4 旅游景区解说服务

景点讲解服务细节方案随着旅游业的快速发展，越来越多的人选择利用假期出行，这也推动着各国的旅游服务质量迅速提升。

景点讲解服务是旅游中必不可少的一项服务，它能让游客更全面、生动地了解景点的历史、文化、地理等方面知识。

但是，优秀的景点讲解服务还需要细致入微的细节方案。

本文将为大家详细介绍景点讲解服务细节方案。

1. 提前准备景点讲解者需要提前做好准备工作，包括了解景点的历史和文化背景、准备相关资料和文献、熟悉团队成员的背景和需求等。

这些准备工作的充分进行能够确保景点讲解服务前期的顺利进行，以此提高服务质量。

2. 个性化服务景点讲解者在为游客提供景点讲解服务时，应当注重个性化服务。

了解游客的需求和爱好，结合景点的特点，深入了解景点和游客之间的联系，然后个性化的为游客提供讲解服务，这样可以提高游客的满意度。

3. 贴心服务景点讲解服务不仅要有专业知识，还需要提供贴心服务。

为了让游客更好的体验景区，景点讲解者应该提供一些“贴心”的服务，如为游客提供地图、解答游客问题、热心帮助游客等。

这样可以让游客对景点讲解服务的印象更深刻，提高服务质量。

4. 沟通能力景点讲解服务还需要具备良好的沟通能力。

既要有热情，又要有思维，要知道如何以正确的口吻、表情和语言让游客感觉到愉悦、舒适和安全。

沟通的目的是为了增加游客对景点的兴趣，增强他们的理解与记忆力。

5. 细致入微景点讲解服务的质量还需要在细节上表现出来。

比如提醒游客注意人流、禁止带烟火等等。

景点讲解者需要对每个细节都做到十分细致、熟练，以此保证服务质量，让游客对景点讲解服务更加满意。

6. 周到的服务景点讲解服务应当时刻保持周到的服务态度。

景点讲解者需要保持专业却又亲切的状态，时刻维持着客户与服务之间的距离，给游客留下深刻的印象，这样才能更好地为游客提供提高服务质量的服务。

7. 态度和语言景点讲解服务中态度和语言非常重要。

景点讲解服务者的态度和语言要热情、亲切，这能让游客在观光和参观时感受更多的愉悦和体验。

《景区服务与管理》课程标准一、课程定位《旅游景区服务与管理》是旅游管理专业的专业必修课程，也是旅游管理专业学生的专业核心课；与《导游业务》、《旅行社业务管理》共同构成旅游三大主体企业基本业务课程；通过本课程的学习，要教会学生在景区进行服务和管理的工作的基本技能；本课程的前导课程有：旅游学概论、旅游地理、旅游市场营销、导游基础知识、导游实务等。

后续课程有：毕业实习、毕业论文。

二、工作任务和课程目标（一）工作任务与职业能力通过本课程的学习，使学生掌握旅游景区服务与管理的基本规律和方法，初步具备旅游管理工作要求的理论素养和操作技能。

能帮助学生树立景区管理意识与职业思想，建立景区管理工作的基本思路和总体概念，具备从事与旅游景区相关工作的基本能力。

进而培养学生的旅游服务技能以与在旅游景区经营管理工作中分析与处理问题的能力。

工作任务与职业能力分析表（二）课程目标根据课程面对的工作任务和职业能力要求，本课程的教学目标为：知识目标①掌握旅游景区中基层服务与管理业务一些基本概念。

②了解旅游景区中基层服务与管理活动的内容，掌握其基本支持理论。

③掌握景区服务各环节的基本流程。

④了解景区经营管理的现状与存在的问题。

⑤掌握景区管理的基本方法和内容。

技能目标①能初步运用所学知识承担旅游景区现场服务与管理。

②能够从事大中型旅游景区的基层与中层服务和管理等实际工作。

③具备一定的景区讲解、策划规划能力。

④具备进行安全维护、环境布置等能力。

态度目标①在细心、周密、热情的服务意识。

②团结、协作、宽容的合作意识。

③灵活、克制、诚信的职业意识。

三、教学组织根据工作任务与职业能力分析，为使学生掌握景区服务与管理所需的理论知识和实践知识，本课程设计了8个学习项目，在项目的教学实施中，进一步分解成28个学习型工作任务。

教学组织表2.四、教学内容与能力要求课程教学内容以工作过程为导向，训练内容与学生将来要从事的导游工作密切配合，增强学生学习的目的性和将来工作任务的明确性，调动学生学习的积极性。

景区接待讲解服务方案1. 服务概述景区接待讲解服务是指为游客提供专业的讲解服务，深入解析景区特色，为游客提供优质的参观体验，即在游览景区的过程中，提供针对性的对景点、特色进行科学解释。

景区接待讲解服务是景区接待管理中的重要一环，它能够促进游客对景区的了解和认知，提高游览满意度，最大化地保护景区资源。

提供专业的接待讲解服务，是实现景区可持续发展的重要举措之一。

2. 服务内容景区接待讲解服务主要包括以下几个方面：2.1. 接待游客景区接待讲解服务的第一项工作是接待游客。

接待中要欢迎游客，并给游客介绍景区的基本情况，如景区的开放时间、游览路线、服务设施等，以及游览时需要注意的事项。

对于不同游客的需求，进行合理的引导和解答。

2.2. 讲解景点接待讲解服务的重点是对景点的解释和介绍。

带领游客深入了解景区的历史、文化、风景、人文等方面的知识，让游客更全面地认识景区，增强游客的参观体验和对景区的认知。

2.3. 引导游客体验除了对景点的解释和介绍，接待讲解服务也包括对游客体验的引导。

一些具有互动性的特色项目，如景区表演、主题活动等，接待讲解员需要有计划地引导游客参与，增强其参观体验。

2.4. 解答游客问题在游览的过程中，游客可能会有各种各样的疑问，接待讲解员需要有针对性地解答游客的问题。

对于一些常见的问题，要给游客提供明确的解答，对于一些较为复杂的问题，可以根据情况协调其他工作人员进行解答。

3. 服务要求景区接待讲解服务在提供专业性的同时，也需要具备以下要求：3.1. 知识广博提供优质的接待讲解服务，需要接待员具有广博的专业知识和综合素质。

特别是要了解景区的历史、地理、文化、传统、生物等多方面的知识，透彻地了解景区各种特色和资源。

3.2. 语言组织能力强接待员需要有良好的沟通能力和语言组织能力，能够清晰、准确地表达讲解内容，使游客更好地理解讲解。

3.3. 体力好景区接待讲解员的工作需要长时间站立、行走等，对素质的要求也较高。

简述旅游景区解说服务的功能旅游景区解说服务真是个宝贝啊，咱们一说起这个，心里就像开了花。

想想看，走在风景如画的地方，耳边响起那富有激情的解说，顿时觉得自己像个探险家，哇，真是太有意思了！解说员就像一把钥匙，帮我们打开了景区的“宝箱”，让我们看到了那些不为人知的小秘密。

比如说，某个古老建筑背后的历史故事，听得人心里乐开了花，简直像看了一部大片。

对了，听说过“百闻不如一见”吗？有了解说，咱们就能更直观地感受那些历史的沧桑。

接着说说解说服务的功能，第一大功能就是信息传播。

你想啊，景区里的每一棵树、每一块石头都有它们的故事，解说员就像个活字典，把这些故事一一搬出来。

没准儿你还会了解到那棵树的年纪有多大，或者那座山的传说是如何流传下来的。

特别是在一些历史悠久的地方，听着那些传说，仿佛自己一下子穿越到了古代，哇，脑海中都浮现出那些古人的生活场景，真是让人激动。

再说第二个功能，解说服务还帮助咱们更好地欣赏景点。

大家都知道，光看风景可不够，听听解说才是真正的享受。

比如说，站在壮丽的山脉前，解说员的一番话能让我们更深刻地理解这座山的雄伟。

可能有些地方平时都不太留意，但在解说员的讲述下，仿佛每个角落都透着故事的气息。

这样一来，游玩的体验简直提升了好几个档次，原本平淡无奇的景点也变得生动起来。

解说服务也是一个互动的过程。

游客和解说员之间的互动简直有趣得很！许多解说员会主动提问，拉着游客一起讨论，真是让人倍感亲切。

想象一下，大家围在一起，畅所欲言，分享自己的看法，气氛一下子就活跃起来。

这种互动不仅增进了游客之间的交流，也让解说员的工作充满了乐趣。

毕竟，谁不喜欢听到别人对自己讲述的故事表示好奇和赞叹呢？还有一个不得不提的功能，那就是提升旅游的整体体验。

咱们出去玩，除了看风景，更多的是希望能放松心情、开阔眼界。

解说员幽默风趣的讲解，往往能让我们忘却疲惫，笑声不断。

游览过程中，大家聚在一起，听解说员讲故事、讲笑话，时不时发出哈哈大笑，整个过程就像是在参加一个大型的聚会，让每个游客都能感受到浓厚的温暖和友好。

发放号：LB/T 014—2011旅游景区讲解服务规范1范围本标准规定了旅游景区讲解服务的质量要求，提出了在讲解服务过程中遇到的若干问题的处理原则。

本标准适用于各类旅游景区在接待游客过程中提供的讲解服务。

2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T 15624.1 服务标准化工作指南第1部分：总则GB/T 15971 导游服务规范GB/T 17775 旅游区（点）质量等级的划分与评定3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。

3.1旅游景区tourist attraction以旅游及其相关活动为主要功能之一的（或其经营项目一部分的）空间或地域。

即：具有参观游览、休闲度假、游乐体验、康体健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区（或管理区的一部分）。

注1：包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园，以及以工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等旅游为吸引内容的各类营业性和非营业性旅游活动区。

3.2旅游景区讲解员tourist attraction interpreter受旅游景区委派或安排，为旅游团或旅游者提供讲解服务的专职人员和兼职人员。

4旅游景区讲解员服务4.1旅游景区讲解员的基本素质要求为保证旅游服务质量，讲解员应具备以下基本素质。

注2：本标准对讲解员的基本素质的要求与GB/T 15971中导游人员的基本素质的要求是完全一致的。

4.1.1思想品德思想品德应符合：a)时时注意维护国家和民族尊严；b)努力学习掌握并模范遵守国家和地方的有关法律和法规；c)遵守社会公德，爱护公共财物；d)尊重民族传统，尊重游客的风俗习惯和宗教信仰；e)对待游客谦虚有礼、朴实大方、热情友好，尤其注意对老幼病残孕等弱势群体的关照，并且努力维护旅游者的合法权益；f)热爱本职工作，忠于职守；g)增强服务意识，不断提高自己的业务能力；h)不得以暗示或其他方式引导游客为讲解员本人或相关群体非法谋取荣誉或物质利益。