出院复诊患者实行中长期预约流程13

复诊患者就诊流程一、预约复诊1. 患者需提前预约复诊时间，可以通过电话、在线平台或现场预约。

2. 在预约时需提供个人基本信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式等。

二、到达医院1. 患者按照预约时间到达医院，准时到达可以避免长时间等待。

2. 在医院门诊大厅，患者可以通过自助机或人工窗口取得挂号号码。

三、等候接诊1. 患者根据挂号号码，在等候区等候医生接诊。

2. 医院通常会提供舒适的候诊环境，患者可以在等候期间阅读杂志、使用医院提供的Wi-Fi等。

四、医生接诊1. 医生根据挂号号码和排队顺序，逐一接诊患者。

2. 患者进入诊室后，医生会仔细询问病史、症状等信息，进行详细的问诊。

五、体格检查与诊断1. 根据患者的病史和症状，医生可能会进行一系列的体格检查，如测量体温、血压、心率等。

2. 医生根据患者的病情进行初步诊断，并给出治疗方案。

六、辅助检查1. 根据患者的病情，医生可能会要求进行一些辅助检查，如血液检查、X光、CT等。

2. 患者可以前往医院的检验科或影像科进行相应的检查。

七、治疗方案与用药建议1. 医生根据患者的病情和辅助检查结果，制定详细的治疗方案，并向患者解释治疗原理和预期效果。

2. 医生会根据患者的需要，开具相应的药物处方，并告知用药方法和注意事项。

八、缴费与取药1. 患者根据医生开具的处方，前往医院的药房进行取药。

2. 患者需在药房缴纳相应的费用，并按照药师的指导正确用药。

九、复诊预约或出院1. 在医生的建议下，患者可以预约复诊时间，以便进一步观察疗效和调整治疗方案。

2. 如果病情已经好转，医生会根据患者的病情决定是否需要出院。

十、离开医院1. 患者完成复诊流程后，可以离开医院。

2. 在离开之前，患者可以前往医院的服务中心咨询相关问题，如检查报告解读、医疗保险报销等。

复诊患者就诊流程通常是一个相对顺畅的过程，医院会尽力提供良好的服务环境和高效的医疗服务，以满足患者的需求。

患者也应该积极配合医生的治疗，按时复诊，以便更好地恢复健康。

中长期预约号源管理及协调机制
为进一步做好预约挂号工作，方便患者就医，统筹预约挂号号源，合理安排电话及现场挂号，规定如下：
一、普通门诊号源号预约比例为实际号源的100%；
二、专家门诊号源预约比例为实际号源的100%（特殊专家除外）。

三、当日挂号超出号源限制的，经医生本人同意加号后到门诊办公室开号通知挂号室加号。

四、门诊办公室根据医院要求，结合各科室特点及出诊专家的实际情况，适时调整号源安排。

五、通过预约流程图、展板、就医指南等多种渠道公开挂号信息。

六、对出院复诊和一些需要长期治疗和跟踪观察的慢性病患者，实行中长期预约服务，具体由各临床科室办理。

七、随医院预约诊疗服务的深入开展，再根据需求，适时调整安排预约号源比例。

注：预约信息系统号源池开发中。

三级综合医院评审标准医院服务实施细则三级综合医院评审标准医院服务实施细则 2-1 预约诊疗服务项目基本要求主要内容和评审要点档次评审方法评挡标准 2-1-1 实施多种形式的预约诊疗与分时段服务，对门诊和出院复诊患者实行中长期预约 2-1-1-1 实施多种形式的预约诊疗与分时段服务，对门诊和出院复诊患者实行中长期预约各项指标符合要求：B 现场摹拟预约1、专家门诊、专科门诊、普通门诊、出院复诊均开展预约诊疗服务。

所有普通门诊号源和专家门诊号源全部开放预约，专家门诊预约就诊率达85%以上，出院病人复诊预约率达到 100%5 分，号源未全部开放预约不得分；缺一项门诊预约扣 1 分；预约率每下降 10 个百分点扣0.5 分符合“B”，并：项目基本要求主要内容和评审要点档次评审方法评挡标准 2-1-2 有预约诊疗工作制度和规范，有可操作流程，逐步提高患者预约就诊比例 2- 1-2-1 有预约诊疗工作制度和规范，有可操作流程，逐步提高患者预约就诊比例 4、有出诊医师管理措施，变动出诊时间提前公告现场摹拟出诊检查5、医务人员熟知预约诊疗制度与流程现场检查符合“C”，并：B 现场检查A 查看预约率1、对预约转诊情况进行分析评价，持续改进转诊工作 5 分，未开展不得分 2-2 门诊流程管理 2-2-1 优化门诊布局结构，完善门诊管理制度，落实便民措施，减少就医等待，改善患者就医体验，有急危重症患者优先处置的制度与程序 2-2-1-1 优化门诊布局结构，完善门诊管理制度，落实便民措施，减少就医等待，改善患者就医体验，有急危重症患者优先处置的制度与程序各项指标符合要求：C 跟踪门诊患者就诊流程B 跟踪门诊患者就诊流程项目基本要求主要内容和评审要点档次评审方法评挡标准2-2-2 公开出诊信息，保障医务人员按时出诊，遇有医务人员出诊时间变更应当提前告知患者。

提供咨询服务，匡助患者有效就诊2-2-2-1 公开出诊信息，保障医务人员按时出诊，遇有医务人员出诊时间变更应当提前告知患者。

患者预约就诊比例。

疗工作制度和规范，有可操作流
钩合作的基层医疗机构的预约转诊服Array患者就医体验，有急危重症患者优先处置的制度与程序。

制度，落实便民措施，减少就医等
助科室之间的协调配合。

就诊患者流量调配医疗资源，做好
医务人员从事晚间门诊和节假日门诊
诊服务、方便患者就医的绩效考评和
（★）Array等重点病种的急诊服务流程与规范。

（★）
、急性脑卒中、急性颅脑损伤、急性
并及时办理入院手续。

捷的入院相关制度与流程，危重患者
疗服务。

传递患者病历与相关信息，为患者提
标准和基本医疗保障支付项目。

的方式、语言，与患者及其近亲属沟通，并履行书面同
告知方面的培训，主管医师能够使用
审核管理程序，并征得患者书面同意。

程序，并征得患者书面同意。

抽查考核依据链接名词释义范本展示。

医院复诊流程医院复诊流程是指患者因病情需要再次就诊医院时所要进行的一系列操作和流程。

下面是医院复诊流程的一般步骤：1. 预约患者在需要复诊时，首先需要提前预约复诊时间。

预约可以通过电话、网络平台或者直接到医院窗口进行办理。

在预约时需提供个人基本信息以及原就诊记录。

2. 确认复诊时间医院会将患者的预约信息进行审核，并确认复诊时间。

确认后，患者将会收到通知，告知复诊的具体时间和地点。

3. 患者到达医院患者根据通知的时间和地点，在复诊日期当天到达医院。

患者可以选择提前到达，以便能够顺利完成相关流程。

4. 登记患者到达医院后，首先需进行登记。

在接待窗口提交预约信息，医院工作人员会核对患者身份信息并进行记录。

5. 检查或检验如果医生在预约时有安排复查检查或者特殊检验，患者需要按照医生的要求去相应的科室进行相应的检查。

6. 排队等待医生患者完成检查后，需要按照科室流程在排队等待区等待医生。

医生会按照预约记录和患者顺序进行复诊。

患者需耐心等待。

7. 医生复诊医生根据患者的病历和检查结果，进行复诊诊断。

医生会询问病情，观察症状，有可能需要进一步的检查，也会给予相应的治疗方案或药物。

8. 结算患者完成复诊后，可以到医院财务窗口进行结算。

患者需要支付医疗费用，如有医保卡，可以使用医保卡支付部分费用。

9. 取药如果医生给予了治疗方案或药物，患者可以凭医生开具的处方，到医院药房购买药物。

购药时，患者需出示处方并进行结算。

10. 咨询及建议患者在完成复诊后，可以向医生咨询和建议。

患者可以了解疾病的进展情况，按医嘱执行治疗方案，并向医生提问和寻求建议。

11. 离院患者复诊流程结束后，即可离开医院。

有需要的话，可以在医院门诊处预约下一次复诊的时间。

以上是医院复诊流程的一般步骤，具体流程可能因不同医院而有所差异。

患者在复诊时应当配合医院的要求，如按约定时间就诊、认真填写个人信息和病历资料等，以便医药人员能够更好地为患者提供医疗服务。

医院出院复诊患者中长期预约制度
一、住院出院后需复诊的患者均实行中长期预约。

二、在患者出院诊断证明书中，应根据患者的疾病，出院时状况，告知患者第一次的复诊时间。

主管医师应做好预约复诊登记。

三、对慢性疾病患者、或需持续治疗的患者，应在患者第一次复诊后，根据病情和治疗需要,确定下一次的预约复诊时间，并告知患者。

四、主管医师对出院患者预约复诊时，原则上应安排在其出门诊的时间，或告知患者特定的时间、指定的地点，对出院患者进行复诊。

五、病区各诊疗组应建立出院患者中长期预约复诊登记本。

内容包括：患者姓名、住院号、出院诊断、预约复诊时间和联系方式。

如复诊时间有变动时，应提前告知患者。

六、门诊工作人员对出院复诊患者应实行优先挂号，优先安排就诊。

七、应将出院复诊患者中长期预约工作与出院患者随访工作紧密结合。

三级妇幼保健院评审标准（2014年版）实施细则为全面推进功能健全、技术完善、管理规范、运行高效的妇幼健康服务体系建设，落实《关于妇幼健康服务机构建设与管理指导意见》精神，逐步建立我国妇幼健康服务机构评审评价体系，促进妇幼健康服务机构加强自身建设和管理，更好地履行公共卫生职能，不断提高医疗保健服务质量，保证医疗保健服务安全，提高妇幼健康服务机构整体服务水平与服务能力，满足人民群众多层次的医疗保健服务需求，在总结我国第一周期妇幼保健院评审和医院管理年活动等工作经验的基础上，国家卫生计生委颁布了《三级妇幼保健院评审标准（2014年版）》。

为进一步解读评审标准，为各级卫生计生行政部门加强行业监管与评审工作提供参考，支持妇幼健康服务机构开展自我管理与质量持续改进活动提供帮助，特制定本细则。

一、本细则适用范围《三级妇幼保健院评审标准（2014年版）实施细则》适用于三级妇幼保健院，其余各级各类妇幼健康服务机构可参照使用。

本细则共设置8章78节333条标准与监测指标。

第一章至第七章共71节290条566款细则，用于对三级妇幼保健院实地评审，并作为妇幼保健院自我评价与改进之用；在本说明的各章节中带“★”为“核心条款”，共42条。

第八章共7节43条监测指标，用于对三级妇幼保健院的运行、医疗保健质量与安全指标的监测与追踪评价。

二、细则的项目分类（一）基本条款适用于所有三级妇幼保健院。

（二）核心条款为保证妇幼保健院的功能定位正确、医疗保健质量与患者安全，对那些最基本、最常用、最易做到、必须做好的标准条款，且若未达到合格以上要求，势必影响妇幼公共卫生、医疗保健安全与患者权益的标准，列为“核心条款”，带有★标志。

（三）可选条款主要是指可能由于区域卫生规划与妇幼保健院功能任务的限制，或是由国家或省级卫生行政管理部门特别控制，需要审批，不是由妇幼保健院自行决定即可开展的项目。

第一章至第七章各章节的条款分布见表1。

表1 第一章至第七章各章节的条款分布三、评审结果表达的方式（一）评审结果采用A、B、C、D、E五档表达方式A-优秀B-良好C-合格D-不合格E-不适用，是指卫生行政部门根据妇幼保健院功能任务未批准的项目，或同意不设置的项目。

第二章医院服务一、门诊服务管理2.1.1 优化门诊布局结构，落实便民措施，减少就医等待，改善患者就医体验。

2.1.1.1 优化门诊布局结构，落实便民措施，减少就医等待，改善患者就医体验。

C2.1.1.1.C.1门诊布局科学、合理，流程有序、连贯、便捷。

2.1.1.1.C.2有门诊管理制度；有措施保障门诊重点区域和高峰时段诊疗的秩序和连贯性，缩短患者等候时间；有便民措施。

2.1.1.1.C.3有信息系统支持门诊分层挂号或科室、诊室直接挂号、缴费或自助挂号、缴费等服务。

B 2.1.1.1.B.1主管部门对改善患者就医体验工作有检查、分析、反馈。

A 2.1.1.1.A.1持续改进有成效，患者对就医环境和就医过程满意。

2.1.2 公开出诊信息，保障医务人员按时出诊，遇有医务人员出诊时间变更应当提前告知患者。

提供咨询服务，帮助患者有效就诊。

2.1.2.1 公开出诊信息，保障医务人员按时出诊。

提供咨询服务，帮助患者有效就诊。

C2.1.2.1.C.1以多种方式向患者提供出诊信息，并及时更新。

2.1.2.1.C.2医务人员按时出诊，特殊情况无法出诊应有替代方案并及时告知患者。

2.1.2.1.C.3 为患者提供咨询服务。

B 2.1.2.1.B.1 主管部门对出诊情况有检查与监管。

A 2.1.2.1.A.1持续改进有成效，患者能及时有效获知出诊变更信息。

2.1.3 根据门诊就诊患者流量和突发事件调配医疗资源，做好门诊各科室之间的协调配合。

2.1.3.1 根据门诊就诊患者流量调配医疗资源，做好门诊各科室之间的协调配合。

C 2.1.3.1.C.1有根据门诊就诊患者流量，调配医疗资源的方案并落实。

B 2.1.3.1.B.1 主管部门定期检查、分析、反馈。

A 2.1.3.1.A.1持续改进有成效，门诊流量实时监测，并得到有效控制。

2.1.3.2 有门诊突发事件处置预案，并有效实施。

C2.1.3.2.C.1有门诊突发事件应急处置预案，包括：人员职责、处理程序、通讯方式、保障措施等。