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影城营运工作手册影城营运工作手册一、岗位职责1. 收银员：负责影城售票、退票、兑换卡券、接待客户投诉等工作。
2. 安保人员：负责影城安全检查、观看监控、疏导客流、维持秩序等工作。
3. 接待员：负责接待客人，解答客人提出的问题，指引客人到相关区域。
4. 管理员：负责票务管理、人员调度、场次安排、库存管理等工作。
二、服务准则1. 优质服务：关注客户需求，制定优质服务标准，确保客户在影城内感受到舒适和愉悦。
2. 沟通能力：所有员工必须有良好的语言表达能力和聆听技巧，以确保客户感觉我们在仔细倾听他们的需求。
3. 按时上下班：员工必须严格遵守工作时间，迟到早退将导致相应扣除的薪水，以确保良好的工作纪律。
4. 安全保障：所有员工必须在合适的时候进行相关的安全检查，发现异常情况需要立即报告领导。
三、操作流程1. 票务管理收银员应在客户购买票券时提供优质服务。
如果客户有任何问题，则应耐心听取并向客户提供准确的信息和解决方案。
2. 人员调度所有员工应在规定的时间和地点出勤，并且必须保持身体和心理状态的最佳状态。
3. 库存管理影城管理员必须仔细管理影城的存货，获知影城各种影片的播映情况以及库存量，定期制定相应的采购计划。
四、客户沟通技巧1. 倾听在处理客户问题时，员工应先倾听来自客户的反馈和问题，了解客户的问题并采取合适的行动来解决问题。
2. 沟通员工应以客户为中心，提供清晰明确的解决方案，确保客户得到满意的答复。
3. 表达员工应通过语言和行为来向客户传递积极的态度和语气，以便与客户建立良好的沟通。
五、紧急处理程序1. 火警如果发生火灾或疏散事件，所有员工应立即遵循安全流程或应急指南，并在不惊恐或混乱的情况下迅速地疏散客户。
2. 人员伤害如果客户或员工受伤，应立即寻找医生或求助救护车，执行适当的急救措施，同时向上级通报。
3. 噪音玩球优惠往往会造成噪音问题，员工必须控制音乐音量，以保持宁静的环境，这在晚上尤为重要。
影城营运工作计划影城营运工作计划日子如同白驹过隙，不经意间，我们又将续写新的诗篇，展开新的旅程，此时此刻需要制定一个详细的计划了。
你所接触过的计划都是什么样子的呢？下面是小编为大家整理的影城营运工作计划，仅供参考，欢迎大家阅读。
影城营运工作计划1一、日常值班：1、盘点保险柜，做好交接。
2、核对系统内和LED及排片是否一致，通知放映部，并且与放映部核对时间。
3、给员工进行新活动新规定的宣导。
4、确认员工当天的到岗情况，检查员工的仪容仪表。
5、确认卖品盘点表是否与前晚的记录相符，并签名确认。
6、按营运规定订、收货、，做好出库和入库记录。
7、检查各岗位机器，确保机器正常运转，做好日常保养和维修工作。
8、在员工销售过程中，提出合理化建议，提高票房收入，根据当天营运情况，及时调整人员，提高APSH值。
9、与市场部、放映部、财务部、行政部之间的沟通与协调。
10、检查大厅内宣传品的摆放，及时更换即将上映和已经下映的海报。
10、监督管理保洁和保安的日常工作。
11、不定期按巡视线路图巡视，及时发现存在的问题，并在第一时间内解决。
12、检查各岗位卫生情况。
13、按规定时间开启灯光和关闭工作。
14、及时处理顾客投诉，提高顾客满意度。
15、绿色植物的及时更换。
16、大型活动的`组织与策划。
17、给顾客开据发票。
18、与员工结账，收回票卷、现金、和各类促销券。
19、发现员工工作中有失误，开据扣分单，发现员工工作做得好，要奖励。
20、当天营业结束后，正确填写《营运日报表》，发送电子邮件以及手机短信。
21、及时办理领导交待事项。
22、晚上关闭大厅内所有照明系统。
二、卖品部每月工作计划：1、每月一号将月盘报表、月订货报表制作出来，交到财务处。
2、每月一号至五号跟所有供货商核对上月所订货品数量。
3、每月六号将营运大额审批单统一传至总部葛晓燕处。
4、每月十号至十五号跟所有供货商、保洁、保安进行结款。
5、每月最后一天配合财务进行卖品部月盘，并且打出月盘报表。
影院运营管理培训1、影院经理的培训A关于组织架构总经理行政助理营运经理市场部财务部营运助理经理（2-3名）文员（1名）财务主管（1名）放映主管（1）销售（1-2名）出纳（1名）营运助理经理下属营运组长、组员（全职、兼职）放映主管下属放映组长、组员。
值班经理是指在影城当日营运过程中全权负责店面及服务管理的管理者，是岗位职务而非行政职务，影城经营管理班子中的总经理、营销副总、营运副总及营运主管均可轮流作为值班经理。
B管理组排班每周休息一天，每月一周双休，周末时每班段必须确保有一名管理组人员值班，早班10：00-17：00，晚班14：00-21：00运营班分早班（9：00-17：00）晚班（17：00-24：00）C观影高峰分析年计算：1、2、5、6、7、8、10、12月为影城经营旺季，观影高峰期，其中以1、2、7、8、12月最为显著；3、4、9、11月相对为影城经营淡季，观影低潮期，9月为国产影片展映月；周计算：每周2、3（半价日）、5、6、日为观影高峰期每周1、4为观影低潮期时段计算：周一至周五，黄金时段：18：00-21：30（南方城市延后至22：30）周六、日，黄金时段：11：00-22：00（南方城市延后至23：00）观众人数取决于：放映影片（观众期望、影片影响、口碑）、星期几、时间段、天气情况、竞争对手的地理位置及活动、当地活动。
观众人数可以预测，但不一定准确。
影院的工作节奏取决于观众人数。
2、票房影院售票柜台称之为票房。
票房是营运部门中第一个接触观众的岗位，票房员工是公司的形象代表，他们的工作是确保观众对影城有良好的第一印象的重要环节。
A票房工作人员基本职责现金管理、开店准备、售票工作、交接班工作、闭店工作B售票处术语礼券、顾客入场券、优惠券、赠券、员工票票房员工通过影院售票系统，需计算出影院单天观众人数、票房收入、平均票价、交易次数。
3、卖品卖品部是影城重要的收入来源，售卖的商品主要是爆米花、软饮料、糖果和冰淇淋、电影后产品等，其中爆米花和软饮料的占总售卖商品比例的60%以上，是利润最高的两种主商品。
影院培训手册一、培训目的和背景影院作为文化娱乐行业的重要组成部分，为了提升员工的专业素质和服务水平，需要制定一份全面的培训手册。
本手册旨在通过系统的培训内容和方法，帮助影院员工全面了解影院运营管理知识、提升服务技能、增强团队合作意识，从而为观众提供更好的观影体验。
二、培训内容1. 影院概述1.1 影院的定义和分类1.2 影院的发展历程1.3 影院的运营模式和业务流程2. 影片知识2.1 影片的类型和特点2.2 影片的制作流程2.3 影片的营销与推广3. 影院设备与技术3.1 影院的投影设备和音响系统3.2 影院的数字化技术和特效3.3 影院的安全设备和应急措施4. 观众服务与接待4.1 观众服务的重要性和原则4.2 观众接待的礼仪与技巧4.3 观众投诉处理与纠纷解决5. 影院营销与推广5.1 影院营销策略与渠道选择5.2 影院品牌建设与形象塑造5.3 影院的市场调研与竞争分析6. 影院管理与团队合作6.1 影院的组织结构与岗位职责6.2 影院的人力资源管理6.3 影院团队的沟通与协作三、培训方法和流程1. 培训方法1.1 讲座式培训1.2 实地观摩学习1.3 角色扮演和案例分析1.4 群体讨论和团队合作2. 培训流程2.1 培训需求调研和制定培训计划2.2 培训材料准备和培训资源调配2.3 培训师的选拔和培训师资培训2.4 培训前的通知和准备工作2.5 培训过程的实施和监督2.6 培训后的反馈和总结四、培训效果评估1. 培训效果评估的重要性和目的2. 培训效果评估的方法和指标3. 培训效果评估的数据分析和报告编写五、培训资源和支持1. 培训资源的获取和管理2. 培训设施和器材的准备3. 培训经费和预算的安排六、培训记录和档案管理1. 培训记录的内容和格式2. 培训档案的建立和管理七、培训后的跟进和持续学习1. 培训后的知识巩固和技能提升2. 培训后的问题解决和支持提供3. 培训后的持续学习和进修机会八、附录1. 影院相关法律法规和政策文件2. 影院行业的标准和规范3. 培训材料和参考书目以上是影院培训手册的标准格式文本，通过该手册的培训内容和方法，影院员工可以全面提升自己的专业素质和服务水平，为观众提供更好的观影体验。
影城运营培训计划方案一、培训项目背景和介绍影城作为一种新兴的业态，以其丰富的电影资源和各种创新的体验服务受到了观众们的广泛喜爱。
而影城的运营工作涉及到营销、票务、服务、管理等多个方面的内容，因此需要具备一定的专业知识和技能。
为了提高影城运营人员的综合素质和能力，我们制定了一套完整的培训计划，旨在帮助影城运营人员加强业务知识、提高服务水平，从而更好地满足观众的需求，提高影城的运营效率和服务质量。
二、培训目标及内容概述1. 培养影城运营人员的团队合作意识和沟通技巧；2. 提高影城运营人员的市场营销能力和服务意识；3. 帮助影城运营人员掌握电影票务管理和安全操作知识；4. 加强影城运营人员的客户关系管理能力和问题解决能力。
培训内容包括但不限于：- 影城运营概论；- 影城市场营销策略；- 电影票务管理及安全操作；- 服务质量管理；- 客户关系管理；- 解决问题的方法与技巧。
培训形式：理论讲解、案例分析、现场实操、角色扮演、考核评估。
三、培训对象1. 影城营销人员；2. 影城票务人员；3. 影城客服人员；4. 影城管理人员。
四、培训时间和地点时间：共计5天，每天8小时，具体培训时间根据实际情况安排；地点：影城内部指定的培训场所。
五、培训方式1. 专业讲师授课培训期间邀请具有丰富实战经验的专业讲师进行讲解，分别就不同的专业知识领域进行深入剖析，以确保培训内容的准确性和实用性。
2. 现场实操影城运营培训需要结合实际操作，通过模拟场景进行实操演练，帮助学员们更好地理解和掌握知识和技能。
3. 角色扮演通过角色扮演的方式，模拟真实的影城工作场景，让学员们在实践中发现问题、解决问题，培养团队合作意识。
4. 考核评估培训结束后，对学员进行考核评估，通过测试、案例分析及实际操作评价学员的学习成果，为学员提供一份完整的学习报告和评价意见。
六、培训师资力量我们将邀请以下专业人员作为培训师资力量：1. 影城管理专家；2. 市场营销专家；3. 票务管理专家；4. 客户服务专家。
关于影城运营管理的培训1. 简介影城运营是一个复杂而多方面的任务，需要综合考虑营销、服务质量、人员管理等诸多因素。
本文档旨在为影城工作人员提供一份关于影城运营管理的培训指南，帮助他们了解影城运营管理的基本知识和技巧，提高他们的运营管理能力。
2. 影城运营管理的重要性影城运营管理直接关系到影城的经营效益和客户满意度。
一个良好的运营管理能够带来更多的客流量和更高的票房收入，同时也能提升影城的声誉和影响力。
影城运营管理的关键在于细节把控和创新思维，只有不断改进和提升，才能在竞争激烈的市场中立于不败之地。
3. 影城运营管理的要点3.1 市场营销影城的市场营销是吸引客户的关键。
在市场营销中，需要注意以下几个要点：•定位明确：确定影城的定位和目标客户群体，制定相应的市场策略。
•营销渠道：选择适合影城的营销渠道，与相关合作伙伴建立合作关系。
•产品创新：通过不断创新影片和服务，吸引客户的兴趣和注意力。
•价格策略：合理定价，根据市场需求和竞争情况确定票价和优惠政策。
3.2 服务质量良好的服务质量是影城留住客户的基础。
在服务质量管理方面，需要关注以下几个要点：•人员培训：提供有效的培训课程，提高员工的服务意识和技能。
•设备维护：保持影城设备的良好状态，提供稳定可靠的影片播放和音响效果。
•反馈机制：建立有效的客户反馈机制，及时处理客户投诉和意见建议。
3.3 人员管理影城人员管理是影城运营管理的基础。
在人员管理方面，需要注意以下几个要点：•招聘与选拔：根据影城的需求和标准，选择合适的员工。
•培训与激励：提供多样化的培训和激励机制，激发员工的工作积极性和创造力。
•绩效评估：建立科学的绩效评估体系，根据绩效结果进行奖励和晋升。
4. 影城运营管理的挑战影城运营管理面临着一系列的挑战。
以下是一些常见的挑战以及应对策略：•人员流动：影城行业人员流动性大，需要制定人才引进和留用计划。
•竞争压力：影城行业竞争激烈，需要加强市场调研和创新能力，保持竞争优势。
影城运营岗位职责影城运营岗位职责（精选13篇）在我们平凡的日常里，很多地方都会使用到岗位职责，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。
大家知道岗位职责的格式吗？以下是店铺精心整理的影城运营岗位职责，希望能够帮助到大家。
影城运营岗位职责篇11、全面负责并完善影院的经营和管理工作，根据公司确定的年度收入、现金流和利润等指标，制定影院发展目标和行动计划，提高影城在所在城市的市场占有率;2、根据年度计划进行有效的`营销活动控制与策略调整，负责影城的市场推广计划的实施及监督，制定企业的目标市场营销策略，领导影片的票房促销，实现票房收入的提升，并对市场营销的成效进行预测及分析;3、负责管理团队组建、培训并领导团队提高工作绩效，完善服务，建立健全业务管理制度和体系;4、监督影城/影院人力资源的管理工作，加强员工的培训管理，注重影城的服务管理，从细节入手，为顾客提供满意的服务;5、配合集团财务部完善影城财务管理，掌握影城的财务状况及各项支出情况，严格遵守公司各项财务制度;6、负责与各种媒体、政府职能部门关系维护，加强影城品牌的知名度及企业形象推广;7、负责影院的日常事务工作，加强影城的安全保障特别是消防安全保障;8、与集团积极沟通，定期总结并汇报影院经营管理情况，并完成总公司交办的其他工作。
影城运营岗位职责篇21、负责维护平台和合作影城之间的关系2、监控影城运营数据，分析影城运营情况，制定策略方案，提升核心运营指标增长;3、参与活动策划，根据影城特性制定相应的营销活动并执行4、完成其它日常工作事宜影城运营岗位职责篇3岗位职责：1、理解并且执行公司的所有经营理念。
2、根据公司发展方向对店铺进行指导和管理，保证店铺处于良好的运营中。
3、对店铺各项制度的执行及确认，保证店铺正常运营状态4、收集市场信息进行分析，确定发展趋势。
5、制定预算和行为计划，按照计划进行店铺管理，并且进行分析和验证。
一、培训背景随着我国电影市场的蓬勃发展，影城作为电影产业链的重要环节，其运营管理水平直接影响着电影市场的整体运营效率。
为了提高影城员工的综合素质，提升影城运营管理水平，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 提升员工对影城运营管理知识的掌握，使其能够熟练掌握影城运营的各项流程和操作规范。
2. 增强员工的服务意识，提高顾客满意度。
3. 培养员工团队合作精神，提升团队凝聚力。
4. 提高员工应对突发事件的能力，确保影城运营安全稳定。
三、培训对象1. 影城管理人员2. 影城一线员工（售票员、检票员、放映员、保洁员等）四、培训内容1. 影城基础知识- 电影产业概述- 影城发展历程- 影城运营模式- 影城设施设备了解2. 影城运营管理- 影城售票流程- 影城排片管理- 影城放映管理- 影城财务管理- 影城安全管理3. 顾客服务- 顾客需求分析- 顾客服务礼仪- 顾客投诉处理- 顾客关系管理4. 团队协作- 团队沟通技巧- 团队协作意识- 团队冲突解决5. 突发事件应对- 安全事故处理- 顾客纠纷处理- 突发公共卫生事件应对五、培训方式1. 集中培训- 邀请行业专家进行专题讲座- 开展案例分析、小组讨论等互动环节2. 现场教学- 组织员工到优秀影城进行实地考察- 开展模拟演练，提高员工应对突发事件的能力3. 网络培训- 利用在线学习平台，提供培训视频、资料等资源4. 导师制- 为每位员工指定一名经验丰富的导师，进行一对一指导六、培训时间1. 管理人员：每年集中培训2次，每次2天2. 一线员工：每月开展一次专题培训，每次1天七、培训考核1. 管理人员：通过考核成绩、工作表现进行综合评定2. 一线员工：通过考核成绩、服务质量进行综合评定八、培训效果评估1. 定期收集员工培训反馈意见，改进培训内容和方式2. 通过顾客满意度调查，评估培训效果3. 结合影城运营数据，分析培训对影城业绩的影响九、实施保障1. 成立培训领导小组，负责培训工作的统筹规划和管理2. 设立培训经费，确保培训工作的顺利开展3. 加强培训师资队伍建设，提高培训质量通过本培训计划方案的实施，相信能够有效提升影城员工的综合素质，提高影城运营管理水平，为我国电影市场的繁荣发展贡献力量。
影城运营培训计划一、培训目的随着电影产业的不断发展，影城作为电影产业的重要组成部分，其运营管理水平对影院的发展和利润具有决定性的影响。
因此，影城运营管理人员必须具备丰富的管理经验和专业知识。
本培训计划旨在通过系统的培训，提升影城运营管理人员的管理技能和专业知识，使他们能够更好地适应日益激烈的市场竞争，提高影城的运营水平和经营业绩。
二、培训内容1.市场营销（1）市场调查与分析（2）市场定位与定价策略（3）广告宣传策略（4）会员营销策略2.客户服务（1）礼仪与服务技巧（2）投诉处理与危机公关（3）会员管理与维护3.运营管理（1）影院布局设计与空间利用（2）人员管理与团队建设（3）安全管理与风险防范（4）财务管理与成本控制（5）电影放映技术与设备维护4.品牌建设与形象管理三、培训方式1.集中培训通过邀请行业内的专家学者，进行专题讲座，对培训内容进行系统地讲解和分析，培训周期为3个月。
2.实地考察组织学员参观国内外知名影城，学习其先进的管理经验和运营模式，对学员进行实地指导和教学，增强学员的实际操作能力。
3.案例分析邀请行业内著名的成功运营案例，并由学员进行分析研究，以培养学员独立思考和解决问题的能力。
四、培训对象1.影城管理人员2.市场营销人员3.客户服务人员4.影院运营管理人员五、培训评估1.考试每个培训阶段结束后，进行相应的理论和实际操作的考核，通过考核后才能进入下一阶段。
2.实操考核培训结束后，进行实操考核，测试学员在实际工作中应用所学知识和技能的能力。
六、培训成果1.培养优秀的影城管理人员，提高影城的整体管理水平2.提升影城的市场竞争力，增加影城的知名度和市场份额3.优化影城的营销模式和客户服务，提升顾客满意度和忠诚度4.降低影城的运营成本，提高盈利能力，实现经营目标和利润增长七、培训后续1.定期回访与跟踪服务为培训学员提供专业的咨询服务，解决他们在实际工作中遇到的问题，使培训成果真正落实到实际工作中。
