志愿者服务礼仪基本知识知识分享

志愿者服务礼仪基本原则志愿者服务是一项高尚的活动，为了保证服务的质量和效果，我们需要遵守一些基本的礼仪原则。

本文将介绍志愿者服务礼仪的基本原则，希望能够对志愿者工作提供一些指导和借鉴。

一、尊重和关怀作为志愿者，我们要尊重每一个服务对象，不论他们的背景、年龄、性别、经济状况等等。

我们要对待每个人都是平等的，给予他们关怀和尊重。

在与服务对象交流时，要注意自己的态度和语言，避免伤害对方的感情。

二、沟通和倾听志愿者工作需要与服务对象进行沟通和交流，因此我们要学会倾听。

倾听是一种尊重和关怀的表现，它能够帮助我们更好地理解服务对象的需求和问题。

在与服务对象交谈时，要保持耐心和友善，并避免打断对方的发言。

三、保护隐私志愿者服务涉及到服务对象的个人信息和隐私，我们有责任保护他们的隐私权。

在处理服务对象的个人信息时，要严格遵守相关法律法规，确保信息的安全性和保密性。

同时，我们还要尊重服务对象的个人隐私，不得擅自泄露或讨论他人的私事。

四、专业和负责志愿者服务是一项专业的工作，我们要保持专业精神和职业操守。

我们要对自己的工作负责，认真完成每一项任务。

在服务过程中，要保持良好的工作态度和形象，不得懈怠或敷衍塞责。

五、团队合作志愿者服务通常是一个团队的活动，我们要与团队成员保持良好的合作关系。

团队合作能够提高工作效率和质量，同时也能够增强团队的凝聚力和向心力。

在团队合作中，我们要尊重他人的意见，积极参与讨论和决策，并及时向团队成员提供帮助和支持。

六、适应和灵活志愿者服务可能面临各种各样的情况和任务，我们要具备适应和灵活的能力。

在面对新的挑战时，我们要保持积极的心态，主动学习和适应新的知识和技能。

同时，我们还要灵活调整自己的计划和安排，以应对突发情况和变化。

七、感恩和回报志愿者服务是一种奉献和无私的行为，我们要感恩并回报社会。

我们要珍惜自己的志愿者机会，尽力发挥自己的优势和能力，为社会做出更多的贡献。

同时，我们也要感恩他人对我们的支持和帮助，及时向他人表达感谢之情。

志愿者接待礼仪志愿者每次做志愿服务是为别人服务，同时也是在和自己打交道。

关于刚刚成为志愿者的大家来说，总有些地方把握不清。

下面分享了一篇志愿者接待〔礼仪〕，一起来看看吧。

志愿者接待礼仪一、问候礼仪志愿者在迎接客人时，可依据客人的习惯致以问候。

常见的问候方式主要有握手、鞠躬、合十、拥抱、抱拳等。

(一)握手礼：志愿者与客人握手时，标准做法是：距离客人约一步，两足立正，伸出右手，双目凝视对方，面带微笑，上身稍向前倾，头微低，紧握的手晃动几下，时间一般以3-4秒。

异性行握手礼时必须要女性先伸手，男性才可以握手，切忌握住异性的手久久不放。

握手时要遵守长者优先和女士优先原则;在公共场合，不要交叉握手，与每一位服务对象的握手时间应该相当;男士勿戴帽子和手套与他人握手，握手时不可把另一只手放在口袋中。

(二)鞠躬礼：志愿者使用鞠躬礼向客人问候时，动作要点为：面对客人，脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方，以腰部为轴点，腰、背、颈、头成一条直线身体前倾;男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面;鞠躬时目光自然稍向下移动，礼毕复位后目光回复正视对方。

初次见面或互相问好，(三)合十礼：志愿者向客人行合十礼时，要站好立正，低眉欠身，把手掌对合，掌尖和鼻尖齐高，同时问候"您好'。

合十礼大致有四种规格，一是双手举于胸前，多用于长辈向晚辈还礼;二是掌尖对着鼻尖，一般用于平辈见面;三是双手举到对着额前，仅用于晚辈向长辈行礼;四是双手举过头顶，只用于平民拜见国王时。

(四)拥抱礼：志愿者和客人行拥抱礼时，要点为：两人相对而立，右臂在上，左臂向下，右手扶在对方左肩后，左手扶在对方右后腰，两人头部及上身向左互相拥抱，然后向右拥抱，再次向左拥抱，一般继续3-5秒。

行拥抱礼时忌讳扭捏躲避或尖叫，男女之间忌拥抱过紧、过久。

同时注意地域的差异，在欧洲、美洲、澳洲诸国，男女老幼之间均可采纳此方式，而在亚洲、非洲的绝大多数国家里，尤其是在阿拉伯国家，拥抱礼仅适用于同性之人，与异性在大庭广众之前进行拥抱是绝对禁止的。

志愿者是社会文明的使者，在服务的过程中更是彰显着一个国家和地区的对外形象。

良好的礼仪与沟通能力，既可以展示志愿者的风采，还能够更高质量地服务于目标人群。

那么该注重什么样的礼仪才能成为一名合格的志愿者呢？汇雅和你说一说。

一、着装礼仪大型赛会及活动，主办方通常会提供统一的服装，志愿者应穿着统一的服装。

注意外观整洁，没有异味，并且不宜佩戴过多的装饰物品，更不能佩戴花哨和张扬个性的工艺饰品以及名贵的珠宝饰品，以免影响志愿服务。

如果没有统一的服装，志愿者应选择干净整洁、颜色明亮的衣服。

二、仪容礼仪男士仪容1、每天洗澡及更换衣服，勿在服务中出现异味。

2、若无特殊的宗教信仰或民族习惯，要养成每日修面剃须的好习惯，切忌胡子拉碴。

３、男士的发型要长短适当。

要求做到：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领。

不允许在工作之时长发披肩，或者梳起发辫。

尽量不使用气味过大的定型水。

女士仪容1、保持自己身体的干净、清爽，避免在服务中出现身体异味；面部的修饰要自然，工作中要求化淡妆，切忌浓妆艳抹；注意口腔的洁净。

2、注意保持手的干净清洁，不留长指甲，工作中，不穿露趾的凉鞋或拖鞋，以免显得过于散漫。

3、头发整洁，发量适当，如过长应把头发盘起来、或是束起来、或是编起来，或是置于工作帽之内，不可以披头散发，勿过度染发。

三、站姿礼仪1、男性志愿者基本站姿身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。

2、女性志愿者基本站姿身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型或“丁”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉。

四、接待礼仪1、问候礼仪志愿者在迎接客人时，可根据客人的习惯致以问候。

常见的问候方式主要有握手礼和鞠躬礼。

2、称呼礼仪志愿者在服务中要使用恰当的称呼礼仪。

在不知道对方姓名及其他情况（如职务、职称、行业）时可采用泛尊称。

如“女士”“先生”“同志”等。

志愿者理念及服务礼仪一、志愿者理念作为志愿者，我们应该秉持以下理念，去帮助他人、服务社会，共建和谐社会。

1.无私奉献：志愿者工作的初衷就是帮助他人，我们应该抛弃一切私心和计较，以一颗无私的心去为他人服务。

2.全心投入：志愿者工作是一份责任和使命，我们要全身心地投入到工作中，尽心尽力地去帮助他人。

3.相互尊重：志愿者工作需要与不同的人打交道，我们要尊重他人的意见和选择，理解他人的困难和需求，以真诚的态度帮助他人。

4.持续学习：志愿者工作的内容繁杂多样，我们要不断学习和提升自己的知识和技能，以更好地为他人服务。

二、服务礼仪作为志愿者，我们要遵守以下服务礼仪，做到热情友好、专业高效，给受助者留下良好的印象。

1.穿着整洁：作为志愿者，我们应该保持整洁的穿着，穿着干净整齐的志愿者服装，以展现我们的专业形象。

2.语言文明：与受助者交流时，我们要使用文明礼貌的语言，不使用粗俗的词汇，保持语言优雅、友善。

3.语速适宜：我们要注意自己的语速，不要快速说话或者口齿不清，要以适宜的语速与受助者交流，保证对方能够听清楚。

4.尊重隐私：志愿者在工作中可能接触到受助者的一些私人信息，我们要严格保密，尊重受助者的隐私权。

5.注意礼仪：志愿者要注意礼仪，遵守社会规范，礼貌待人、有礼有节。

6.热情友好：志愿者要以热情友好的态度对待受助者，给予他们安慰和鼓励，让他们感受到关爱和温暖。

7.专业知识：志愿者在工作中要具备一定的专业知识，能够正确解答受助者的问题，给予他们专业的帮助。

8.高效服务：我们要高效地完成任务，准确地执行工作，确保受助者得到及时的帮助。

9.善于沟通：志愿者要具备良好的沟通能力，能够与受助者进行有效的交流，理解他们的需求和困难，给予合适的建议和帮助。

10.不携带个人情绪：志愿者在工作中要保持良好的情绪状态，不将个人情绪带入工作中，以保证工作的进行和受助者的心情。

总结：作为志愿者，我们要坚守志愿者理念，无私奉献、全心投入；同时，要遵守服务礼仪，保持整洁、尊重他人、专业高效，给受助者留下良好的印象。

志愿者服务注意事项1. 遵守志愿者服务机构的规章制度和工作要求志愿者在参与志愿服务时，应该严格遵守所在机构的规章制度和工作要求。

这包括必须的培训、服从指挥、工作纪律、保守机构机密等。

2. 尊重受助者和受益者志愿者在服务过程中应该尊重受助者和受益者的隐私和个人空间，不得侵犯他们的合法权益，尊重他们的意愿和选择。

3. 保护受助者和受益者的安全志愿者在服务过程中应当将受助者和受益者的安全放在首位，注意避免可能导致伤害的行为，确保服务过程中不发生意外。

4. 维护良好的服务态度志愿者需要保持积极的服务态度，尊重每一位受助者和受益者，耐心倾听他们的需求和心声，尽力提供帮助和支持。

5. 按时履行服务承诺志愿者应当妥善安排自己的时间，确保能够按时履行志愿服务的承诺，不得无故缺席或迟到。

6. 遵守法律法规和道德准则志愿者在服务过程中需严格遵守相关的法律法规和道德准则，不违反社会公德，不从事危害社会的活动。

7. 维护志愿者服务的形象志愿者代表了志愿服务机构的形象，应当保持整洁的仪表和谦逊的态度，以良好的形象展现志愿者的风采。

8. 定期接受培训和评估志愿者需要不断提升自己的专业水平和服务能力，定期参加志愿服务机构组织的培训和评估活动。

9. 谨慎处理志愿者服务信息志愿者在服务过程中可能接触到受助者和受益者的个人信息，需要谨慎处理，确保信息的安全性和保密性。

10. 善于团队合作志愿者应该善于团队合作，与其他志愿者和工作人员保持良好的沟通和协作，共同促进志愿服务的顺利进行。

志愿者服务需要细心、耐心地对待受助者和受益者，尊重他们的隐私和个人空间，保护他们的利益和安全。

志愿者需要按时履行服务承诺，遵守法律法规和道德准则，维护良好的服务态度并保持整洁的仪表形象。

志愿者还需要不断提升自己的专业水平，谨慎处理服务信息，善于团队合作，与其他志愿者和工作人员保持良好的沟通和协作。

志愿者仪态礼仪知识(一)站姿规范1、基本站姿基本站姿要领：脚跟并拢，脚尖分开(女士30度左右，男士45度左右)，收腹挺胸，提臀立腰，双臂下垂(自然贴于身体两侧)，虎口向前，宽肩下沉，头正颈直，下颌微收，目光平视。

在服务过程中，男性与女性通常根据各自不同的性别特点，在遵守基本站姿的基础上，还可以各有一些局部的变化，主要表现在其手位与脚位有时会存在一些不同。

男性在站立时，要力求表现阳刚之美。

具体来讲在站立时，可以将一只手(一般为右手)握住另一只手的外侧面，叠放于腹前，或者相握于身后。

双脚可以叉开，大致上以其与肩部同宽，为双脚叉开后两脚之间相距的极限。

但需要注意的是，在郑重地向客人致意的时候，必须脚跟并拢，双手叠放于腹前。

女性在站立时，要力求表现阴柔之美，在遵守基本站姿的基础上，可将双手虎口相交叠放于腹前。

要特别注意的是，志愿者在服务于人时，不论是男性还是女性，站立时一定要正面面对服务对象，而切不可将自己的背部对着对方。

2、迎宾的站姿迎宾时的站姿要求的是规范、标准的站姿，即采用上述谈到的基本站姿，双手相叠于腹前丹田处，表示对他人的尊重。

宾客经过时，迎宾人员要面带微笑，并向客人行欠身礼或鞠躬礼。

3、服务时的站姿为客人服务时，头部可以微微侧向客人，但一定要保持面部的微笑，手臂可以持物，也可以自然地下垂。

在手臂垂放时，从肩部至中指应当呈现出一条自然的垂线。

4、待客时的站姿待客时站姿的技巧上有五个要点：一是手脚可以适当地进行放松，不必始终保持高度紧张的状态。

二是可以在以一条腿为重心的同时，将另外一条腿向外侧稍稍伸出一些，使双脚呈叉开之状。

三是双手可以采用体后背手站姿稍做放松。

四是双膝要伸直，不能出现弯曲。

五是在肩、臂自由放松时要伸直脊背。

兼顾上述五点，既可以使志愿者不失仪态美，又可以为其减缓疲劳。

5、不良的站姿①身躯歪斜。

②弯腰驼背。

③趴伏倚靠。

④双腿大叉。

⑤脚位不当。

⑥手位不当。

⑦半坐半立。

⑧浑身乱动。

(二)行姿规范1、行姿的基本要点行进姿势的基本要点是：身体协调，姿势优美，步伐从容，步态平稳，步幅适中，步速均匀，走成直线。

志愿者服务礼仪基本知识——人无礼则不立,事无礼则不成，国无礼则不宁基本要求，形象美好,举止得体,精神饱满，服务热情.本次培训的内容个人形象塑造，服务礼仪常识,迎送、接待实务。

一、礼仪是什么？指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则。

具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等。

教养体现于细节,细节展示素质,细节决定成败。

二、个人礼仪（一）仪容美(1）、干净整洁：坚持洗澡、洗头、洗脸；注意修饰体表毛发；保持手部、口腔卫生。

（2)、化妆适度:原则、协调原则、掌握方法、回避他人（二）服饰美:1、TPO原则；、合礼原则；、三一律原则、三色原则。

（三）仪态美:仪态是指人在行为中的姿态和风度.仪态美即姿势、动作的美。

仪态美主要表现在站、立、行、等方面。

站姿━━挺直如松规范的站姿：头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。

常见错误站姿一:驼背常见错误站姿二：腹部外凸常见错误站姿三：单肩挎包时斜肩；走姿—从容、平稳、直线、轻盈规范的走姿：头正、肩平、躯挺、步位直、步速平稳。

禁忌的行姿:方向不定、瞻前顾后、速度多变、声响过大、八字步态、低头驼背 .坐姿-文雅，端庄，稳重，大方入座注意顺序:讲究方位(左进左出)、落座无声、入座得法、离座、先有表示、注意先后、起身缓慢、站好再走、从左离开。

正确的蹲姿-—高低式蹲姿下蹲时左（右)脚在前，右(左）脚稍后(不重迭)，两腿靠紧向下蹲。

左（右)脚全脚着地,小腿基本垂直于地面,右（左)脚脚跟提起，脚掌着地。

右（左)膝低于左（右）膝,右(左)膝内侧靠于左(右)小腿内侧，形成左(右）膝高右（左）膝低的姿态,臀部向下。

基本上以膝低的腿支撑。

交叉式蹲姿:下蹲时,右(左）脚在前,左（右)脚在后，右(左)小，腿垂直于地面,全脚着地，左(右)腿在后与右(左）腿交叉重迭,左(右)膝由后，面伸向右(左)侧,左（右），脚跟抬起，脚掌着地，两腿前后靠紧，合力支撑身体。

臀部向下，上身稍前倾.二、服务礼仪基本知识:微笑服务、服务手势、礼宾次序、服务语言。

志愿者服务礼仪_志愿者服务禁忌_接待礼仪志愿者致力于免费、无偿地为社会进步贡献自己的力量，现在社会的志愿者越来越多，那么你们知道志愿者有什么服务礼仪吗?下面是学习啦小编为大家整理的志愿者服务礼仪，希望能够帮到大家哦!志愿者服务礼仪一志愿服务礼仪基本原则志愿服务的对象和目的与其他志愿服务有较大的区别，但在志愿服务声礼仪中，有一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规范原则。

1.尊重的原则孔子说：”礼者，敬人也”，这是对礼仪核心思想的高度概括。

亚运会志愿者在服务过程中，首先要尊重服务的对象，包括尊重对象的文化、习惯、兴趣爱好等。

只有这样，才能赢得别人的尊重，也才能和服务对象建立融洽的关系，更好地完成服务工作。

其次，在服务中要不卑不亢，要大方得体，既不妄自尊大，也不妄自菲薄。

2.真诚的原则志愿者在服务中要待人以诚，才会更好地被对方所理解，所接受。

在服务过程中，一定要言行一致，认真履行职责，即使有时不能满足服务对象的要求，也会获得服务对象的理解。

3.宽容的原则志愿服务过程中，既要严于律己，更要宽以待人。

在亚运会期间，运动员或官员可能会因文化差异、比赛失败等各种原因，而对志愿者工作产生误会或责备，这时，应多体谅他人，学会与服务对象进行心理换位。

4.从俗的原则由于各国各地区参赛选手风俗习惯、文化背景的不同，这就要求志愿者在服务工作中，对本国或各国的礼仪文化、礼仪风俗以及宗教禁忌要有全面、准确的了解，才能够在服务过程中得心应手，避免出现差错。

5.适度的原则志愿者服务时要掌握好尺度，既要认真负责，又不能过于热情，让服务对象难以适从。

这是因为凡事过犹不及，假如做得过了头，或者做得不到位，都不能获得服务对象的认可。

二志愿服务礼仪要点1.仪容礼仪志愿者应对自己的仪容修饰予以高度的重视。

男士仪容修饰要点卫生：每天洗澡及更换衣服，勿在服务中出现口臭、汗臭、狐臭等异味。

剃须：若无特殊的宗教信仰或民族习惯，要养成每日修面剃须的好习惯，切忌胡子拉碴地在工作岗位上抛头露面。

志愿者服务礼仪要求礼泛指社会交往中的礼貌礼节。

礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为准则，它体现了人们的文化层次和文明程度;礼节是在交际场合中，相互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照顾的惯用形式。

礼仪是一个复合词,包括“礼”和“仪”两部分。

凡为表示敬意或隆重举行的仪式，均称做礼仪。

（一)服饰仪容礼仪仪表是人的外表,包括容貌、姿态、个人卫生和服饰,仪表仪容是一个人的精神面貌的外观体现.良好的仪表仪容是酒店接待人员的一项基本素质，是尊重客人的需要.规范统一的仪容仪表是体现酒店的服务精神.1．着装的基本知识合身、合意、合时、合礼.服装要适合自己的身材、年龄和身份.合乎季节、时间和交际场合。

酒店规范统一的着装是体现酒店统一规范的服务形象。

2．制服的穿着要求整洁、挺拔和大方。

制服必须上衣平整、裤线笔挺。

做到衣裤无油渍、污垢、异味。

领口与袖口尤其要保持干净。

3. 西服的穿着要求衬衫配套。

两件套或三件套西服，均应穿单式衬衣，熨烫平整.内衣配套.按国际惯例不能加毛背心或毛衣。

最多加一件“V"字领羊毛衣。

领带配套。

在正式场合，穿西服必须系领带(或领结）。

面料质地颜色配套.在正式场合，应穿同一面料、同一颜色的西服套装为好。

但一般场合可穿西服可上下分色。

皮鞋配套。

穿西服一定要穿皮鞋，决不能穿旅游鞋、轻便鞋。

西装穿着规范.三粒扣一般扣上第一、二粒扣或中间一粒；两粒扣西装只系第一粒或全部不系，正式场合，要把第一粒纽扣系上，在坐下时方可解开.4.鞋袜的穿着要求男士穿着黑色皮鞋和深色袜子,不穿白色或太浅色的袜子.女士按配发鞋袜统一着装，袜口不能露在衣裙之外。

5。

饰品的佩戴要求除手表、婚戒外,不应佩戴耳环、手镯、手链、项链等饰品。

不应佩带运动型的手表款式和其它饰品。

（二)仪容卫生的要求1。

发型发型要朴实大方，头发要适当梳洗。

男士鬓发不盖过耳部，前不及眉，头发不能触及后衣领，不烫发、不染色发，保持清洁、整齐、无头屑。

志愿者服务礼仪基本知识——人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁基本要求，形象美好，举止得体，精神饱满，服务热情。

本次培训的内容个人形象塑造，服务礼仪常识，迎送、接待实务。

一、礼仪是什么？指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则。

具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等。

教养体现于细节,细节展示素质,细节决定成败。

二、个人礼仪（一）仪容美（1）、干净整洁：坚持洗澡、洗头、洗脸；注意修饰体表毛发；保持手部、口腔卫生。

（2）、化妆适度：原则、协调原则、掌握方法、回避他人（二）服饰美：1、TPO原则；、合礼原则；、三一律原则、三色原则。

（三）仪态美：仪态是指人在行为中的姿态和风度。

仪态美即姿势、动作的美。

仪态美主要表现在站、立、行、等方面。

站姿━━挺直如松规范的站姿：头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。

常见错误站姿一：驼背常见错误站姿二：腹部外凸常见错误站姿三：单肩挎包时斜肩；走姿—从容、平稳、直线、轻盈规范的走姿：头正、肩平、躯挺、步位直、步速平稳。

禁忌的行姿：方向不定、瞻前顾后、速度多变、声响过大、八字步态、低头驼背。

坐姿—文雅，端庄，稳重，大方入座注意顺序：讲究方位(左进左出)、落座无声、入座得法、离座、先有表示、注意先后、起身缓慢、站好再走、从左离开。

正确的蹲姿——高低式蹲姿下蹲时左(右)脚在前，右(左)脚稍后(不重迭)，两腿靠紧向下蹲。

左(右)脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右(左)脚脚跟提起，脚掌着地。

右(左)膝低于左(右)膝，右(左)膝内侧靠于左(右)小腿内侧，形成左(右)膝高右(左)膝低的姿态，臀部向下。

基本上以膝低的腿支撑。

交叉式蹲姿：下蹲时，右(左)脚在前，左(右)脚在后，右(左)小，腿垂直于地面，全脚着地,左(右)腿在后与右(左)腿交叉重迭，左(右)膝由后，面伸向右(左)侧，左(右)，脚跟抬起，脚掌着地，两腿前后靠紧，合力支撑身体。

臀部向下，上身稍前倾。

二、服务礼仪基本知识：微笑服务、服务手势、礼宾次序、服务语言。

第四章志愿服务通用技能中华民族素来是一个温文尔雅、谦恭礼让的文明礼仪之邦。

两千多年以前，荀子就讲：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。

经过几千年的发展与积淀，礼仪作为一种文化始终以某种精神的约束力支配着人们的行为，是个人融入社会生活、获得成功的重要途径，也是社会文明程度、道德风尚的外在表征。

为了更好地为2011年第八届残疾人运动会提供服务，残运会志愿者应具有良好的仪容仪表和得体的行为举止，做到知礼、懂礼、习礼、达礼。

一、志愿服务通用礼仪（一）、志愿服务礼仪的基本原则1、尊重原则孔子说：“礼者，敬人也”，这是对礼仪核心思想最本质的揭示。

八残会志愿者在服务过程中，首先要尊重服务的对象，包括尊重对象的人格尊严、文化习惯、宗教信仰、兴趣爱好等，特别是在助残服务中，敬人的原则显得尤为重要；其次，也要尊重自己，在服务中不卑不亢，大方得体，既不妄自尊大，也不妄自菲薄。

2、真诚原则苏格拉底曾言：“不要靠馈赠来获得一个朋友，你须贡献你诚挚的爱，学习怎样用正当的方法来赢得一个人的心。

”可见，志愿者只有真诚对待服务对象，方能创造和谐愉快的服务关系，自己所提供的服务才能更好被对方所接受和认可。

真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心实意的友善表现，首先表现为对人不说谎、不虚伪。

3、平等原则平等是人与人交往的感情基础。

志愿者在服务接待的过程中，对任何人都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇，千万切忌厚此薄彼，更不能以貌取人。

4、适度原则“有朋自远方来，不亦乐乎。

”志愿者在热情接待各方友人，尽地主之谊的同时，也要把握好待人热情友好的分寸，做到热情大方，同时避免过犹不及。

具体表现为：举止有度——不超过对方能接受的行为限度；距离有度——不超过对方习惯的交流距离；关心有度——不超过对方交流的话题范围。

5、自律原则自律是对待个人的要求，是礼仪的基础和出发点。

志愿者要按照礼仪规范严格要求自己，知道自己该做什么，不该做什么。

志愿者服饰礼仪和基本原则志愿者服饰得体与否，与个人形象、服务的赛事活动形象乃至国家形象均有极大关系，因此，在服务中服饰的选择、穿戴要注意以下规范：1.服从组委会对志愿者着装的统一要求。

2.着装整洁。

一忌布满褶皱;二忌出现残破;三忌沾染物资及赃物;四忌充斥汗酸、体臭等异味。

3.穿着文明、雅观。

一忌过分裸露;二忌过分薄透;三忌过分紧窄;四忌过分艳丽。

4.在服务中，以不佩戴首饰为好。

对于男性服务人员来讲，尤其有必要如此。

因为在一般情况下，男性佩戴饰品，往往更难为人们所接受。

女性如需佩戴切记以少为佳。

具体要求是：佩戴饰品时一般不宜超过两个品种，佩戴某一品种的饰品，则不应超过两件。

不宜佩戴花哨和张扬个性的工艺饰品以及名贵的珠宝饰品。

在服务礼仪中，有一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规律。

这些礼仪规律，即礼仪的原则。

掌握礼仪的原则很重要，它是志愿者更好地学**礼仪和运用礼仪的重要指导思想。

服务礼仪的原则主要有：1.尊重的原则孔子说：“礼者，敬人也”，这是对礼仪的核心思想高度的概括。

所谓尊重的原则，即使要求我们在服务过程中，要将对客人的重视、恭敬、友好放在第一位，这是礼仪的重点与核心。

因此在服务过程中，首要的原则就是敬人之心长存，掌握了这一点，哪怕具体做法一是失当，也容易获得服务对象的谅解。

2.真诚的原则3.宽容的原则宽容的原则的基本含义，就是要求我们在服务过程中，既要严于律己，又要宽以待人。

要多体谅人啊人，多理解他人，学会与服务对象进行心理换位，而千万不要求全责备，咄咄逼人。

这实际上也是尊重对方的一个主要表现。

4.从俗的原则5.适度的原则适度的原则的含义，就是要求应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧，合乎规范，特别要注意做到把握分寸，认真的题。

这是因为凡事过犹不及。

假如做的过了头，或者做得不到位，都不能正确地表达自己的自律、敬人之意。

在接待服务中，仪容是最引人注意的地方，青年志愿者在工作岗位上必须对自己的仪容修饰予以高度的重视。

志愿者服务文明用语
一、敬意礼节
1、遵守志愿服务的规章制度，热心参与志愿者服务，把爱心传播出去。

2、每一个志愿者服务环节，应该以礼相待，一言一行要礼貌有礼，有礼貌的言行能够让大家充满爱心。

3、不管与谁相处，都要尊重他们，尊重他们的信仰，尊重他们的文化，尊重他们的观点，尊重他们的生活习惯。

4、不能用不文明用语，如“说粗口”、“发脾气”、“指指点点”等，礼节要面面俱到，礼貌也要满足。

5、在志愿者服务中，应注意谦虚、谨慎，不要浮躁。

接触到不同的人，要学会克制自己的情绪，强调文明对话，以文明善意的谈吐，增进双方的交流。

二、守时保质
1、志愿者服务的时间安排要按章办事，及时签到，及时落实。

2、抓住时间，避免延误，满足相关部门和朋友圈的要求，确保志愿服务的质量和效率。

3、在活动推进过程中，根据实际情况随时进行调整和优化，确保任务的完成质量。

4、遇到困难，要及时向相关人员汇报，共同探索和研究解决办法，减少经济损失和影响。

三、保持学习
1、志愿服务不断更新，服务模式不断改变，这就需要志愿者不断学习新技能，新技术，新工作方法。

第四篇志愿者通用礼仪礼仪，分开而言：礼者，敬人也，即发自内心对他人的尊重；仪者，仪式也，即对他人尊重的外在表现方式。

礼仪，作为在人类历史发展中逐渐形成并积淀下来的一种文化，始终以某种精神的约束力支配着每个人的行为，是社会文明程度、道德风尚和生活习俗的反映。

2011年深圳大运会期间，将有127万名志愿者（包括25万名城市志愿者，2.5万名赛会志愿者，以及100万名社会志愿者）参与为运动员、媒体朋友、观众和游客提供各项服务，他们将直接地面对国内外不同的人群。

因此，良好的礼仪展示与沟通能力，既可以展示深圳、乃至中国热情、开放、包容的中华文化，也可以更高质量地服务于目标人群。

第一节志愿者形象礼仪志愿者形象礼仪主要是指志愿者在其工作岗位上目标人群提供服务时所应该具有的言谈举止、服饰及礼貌礼节上的礼仪规范。

志愿者在在岗位上要尽最大努力展现自我风采，以充沛的体力、旺盛的精力投入志愿服务工作中。

一、仪容礼仪端庄的仪容将赋予大运会志愿者一种独特的个人魅力和感染力。

仪容礼仪主要包括：面部、发型、肢体、体味等。

（一）面部：在工作岗位上志愿者要时刻保持面部的干净、清爽、自然，注意眼角不可留有分泌物，如戴眼镜，应保持镜片的清洁；男士必须净面，不留胡须，保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于鼻孔外；女士可化淡妆，以淡雅自然为宜，无需过分修饰面部，切勿在公共场合化妆、补妆。

（二）发型：头发整洁、发型大方是对志愿者发式的最基本要求。

要适时梳理，保持头发清洁,不可有头皮屑；发型自然大方、发色不宜夸张；男士的发型要长短适当，做到前发不附额，侧发不掩耳，后发不及衣领；女士头发超过肩膀的，应用发夹将长头发束起来置于工作帽之内，不能让刘海遮住眼睛，不可以披头散发。

发型（三）肢体：志愿者在进行志愿服务时双手切勿留长指甲，女士可适当涂无色或肤色指甲油，不涂红色、绿色等艳丽的指甲油，指甲油无脱落现象，要时刻保持双手的干净清洁。

正确：涂无色或肤色指甲油错误：指甲油太艳丽（四）体味：志愿者每天要勤洗澡、勤换衣服，勿在服务中出现汗臭、狐臭等异味；不要使用香水和气味浓烈的发胶、发乳等；口部要力求无异味，尽量避免在服务前进食有异味的食物，如葱、蒜、韭菜、海鲜等。