出院复诊患者实行中长期预约流程

出院预约管理制度一、目的为了提高医院门诊出院患者的管理效率，减少排队等候时间，提高就医体验，制定本管理制度。

二、适用范围本管理制度适用于医院门诊出院患者的预约管理。

三、预约方式1. 电话预约：患者可拨打医院预约电话进行出院预约。

2. 网上预约：患者可通过医院官网或微信公众号进行出院预约。

3. 到院预约：患者也可以到医院门诊大厅进行出院预约。

四、预约时间1. 患者可在出院前3天内进行预约。

2. 预约时间段为工作日上午9:00-11:30，下午14:00-16:30。

3. 预约时间段根据医院就诊情况和医生排班情况进行调整。

五、预约流程1. 患者通过电话、网上或到院方式进行预约。

2. 预约时需提供患者基本信息、就诊卡号、住院号、出院时间等。

3. 预约成功后，患者将收到预约成功的短信或电话通知。

4. 患者出院当天按照预约时间前往医院门诊处进行出院手续办理。

六、取消预约1. 患者有取消预约的需求时，可提前一天联系医院进行取消。

2. 逾期取消预约将无法确保再次预约成功。

七、预约未到患者处理1. 患者未按时到达预约时间办理出院手续，将被列入预约未到名单，限制该患者在一定时间内再次预约出院手续。

2. 连续两次未到患者将被列入黑名单，取消预约资格。

八、管理监督1. 医院门诊处设立专门出院预约工作人员负责预约管理工作。

2. 定期对预约管理工作进行评估，不断优化预约流程，提高预约服务质量。

九、宣传教育1. 医院门诊处将通过医院官网、微信公众号、宣传栏等途径发布出院预约管理制度，提高患者对预约管理的了解和配合。

2. 医院门诊处将通过宣传栏、宣传单等形式宣传出院预约管理制度，并定期进行宣传教育活动。

十、附则1. 本管理制度自发布之日起实施。

2. 对于特殊情况，医院门诊处可根据实际情况制定临时管理措施。

3. 本管理制度最终解释权归医院门诊处所有。

以上即为医院门诊出院预约管理制度，希望通过此制度的实施，可以提高医院门诊出院患者的管理效率，减少排队等候时间，提高就医体验，为患者提供更优质的服务。

医院门诊预约挂号管理办法第一条为加强预约挂号管理，规范预约挂号服务，提高门诊医疗服务质量和效率，方便群众就医，根据有关法律、法规、部门规章和规定，制定本办法。

第二条本办法适用于医院门诊的初诊、复诊、出院随诊和社区转诊的预约挂号管理。

第三条本办法中所称“专家”系指有由卫生行政部门组织评定的具备本专业副主任医师以上专业技术职务任职资格的医师。

第四条门诊实行首诊负责制，各科要推动层级就诊模式，对疑难病例由接诊医师建议上级医师会诊，挂号室优先满足通过层级就诊方式预约的复诊患者。

第五条各临床科室要采取切实可行的措施，实行专家上下午错峰出诊制度，有效分流就诊患者。

第六条挂号室负责预约挂号工作，预约挂号可通过人工、电话（114北京市预约挂号统一服务平台）、网络（北京市预约挂号统一平台）、社区转诊等多种方式实现。

挂号室必须指定专人及地点负责办理人工预约和电话预约挂号服务，以及北京市预约挂号统一服务平台信息的录入及传送。

第七条预约挂号采取实名制。

患者预约和就诊时，应提供真实、有效的实名身份信息和证件。

挂号室应在预约挂号时核实患者实名身份信息。

第八条复诊预约挂号由出门诊医师（病房医师）根据患者病情决定是否需要复诊，如需复诊，医生应在患者就医（出院）当日开具复诊预约单，确定复诊时间，并嘱患者到门诊挂号室预约挂号窗口登记备案。

第九条预约挂号采取分时段预约的方式，合理安排预约患者数量，减少患者候诊时间。

第十条门诊窗口挂号的号源均可提供预约挂号服务，具体投放的预约号源比例由各科室结合实际需要确定。

第十一条医院与社区卫生服务机构依据双向转诊标准建立医院社区转诊预约机制，为患者提供转诊预约挂号服务。

第十二条各社区卫生服务站的转诊预约挂号工作由社区卫生服务中心指派专人负责，填写转诊预约挂号单，传到医院门诊挂号室，预约挂号员登记备案后，将预约挂号结果反馈给社区卫生服务中心，社区卫生服务中心负责通知患者。

第十三条出专家门诊医生停诊，应按规定审批，尽可能安排同一专业同一级职称的专家接诊，并及时与患者沟通，确保专家门诊质量。

出院患者随访制度第一章总则第一条为了积极推行医院倡导的院前、院中、院后的一体化医疗服务模式，将医疗服务延伸至院后和家庭,使住院病人的院外康复和继续治疗能得到科学、专业、便捷的技术服务和指导，医院特制定出院病人随访、预约制度。

第二章随访第二条随访范围:凡在我院住院出院后的患者均需进行出院后随访.第三条职责：各病区负责对本病区出院后的患者进行出院随访.随访责任人：主管医生。

第四条随访时间与频次：原则上出院半月内.第五条随访方式包括电话随访、接受咨询、家庭随访等。

第六条随访的内容包括：了解患者出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况、如何康复、何时回院复诊等。

随访后应做好登记。

第七条临床医生应认真完整书写出院记录，并保证信息准确.复诊时间应根据病人病情和治疗需要而定.第八条随访时，随访医师应仔细听取患者或家属意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好随访记录。

第九条随访中对患者的询问、意见,如不能当即答复，应告知相关科室的电话号码或帮忙预约专家。

第十条随访后对患者再次提出的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合，与相关部门进行反馈,并有处理意见和处理结果。

第十一条当患者有无理言行时应尽量容忍，耐心说服，晓之以理，动之以情，不以恶言相待，更不允许与患者发生争执。

第十二条各科均要建立出院病人随访信息登记档案，内容应包括：患者姓名、性别、年龄、病历号、科室、经管医生、出院日期、诊断、联系电话、家庭详细地址等内容，由病人本次住院期间的经管医师负责填写。

第十三条各病区必须建立随访登记本，随时记录随访情况,对随访中顾客有意见或建议时,必须事实记录.第十四条科主任应对住院医师的分管出院病人随访情况每月至少检查一次。

对没有按要求进行随访的医务人员应进行督促,确保随访率不低于90% .医务科负责随机抽查考核核实,考核结果纳入科内平时管理工作。

电话回访制度1、对出院病人由科主任督促、检查,主管医生实行定时电话回访。

2、回访人必须持有执业资格证，做到热情、礼貌、不与病人发生争执.3、病人出院时应逐项填写《出院病人电话回访记录表》，完成回访及时记录，不得遗漏。

复诊预约的挂号说明
一、复诊预约挂号仅限为诊后预约挂号的患者服务。

二、复诊预约的时间范围最长为1个月，且仅限本次就诊医师。

三、患者可与接诊医师协商复诊日期后做预约，也可暂不进行预约。

四、复诊预约占用医院门诊有效的挂号资源。

有预约数量限制。

五、办理复诊预约的患者，应按约定日期/时间挂号就诊，如需取消预约，必须至少提前两天与医院联系，取消预约接待时间为每日下午13:30——16:00时，电话：04取消预约，以便及时退还宝贵的挂号资源。

六、办理复诊预约，如医师不能按期接诊，医院将会通知患者取消预约或变更其他时间，遇有特殊情况未联系到患者的，会安排同级医师接诊。

七、如患者原因，未及时接到取消预约就诊信息的，医院将视为自动放弃预约，如患者多次违约，造成医疗资源浪费，医师将根据情况不再为其提供复诊预约资格。

患者出院、随访及复诊预约制度1、患者出院应由主治医师以上（包括主治医师）在评估患者健康状况、治疗情况、家庭支持能力及当地卫生资源等基础上，按照本科的具体要求决定。

主管医师在评估病人需求的基础上，根据病人的需要制定相应的出院计划。

如果病人有特殊治疗需求，应及早制定出院计划，必要时鼓励患者及家属一起参与。

2、制定出院计划后，主管医师应提前向患者或家属告知，包括拟定出院时间、出院带药、合适的交通工具、出院后去向等。

3、医师、护士应根据病情为出院患者提供必要的服药指导、营养指导、康复训练指导、生活或工作中的注意事项等信息服务。

4、医师应向每一位出院患者提供出院记录的副本。

依患者需要，还应开具诊断证明等医疗文书。

5、患者出院当天，医师下达出院医嘱，并与护士协调出院过程，联系提供必需的服务，根据患者病情帮助其选择合适的交通工具，让患者安全地出院。

6、病情不宜出院而患者或家属要求自动出院者，医师应加以劝阻，充分说明继续治疗的重要性及自动出院可能造成的不良后果，如劝阻无效，应报请副主任医师以上（含副主任医师）批准，由患者或其委托代理人签署相关知情同意文书后办理出院手续，方可离院。

如患方拒绝签名，医师在病程记录中写明知情同意告知情况及患方拒绝签字的情况，请在场的第三方证人（如另外一名医师或护士）签名并留下联系方式，书写者签名。

7、医师通知出院而拒绝出院者，应积极劝导并向患方发出《出院通知书》，必要时报告医务部、保卫部和患者所在单位或有关部门，共同协助做好出院工作。

8、随访及复诊预约制度（1）随访对象：出院后需院外继续治疗、康复和定期复诊的患者均在随访范围内。

（2）随访方式：包括电话随访、接受咨询、上门随诊、书信联系等。

（3）随访时间：应根据患者病情和治疗需要具体制定。

（4）随访内容：包括了解患者出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况，指导患者如何用药、如何康复、何时回院复诊、病情变化后的处置意见等专业技术性指导等。

出院患者随访制度之迟辟智美创作第一章总则第一条为了积极推行医院建议的院前、院中、院后的一体化医疗服务模式，将医疗服务延伸至院后和家庭，使住院病人的院外康复和继续治疗能获得科学、专业、便捷的技术服务和指导，医院特制定出院病人随访、预约制度.第二章随访第二条随访范围：凡在我院住院出院后的患者均需进行出院后随访.第三条职责：各病区负责对本病区出院后的患者进行出院随访.随访责任人：主管医生.第四条随访时间与频次：原则上出院半月内.第五条随访方式包括德律风随访、接受咨询、家庭随访等.第六条随访的内容包括：了解患者出院后的治疗效果、病情变动和恢复情况、如何康复、何时回院复诊等.随访后应做好挂号.第七条临床医生应认真完整书写出院记录，并保证信息准确.复诊时间应根据病人病情和治疗需要而定.第八条随访时，随访医师应仔细听取患者或家属意见，诚实接受批评，采纳合理化建议，做好随访记录.第九条随访中对患者的询问、意见，如不能立即回答，应告知相关科室的德律风号码或辅佐预约专家.第十条随访后对患者再次提出的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合，与相关部份进行反馈，并有处置意见和处置结果.第十一条当患者有无理言行时应尽量容忍，耐心说服，晓之以理，动之以情，不以恶言相待，更不允许与患者发生争执.第十二条各科均要建立出院病人随访信息挂号档案，内容应包括：患者姓名、性别、年龄、病历号、科室、经管医生、出院日期、诊断、联系德律风、家庭详细地址等外容，由病人本次住院期间的经管医师负责填写.第十三条各病区必需建立随访挂号本，随时记录随访情况，对随访中顾客有意见或建议时，必需事实记录.第十四条科主任应对住院医师的分管出院病人随访情况每月至少检查一次.对没有按要求进行随访的医务人员应进行催促，确保随访率不低于90% .医务科负责随机抽覆按核核实，考核结果纳入科内平时管理工作.德律风回访制度1、对出院病人由科主任催促、检查,主管医生实行按时德律风回访.2、回访人必需持有执业资格证，做到热情、礼貌、不与病人发生争执.3、病人出院时应逐项填写《出院病人德律风回访记录表》，完成回访及时记录，不得遗漏.4、、病人出院半月内由主管医生完成德律风回访.5、回访前应了解对方出院时的病情、治疗情况，回访的内容包括病人目前情况、服药情况、熬炼情况、生活情况及健康指导等.6、回访时对病人的提问应耐心听取，依照语言规范慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍；对那时不能马上解决或德律风解释不清的问题应采用另行回答、预约专家、回院复查等方法；对德律风投诉应及时调查核实情况，在3天内给予回复.7、对德律风回访的情况要记录在案，不能回访的要注明原因；遇到可疑病情、特殊病情要立即向科主任汇报，做到科内每月小结一次.8、院医务科按期抽查病人，检查制度落实情况，已出院患者对医疗服务的满意度年夜于百分之九十.出院患者随访流程出院患者预约制度第一条门诊服务中心负责出院病人的德律风预约，保证德律风预约通畅.及时与专家门诊沟通，了解专家出诊情况.第二条预约时需核实（复述）患者实名身份信息.第三条预约采用分时段，参考患者平时就诊时间，尽可能满足患者就诊需要.第四条预约胜利后应告知患者相关就诊注意事项.第五条接到专家停诊通知须在第一时间告知患者并辅佐预约其他时间或安插其他专家.急诊ICU。

二甲医院预约诊疗工作制度为方便患者就医，进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约诊疗服务，按照二级综合医院评审细则要求，制定我院预约诊疗工作制度。

1、门急诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约诊疗工作，负责预约挂号服务的监督和管理，与相关部门密切协作，全面做好预约门诊工作。

2、预约挂号适用于初诊、复诊及双向转诊患者，预约挂号方式包括现场预约、电话预约两种。

预约挂号需提前一天预约，截止时间为就诊前一日下午17：00.预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊、普通门诊和出院复诊。

3、本着“预约优先”的原则，我院将逐步扩大预约诊疗范围。

预约挂号采取实名制，患者预约、就诊均应提供真实有效的实名身份证信息和证件，接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。

患者取消预约须提前通知我院门诊部。

4、为方便患者，医院将在门诊导医处办理预约手续、登记联络、领取预约单、提供咨询等服务。

5、门诊办每天下午17:10前将预约就诊患者需求整理后通知挂号收费处准备好相应的预约号。

6、预约患者须在就诊当天（提前20分钟）到门诊办确认本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，发放预约通知单到预约窗口挂号，指导患者就诊，过时未到的患者，工作人员主动与患者联系，提示预约作废，请患者按正常秩序就诊或另行预约。

7、逐步提高门诊预约比例，引导患者通过预约就诊，按照预约优先的管理原则，逐步做到预约患者优先安排就诊。

做好分诊和预检分诊工作，加强工作人员服务能力的培训，做好预约诊疗服务，科学合理安排各诊疗室的分诊工作。

医院定期更新门诊诊疗科室的信息，通过网络、门诊公示牌等方式定期公布及时更新诊疗信息、医务人员的专业特长和出诊时间、节假日安排表、预约挂号须知、流程和方式，方便患者选择预约和就诊。

10、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室医生严格按要求出门诊，不得随意停诊或换人。

若因故需停诊或换人，科室需安排好替诊医生并在前一天下午16:00前告知门诊办。