自考00182公共关系学复习重点
2021年
第一章 公共关系概论
第一节 公共关系的含义
一、 公共关系的定义
（一） 管理论。
卡特利普和林特：公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系的一种管理功能。
（二） 传播论
弗兰克 杰夫金斯认为：公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。
（三） 传播管理论
詹姆斯 格鲁尼格教授认为：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
（四） 咨询论
1978年8月发表的（墨西哥宣言）：
（五） 社会关系论
强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动。
另外，《中国职业大词典》里的定义是：公共关系是从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动。
后来，格鲁尼格教授作了补充：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。
二、 公共关系的基本要素 第一， 公共关系的行为主体是组织机构；
第二， 公共关系的沟通对象是相关公众；
第三， 公共关系的工作手段是传播沟通媒介；（人际沟通媒介和大众传播媒介）
第四， 公共关系的过程是信息的双向交流；
第五， 公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。
第二节 公共关系的相关概念与范畴
一、 公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念
（一）公共关系状态
1、
公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
2、
公共关系状态包括与组织相关的社会关系状态和社会舆论状态两个方面。
3、
社会关系状态指组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情形和状况。
4、 社会舆论状态指社会公众对组织机构的认知和评价的情形和状况。
（二）公共关系活动
公共关活动（实务）即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的动作环境的一系列公共关系工作。
公共关系学试题及参考答案 第六章
一、选择题（每题2分，共20分）
1. 以下哪项不是公共关系传播的三大要素？
A. 传播者
B. 信息
C. 传播渠道
D. 接受者
答案：D
2. 公共关系传播中，以下哪种传播方式属于非对称性传播？
A. 电视广告
B. 社交媒体互动
C. 新闻发布会
D. 企业内部刊物
答案：A
3. 以下哪种公共关系传播方式具有双向互动的特点？ A. 印刷媒体
B. 电子邮件
C. 网络论坛
D. 广播电视
答案：C
4. 公共关系危机管理中，以下哪项措施是错误的？
A. 及时发布信息
B. 建立危机应对小组
C. 推诿责任，转移视线
D. 与媒体保持良好沟通
答案：C
5. 以下哪个不属于公共关系的主要职能？
A. 建立和维护良好的企业形象
B. 协调企业内部关系
C. 产品的市场推广
D. 建立和维护企业社会责任
答案：C 二、填空题（每题2分，共20分）
6. 公共关系传播的三大要素包括____、____和____。
答案：传播者、信息、传播渠道
7. 公共关系传播的主要类型有____传播、____传播和____传播。
答案：大众传播、人际传播、组织传播
8. 公共关系危机管理的四大阶段分别为____、____、____和____。
答案：危机预防、危机应对、危机恢复、危机总结
9. 公共关系的三大基本目标是____、____和____。
答案：树立良好企业形象、建立良好公众关系、实现组织目标
10. 公共关系的主要职能包括____、____、____和____。
答案：企业形象策划、企业社会责任、危机管理、公关活动策划
三、简答题（每题10分，共30分）
11. 简述公共关系传播的主要类型及特点。 答案：公共关系传播的主要类型及特点如下：
（1）大众传播：通过报纸、杂志、电视、广播、网络等大众媒体进行传播，覆盖面广，影响力大，但传播效果难以测量。
（2）人际传播：通过人与人之间的直接沟通进行传播，针对性强，互动性好，但传播速度慢，范围有限。
现代公共关系实务
案例一：10万美元寻找主人！
此案例体现了策划新闻事件在公共关系活动中的实际应用。策划具有新闻价值的事件也叫“制造新闻”或“策划新闻”，是组织争取新闻宣传机会的一种技巧。组织通过策划，举办具有新闻价值的事件或活动，吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点，争取被报道的机会，以达到提高知名度，扩大社会影响的目的。此案例中，这家公司就策划了“10万美元寻找主人”这一具有新闻价值的 事件，达到了自己的公关目的。
案例二：假如我是广州市长
此案例反映了政府公共关系中拓宽社会沟通渠道，吸引公众参政议政的问题。政府公
共关系工作要尽可能争取公众的了解，这就需要加强政府自身的传播工作，提高政府的透明度，满足公 众的知情权。各种大众传播媒介为社会沟通提供了广泛的参与方式，围绕公众关心的热点问题动员公众 献计献策，集思广益，这也是政府公共关系的一种形式。
公共关系的涵义
一、 公共关系释义
1、 公共关系是一种社会关系 2、公共关系是一种公开关系3、公共关系是一种集体关系
二、对公共关系的多种解释
从公共关系产生开始，关于公共关系概念的理解就众说纷纭，莫衷一是。这并不是说公共关系是一个不成形的大杂烩，而是恰恰反映了公共关系具有普遍、广泛的适用性。
公共关系的定义 1、公共关系是社会组织的一种主动行为 2、 公共关系的对象是目标公众 3、
公共关系的传播是双向交流 4、公共关系的目标是营造环 5、公共关系的运用是高深的艺术
概念构成要素 主体－－社会组织 客体－－社会公众 方法与手段－－管理职能和信息传播
公共关系是社会组织为了营造良好的生存环境，针对目标公众，运用传播手段，开展双向沟通活动的科学与艺术。
公共关系学的核心概念 沟通体现了公共关系活动的内在目的 沟通体现了公共关系的实质 沟通反映了公共关系学的学科特色
公共关系学第二版胡百精
公共关系学第二版胡百精：传播力量的艺术与科学
公共关系学是一门研究和实践传播与沟通的学科，它不仅仅关乎组
织与公众之间的关系，更是关乎社会与个体之间的联系和互动。胡
百精教授的《公共关系学第二版》是一本经典的教材，它系统地阐
述了公共关系学的理论与实践，并为我们探索传播力量的艺术与科
学提供了宝贵的指导。
文章开始
第一章，胡百精教授引言了公共关系学的核心概念和重要性。他强
调公共关系的理念和实践对于个体、组织和社会的发展至关重要。
通过有效的沟通和传播，公共关系可以帮助组织与公众建立互信关
系，实现共赢。这一章节为我们奠定了对公共关系学的基本认识，
并激发了我们对于这门学科的深入探索。第二章，胡百精教授介绍了公共关系学的历史发展和理论基础。他
回顾了公共关系学的起源和演变，从传统的宣传学到现代的双向对
话和关系管理。同时，他阐述了公共关系学的核心理论，包括系统
理论、传播理论和关系建构理论等。这一章节为我们理解公共关系
学的学科体系和理论框架提供了重要的依据。
第三章，胡百精教授深入探讨了公共关系战略的制定与执行。他阐
述了公共关系战略的重要性，并介绍了制定有效战略的关键步骤和
原则。他提出了根据不同情境和目标制定战略的方法，并通过实际
案例分析，展示了战略的运用和效果。这一章节为我们理解公共关
系战略的核心要素和实践技巧提供了宝贵的经验。
第四章，胡百精教授着重探讨了公共关系与媒体的关系。他强调了
媒体在公共关系中的重要作用，并介绍了如何与媒体建立良好的关
系和有效的合作。他从传统媒体到新媒体的变革，介绍了在不同媒
体环境中进行公共关系工作的策略和技巧。这一章节为我们理解如
何利用媒体资源和传播渠道进行公共关系工作提供了重要的指导。第五章，胡百精教授着重介绍了危机公共关系的管理。他指出，危
机公共关系是公共关系工作中最具挑战性的领域之一，也是组织与
公众关系的重要检验。他介绍了危机公共关系管理的原则和策略，
并通过实际案例分析，展示了危机公共关系管理的成功经验和失败
