ACCAF1 简介

ACCA F1 主要知识总结ACCA F1 在ACCA 考试科目中难度较低，通过率相对较高，作为ACCA考试的起始科目很合适。

以下是ACCA F1 的知识点讲义，是对课本知识点的总结，帮助你尽快掌握知识点。

The business organisationChapter learning objectivesUpon completion of this chapter you will be able to:§ define the term organisation§ explain the need for a formal organisation§ distinguish between different types of organisation§ summarise the main areas of responsibility for different functions within an organisation§ explain how different departments co-ordinate their activities§ explain the nature and process of strategic planning§ explain the purpose of each level of organizational management.1 The nature of organisations1.1 What is an organisation‘Organisations are social arrangements for the controlled performance of collective goals.’ (Buchanan and Huczynski)The key aspects of this definition are as follows:§ collective goals§ social arrangements§ controlled performance.Expandable textAs yet there is no widely accepted definition of an organisation. This is because the term can be used broadly in two ways:§ It can refer to a group or institution arranged for efficient work. To organise implies that there is an arrangement of parts or elements that produces more than a random collection.§ Organisation can also refer to a process, i.e. structuring and arranging the activities of the enterprise or institution to achieve the stated objectives. The very work organisation implies that there is order or structure，There are many types of organisations, which are set up to serve a number of different purpose and to meet a variety of needs. They include:§ service companies§ factories§ retail companies§ political parties§ charities§ local councils§ the army, navy and air force§ schools.What they all have in common in summarised in the definition given by Buchanan and Huczynski:Organisations are social arrangements for the controlled performance of collective goals.’(a) ‘Collective goals’–organisations are defined primarily by their goals. A school has the main goal of educating pupils and will be organised differently from a company where the main objective is to make profits.(b) ‘Social arrangements’– someone working on his own does not constitute an organisation. Organisations have structure to enable people to work together towards the common goals. Larger organisations tend to have more formal structures in place but even small organisations will pide up responsibilities between the people concerned.(c) ‘Controlled performance’– organisations have systems and procedures to ensure that goals are achieved. These could vary from ad-hoc informal reviews to complex weekly targets and performance review.For example, a football team can be described as an organisation because:§ It has a number of players who have come together to play a game.§ The team has an objective (to score more goals than its opponent).§ To do their job properly, the members have to maintain an internal system of control to get the team to work together. In training they work out tactics so that in play they can rely on the ball being passed to those who can score goals.§ Each member of the team is part of the organisational structure and is skilled in a different task; the goalkeeper has more experience in stopping goals being scored than those in the forward line of the team.§In addition, there must be team spirit, so that everyone works together. Players are encouraged to do their best, both on and off the field.Test your understanding 1Which of the following would be considered to be an organisation(i) A sole trader(ii) A tennis club(iii) A hospitalA) (i), (ii) and (iii)B) (i) and (ii) onlyC) (ii) and (iii) onlyD) (i) and (iii) only文章来源：泽稷网校。

ACCA机考F1-F4考试题型及考试重点ACCA考试Fundamental level F阶段最开始的考试科目F1-F4就是机考科目，2018年3月以后，ACCA考试科目F5-F9也将全面进入机考时代。

当然，如果你已经免考ACCA F阶段了，这篇文章就可以略过了，But,如果你还需要跟ACCA F阶段继续周旋和鏖战，那么，以下内容，你要仔细看喽！ACCA考试科目F1-F4的考试内容分为2大模块，Section A &Section B, Section A以单选，多选和判断题为主要类型的题目。

每题1-2分，这个部分的题目，单选判断不必说，对则得分，错则不得分。

多选题则有统一标准，全对才得分，如果出现任一单一选项错误，也不得分。

所以，在做这类题目时，知识点掌握全面扎实才是得分王道！Section B 里面以多任务题为主，什么叫多任务题？题目会引入较长的案例分析，还有图表需要理解分析，题目会以单选或者多选的形式出现，这里的单选选项会超过4个，增加了选择难度，而这个部分的多选，如果能够选对部分选项也能够拿到部分分数，而不会像Section A里面的多选题卡分卡的那么严格。

以上2段内容讲述清楚了题目模块和题目类型，下面我们一起来看一下F1-F4题目分值分布：F1 / FABSection A （总计76分）：46道题，每道题1分或2分Section B （总计24分）：6道多任务题MTQs，每道题4分F2 / FMASection A （总计70分）：35道题，每道题2分Section B （总计30分）：3道多任务题，每道题10分F3 / FFASection A （总计70分）：35道题，每道题2分Section B （总计30分）：2道多任务题，每道题15分F4Section A （总计70分）：45道客观题，其中20道题每题1分；25道题每题2分Section B （总计30分）：5道多任务题，每道题6分考试开始前，监考人员会宣读考场纪律；考生需要在电脑上输入个人信息，监考人员会核对考生的身份；身份核对后，电脑上会显示出3页考试操作指南，考生仔细阅读，得到监考人员的允许后才可点击考试科目，开始考试。

ACCAF1知识点汇总2014年ACCAF1知识点汇总PART A ACCOUNTANT IN BUSINESSPART A 企业组织、利益相关者及外部环境CHAPTER 1 企业组织、利益相关者TOPIC LIST1.企业组织的目的 P42.企业组织的种类 P63.利益相关者的目标 P10STUDY GUIDEA1 企业组织的目的和种类（a）.企业组织的定义（追求共同目标、控制表现、与外界有界限）P4、形成的原因（更具生产力：克服个人的局限性、使人们专业、节省时间、积累共享知识、协同） P5（b）企业组织的共同特点P5（c）企业组织的不同点P5（d）罗列各种商业组织运营的工业/商业部门P6（e）区别不同种类的企业组织（定义）：P6-10盈利组织VS非盈利组织：区别于是否以盈利为首要目的私营企业VS国营事业单位：区别于是否为中央/本地政府、政府机关所有私营企业：法律状态（独资、合伙、有限公司）P7 有限公司特点：所有权和控制权在法律上相互分离非政府组织（NGO）：独立自愿组织、人们聚集一起为了共同的目的合作社（co-operative societies & mutual association）：工人或客户或会员所有、分享利润A2企业组织的利益相关者（a）利益相关者的定义、分类P10定义：可能对组织做什么感兴趣的个人或小组分类：组织内部、与组织相关、（前两者为主要）组织外部（次要利益相关者）解释不同企业中的代理关系和不同点（b）内部、相关、外部利益相关者的定义P11-12、他们对组织的影响（c）区分主要利益相关者群体、他们各自的目标P13（d）解释不同利益相关者群体如何相互作用、他们的目标如何相互矛盾P13 （e）比较不同利益相关者群体的权利和影响、如何解释他们的需求（e.g.: Mendelow’s Matrix/framework）P13-14 CHAPTER 2 企业环境TOPIC LIST1.分析商业环境 P19PEST：组织的外部环境 P20 2.政治和法律环境 P21企业影响政府的方式：雇佣游说者、赋予MPs无执行董事权、影响舆论 P24 3.职业保护 P25解雇的分类：错误解雇（违反劳动合同、与解雇方式有关）、不公平解雇（专制/任意解雇） P264.数据保护和安全 P275.健康与安全 P29最晚，一雇佣职员，就必须给到健康安全政策的说明6.消费者保护 P317.社会和人口趋势 P34人口学定义：社会阶层：市场营销中的重要研究对象P35 社会阶层的体现：收入、职业、教育背景等8.文化趋势 P36宗教、出生率、绿色产品/食物等对企业的影响P36-37 组成内容：健康饮食、职业女性、环保话题9.技术对组织的影响 P37机构扁平化特点：中层管理层变得多余P37 裁员：各阶层的人员都被裁外包：分类 P4010.环境因素 P4111.竞争力 P45价值链：支持活动：IT、HR、采购、财务主要活动：内部物流、操作、外部物流、市场营销/销售P47 12.资源转化：价值链 P4613.竞争优势：Porter’s 五大竞争力模型 P49五大竞争力：新兴商品/替代商品的威胁、供应商/客户的讨价还价、竞争者P50A3 影响企业的政治和法律因素（a）解释政治系统和政府政策如何影响企业：P21政府政策影响：经济环境、法律框架、行业结构和某些操作问题。

acca f1难吗？acca f1难在哪里？点击免费领取：ACCA学习资料大礼包acca f1科目对于考生来说肯定会感觉相当难，一开始会手足无措，不过不用紧张，把下面ACCA F1考试常见问题和易混淆的概念都搞清楚，考试通过也就水到渠成了。

ACCA F1考试常见问题1. 通货紧缩缺口在百度里显示是完全就业的前提，为什么我们ACCA中是存在失业？所谓deflationary就是我们所说的通货紧缩缺口，它是指in a situation where there is unemployment of resources,也就是说在我们的资源没有被充分利用的情况下，这里的资源包括生产这些产品所需要的所有经济资源，当然也包括人力资源在内。

在这种情况下会产生下列的影响：1. Prices are fairly constant. 也就是产品的价格将始终保持不变。

（因为目前的资源都没有被充分利用，可见AD<AS, 因此不会出现价格的上升）。

2. Real output changes as aggregate demand varies. 也就是说随着需求量的增加，实际的产出也会随之变化,就像我之前说的，我们完全可以full employment of all resources,从而来提高real output.百度和我们这里所讲的意思是一样的，只是同学的理解有了一些偏差。

2. Input与notes上page 46上input 为何不一样，为何最后一个是times？首先这是一个非常好的问题，至少说明同学有认真的看过我们的textbook。

最后一个写的是minute (time),但是在我们的PPT和textbook key terms的地方用的是management，我个人认为其实minute只是management中的一个部分，或者说一个具体的example,因此它们本身是不矛盾的。

我们的PPT用了Management（一个更general的词汇），是为了让大家记住所有需要管理的内容，当然也包括“Minute”在内。

ACCA基础阶段F1/F2/F3学习方法介绍
在ACCA 基础阶段的学习中，由于知识点多而杂，建议学生在学习过程中多进行阶段性的总结和积累。

对知识构架进行一定的梳理，这样更有助于理解和记忆。

尤其是对于刚刚开始接触ACCA的学生而言，F1，F2，F3有很多概念性的知识点，需要我们背诵记忆。

下面我们就介绍几种比较有效的梳理知识的方法。

1、表格
IFRS组织（IFRS Organization）
职能
（Function）IFRSF
国际财务报
告准则基金
会
IFRS Foundation Monitor all the
three below
监管监控以下三
个组织
IASB
国际会计准则理事会International Accounting Standards Board
Issue the
standards
发布准则
IFRS AC 顾问委员会IFRS Advisory Council Advise to IASB
为IASB提供建
议。

IFRS IC
解释委员会IFRS Interpretations
Committee
Interpret
on IFRS and
give guidance
解释IFRS并指导
企业（Entities）2. SmartArt。

【最新ACCA AB（F1）、ACCA SBR（P2）】选择ACCA，选择相信知识改变命运他是真正被ACCA改变了命运的一个人，用他的话讲：没有ACCA，就没有现在的他，ACCA占据了他大学生涯的绝大部分时间，如果说大学生涯可以改变一个人的命运，那ACCA就改变了他的大学生涯，进而改变了他的命运。

他本科期间就读于上海立信会计学院，作为非会计专业学生的他，在两年半时间里全科通过了ACCA十四门考试。

大二时，他在多方面条件都不占优势的情况下，凭借着在ACCA中积累的知识，从数千名候选人中脱颖而出，成功入选毕马威精英计划，提前一年取得offer，真正实现了一个二本学生的逆袭。

他希望通过ACCAspace这个平台，让更多的人了解ACCA，学习ACCA，确立知识改变命运的信念。

摘要：•ACCA考试难度其实不高，不需要你有过人的天赋和智力，绝大多数接受过本科教育的人都可以应付。

这考试考验的其实是一个人的决心、耐心和恒心。

•他在培训过程中接触到的工作多年的人士还不少，他们总是用他们切身经历提醒他们这些大学生，趁着读书的时间尽早考出来，不要在工作之后感叹书到用时方恨少。

•ACCA教的是书本上的知识，具体的能力还得在职业生涯的慢慢实践锻炼出来，但要知道，知与行是相互促进的，是缺一不可的，拥有ACCA会使你在职业发展道路顺畅很多，这是肯定的。

•他有过在培训机构里学习的经历，既遇到过德才兼备的老师，也遇到过不负责任的老师。

既看到了各机构在推广ACCA上所作出的不懈努力，也看到了一些唯利是图的不良现象。

•ACCAspace的理念是什么？就是最大程度地降低学生学习的时间成本和金钱成本。

•学生在学习，老师也在进步，这是一个教学相长的过程，他们一起成长。

相信在大家鼓励支持下，他们的教师队伍会越来越好。

小编：他您好，很高兴今天能采访您。

请您先介绍一下您的背景，以及您是如何接触到ACCA的？他：小编您好，大家好！他大学本科就读于上海某二本学校，在校学习的是国际商务专业。

解疑 | ACCA F1 business organization structure（公司/组织结构）分类之Matrix Structure
来源：浦江财经
矩阵组织结构是公司组织结构中最复杂的一种，只要把Matrix structure理解了，基本上理解了这个知识点，因为这也是ACCA F1考试中必考的点，今天小编就给大家说一说矩阵组织结构。

首先，ACCA考生们一定要记住Matrix Structure是一个特殊的组织结构，它是Functional structure 和Divisional Structure的结合。

从图中我们就能看出这个组织结构是一个双方管理，也就是职能部门，一个是每个项目的管理。

其次，给大家说一说Matrix Structure的优缺点。

最后，给大家说一说Matrix Structure的考试难点。

ACCA F1 考试中关于这个知识点主要是以选择题为主，通过一个例子来选择不同的公司结构，而且大部分的题目都会考矩阵组织结构。

另外，还有一种考试模式就是考察矩阵组织结构的特征，这也是考试的一个难点，但是，大家一定要记住矩阵式组织结构是一个职能型的组织结构和部门型组织结构的合体，这两个结构的优点也是矩阵式组织结构的特点，它们的缺点也是矩阵式组织结构有的特点。

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X。

accaf1重点：accaf1考试重点整理ACCA F1课程是ACCA的*9门考试课程，俗话说一个好的开始是成功的一半，考好F1至关重要，F1考好了不仅能奠定好的基础，而且还能给学员以充足的自信心。

那么如何考好F1？ACCA F1的复习重点是什么呢？要想复习好F1的课程需要首先了解F1的课程特点。

和ACCA其他F阶段课程相比较，F1的课程呈现以下两个特点：*9，纯理论课程，几乎没有计算。

第二， ACCA*9门课程，内容较杂，几乎提到之后各科内容。

针对这样的课程特点，ACCA F1的复习重点应该在各个章节知识点和概念的理解上，课上中文理解，课下英文理解，双语对照，加强记忆。

Mendelow：Mendelow’s Matrix：Stakeholders & Power VS InterestHight power & high interest：key playersHight power & low interest：keep satisfiedLow power & high interest：keep informedLow power & low interest：minimal effortsAnthony：Planning Level：Hierarchy层级（管理层）——STO战略（Strategic）规划（高级管理层：处理长期规划；关心公司发展方向、政策制定、危机处理）战术（Tactical）决策（中层领导：每年具体目标制定；关心如何达到企业目标的方法、资源的合理配置、创新）经营（Operational）管理（车间小组长：监管并参与实际生产；制定日常活动计划）Porter：价值链value chain：支持活动：基础设施、IT、HR、采购、财务主要活动：进料inbound（receiving、warehousing、distribution）、加工（transforming）、给到客户（warehousing/distribution of finished goods）、市场/销售、售后服务五力竞争模型Five competence force：Threat of new entrants 新兴商品（进入市场的障碍：economices of scale规模经济、product differentiation产品区别化、good brand name & customer loyalty品牌与客户忠诚度、capital requirement资金要求、switching cost转化成本、access to distribution channels分销渠道、learning cureve advantage学习曲线优势）/substitute替代品的威胁力、customers客户/suppliers 供应商的议价能力、competitive rivalry同行业的竞争力Generic Strategies：Cost leadership成本领先：低成本生产商Differentiation差异领先：unique[*{3}*]Focus：cost focus只注重部分市场；分类：成本中心/differentiation focus差异中心Schein：Determinanta of organization culture组织文化的决定因素：组织文化的决定性因素（三个层级）P160*9层级：Artifacts——可看得见的部分，包括工作行为、态度第二层级：Values&Beliefs——潜在隐藏部分，包括目标、战略第三层级：Assumptions——很难感受到，包括想法、感受Handy：Organization culture组织文化的分类：组织文化的分类：权力型、角色型、任务型、个性型 P162权力型Power culture：保持绝对管理权；适用于简单/企业家结构组织——Zeus角色型Role culture：按职位划分，变化/晋升缓慢；适用于官僚主义组织；适用于稳定、结构大的组织如政府机关——Apollo任务型Task culture：注重任务完成结果的好坏、完成任务；适用于项目团队如matrix structure（短期、一次性），根据结果——Athena个性型Person culture：满足某一个体的要求；适用于——DionysusHofstede：International culture国际文化五大差异维度：权力距离power distance：上下级之间的关系（中方比较大，西方比较小）个人主义&集体主义individualism & collectivism：中国崇尚集体、西方注重个人男性化&女性化社会*masculinity & femininity：男性与女性之间的区别低不确定性&高不确定性规避：uncertainty avoidance短期取向&长期取向：Long & short term orientationLeader VS Manager 区别：Kotter & BennisKotter：管理Mngt应对复杂（Complexity—process & structure、analysis & control）情况，领导Leadership应付变化（change）Bennis：管理Mngt注重内控系统（system）和短期short term，领导注重人们（people）和长期long term管理学代表人物及理论内容：Scientific/classical theory of management科学管理——Fayol，TaylorThe human relations school人际关系学说——MayoFunctions of a manager 管理者的职能——MintzberDruckerFayol：管理五大职能：five functions of management—POCCCPlanning（determine objectives、strategies、policies、programmes & procedures for achieving the objective、the org & sub-units确定发展目标、策略、流程等）Organizing（establish structure of task、delegate authority to carry out tasks、providing systems of inf. & communication for co-ordination of activities建立组织结构、下放权力）Commanding（giving instructions下达命令）Coordinating（harmonizing the goals and activities of individuals and groups within the organization个人目标与组织目标相统一）Controlling（measuring & correcting评估和纠正）后人/现代管理学增加两点：Motivating（激励）、Communicating（沟通）Taylor：科学管理：现代科学管理之父、科学管理的原理（4个）和方法（4个）、计件工资piecework Principles科学管理的原理：The development of true science of work发展真正的科学（收集所有知识并明细化分）The scientific selection & progressive development of workers科学挑选员工并培训（提供最合适的工作）The applications of techniques to plan制定科学的工作方法（评估并控制工作、为了*5产能）The constant & intimate co-operation 员工和管理层的合作Techniques科学管理的方法：Work study techniques研究工作方法（分析任务、找出最有效的方法、不准出错） Planning & doing were separated规划人和实施者分离Jobs were micro-designed工作分解详细（简单、单一的任务）Workers were paid incentives员工薪水（激励作用）Mayo Human Relation School人际关系学说：注重social relationshipsHawthorne实验（宣泄效应、发泄不满、与领导层沟通交流—心情变得舒畅也感觉到了管理层的关心、生产效率提高）Marslow， Hertzberg后人际关系学说（Neo-human relations）——an open, dynamic organism with human psychological needs of growth, challenge, responsibility and fulfillment岗位中强调成长、责任感、成就感也能带来绩效的上升Peter Drucker Management Process管理过程：注重management concepts and practices、a manager or a business has one basic functioneconomic performance；管理过程的步骤（5步）管理过程的步骤：为组织设立目标、为目标工作、激励员工、工作评估衡量、培训员工Drucker认为：企业管理最重要的责任（overriding responsibility）：经济效益（economic performance）MintzbergManager roles管理者的角色（3大角色、10小角色）3大角色：interpersonal人际关系角色、informational信息角色、decisional 决策角色10小角色：3、3、4人际关系：figurehead首脑、leader 领导者、liaison person联络人信息角色：监管者monitor、发言人spokesman、信息传播者disseminator决策角色：企业家entrepreneur、资源分配管理recourse allocation administrator、商议者negotiator、传递者（解决问题者）mediator观点：管理者不能总是作为计划者、管理者工作乱且不连续、管理者每天有职责要履行等Leadership领导能力理论三大学派：Trait、Style、ContingentTrait：Certain characteristics common to successful leaderStyle学派代表人物：Ashridge—MGM分类、Blake & Mouton—MGM GridContingent学派代表人物：Fiedler—PDMs&PCMs，Adair—ACLHelfetz的Dispersed Leadership观点Style：代表人物（Ashridge—MGM分类、Blake and Mouton—MGM Grid）Ashridge：Management College Model领导分类4类Tells（autocratic）：领导做所有决策、按照交代的做——专制Sells（persuasive）：领导做所有决策、但员工需被激励Consults （咨询）：领导考虑下级的观点、最后还是领导决策Joins （democratic）：领导和下级一起做决策、consensus达成一致Blake and Mouton：Management Grid方格理论（关心工作、关心员工）、*5个特殊点1.1 Impoverished：双low型：对工作、员工都不关心9.9 Team：双high型：5.5 Middle Road（dampened pendulum）：对工作、员工平衡关心1.9 Country Club：对员工关心、不关心工作9.1 Task management：对工作关心、对员工不关心Contingency：根据变量而变化、*代表人物（Fiedler—PDM&PCM，Adair—ACL）Fiedler：Nature of leadership研究领导力的本质——部分因为态度attitude，部分取决于环境situation领导的分类：PDMs（和下级保持距离、注重工作）、PCMs（和下级亲近、关系好）影响领导有效的因素：上下级之间的关系、工作任务的结构清晰度、领导拥有的权利如何高效文章来源公众号：ACCA学习号（ID:studyacca）领导的情形：员工敬爱爱戴领导、任务结构清晰、领导权利至高Fiedler建议：PDM（structured）无论情形好坏都OK、PCM只有在favourable的时候才OKJohn Adair：行为中心领导（ACL）模型（建立在情况或功能之上、注重领导做了什么）三个变量：任务需求、组员个人需求、小组需求Effective leadership is a process of identifying and acting on that priority, exercising a relevant cluster of roles to meet the various needs. （有效领导需考虑以上三个变量）任务需求：initiating、information-seeking、diagnosing、opinion-seeking、evaluating、decision-making（发起、信息寻找、诊断、意见寻找、评估、做决定）组员个人需求：goal-setting、feedback、recognition、counselling、training（建立目标、反馈、意识、讨论、培训）小组需求：encouraging、peace-keeping、clarifying、standard-seeking（鼓励、保持和睦、清晰化、标准寻找）步骤：定义任务、计划、概述、控制、评估、激励、组织、建立模版Heifetz：Dispersed Leadership（组织中的任何一个人都可以发挥领导力和影响力管理者在团队建立和队员个人发展的作用：P352Belbin团队角色理论、Tuckman团队发展理论BelbinTeam role theory团队角色理论：9大角色*Plant：创造力creative、想象力imaginative、非正统unorthodox——解决难题——忽视细节，太全神贯注于高效的沟通*Resource investigator：外向extrovert、热情enthusiastic、善于沟通communicative——寻求发展机会、发展/加强联系——太过乐观、三分钟热度过去就失去兴趣*Co-ordinator（Chairman）：成熟mature、自信confident、好领导a chair person——阐明目标、提升决策、好授权（管理层）——操纵、代表个人工作*Shaper：挑战challenging、动感dynamic、抗压力strive on pressure——有推动力和勇气克服障碍——激怒/挑衅他人、伤害感情*Monitor/Evaluator：冷静、战略型strategic、判断力强discerning——评估所有选择、准确评判accurate judgement——缺乏鼓舞他们的内驱力和能力，太过批判性*Team Worker：合作cooperative、温和、感知力强、老练——聆听、建立、防止摩擦、平息风波calm waters——在关键情况下犹豫不决、容易被影响Implementer（company worker）：遵守记录、依赖性、保守、高效—把理想转换为现实——顽固的、对新的可能性反应迟钝Completer/finisher：勤勉、认真、焦虑——查处错误和纰漏，准时交付——过度担心、不远委任、吹毛求疵Specialist：专心single-minded、自启式self-starting、专注dedicated——提供少见的知识和技能——只对狭隘的前线有贡献、停留在学术性、忽略更大的蓝图TuckmanTeam development process团队发展理论：分4个阶段FSNP P355Forming：组建期、initial stage初期、introducing new ideas 引进信理念、trying to find out each other相互认识和了解Storming：动荡期、growing stage成长阶段、openning conflict unavoided不可避免的明显冲突、加强相互信任Norming：规范期、mature成熟期、norms & regulations建立规范和规章制度Performing：执行任务后来的补充：Dorming：步入正轨后的骄傲自满，导致退步Mourning/adjourning：衰退/休整期：group breaks up、回到forming stage*激励理论分类：内容理论、过程理论 P366 内容理论：What motivates people？提供满足自己需求的方法MaslowHierarchy of needs需求层次理论：五个层次 P367Physical生理需求：食物、住所Saftety安全需求：安全、有秩序、可预测性、免受威胁Love/Social爱/社会需求：关系、感情、归属感Esteem尊重需求：独立、认可、地位、他人的尊敬Self-actualisation自我实现：实现个人的潜力只有当一个层次得到满足，才会有对下一层次的需求。