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志愿者的礼仪和形象管理
志愿者的礼仪和形象管理
志愿者是社会发展的重要力量，他们是一种爱心和慷慨的力量，热情奉献、付出无私的、无偿的劳动。
志愿者的礼仪是志愿服务活动的基本礼仪，有助于提升服务质量，提高志愿服务的形象。
一、礼貌待人
志愿者应该做到礼貌待人，表现出有礼貌和有礼貌的态度，尊重服务对象，尊重他们的意见，尊重他们的权利，不能欺侮对方，言语间要温和而有礼貌。
二、守时
志愿者的活动要按时开始，按时结束，不能迟到，也不能提前离开，服务时间要准时，不能有延误或者拖延的行为，以免影响服务质量。
三、衣食住行
志愿者要以身作则，注重自己的形象，穿着整洁，仪容严肃，不穿性感服装，也不能随意穿着。
志愿者的饮食、居住要严格按照规定，不能滥用活动的基本费用，以免影响志愿服务者的形象。
四、自我介绍
志愿者在参加志愿服务活动的时候，要积极主动地介绍自己，把自己的信息及时传递给服务对象。
自我介绍要简洁，真实，并且有条理，要使服务对象了解到志愿者的真实身份，以及服务的要求等。
五、遵守服务纪律
志愿者要遵守服务者的基本纪律，遵守志愿服务活动的统一安排，做到服务者的守时、认真、整洁、有礼貌等，认真落实志愿服务的任务，以实际行动来推动服务活动的有序开展。
志愿者须知礼仪常识随着社会的发展，志愿者的作用越来越受到重视。
志愿者的存在不仅能帮助更多的人，同时也能增加社会的凝聚力。
但是，在志愿者服务过程中，必须注意礼仪方面的常识，避免在服务中因礼仪不当而给他人留下不良印象，影响志愿服务的效果。
下面简单介绍一些志愿者应当遵守和注意的礼仪常识。
1. 服装搭配志愿者在参加服务活动时，应当根据服务的场合合理搭配服装。
比如，参加爱心义卖活动时要求服装干净整洁，理性简单，不要穿着太花哨的时尚服装，更不能穿着短裙、短裤等不恰当的服装。
志愿者服装应当贴合服务活动的主题，使人感到温暖、简洁大方。
2. 善言谦语志愿者在与志愿服务对象、其他志愿者、活动组织者等进行交流时，应当遵循善言谦语的原则，言语温和、恳切、尽量避免使用粗鲁、恶劣或过分严厉的语言。
尤其应当注意在和老年人、小孩子进行交流时，言辞更要斯文、尊重，让他们感到温暖和融洽。
3. 专业技能志愿者在参加一些志愿服务项目时，需要具备一定的专业技能。
比如：医疗志愿者应当具有基本的医疗常识，以便能帮助志愿服务对象更好地接受必要的医疗照料。
其他类型的志愿服务也都需要专业技能的支持，志愿者应当认真了解该项志愿服务的基本知识，让自己能够更好地开展服务，并能够更好地帮助志愿服务对象。
4. 隐私保护志愿者在服务中要注意隐私保护和保密工作，尊重被服务对象的个人隐私。
志愿者要谨慎对待收到的个人信息和机密，并遵循相应的隐私保护规定。
比如：在医疗服务中，志愿者应当保守病人的隐私，不得随意披露病人病情等信息。
5. 安全保障志愿者在进行志愿服务活动时，应当遵守安全措施，不要在行动中冒险，避免发生危险。
很多志愿服务工作需要在户外、荒野、山区等复杂环境中进行，志愿者应当提前做好准备，在行动前对水火、通讯工具等进行检查，并带上安全保障的工具，力求减少事故和危险的发生。
总之，志愿服务是公益事业的重要组成部分，需要得到社会各界的支持和宣传。
志愿者既是利他主义者也是自我实现的追求者，需要不断提升自我素质，防止因自身素质缺陷而影响志愿服务质量。
第四章志愿服务通用技能中华民族素来是一个温文尔雅、谦恭礼让的文明礼仪之邦。
两千多年以前，荀子就讲：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。
经过几千年的发展与积淀，礼仪作为一种文化始终以某种精神的约束力支配着人们的行为，是个人融入社会生活、获得成功的重要途径，也是社会文明程度、道德风尚的外在表征。
为了更好地为2011年第八届残疾人运动会提供服务，残运会志愿者应具有良好的仪容仪表和得体的行为举止，做到知礼、懂礼、习礼、达礼。
一、志愿服务通用礼仪（一）、志愿服务礼仪的基本原则1、尊重原则孔子说：“礼者，敬人也”，这是对礼仪核心思想最本质的揭示。
八残会志愿者在服务过程中，首先要尊重服务的对象，包括尊重对象的人格尊严、文化习惯、宗教信仰、兴趣爱好等，特别是在助残服务中，敬人的原则显得尤为重要；其次，也要尊重自己，在服务中不卑不亢，大方得体，既不妄自尊大，也不妄自菲薄。
2、真诚原则苏格拉底曾言：“不要靠馈赠来获得一个朋友，你须贡献你诚挚的爱，学习怎样用正当的方法来赢得一个人的心。
”可见，志愿者只有真诚对待服务对象，方能创造和谐愉快的服务关系，自己所提供的服务才能更好被对方所接受和认可。
真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心实意的友善表现，首先表现为对人不说谎、不虚伪。
3、平等原则平等是人与人交往的感情基础。
志愿者在服务接待的过程中，对任何人都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇，千万切忌厚此薄彼，更不能以貌取人。
4、适度原则“有朋自远方来，不亦乐乎。
”志愿者在热情接待各方友人，尽地主之谊的同时，也要把握好待人热情友好的分寸，做到热情大方，同时避免过犹不及。
具体表现为：举止有度——不超过对方能接受的行为限度；距离有度——不超过对方习惯的交流距离；关心有度——不超过对方交流的话题范围。
5、自律原则自律是对待个人的要求，是礼仪的基础和出发点。
志愿者要按照礼仪规范严格要求自己，知道自己该做什么，不该做什么。
志愿者接待礼仪志愿者每次做志愿服务是为别人服务，同时也是在和自己打交道。
关于刚刚成为志愿者的大家来说，总有些地方把握不清。
下面分享了一篇志愿者接待〔礼仪〕，一起来看看吧。
志愿者接待礼仪一、问候礼仪志愿者在迎接客人时，可依据客人的习惯致以问候。
常见的问候方式主要有握手、鞠躬、合十、拥抱、抱拳等。
(一)握手礼：志愿者与客人握手时，标准做法是：距离客人约一步，两足立正，伸出右手，双目凝视对方，面带微笑，上身稍向前倾，头微低，紧握的手晃动几下，时间一般以3-4秒。
异性行握手礼时必须要女性先伸手，男性才可以握手，切忌握住异性的手久久不放。
握手时要遵守长者优先和女士优先原则;在公共场合，不要交叉握手，与每一位服务对象的握手时间应该相当;男士勿戴帽子和手套与他人握手，握手时不可把另一只手放在口袋中。
(二)鞠躬礼：志愿者使用鞠躬礼向客人问候时，动作要点为：面对客人，脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方，以腰部为轴点，腰、背、颈、头成一条直线身体前倾;男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面;鞠躬时目光自然稍向下移动，礼毕复位后目光回复正视对方。
初次见面或互相问好，(三)合十礼：志愿者向客人行合十礼时，要站好立正，低眉欠身，把手掌对合，掌尖和鼻尖齐高，同时问候"您好'。
合十礼大致有四种规格，一是双手举于胸前，多用于长辈向晚辈还礼;二是掌尖对着鼻尖，一般用于平辈见面;三是双手举到对着额前，仅用于晚辈向长辈行礼;四是双手举过头顶，只用于平民拜见国王时。
(四)拥抱礼：志愿者和客人行拥抱礼时，要点为：两人相对而立，右臂在上，左臂向下，右手扶在对方左肩后，左手扶在对方右后腰，两人头部及上身向左互相拥抱，然后向右拥抱，再次向左拥抱，一般继续3-5秒。
行拥抱礼时忌讳扭捏躲避或尖叫，男女之间忌拥抱过紧、过久。
同时注意地域的差异，在欧洲、美洲、澳洲诸国，男女老幼之间均可采纳此方式，而在亚洲、非洲的绝大多数国家里，尤其是在阿拉伯国家，拥抱礼仅适用于同性之人，与异性在大庭广众之前进行拥抱是绝对禁止的。
志愿者是社会文明的使者，在服务的过程中更是彰显着一个国家和地区的对外形象。
良好的礼仪与沟通能力，既可以展示志愿者的风采，还能够更高质量地服务于目标人群。
那么该注重什么样的礼仪才能成为一名合格的志愿者呢？汇雅和你说一说。
一、着装礼仪大型赛会及活动，主办方通常会提供统一的服装，志愿者应穿着统一的服装。
注意外观整洁，没有异味，并且不宜佩戴过多的装饰物品，更不能佩戴花哨和张扬个性的工艺饰品以及名贵的珠宝饰品，以免影响志愿服务。
如果没有统一的服装，志愿者应选择干净整洁、颜色明亮的衣服。
二、仪容礼仪男士仪容1、每天洗澡及更换衣服，勿在服务中出现异味。
2、若无特殊的宗教信仰或民族习惯，要养成每日修面剃须的好习惯，切忌胡子拉碴。
３、男士的发型要长短适当。
要求做到：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领。
不允许在工作之时长发披肩，或者梳起发辫。
尽量不使用气味过大的定型水。
女士仪容1、保持自己身体的干净、清爽，避免在服务中出现身体异味；面部的修饰要自然，工作中要求化淡妆，切忌浓妆艳抹；注意口腔的洁净。
2、注意保持手的干净清洁，不留长指甲，工作中，不穿露趾的凉鞋或拖鞋，以免显得过于散漫。
3、头发整洁，发量适当，如过长应把头发盘起来、或是束起来、或是编起来，或是置于工作帽之内，不可以披头散发，勿过度染发。
三、站姿礼仪1、男性志愿者基本站姿身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。
2、女性志愿者基本站姿身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型或“丁”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉。
四、接待礼仪1、问候礼仪志愿者在迎接客人时，可根据客人的习惯致以问候。
常见的问候方式主要有握手礼和鞠躬礼。
2、称呼礼仪志愿者在服务中要使用恰当的称呼礼仪。
在不知道对方姓名及其他情况（如职务、职称、行业）时可采用泛尊称。
如“女士”“先生”“同志”等。
志愿者工作礼仪常识志愿者是一个很特殊的群体，那么你们知道志愿者工作的时候要注意什么礼仪常识吗?下面是小编为大家整理的志愿者工作礼仪常识，希望能够帮到大家哦!志愿者工作礼仪常识一、个人形象1、妆容：女士头发扎起或盘起，不要蓬松杂乱，化淡妆，不可浓妆艳抹，睫毛膏容易脱落，慎重使用，吃饭后要照镜子，检查牙齿上是否干净;男士胡子要刮干净修整齐。
2、语音面貌：尽量讲普通话、遇到老人或听力不方便的人员，要耐心的讲解。
3、服装：干净整洁。
夏天，短裤短裙过膝，短袖适中。
鞋子，舒适(根据活动场地而定，常见的白色运动鞋、黑色工装鞋)。
春秋天，宜长袖衬衫，深色裤子或职业套装，如有条件统一服装。
4、志愿者标识：志愿者帽子佩戴端正，服务期间不可随意摘取，做扇风、垫子或在手中晃来晃去。
服务证件，挂在脖子上，露出工作服务证明显标志，方便他人识别。
志愿者胸牌，左胸前佩戴端正。
服务当天，工作证丢失及时向组长反映，证件不得随意借给他人使用。
5、特别注意：身穿志愿者服装时，不拍恶搞照片，不做有损志愿者形象的行为，保持志愿者美好形象。
二、举止礼仪举止体现在人的面部表情、站、坐、走、手等姿态，我们经常评价他人风度优美、气质超群，所谓的气质是一个人工作生活中的言谈、行为、姿态、表情等外在美的一种反映。
表情礼仪：人的喜、怒、哀、乐、恐惧、愤怒、厌恶、蔑视等都是通过表情来传达的。
表情礼仪中使用频率最高的是人的眼神和笑容。
最主要的是眼睛，“眼睛是心灵的窗户”，很多人都是通过眼神来与人交谈的。
一般交往中，尤其是谈话双方应关注对方，表示自己是重视对方的谈话、尊重对方、喜欢对方、眼神应表现出热情关切，切忌直勾勾的盯住对方，上下打量、左顾右盼。
此外是笑容，微笑的人总是不容易让人拒绝的，现在很多企业都提倡“微笑服务”，在与人交往中也要多露点笑容。
站姿：俗话说：“站有站相，坐有坐相”中国人有“站如松、坐如钟、行如风”的说法，站立时：端正、挺拔，身体的重心线应放在两只前脚掌上，双臂自然下垂，收腹挺胸。
志愿者服饰礼仪和基本原则志愿者驾驭一些根本的礼仪常识很重要，那么服饰礼仪有什么内容呢?效劳礼仪的根本原那么是什么？下面是我搜集整理的一些志愿者服饰礼仪的内容，盼望对你有协助。
志愿者服饰礼仪志愿者服饰得体与否，与个人形象、效劳的赛事活动形象乃至国家形象均有极大关系，因此，在效劳中服饰的选择、穿戴要留意以下标准： 1.听从组委会对志愿者着装的统一要求。
2.着装干净。
一忌布满褶皱;二忌出现残缺;三忌沾染物资及赃物;四忌充满汗酸、体臭等异味。
3.穿着文明、雅观。
一忌过分袒露;二忌过分薄透;三忌过分紧窄;四忌过分明丽。
4.在效劳中，以不佩戴首饰为好。
对于男性效劳人员来讲，尤其有必要如此。
因为在一般状况下，男性佩戴饰品，往往更难为人们所承受。
女性如需佩戴切记以少为佳。
详细要求是：佩戴饰品时一般不宜超过两个品种，佩戴某一品种的饰品，那么不应超过两件。
不宜佩戴花哨和张扬特性的工艺饰品以及珍贵的珠宝饰品。
志愿者效劳礼仪的根本原那么在效劳礼仪中，有一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规律。
这些礼仪规律，即礼仪的原那么。
驾驭礼仪的原那么很重要，它是志愿者更好地学礼仪和运用礼仪的重要指导思想。
效劳礼仪的原那么主要有： 1.敬重的原那么孔子说：礼者，敬人也，这是对礼仪的核心思想高度的概括。
所谓敬重的原那么，即使要求我们在效劳过程中，要将对客人的重视、尊敬、友好放在第一位，这是礼仪的重点与核心。
因此在效劳过程中，首要的原那么就是敬人之心长存，驾驭了这一点，哪怕详细做法一是失当，也简单获得效劳对象的谅解。
2.真诚的原那么效劳礼仪所讲的真诚的原那么，就是要求在效劳过程中，必需以诚待人，只有如此，才能表达对客人的敬重与友好，才会更好地被对方所理解，所承受。
与此相反，倘如仅把利益作为一种道具和伪装，在详细操作礼仪标准时表里不一，言行不一，那么是有悖礼仪根本宗旨的。
3.宽容的原那么宽容的原那么的根本含义，就是要求我们在效劳过程中，既要严于律己，又要宽以待人。
志愿者礼仪篇一：青年志愿者服务礼仪基本知识青年志愿者服务礼仪基本知识（一）志愿者在接待服务期间，除了热心与热情之外，还需通过专业的礼仪培训，才能较好地完成各项接待与服务工作。
在此，给大家简要介绍一些基本的服务礼仪常识。
一、服务礼仪基本原则在服务礼仪中，有一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规律。
这些礼仪规律，即礼仪的原则。
掌握礼仪的原则很重要，它是志愿者更好地学习礼仪和运用礼仪的重要的指导思想。
服务礼仪的原则：1、尊重的原则孔子说：“礼者，敬人也”，这是对礼仪的核心思想高度的概括。
所谓尊重的原则，就是要求我们在服务过程中，要将对客人的重视、恭敬、友好放在第一位，这是礼仪的重点与核心。
因此在服务过程中，首要的原则就是敬人之心常存，掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。
在人际交往中，只要不失敬人之意，哪怕具体做法一时失当，也容易获得服务对象的谅解。
2、真诚的原则服务礼仪所讲的真诚的原则，就是要求在服务过程中，必须待人以诚，只有如此，才能表达对客人的尊敬与友好，才会更好地被对方所理解，所接受。
与此相反，倘若仅把礼仪作为一种道具和伪装，在具体操作礼仪规范时口是心非，言行不一，则是有悖礼仪的基本宗旨的。
3、宽容的原则宽容的原则的基本含义，是要求我们在服务过程中，既要严于律己，更要宽以待人。
要多体谅他人，多理解他人，学会与服务对象进行心理换位，而千万不要求全责备，咄咄逼人。
这实际上也是尊重对方的一个主要表现。
4、从俗的原则由于国情、民族、文化背景的不同，在人际交往中，实际上存在着“十里不同风，百里不同俗”的局面。
这就要求志愿者在服务工作中，对本国或各国的礼仪文化、礼仪风俗以及宗教禁忌要有全面、准确的了解，才能够在服务过程中得心应手，避免出现差错。
5、适度的原则适度的原则的含义，是要求应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧，合乎规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。
这是因为凡事过犹不及。
假如做得过了头，或者做得不到位，都不能正确地表达自己的自律、敬人之意。
志愿礼仪知识志愿服务是一项充满爱心和正能量的活动，它不仅能够帮助他人，还能让社会变得更加美好。
而在志愿服务过程中，了解和掌握志愿礼仪知识是非常重要的，它能够让我们更好地与服务对象沟通交流，提高服务质量，展现志愿者的良好形象。
一、仪表礼仪志愿者的仪表形象是给服务对象留下的第一印象。
首先，要保持整洁干净的个人卫生。
头发整齐，面容清爽，勤洗手，勤换衣。
服装选择要得体，根据服务的场合和性质，穿着合适的服装。
一般来说，志愿者服装应该简洁大方，避免过于花哨或暴露。
如果有统一的志愿者服装，要按照要求规范穿着，并保持服装的整洁。
在佩戴饰品方面，要遵循简约的原则，避免过多或过于夸张的饰品。
如果需要佩戴工作牌或徽章，要确保其位置端正、清晰可见。
二、仪态礼仪良好的仪态能够展现志愿者的自信和亲和力。
站立时，要挺直脊梁，双脚并拢或微微分开，双手自然下垂或交叉放在身前。
坐姿要端正，不要跷二郎腿或歪歪斜斜。
行走时，步伐适中，保持平稳，不要匆忙或拖沓。
在与服务对象交流时，要保持微笑，眼神专注而友善。
不要频繁地看手表或手机，以免给人不专注或不耐烦的感觉。
同时，要注意手势的运用，避免过于夸张或不恰当的手势。
三、语言礼仪语言是沟通的桥梁，志愿者在服务中要注意语言的文明、规范和恰当。
使用礼貌用语，如“您好”“请”“谢谢”“对不起”等。
说话声音要适中，语速不要太快或太慢，语调要平和亲切。
在与服务对象交流时，要认真倾听对方的需求和意见，不要打断对方的讲话。
表达自己的观点时，要清晰明了，避免使用模糊或含糊不清的词语。
对于服务对象的问题和困惑，要耐心解答，尽量用简单易懂的语言解释清楚。
四、社交礼仪在志愿服务中，志愿者可能会与不同的人打交道，包括服务对象、其他志愿者、合作伙伴等。
因此，了解一些基本的社交礼仪是很有必要的。
与他人见面时，要主动打招呼，行适当的问候礼。
如握手时，力度适中，时间不宜过长。
介绍他人时，要遵循尊者优先的原则，先介绍地位高、年龄长的人。
志愿者仪态礼仪知识大全志愿者仪态礼仪学问篇1(一)站姿规范1、基本站姿基本站姿要领：脚跟并拢，脚尖分开(女士30度左右，男士45度左右)，收腹挺胸，提臀立腰，双臂下垂(自然贴于身体两侧)，虎口向前，宽肩下沉，头正颈直，下颌微收，目光平视。
在服务过程中，男性与女性通常依据各自不同的性别特点，在遵守基本站姿的基础上，还可以各有一些局部的改变，主要表如今其手位与脚位有时会存在一些不同。
男性在站立时，要力求表现阳刚之美。
详细来讲在站立时，可以将一只手(一般为右手)握住另一只手的外侧面，叠放于腹前，或者相握于身后。
双脚可以叉开，大致上以其与肩部同宽，为双脚叉开后两脚之间相距的极限。
但需要留意的是，在严肃地向客人致意的时候，必需脚跟并拢，双手叠放于腹前。
女性在站立时，要力求表现阴柔之美，在遵守基本站姿的基础上，可将双手虎口相交叠放于腹前。
要特殊留意的是，志愿者在服务于人时，不管是男性还是女性，站立时肯定要正面面对服务对象，而切不行将自己的背部对着对方。
2、迎宾的站姿迎宾时的站姿要求的是规范、标准的站姿，即采纳上述谈到的基本站姿，双手相叠于腹前丹田处，表示对他人的敬重。
来宾经过时，迎宾人员要面带微笑，并向客人行欠身礼或鞠躬礼。
3、服务时的站姿为客人服务时，头部可以微微侧向客人，但肯定要保持面部的微笑，手臂可以持物，也可以自然地下垂。
在手臂垂放时，从肩部至中指应当呈现出一条自然的垂线。
4、待客时的站姿待客时站姿的技巧上有五个要点：一是手脚可以适当地进行放松，不必始终保持高度紧急的状态。
二是可以在以一条腿为重心的同时，将另外一条腿向外侧稍稍伸出一些，使双脚呈叉开之状。
三是双手可以采纳体后背手站姿稍做放松。
四是双膝要伸直，不能消失弯曲。
五是在肩、臂自由放松时要伸直脊背。
兼顾上述五点，既可以使志愿者不失仪态美，又可以为其减缓疲惫。
5、不良的站姿①身躯歪斜。
②弯腰驼背。
③趴伏倚靠。
④双腿大叉。
⑤脚位不当。
⑥手位不当。
⑦半坐半立。
⑧浑身乱动。
(二)行姿规范1、行姿的基本要点行进姿态的基本要点是：身体协调，姿态美丽，步伐沉着，步态平稳，步幅适中，步速匀称，走成直线。
伴随，指的是陪伴着别人一同行进;引领，则是指在行进之中为人引路。
志愿者在服务中，常常有机合伴随或引导服务对象。
2、伴随引导时，通常应留意四点：一是本人所处的方位。
若双方并排行进时，志愿者应居于左侧。
若双方单行行进时，则志愿者应居于左前方约一米左右的位置，采纳右手五指并拢，掌心向上的方式为其指引方向。
当服务对象不熟识行进方向时，一般不应请其先行，同时也不应让其走在外侧。
二是协调的行进速度。
在伴随引导服务对象时，本人行进的速度须与对方相协调，切勿我行我素。
三是准时的关照提示。
伴随引导服务对象时，肯定要到处以对方为中心。
每当经过拐角、楼梯或道路坎坷、照明欠佳之处时须关照提示对方留意。
绝不行以不吭一声，而让对方茫然无知或不知所措。
四是采纳正确的体位。
伴随引导客人时，有必要实行一些特别的体位。
如请对方开头行进时，应面对对方，稍许欠身。
在行进中与对方交谈或答复其提问时，应以头部、上身转向对方。
3、下楼梯的行姿①要走特地指定的楼梯。
有些服务单位为便利客人，往往规定服务人员不得与客人走同一个楼梯。
如有此规定，且又非进行引导、伴随服务时必需遵守。
在搬运货物时，特殊要留意这一点。
让货物碰撞客人，永久都是不对的。
②要削减在楼梯上的停留。
楼梯多是人来人往之处，所以不要停留在楼梯上休息、站在楼梯上与人交谈或是在楼梯上渐渐悠悠地进行。
③要坚持“靠右走”原则。
上下楼梯时，均不要并排行走，而应当靠右侧而上或下。
这样一来，有急事的人便可得以从左侧快速超越。
④要留意礼让服务对象。
上下楼梯时，千万不要同服务对象抢行。
出于礼貌，在平路可请对方先行。
当自己伴随引导客人时，则应当上下楼梯时先行在前引导。
4、进出电梯的行姿志愿者在高楼大厦里面工作时，免不了常常需要使用电梯。
在使用电梯时，大致上应留意以下问题：①要遵守“先出后进”的原则。
乘电梯时，一般的法规是：里面的人出来之后，外面的人方可进去。
不守此规，出入电梯时人一旦过多了，就会消失混乱的场面。
②照看好服务对象。
在乘电梯时碰上了并不相识的客人，也要以礼相待，请对方先进先出。
若是负责伴随引导对方时，则乘电梯时还有特别的要求。
乘坐无人值守操作电梯时，服务人员须自己先进后出，以便掌握电梯。
乘坐有人操作的电梯时，则服务人员应当后进后出。
③要敬重四周的乘客，进出电梯时，大都要侧身而行，免得碰撞、踩踏别人。
进入电梯后，应尽量站在里边，人多的话，最好面对内侧，或与他人侧身相向。
需在大楼中段出电梯前，先要做好预备，提前换到电梯门口。
5、出入房门的姿态志愿者在服务中有时需要进入或离开客人房间，应留意如下详情：①要先通报。
在出入房门时，尤其是在进入房门前，定要实行叩门(一般以中指轻叩三下)、按铃的方式，向房内之人进行通报。
②要以手开关。
出入房门时，务必要用手来开门或关门。
在开关房门时，用肘部顶、用膝盖拱、用臀部撞、用脚尖踢、用脚跟蹬等等不良做法，都是不行以采纳的。
③要面对他人。
出入房门，特殊是在出入一个较小的房间，而房内有客人时，最好是反手关门，反手开门，并且始终留意面对对方，而不是把背部朝向对方。
④要“后入后出”，与他人一起先后出入房门时，为了表示自己的礼貌，一般应当自己后进门、后出门，而请对方先进门、先出门。
⑤要为人拉门。
有时，在伴随引导他人时，志愿者还有义务在出入房门时替对方拉门。
(三)坐姿规范在服务工作中，志愿者必需先明确两点：一是允许自己采纳坐姿时，才可以坐下。
二是在坐之后，尤其是在客人面前坐下时，务必要自觉地采纳正确的坐姿。
1、入座的要求①先请对方入座。
这是待人以礼的表现。
②在适当之处就座。
在大庭广众之处就座时，要留意座位的尊卑并且主动将上座相让于人。
③从座位左侧就座。
条件假如允许，在就座时最好从座椅的左侧接近它。
这样做，是一种礼貌，而且也易于就座。
④毫无声息地就座。
就座时，要减慢速度，放松动作，尽量不要坐得座椅乱响，噪音扰人。
⑤坐下后调整体位。
为使自己坐得舒适，可在坐下之后调整一下体位或整理下衣服。
但是这一动作不行与就座同时进行。
2、离座的要求①先有表示。
离开座椅时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其先示意，随后方可站起身来。
一蹦而起，有时会令人受到惊扰。
②留意先后。
与他人同时离座，须留意起身的先后次序。
地位低于对方时，应稍后离座，地位高于对方时，则可首先离座，双方身份相像时，可同时起身离座。
③起身缓慢。
起身离座时，最好动作轻缓，避开弄响座椅，或将椅垫、椅罩弄得掉在地上。
④从左离开。
有可能时，起身后，宜从左侧离去。
与“左入”一样，“左出”也是一种礼节。
3、服务工作中几种常用的坐姿①“正襟危坐”式。
适用于最正规的场合。
主要要求是：上身与大腿、大腿与小腿，都应当形成直角，小腿垂直于地面。
双膝、双脚包括两脚的跟部，都要完全并拢。
②垂腿开膝式。
它多为男性所用，亦较为正规。
主要要求是：上身与大腿、大腿与小腿皆为直角，小腿垂直于地面。
双膝分开，但不得超过肩宽。
③双腿斜放式。
适于穿裙子的女士在较低处就座所用。
主要要求是：双腿首先并拢，然后双脚向左或向右侧斜放，一般使斜放后的腿部与地面呈45度夹角。
④双脚交叉式。
它适用于各种场合，男女皆可选用。
主要要求是：双膝先要并拢，然后双脚在踝部交叉。
需要留意的是，交叉后的双脚可以内收，也可以斜放，但不宜向前方远远地伸出去。
⑤需要特殊指出的是，如需在迎宾或庆典活动中身着旗袍时。
最好不坐，如要坐切记勿使旗袍后片拖地。
4、九种犯规的坐姿①双腿叉开过大。
②架腿方式欠妥，如将一条小腿横架在另一条大腿上的“二郎腿”。
③双腿直伸出去。
④将腿放上桌椅。
⑤双手抱在腿上。
这是一种满意、放松的休息姿态，在工作之中不行取。
⑥将手夹在腿间。
这一动作显得害怕或羞涩。
⑦腿部抖动摇摆。
这不仅会令他人心烦意乱，而且也会给人以极担心稳的印象。
⑧脚尖指向他人。
这做法是特别失礼的。
⑨脱鞋脱袜或以手触摸脚部。
(四)蹲姿规范志愿者在工作中通常不采纳蹲姿，只有遇上了下述几种比较特别状况，才允许酌情采纳蹲的姿态。
1、整理工作环境。
在需要对自已的工作岗位进行整理、清理时，可实行蹲的姿态。
2、赐予客人关心。
需要以下蹲之姿关心客人时，可以这样做。
3、供应必要服务。
如当客人座处较低，以站姿为其服务既不文明、不便利，又显高高在上、失敬于人。
4、捡拾地面物品。
在服务中确有必要采纳蹲姿时，通常可以采纳凹凸式蹲姿。
主要要求是：下蹲之时，左脚在前，右脚稍后。
左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面;右脚则应脚掌着地，脚跟提起。
此刻右膝须低于左膝，右膝内侧牢靠于小腿的内侧，形成左膝高右膝低之态。
女性应靠紧两腿，男性则可适度地将其分开。
臀部向下，基本上以右腿支撑身体。
(五)手姿规范1、手姿的基本原则①使用规范化的手势。
②留意区域性的差异。
即留意不同的地域、民族“手语”的差异。
③手势宜少忌多。
2、引导及指示的手姿①横摆式。
即右手臂向外侧横向摇摆抬自腰部或齐胸的高度，指尖指向被引导或指示的方向。
它多适用于请人行进或为人指示方向。
②直臂式。
它也要求右手臂向外侧横向摇摆，指尖指向前方。
与前者不同的是，它要将手臂抬至肩高，而非齐胸。
它适用于引导方位或指示物品所在之处。
③曲臂式。
它的做法是右手臂弯曲，由体侧向体前摇摆，手臂高度在胸以下。
请人进门时，可采纳此方式。
④斜臂式。
右手臂由上向下斜伸摇摆。
多适用于请人就座。
以上四种形式，都为使用右手。
且五指自然并拢，掌心向上。
左手臂此时最正确的位置，应为垂在身体一侧，或背于身后。
3、递接物品的手姿递送物品时，应留意的问题有：①双手为宜。
双手递物于人最正确。
不便利双手并用时，也要采纳右手。
以左手递物，通常被视为失礼之举。
尤其是对亚洲国家的客人。
②递于手中。
递给他人的物品，以直接交到对方手中为好。
不到万不得已，最好不要将所递的物品放在他处。
③主动上前。
若双方相距过远，递物者理当主动走近接物者。
假如自己坐着的话，还应尽量在递物时起身站立为好。
④便利接拿。
在递物于人时，应为对方留出便于接取物品的地方，不要让其感到接物时无从下手。
将带有文字的物品递交他人时，还须使之正面面对对方。
⑤尖、刃内向。
将带尖、带刃或其他易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。
合乎服务礼仪的做法是，应当使其朝向自己，或是朝向他处。
⑥接取物品时，主要应留意的是：应当目视对方，而不要只顾凝视物品，肯定要用双手或右手，绝不能单用左手。
必要时，应当起身而立，并主动走近对方。
4、敬茶的手姿敬茶时应双手，右手握住杯耳，左手垫于杯底，把茶杯置于客人座位的右上方，并留意把杯耳朝向客人的右边，同时右手五指并拢，指尖朝下，做一个“请用茶”的'示意。
5、展现物品的手姿志愿者在工作中如需要将物品向他人进行展现时，有三点留意事项。
