第五章质量功能展开(1)

现代质量工程第五章质量控制常用技术在现代质量管理领域，质量控制是保证产品质量和满足客户需求的关键环节。

为了提高产品的品质，企业常常使用各种质量控制常用技术。

本文将就这些技术进行探讨，以期提供一些有关质量控制的实用信息。

1.统计过程控制（SPC）统计过程控制是一种通过统计方法来分析和控制生产过程的技术。

它可以帮助企业及时发现生产过程中的变异，并及时采取措施加以调整。

常用的统计过程控制方法包括控制图和流程能力分析。

控制图能够直观地表达过程中的变异情况，帮助工程师判断是否需要进行调整。

流程能力分析则是对生产过程的能力进行评估，以确定产品是否能够满足客户的要求。

2.六西格玛（Six Sigma）六西格玛是一种管理方法学，旨在通过减少产品和服务的缺陷来改进业务绩效。

它结合了统计学和管理学的方法，通过DMAIC（定义、度量、分析、改进和控制）的循环过程来实现改进。

六西格玛注重数据驱动的决策，在改进过程中，通过收集和分析数据来确定问题的根本原因，并提出相应的改进措施。

3.故障模式和影响分析（FMEA）故障模式和影响分析是一种对系统、产品或过程进行全面评估的方法。

它通过识别潜在故障模式及其影响，确定可能出现的问题，并采取相应的预防措施。

FMEA可以帮助企业在产品设计和生产过程中预先识别问题，并采取措施避免这些问题的发生。

它还可以提供有关故障影响的信息，有助于制定适当的修复和改进计划。

4.质量功能展开（QFD）质量功能展开是一种将客户需求转化为产品设计要求的方法。

它通过将客户需求与产品特性进行对应，构建质量指标，从而确保产品能够满足客户的期望。

QFD的核心思想是“从顾客出发，全员参与”，通过建立顾客需求转化矩阵，引导产品开发团队在设计过程中注重客户需求，提高产品的质量和竞争力。

5.品质管理工具除了以上几种常用技术，还有许多品质管理工具可以帮助企业进行质量控制。

例如，流程图能够帮助企业了解和分析工作流程，黄金样本提供了参考样本，使产品和服务的质量保持一致，直方图可以用于分析数据分布的情况，根本原因分析（RCA）可以帮助寻找问题的根本原因等。

质量功能展开范文质量功能展开最早由日本的质量学家石井光太郎提出，是世界上最早的质量管理方法之一、它通过将产品或服务的功能从顶层逐步展开，从而将顶层功能分解为更具体、更详细的次级功能，最终形成一个功能层次结构。

这个层次结构可以帮助企业明确产品或服务的功能，确定各个功能的重要性和关联性，为产品或服务的开发和改进提供指导。

质量功能展开的核心思想是以顾客为中心，从顾客需求出发，通过对功能的展开来满足顾客的期望。

它通过建立功能层次结构，将顾客需求转化为产品或服务的功能要求，进而指导产品或服务的设计和生产过程。

具体来说，质量功能展开包括以下几个关键步骤：1.确定顾客需求：通过市场调研、用户反馈等方式，了解顾客的需求、期望和偏好。

这是质量功能展开的基础，也是始终贯穿于展开过程的重要参考。

2.制定产品或服务的功能层次结构：将顾客需求转化为产品或服务的功能要求，建立功能层次结构。

功能层次结构一般由多个层次组成，每个层次代表一种功能，下级层次对上级层次的实现起到支持作用。

3.为每个功能设定度量指标：为每个功能设定可度量的指标，以便能够准确评估功能的实现程度。

度量指标可以是数量化的，如尺寸、重量等；也可以是质量特征，如品质、可靠性等。

4.确定功能之间的关联性和重要性：在功能层次结构中，不同功能之间存在着各种关联性。

这些关联性可以是功能之间的依赖关系，也可以是相互影响的关系。

通过评估不同功能的重要性和关联性，可以确定优先发展哪些功能，以及如何协调各个功能之间的关系。

5.设定功能目标和改进措施：根据功能层次结构中每个功能的重要性和关联性，制定相应的功能目标和改进措施。

功能目标应该是明确的、可衡量的，并能够与企业的战略目标相一致。

6.实施和监控：将制定的功能目标和改进措施落实到实际生产和服务过程中，并不断监控和评估功能的实现情况。

通过持续的改进活动，不断提高产品或服务的质量水平和顾客满意度。

1.以顾客为中心：质量功能展开将顾客需求和期望纳入到产品或服务的设计和改进过程中，确保产品或服务能够满足顾客的需求和期望。

质量功能展开质量功能展开(quality function development, 简称QFD)就是将项目的质量要求、客户看法转化成项目技术要求的专业方法。

这种方法在工程领域得到广泛地应用，它从客户对项目交付结果的质量要求出发，先识别出客户在功能方面的要求，然后把功能要求与产品或服务的特性对应起来，依据功能要求与产品特性的关系矩阵，以及产品特性之间的相关关系矩阵，进一步确定出项目产品或服务的技术参数，技术参数一经确定，项目小组就很容易有针对性地提供满足客户需求的产品或服务。

QFD矩阵主要是用来确定项目质量要求的，形状看起来像房子，于是又称质量屋〔quality house〕，如图1所示。

1) “客户要求〞即客户看法或客户的需要和期望，往往涉及客户希望得到的产品或服务究竟是什么的问题。

客户要求通常集中在功能方面，并且很笼统和抽象，在项目执行之前，项目小组可以采用通过访问客户、发放调查问卷以及其它市场调查的手段来获取；2) “优先级〞是客户的假设干要求中，他关注的重视程度，通常由客户来定义，可以按顺序分别用1、2、3…来表示。

通常，客户优先合计的要求也应成为项目小组的优先合计；3) “产品或服务特性〞指的是为了满足客户要求，在产品制定、制造或服务提供等方面必需具备怎么样的特性，这些特性是由项目小组来确定的，通常与产品或服务的某些结构、性能有关；4) “相关关系矩阵〞是指产品或服务的众多特性之间的互相关系，依据它们之间的互相影响关系，通常用正相关或负相关来表示；5) “关联关系矩阵〞是指客户要求和产品或服务特征之间的关联关系，依据它们之间关联的程度，通常用强、中等、弱三种定性关系来确定；6) “产品或服务技术参数〞是指产品或服务的质量性能参数，通常用可以测量的客观标准来衡量，例如，产品的结构参数－长度、频率等，性能参数－可靠性、适应性、可操作性、灵活性、可制造性等，感官参数－味觉、视觉等，时间参数－耐久性、保修期、可维护性等，商业参数－担保、退换等，社会参数－合法、安全、环保等；服务的提供参数-服务时间、服务能力、服务态度等。

质量功能展开名词解释质量功能展开（Quality Function Deployment）是一种质量管理工具，用于在产品设计和开发过程中，将客户需求转化为产品设计要求，并将其逐级展开至组织内部的各个部门，以确保产品能够满足客户需求。

质量功能展开的主要目标是实现产品设计的质量、可靠性、性能以及外观和功能的完整性。

它通过收集和分析客户需求，将其转化为特定的产品设计要求，以确保产品能够满足客户的期望和需求。

在质量功能展开过程中，需要对客户需求进行明确的描述和理解，以确保产品设计要求准确地反映出客户需求。

这一过程需要团队成员具备良好的沟通和协作能力，以确保信息的准确传递和理解。

质量功能展开的过程包括以下几个步骤：1. 收集客户需求：通过市场调研、客户访谈等方式，收集客户的需求和期望。

2. 分析客户需求：对收集到的需求进行分析，识别出其中的关键需求和权重。

3. 转化为产品设计要求：将客户需求转化为具体的产品设计要求，包括功能、性能、外观等方面。

4. 展开至组织内部：将产品设计要求逐级展开至组织内部的各个部门，确保每个部门都清楚自己在产品设计中的责任和要求。

5. 验证和测试：对产品进行验证和测试，确保产品能够满足客户的需求和期望。

6. 反馈和改进：根据验证和测试的结果，对产品进行反馈和改进，以确保产品的质量和性能更加符合客户需求。

质量功能展开的优点在于将客户需求直接融入产品设计中，确保产品能够满足客户的期望和需求。

它还可以提高产品的质量和性能，并减少产品开发过程中的错误和改进成本。

总之，质量功能展开是一种将客户需求转化为产品设计要求的工具，通过展开和逐级分解，确保产品能够满足客户的期望和需求。

它可以有效提高产品的质量、可靠性、性能和外观，并减少产品开发过程中的错误和改进成本。

质量功能展开方法详解质量功能展开（Quality Function Deployment，简称QFD）是一种通过将客户需求和企业的设计、制造、服务等各个环节紧密联系起来的方法。

通过分析市场需求，将顾客的期望转化为产品或服务的特征，并将这些特征逐步地传导至企业内部的各个层面，以实现高质量和高满意度的目标。

本文将详细讲解质量功能展开方法的步骤和应用技巧。

一、质量功能展开的基本步骤1. 识别和收集顾客需求：首先，需要通过市场调研等方法，识别和收集顾客的需求和期望。

这些需求可以来自市场调查、用户反馈、竞争对手的产品分析等渠道。

2. 确定顾客需求的重要性：在收集到大量需求后，需要通过市场调研数据的分析，确定各个需求的重要性。

可以使用数量化的方法，如加权平均法、层次分析法等。

3. 将顾客需求转化为特征：将顾客的需求从抽象的描述转化为具体的产品或服务特征。

要确保这些特征具备详细的可操作性，便于后续环节的具体设计和实施。

4. 建立特征与工程特性的关联：将产品或服务特征与不同层面的工程特性进行关联。

这可以通过召开跨学科小组会议，将市场需求与技术、设计等方面相结合，确保关联的准确性和实用性。

5. 执行展开矩阵：根据特征与工程特性的关联，形成展开矩阵。

展开矩阵可以清晰地展示各个层面的特征和特性之间的关系，为后续的产品设计和过程改善提供依据。

6. 制定改进计划：根据展开矩阵的结果，制定产品或服务的改进计划。

将产品或服务的特征和特性转化为具体的操作指导，确保质量和满意度的提升。

二、质量功能展开的应用技巧1. 利用工具和方法：在执行质量功能展开过程中，可以借助一些工具和方法来提高效率和准确性。

比如层次分析法、加权平均法可以帮助确定需求的重要性；展开矩阵可以用电子表格软件或专业软件进行绘制。

2. 引入多方参与：质量功能展开需要跨学科、跨职能的合作和协调。

引入多个部门和团队的参与，确保各个环节的顾客需求得到有效地传导和实现。

3. 及时调整和改进：质量功能展开是一个持续改进的过程，需要根据实际情况及时调整和改进。

质量功能展开方法质量功能展开方法（Quality Function Deployment, QFD）是一种将顾客需求转化为产品设计要求的方法。

它通过将顾客需求与产品设计要求进行对应，以确保产品的设计与市场需求相符合，从而提高产品的质量和竞争力。

本文将从概念、原理、步骤和应用等方面进行介绍，以帮助读者更好地理解和应用质量功能展开方法。

一、概念质量功能展开方法是日本学者宇野弘树于1966年提出的，它是一种将顾客需求转化为产品设计要求的方法。

质量功能展开方法的核心思想是从顾客的角度出发，将顾客的需求与产品设计要求进行对应，以确保产品能够满足顾客的期望和要求。

质量功能展开方法通过系统化的分析和评估，帮助企业确定产品设计的关键要素，从而提高产品的质量和竞争力。

二、原理质量功能展开方法的原理是“顾客至上”，即将顾客需求作为产品设计的出发点和依据。

质量功能展开方法通过建立一个“房屋模型”，将顾客需求、产品设计要求和技术要求进行对应。

在这个模型中，顾客需求位于最上层，产品设计要求位于中间层，技术要求位于最底层。

这种层级结构的设计，使得产品设计要求和技术要求能够直接对应到顾客需求，从而确保产品能够满足顾客的期望和要求。

三、步骤质量功能展开方法的应用通常包括以下几个步骤：1. 收集顾客需求：通过市场调研、用户反馈等方式，收集顾客对产品的需求和期望。

2. 确定产品设计要求：将顾客需求转化为产品设计要求，明确产品设计的目标和要求。

3. 建立技术要求：根据产品设计要求，确定实现这些要求所需要的技术和工艺。

4. 进行对应关系分析：将顾客需求、产品设计要求和技术要求进行对应，建立一个“房屋模型”。

5. 进行优先级分析：根据顾客需求的重要性和技术要求的可行性，确定产品设计的优先级。

6. 进行设计改进：根据优先级分析的结果，对产品的设计进行改进和优化。

7. 进行验证和测试：对改进后的产品进行验证和测试，确保产品能够满足顾客的需求和要求。