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电影俱乐部运营方案及管理一、项目概述电影俱乐部是一个为会员提供影视作品线上观看、线下交流的平台，旨在营造一个良好的电影文化氛围，让会员们能够分享观影感受、交流心得，提升电影素养，深度挖掘电影及文化底蕴。
二、业务范围1. 电影作品线上观看：为会员提供优质的电影作品资源，可通过平台在线观看。
2. 电影推荐及点评：俱乐部将针对最新的电影作品进行推荐推送，同时会员也可以在平台上进行电影点评和评论。
3. 线下活动组织：定期举办电影交流、影视话题分享及观影沙龙等线下活动。
4. 会员服务：提供个性化的会员服务，包括线上客服支持、活动预约等。
三、会员体系1. 会员分级：会员分为普通会员、银卡会员、金卡会员等级，不同会员级别享有不同的权益和优惠。
2. 会员服务：提供电影推荐、观影打分、活动预约等个性化服务。
3. 会籍管理：对不同级别的会员进行定期管理和服务跟进。
四、运营策略1. 内容策略：打造丰富多样的电影资源，包括最新热门电影、经典老片等，满足不同会员的需求。
2. 推广策略：通过线上线下渠道进行会员招募和推广，如社交媒体宣传、线下合作等。
3. 活动策略：定期举办观影活动、交流沙龙等，提高会员黏性和参与度。
4. 会员服务策略：提供个性化的会员服务，在观影推荐、活动参与等方面给予更多支持和关怀。
五、管理体系1. 运营团队：设立专业的电影推荐、活动策划、会员服务等团队。
2. 内部管理：建立规范的业务操作流程，对内部人员进行培训和管理。
3. 数据分析：对会员行为和使用数据进行分析，优化运营策略和服务。
4. 监管体系：建立内部监管和风险控制体系，确保业务稳健发展。
六、风险控制1. 内部风险：建立健全的内部审计和风险控制机制，避免内部人员滥用权力和资源。
2. 外部风险：对会员数据和平台安全进行保护和防范，避免因网络安全问题导致的风险。
3. 政策风险：关注相关政策法规的变化，确保业务合规运营。
七、运营收益1. 会员收益：通过会员费、电影观看费、线下活动费等收取会员服务费用。
电影院运营管理方案1.引言电影院作为一种娱乐消遣场所，是人们追求休闲娱乐和观赏电影的重要场所。
电影院的运营管理对于提供良好的观影体验、吸引顾客以及增加收入都至关重要。
本文将介绍电影院运营管理方案，包括电影院布局设计、影片选择、票务管理、客户关系管理等方面内容。
2.电影院布局设计电影院布局设计是提供良好观影体验的基础。
在电影院布局设计中，需要考虑以下几个方面：2.1 座位布局座位布局应该充分考虑观影者的舒适度和视觉感受。
座位间距、角度、高度等都应该符合人体工程学原理。
同时，应该根据不同厅的大小和观影需求，合理安排不同类型的座位，如情侣座、VIP座位等。
2.2 营业区域布局营业区域布局应该使客户流动顺畅，同时提供便利的服务。
例如，售票区、休息区、卫生间等应该合理分布，以满足观影者的需求。
2.3 装饰与设施电影院的装饰与设施应该符合观影者的审美，同时提供良好的环境和视觉享受。
例如，应该选择合适的灯光、音响等，以及提供小吃、饮料等额外的服务。
3.影片选择影片选择是电影院运营管理中至关重要的一环。
优秀的影片选择能够吸引观影者并增加收入。
在影片选择中，应该考虑以下几个因素：3.1 观众群体不同观众群体对于影片类型和风格的需求是不同的。
因此，应该根据不同观众群体的年龄段、性别、兴趣爱好等特点，选择适合他们的影片。
3.2 电影市场趋势电影市场趋势对于影片选择具有重要影响。
了解电影市场的最新趋势和热门题材，能够为影片选择提供指导。
同时，应该关注影片的评价和口碑，选择有较高质量和观众喜欢的影片。
3.3 影片放映时间安排影片放映时间的安排应该根据观众群体的习惯和需求进行合理安排。
例如，散场时间的选择应该避免太晚以免观众无法安全回家。
4.票务管理票务管理是电影院运营管理中不可忽视的一环。
良好的票务管理能够提高运营效率，并提供良好的观影体验。
以下是票务管理的几个方面：4.1 售票系统电影院应该使用先进的售票系统，包括在线售票和自助售票等。
一、前言随着电影产业的蓬勃发展，影院作为电影传播的重要平台，其管理水平直接影响到观众的观影体验和影院的经济效益。
为了提高影院的管理水平，确保影院的运营稳定和持续发展，特制定以下工作计划。
二、工作目标1. 提升影院整体服务水平，提高观众满意度。
2. 优化影院内部管理，降低运营成本，提高经济效益。
3. 加强员工培训，提升员工综合素质。
4. 积极拓展市场，增加影院收入来源。
三、具体措施1. 观众服务（1）加强前台服务人员培训，提高服务意识和服务技巧。
（2）设立观众意见反馈渠道，及时收集并处理观众意见。
（3）优化影厅设施，确保观影环境舒适。
（4）开展会员活动，提高会员忠诚度。
2. 影院运营（1）加强放映设备维护，确保放映质量。
（2）合理安排影厅排片，提高上座率。
（3）严格控制成本，降低运营压力。
（4）加强影院安全管理，确保观众和员工安全。
3. 人力资源（1）制定员工培训计划，提升员工业务能力和综合素质。
（2）完善绩效考核体系，激发员工工作积极性。
（3）关心员工生活，提高员工福利待遇。
（4）加强团队建设，提高团队凝聚力。
4. 市场拓展（1）加强与电影制片方的合作，引进优质影片。
（2）开展线上线下营销活动，提高影院知名度。
（3）拓展非电影业务，如零食、饮料、周边产品等。
（4）关注行业动态，把握市场机遇。
5. 财务管理（1）建立健全财务管理制度，确保财务安全。
（2）加强成本控制，提高经济效益。
（3）定期进行财务分析，优化经营策略。
（4）合理规划资金使用，确保影院可持续发展。
四、时间安排1. 第一季度：完成员工培训、市场调研、财务预算等工作。
2. 第二季度：优化观众服务、加强影院安全管理、开展营销活动。
3. 第三季度：关注影片排片、提高上座率、拓展非电影业务。
4. 第四季度：总结全年工作，制定下一年度工作计划。
五、总结本工作计划旨在提升影院管理水平，提高观众满意度，实现影院经济效益的最大化。
通过全体员工的共同努力，相信我们的影院能够实现持续稳定的发展。
第一章总则第一条为规范公司电影院的管理，提升员工观影体验，丰富员工文化生活，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部电影院的管理工作。
第三条公司电影院应遵循安全、文明、健康、和谐的原则，为员工提供优质的服务。
第二章管理职责第四条公司电影院由行政部门负责管理，具体职责如下：1. 制定电影院管理制度，并组织实施；2. 负责电影院的日常运营和管理；3. 定期对电影院设施进行检查和维护；4. 组织电影放映活动，安排电影播放计划；5. 确保电影院安全、卫生、秩序井然。
第三章设施与设备第五条公司电影院应配备以下设施与设备：1. 专用放映厅，具备良好的观影效果；2. 高清数字放映设备，确保画面质量；3. 音响设备，提供优质的视听体验；4. 安全消防设施，确保观众安全；5. 卫生设施，保持电影院卫生。
第六条公司电影院设施与设备的维护与管理：1. 设施与设备应定期进行检查、保养，确保正常运行；2. 发现设施与设备损坏，应及时报修，确保不影响观影；3. 不得擅自改动设施与设备，影响观影效果。
第四章观影服务第七条公司电影院应提供以下观影服务：1. 提供电影票务服务，确保观众购票方便；2. 提供舒适的观影环境，保持电影院整洁；3. 提供电影资讯，推荐优质影片；4. 提供观影指南，帮助观众了解影片内容；5. 提供饮品、零食等周边服务。
第八条观影服务要求：1. 服务人员应热情、礼貌，为观众提供优质服务；2. 观影时间应提前告知观众，确保观众按时入场；3. 严格维护电影院秩序，确保观众观影体验；4. 对观众提出的问题和意见，应及时予以解决和反馈。
第五章安全与卫生第九条公司电影院应加强安全管理，确保观众安全：1. 定期对电影院进行安全检查，消除安全隐患；2. 制定应急预案，应对突发事件；3. 配备安全员，负责电影院安全工作；4. 观众进入电影院时，应进行安检，确保安全。
第十条公司电影院应保持卫生，确保观众健康：1. 定期对电影院进行清洁消毒，保持卫生；2. 观影厅内不得吸烟，保持空气清新；3. 提供足够的垃圾桶，确保电影院环境卫生。
一、前言随着电影市场的蓬勃发展，电影院作为文化传播的重要场所，其经营管理工作显得尤为重要。
为了提高电影院的运营效率，提升顾客满意度，本计划将从以下几个方面对电影院经营管理进行详细规划。
二、目标1. 提高电影院的票房收入，实现盈利目标。
2. 提升顾客观影体验，增强顾客忠诚度。
3. 优化内部管理，降低运营成本。
4. 提升员工素质，增强团队凝聚力。
三、具体措施1. 票务管理（1）优化票务系统，实现线上购票、取票、退票等功能。
（2）实行会员制度，为会员提供专属优惠和积分兑换活动。
（3）加强票务员培训，提高服务质量和效率。
2. 影片排片（1）根据市场调研，合理安排影片排片，确保热门影片的票房收入。
（2）针对不同时间段和观众需求，调整影片排片，提高上座率。
（3）定期举办影片推荐活动，引导观众关注新片。
3. 场地设施（1）定期对影院设施进行维护和保养，确保观影环境舒适。
（2）加强放映设备的管理，确保影片质量。
（3）改善影院卫生间、休息区等公共区域，提升顾客体验。
4. 宣传推广（1）利用社交媒体、官方网站、海报等多种渠道进行宣传推广。
（2）开展线上线下联合活动，提高影院知名度。
（3）与周边商家合作，实现资源共享，互利共赢。
5. 顾客服务（1）设立顾客服务台，为顾客提供咨询、投诉、建议等服务。
（2）开展顾客满意度调查，了解顾客需求，持续改进服务。
（3）设立志愿者团队，为顾客提供引导、协助等服务。
6. 员工培训（1）定期组织员工培训，提高员工业务水平和综合素质。
（2）设立优秀员工表彰制度，激发员工工作积极性。
（3）关注员工身心健康，营造和谐的工作氛围。
四、实施与监控1. 制定详细的时间表和任务分配，确保各项工作有序推进。
2. 设立专门的项目负责人，负责协调各部门工作。
3. 定期召开项目会议，总结经验，发现问题，及时调整。
4. 建立监控体系，对各项工作进行跟踪和评估，确保计划顺利实施。
五、总结本计划旨在通过优化电影院经营管理，提高票房收入，提升顾客满意度。
电影院店长运营管理职责一、引言电影院店长是电影院的管理者和运营者，负责协调和监管电影院的日常运营事务。
店长在电影院的运作中扮演着重要的角色，他们需要具备良好的管理能力和领导才华，以便有效地管理员工、处理客户关系并确保电影院的运营顺利进行。
二、店长职责2.1 人员管理•招聘和培训员工：店长负责招聘适合的员工并进行培训，确保他们具备良好的服务态度和专业技能。
•安排工作时间表：店长需要合理安排员工的工作时间表，以保证员工数量和工作负载的平衡。
•监督员工表现：店长应时刻关注员工的表现，并提供反馈、指导和奖励，以便激励员工的积极工作。
2.2 运营管理•日常维护：店长需确保电影院设施、影片放映设备和座椅的正常运作，及时处理设备故障和维修问题。
•供应链管理：店长需要与供应商合作，确保食品、饮料和其他物品的充足供应，并及时处理订单和库存管理。
•财务管理：店长负责制定和监督电影院的财务预算，以确保良好的运营效益和合理的成本控制。
•营销促销：店长需要制定营销策略和促销活动，提高电影院的知名度和客户满意度，吸引更多的顾客。
2.3 客户关系管理•提供优质服务：店长需要确保提供良好的顾客服务，建立良好的客户关系，解决客户问题和投诉，提升客户体验。
•建立客户数据库：店长需要定期收集和更新客户信息，以便进行精确的市场分析和目标客户定位。
•处理投诉：店长需要妥善处理顾客的投诉和纠纷，采取适当的补偿措施，恢复客户的满意度。
2.4 安全管理•维护安全环境：店长需要确保电影院的安全环境，包括消防安全、公共秩序和应急预案的制定和执行。
•规范管理：店长需要建立规章制度和工作流程，保障员工和顾客遵守相关规定。
三、店长的能力要求•良好的沟通能力：店长需要与员工、供应商和顾客保持良好的沟通，确保信息流畅，问题得到妥善解决。
•强大的领导力：店长需要具备领导团队的能力，激励员工，推动组织目标的实现。
•卓越的问题解决能力：店长需要能够快速响应和解决各种突发事件和问题。
影城运营管理岗位的理解引言随着电影产业的蓬勃发展，影城运营管理岗位的重要性逐渐凸显。
作为影城运营管理岗位的从业者，需要全面了解和掌握影城运营管理的各个方面，以便能够有效地管理和运营影城，提供良好的电影观影体验以及增加影城的盈利能力。
本文将从影院运营管理的定义、主要职责、核心能力要求以及相关挑战等方面，对影城运营管理岗位进行深入解读。
一、影城运营管理的定义影城运营管理是指对影城进行全面的管理和运营，以提供良好的观影环境和服务，吸引观众，增加影城的盈利能力。
影城运营管理涉及到电影排片、票务销售、场馆维护、顾客服务以及市场推广等多个方面。
二、影城运营管理岗位的主要职责1. 电影排片影城运营管理岗位负责安排和管理电影的排片工作。
他们需要了解观众的喜好和电影市场的趋势，科学合理地安排电影的上映时间和场次，以吸引观众并提高观影率。
同时，还需要与电影发行公司和影片制作方进行沟通和协调，确保电影的及时上映。
2. 票务销售影城运营管理岗位负责制定票务销售策略，确保票务系统稳定运行，并根据观众需求及时调整票价和销售渠道。
他们需要与票务销售团队密切合作，提供良好的顾客服务，解答观众的疑问并处理投诉。
此外，他们还需要对票务销售情况进行监控和分析，为影城制定销售计划提供数据支持。
3. 场馆维护影城运营管理岗位需要负责场馆设施的维护和管理，确保观影环境的舒适和安全。
他们需要与维修人员合作，定期检查设施设备的运行情况，并及时修复和维护。
另外，他们还需要负责场馆卫生的管理，保持场馆的整洁。
4. 顾客服务影城运营管理岗位需要提供优质的顾客服务，以提升观众的满意度和忠诚度。
他们需要培训和管理员工，确保员工熟悉影城的产品和服务，并具备良好的沟通和解决问题的能力。
他们还需要监控顾客反馈和投诉情况，及时解决问题，改善服务质量。
5. 市场推广影城运营管理岗位负责制定和实施市场推广策略，吸引更多的观众前来观影。
他们需要与市场推广团队密切合作，进行市场调研，制定推广计划，并选择合适的推广渠道和媒体。
影城的管理制度第一章总则第一条为了规范影城的经营管理，提升服务质量，保障观众权益，制定本管理制度。
第二条影城应当遵守国家和地方有关法律法规和规章制度，履行社会责任，保障公平竞争，维护市场秩序。
第三条影城应当按照市场需求，合理设置票价，并严格遵守票价标准。
票价调整应当听取相关部门和观众的意见，并报相应部门审批。
第四条影城应当加强员工培训，提升员工素质，保障观众用餐环境的整洁和安全。
第五条影城应当根据国家相关政策和法律法规，严格保护知识产权，严禁盗版行为。
第六条影城应当加强和观众之间的互动，倾听观众意见，不断改进服务，提升观众满意度。
第七条影城应当加强宣传，提升品牌效应，争取更多观众和市场份额。
第八条影城应当合理开展各项经营活动，保持经营的安全稳定。
第二章观众权益保护第九条影城应当保证观众购票的权益，不得私自改变影片的放映时间和内容。
第十条影城应当严格执行年龄限制规定，未成年人观看限制级电影时，应当有监护人陪同。
第十一条影城应当保障观众的安全，合理设置座位，保障疏散通道畅通。
第十二条影城应当提供洁净的洗手间、观影厅和休息区，保障观众用餐环境的整洁和安全。
第十三条影城应当加强对电影的内容审核，严禁播放违法、淫秽、暴力和恐怖内容的影片。
第三章员工管理第十四条影城应当建立完善的员工培训制度，提升员工服务意识和专业水平。
第十五条影城应当严格遵守劳动法律法规，保障员工的合法权益。
第十六条影城应当建立健全的奖惩制度，激励员工发挥个人潜力，增强员工的工作积极性。
第十七条影城应当为员工购买劳动保险、工伤保险等相关保险制度，保障员工的安全和健康。
第十八条影城应当建立健全的员工值班制度，保障影城的正常运营。
第四章票务管理第十九条影城应当建立健全的票务管理制度，保障票务的清晰透明，不得乱收费费用。
第二十条影城应当制定周密的观众量化分析，根据观众需求合理调整排片方案。
第二十一条影城应当加强和售票系统的防伪和保密工作，保障票务信息的安全。
公司影院管理制度第一章总则第一条为规范公司影院的管理，提高影院运营效率和服务水平，保障观众权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司旗下所有影院的日常管理和运营。
第三条影院经理是影院的管理者，对影院的日常运营负全面责任。
第四条影院内部员工必须遵守本制度，认真履行自己的职责和义务。
第五条公司影院的管理制度要与国家法律法规相适应，合理合法经营。
第二章影院员工管理第六条影院员工包括影院经理、售票员、放映员、清洁人员等。
每个员工都要经过专业培训，熟练掌握自己的工作技能。
第七条影院员工应当遵守工作纪律，保持良好的工作状态，认真负责完成自己的工作任务。
第八条影院员工在工作期间，要穿着整洁，工作规范，礼貌待人。
第九条影院员工之间要互相尊重，相互协助，共同维护好影院的工作环境。
第十条影院员工工作期间，不得私自接受或索取观众的财物。
第三章观众服务管理第十一条影院员工要以观众为中心，提供优质的观影体验。
第十二条影院要定期组织观众满意度调查，及时了解观众的需求和建议，不断改进影院服务。
第十三条影院要保持观众区域的干净整洁，提供清洁舒适的影院环境。
第十四条影院要确保放映设备良好，放映清晰，声音清晰，确保观众观影体验。
第十五条影院要制定健全的退票换票政策，保护观众的合法权益。
第四章影院经营管理第十六条影院要精心制定放映计划，合理安排影片的放映时间，满足观众的不同需求。
第十七条影院要加强与电影发行公司的合作，积极策划影片宣传和推广活动，提高影片的知名度和观众的粘性。
第十八条影院要建立健全的票务管理制度，合理定价影票，做好票务的统计分析和结算工作。
第十九条影院要积极开展影院周边业务，如影城商场、餐饮等，提高影院的综合经营能力。
第二十条影院要及时向上级公司报告工作进展和经营情况，保持良好的沟通。
第五章影院安全管理第二十一条影院要建立健全的安全管理制度，加强对员工的安全教育和培训，保障员工的安全。
第二十二条影院要加强对观众的安全管理，定期检查并维护电影院营造一个安全的观影环境。
电影院运营方案一、电影院运营管理1. 人力资源管理电影院的服务质量主要依赖于员工的工作态度和专业技能。
因此，电影院经营者需加强员工的培训和管理工作，提升员工的服务意识和技能水平。
可通过举办培训班、制定绩效考核机制、建立激励机制等措施，激励员工提升自身素质。
2. 运营成本控制电影院在成本控制方面需着力降低运营成本，提高经营效益。
可以通过优化人员结构、引进节能设备、灯光管理和降低耗材成本等方式来控制经营成本，从而提高利润率。
3. 安全管理安全是电影院运营中最重要的问题之一。
因此，电影院需建立起完善的安全管理制度，做好消防安全、突发事件应急预案等方面的工作。
同时，积极引进安全技术设备，提升安全管理水平，确保观众的人身和财产安全。
二、市场营销1. 选址和场地规划电影院的选址和场地规划对于市场营销至关重要。
通常，电影院选址应选择在商业繁华、人流量集中的地段，以及与交通便利的地方。
同时，电影院所在的场地规划也需要合理，包括停车场、观影大厅、休息区域等，以满足观众的各种需求。
2. 会员营销电影院可建立会员制度，为观众提供会员卡服务，通过积分、折扣等方式吸引会员观众。
会员制度不仅能够增加观众的忠诚度，还可以为电影院提供稳定的消费者群体，提高票房收入。
3. 品牌宣传电影院的品牌宣传对于市场营销至关重要。
电影院可以运用各种传媒渠道，如广告、新媒体、公关活动等方式，进行品牌宣传，提高品牌知名度和美誉度。
同时，可以邀请明星助阵，举办电影节、主题演出等活动，提升品牌影响力。
三、服务体验1. 创新服务为了提升观众的观影体验，电影院需推陈出新，不断创新服务方式和内容。
例如，可以引入4D电影、巨幕影厅、电影主题餐厅等新型观影体验，吸引更多的消费者。
2. 在线服务随着互联网时代的到来，电影院也需拓展线上服务，提供在线购票、在线选座、在线点餐等服务。
这不仅能够提高效率，减少排队等待的时间，还能为观众提供更加便捷的服务体验。
3. 客户关怀电影院需主动关怀观众，提升观众的满意度。
影院场务：一个极易被忽视，又与顾客感受密切相关的职位1．场务大堂岗位的服务规范场务大堂岗位是直接面对观众的，而且是接触观众最多的一个岗位，一名场务人员一个不经意间的动作也许就会在观众心中留下一个深刻的印象。
同时场务大堂岗位也是相对于其他岗位来说人员最多的一个岗位，其工作的机动性比较大，因此要做好场务岗位的服务工作，必须发挥好整个场务区域的团队精神。
1．1良好的团队合作精神1．2展示良好的精神状态1．3主动留意客人需求1．4随时与观众打招呼2．环境要求2．1清洁高质量的服务除了要有专业的个人服务过程之外，还必须给观众提供一个良好、舒适的环境，体现在：2. 1.1场地的干净清洁（参考场务清洁岗位操作标准）2．1.2影厅内环境2．1.3影片是否准时放映、放映的影片画面和声音是否清晰。
2．1.4是否有足够的人手在带位，让观众顺利对号入座。
保证每厅开场至少有一名场务引位！2．1.5影厅过道是否顺畅，影院安全出入口时候畅通。
2．2舒适营造一个舒适的环境，一切都要求最整齐最明亮最洁净，要令顾客在整个观影过程中怡然自得。
我们要经常想：“如果我是顾客，我会怎么要求呢？”请依照以下项目来维护大堂的舒适程度。
影厅座椅及顾客等待区台椅、地板、空调、洗手间、美观的仪表、员工精神状态2．3温馨温馨即意味着使顾客轻松愉快，感觉亲切自然，舒适的影厅及大堂是通过辛勤的汗水换来的，温馨的影厅及大堂都是通过大量的观念训练得来的。
试想你是一名顾客，正在匆匆步入大堂，一声亲切的“欢迎光临中影国际影城”和一张热情洋溢的笑脸会令你顿时倍感愉快，请参照以下要点达至大堂气氛温馨之要求。
2.3.1问候人：每一位中影的雇员，不管正在上班或下班，只要穿着制服，就有义务向走进影院的顾客表示问候。
面部保持微笑，视线与顾客接触，亲切而自然地说：“欢迎光临”或“早上好，先生”，这一点尤为重要。
不要希望每个人都会报之以微笑，对于没有回报我们以微笑的顾客，是他在这里所受的礼遇太过周到，令他一时反应不过来。
请不要要求员工止于一份出色的清洁工作，对于我们来说，一名笑容热情的员工更加难得。
2.3.2帮助人：帮助行动不便的顾客找位；帮助顾客开门……在任何可以帮助顾客的地方，给予顾客超出期望的服务。
2.3.3同事是我们的内部顾客：对待我们的内部顾客也要像对待顾客一样提供优质的服务，员工彼此之间应团结一致、互相学习、互相帮助，发挥团队的凝聚力和战斗力！足够的员工关怀能令到我们团队产生一股强大的凝聚力，使员工产生归属感，才能使他们愿意与我们配合，有了员工的积极配合和积极有效的跟进，我们才有可能时时让顾客得到最大限度的舒适与温馨。
当一个影院的舒适与温馨达到并稳定在一个高的层次时，便产生一种与众不同的气氛，这便是“顾客关怀”文化，同时这种超出顾客期望的服务体验也会转化成实际价值，令顾客心甘情愿的多掏钱，以再次获得这种“高端舒适、物超所值”的服务。
3．大堂服务四项原则3．1欢迎/欢送顾客当顾客走进影院，我们应该主动向顾客微笑点头致意，亲切地说：“欢迎光临，先生/小姐！”我们的目标是每一个顾客在一进门时便受到我们欢迎！当顾客离开影院时，我们应向他微笑点头致意，亲切地说：“请慢走。
”或“欢迎下次光临！”3．2主动帮助顾客验票人员应不停巡视，对与自己有视线接触的顾客微笑致意，如发现有顾客需要帮助，立即主动上前询问：“请问有什么可以帮助到您呢？”如指明洗手间的位置、找座位等。
当因为扫地、拖地等影响顾客通行，必须立即向顾客微笑致歉：“不好意思，先生/小姐！”3．3重视顾客投诉投诉是我们在验票大堂服务中比较多见的，任何人都要重视顾客投诉，我们鼓励员工自主处理较易解决的顾客投诉，如有需要应及时汇报管理组进行处理。
在聆听顾客的投诉时应该致以耐心，并用纸笔记录下顾客反馈的问题，及时把情况告诉值班经理，对于共性的问题要几时开会共识，对于个性的问题要及时针对根源，来纠正解决。
3．4与顾客沟通在非繁忙时，员工可以与顾客交谈，询问影片是否好看，我们在哪些方面需要改进，同时多谢他的建议、意见。
简短的交流，令顾客感觉如沐春风。
4．汇报问题发现问题应及时与管理组或其他同事沟通。
在工作中应尽力做到眼观六路，耳听八方，与其他成员一起将团队精神发挥出来，将服务做到最好，超出顾客的期望。
要将我们的服务做到最好，是需要电影院的全体同仁不断地共同努力的。
只有将我们的服务做的更细、更深，才能体现我们的专业。
在工作当中我们应该不断的设想，从客人踏入影院到离开的整个过程中，我们还有哪些地方做的不够，只有这样，才能不断进步，不断完善。
一个影院售票员的自我修养一、岗位职责1.微笑服务。
2.及时掌握相关影讯、排片及影城各项促销活动详情。
3.票房电脑、售票系统、LED等各项设备的检查，确保营业期间运转正常。
4.准确高效的执行电影票售卖全过程。
5.解答顾客询问。
6.兑换券、会员卡以及其他优惠票券的回收以及发放。
7.各项优惠活动以及会员卡的促销。
8.岗位清洁。
二、岗位流程(一)上岗前准备1.个人准备1) 整理制服，确保干净整洁，工鞋无明显污痕，正确佩戴工牌。
2) 整理仪表，必须符合公司标准。
在经值班经理检查合格后方可上岗。
3) 调整心态，练习微笑。
4) 熟悉当日、近期的影期影讯以及新的通告。
2. 物料准备1) 向值班经理领取备用金并登记，备用金必须具备足够的零钱。
2) 检查是否有足够的电影票打印纸。
3) 准备必备的文具，如：笔、钱袋、客户资料登记本等。
4) 检查清洁用品是否齐全。
5) 检查排片表是否正确、价格表是否正确。
3. 检查设备1) 检查售票系统是否正常开启，并登入界面，做好随时可以操作的准备。
2) 检查验钞机、POS机等相关设备是否正常操作。
3) 检查对讲机设备是否正常。
4) 检查核实片目水牌信息。
5) 检查监控系统工作状况。
6) 检查等离子、LED屏是否正常开启，留意片花的播放是否正常。
7) 打开并检查招牌、海报、照明设备等是否正常。
4. 检查清洁1) 检查售票台面是否干净整齐。
2) 检查各项在台面码放促销册等物品是否码放整齐。
3) 检查售票区域是否干净整齐。
4) 检查票台区域周边宣传海报的张贴和展架摆放。
(二) 售票收银操作流程售票收银七步曲◆欢迎顾客◆询问需求并推荐影片、活动介绍、建议销售◆确认顾客身份以及促销会员卡◆确认电影场次并挑选座位◆重复购票内容，收银并出票◆找零并呈上票券◆欢送顾客1. 欢迎顾客1) 顾客到达柜台3秒钟内票台人员应主动招呼接待。
注重与儿童打招呼，亲切且尊重地招呼接待儿童。
2) 目光注视→表示你正在专心关怀顾客。
3) 真诚微笑→呈现真诚的微笑或表现出热情。
4) 友善接待→应用友善的、个性化的话语致欢迎词。
2. 询问需求并推荐影片、活动介绍、建议销售1) 目光注视顾客，专注地倾听顾客的购票内容。
如果顾客对影片排期不够了解，应向顾客介绍正在上映的电影。
2) 解答顾客对影讯的各种咨询。
3) 将影城正在进行的优惠促销活动简单介绍给客户，并询问客户是否有兴趣参与。
4) 当有需要建议销售的影片时，进行建议销售。
3. 确认顾客身份以及促销会员卡1) 询问观众是否有会员卡、打折卡、预售券等。
2) 如果顾客没有会员卡且对会员卡有继续了解的兴趣时，此时应简单进行会员卡促销。
如果影城有相关会员卡资料的时候可以提供给顾客。
4. 确认电影场次并挑选座位1) 跟顾客确认电影场次后，请顾客挑选座位。
2) 快速准确地将顾客点购的电影票信息录入系统。
5. 重复购票内容，收银并出票1) 口头重复顾客购票内容（输入售票系统的信息）。
2) 唱收票款、优惠券、打折卡、会员卡。
3) 验钞。
4) 操作各种POS机器、二维码扫描，打开收银抽屉放入钞票，并拿出找赎。
5) 打印出票。
6. 找零并呈上票券1) 将影票、找零、各种会员卡一同双手奉还给观众。
2) 口头陈述找零金额和会员卡余额。
7. 欢送顾客1) 用规范手势指引客户所选影厅位置。
2) 面带微笑，使用规范用语欢送顾客。
当某场电影开场后仍有顾客前来购买该场次影票时，售票人员应告知顾客该场电影已经开始**分钟，并建议顾客观看该片其他场次。
当影片开场超过10分钟，且无售票时，售票人员应及时通知值班经理，停放该场次。
停放后如有顾客前来购买该场次的电影时，应告知顾客该场次暂不对外售票，并且建议顾客选择观看该片其他场次。
如果遇到顾客开发票应当及时通知值班经理。
发现携带外带食品顾客，购票时应礼貌提醒顾客本影城谢绝外带食品，并告知顾客卖品部位置。
当顾客购买场次为英文原版、恐怖影片、或含部分不适合儿童观看片段等特殊类型影片时，售票人员应给予告知，特别是携带儿童的家长。
仔细区别各类票券的真伪、价格、有效期，遇到有新券、支票等先请示值班经理。
预售券不能兑换，不找零；退票、换票必须通知值班经理；并由值班经理签名。
电脑故障及时通知值班经理。
营业期间随手清洁自己的岗位区域。
(三) 交接班流程售票交接班目的是为了能够让接班人员流畅有序的进行接下来的工作，而不至于出现首尾不接的情况1.交接过程1) 交班：A. 交班人员对上一班次的未尽事宜及发生的情况和注意事项向接班人员口头交待。
如：已取消的影片场次、顾客寄存物品的数量等。
B. 班人员记录交接班留言本。
记录内容如下：a) 例行事务。
b) 各项突发事件、特殊事件的情况，处理结果。
c) 项售票设备是否有异常情况。
d) 完成事宜。
e) 服务过程中值班经理临时交代的注意事项。
f) 如果有顾客遗失物品在前台，及时登记《遗失物品登记表》。
C. 交班人员应提前摆放暂停服务警示牌，当排队人较多的时候应口头告知其余正在排队的顾客到其他柜台办理购票。
D. 清机并退出收银系统，在值班经理或员工组长陪同下取出备用金、营业款及各种票券。
并注意查看抽屉中的钱券是否都已全部拿出。
E. 与值班经理或员工组长一同到经理办公室清点营业款，票券等。
F. 清点完毕后填写日报表，并签字确认。
2) 接班：A. 执行上岗前各项准备程序（参考上岗前准备相关章节）B. 了解和自己同一班次人员安排。
以便随时进行工作配合C. 接班人员至值班经理处领取备用金，并在《现金交接本》上做好登记。
D. 阅读交接记录本内容。
有不明白的向同班次或值班经理询问。
E. 开始售票。
(四) 打烊结业1. 最后一场电影开场15分钟后停止售票；2. 在值班经理陪同下执行上述交班流程；3. 退出系统、关闭打印机、LED、验钞机、DVD等工作站相关设备；4. 清洁工作站地面、桌面、橱柜、抽屉、玻璃等；5. 整理、码放各类宣传物品；6. 再次确认所有电源是否已经关闭；7. 下班打卡。
(五)投诉处理：1.当发生顾客投诉的时候，需仔细聆听顾客投诉内容。
聆听很重要，千万不要打断顾客的说话。
2.解决投诉时需要保持彬彬有礼以及专业的服务态度。
