工作分析课后习题答案

工作分析的方法与技术（第三版）萧鸣政编著课后习题答案经济管理学院人力1003班工作分析作业第一章工作分析概述（P25)1、从工作分析的切入点划分，工作分析有岗位导向型、人员导向型、过程导向型。

2、工作分析的流程包括：计划、设计、信息分析、结果表述、运用指导 5个环节。

3、工作分析的表现形式有：工作描述、工作说明书、资格说明书、职务说明书。

4、在四种工作分析的结果中，工作描述是工作分析结果中，最直接最原始最基础的表现形式。

5、一般，任何复杂的工作系统都是从产出、投入、过程、关联因素四个层面进行分析的。

6、信息分析的容一般包括5个方面容：工作名称分析、容分析、环境分析、条件分析、过程分析。

第二章工作分析的历程与发展（P52)1、工作分析的思想活动最早起源于社会分工。

2、历史上第一次进项大规模的工作分析活动的是丹尼斯·狄德罗编撰的第一部百科全书。

3、ORP是指职业研究委员会。

4、黄道婆是我国早期工作分析应用的典。

5、社会科学研究会（SSRC)对工作分析的贡献在于，通过工作分析，对美国各行各业的职业技能的标准作出了明确规定，并划分为共有部分与特定部分。

6、泰勒在《科学管理原理》一书中介绍了工作新历和工作效率的问题。

第三章工作分析的容与组织（P85)1、工作分析容的基础是：工作容、工作方法、工作的目的与原因、工作的过程与结构。

2、智力水平包括四种能力：独立能力、判断能力、应变能力、敏感能力。

3、工作分析容的标准化是对工作分析容的：规化、结构化、分解化、具体化。

4、标准的工作分析指标体系应符合五大要求，即可操作性、普遍性、独立性、完备性、简约性。

5、工作分析的组织实施包括五大步骤：选择工作分析人员，培训工作分析人员、研究和利用已有的书面资料、实施过程控制方法、公开发表工作分析的结果。

第四章工作分析的基本方法与工具（P113)1、采用观察分析法时，当观察者和被观察者合二为一时，就成了工作者自我记录法。

第一章二、单项选择1、办公室主任是AA、职位B、职责C、职务D、职业2、在四种工作分析的结果中;D涉及范围最广;最全面..A、工作描述B、工作说明书C、资格说明书D、职务说明书3、工作活动中不能再继续分解的最小单位是AA、要素B、任务C、职责D、职位4、不同联系之间;职责的繁简难易、轻重大小及任职条件要求相似的所有职位的集合称为DA、职系B、职门C、职级D、职等5、D是人力资源开发和管理科学化的基础..A、岗位设计B、薪酬设计C、培训考核D、工作分析6、在工作分析中;关于隶属关系的描述应置于C中..A、工作名称B、工作概要C、工作识别D、工作环境7、将工程师的效率目标和心理学的研究目标结合起来;应用于工作分析的是A..A、泰勒B、汤普森C、芒斯特伯格D、吉尔布雷思夫妇三多项选择1、下面关于工作分析的描述;哪些是正确的 ABCDA、工作分析是人力资源开发与管理的基础B、工作分析就是分析工作的过程;并对工作过程提出建议和指导C、工作分析有助于量化管理D、工作分析有助于人员测评、工作评价、定员、定额、人员招聘、职业发展与设计指导、薪酬管理及人员培训的科学化、规范化与标准化2、下面关于工作描述的说法;哪些是正确的 ACDA、工作描述就是对工作自身结构概要的描述B、工作描述就是工作说明书C、工作描述是工作分析的直接结果形式D、工作描述表现为工作说明书、资格说明书与职务说明书等3、工作识别包括ABCDA、工作名称B、其他识别标志C、工作地D、隶属关系E、工作概要4、关于工作说明书的用法;下面表述正确的是BCDA、工作分析就是工作描述B、是一个工作族中各种工作的划分C、对一个类或子类中个人的工作的描述D、指从事某一工作的员工的预期效果和其他收益5、资格说明书可包括哪些内容 BCDA、职位上下级关系B、资格条件C、考核项目D、健康状况E、心理素质6、资格说明书的表现形式有ACDA、计分法B、图表法C、表格法D、文字表达法7、关于工作分析研究的发展趋向;以下表述正确的是BCDA、从描述性工作分析研究到预测性工作分析研究B、从准确性工作分析研究转向战略性工作分析研究C、从具体的任职要求工作分析研究到与胜任特征分析相结合的研究D、从工具性的工作分析研究到工作分析影响因素研究第二章二单项选择1. 下列关于岗位责任分析的原则;错误的是AA、用被动性的功能动词来描述B、用专业术语C、记录任务D、注意任务的先后顺序2.在工作姿势分析指标中;“站姿”、“坐姿”、“难适应的姿势”属于下列哪个要素 BA、名称B、标志C、标度D、解释3、鱼刺图因素分解法主要用于AA、指标要素拟定和指标选择B、指标要素和标志定义C、标度的划分与规定D、标准的试用与评价4.下列不属于子要素标志定义的一项是CA、设备责任B、知识要求C、工作流程D、体力强度5.工作分析的效果评价取决于BA、工作分析专家B、工作分析结果使用者C、工作分析单位领导D、工作分析小组意见6.以下不属于工作分析的要素的是BA、工作责任B、工作状态C、工作技能D、工作环境三多选题1、工作责任分为管理责任和非管理责任;以下属于非管理责任的是ABCDA、某一人员的失误对他人的影响B、机器设备损坏可能发生的范围和频率C、哪些安全措施可以减少工作人员的责任D、工作人员之间的不合作是否会违背工作的初衷或影响产品质量2、资格条件分析的内容包括ABCA、工作经验B、技能要求C、心理素质D、沟通能力3、下列关于工作分析指标体系的构建原则;描述正确的是ABCDA、测定指标与评定指标的结合B、单项指标与综合指标的综合C、相对性指标与绝对性指标的结合D、统一性指标与自拟性指标的结合4、下列属于工作分析指标体系构建方法的是BCDA、任务分析法B、模块结构分析法C、文献查阅法D、理论推演法5、下列属于工作分析组织和实施时的准备工作的是ABDA、确定分析目标 B.、取得认同和合作 C、培训工作分析人员 D、评估与计划6、工作分析为解决一下哪些问题提供依据ABCDA、员工培训B、绩效考核C、员工满意度低D、事故多7、工作分析中用到的书面资料通常表现为两种形式;即CDA、工作说明书B、职务说明书C、工作描述D、工作分析中用到的词典和工作名称的定义8、选择工作分析方法时;企业应考虑的因素包括ABCDA、目的B、成本C、工作性质D、工作样本数量9、下列关于分析工作经验要考虑的因素;正确的说法是BCDA．根据工作时间作出决定的性质B、工作人员理论经验的深度和广度C、工作中是否需要机器维修;装卸设备方面的知识D、工作人员是否懂得其下属的工作第三章二单项选择1、适用于外显行为的分析;不适用于隐蔽的心理素质的分析以及没有时间规律与表现规律的工作分析方法是 A ...A、观察分析法B、访谈法C、问卷调查法D、组管人员分析法2、工作分析不太常用的方法中;适用于比较简单但又独特的工作如手工艺品制作的方法是 D ..A、观察分析法B、访谈法C、文献资料分析法D、工作实践分析法3、采用工作者记录法进行工作分析;一般要求工作者按照顺序记录自己的工作任务、工作程序、工作方法和各项工作所花费的时间等;一般要连续记录 B 以上..A、5天B、10天C、15天D、30天4、主管人员分析方法常常会存在一些偏差;一般采取与 C 相结合的方法可以有效地消除这种偏差..A、观察分析法B、访谈法C、工作者自我记录法D、工作实践分析法5、访谈问题按照一定的逻辑顺序排列;一般把 B 问题放在前面..A、较难的、富有挑战性的又必要的问题B、容易的、没有挑战性的又必要的问题C、较难的、富有挑战性的、没必要的问题D、容易的、没有挑战性的又没必要的问题6、采用工作者自我记录法时可能存在一定的记录误差;要求事后对记录分析的结果进行必要的检查矫正;一般由 B 来实施.A、记录者本人B、记录者的直接上级C、工作分析人员D、记录者的同事三多项选择1、在访谈过程中;访谈者必须掌握两种基本技巧;即BDA、联系访谈对象B、提问技巧C、电话访谈技巧D、访谈技巧2、问卷调查发的质量取决于ABCA、问卷本身的设计是否合理B、被调查者文化水平的高低C、被调查者填写问卷时的诚意、兴趣和态度D、问卷作答时是否作出具体的说明和指导3、主管人员分析法适用的情况有ACA、与主管人员沟通密切的岗位B、主要横向沟通联系的岗位C、主管人员掌握岗位的绝大部分情况D、主管人员存在明显偏见的员工4、关于访谈的准则;正确的说法是ACA、访谈前清晰地说明访谈的目标和方法B、访谈后清晰地说明访谈的目标和方法C、控制访谈;使访谈指向一定的目标D、不控制访谈;让被访谈者充分提供信息5、下列关于设计调查问题的描述正确的是ABCDA、只选择那些与所调查资料直接相关的问题B、把问题按照一定的逻辑顺序排列C、根据有关的资料和先前的经验检测所设计的问题D、对少量的被访谈者做一个先导性的试验访谈6、在问题设计检测中;应修改不清楚的问题;包括ABCDA、删除重复的问题;除非有检测被检查者的诚实性的必要B、吧有双重含义的问题分为两个问题;如无法分开就删除C、删除那些属于被访谈者能力之外的问题D、把放在一起的容易使被访谈者有偏见的问题分开7、下面关于使访谈定向的准则;正确的是ACDA、帮助回答者根据问题的逻辑顺序去思考和交谈B、要求回答者在限定的时间内回答完毕C、从一个问题转向另一个问题之前;使回答者注意具体而全面的信息D、提供已经完成的阶段性总结;既有利于保持话题;又可使离题的回答者返回正题第四章二单项选择1、下列关于连续性任务的说法;正确的是A..A、子任务相互不独立;操作上不可以前后颠倒B、子任务相互独立;操作可以前后颠倒C、子任务相互独立;操作上不可以前后颠倒D、子任务相互不独立;操作上可以前后颠倒2、凭经验就可能观察、转述、计算或测量的信息是B..A、陈述性信息B、.描述性信息C、.分析性信息D、经验性信息3、下列关于语句描述法的说法;不正确的是D..A、尽量用主动句式B、一般任务叙述中;只包含一个行动和一个目标C、尽量用量化语句D、尽量用短句描述4、下列不属于任务分析应用中的操作步骤的是C..A、制作工作执行的标准B、确定培训的基本资格要求C、学习效果检验D、选择指导背景与方式5、在任务分析表的如下运用方式中;可直接使用描述性信息的是A..A、系统人员管理、设备和工作空间设计B、对潜在错误的评估和防范C、安全工作的开展D、培训方案的开发和评价6人员管理偏差HED是指工作系统某方面的设计特点与人员管理标准或准则的出入;这种信息属于CA、陈述性信息B、描述性信息C、分析性信息D、经验性信息7、选择培训任务时;需要用到任务的频率、重要程度和学习的难度几项数据;这些数据一般通过B得到..A、技术指导专家评估B、经验专家对任务描述性数据分析C、任务执行者的描述D、分析人员的考察三多项选择1、一般子任务具有的特点是ABCA、由单个人来完成B、通常用动宾结构的短语进行描述C、可以与其他子任务组合在一起 D.可以涉及多个人2、在下列情景中;应先进行任务分析的是CDA、检验某一培训课程的完整性;要确定工作所需的技术和知识B、为了建立工薪标准;要收集编写工作描述所需的信息C、为了检验在特定的控制系统中是否需要所有的显示装置和控制装置D、为了描述人与机器之间的联系3、自上而下的任务分析的步骤是ABDA、制定任务分析方案B、进行工作系统职能和工作系统运行分析C、对工作系统职能和工作系统运行进行调整D、形成任务分析的结果描述4、下列属于任务分析的的方法与工具的是ABCDA、决策表B、流程图C、时间列D、语句描述5、下列语句描述正确的是BCA、检查信件、报告、包裹..B、推走我有70~120千克货物的手推车..C、搬运后再清洁工具..D、账单被会计取走..6、设定任务分析的评判标准;可以从ABCD方面入手..A、可信度B、统一描述标准C、进行规范化与概念化的分析指导D、行动描述中对个人能动性的控制7、下列属于学习活动范畴的是ABCDA、脑力技能B、信息与知识C、体力技能D、态度8、下列任务分析的方法中;适用于任务之间存在前后顺序或逻辑关系的流水作业岗位的是CD A、任务清单 B、语句描述 C、决策表 D、流程图第五章二、单项选择1、下面关于人员分析正确的是CA、人员分析就是分析工作人员的个性特征B、人员分析就是工作描述C、人员分析就是对与工作有关的工作人员的个性特征进行分析和描述D、人员分析就是人员素质测评2、DOL系统是A开发和使用的一个职位定向分析系统A、美国劳工部B、美国教育部C、美国医学部D、美国司法部3、能力分析量表ARS研究的;目的是找出B的能力类型;能够对一定范围内较多的工作活动进行分析..A、尽可能多B、尽可能少C、尽可能特殊D、尽可能一般4、HSMS主要适用于C分析..A、公务员B、营销人员C、医疗人员D、所有工作人员5、下列属于智能特征的一项是AA、爆发力B、责任感C、独立工作D、舞台表现6、关键事件技术的最大用途是AA、构造操作性能力分析量表B、构造操作性工作要素分析量表C、构造关键事件分析量表D、构造工作要素分析量表7、工作要素分析方法主要为A 的甄选编制测验题提供依据..A、公务员B、营销人员C、医疗人员D、所有工作人员三多项选择1、.以下属于工作者定位人员分析的操作依据是ABCDA、行为细目B、特质细目C、现场情境D、工作要素2、人员分析在人力资源管理中可用于如下哪些方面 ABCDA、人力规划B、招募和甄选C、平等雇佣机会D、工作技能选择3、选取KASO特征的要求有ABCDA、把任务与工作因素联系起来B、分析其对工作的重要性C、考虑市场人员供求情况D、可起到区分作用4、医疗人员分析系统HSMS提供了18个量表;主要用来测量三个方面;即ABCA、任务频率B、知识水平C、一般性技能D、特殊技能5、职能分析系统指出;人在从事某项工作时的技能可以分为三种类型;即 ABDA、适应职能B、职业技能C、一般技能D、特殊技能6、能力分析量表将37中能力归纳为4类;其中包含 ABCA、智能B、体能C、心理功能D、空间能力7、为了保证对工作行为有一个完备的描述;通常将AD技术综合加以运用..A、JEMB、PAQC、FIJD、CIT第六章二、单项选择1、以下不属于方法分析对象的是DA、流程B、方案方式C、动作、D、结果2、方案方式是从B对工作方法的一种揭示和分析..A、宏观和抽象层面B、中观和实践层面C、微观和具体角度D、综合层面3、通过工作过程中各种工作行为实际所花费的的时间分析;来揭示现有工作方法中存在的问题;进而达到提出改进措施和优化方法的目的;这种方法分析技术是BA、问题回答分析技术B、有效工时利用率分析技术C、鱼刺图分析技术D、路径分析技术4、计划评审法计算某项作业的期望平均时间时不需要的时间是AA、节拍估计时间B、乐观估计时间C、悲观估计时间D、最可能的估计时间5、在方法分析的数学技术中;最常用的是 B..A、网络分析技术B、线性规划技术C、鱼刺图分析技术D、路径分析技术6、为了寻找某一方法中的问题原因;采取发散性思维的方法;把所有可能对问题产生影响的因素通过线条链接;反映在一个如鱼刺的图中;称为C ..A、网络分析技术B、线性规划技术C、鱼刺图分析技术D、路径分析技术7、 D是通过对各项工作任务做不同的排列组合;寻找最佳方式;节约时间;提高效率的一种分析技术..A、网络分析技术B、计划评审法C、有效工时利用率分析技术D、程序优化技术三、多项选择1、方法分析的内容主要包括ABCD..A、工作过程有没有不合理、不经济的行为和环节B、工作过程中有没有不合理、不经济的分工与协作C、工作过程中人、事、物三者之间有没有不合理、不经济与不均匀的现象D、工作过程中是否充分发挥了主动性与创造性;在哪些环节上没有发挥2、关于方法分析的特点;正确的是ACD..A、是从宏观到微观的分析、B、是从局部到整体的分析C、是从整体到局部的分析D、是从大的方面到小的细节;逐步深入地分析3、在方法分析中;可能选择的重点包括ABC..A、薄弱的环节、岗位、部门B、新增加、新投入运转的环节和部门C、占有人力、物力多和成本高的环节和部门D、运转顺利的环节和部门4、广泛采用的网络分析技术有AC..A、关键路线法B、网络图法C、计划评审法D、进度控制法5、线性规划分析技术可用于解决ABCD..A、生产计划问题B、物资调运问题C、下料问题D、裁剪问题6、计划评审法适用于AB的系统活动..A、研制性问题B、开发性问题C、生产性问题D、程序性问题。

工作分析的方法与技术（第三版）萧鸣政编著课后习题答案经济管理学院班工作分析作业第一章工作分析概述（P25)1、从工作分析的切入点划分，工作分析有岗位导向型、人员导向型、过程导向型。

2、工作分析的流程包括：计划、设计、信息分析、结果表述、运用指导 5个环节。

3、工作分析的表现形式有：工作描述、工作说明书、资格说明书、职务说明书。

4、在四种工作分析的结果中，工作描述是工作分析结果中，最直接最原始最基础的表现形式。

5、一般，任何复杂的工作系统都是从产出、投入、过程、关联因素四个层面进行分析的。

6、信息分析的内容一般包括5个方面内容：工作名称分析、内容分析、环境分析、条件分析、过程分析。

第二章工作分析的历程与发展（P52)1、工作分析的思想活动最早起源于社会分工。

2、历史上第一次进项大规模的工作分析活动的是丹尼斯·狄德罗编撰的第一部百科全书。

3、ORP是指职业研究委员会。

4、黄道婆是我国早期工作分析应用的典范。

5、社会科学研究会（SSRC)对工作分析的贡献在于，通过工作分析，对美国各行各业的职业技能的标准作出了明确规定，并划分为共有部分与特定部分。

6、泰勒在《科学管理原理》一书中介绍了工作新历和工作效率的问题。

第三章工作分析的内容与组织（P85)1、工作分析内容的基础是：工作内容、工作方法、工作的目的与原因、工作的过程与结构。

2、智力水平包括四种能力：独立能力、判断能力、应变能力、敏感能力。

3、工作分析内容的标准化是对工作分析内容的：规范化、结构化、分解化、具体化。

4、标准的工作分析指标体系应符合五大要求，即可操作性、普遍性、独立性、完备性、简约性。

5、工作分析的组织实施包括五大步骤：选择工作分析人员，培训工作分析人员、研究和利用已有的书面资料、实施过程控制方法、公开发表工作分析的结果。

第四章工作分析的基本方法与工具（P113)1、采用观察分析法时，当观察者和被观察者合二为一时，就成了工作者自我记录法。

工作分析与岗位设计习题及答案一、单项选择题1．“教书育人”是教师的（）。

A.职责B.职位C.工作D.工作族2．（）为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。

A.人员需求计划B.人员供给计划C.工作分析D.工作调查3．完整的工作分析包括四个阶段，即准备阶段、调查阶段、分析阶段和（）。

A.反馈阶段B.改进阶段C.总结完成阶段D.运行控制阶段4．任职资格主要说明的是（）。

A.岗位的标准化操作程序B.岗位人员应遵守哪些规章制度C.岗位人员所必须具备的资格条件D.以上说法均不对5．就企业岗位研究的一般要求来看，岗位分析主要包括（）方面的研究任务。

A.岗位名称与岗位内容B.岗位工作技术与岗位工作环境C.岗位描述与岗位要求D.岗位责任与权利6．下列不属于工作规范内容的是（）。

A.知识B.工作任务C.经验D.技能7.在工作现场由工作分析人员直接对工作过程收集有关工作信息的方法是（）。

A.问卷调查法B.观察法C.面谈法D.员工记录法8．下列关于关键事件法描述不正确的是（）。

A.关键事件法的主要原则是认定员工与工作有关的行为B.关键事件法首先是从熟悉工作的人那里收集一系列工作行为的事件C.关键事件法应描述关键行为的后果D.采用关键事件法对工作岗位分析时，关键事件的数量越少越好。

9．人力资源管理科学化的基础是（）。

A.工作评价B.工作分析C.岗位设计D.定员管理10．秘书起草一份文件，起草文件是一种（）。

A.任务B.职位C.职务D.职业11．工作岗位设计要求工作活动简单化、标准化，工作的技能要求降低、重复性增加、人的自主性减少，这种设计的主要依据是（）。

A.人类价值B.生产能力C.功能效果D.有效产出12．在我们进行工作分析的结果形成阶段，主要完成的工作包括与相关的人员确认和审核工作信息、形成工作说明书和（）。

A.绩效标准B.岗位说明书C.任职资格D.薪酬标准13．（）是人员招聘的前提条件之一。

A.工作岗位分类B.工作岗位分析C.工作岗位评价D.工作岗位设计14．问卷调查法的主要特点是（）。

欢迎阅读第一章二、单项选择1、办公室主任是（A）A、职位B、职责C、职务D、职业2、在四种工作分析的结果中，（D）涉及范围最广，最全面。

A、工作描述B、工作说明书C、资格说明书D、职务说明书3、工作活动中不能再继续分解的最小单位是（A）A、要素B、任务C、职责D、职位4、不同联系之间，职责的繁简难易、轻重大小及任职条件要求相似的所有职位的集合称为（D）A、职系5、（DA6A7A、泰勒1ABCD2ABCD3A4ACD5、资格说明书可包括哪些内容？（BCD）A、职位上下级关系B、资格条件C、考核项目D、健康状况E、心理素质6、资格说明书的表现形式有（ACD）A、计分法B、图表法C、表格法D、文字表达法7、关于工作分析研究的发展趋向，以下表述正确的是（BCD）A、从描述性工作分析研究到预测性工作分析研究B、从准确性工作分析研究转向战略性工作分析研究C、从具体的任职要求工作分析研究到与胜任特征分析相结合的研究D、从工具性的工作分析研究到工作分析影响因素研究第二章（二）单项选择1. 下列关于岗位责任分析的原则，错误的是（A）A、用被动性的功能动词来描述??????B、用专业术语C、记录任务???????????????D、注意任务的先后顺序2.在工作姿势分析指标中，“站姿”、“坐姿”、“难适应的姿势”属于下列哪个要素？（B）?A、名称????B、标志???C、标度???D、解释3、鱼刺图因素分解法主要用于（A）?A、指标要素拟定和指标选择???????B、指标要素和标志定义?C、标度的划分与规定??????????D、标准的试用与评价4.下列不属于子要素标志定义的一项是（C）??A、设备责任????B、知识要求???C、工作流程???D、体力强度5.? AC6.?A1ACD2A3AC4A5A6A、7AC8A、目的B、成本C、工作性质D、工作样本数量9、下列关于分析工作经验要考虑的因素，正确的说法是（BCD）A．根据工作时间作出决定的性质B、工作人员理论经验的深度和广度C、工作中是否需要机器维修，装卸设备方面的知识D、工作人员是否懂得其下属的工作第三章（二）单项选择1、适用于外显行为的分析，不适用于隐蔽的心理素质的分析以及没有时间规律与表现规律的工作分析方法是（ A .）。

工作分析练习题41．第1题根据岗位职责要求给予任职者相应的权限。

（）A.以事定岗B.以岗定人C.以岗定责D.以责定权答案:D2．第2题最容易接受工作分析活动的群体是（）A.高层管理人员B.中层管理人员C.工作分析人员D. 员工答案:B3．第3题最低岗位数量原则的本质是（）A.按客观需要设置B.按主观需要设置C.按有效配合设置D.按经济原则设置答案:A4．第6题组织中上级主管人员能够直接有效地指挥和领导下属的数量是（）A.有效配合B.关系协调C.有效管理宽度D.最低岗位数量答案:C5．第9题依据一定的标准，对单位或个人的工作业绩进行管理的过程称（）A.工作评价B.工作考核C.绩效管理D.经济管理答案:C6．第11题胜任岗位工作要求具备的专业理论知识称（）A.工作实例B.应会C.应知D.工作原理答案:C7．第12题对工作分析理论与方法的创立与初步发展起了巨大推动作用的是（）A.泰勒B.威斯利C.闵斯特伯格D.斯考特答案:A8．第14题有关薪酬的理解错误的是（）A.薪酬是员工所获得的一切有形的和无形的劳动报酬B.薪酬是指工资、奖金等现金性收入，不包括各种形式的福利、奖励C.薪酬不仅是生存的依靠，而且也是其社会地位的象征D.公平、合理的薪酬制度是和谐劳动关系的基础答案:B9．第15题给出问题的各种备选答案，要求被调查者根据实际情况进行选择的问卷方式属于（）A.开放式问卷B.封闭式问卷C.混合式问卷D.结构式答案:B10．第16题用书面形式对组织中各类岗位的工作性质、工作任务、工作职责与工作环境等所做的统一要求是（）A.工作描述B.工作规范C.工作说明书D.工作评价答案:A11．第17题一般检修工、质检工、电工等采用哪种方法定编定员（）A.按设备岗位B.按工作岗位C.按工作效率D.按比例答案:B12．第19题为实现某一特定目的所从事的具体活动称为（）A.任务B.职务C.责任D.职责答案:A13．第21题为了有效地达到组织目标和满足个人需要而进行的工作内容、工作职能和工作关系的设计称（）A.工作描述B.工作设计C.工作说明书D.工作规范答案:B14．第23题根据“应知”“应会”的要求，列出本岗位的典型工作项目，以便判定工人的实际工作经验以及应知应会的程度，采用下列什么方法。

工作分析的方法与技术课后练习题含答案一、选择题1.什么是工作分析？A.了解工作内容B.维护员工档案C.设定目标和计划D.培训新员工答案：A2.工作分析的方法不包括？A.观察B.访谈C.问卷调查D.审查文件答案：C3.写作业务流程图属于哪种分析方法？A.观察法B.访谈法C.问卷调查法D.文件审查法答案：A4.什么是任务简述？A.员工工作绩效的评估B.工作岗位的名字C.对工作进行描述D.领导下达的任务答案：C5.什么是任务声明？A.描述工作标准B.描述所需的工作绩效标准C.描述工作行为D.描述员工的工作目标答案：B二、判断题1.任务声明和任务简述的区别在于：任务声明包括工作的名称和地点，而任务简述则更加细节。

答案：错误2.一项任务的逐步分解可以帮助确定工作分析的任务说明书中的要素。

答案：正确3.问卷调查是最有效的工作分析方法。

答案：错误三、简答题1.工作分析的定义是什么？答案：工作分析是指对工作相关信息的系统收集和分析，以了解工作内容、工作环境、所需的知识技能和特定任务的工作要求等信息。

2.列举三种工作分析的方法。

答案：三种工作分析方法是观察法、访谈法和文件审查法。

观察法是通过直接观察工作场所和工作过程来了解工作的内容和工作环境。

访谈法是通过和员工对话来了解员工与工作相关的信息。

文件审查法是通过审查文件，例如工作指南和报告来查找工作相关信息。

3.任务简述和任务声明的区别是什么？答案：任务简述是对工作内容的一般描述，而任务声明是关于工作标准和绩效要求的详细规定。

任务简述说明工作情况，而任务声明描述工作成果和标准。

任务声明反映着员工应该如何完成工作和要求做到什么程度，而任务简述则没有这个细节。

《工作分析》复习题一、单项选择题1．职务分析问卷中，样式A包括的工作要素数量有（B）A．187个B．189个C．194个D．199个2．流程分析的对象不包括（A）A．系统分析B．动作分析C．流程分析D．方案分析3．工作者与原材料的结合过程是（C）A．工作输入B．工作输出C．工作转换D．工作关联4．“工业心理学之父”是（A）A．雨果·明斯特伯格B．费兰克·吉尔布雷斯C．卡尔·舒尔茨D．弗雷德里克·泰勒5．一种以工作行为典型情况为依据进行考评的方法是（C）A．头脑风暴法B．调查表法C．行为锚定等级评价法D．工作盘点法6．访谈法包括个人访谈、群体访谈和（A）A．主管人员访谈B．客户访谈C．同事访谈D．专家访谈7．临界特质中能力特质包括身体特质、智力特质和（D）A．动机特质B．社交特质C．感官特质D．学识特质8．工作职责的基本特征不包括（D）A．完备性B．稳定性C．成果导向性D．重叠性9．工作要素法中SC表示的是（C）A．培训要素B．选拔性最低要求要素C．最低要求要素D．甄选要素10．在任务清单法中，用于对调查对象进行分类的问题属于（A）A．“传记性问题”B．“清单性问题”C．“背景信息问题”D．“任务描述问题”11．职务分析问卷信息收集范围中，“工作者从哪里获得执行工作所需信息”这一点属于（A）A．信息来源B．信息分析C．目标分解D．工作背景12．人力资源管理系统的运行，需要两个基础工作的支持，一是工作描述，二是（D）A．工作评价B．工作流程C．岗位描述D．工作规范13．工作规范的编写方法不包括（B）A．计分法B．工作盘点法C．文字法D．表格法14．工作系统的要素不包括（C）A．工作输出B．工作输入C．工作评价D．工作转换15．使用关键事件法对“事件”进行编写时，其主体应该是（A）A．工作者B．工作内容C．工作对象D．工作工具16．工作要素法中，“如果提出该要求，实际中的满足程度”这一指标用什么表示?（D）A．B B．S C．T D．D17．最早起源于美国培训与职业服务中心的职业分类系统是（A）A．职能工作分析B．任务清单分析C．关键事件法D．胜任力分析18．按照FJA理论，完整的工作系统不包括（A）A．国家层面B．组织层面C．工作层面D．人员层面19．按照工作要素法的设计思路，工作分析小组的人员数量一般为（B）A．3人B．6人C．9人D．12人二、判断说明题1．工作分析小组一般由组织高层领导和工作分析专家构成。

课后习题答案项目一前厅部认知一、选择题A、C、A、ABCD二、判断题√、√、×三、简答题1．前厅部在酒店中的地位和作用表现在哪些方面？答：（1）前厅部是酒店业务活动的中心。

（2）前厅部是酒店管理机构的代表。

（3）前厅部是酒店管理机构的参谋和助手。

2．如何做好前厅部经理？答：（1）具有良好的协调沟通能力。

（2）具有较好的个人修养和得体的穿着。

（3）熟悉酒店厨师、菜肴、包房、人员等全方面情况。

四、案例分析1.燕青在管理工作中存在哪些问题？（1）过多的关注工作，而忽略了与部门员工的情感沟通。

（2）凡是亲历亲为，没能做好放权。

（3）没能做好基层员工的培养。

2.你认为何雷先生会向她提哪些建议？（1）平时要加强与部门员工的沟通，尤其是情感沟通。

（2）加强部门员工的职业生涯规划，针对性采取激励措施。

（3）要适度放权，调动下属去做他们应该做的事情。

课后习题答案项目二客房预定业务管理一、选择题D、B、D、ACD、C二、判断题√、×、√三、简答题1．客房预订对于酒店和宾客来说，有什么意义？答：对于酒店而言，预订具有重要意义：（1）预订可以帮助酒店更好的提供对客服务。

（2）良好的客房预订能够为酒店争取客源，提高客房出租率。

（3）掌握酒店客源市场的资料及特点。

对于宾客而言，预订意义是为了有效地计划自己的行程节约宝贵的时间，免遭酒店客满的风险，越来越多的宾客提前向酒店预订客房。

宾客之所以不怕麻烦，愿意花费时间提前预订酒店的客房，是因为他们希望在抵店时，自己所期望的客房已有酒店准备好。

2．因超额预订而不能使客人入住时，酒店应如何做？答：如果因超额预订而不能使客人入住，按照国际惯例，酒店方面应该做到：（1）诚恳地向客人道歉，请求管人谅解。

（2）立即与另一家相同等级的酒店联系，请求援助。

同时，派车将客人免费送往这家酒店。

如果找不到相同等级的酒店,可安排客人住在另一家级别稍高一点的酒店,高出的房费由本酒店支付。

工作分析课后复习题答案一、单项选择题1. 工作分析的目的是什么？A. 确定工作职责B. 制定工作标准C. 提升员工满意度D. 为人力资源管理提供依据答案：D2. 工作分析的首要步骤是什么？A. 收集工作信息B. 确定分析目的C. 设计分析工具D. 选择分析方法答案：B3. 工作分析中，哪种信息收集方法最为直接？A. 访谈B. 问卷调查C. 观察D. 文档分析答案：C4. 工作分析的结果通常包括哪些内容？A. 工作描述和工作规范B. 工作流程和工作标准C. 工作要求和工作目标D. 工作职责和工作内容答案：A二、多项选择题1. 工作分析可以应用于以下哪些人力资源管理活动？A. 招聘与选拔B. 培训与发展C. 绩效评估D. 薪酬管理答案：ABCD2. 工作分析中可能遇到的问题包括哪些？A. 信息不准确B. 分析目的不明确C. 分析方法选择不当D. 员工不配合答案：ABCD三、判断题1. 工作分析是一次性的活动，不需要定期更新。

答案：错误2. 工作分析的结果对组织结构设计没有影响。

答案：错误3. 工作分析可以提高员工的工作满意度。

答案：正确四、简答题1. 描述工作分析在人力资源规划中的作用。

答案：工作分析在人力资源规划中的作用主要体现在以下几个方面：首先，通过工作分析可以明确各个职位的职责和要求，为人力资源的招聘、选拔提供依据；其次，工作分析的结果可以用于培训和发展计划的制定，帮助员工提升技能以满足职位要求；再次，工作分析有助于确定绩效评估的标准，确保评估的公正性和有效性；最后，工作分析为薪酬管理提供基础，确保薪酬体系的合理性和竞争力。

2. 简述工作分析的一般流程。

答案：工作分析的一般流程包括以下几个步骤：首先，明确工作分析的目的和需求；其次，选择适当的工作分析方法和工具；然后，收集相关的工作信息，这可能包括访谈、问卷调查、观察和文档分析等；接着，对收集到的信息进行整理和分析，形成工作描述和工作规范；最后，将工作分析的结果应用于人力资源管理的各个方面，如招聘、培训、绩效评估和薪酬管理等，并根据组织的变化定期更新工作分析。