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影院经营规范细则范本一、前言影院作为大众娱乐的重要场所，为观众提供优质的观影体验是其核心使命。
为了确保影院的正常运营，提高服务质量，保障观众权益，特制定本经营规范细则范本。
本细则涵盖了影院从日常运营到突发情况处理等多个方面的规范要求，旨在为影院经营者提供全面、系统的指导。
二、基础经营规范1、营业执照与相关许可证影院必须依法取得营业执照、电影放映许可证等相关证件，并确保其在有效期内。
同时，要按照规定进行年检和备案。
2、场地与设施（1）影院的选址应符合相关规划和安全要求，场地面积、座位数量等应满足经营需求。
（2）影厅的设计和装修要符合声学、光学和人体工程学标准，为观众提供舒适的观影环境。
（3）座椅、银幕、音响设备等要定期维护和保养，确保其正常运行和良好的性能。
3、影片放映（1）严格按照国家相关规定，获取正版影片的放映权，并遵守放映档期和场次安排。
（2）放映设备要定期检查和调试，保证影片的放映质量，包括画面清晰度、声音效果等。
三、人员管理规范1、员工招聘与培训（1）根据影院的岗位需求，招聘具备相应资质和能力的员工。
（2）新员工入职前要进行全面的岗前培训，包括业务知识、服务技巧、安全意识等方面的培训。
（3）定期组织员工参加内部培训和外部进修，不断提升员工的专业素养。
2、员工职责与行为规范（1）明确每个岗位的职责和工作流程，确保员工各司其职、协同工作。
（2）员工要保持良好的形象和仪态，穿着统一的工作服，佩戴工作牌。
（3）对待观众要热情、礼貌、耐心，不得与观众发生争执或冲突。
3、员工绩效考核（1）建立科学合理的绩效考核制度，对员工的工作表现进行定期评估。
（2）绩效考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工积极工作。
四、服务质量规范1、售票与检票（1）售票窗口要保持整洁、有序，售票员要熟练掌握售票系统，为观众提供准确、快捷的售票服务。
（2）检票员要认真核对观众的票证，引导观众有序入场。
2、食品与饮料销售（1）提供的食品和饮料要符合卫生标准，确保食品安全。
某影城公司运营手册某影城公司运营手册第一章前言1.1 公司介绍某影城公司是一家专业经营电影院的企业，致力于为顾客提供优质的观影体验和专业的服务。
本手册将详细介绍公司的管理制度、员工培训、影院设施维护等方面的内容，以确保公司的正常运营和员工的高效工作。
第二章公司管理制度2.1 公司组织结构某影城公司设有总经理办公室、人力资源部、财务部、市场部、放映部等部门，各部门负责不同职能。
2.2 公司规章制度2.2.1 出勤制度员工需按时上下班，遵守打卡制度，严禁迟到早退。
2.2.2 保密制度员工在工作中接触到的公司信息、客户信息等，都属于公司机密，严禁泄露。
2.2.3 福利制度公司将为员工提供完善的福利待遇，包括住房、医疗、休假等福利。
第三章员工培训3.1 入职培训新员工入职后需接受公司的培训，包括公司的规章制度、员工权益、服务礼仪等内容。
3.2 在岗培训在岗员工每月将参加定期的技能培训，以提高工作能力。
3.3 培养潜力员工公司将鼓励员工参加各类培训课程，提供晋升机会，培养潜力员工。
第四章影院设施维护4.1 影厅设备维护影厅设备需要定期检查、维护，确保放映质量稳定。
4.2 停电应急预案在停电等突发情况下，员工需按照公司制定的应急预案进行处理，保证观影环境的安全。
4.3 清洁卫生维护员工需按照规定定期对影院进行清洁卫生维护工作，保持影院安全、整洁。
第五章服务质量管理5.1 客户服务员工需按照公司的服务流程，提供专业、高效的服务给每一位顾客。
严禁对顾客搞歧视、辱骂等行为。
5.2 投诉处理如遇到顾客投诉，员工需耐心、专业地处理，并及时向上级领导报告。
5.3 服务提升公司将定期开展客户满意度调查，总结改进意见，以提升服务质量。
第六章营销推广6.1 优惠活动公司将定期开展优惠活动，吸引顾客前来观影。
6.2 社交媒体推广公司将积极使用社交媒体平台进行影片宣传和活动推广。
6.3 合作推广与其他企业、机构合作进行联合推广，扩大品牌影响力。
影院规章制度管理细则最新第一章总则第一条为了规范影院管理，保障观众安全，提升服务质量，制定本细则。
第二条影院规章制度适用于影院全体员工、观众，以及与影院有业务往来的各方。
第三条影院管理团队应严格遵守本细则，认真执行，确保影院安全、有序、高效运营。
第四条影院应当在显著位置公示本细则内容，以便员工和观众了解。
第二章影院营业时间和服务内容第五条影院营业时间为每天上午9点至晚上10点，如特殊情况需调整营业时间，需提前向公众发布通知。
第六条影院提供电影放映、音乐会、演出等服务，必须提前制定节目表并公布，不得私自更改。
第七条观众购买电影票后应按照座位号入场，不得随意更换座位。
第八条观众在影院内应保持安静，不得大声喧哗，不得损坏影院设施。
第三章影院安全管理第九条影院工作人员应严格履行职责，保障观众安全，如发现危险情况应及时处理并报告上级。
第十条影院应定期进行安全检查，发现隐患要及时整改，确保影院安全。
第十一条影院应配备消防设备，保障观众的生命安全。
第四章影院服务质量第十二条影院工作人员应礼貌待客，解答观众疑问，协助解决问题。
第十三条影院应保持环境整洁，服务规范，确保观众有一个良好的观影体验。
第十四条影院应提供便利设施，如无障碍通道、母婴室等，满足不同观众的需求。
第五章影院经营规范第十五条影院应合法经营，遵守相关法律法规，不得偷税漏税、侵犯知识产权等行为。
第十六条影院应规范票务管理，准确记录每位观众的购票信息，不得私自套取观众个人信息。
第十七条影院制定合理的票价政策，不得恶意涨价，损害观众权益。
第六章影院员工管理第十八条影院应严格管理员工，规范员工行为，加强培训，提高员工素质。
第十九条影院员工应爱岗敬业，服从管理，不得迟到早退，不得擅离职守。
第二十条影院员工不得接受观众贿赂，不得泄露观众信息，不得有不正当交易行为。
第七章影院监督检查第二十一条影院应定期对各项规章制度进行检查，发现问题及时整改。
第二十二条观众可以通过投诉渠道向影院提出意见和建议，影院应及时处理。
影院管理运营规章制度模板第一章总则第一条为规范影院管理运营，保障影院秩序，提高影院服务质量，制定本规章制度。
第二条影院管理运营规章制度适用于影院内所有工作人员，包括管理人员、影院工作人员，以及影院所承接的外围服务人员。
第三条影院管理运营规章制度应当遵循国家有关法律法规和政策，保护员工合法权益，维护影院正常经营秩序。
第四条影院管理运营规章制度内容包括但不限于员工管理、服务标准、安全保障、行为规范等。
第五条影院管理层有权对员工执行规章制度进行监督和检查，对违反规定者进行相应处理。
第二章员工管理第六条影院员工应当遵守公司规章制度，遵守工作纪律，服从管理安排，切实履行职责。
第七条影院员工应当遵循职业道德，不得利用职务之便谋取私利，不得向顾客索要礼物、红包等。
第八条影院员工应当保守公司商业秘密，不得私自泄露公司信息。
第九条影院员工应当积极主动为顾客提供优质、礼貌的服务，保持良好的工作态度。
第十条影院员工应当服从安全管理规定，做好安全防范工作，确保员工和顾客的人身安全。
第三章服务标准第十一条影院员工应当接待顾客时热情周到，提供准确的电影信息和影院服务。
第十二条影院员工应当对顾客提出的问题和意见及时反馈，并积极解决问题，协助顾客解决疑虑。
第十三条影院员工应当保持公共区域的卫生和整洁，定期清理和消毒办公用品和设备。
第十四条影院员工应当遵守服务质量标准，不得擅自调整票价，不得收取额外服务费用。
第十五条影院员工应当遵守服务行为规范，不得以任何形式干扰顾客观影权益。
第四章安全保障第十六条影院员工应当遵守安全管理规定，严格执行消防安全和紧急救援预案，确保人员安全。
第十七条影院员工应当积极配合影院安全巡查和设备检查，及时发现问题并报告处理。
第十八条影院员工应当保障影院设备设施的正常运行，及时维修和维护设备，确保影院设备安全可靠。
第十九条影院员工对顾客遗失物品应当进行登记并妥善保管，协助顾客寻找遗失物品。
第五章行为规范第二十条影院员工应当遵守工作纪律，不得迟到早退，不得擅离职守。
影城营运工作手册影城营运工作手册一、岗位职责1. 收银员：负责影城售票、退票、兑换卡券、接待客户投诉等工作。
2. 安保人员：负责影城安全检查、观看监控、疏导客流、维持秩序等工作。
3. 接待员：负责接待客人，解答客人提出的问题，指引客人到相关区域。
4. 管理员：负责票务管理、人员调度、场次安排、库存管理等工作。
二、服务准则1. 优质服务：关注客户需求，制定优质服务标准，确保客户在影城内感受到舒适和愉悦。
2. 沟通能力：所有员工必须有良好的语言表达能力和聆听技巧，以确保客户感觉我们在仔细倾听他们的需求。
3. 按时上下班：员工必须严格遵守工作时间，迟到早退将导致相应扣除的薪水，以确保良好的工作纪律。
4. 安全保障：所有员工必须在合适的时候进行相关的安全检查，发现异常情况需要立即报告领导。
三、操作流程1. 票务管理收银员应在客户购买票券时提供优质服务。
如果客户有任何问题，则应耐心听取并向客户提供准确的信息和解决方案。
2. 人员调度所有员工应在规定的时间和地点出勤，并且必须保持身体和心理状态的最佳状态。
3. 库存管理影城管理员必须仔细管理影城的存货，获知影城各种影片的播映情况以及库存量，定期制定相应的采购计划。
四、客户沟通技巧1. 倾听在处理客户问题时，员工应先倾听来自客户的反馈和问题，了解客户的问题并采取合适的行动来解决问题。
2. 沟通员工应以客户为中心，提供清晰明确的解决方案，确保客户得到满意的答复。
3. 表达员工应通过语言和行为来向客户传递积极的态度和语气，以便与客户建立良好的沟通。
五、紧急处理程序1. 火警如果发生火灾或疏散事件，所有员工应立即遵循安全流程或应急指南，并在不惊恐或混乱的情况下迅速地疏散客户。
2. 人员伤害如果客户或员工受伤，应立即寻找医生或求助救护车，执行适当的急救措施，同时向上级通报。
3. 噪音玩球优惠往往会造成噪音问题，员工必须控制音乐音量，以保持宁静的环境，这在晚上尤为重要。
影院管理运营规章制度怎么写第一章总则第一条为了规范影院的管理运营，提高服务质量，确保安全秩序，制定本规章制度。
第二条影院是专业从事电影放映、影片发行等服务的场所，具有公共娱乐性质，必须遵守国家相关法律法规和本规章制度。
第三条影院管理人员必须具备相关从业资格，接受规范化培训，在岗位上勤勤恳恳，服务用户，维护影院形象。
第四条影院管理人员必须身着统一的工作服装，佩戴工作牌照，保持形象整洁，严格按照工作要求履行职责。
第五条影院管理人员必须遵守公平竞争原则，不得利用职务之便谋取私利，不得泄露用户信息，不得有威胁性行为。
第六条影院管理人员必须秉承“用户至上，服务第一”的宗旨，为用户提供优质的服务体验，让用户感到满意。
第七条影院管理人员必须保护好影院财产，严禁私自挪用公款，严格执行财务制度，规范财务管理。
第八条影院管理人员必须遵守劳动纪律，准时上下班，不得擅自请假，保持良好的工作状态，不得迟到早退。
第九条影院管理人员必须遵守安全制度，加强安全防范意识，确保影院安全，保障用户人身财产安全。
第十条影院管理人员必须充分了解影片信息，熟悉影院设备操作，保证影片放映的顺利进行。
第十一条影院管理人员必须具备良好的沟通能力，热情周到地为用户解答问题，及时处理用户投诉，保持良好的用户关系。
第十二条影院管理人员必须遵守保密原则，不得擅自泄露影院机密信息，保护用户隐私，维护影院声誉。
第十三条影院管理人员必须定期参加培训，不断提升自身专业素养，适应影院管理的需求，做好本职工作。
第十四条影院管理人员必须遵守本规章制度，如有违规行为将受到相应的惩罚处理。
第二章影院服务管理第十五条影院服务人员必须接受专业的岗前培训，了解相关服务知识，提升服务意识，提高服务水平。
第十六条影院服务人员必须保持良好的服务态度，礼貌热情地为用户提供服务，解答用户的疑问，协助用户解决问题。
第十七条影院服务人员必须熟悉影院的服务流程，遵守服务规范，做好接待工作，确保用户顺利进出影院。
奥斯卡影院运营管理制度范文奥斯卡影院运营管理制度范文第一章总则第1条根据国家相关法律法规和奥斯卡影院经营的实际情况，制定本制度。
第2条本制度是奥斯卡影院运营管理的基本规范，适用于奥斯卡影院全体员工。
第3条奥斯卡影院是一家专业经营电影院的企业，目的是为顾客提供优质的电影放映服务。
第4条奥斯卡影院应积极推动电影产业的发展，加强与相关合作伙伴的合作，提高行业形象。
第5条奥斯卡影院的各项经营活动必须遵循公平、公正和透明的原则，并且符合道德和法律规范。
第二章奥斯卡影院的组织架构第6条奥斯卡影院的组织架构如下：（一）总经理室：负责奥斯卡影院的全面经营管理，制定经营策略和决策。
（二）营销部：负责电影院的市场营销和宣传工作，制定各种促销活动和宣传方案。
（三）放映部：负责电影放映和维护放映设备的工作。
（四）票务部：负责售票和统计工作，保证售票系统的正常运行。
（五）安保部：负责维持电影院内部的安全秩序，确保观众的人身和财产安全。
（六）客服部：负责与观众的接触和沟通，提供满意的服务。
第三章观众服务第7条奥斯卡影院坚持以观众为中心的理念，提供便利、舒适和安全的观影环境。
第8条奥斯卡影院应保证观众购票流程和入场手续的简便化和便利化，提供多种购票渠道。
第9条奥斯卡影院应提供舒适的座椅和优质的音响设备，确保观众能够享受到高品质的观影体验。
第10条奥斯卡影院应提供齐全的食品饮料供应，确保观众的用餐需求。
第11条奥斯卡影院应加强对观众意见和建议的收集和反馈，不断改进服务质量。
第四章放映管理第12条奥斯卡影院的放映部应定期进行放映设备的检修和维护，确保放映设备的正常使用。
第13条奥斯卡影院应制定详细的电影放映计划，并按时发布给观众。
第14条奥斯卡影院应定期对放映质量进行评估，确保放映效果达到标准要求。
第15条奥斯卡影院应加强对新影片的筛选和评估，确保上映的电影质量符合观众期待。
第五章票务管理第16条奥斯卡影院的票务部应按时执行售票规定，确保售票系统的正常运行。
万达电影营运操作标准手册一、概述本手册旨在为万达电影的营运操作提供标准化、规范化的指导，确保各门店能够遵循统一的标准，提高服务质量，增强顾客满意度。
本手册适用于万达电影的所有门店，包括直营店、加盟店等。
二、门店营运管理1.人员管理：明确各岗位的职责和权限，制定招聘、培训、考核等制度，确保员工具备相应的专业知识和技能。
2.营业时间：规定各门店的营业时间，确保顾客能够方便地前往门店观影。
3.场地管理：规范场地的清洁、安全和秩序，确保顾客能够享受到舒适的观影环境。
4.服务流程：制定标准化服务流程，包括售票、检票、发放赠品等环节，确保服务质量的统一。
5.客户服务：建立完善的客户服务体系，及时处理顾客投诉和建议，提高顾客满意度。
三、影片放映管理1.影片选择：根据市场需求和顾客喜好，选择适合的影片，确保影片的质量和口碑。
2.放映设备：定期检查和维护放映设备，确保设备的正常运行和稳定性。
3.放映质量：制定放映质量标准，确保影片的画质、音质和播放流畅度符合标准。
4.特殊场次：根据市场需求，提供特殊场次的放映服务，如情侣场、家庭场等，提高顾客体验。
四、市场营销与推广1.营销策略：制定符合万达电影品牌形象的营销策略，包括价格策略、促销活动等。
2.广告宣传：利用各种媒体渠道进行广告宣传，提高品牌知名度和影响力。
3.会员制度：建立完善的会员制度，提供优惠券、积分兑换等服务，提高顾客忠诚度。
4.合作伙伴：与电影制作方、影院等建立合作关系，共同开展营销活动，扩大品牌影响力。
五、应急预案1.设备故障：制定设备故障应急预案，及时维修和处理故障，减少对顾客的影响。
2.疫情控制：制定疫情控制预案，确保门店的卫生和安全，防止疫情传播。
3.突发事件：制定应对突发事件的预案，包括火灾、地震等，确保顾客和员工的安全。
六、附录与参考资料1.操作规范：提供各岗位的操作规范和流程图，便于员工理解和执行。
2.法律法规：列举与万达电影营运相关的法律法规，确保门店遵守相关规定。
影院运营制度管理制度1. 引言影院作为一种文化消费场所，旨在为观众提供电影放映服务，并为其营造舒适的观影环境。
为了规范影院运营，提高服务质量，制定和执行一套有效的管理制度是必要的。
本文档旨在建立一套完善的影院运营制度管理制度，以确保影院运营的规范性和高效性。
2. 影院运营制度2.1 运营时段和放映安排•影院的运营时段为每日上午9点至次日凌晨1点，具体的放映安排由影院经理根据市场需求和影片播放时长进行合理调配。
•影院应提前制定放映计划，并在宣传渠道上及时发布，以方便观众提前预定影片票。
•影院在制定放映计划时需考虑观众的喜好、电影类型的多样性和时段的适宜性。
2.2 影院员工管理•影院应配备一支专业的员工队伍，包括影院经理、放映员、售票员、安保人员等，以确保影院的正常运营和观众的安全。
•影院经理负责全面管理影院的运营工作，包括放映安排、员工培训、服务质量控制等。
•影院应定期组织员工培训，提升员工的专业素养和服务意识，以提供更好的观影体验。
•影院应建立健全的绩效考核制度，激励员工提供优质的服务。
2.3 观众服务制度•影院应提供友好、高效的观众服务，包括售票、验票、导引等环节。
•影院应设立明确的票价政策，并及时在宣传渠道上公示，以避免观众的误解和投诉。
•影院应保证观众的合法权益，遵守相关的消费者保护法律法规，在退票、退款等问题上提供及时、有效的解决方案。
•影院应提供贴心的观影环境，包括洁净的座位、清晰的音响效果等。
2.4 影院设施设备管理•影院应保持设施设备的正常运行，定期进行维护和检修，以确保观众的观影体验。
•影院应建立完善的安全管理制度，确保观影过程中的安全风险得到有效控制。
•影院应配备应急设备，如灭火器、急救箱等，以应对突发事件。
•影院应对设施设备的使用和维护进行记录，定期进行评估和更新，以确保设施设备的性能和品质。
3. 影院运营制度管理为了有效管理影院的运营制度，影院应建立以下管理机制：3.1 影院运营制度评估与更新•影院应定期对运营制度进行评估，以确定其适用性和有效性。
影院运行管理制度第一章总则第一条为规范和落实影院的管理，保障影院的正常运行，制定本制度。
第二条影院是一个公共文化设施，其管理应当遵守国家相关法律法规，维护公共秩序和社会风气，保障观众权益。
第三条影院应当坚持以人为本，服务为先的宗旨，努力提升服务质量和观影体验。
第四条影院的运行管理应当采取科学规范的方式，建立健全的管理制度和工作流程，确保影院安全、有序运行。
第五条影院工作人员应当遵守本制度，认真履行岗位职责，严格执行工作流程，保障影院的正常运营。
第六条影院应当建立规范的内部管理机制，确保信息畅通、决策科学、运行高效。
第二章组织结构第七条影院设立总经理一人，直接负责影院的全面管理工作。
第八条影院设立副总经理若干人，分管市场营销、人事管理、财务管理等相关工作。
第九条影院设立部门经理，分管放映管理、场务管理、设备管理等相关工作。
第十条影院设立工作人员，包括放映员、售票员、安保人员等。
第十一条影院设立监督检查部门，对各项工作进行监督、检查和评估。
第三章工作流程第十二条影院的工作流程应当包括电影选择、放映安排、票务管理、设备维护等环节。
第十三条电影选择工作应当由部门经理负责，根据观众需求、市场需求进行选择，并提前安排放映计划。
第十四条放映安排工作应当由放映员负责，按照电影选择情况和观众需求进行放映安排，确保影片质量和观影效果。
第十五条票务管理工作应当由售票员负责，按照放映计划和观众需求进行票务管理，保障观众入场顺利。
第十六条设备维护工作应当由设备经理负责，定期对放映设备进行检修、保养，确保设备正常运行。
第四章观众服务第十七条影院应当提供优质服务，提升观众体验，满足观众需求。
第十八条影院应当建立客户档案，记录观众信息，定期开展会员活动，提高观众忠诚度。
第十九条影院应当定期开展观众调查，了解观众需求，及时调整放映计划和服务内容。
第二十条影院应当建立投诉处理机制，对观众投诉进行及时处理，提高服务质量。
第五章安全管理第二十一条影院应当建立安全管理制度，定期组织演习，提高员工应急处置能力。
影院营运操作手则第一章消防安全1总原则1.1谁主管、谁负责1.2预防为主、防消结合1.3顾客及职员的人身生命财产是最重要的2消防治理组织机构图影院总消防责任人职务：总经理影院消防负责人职务：值班经理消防主管职务：保安经理3消防工作的组织治理制度：3.1贯彻执行《中华人民共和国消防条例》及其它实施细则和其它有关消防法规。
3.2起草本单位年度、时期性消防工作打算，定期收集消防工作情况。
3.3起草逐级防火责任制，岗位防火责任制和各项防火安全制度及安全操作规程。
3.4采取各种形式宣传消防法规、消防知识和火灾案例。
3.5确定防火重点部位并采取严密的消防安全措施。
3.6参加防火检查，消除火险隐患，制止违章行为，并做好记载，存档备查，发觉重大隐患及时上报。
3.7治理消防设施、设备、器材、定期维修、加压换药，保证完整好用。
3.8训练义务消防队，组织开展灭火演练。
3.9报告火灾情况，协助调查火灾缘故和统计火灾损失。
3.10建立并管好防火档案。
3.11及时向单位主管部门和上级主管部门汇报工作，按时填报各种报表。
4消防安全制度4.1提高全体职员的消防安全意识，将消防安全培训摆在影城各项工作的重要位置。
4.2消防培训应每月进行一次，全体职员都应参加该项培训。
培训由主管经理负责制定培训打算、安排学习内容，由负责消防工作的专人主讲。
4.3要依照不同岗位的特点安排学习内容，掌握相关消防常识，以《文化娱乐场所消防常识》为基础培训教材。
4.4全体职员首先要做到“三明白三会”，同时还要掌握以下常识：1）安全疏散要求；2）娱乐场所的防火；3）火灾的危险性；4）消防设备的治理；5）电器设备的要求；4.5要做到学习有记录，培训有考核。
职员培训的考核成绩均应记录在案，并作为其上岗聘用的一项考核内容。
4.6每年应进行一次消防的实地演练培训，职员在治理层及专业消防人士的指导下进行预防、事故处理、疏散等演练，治理人员对演练过程中的操作情况做详细记录。
5经理消防安全责任制度5.1贯彻执行消防安全法规及相关制度，对分管部门消防安全工作负全面责任，同时协助总经理做好消防安全宣传、治理工作。
5.2参加整个物业大厦的消防检查，提出整改意见。
加强对消防安全工作的领导，定期召开会议研究消防安全措施。
5.3加强部门职员的消防安全教育，在日常的工作中必须把安全防火放在首位，建立义务消防组织，培训职员学习消防知识，提高自防自救能力。
5.4要求做到“三明白三会”，明白营运过程中火灾危险性、明白预防火灾的措施、明白初起火灾的扑救方法；会使用消防器材、会扑救初起火灾、会报火警（了解影城内所有报警点）。
5.5坚持自查制度，认真做好记录。
对检查出的隐患漏洞有条件整改的要及时整改，没有条件整改的要积极制造条件。
由于没有及时整改而导致发生火灾事故者，要追究其领导责任。
5.6建立应急临时指挥结构，制定消防应急的工作规程，分工明确、条理清晰。
5.7发生火灾事故应立即报警，并采取有效措施操纵火势的蔓延；火灾事故中置身第一线，镇定勇敢，采取快速合理的方式指挥疏散；接应消防官兵并给予必要的关心，同时详细搜集所有职员及顾客信息，配合消防部门做好火灾后的调查工作。
5.8做好其它相关的消防安全协调工作。
6职员消防安全责任制度6.1消防工作涉及影城的安全和声誉，所有职员不得以任何借口阻碍、阻碍消防工作的顺利开展。
6.2每名职员都应认真学习消防知识，严格遵守消防安全制度，达到“三明白、三会、三能”的要求。
自觉同意检查，不断学习和提高消防技能。
(明白营运过程中火灾危险性、明白预防火灾的措施、明白初起火灾的扑救方法；会使用消防器材、会扑救初起火灾、会报火警)6.3不违章用火、用电、不吸烟、不随意堆放易燃杂物，发觉消防安全隐患立即上报。
6.4执行本岗消防安全检查制度，每日职员到岗后对自己岗位的设备设施和工作环境进行防火检查，保证本岗位使用的工具、设备的消防安全。
6.5对本岗的灭火器材做好日常维护，保证完好、有效、整洁，发觉缺损故障及时向营运办公室汇报。
6.6服务人员在放映中和每场间隔要巡视检查，场内观众不得吸烟，发觉问题及时处理。
6.7保持消防安全出口、通道的通畅，发觉他人有违反消防规定的行为时立即上报。
6.8发觉火灾隐患及时报警，尽快采取可能、可行措施操纵局面。
接到报警通知后三分钟内到达指定区域，听从治理人员统一指挥，引导顾客疏散，保证所负责区域的人身及财产安全。
7用火、用电制度7.1经营人员必须执行消防法律法规和其它有关规定，持证上岗，严禁无证操作。
7.2严格按照国家现行的有关电器设计施工验收标准的规定进行安装，在安装和更换电器设备、线路时，电线、保险丝必须计算精确，不得随意增大或减小，线路接点要牢固，幸免超负荷或接触不良。
7.3熟悉电器线路走向、电器设备安装使用情况及供电输入功率与用电总负荷的大小，了解电器防火知识，并将使用的电器设备分类登记造册。
7.4定期对电器线路和电器设备、配电设备及爱护设备进行安全检查，特不要注意检查线路隐藏部分，防止有死角；对陈旧和有不安全隐患的电路和线路，要及时进行维护和更换。
照明设备不得靠近可燃物。
插头、插座保持接触良好。
不得有超负荷运载、电线接头虚接打火及过热、绝缘程度低，线路短路、接触不良等隐患存在。
发觉隐患立即整改。
7.5禁止在具有火灾、爆炸危险的场所使用明火，特不是影城重点部位如：放映室、配电室、变电间等不得使用明火和电炉之类的电器设备。
因专门情况需要进行新改扩建和装修工程以及电器焊等明火作业的，动火部门必须报消防部门审批并落实现场监护人，在确认无火灾、爆炸危险后公司动火施工。
动火施工人员应遵守消防安全规定，并落实相应的消防安全措施。
7.6维护和保管好变、配电房设备的消防器材，熟悉消防器材的使用方法。
7.7严禁超量储存化学危险品。
各走道、楼梯口等部位要保持畅通，禁止在走道、楼梯、垃圾桶旁烧纸、焚香。
7.8营业结束后要全面巡视检查并切断相应电源后方可离岗。
8消防器材治理及使用制度8.1影城配备了全套火灾报警系统（包括报警铃、语音广播等）。
报警系统应随时检查，确保遇到火灾时能正常使用。
8.2营运部门负责按照《防火安全治理条例》分配设置影城各部位的消防器材，并监督各部门对所分配的消防器材的使用、维护和保养。
8.3各岗位对所属范围内的灭火器材应划分责任区域、设有专人负责治理并将相关资料记录成册，同时应定期检查、保养，确保器材的正常使用。
8.4消防器材用于扑救火灾，任何人不得擅自将灭火器材更换位置或私自拆卸挪用；消防器材应随时清洁，同时附近不得堆放物资、杂物，以保证灭火装备随时出于可使用状态。
8.5灭火器应摆放在自然封闭的灭火箱内，灭火箱应放置在明显和便于取用的地点。
定期检查灭火器的性能、数量，发觉不符合要求的器材应及时灌充和调换。
8.6定期对消火栓进行全面检查，包括给水系统、报警按铃、指示灯以及报警操纵线路等功能是否正常。
8.7定期查验喷淋系统、烟感系统工作是否正常，出现异常应立即汇报并联系相关部门解决。
8.8定期对职员进行消防器材使用的学习与考核，使职员能正确使用灭火器材。
1）烟雾报警器：一般安装在屋顶，烟雾报警器发出信号，同时将信号传到消防监控中心自动灭火喷洒器。
2）自动灭火喷洒器：是由温度操纵的，喷洒器顶端装有玻璃压力管，当玻璃管的温度升至一定的温度时，就会爆裂，水会从灭火喷洒器中喷出。
3）火警报警按钮：报警按钮表面装有玻璃爱护层，当发生火警压破玻璃，按动按钮，这时消防警铃就会响起，同时启动消防水泵。
通常报警按钮系统与消防监控中信相联，不得随便动用，清洁卫生也要特不注意。
4）安全通道及安全通道门：装有昼夜明亮的安全疏散指示灯，一旦发生火灾或停电，安全指示灯会通过应急电路开通。
5）其它灭火器材：要紧是人工灭火器材，如消防栓、消防水喉和轻便灭火器。
当发生火灾时，参加救火的人员要迅速使用就近的灭火器材参加救火，以便操纵火情。
6）消防栓：是设在建筑物内的固定消防器材，一般在楼梯和通道内装有消防栓，它要紧由消防水龙头、消防水带、消防水枪组成，用于扑救大火。
7）消防水喉：是类似消防栓的固定消防器材，它是固定在建筑物墙内的，消防水管使用的是橡胶管材，水管盘绕在一个大轮盘上，水管前端装有一个消防嘴。
此种消防器材使用特不方便。
轻便灭火器不同于消防栓和消防水喉。
轻便灭火器在灭火过程中不使用水，而是用化学药品。
轻便灭火器要紧有干粉灭火器和1211灭火器。
轻便灭火器的最大特点是使用方便，要紧用于初起火情，但要注意存放，不能放置在日照、高温或强低温的环境中。
9安全疏散设施治理制度9.1每日对安全疏散设施进行检查，消除火灾隐患。
9.2保持疏散通道（标志）、安全出口（标志）、应急灯完好无损，发觉问题立即整改。
9.3不占用疏散通道，随时保持其疏通无阻。
9.4不在安全出口或者疏散通道上安装栅栏等阻碍疏散的障碍物。
9.5禁止一切阻碍安全疏散设施的行为。
10库房消防安全制度10.1库房内应设置明显的标志牌，严禁吸烟和使用明火，库房门口及通道做到畅通无阻。
10.2易燃、易爆物品存放库房和价值高的重要物品存放库房内的照明必须采纳防爆灯。
库房内未经准许不得使用其他电器。
禁止乱拉电线，不准超负荷用电。
照明开关要装在库房不处，库房门要向外开。
10.3库房内存放的物资要分类、分库存放，不准将性质相抵、灭火方法不同的物资同库混存。
10.4库房内存放的物资码垛要整齐，不要过高、过宽，要紧通道的宽度不得少于2米，垛与垛间距不小于1米，垛与墙间距不小于0.5米，照明灯具下方间距1米放物品，其垂直下方与储存物品水平间距不得小于0.5米。
10.5无关人员禁止进入库房，库房内不准住人，不可用可燃材料搭建隔层、不准用易燃物品分离库房。
10.6发觉灯具、电线等存在问题应及时向工程部报告，进行更换和维修，每天下班前要进行防火安全检查，确认无问题关闭电源后方可离去。
10.7库房必须有专人保管，保管员及其它值班人员必须明白得防火知识，学会使用各种灭火器材，做到平常注意防火，遇到火灾能救，注意安全。
11消防检查制度11.1由主管安全防火经理总体负责影城的整体消防检查工作，并成立由各组组长组成的防火巡查小组，各岗位再设立防火安全员，层层抓好各项防火工作。
11.2消防检查的项目为：火灾隐患的检查情况以及防火措施的落实情况；安全疏散通道、疏散指示标志、应急照明和安全出口情况、消防车道及消防水源情况；灭火器配置及有效情况；明火、用电有无违章情况；重点工种人员以及其他职员消防知识的掌握情况；消防安全重点部位的治理情况；易燃易爆危险物品和工作场地防火防爆措施的落实情况以及其它重要物资的防火安全情况；消防（操纵室）值班情况和消防设施运行、记录情况；防火巡查情况；消防安全标志的设置情况和完好有效。
