细报表、未完工车辆项目明细及进度报表。
5.清理现场，整理工具和用品，打扫卫生。
6.关店：由店长主持晚会，总结当天工作，做好关店安全工作。
五、人事管理美容部销售和客服人员是店面最前线队伍，直接面对顾客，他们的行为举止直接影响销售及店面整体形象，员工流失会影响店面运作。
因此，安排员工工作、提高员工的归属感和整体工作表现，令员工开心并顺畅的工作，是人事管理的重要目标。
一、员工管理1.安排新员工入职前进行基础的业务培训，并介绍店面日常运作、安全事项、服务标准及店面各项注意事项。
2.经理负责督导员工工作表现、激励士气，以确保所有员工达到要求。
3.经理安排员工值班表，确保每天都有适量员工上班。
汽车美容店运营管理方案三篇篇一：XX汽车美容店运营规划建议书一、运营成本：整理日常开支明细表，建立月开支统计表；从中发现问题所在；建立仓库管管理规范，如：美容用品仓库，由需求人以表格签字向管理人申请的形式；建立仓库入库表格及领取管理表格，周期性清点仓库内物品。
杜绝浪费、滥用；）二、广告牌设计门面上最好能竖较大的招牌，招牌内容应该醒目，突出业务内容，店面广告应该直白醒目，让客户一看就明白你在做什么你的服务内容有什么。
路面车辆流动速度较快若内容过多或者颜色过暗客户看不到具体内容则形同虚设，所以广告牌要简单明了。
（注：后期活动客户也比较容易找到店面，如白底蓝字，白底红字）例：三、客户开发美容店的形象主要是通过员工传递给客户，因此首先要提高一线人员的服务意识，才能提高美容店的整体服务品质客户开发是指汽车美容店为吸引和保持客源而进行的一系列公关活动稳定的客源是汽车美容店进行正常经营的前提，为此客户开发是汽车美容店的首要工作，也是一项最重要的工作。
（一）新客户开发新客户是指以前没有在本店进店进行过汽车美容的客户，新顾客开发是美容店打败竟争对手和扩大经营规模的必然选择新顾客的来源通常有两类：一类是新增汽车用户；另一类是从其他汽车美容店转移过来的客户美容店应分别针对这两种客源采取适宜的一发策略1、利用开业优惠吸引客户开发新客户对于新开的汽车美容店尤为重要，应充分利用开业的大好时机，采取各种优惠措施吸引客户根据不同服务对象，其公关策略是：（1）对于各级政府机关、团体及各种企事业单位的公务车，汽车美容店可以直接与公务车较多的单位联系，向他们发出参加开业酬宾的邀请函和临时贵宾卡，并规定凡在试营业期间和开业当天到美容店进行汽车美容养护和客人可以获得特别的优惠，并可获得有效期为1年以上的贵宾卡，邀请函中应注明开业以后不再发放同等优惠和更优惠的消费卡，为了信守承诺，开业以后再次发放优惠卡时，优惠幅度应低于开业前发出的优惠卡，若优惠幅度高于开业前发出的优惠卡，应作出特别说明（2）对于私家车一般通过直接向车主发放优惠卡和邀请函的方式，比如直接到居民住宅小区向居民投放优惠卡、邀请函，或到小区停车场将优惠卡、邀请函置于车上也可以通过私车拥有率较高的单位向车主发放优惠卡、邀请函（3）美容店还可以委托附近的加油站以发放小礼品的方式还将夹带优惠卡、邀请函，或派专人到繁华地段的商业区向过往行人散发优惠卡、邀请函2、利用汽车销售商争取新客户抓信客源的关键是在消费者购习汽车时就使之成为本汽车美容店的客户具体的策略是：美容店与当地主要的汽车销售商建立战略合作关系，汽车销售商每卖出了一辆汽车就送一张会员卡，并且可以在不定一定期限内享受一次免费或特别的优惠服务，从而最大限度地吸引新增汽车用户3、转移其他汽车美容店客户将其他汽车美容店客户转到自已店，难度要大过吸引新增汽车用户促使其他汽车美容店的客户转移到自已店需要做很多工作，付出的代价也很大首先，应对当地其他汽车美容的服务情况、客户等有所了解，然后分析这些汽车美容店的不足及其客户的真实需求同时加强自已店的服务和管理，保证其他汽车美容店的客户在自已店能够获得满意的服务然后通过优惠活动、市场调查等与其他汽车美容店的客户进行接触，承诺只要这些客户用户其他汽车美容店发给的会员卡或优惠卡，就可以换取一张自已店的会员卡或优惠卡，并给予他们比原来常去的汽车美容店更多的优惠（二）巩固老客户巩固老客户对美容店的发展至关重要，因为只要留住全部老客户，美容店的业务量就只会增加不会减少相反，如果老客户流失严重，一方面美容店为了开发新客户，要投入大量的资金，另一方面，流失老客户很可能把对美容店不好的影响伟递给潜在消费者，从而增加了美容店开发新客户的难度为此，美容店对老客户必须做好以下工作1、建立客户档案汽车美容店应在日常经营记录的基础上做好客户资料档案，这即可以方便与客户联系，又能够准确地计算各种消费积分美容店应制定客户积分卡和客户档案积分相结合的消费积分记录如果消费者到美容店消费时没有携带积分卡，可以先在客户档案里记载，并附注未记入积分卡的信息，以后方便时再补记到积分卡上对于客户的确认采取"认车"与"认人"并行的方式，只要有客户记录的人开车来消费，无论是曾经登记过的汽车，还是其他汽车，均可积分；同样，只要是曾经登记过的汽车来店消费，无论驾驶员是原来登记的客户还是其他人，均可积分，但上述积分能记入最初建立档案的那个客户的积分里这一点驰耐普管理软件能很好的帮助店面管理者完成这项工作2、加强联络与宣传汽车美容店在对老客户非服务期间要做好联络和宣传工作具体工作内容是每月向老客户投递宣传广告，介绍美容店的新增服务项目和各种优惠活动；每两个月与老客户进行一次电话交流，了解客户最近是否需要汽车美容养护服务，是否需要美容店帮助的其他事项；重要节日向老客户寄送贺卡等3、确保服务质量优质的服务是巩固老顾客的重要保证美国哈佛商业杂志发表过一项研究报告指出：再次光监的顾客，可为企业带来25%---85%的利润，再吸引他们再来的因素中，首先是服务质量的好坏，其次是产品本身，最后才是价格可见服务质量对巩固老顾客作用，为此汽车美容店各岗位员工都要做到热情服务，认真操作，确保质量如果为客户提供的服务存在瑕疵，美容店应主动提出补救措施，并向客户赔礼道歉4、提供其他服务汽车美容店在对客户做完汽车美容之后，应尽其可能为客户提供其他服务主要工作内容有：了解美容养护的效果、客户的满意程度，提供技术指导、技术咨询服务，为客户解决技术上的难题，提供零配件和备用件的服务等二、市场开发（一）市场分析要开发市场首先要了解市场，汽车美容店对市场分析的内容包括：1、对市场范围的分析每一个汽车美容店都有一个服务区域，这就是市场范围该范围确定后就必须了解辖区的汽车保有量，还必须细分高档车保有量和低档车保有量，私家车保有量和公务车保有量2、对消费者的分析消费者消费水平的高低决定了消费者对汽车美容这种消费方式的接受程度消费水平较低的欠发达地区相对于发达地区更具有排斥性，那么对前者，必须采取具有亲和力的低价位策略，对于后者，可以采取高价位以体现其高品位3、对社会文化的分析法国文化部长曾说，企业的竞争从表面上看是质量的竞争，深层的看是管理的竞争，更深一层是机制的竞争，最终却是文化的竞争麦当劳在卖快餐的同时也在出售快餐文化正是这种具有时代气息的文化魅力吸引着广大消费者必然会受到这样观念的冲击，这势必会影响他们的消费行为受传统观念影响的人，比较节俭，注重护理效果，消费行为也较理智而迷恋现代汽车文化教的消费者，注重实体以外的东西，他们认为汽车是时代的象征，他们对车怀有特殊情结，车是现代生活的标志，车可以表达个性，可彰显地位和身份通过汽车美容，可以表达他们对车的感情4、对竞争对手的分析汽车美容店应随时了解、收集竞争者信息，并进行分析，以避其锋芒，攻其不备了解和分析的内容包括：一是竞争对手的数量：辖区内有多少汽车美容店、有多少竞争品牌；二是竞争对手服务质量：其他店的工艺水平是否有独到之处，优点在哪里，缺点在哪里；三是竞争对手工艺水平：其他店的服务水平如何，是否热情、周到、规范合理；四是竞争对手广告运作：是否常有促销活动，是否有广告宣传，效果如何及其营销策略；五是市场份额：市场占有率情况、知名度、信誉度如何都是应当考察的方面通过以上分析就可以知道消费者是追求美容后的视觉效果，以及由此而产生的心理满足，还是追求美容的护理功能在进行以上的初略分析之后，你就可以对市场进行细分，哪一部分是你可以争取的潜在客源并将具有战略价值的细分市场确定为目标市常目标市场就是我们的营销考虑的对象（三）市场营销1、市场营销，是通过确定市场对产品和服务的需要，使企业按照产品和服务的最终消费者的需求来从事研究和发展工作，在盈利的条件下生产并销产品和服务，满足市场的需求市常市场营销以消费者（顾客）为指向，一切营销活动都要以消费者为出发点，又以消费者为终结点市场营销的最终目的是要把企业的产品或劳务，通过市场这个中间环节转移到消费者手中并获得盈利市场营销的程序3、市场营销策略]汽车美容店营销策略主要包括价格策略、服务策略和宣传策略1）价格策略价格策略价格策略主要体现在降价和各种方式的优惠促销传统的定价策略是根据成本加上毛利率，再兼顾竞争因素进行定价而在现代买方市场环境下，强调消费者角度，因而都采用由外而内的定价，即首先考虑消费者的心理接受能力，当我们的价格高于某一界限时，则显得曲高和寡，消费者难以接受，而低于某一界限时，则显其不够品位，同样得不到消费者的青睐考虑完消费者的接受能力之后，再考虑竞争因素，最后才考虑成本因素2）服务策略由于产品有形部分的属性如品质、性能等方面的差异越来越小，消费者享受服在很大程度上取快于服务无形属性的一面，即企业如何服务顾客正因为如此，服务营销广受关注，在现代市场营销的地位越来越突出服务营销要求企业不断改进售前、售中、售后服务，提高服务水平；进行"承诺服务"，让顾客满意；及时传播吸关商品和服务信息，公正、诚恳处理顾客投诉；努力使抱怨用户变成满意用户服务具有不可贮存性，它只存在于特定的时间、特定的地点，一旦错过这个机遇，就没能办法补救因此，美容店应特别注意加强服务意识，细致入微，提高服务质量（1）提高员工服务意识，倡导人性化服务员工直接与客户接触，美容店的形象主要是通过员工传递给客户，因此首先要提高一线人员的服务意识，才能提高美容店的整体服务品质而提升整体服务品质的有效途径是实施人性化服务所谓人性化服务就是XX地关心客户，了解他们的实际需要，使整个服务过程富于"人情味"每一个美容店都应该清醒地认识到：客户的需求是美容店经营的一切出发点和落脚点提升服务品质能提高客户的满意程度，达到甚至超过客户的期望值，美容店才能发展、壮大把亲情与友情融入美容店的服务中去，并不断加以创新，超越客户的期望，使整个服务过程充满"人情味"，把服务他人作为作的乐趣，发自内心的多一句问候，多一个微笑，使客户感受到亲人般的关爱，朋友般的温暖，美容店就会赢得客户的尊重，用服务的魅力牢牢地吸引客户，使之成为美容店的忠诚客户（2）实施服务质量考核与激励机制，树立服务典型，引导员工实现人性化服务采取物质奖励两手抓的方式变员工的服务意识，变被动为主动，变消极为积极结合服务质量奖的下发及服务质量标兵，服务质量先进个人、班组等评定，评选各阶段、各级别服务标兵与先进个人，通过物质奖励与精神奖励的方式，树立服务典型，使之增强责任感与荣誉感，形成一个积极向上的氛围，激励先进，鞭策落后同时在美容店范围内一展向服务典型学习的活动，请服务标兵讲述自已的成长历程、传授服务经验、交流服务技能，从而带动整体服务水平的提高，逐步实现人性化服务（3）从细微处入手，完善服务项目服务无小事，从与客户接触的每个环节都会反映出美容店的服务水平，美容店必须注重服务过程中每一个细节，尽可能达到甚至超越客户的期望如24h接听客户咨询电话，并做到及时接听；耐心解答客户的咨询；对常见客户点一下头、给予一个微笑、多一声问候；雨雪天及时提醒客户注意等，都能反映出美容店员工对客户的关心程度，对于提高美容店的美誉度至关重要因此，美容店全体员工都应从细微入手，在服务中融入亲情与友情，养成良好的服务习惯总之，服务质量是汽车美容店生存与发展的根本，在市场竞争中，谁在服务上先迈出第一步，谁就会取得竞争优势；谁始终领先竞争对手一步，谁就会成为市场的主宰，同时形成吃掉竞争对手的强大实力因此，每一个汽车美容店要在初期实现与竞争对手在服务上差异，突出个性化，逐步达到人性化服务目标通过客户感知后的口碑宣传及美容店采取的各种服务营销措施，最终建立国内汽车美容的第一品牌3）宣传策略汽车美容店对外宣传既是一种公共关系，也是一种有效的营销手段经验证明，运用好对外宣传，可以起到事半功倍的效果随着汽车美容行业的逐渐壮大，汽车美容市场的竞争越来越激烈，汽车美容店要在竞争中取胜，不但要有先进的技术，可靠的质量保证，而且还要有高人一筹的宣传策略。
汽车美容运营管理手册深圳市XX汽车维修有限公司一、美容店店面管理的重要性汽车美容店面是公司建立企业形象、品牌形象的有利场所，是实施VIP服务理念的实战场所，是直接的利润与信息来源，是与消费者沟通的平台，是提升企业美誉度的最好途径，也是员工培训的基地。
因此汽车美容店面管理水平的高低，对公司整个战略部署所起到的影响和重要性就不言而喻了。
二、美容店店面管理的目标通过先进的店面管理和技术使汽车美容店面管理达到一流店内形象，创造最佳销售，并与车主建立长期的良好的合作关系。
三、汽车美容店美容部组织结构图四、日常工作流程营业时间：8：30—18：30。
（一）营业前准备1．人员到店，打卡、更换工作服、整理仪容、仪表；2．人员出勤、列队、早会、店长训话，清洁店内卫生；2．检查货品是否完好，整理货品、货架；3．检查维修保养设备，如有损坏及时修理或上报；4．检查店内公共设施，如有损坏全体员工都有义务修理或上报；5．备好当日所需各类票据，如小票、发票、收据等；6．预备所需零钱，所需金额及面值依据实际情况来定；7．了解当天新上产品及其价格。
（二）营业过程中1．了解当天临时的产品或项目调价及促销活动、新品、特卖品及标志的放置；2．巡视负责区域内的美容用品和设备情况，是否需要补充美容用品；3．施工场中是否有污染品、废气物、破损品等，如有发现应及时清理；4．协助顾客做好服务，如回答顾客询问，接受顾客的建议；5．主动而有礼帽地为顾客介绍自己、公司和产品，并进行销售；6．注意施工现场或商场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为；7．随时随地保持施工现场的整洁，并做好相关的施工记录；8．主动为顾客做结帐。
（三）待机工作时间所谓待机工作时间，就是店面已经营业但暂时没有顾客光临之前，员工边做销售准备，边等待接触顾客的机会。
1．确定待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方；2．正确的待机位置：正确的待机位置，是站在能够照顾到自己负责的区域，并最容易与顾客作初步接触的位置为宜；3．待机工作内容：在待机时间内可以检查展区和产品或项目、整理与补充产品或项目、擦拭保养设备等其他准备工作；4．以顾客为重，一旦有顾客上门，应有“欢迎光临”等招呼。
5．不正确的待机行为有：（1）躲在现场看杂志、化妆等；（2）聚在一起聊天，喧哗嘻笑；（3）动作懒散、无神；（4）背靠着墙或货架,无精打采地胡思乱想，发呆和打呵欠等；（5）吃零食或专注的整理产品或项目，无暇注意顾客。
（四）下班1．现场是否仍有顾客滞留；2．施工现场灯、招牌灯、施工设备和空调等设备是否关闭；3．整理各类票据及当日促销物品；4．进行当日盘点，销售人员填写登记销售日报表、美容组长填写产品或项目明细报表、未完工车辆项目明细及进度报表；5．清理现场，整理工具、用品，打扫卫生；6．关店：由店长开晚会，总结当天工作，做好关店安全工作。
五、人事管理美容部销售和客服人员是店面最前线队伍，由于直接面对顾客，他（她）的行为举止直接影响销售及店面整体形象，员工流失会影响店面运作。
如何安排员工工作，提高员工的归属感，提高其整体工作表现，令员工开心并顺畅的工作，是人事管理的重要目标。
（一）员工管理1．安排新员工入职，介绍店面日常运作、安全事项、服务标准及店面各项注意事项，在入职前，美容部经理须安排对其进行基础的业务培训；2．经理负责督导员工工作表现、激励士气，以确保所有员工达到要求；3．经理安排员工值班表，确保每天均有适量员工上班。
在正常情况下，由于下午顾客人数较上午多，编排值班表时，可安排较多员工上下午班。
另一方面，店员的假期尽量安排在平日，在星期六/日及假期，则安排较多员工上班；4．不断对在职员工进行各种培训，以提高员工整体素质；5．定期考核员工工作表现，作为员工晋升的依据之一；6．建议在考核员工时，引入“百问不倒”机制，这样既可以对员工的业务水平做直观的、量化的评估，也在实施过程中确实提高了员工的整体素质及专业水平。
（二）员工须知1．敬业爱岗，作为公司美容部店面的一员感到骄傲和自豪；2．以客为先，以客为尊，有强烈的VIP服务意识；3．谦虚友善，友爱互助。
工作一丝不苟，认真负责；4．维护公司品牌形象，不做有损品牌形象的事宜。
（三）文明规范服务十不准1．顾客进店，主动招呼，不冷落人；2．顾客询问，详细答复，不讨厌人；3．顾客挑选，诚实介绍，不欺骗人；4．顾客少买，同样热情，不讽刺人；5．顾客退换，实事求是，不埋怨人；6．顾客不买，自找原因，不挖苦人；7．顾客意见，虚心接受，不报复人；8．顾客有错，说理解释，不指责人；9．顾客伤残，关心帮助，不取笑人；10．顾客离店，热情道别，不催促人。
（五）成本核算管理1．美容部实行单独核算，内部经营成果对本部门主要经济指标(包括销售收入、成本、利润率、盈亏平衡点和用品周转天数等)有直接影响，因为公司实行量化管理，并将其指标纳入其考核体系；2．美容部日常经营费用及管理费用，应严格执行总公司财务部门相关费用制度，不得越权使用，不得坐支营业款；3．财务每月25日为财务结算日，库房必须进行实物盘存，次月3号报出盘存报表和材料消耗月报表，次月5号出财务月报，次月10号提出上月成本分析报告。
六、货品管理货品管理的宗旨是确保每件货品保持在最良好的情况，以备销售。
良好的产品或项目可吸引顾客继续光临店面；良好的货品管理，能减少不必要的次货发生，保持产品最高价值。
货品管理主要包括：采购、存货、次货、退换货处理等几方面。
（一）货品采购管理1．货品采购原则（1）适销原则：采购的产品或项目必须适合公司销售或服务需求。
（2）适质原则：不重视产品品质的公司将无法立足于当今的市场竞争，因此采购人员不仅要做商人，还要扮演品质管理员的角色，“三无产品”和假冒伪劣产品严格把关，不予购进。
（3）适时原则：产品或项目供应不及时将会影响公司的利益和正常运转，而大量的产品或项目提前采购又会造成资金占压，因此，采购人员要扮演协调者与监督者的角色去促使供应商按时交货。
（4）适量原则：采购量多，价格就便宜，但会造成资金占压、库存成本增加；采购量小，则采购次数增加，采购成本提高。
因此，采购人员一定要控制适当的采购量。
（5）适地原则：供应商离公司越近，运费越低，机动性越高，协调沟通越方便，也有助于紧急订购的时间安排，因此供应商选择在同等条件下要优先选择距离较近的供应商。
2．货品采购管理目标（1）满足运营需求：采购必须满足店面各个部门的各种需求，以最快的速度采购到店面运营所需的货品；（2）使采购流程有效率；（3）支持总体的目标与目的：采购的重要目标就是服从和支持公司的整体目标和目的（4）不断在市场中寻找和发现新的产品或项目，并努力使其成为公司新的利润增长点。
3．货品采购工作分类公司采购工作分为两大类：集中采购和分散采购（即临时采购）（1）集中采购：为降低公司采购成本，公司各分店产品或项目均采用集中采购的形式，即采取计划采购的形式。
每月各分店采购人员须向公司采购部上报采购计划和补充采购计划，由公司采购部审核、整理，经相关管理人员批复后，进行统一集中采购；（2）分散采购（以下简称临采）：各店急需产品或项目，总部及各分店库存没有或短缺，或者其他有库存，但客户急需的产品或项目，由各店采购人员自采，须报店长审批，每日汇总临采产品或项目情况，报公司采购部备案。
4．货品采购的计划管理（1）采购计划：每月28日，店面采购人员根据本店产品或项目销售统计、产品或项目库存统计、以及下月店面销售预测，制定本店下月采购计划，由部门经理和店长签字确认核实后，于30日做出整体采购方案，报财务复核经费，采购部于五个工作日内采购完毕；（2）补充采购计划：每月15日，各店面采购人员根据本店货品销售统计、货品库存统计、以及下半月店面销售预测，制定本店补充采购计划，由店长签字确认核实后，于16日做出补充采购方案，报财务复核经费，采购部于三个工作日内采购完毕；（二）库存货品管理货品储备是店面营运基础，其重要性不可忽视。
有效的库存与物流管理不仅能满足顾客的需求，对公司美容部店面来说，也有助于控制费用，提升利润空间。
应及时向公司反馈信息，以便货物调配工作能有效进行。
为增加货品销售机会，可以根据实际的销售情况，保持合理的库存量。
1．盘点流程盘点日期：每月26日；负责人：店经理；方法：分区负责，初盘加复盘规则：（1）初盘时，按品种、规格等分类清点，并填写盘点表。
（2）初盘后，交叉对产品进行复盘（抽点）。
（3）复盘如发现差错，对所有产品进行重盘。
（4）实物盘点完成后，拿实物盘点表和财务部门的库存产品或项目帐簿进行对比，如发现差错，再由销售部门和财务部门分别核对。
财务人员可查对日销售报表、当月进货单和库存帐是否登记有误。
（5）盘点结束后总结盘点报告，除留档备份外另按时上报公司。
2．库存货品管理（1）每日检查库存，及时补货，确保每天有足够的产品供应（补货单须留档备份）。
（2）每天填写日出库货品报表，方便定期整理。
（3）每月月初5号之前，将上月出库、库存报表反馈到公司，如遇新品上市应以每周上报一次，以便公司及时掌握销售及库存情况。
（4）店面负责人应每日作缺货检查，定期（每月）对滞销货，破损、丢失货做分析与汇报，并及时采取相应措施。
（三）残次货品管理任何一件产品，因质量上出现问题或因人为原因导致污损，不能销售给顾客，称为次货。
1．若发现次货，应立即移离货架，以免影响店面整体形象；2．移离货架后的次货，尝试给与修补；3．用白纸写明次货原因标注在问题处，交由店面负责人或者库管处理。
（四）退换货品管理1．退换货程序（向供应商退换货）（1）换货：在允许的比例、时间内进行，并且要保持产品的包装整洁、完整。
填写申请单至公司，由公司安排执行即可。
（2）退货：填写申请单，并注明退货理由至公司，经同意后进行退货。
2．退换货制度（处理顾客退换货）（1）售出的产品如号型不对或有质量问题，可在xx天内办理退换；（2）xx月质保期后不予办理；（3）如所调换产品价格低于原产品或项目价格，顾客可挑选其它产品或项目补充，直到与原产品或项目价格持平，如价格不足，店一概不赊欠、不退款；（4）如所调换产品价格超出原产品价格，顾客需支付超出金额；（5）因人为使用不当造成产品破损，不在退换货范围内。
3．退换货注意事项（态度）（1）保持微笑，有礼貌、有耐性；（2）查询及聆听对方退换货原因；（3）礼貌地请顾客出示收据并检查顾客带回的货品状况；（4）如符合要求，按照退（换）货处理原则办理手续；（5）对新换取的货品，应请顾客检查质量，确认后再离店；（6）应填写相应的单据，以便财务人员做帐务处理。
在顾客过失性退换货面前，我们可以酌情考虑，宁愿牺牲自己的利益，顾客的不满，可能会导致我们更大的损失。
