第一章 公共关系概述
一、复习建议
本章在历年考试中，出题范围仅限选择题，建议学员对本章知识不需背诵，了解即可。。
二、本章重要知识点
第一节 公共关系的含义
学员了解公共关系的几种定义及相对应的提出学者，可能出现选择题。
(一)管理论：代表人物：美国学者雷克斯•哈罗博士、卡特利、森特等。
(二)传播论：代表人物：英国学者弗兰克•杰夫金斯
(三)传播管理论：代表人物：当代美国公共关系学术权威、马里兰大学的詹姆斯•格鲁尼格教授。
(四)咨询论：最具有代表性的是国际公共关系协会于1978年8月发表的《墨西哥宣言》。
(五)社会关系论：代表人物：美国普林斯顿大学的蔡尔滋教授。
第二节 公共关系的相关概念与范畴
本节主要是熟记公共关系的相关概念的内容，以及对公关关系基本概念进行了解，对后面知识点进行知识积累。在考试中，可能会出现名词解释题目。
一、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念
(一)公共关系状态
概念：公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
(二)公共关系活动
概念：公共关系活动即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
(三)公共关系观念
概念：公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公关关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。
【例题】在市场营销中，公共关系侧重于( )
A.塑造企业整体形象 B 强化企业形象的市场影响力
C 营造良好的市场环境 D创造长期的营销环境
答案：ABCD
解析:在市场营销中，公共关系通过一些列的公共关系活动、公共关系观念去引导消费者的购买心理，通过良性的互动营造好的市场环境，建立良好的形象，维护好正常良好的公共关系状态。
公共关系学之公共关系的职能与原则
一、公共关系的职能
1. 传播与宣传：公共关系的首要职能是传播组织的信息和宣传组织的形象。通过有效的传播和宣传，公众可以更全面、准确地了解组织的使命、愿景、价值观以及产品和服务的特点，从而建立信任和共鸣。
2. 维护与建立关系：公共关系的另一个重要职能是维护和建立与公众的良好关系。通过积极参与社会活动、开展公益事业、回应公众关切、解决社会问题等方式，组织可以与公众建立稳固、互信的关系。
3. 危机管理：公共关系的职能还包括危机管理。组织在面临危机时，需要及时、透明地公布信息，积极应对挑战，采取合适的措施解决问题，以保护组织的声誉和利益，缓解危机对组织的负面影响，并从中汲取教训，不断改进。
4. 制定和实施公共关系策略：公共关系专业人士需要根据组织的目标和情境，制定和实施相应的公共关系策略。这包括确定目标受众、制定信息传播计划、选择合适的传播渠道、评估和监测效果等。
5. 建立和维护媒体关系：公共关系专业人士需要与媒体建立良好的合作关系，通过提供新闻稿、举办新闻发布会、接受采访等方式，为组织争取媒体曝光机会，传播正面信息，塑造良好的组织形象，并及时回应媒体关注和报道。
二、公共关系的原则
1. 诚信原则：公共关系活动应以诚信为基础。组织在传播信息和开展活动时，应准确、真实地反映事实，不制造虚假信息，不误导公众，以建立可靠的信任基础。
2. 公平原则：公共关系的活动应公正、公平，对待各方利益相关者时应平等对待。组织需要考虑并尊重各方利益，兼顾不同群体的需求，促进和谐与共赢。
3. 双向沟通原则：公共关系的核心在于通过双向沟通和互动建立良好的关系。组织需要倾听公众的声音和关切，及时回应公众的反馈，建立互信和共鸣，实现双赢。
4. 持续性原则：公共关系是一个持续性的过程，而不是一次性的活动。组织需要持续地与公众保持联系，积极回应公众关切，建立长久的关系，维护组织的声誉和地位。
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文案大全 一、名词解释：
公共关系：公关室一个组织为了塑造良好形象，以传播沟通为手段，对公关关系的一种持久的策略活动。
社会组织：按照一定的目的，任务和形式建立起来的社会群体和社会集团。
公众:指与特定的公关关系主体相互联系、作用的个人，群体或组织的总和，是公关传播沟通对象的总称。
传播：指的是人类社会中的信息传递、收受、交流、分享与沟通的过程。
人际传播：指的是个人与个人间一对一直接的信息交流沟通方式。
大众传播：传播者借助广播、电视、报纸、杂志、出版物、网络等大众传播媒介，将大量复制的同一信息，传播者分散的社会大众。
知名度：指一个组织被公众知晓、了解的程度，以及组织社会影响的广度，它是评价组织名气大小的客观尺度。
美誉度：是指一个组织获得公众欢迎、接纳、信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标。
名誉度：社会组织所获得的特定荣誉，这种荣誉代表着一种既定的社会和经济地位。
组织形象:社会组织及其行为，通过传播媒介在公众心目中的一种综合反映，亦即公众对组织的全部看法和综合评价。
公关策划:社会组织公关人员为了实现某一公关目标或解决某种公关问题，对即将开展的公关工作进行主题构思，方案设计，策略谋划的思维运作过程。
礼仪:人们在社会交往中形成并得到共同认可的各种行为规范，它是以一定的程度方式来表现律己，敬人的行为。
二、简述题
（一）
1、人类早期的准公关的表现及特点？
政治生活中：告知、劝服、宣传意识及其实践活动；民心、民众、舆论意识及其实践活动；联盟和危机意识及其实践活动
经济生活中：交流意识；招牌意识
人们日常交往中：形成了以人和修睦为中心的人际关系处理观念体系 实用文档
文案大全 表现： 自觉程度上：明显自发性，盲目性
其发挥作用的社会领域和规范：带有强烈政治色彩，伦理色彩
2、现代公关兴起的主要原因？社会历史条件？
主要原因：现代商品经济的高度发展为公关提供了现实的土壤、民主政治取代专制政治是公关发展的政治前提、现代传播的长足进步为大规模开展公关提供了技术手段。
《公共关系学》各章节重点
第一章 公共关系的概念
1、“公共关系”一词源自英文Public Relations，也可称为“公众关系”。
2、公共关系的定义：
Ａ、管理说：突出公共关系的管理属性。（美：雷克斯。哈罗）
Ｂ、传播说：公共关系的传播属性。（英：费兰克）
Ｃ、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。
美，詹姆斯。格鲁尼格：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
Ｄ、咨询说：PR的决策咨询功能。《墨西哥宣言》
Ｅ、关系说：公众性或社会性的关系或活动。（美：蔡尔兹）
Ｆ、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。
Ｇ、形象说：为组织塑造良好的形象。
3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。
4、确定PR本质的依据和方法：
Ａ、分析构成公共关系活动的基本要素。（PR三要素：组织、传播、公众）
Ｂ、分析三要素之间的相互作用及本质联系。
组织 传播沟通 公众
（主体）
（客体）
现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流
现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性”
“传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。
5、理解公共关系本质属性的三个角度：
Ａ、PR的“关系”性质：组织与公众环境之间的信息交流关系。
Ｂ、PR的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播（沟通）管理。（现代组织经营管理的“四大支柱”：资金、技术、人才和PR）
Ｃ、PR的“科学”性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。
（总之，PR是组织的“传播沟通关系”，组织的“传播沟通职能”，组织的“传播管理学科”，“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性。）
