出院复诊患者中长期预约流程

出院患者随访及复诊预约管理制度一、前言出院患者随访及复诊预约管理制度是指为了确保出院患者的治疗效果，加强对于出院患者的跟踪管理和及时复诊预约，从而保障其健康，提高服务质量和目标管理水平的制度。

下面是本文对于出院患者随访及复诊预约管理制度的详细介绍。

二、出院患者随访的重要性出院患者随访是医院工作的一项重要内容。

出院患者是指在医院治疗期满或者医疗条件具备的情况下，由医院出院后转回家庭继续恢复或治疗的患者。

出院患者随访的目的主要是检查患者康复情况及发现康复期间的问题并及时解决。

如果患者出现新的病情或症状，医院可以及时干预和治疗，避免不必要的误诊误治等问题。

同时，对于不同的出院患者，如糖尿病、高血压、慢性支气管炎等慢性病患者，随访也可以帮助他们及时调整治疗方案，控制病情，提高治愈率和康复率。

三、出院患者随访的程序1. 出院患者随访的程序应是固定的。

医生应按规定时间（通常为出院后72小时）进行电话随访。

当然，出于病人特殊的情况，必须根据实际情况进行随访。

随访必须按照规定时间进行，不能过早，也不能过晚，否则会影响出院患者的康复和治疗质量。

2. 随访应当有专人管理医院可以成立随访小组或者由某个科室负责具体指导随访小组工作。

随访工作必须由专人负责，以确保随访工作的完成质量和时间。

3. 随访内容应当明确随访的内容应当明确，包括患者的康复情况、服用药物的情况、饮食、生活、运动等方面的情况。

需要注意的是，随访的内容不应当过于繁琐，最好把重要的内容作为关注点，这样更有助于及时发现问题并解决。

4. 随访记录应当完整随访记录应当完整，包括患者基本信息、随访的内容、随访的日期、随访的人员等，可以使用电子表格等工具记录，便于随访和统计。

四、复诊预约的重要性除开随访工作之外，出院患者的复诊预约同样是医院工作中非常重要的环节。

而复诊预约制度的实施，能够使医院实现科学的工作管理和优质的服务，并且管理方便、操作简便，有利于节约医护人员的时间，提高医护人员工作效率。

中长期预约号源管理及协调机制
为进一步做好预约挂号工作，方便患者就医，统筹预约挂号号源，合理安排电话及现场挂号，规定如下：
一、普通门诊号源号预约比例为实际号源的100%；
二、专家门诊号源预约比例为实际号源的100%（特殊专家除外）。

三、当日挂号超出号源限制的，经医生本人同意加号后到门诊办公室开号通知挂号室加号。

四、门诊办公室根据医院要求，结合各科室特点及出诊专家的实际情况，适时调整号源安排。

五、通过预约流程图、展板、就医指南等多种渠道公开挂号信息。

六、对出院复诊和一些需要长期治疗和跟踪观察的慢性病患者，实行中长期预约服务，具体由各临床科室办理。

七、随医院预约诊疗服务的深入开展，再根据需求，适时调整安排预约号源比例。

注：预约信息系统号源池开发中。

患者出院、电话随访及复诊预约制度1.患者出院应由主治医师以上（包括主治医师）在评估患者健康状况的基础上，根据病人的需要制定相应的出院计划。

如果病人有特殊治疗需求，应及早制定出院计划，必要时鼓励患者及家属一起参与。

2.病房及专科医生护士应根据病情为出院患者提供必要的服药指导、营养指导、康复训练指导、生活或工作中的注意事项等信息服务。

3.医院客服中心回访办公室工作人员必须由丰富临床工作经验的中级职称以上的临床医护人员担任。

4.医院网站及微信公众号面向社会公布电话号码；正常上班时间负责接听总机和出院回访及患者疾病咨询工作；5.根据出院回访系统，对出院一周内患者进行电话回访，跟踪出院后康复情况并收集患者各类意见，并对通话内容进行实时录音，并且将患者意见客观真实录入至出院回访系统；6.协助患者意见处理：主动与各科室做好沟通协调工作，遇到顾客投诉，要及时向相关科室主任护长和当事人反映，争取将问题及时回复患者。

7.深入各个临床和医技科室以及其它相关部门、做好每日入院探视工作，收集各种医疗技术与服务信息，为患者提供更优质的咨询服务；8.熟悉医院各科室开展的医疗业务范围及开展的技术项目；熟悉各科专家的专科特长、专科专家出诊时间；9.回访工作人员及时更新专业技术知识水平，及时掌握各专科科常见病的分诊和健康宣教知识；提高患者健康和知识水平和出院后医疗、护理及康复措施的知晓度。

根据出院病历及出院小结了解患者如何用药、如何康复、了解患者出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况，了解常见检验报告的数值和临床意义；学习并掌握CPR 现场急救技术。

10.出院患者的首次复诊预约由主管医师在患者出院时完成，患者复诊时由门诊医师根据患者病情进行下一次复诊预约，保证治疗的连续性。

11.回访室工作人员掌握系统复诊预约方式，为出院后患者及时提供复诊预约提供便利，逐渐提高复诊预约率。

一、具体要求：
1.科主任加大宣传力度，告知住院医师实行出院患者中长期预约的目的和意义；
2.所有的出院患者均实行中长期预约；
3.科主任检查每份出院病历是否预约到具体的时间段；
4.预约日期为科室安排有专家门诊的日期；
二、流程：
1.出院证上预约后，门诊部登录病案系统进行记录，患者就诊前一天门诊部打电话通知患者具体预约时段；
2.以便患者按时到门诊就诊；
三：意义：
1.实行中长期预约，不但可提高复诊预约率，也可以提高医院整体预约率；
2.便于对出院患者预后有一个整体的了解，加强科室住院病人的管理。

门诊部
2014 年8月。

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医院复查流程医院复查是指患者在接受治疗后需要再次前往医院进行检查的过程。

复查的目的是为了监测疾病的病情变化，评估治疗效果，及时调整治疗方案，以及预防疾病的复发。

医院复查流程是非常重要的，它可以帮助医生更好地了解患者的病情，为患者提供更好的治疗方案。

下面，我们来详细了解一下医院复查的流程。

1. 预约复查时间。

患者在接受治疗后，通常会在出院时得到医生的建议，包括复查的时间和项目。

患者需要根据医生的建议提前预约复查时间，确保能够按时进行复查。

在预约时，患者需要提供个人基本信息、病历号、以及复查项目的具体要求。

预约时最好选择在医院比较空闲的时间段，避免等待时间过长。

2. 到达医院。

在复查当天，患者需要提前到达医院，留出足够的时间进行排队、登记和等候。

患者可以提前了解复查科室的具体位置，以免迷路耽误时间。

同时，患者需要携带好身份证、病历本、复查单等相关证件和资料，以便医院工作人员能够快速为其办理相关手续。

3. 登记复查。

到达医院后，患者需要前往指定的登记处进行复查登记。

在登记时，患者需要出示个人身份证件和复查单，工作人员会核对信息并为患者办理相关手续。

登记完成后，患者会得到一个排队号码或者具体的复查时间，然后前往指定的科室等待叫号。

4. 进行复查项目。

在等待过程中，患者可以根据自己的情况选择适当的休息或者娱乐方式，以免焦虑和紧张。

当排队号码或者复查时间到来时，患者需要前往指定的科室进行复查项目。

在进行复查项目时，患者需要配合医生的指导，如保持姿势、配合呼吸等，以确保复查项目的准确性和有效性。

5. 了解复查结果。

完成复查项目后，患者需要等待一段时间来获取复查结果。

在等待过程中，患者可以向医护人员了解复查结果的大致情况，以便对自己的病情有一个初步的了解。

同时，患者也可以向医生咨询关于复查结果的相关问题，如治疗效果、注意事项等，以便更好地进行后续的治疗和护理工作。

6. 医生评估和建议。

最后，患者需要根据医生的评估和建议进行后续的治疗和护理工作。

患者出院、随访及复诊预约制度1、患者出院应由主治医师以上（包括主治医师）在评估患者健康状况、治疗情况、家庭支持能力及当地卫生资源等基础上，按照本科的具体要求决定。

主管医师在评估病人需求的基础上，根据病人的需要制定相应的出院计划。

如果病人有特殊治疗需求，应及早制定出院计划，必要时鼓励患者及家属一起参与。

2、制定出院计划后，主管医师应提前向患者或家属告知，包括拟定出院时间、出院带药、合适的交通工具、出院后去向等。

3、医师、护士应根据病情为出院患者提供必要的服药指导、营养指导、康复训练指导、生活或工作中的注意事项等信息服务。

4、医师应向每一位出院患者提供出院记录的副本。

依患者需要，还应开具诊断证明等医疗文书。

5、患者出院当天，医师下达出院医嘱，并与护士协调出院过程，联系提供必需的服务，根据患者病情帮助其选择合适的交通工具，让患者安全地出院。

6、病情不宜出院而患者或家属要求自动出院者，医师应加以劝阻，充分说明继续治疗的重要性及自动出院可能造成的不良后果，如劝阻无效，应报请副主任医师以上（含副主任医师）批准，由患者或其委托代理人签署相关知情同意文书后办理出院手续，方可离院。

如患方拒绝签名，医师在病程记录中写明知情同意告知情况及患方拒绝签字的情况，请在场的第三方证人（如另外一名医师或护士）签名并留下联系方式，书写者签名。

7、医师通知出院而拒绝出院者，应积极劝导并向患方发出《出院通知书》，必要时报告医务部、保卫部和患者所在单位或有关部门，共同协助做好出院工作。

8、随访及复诊预约制度（1）随访对象：出院后需院外继续治疗、康复和定期复诊的患者均在随访范围内。

（2）随访方式：包括电话随访、接受咨询、上门随诊、书信联系等。

（3）随访时间：应根据患者病情和治疗需要具体制定。

（4）随访内容：包括了解患者出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况，指导患者如何用药、如何康复、何时回院复诊、病情变化后的处置意见等专业技术性指导等。

文档序号：XXYY-ZWK-001文档编号：ZWK-20XX-001XXX医院患者出院、随访及复诊预约制度编制科室：知丁日期：年月日患者出院、随访及复诊预约制度一、患者出院应由主治医师以上（包括主治医师）在评估患者健康状况、治疗情况、家庭支持能力及当地卫生资源等基础上，按照本科的具体要求决定。

主管医师在评估病人需求的基础上，根据病人的需要制定相应的出院计划。

如果病人有特殊治疗需求，应及早制定出院计划，必要时鼓励患者及家属一起参与。

二、制定出院计划后，主管医师应提前向患者或家属告知，包括拟定出院时间、出院带药、合适的交通工具、出院后去向等。

三、医师、护士应根据病情为出院患者提供必要的服药指导、营养指导、康复训练指导、生活或工作中的注意事项等信息服务。

四、医师应向每一位出院患者提供出院记录的副本。

依患者需要，还应开具诊断证明等医疗文书。

五、患者出院当天，医师下达出院医嘱，并与护士协调出院过程，联系提供必需的服务，根据患者病情帮助其选择合适的交通工具，让患者安全地出院。

六、病情不宜出院而患者或家属要求自动出院者，医师应加以劝阻，充分说明继续治疗的重要性及自动出院可能造成的不良后果，如劝阻无效，应报请副主任医师以上（含副主任医师）批准，由患者或其委托代理人签署相关知情同意文书后办理出院手续，方可离院。

如患方拒绝签名，医师在病程记录中写明知情同意告知情况及患方拒绝签字的情况，请在场的第三方证人（如另外一名医师或护士）签名并留下联系方式，书写者签名。

七、医师通知出院而拒绝出院者，应积极劝导并向患方发出《出院通知书》，必要时报告医务部、保卫部和患者所在单位或有关部门，共同协助做好出院工作。

八、随访及复诊预约制度（一）随访对象：出院后需院外继续治疗、康复和定期复诊的患者均在随访范围内。

（二）随访方式：包括电话随访、接受咨询、上门随诊、书信联系等。

（三）随访时间：应根据患者病情和治疗需要具体制定。

（四）随访内容：包括了解患者出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况，指导患者如何用药、如何康复、何时回院复诊、病情变化后的处置意见等专业技术性指导等。

南京军区总院复诊流程南京军区总院复诊流程概述•复诊是指患者在之前就诊过的医院再次就诊的行为，通常是为了跟进治疗效果或咨询疾病进展。

•南京军区总院作为一家综合性医院，为患者提供了便捷的复诊流程，以确保患者能够及时获得进一步的医疗服务。

复诊流程步骤一：预约复诊•患者需要提前预约复诊，在方便的时间段内到达南京军区总院。

•预约方式包括电话预约、在线预约等，具体可参考南京军区总院官网。

步骤二：到院登记•患者到达南京军区总院后，前往挂号处进行到院登记。

•患者需准备好相关证件、病历本以及之前的就诊记录。

步骤三：等待叫号•患者完成登记后，需在等候区等待叫号。

•南京军区总院采用智能叫号系统，患者可以通过系统显示屏或手机接收到叫号信息。

步骤四：医生复诊•当患者被叫到时，前往相应的诊室进行医生复诊。

•医生会根据患者的病情，询问相关症状、进行体格检查，并给出相应的诊断与治疗建议。

步骤五：取药/开检查单•若医生开具了药物处方，患者可以前往药房取药。

•若医生需要进一步了解患者的病情，可能会开具检查单，患者需前往相应科室进行进一步的检查。

注意事项•请患者尽量提前预约复诊，以避免不必要的等待。

•患者在复诊前可以整理之前的病历记录，方便医生参考。

•在南京军区总院就诊时，请按照工作人员的指引行动，以确保复诊顺利进行。

•如有疑问或特殊情况，请及时与医院联系，咨询相关事宜。

以上就是南京军区总院复诊流程的详细说明。

希望这些信息能够对患者在复诊时有所帮助，并祝愿患者早日康复！南京军区总院复诊流程概述•复诊是指患者在之前就诊过的医院再次就诊的行为，通常是为了跟进治疗效果或咨询疾病进展。

•南京军区总院作为一家综合性医院，为患者提供了便捷的复诊流程，以确保患者能够及时获得进一步的医疗服务。

复诊流程步骤一：预约复诊•患者需要提前预约复诊，在方便的时间段内到达南京军区总院。

•预约方式包括电话预约、在线预约等，具体可参考南京军区总院官网。

步骤二：到院登记•患者到达南京军区总院后，前往挂号处进行到院登记。

医院出院复诊患者中长期预约制度
一、住院出院后需复诊的患者均实行中长期预约。

二、在患者出院诊断证明书中，应根据患者的疾病，出院时状况，告知患者第一次的复诊时间。

主管医师应做好预约复诊登记。

三、对慢性疾病患者、或需持续治疗的患者，应在患者第一次复诊后，根据病情和治疗需要,确定下一次的预约复诊时间，并告知患者。

四、主管医师对出院患者预约复诊时，原则上应安排在其出门诊的时间，或告知患者特定的时间、指定的地点，对出院患者进行复诊。

五、病区各诊疗组应建立出院患者中长期预约复诊登记本。

内容包括：患者姓名、住院号、出院诊断、预约复诊时间和联系方式。

如复诊时间有变动时，应提前告知患者。

六、门诊工作人员对出院复诊患者应实行优先挂号，优先安排就诊。

七、应将出院复诊患者中长期预约工作与出院患者随访工作紧密结合。