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联想集团有限公司LEGEND GRＯUＰLTD.客户服务支持部文件Ｃｕstoｍer Serｖｉce SｕpportＤept文件编号OＵR REＦ：LＧL－CSＳD －02-QDZＣ-B2057 拟文日期ＤATＥ：２00２/07/1１文件类别CATＥGＯRY：通知拟文人ＦROＭ: 刘翔、任亚茹审核/日期VEＲEFED／ＤATE:赵振江02/０7／11 批准/日期ＡPPRＯVED/DATE:吕再峰02/07/12收文人TＯ：大区客服全体、中心站、维修站、渠道管理支持处收文部门TO(DＰT）:(部门英文缩写）LGＬ－CSSD、LGＬ-S ＨO、LＧL-SZO、LGL-SＷR、LGL-CCR、LGL-NＣR、LGL－NW Ｒ、LGL-ＮER抄送CC: 王晓春PＯ、客户服务支持部经理以上干部、客户信息支持部经理以上干部CID 附件ATTＡCHMＥＮT:统一报修流程及规范V２.0□传阅CIＲＣＵLAＲ□阅后存档FＩＬIG□保密/期限CONFIDENTIＡL/TＥRＭ□其他ＯTHERS□页数NO．OF ＰA ＧEＳ:3４关于发布《统一报修流程及规范V2.0》的通知“统一报修”后,为了规范台式维修渠道的操作，根据上线情况及出现的问题,对《统一报修流程及规范V１.0》进行了修改及补充。
现发布《统一报修流程及规范V2．0》,同时原《统一报修流程及规范V1.0》终止。
同时,请站端将《统一报修流程及规范Ｖ2.0》放入《2002联想服务机构营运手册》中《显示器维修运作手册》章节后。
注：主要更改部分——原附件一：统一报修站端接ＣC派单流程Ｖ1.０——原附件二：统一报修站端自行生成维修单流程V1.0——原附件三：统一报修撤单流程V1.0——原附件四：统一报修待处理流程Ｖ１．０——原附件五:统一报修渠道产能及区域覆盖信息变更流程V１.０——原附件七：统一报修站端操作规范V1.0废除部分——原附件六:统一报修工程师信息变更流程Ｖ1.0ﻬ附件统一报修流程及规范V2．0本流程及规范适用于“统一报修”上线的联想台式维修站。
联想维修电脑协议书范本甲方（客户）：_____________________乙方（维修服务提供方）：_____________________鉴于甲方需要对电脑进行维修服务，乙方愿意提供该服务，双方本着平等自愿、诚实信用的原则，经协商一致，签订本维修电脑协议书（以下简称“本协议”），并共同遵守。
第一条服务内容1.1 乙方同意根据甲方的要求，对甲方指定的电脑设备进行维修服务。
1.2 维修服务包括但不限于硬件检测、故障诊断、配件更换、系统重装、软件安装、数据恢复等服务。
1.3 乙方应根据甲方提供的电脑型号、故障情况，提供相应的维修方案，并经甲方确认。
第二条服务期限2.1 本协议项下的维修服务期限自____年____月____日起至____年____月____日止。
2.2 如维修服务在约定期限内未能完成，双方应协商延长服务期限。
第三条服务费用3.1 维修服务费用按照乙方提供的维修报价单执行，具体费用以实际维修项目为准。
3.2 甲方应在维修服务完成后____个工作日内支付服务费用。
3.3 乙方在收到甲方支付的服务费用后，应向甲方开具正式发票。
第四条质量保证4.1 乙方保证所提供的维修服务符合国家相关标准和行业规范。
4.2 乙方对维修后的电脑提供____个月的质量保证期，自维修完成之日起计算。
4.3 在质量保证期内，若因乙方维修不当导致电脑再次出现故障，乙方应免费提供维修服务。
第五条甲方权利与义务5.1 甲方有权要求乙方按照约定提供维修服务。
5.2 甲方应提供电脑的相关资料和信息，以便乙方进行维修。
5.3 甲方应按时支付维修服务费用。
第六条乙方权利与义务6.1 乙方有权按照约定收取维修服务费用。
6.2 乙方应按照甲方的要求，提供专业的维修服务。
6.3 乙方应对甲方提供的电脑资料和信息保密。
第七条违约责任7.1 如甲方未按时支付服务费用，应按逾期天数向乙方支付违约金，违约金的计算方式为：逾期服务费用的____%/天。
联想服务体系之服务规范随着科技的快速发展和智能设备的普及应用，人们对售后服务的要求也越来越高。
作为全球知名的科技公司，联想一直致力于为用户提供优质、高效的售后服务。
为了确保服务质量的有效提升，联想建立了一套完善的服务规范，旨在为用户打造全方位的满意服务体验。
一、服务标准1. 售前咨询：联想服务热线24小时全年无休，为用户提供及时、准确的售前咨询。
合格的服务人员将根据用户需求进行专业解答，并提供恰当的建议，确保用户购买产品前能够做出明智的决策。
2. 售后服务：联想服务承诺为用户提供一流的售后支持。
用户在享受售后服务时，可以享有以下权益：- 产品保修：联想将根据规定提供相应的产品保修服务，确保用户在保修期内享受到免费维修或更换服务。
- 快速响应：联想服务人员将迅速响应用户的服务需求，并提供全程跟踪和解决方案，确保用户问题得到及时解决。
- 专业技术支持：联想拥有一支专业、高效的技术团队，能够为用户提供准确的问题诊断和解决方案，解决用户在使用产品过程中遇到的各类问题。
二、服务流程1. 服务申请：用户在服务需求发生时，可通过以下方式进行服务申请：- 联想服务热线：用户可拨打联想服务热线，进行服务申请并提供必要的产品信息及问题描述。
- 在线服务平台：用户可通过联想官方网站或手机应用程序进入在线服务平台，提交服务申请并跟踪服务进度。
2. 服务反馈：联想注重用户的意见反馈，为了进一步完善售后服务，用户在服务完成后将有机会对服务质量进行评价。
用户的意见和建议将被认真听取，并在后续的服务改进中得到充分考虑。
三、服务承诺1. 守时服务：联想承诺按照约定的时间提供服务，准时到达用户指定位置，并按时完成相应的售后支持工作。
2. 质量保证：联想致力于通过标准化的服务流程和严格的质量控制，确保用户享受到高品质的售后服务。
联想的服务人员将严格遵守服务规范，尽力解决用户在使用过程中遇到的问题。
4. 信息安全：联想将保护用户的个人信息安全和隐私。
联想服务体系之B统一报修流程及规范Document number【SA80SAB-SAA9SYT-SAATC-SA6UT-SA18】联想集团有限公司LEGEND GROUP LTD.客户服务支持部文件Customer Service Support Dept文件编号OUR REF：LGL-CSSD-03-QDZC-B1023拟文日期DATE： 2003/5/30文件类别CATEGORY：通知拟文人FROM：刘翔、任亚茹审核/日期VEREFED/DATE：金伟民6/2批准/日期APPROVED/DATE：吕再峰6/4收文人TO：大区客服全体、中心站、维修站、渠道管理支持处收文部门TO（DPT）：（部门英文缩写）LGL-CSSD、LGL-SHO、LGL-SZO、LGL-SWR、LGL-CCR、LGL-NCR、LGL-NWR、LGL-NER抄送CC：王晓春PO、客户服务支持部经理以上干部、客户信息支持部经理以上干部CID 附件ATTACHMENT：统一报修流程及规范□传阅CIRCULAR□阅后存档FILIG□保密/期限CONFIDENTIAL/TERM□其他OTHERS□页数 PAGES：36关于发布《统一报修流程及规范》的通知随着使用统一报修系统的产品线不断增加，原《统一报修流程及规范》之相关规定已不能完全适宜站内操作，故客户服务支持部渠道管理支持处对原流程规范做了相应的补充与修订，现发布《统一报修流程及规范》，同时原《统一报修流程及规范》终止。
主要更改部分——原附件二：统一报修站端自行生成维修单流程——原附件三：统一报修撤单流程——原附件五：统一报修渠道产能及区域覆盖信息变更流程——原附件六：统一报修站端操作规范——原附表二：统一报修渠道覆盖区域变更申请表增加部分——T1-T4填写规范流程版附件统一报修流程及规范本流程及规范适用于使用CC-WEB的联想维修站。
本流程及规范包括以下部分：统一报修站端接CC派单流程统一报修站端自行生成维修单流程统一报修撤单流程统一报修特殊情况处理流程统一报修渠道产能及区域覆盖信息变更流程统一报修站端操作规范T1-T4填写规范流程版未开通800地区备案表统一报修渠道覆盖区域变更申请表1统一报修站端接CC派单流程1．1目的：为了规范联想维修服务渠道站内运作，准确、高效地接待联想用户的报修，向用户提供优质、高效的服务，同时便于联想集团有限公司掌控客户信息，特制定本流程。
联想服务合作协议1. 编写目的本文档旨在规定联想公司与其服务合作伙伴签订的合作协议。
通过明确双方的权利和义务，确保合作关系的顺利进行，为客户提供高质量的服务。
2. 背景联想作为一家全球知名的科技企业，致力于为客户提供优质的产品和服务。
为了更好地满足客户的需求，联想与一些服务合作伙伴建立合作关系，共同提供维修、售后等服务。
3. 合作内容根据本次合作协议，联想与服务合作伙伴将共同开展以下合作内容： - 维修服务：服务合作伙伴将负责提供联想产品的维修服务，包括硬件故障和软件问题的解决等。
- 售后服务：服务合作伙伴将协助联想完成产品的售后服务工作，包括客户咨询、退换货处理等。
4. 权利和义务4.1 联想的权利和义务•提供支持：联想将向服务合作伙伴提供必要的技术支持和培训，确保其能够熟练地处理联想产品的问题。
•监督管理：联想将对服务合作伙伴的维修和售后服务进行监督，确保其按照联想制定的标准和流程进行操作。
•保护客户权益：联想将确保服务合作伙伴在提供服务时，遵守相关法律法规，保护客户的合法权益。
4.2 服务合作伙伴的权利和义务•提供服务：服务合作伙伴需按照联想的要求提供维修和售后服务，确保服务质量和客户满意度。
•遵守规定：服务合作伙伴须遵守联想制定的维修和售后流程，确保操作规范性和一致性。
•保密责任：服务合作伙伴需对从联想获取的技术、产品信息等进行保密，防止泄露给第三方。
5. 服务质量和标准联想要求服务合作伙伴提供高质量的维修和售后服务。
具体要求包括： - 响应时间：服务合作伙伴在接到故障报修后应在规定时间内进行响应。
- 解决时间：服务合作伙伴需尽快解决故障，确保客户在合理时间内得到满意的解决方案。
- 服务态度：服务合作伙伴应以友好、耐心的态度对待客户，积极主动解答客户问题。
6. 对合作伙伴的支持和扶持为了保证服务合作伙伴的能力和水平，联想将提供以下支持和扶持： - 培训支持：联想将定期组织培训，提升服务合作伙伴的技术水平和服务能力。
专业合同封面COUNTRACT COVER20XXP ERSONAL甲方：XXX乙方：XXX2024年联想电脑产品维修服务协议本合同目录一览1. 服务协议概述1.1 服务协议的有效期1.2 服务协议的覆盖范围1.3 服务协议的双方权利和义务2. 维修服务内容2.1 维修服务的定义2.2 维修服务的类型2.3 维修服务的响应时间3. 设备保修政策3.1 保修期限3.2 保修范围3.3 保修服务的内容4. 维修费用4.1 维修费用计算4.2 维修费用的支付方式4.3 维修费用的收取5. 维修流程5.1 维修申请5.2 设备送修5.3 维修进度查询6. 维修质量保证6.1 维修质量标准6.2 维修质量的监督和检查6.3 维修质量问题的处理7. 售后服务7.1 售后服务的定义7.2 售后服务的内容7.3 售后服务的响应时间8. 服务技术支持8.1 技术支持的定义8.2 技术支持的内容8.3 技术支持的响应时间9. 设备更换政策9.1 设备更换的条件9.2 设备更换的流程9.3 设备更换的费用10. 客户隐私保护10.1 客户隐私的定义和保护范围10.2 客户隐私的保护措施10.3 客户隐私泄露的处理11. 合同的变更和终止11.1 合同变更的条件11.2 合同终止的条件11.3 合同终止后的处理12. 违约责任12.1 违约行为的定义12.2 违约责任的具体规定12.3 违约责任的追究方式13. 争议解决方式13.1 争议解决的途径13.2 争议解决的期限13.3 争议解决的地点和机构14. 其他条款14.1 通知和送达14.2 合同的适用法律14.3 合同的解释权第一部分：合同如下：第一条服务协议概述1.2 本服务协议自用户签字或盖章之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。
1.3 服务协议的覆盖范围包括但不限于联想电脑产品的硬件维修、软件升级、故障排查等服务。
1.4 服务协议的双方权利和义务：1.4.1 服务提供商承诺按照约定提供维修服务，并保证服务质量符合行业标准。
一、协议名称本协议名称为“联想售后免责协议”（以下简称“本协议”），由联想（中国）有限公司（以下简称“联想”）与用户（以下简称“您”）签订，旨在明确双方在联想产品售后服务中的权利、义务及免责条款。
二、协议依据1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》2. 《中华人民共和国合同法》3. 《中华人民共和国产品质量法》4. 联想公司相关售后服务政策及规定三、免责条款1. 因不可抗力导致的服务中断在以下情况下，联想无需承担因售后服务中断而产生的任何责任：（1）自然灾害，如地震、洪水、台风等；（2）政府行为，如政策调整、法律法规变化等；（3）网络故障，如运营商网络中断、电信设施故障等；（4）其他无法预见、不可避免且无法克服的客观因素。
2. 用户自身原因导致的问题以下情况下，联想无需承担因售后服务而产生的任何责任：（1）用户未按照产品说明书或技术规范操作，导致产品损坏；（2）用户擅自拆解、改装产品，导致产品损坏；（3）用户未按照产品使用年限更换易损件，导致产品损坏；（4）用户未按照产品维护要求进行保养，导致产品损坏；（5）用户使用非联想官方配件，导致产品损坏。
3. 产品质量问题以下情况下，联想无需承担因售后服务而产生的任何责任：（1）产品在保修期内，但经检验发现质量问题并非由联想原因造成；（2）产品已过保修期，但仍在保修服务范围内，但经检验发现质量问题并非由联想原因造成；（3）产品在保修期内，但经检验发现质量问题并非由产品质量本身引起，而是由其他原因造成。
4. 以下情况联想不承担赔偿责任：（1）因用户使用不当、操作失误、自行维修等原因导致的产品损坏；（2）因用户自行更换配件、加装配件等原因导致的产品损坏；（3）因用户自行修改、调整、拆卸等原因导致的产品损坏；（4）因用户未按照产品使用要求、维护要求、安全要求等原因导致的产品损坏。
四、争议解决1. 本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。
2. 双方因履行本协议发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向被告所在地人民法院提起诉讼。
