模拟试题6
一．填空题(每空格1分，共25分) 察看答案
1、 首先应该将组织面对的______ 视作一个完整的环境，用______ 、______ ，观点来
分析自己的公众，注意组织与______ 之间的整体平衡与协调。
答案：公众 全面的 系统的 公众环境
2、 ______是现代开放、开明的经营管理思想的重要标志。
答案：公众意识
3、 根据组织的社会职能，可将社会组织分为______ 、______ 和______ 。
答案：政治组织 经济组织 文化组织
4、 按公众的组织结构，公众可以区分为______ 和______ 两类。
答案：个体公众 组织公众
5、 认识和分析人们的价值取向类型，对于选择______ ，对于确定______ ，对于调整或协调______ 的关系都有意义。
答案：公众对象 公关活动的目标 组织与公从对象之间
6、 影响公众的态度包括影响公众的______ 、______ 和______ 三个方面。
答案：认知倾向 情感倾向 意图倾向
7、 ______是衡量公关工作成败的标准。
答案：公众满足程度的高低
8、 良好的______ 是公共关系的起点，组织内部的公关工作首先要增强______ 。
答案：内部关系 内聚力
9、 对外交往中，每一位组织成员都是非常重要的______ ，这种______ 的发挥有赖于他们对组织的认同感和______ ，向心力和______ 。
答案：公共关系行为主体 主体性 归属感凝聚力
10、 从管理哲学的角度看，公共关系要处理好______ 和______ 之间的矛盾，公共关系的目标是追求较高的______ 。
答案：团体价值 个体价值 团体价值
11、 组织需要将______ 作为自身发展的一个组成部分，将______ 视作"准自家人"。
答案：社区 社区公众
1 一、单项选择题
1.（ ）是对各类公共关系活动的谋划、运筹和韬略，是一切公共关系活动的先导和核心。
A.公共关系调查
B.公共关系策划
C.公共关系实施
D.公共关系评估
2.在公共关系工作程序中处于核心地位的是（ ）。
A.公共关系调查
B.公共关系策划
C.公共关系实施
D.公共关系评估
3.制定公共关系活动计划的过程叫做（ ）。
A.公共关系策划
B.公共关系调查
C.公共关系实施
D.公共关系管理
4.公共关系策划全过程的首要环节是（ ）。
A.选择媒体
B.编制预算
C.确定目标
D.确定公众
5.公共关系策划是高级的公共关系工作，之所以这样说，是因为公共关系策划的（ ）较强。
A.目标性
B.程序性
C.创造性
D.思想性
6.每一个组织，都有其自身的行业特征、资源个性和环境差异，更有其不同的公共关系预期。因此，公共关系策划必须是一种（ ）的工作。
2 A.目标性
B.思想性
C.创造性
D.程序性
7.公共关系策划的生命力是（ ）。
A.思想性
B.创造性
C.时机性
D.目标性
8.公共关系活动的先导是（ ）。
A.调查
B.实施
C.评估
D.策划
9.下列关于公共关系策划作用的表述错误的是（ ）。
A.公共关系策划是市场经济发展的主观要求
B.公共关系策划是企业经营管理的重要任务
C.公共关系策划是塑造组织形象的关键
D.公共关系策划是公共关系活动成功的保证
10.企业高层经营管理者的首要任务是（ ）。
A.公共关系调查
B.公共关系策划
C.公共关系实施
D.公共关系评估
11.公共关系策划是企业经营管理决策的（ ）。
A.保证
B.要求
C.依据
D.关键
3 12.公共关系系策划和公共关系行为的原动力是（ ）。
A.使命
B.目标
C.动机
D.利益
13.在公共关系策划中首先要考虑的应当是（ ）。
A.公众的利益
B.组织的利益
C.客观条件
D.方案的可行性
公共关系学
- 1 - 公共关系学知识点
第一章 公共关系概述
1、公共关系定义：公共社会组织与其相关公众之间的关系和联系，是社会组织有计划的运
用传播、沟通手段，与其相关公众开展的各种活动，是社会组织在其运行中与公众建立良好
关系、谋求实现共同发展的一种特殊管理职能。
2、内涵：状态：客观存在——静态
活动：社会实践活动，组织和个人的主观能动活动——动态
公共关系：组织机构通过有效的公共关系活动去改造自己的公共关系状态，以达到组织自身
顺利发展的目的。
公关活动是达成良好状态的手段，而公共状态是公关活动的出发点与归宿。
3、构成：社会组织、公众、传播媒介
主体、客体、信息（传媒）、目标
4、特征：行为主体是组织机构；沟通对象是相关公众；工作手段是传播沟通媒介；
本质是双向的信息交流；目标是为组织树立良好的公众形象
5、研究内容：基本概念与涵义；产生与发展历史；行为主体及功能；公共关系的对象
传播媒介；管理程序；实务活动；职业道德等
6、公共关系在我国的发展：
艾维·李——公共关系之父; 爱德华·伯纳斯——奠基人
拿来主义时期：80S初-1986年：公关部挂牌；公关从业人员出现；国际公关公司；
抢登中国市场；
自主发展时期：1986-1993年：行业协会辈出；出版物丰硕；培训活跃；理论实践结合；
国内外交流
成熟发展时期：1993年至今：渗透各行各业；职业公关公司；公关教育立体化；
政府公关发展
7、未来公共关系发展趋势：职业化程度日益提高；国际化趋势日益增强；技术手段日益现
代化；主体的多元化；理论研究日趋成熟，科学化、系统化；民族化和公关意识的普及化；
责任化趋势加强；公关教育逐渐加强、逐步完善
8、职能：指公共关系对社会组织、个人与整体社会所担负的职责与所发挥的功能
收集信息、咨询建议、沟通协调、教育引导、塑造形象
9、原则（公关人员处理公关事务的活动准则）
①事求是原则 ②互惠互利原则 ③双向沟通原则
第六章公共关系人员素质
学习目标
通过学习本章，对公共关系人员素质有一定的了解，懂得公共关系人员能力要求、公关意识、职业道德要求等包括的内容，如何把这些理论的知识运用到实际工作中，顺利地完成各项公关工作。
主 要 内 容
第一节 公共关系人员的能力要素
第二节 公共关系人员的素质要求
第三节 公共关系人员的职业道德
第一节 公共关系人员的能力要素
公关活动的内容是多方面的，既包括对内、对外联络协调工作、调研工作，又要策划、举办或参加各种公关活动。公关人员应不断培养提高自己的公关能力。
一、公共关系人员的能力
较强的综合能力对公关人员十分重要。 一般说来，合格的公关人员应努力使自己具备以下几方面的能力：
(一)表达能力
表达能力是指运用语言阐明自己的观点、意见或抒发思想、感情的能力。包括口头表达能力、文字表达能力、数字表达能力、形体表达能力等几种形式。需要指出的是，它们虽有相通之处，却不能等同。例如，文笔流畅、才思敏捷的人未必能出口成章。而有的人口齿伶俐，讲话时口若悬河，但下笔却不能得心应手。
（二）社交能力
社交能力实际上就是与他人相处的能力。社会上的人际关系远不如学校中的同学、师生关系那么简单从某种意义上说，公关人员应是社会活动家，因为他要在自己的职业生活中与形形色色的人发生这样或那样的关系：能否正确、有效地处理、协调好职业生活中人与人的各种关系，对他的工作、心理、生活和事业都将产生不同程度的影响。
（三）组织管理能力
组织管理能力，是指有计划、有目的、有步骤地安排某种活动，实现组织目标，完成既定任务的能力。在公关工作中，要经常举行各种活动，如召开信息发布会、调查会、展览会、联谊会等，公关人员既是活动的参加者，又是活动的组织者，要使每项活动顺利进行，达到满意的效果，就需要明确目标，事先进行周密的策划、精心的安排和认真的组织。对活动的时间、地点、经费、内容以及人员安排、会场布置、资料打印、意外情况的处理等方面都应落到实处，井井有条。
