质量功能展开方法

质量功能展开qfd质量功能展开（Quality Function Deployment，QFD）是一种将顾客需求转化为产品和服务质量表达的方法，它将顾客的期望与产品设计、开发和制造等环节相对应，以对产品和服务的质量进行管理和控制。

下面将对QFD的质量功能展开进行简要介绍。

首先我们需要了解QFD的基本概念和原理。

QFD是一种以顾客需求为导向的质量管理方法，通过建立一系列矩阵，将顾客需求转化为可操作的设计要素，从而指导产品设计和开发。

QFD的核心思想是“从顾客开始”，充分理解顾客需求，以满足顾客需求为目标，从而提高产品的质量和竞争力。

在质量功能展开的过程中，首先需要明确产品的目标和顾客需求。

通过市场调研、分析竞争对手产品等途径，收集来自顾客和市场的需求，将其转化为已被测量的指标。

然后，将这些顾客的需求指标与设计要素建立关联关系，形成质量部署矩阵。

质量部署矩阵将产品的各项设计要素与顾客需求进行了对应，明确了各项设计要素对顾客需求的影响程度。

接下来，根据质量部署矩阵的结果，进行质量功能展开。

质量功能展开将设计要素分解为更为具体的质量特性，并将它们与各项设计功能联系起来，对产品的需求和性能进行优化。

在优化的过程中，需要根据顾客的需求重要性和满意度进行权重分配，以确保产品设计的重点与顾客需求的关注度相匹配。

同时，还需要对设计要素进行优化，使其可以满足顾客的需求和期望。

最后，通过质量功能展开得到的各项质量特性，可以为产品制定相应的质量控制标准和检验方法，确保产品在生产过程中符合设计要求，达到顾客的期望值。

同时，还可以为产品的改进和升级提供依据，使产品在市场竞争中保持竞争力。

总之，QFD的质量功能展开是一种有效的质量管理方法，通过将顾客需求转化为产品设计和制造的具体要求，指导产品的开发和制造，并最终满足顾客的期望。

它是一种以顾客为中心的质量管理方法，可以帮助企业提高产品质量和竞争力，满足顾客的需求和期望。

质量功能展开(quality function deployment)1. 引言1.1 概述质量功能展开（Quality Function Deployment，简称QFD）是一种系统化的产品设计和质量管理方法，旨在满足客户需求、提高品质以及确保产品能够达到客户期望。

它通过将用户需求与设计要素相匹配，确保产品具备竞争力和满意度。

1.2 质量功能展开简介质量功能展开最初由日本学者石井光次郎于1966年提出，并在日本企业中得到广泛应用。

其核心理念是从市场需求出发，将用户需求转化为设计特性，并通过各个阶段的变更来优化产品特性。

1.3 目的本文旨在介绍质量功能展开的原理与方法，并探讨其在实践中的应用。

同时，还将分析质量功能展开与质量管理体系之间的关系，以及对企业带来的影响。

最后，总结回顾本文内容并展望未来发展方向。

敬请期待本文后续部分对质量功能展开进行更加深入的探讨和分析。

2. 质量功能展开的原理与方法2.1 了解质量功能展开概念质量功能展开（Quality Function Deployment，简称QFD）是一种系统的、结构化的方法，旨在将客户需求转化为符合其期望的产品或服务的具体特性。

它基于客户需求和市场要求，通过分析和评估不同功能对于满足这些需求的重要性，从而优化产品设计和生产过程。

2.2 原理分析质量功能展开基于两个核心原理：品质屋和模糊数学。

首先是品质屋原理，它通过图形化地表示出顾客期望、技术特性和设计参数之间的关系。

将客户需求作为最高级目标，逐层向下展开至设计参数，并定义各层之间的关联。

这种嵌套结构有助于识别并跟踪实现产品或服务所需的各个要素。

其次是模糊数学原理，在质量功能展开中用于对不确定性进行建模和处理。

由于这些要素通常无法精确测量或描述，模糊数学可以帮助我们表示和处理这样的模糊性。

通过使用模糊数学技术，可以评估不同功能对满足客户需求的影响程度，并确定最佳的设计方案。

2.3 方法与步骤质量功能展开主要包括以下步骤：1. 确定顾客需求：通过市场调研、问卷调查或面对面交流等方式获取客户需求信息。

质量功能展开操作方法包括
1. 确定功能展开的目标：确定需要展开的质量功能以及展开目的，可以是解决问题、改进产品、满足用户需求等。

2. 收集需求和反馈：收集用户的需求和反馈，了解用户对产品质量的期望和需求。

3. 分析产品特点：分析产品的特点和功能模块，找出需要展开的质量功能点。

4. 制定展开计划：制定展开质量功能的计划，确定展开内容、时间和步骤。

5. 进行功能展开：根据计划逐步展开质量功能，包括调整产品设计、优化产品性能、增加质量控制手段等。

6. 测试和验证：对展开的质量功能进行测试和验证，确保功能的可用性和有效性。

7. 收集用户反馈：收集用户对展开质量功能的反馈和意见，以便进一步改进和优化。

8. 优化和改进：根据用户反馈和测试结果，进行功能的优化和改进，提高产品的质量。

9. 改进质量管理方法：根据展开质量功能的经验和效果，改进质量管理方法，提高质量管理水平。

10. 定期评估和监控：定期评估和监控展开质量功能的效果和影响，及时调整和改进展开策略。

QFD法（Quality Function Deployment，质量功能展开），也称质量功能配置、质量机能展开、质量功能部署目录[]••••••••ooo•[]您的在引进一项对于的生存和发展至关紧要的或新服务时，是否面临战略性的选择问题可以设想有一种方法，在您尝试之前就能告诉您该的潜在功能，能够帮助你降低从开发设计到正式的30%时间，而且能够提高和降低投入。

这种方法就叫做Quality()、Function(功能)与Deployment(展开)，简称QFD架构下的典型质量管理工具：•（）。

使具有深层结构特征的顾客需求“浮出水面”。

•（）。

用以发现优先需求、造成产品质量流程问题的根本原因以及沉默的需求。

•（）。

用来寻找和中的缺陷和遗漏。

•（）。

用来表示各指标之间的关系、优先项以及责任等。

•（）。

用以分析可能造成新产品或服务失败的潜在因素。

•（）。

对一系列的顾客需求进行优先排列，并选出满足这些需求的设计、生产方案。

•（）。

对提供产品或服务的整个流程进行分析、描述。

•（）。

[]质量功能展开（QFD）由和两位日本教授于上个世纪六十年代作为一项提出，目的是为了设计、生产充分满足顾客需求的产品和服务。

在产品或服务的开发过程中，公司要聆听“顾客的声音”。

赤尾洋二、水野滋以及其他一些日本质量管理专家已经开发了一系列QFD配套管理工具，使之成为质量管理和的综合系统。

二战后，（）技术深深扎根于日本的制造业。

与活动成为极为重要的一个组成部分。

最终演变成为众所周知的（）与（）。

赤尾洋二、水野滋打算更进一步，发明一种质量管理方法，能够于产品被生产出来之前就体现出顾客需求，从而确保顾客的。

原有的（）针对的是产品制造过程中或生产完结后发现的质量问题。

赤尾洋二于1965年至1967年在工作这段时间，开始着手研究QFD。

1966年，（）的首次将QFD应用于实践，他使用（）将顾客的需求（结果）转换成所需控制及测量的质量特征及流程因素（成因）。

质量功能展开范文质量功能展开最早由日本的质量学家石井光太郎提出，是世界上最早的质量管理方法之一、它通过将产品或服务的功能从顶层逐步展开，从而将顶层功能分解为更具体、更详细的次级功能，最终形成一个功能层次结构。

这个层次结构可以帮助企业明确产品或服务的功能，确定各个功能的重要性和关联性，为产品或服务的开发和改进提供指导。

质量功能展开的核心思想是以顾客为中心，从顾客需求出发，通过对功能的展开来满足顾客的期望。

它通过建立功能层次结构，将顾客需求转化为产品或服务的功能要求，进而指导产品或服务的设计和生产过程。

具体来说，质量功能展开包括以下几个关键步骤：1.确定顾客需求：通过市场调研、用户反馈等方式，了解顾客的需求、期望和偏好。

这是质量功能展开的基础，也是始终贯穿于展开过程的重要参考。

2.制定产品或服务的功能层次结构：将顾客需求转化为产品或服务的功能要求，建立功能层次结构。

功能层次结构一般由多个层次组成，每个层次代表一种功能，下级层次对上级层次的实现起到支持作用。

3.为每个功能设定度量指标：为每个功能设定可度量的指标，以便能够准确评估功能的实现程度。

度量指标可以是数量化的，如尺寸、重量等；也可以是质量特征，如品质、可靠性等。

4.确定功能之间的关联性和重要性：在功能层次结构中，不同功能之间存在着各种关联性。

这些关联性可以是功能之间的依赖关系，也可以是相互影响的关系。

通过评估不同功能的重要性和关联性，可以确定优先发展哪些功能，以及如何协调各个功能之间的关系。

5.设定功能目标和改进措施：根据功能层次结构中每个功能的重要性和关联性，制定相应的功能目标和改进措施。

功能目标应该是明确的、可衡量的，并能够与企业的战略目标相一致。

6.实施和监控：将制定的功能目标和改进措施落实到实际生产和服务过程中，并不断监控和评估功能的实现情况。

通过持续的改进活动，不断提高产品或服务的质量水平和顾客满意度。

1.以顾客为中心：质量功能展开将顾客需求和期望纳入到产品或服务的设计和改进过程中，确保产品或服务能够满足顾客的需求和期望。

QFD质量功能展开QFD（Quality Function Deployment），又称为“质量功能展开”，是一种质量管理工具，通常用于将客户需求转化为具体的产品设计和生产要求。

QFD通过将客户需求、产品功能和质量要求等相关因素进行系统性的分析和整合，从而确保产品能够满足客户需求并具备高质量。

QFD的核心是将客户需求转化为产品设计要求，并通过不同层次的“质量功能展开矩阵”进行展开，将各个功能指标之间的关系进行明确，最终确定产品设计和生产的重点。

在QFD中，通常会进行多个层次的展开，从而确保每一个功能都与客户需求和产品质量要求相关联，保证产品在设计和生产过程中能够遵循客户需求并具备高质量。

在实际应用中，QFD可分为两个阶段：第一阶段是战略性的QFD，用于确定产品的总体设计方向和主要功能要求；第二阶段是战术性的QFD，用于针对具体产品设计和生产过程中的细节进行具体展开。

这两个阶段相互关联、相互作用，共同构成了QFD的全过程。

QFD的一般步骤如下：1.确定顾客需求：首先需要深入了解和收集客户的需求和期望，包括功能性需求、性能要求、外观要求等各个方面。

2.制定质量标准：根据客户需求确定产品的质量标准和要求，包括性能指标、质量要求、安全要求等。

3.建立质量功能关系：将客户需求转化为产品功能，建立不同功能之间的关联和互动，确保产品在设计和生产中能够达到客户需求和质量标准。

4.展开质量功能：将各个功能指标进行分解和展开，确定不同功能的实现方法和优先级，确保产品能够满足客户需求和质量标准。

5.建立质量特性和过程特性：确定产品的各个质量和过程特性，包括设计特性、生产特性、测试特性等。

6.建立检测和评价方法：建立产品的检测和评价方法，确保产品在设计和生产过程中能够实现质量控制和质量改进。

QFD的优点包括：1.能够将客户需求和产品设计进行有效的对接，确保产品能够满足客户需求。

2.能够在设计和生产过程中明确产品的功能和质量要求，降低产品设计和生产的风险。

质量功能展开质量功能展开(quality function development, 简称QFD)就是将项目的质量要求、客户看法转化成项目技术要求的专业方法。

这种方法在工程领域得到广泛地应用，它从客户对项目交付结果的质量要求出发，先识别出客户在功能方面的要求，然后把功能要求与产品或服务的特性对应起来，依据功能要求与产品特性的关系矩阵，以及产品特性之间的相关关系矩阵，进一步确定出项目产品或服务的技术参数，技术参数一经确定，项目小组就很容易有针对性地提供满足客户需求的产品或服务。

QFD矩阵主要是用来确定项目质量要求的，形状看起来像房子，于是又称质量屋〔quality house〕，如图1所示。

1) “客户要求〞即客户看法或客户的需要和期望，往往涉及客户希望得到的产品或服务究竟是什么的问题。

客户要求通常集中在功能方面，并且很笼统和抽象，在项目执行之前，项目小组可以采用通过访问客户、发放调查问卷以及其它市场调查的手段来获取；2) “优先级〞是客户的假设干要求中，他关注的重视程度，通常由客户来定义，可以按顺序分别用1、2、3…来表示。

通常，客户优先合计的要求也应成为项目小组的优先合计；3) “产品或服务特性〞指的是为了满足客户要求，在产品制定、制造或服务提供等方面必需具备怎么样的特性，这些特性是由项目小组来确定的，通常与产品或服务的某些结构、性能有关；4) “相关关系矩阵〞是指产品或服务的众多特性之间的互相关系，依据它们之间的互相影响关系，通常用正相关或负相关来表示；5) “关联关系矩阵〞是指客户要求和产品或服务特征之间的关联关系，依据它们之间关联的程度，通常用强、中等、弱三种定性关系来确定；6) “产品或服务技术参数〞是指产品或服务的质量性能参数，通常用可以测量的客观标准来衡量，例如，产品的结构参数－长度、频率等，性能参数－可靠性、适应性、可操作性、灵活性、可制造性等，感官参数－味觉、视觉等，时间参数－耐久性、保修期、可维护性等，商业参数－担保、退换等，社会参数－合法、安全、环保等；服务的提供参数-服务时间、服务能力、服务态度等。

质量功能展开名词解释质量功能展开（Quality Function Deployment）是一种质量管理工具，用于在产品设计和开发过程中，将客户需求转化为产品设计要求，并将其逐级展开至组织内部的各个部门，以确保产品能够满足客户需求。

质量功能展开的主要目标是实现产品设计的质量、可靠性、性能以及外观和功能的完整性。

它通过收集和分析客户需求，将其转化为特定的产品设计要求，以确保产品能够满足客户的期望和需求。

在质量功能展开过程中，需要对客户需求进行明确的描述和理解，以确保产品设计要求准确地反映出客户需求。

这一过程需要团队成员具备良好的沟通和协作能力，以确保信息的准确传递和理解。

质量功能展开的过程包括以下几个步骤：1. 收集客户需求：通过市场调研、客户访谈等方式，收集客户的需求和期望。

2. 分析客户需求：对收集到的需求进行分析，识别出其中的关键需求和权重。

3. 转化为产品设计要求：将客户需求转化为具体的产品设计要求，包括功能、性能、外观等方面。

4. 展开至组织内部：将产品设计要求逐级展开至组织内部的各个部门，确保每个部门都清楚自己在产品设计中的责任和要求。

5. 验证和测试：对产品进行验证和测试，确保产品能够满足客户的需求和期望。

6. 反馈和改进：根据验证和测试的结果，对产品进行反馈和改进，以确保产品的质量和性能更加符合客户需求。

质量功能展开的优点在于将客户需求直接融入产品设计中，确保产品能够满足客户的期望和需求。

它还可以提高产品的质量和性能，并减少产品开发过程中的错误和改进成本。

总之，质量功能展开是一种将客户需求转化为产品设计要求的工具，通过展开和逐级分解，确保产品能够满足客户的期望和需求。

它可以有效提高产品的质量、可靠性、性能和外观，并减少产品开发过程中的错误和改进成本。

质量功能展开方法详解质量功能展开（Quality Function Deployment，简称QFD）是一种通过将客户需求和企业的设计、制造、服务等各个环节紧密联系起来的方法。

通过分析市场需求，将顾客的期望转化为产品或服务的特征，并将这些特征逐步地传导至企业内部的各个层面，以实现高质量和高满意度的目标。

本文将详细讲解质量功能展开方法的步骤和应用技巧。

一、质量功能展开的基本步骤1. 识别和收集顾客需求：首先，需要通过市场调研等方法，识别和收集顾客的需求和期望。

这些需求可以来自市场调查、用户反馈、竞争对手的产品分析等渠道。

2. 确定顾客需求的重要性：在收集到大量需求后，需要通过市场调研数据的分析，确定各个需求的重要性。

可以使用数量化的方法，如加权平均法、层次分析法等。

3. 将顾客需求转化为特征：将顾客的需求从抽象的描述转化为具体的产品或服务特征。

要确保这些特征具备详细的可操作性，便于后续环节的具体设计和实施。

4. 建立特征与工程特性的关联：将产品或服务特征与不同层面的工程特性进行关联。

这可以通过召开跨学科小组会议，将市场需求与技术、设计等方面相结合，确保关联的准确性和实用性。

5. 执行展开矩阵：根据特征与工程特性的关联，形成展开矩阵。

展开矩阵可以清晰地展示各个层面的特征和特性之间的关系，为后续的产品设计和过程改善提供依据。

6. 制定改进计划：根据展开矩阵的结果，制定产品或服务的改进计划。

将产品或服务的特征和特性转化为具体的操作指导，确保质量和满意度的提升。

二、质量功能展开的应用技巧1. 利用工具和方法：在执行质量功能展开过程中，可以借助一些工具和方法来提高效率和准确性。

比如层次分析法、加权平均法可以帮助确定需求的重要性；展开矩阵可以用电子表格软件或专业软件进行绘制。

2. 引入多方参与：质量功能展开需要跨学科、跨职能的合作和协调。

引入多个部门和团队的参与，确保各个环节的顾客需求得到有效地传导和实现。

3. 及时调整和改进：质量功能展开是一个持续改进的过程，需要根据实际情况及时调整和改进。

质量功能展开名词解释
质量功能展开是指一种用于质量管理和改进的流程，可以帮助提高产品、服务和过程的质量。

它是一种获取预期结果的机制，通过改善产品、服务和过程的质量，来提高产品的可靠性、服务的强度和过程的一致性。

企业可以使用质量功能展开来提高其产品和服务的品质，以及满足客户和监管机构的要求，并从而获得更多的收入和更高的利润。

质量功能展开主要包括4个步骤：
1、分析产品。

首先，确定产品的核心特性，并分析客户对这些特性的期望。

这里，企业还可以通过分析竞争对手的产品来挖掘更多的有利机会，进而确定产品的改进方向；
2、设计鲁棒功能。

设计鲁棒性的功能有助于企业减少系统出错的概率，提高系统的可靠性。

在此过程中，企业需要进行产品的结构设计、组件选择等；
3、集成功能测试。

在集成测试的过程中，企业需要进行功能测试、性能测试等，以验证产品的质量；
4、发布产品。

最终，当产品设计完成后，就可以开始发布了。

在发布产品之前，企业需要完成不良项目的处理，进而对产品进行定期检查，以确保产品的质量。

总之，质量功能展开是一种质量管理和改进的流程，它可以有效的帮助企业提升产品、服务和过程的质量，从而获得良好的
收入和利润。

此外，企业还可以使用质量功能展开来满足客户和监管机构的要求，满足企业对质量提升的需求。

质量功能展开主要步骤QFD质量功能展开（QualityFunction Deployment，QFD），主要用于识别客户或者市场的需求，并把这些需求转化为产品特性/功能/要求。

QFD是一种将所有研发、工程以及制造的工作同客户需求（VOC）联系到一起的工具。

FMEA七步法中重点的第三步功能分析工具——QFD质量功能展开（QualityFunction Deployment，QFD），主要用于识别客户或者市场的需求，并把这些需求转化为产品特性/功能/要求。

QFD是一种将所有研发、工程以及制造的工作同客户需求（VOC）联系到一起的工具。

QFD其实是一个操作性很强的方法，它的关键是建造一个质量屋，现在我们具体来看看怎么做。

这个方法有八个步骤，这八个环节就建造了一个质量屋。

第一步确定顾客最重要的顾客其实就是购买产品的这些人。

一方面他们会购买产品，另一方面，他们会向其他的消费者转告这个产品的质量或者缺陷，因此他们也是所谓的最终消费者。

另外还有两类消费者也是我们需要关注的，一类是制造商，一类是销售商。

我们设计的这个产品，最终要走向市场，走到最终消费者，这两个环节是必不可少的。

相对于设计者而言，这两部分人也是顾客。

因此除了最重要的消费者之外，这两类顾客也需要我们关注。

由于QFD还是相当高大上的，我们先从基础的开始了解，我们准备构建一个铅笔设计的第一级质量屋，这里由于是做一个简单的质量屋的绘制，所以我就不细分各类消费者了。

第二步确定顾客需求顾客需求，也就是顾客到底想要什么，这一步是至关重要的一步。

站在顾客的立场上来讲，顾客希望产品寿命长、容易维护、有吸引力、有很高的科技含量。

还有一方面的顾客是制造方面的顾客，他们希望容易生产（采用可获取的资源，不要为了生产产品去改造车间，要大量的去引进设备，或者为了生产去增加过多的能源，这样就比较麻烦），用标准的零部件。

还有一类顾客，就是销售人员，他们希望产品都能满足顾客的要求，同时容易包装、储存、运输等等。

质量功能展开方法质量功能展开方法（Quality Function Deployment, QFD）是一种将顾客需求转化为产品设计要求的方法。

它通过将顾客需求与产品设计要求进行对应，以确保产品的设计与市场需求相符合，从而提高产品的质量和竞争力。

本文将从概念、原理、步骤和应用等方面进行介绍，以帮助读者更好地理解和应用质量功能展开方法。

一、概念质量功能展开方法是日本学者宇野弘树于1966年提出的，它是一种将顾客需求转化为产品设计要求的方法。

质量功能展开方法的核心思想是从顾客的角度出发，将顾客的需求与产品设计要求进行对应，以确保产品能够满足顾客的期望和要求。

质量功能展开方法通过系统化的分析和评估，帮助企业确定产品设计的关键要素，从而提高产品的质量和竞争力。

二、原理质量功能展开方法的原理是“顾客至上”，即将顾客需求作为产品设计的出发点和依据。

质量功能展开方法通过建立一个“房屋模型”，将顾客需求、产品设计要求和技术要求进行对应。

在这个模型中，顾客需求位于最上层，产品设计要求位于中间层，技术要求位于最底层。

这种层级结构的设计，使得产品设计要求和技术要求能够直接对应到顾客需求，从而确保产品能够满足顾客的期望和要求。

三、步骤质量功能展开方法的应用通常包括以下几个步骤：1. 收集顾客需求：通过市场调研、用户反馈等方式，收集顾客对产品的需求和期望。

2. 确定产品设计要求：将顾客需求转化为产品设计要求，明确产品设计的目标和要求。

3. 建立技术要求：根据产品设计要求，确定实现这些要求所需要的技术和工艺。

4. 进行对应关系分析：将顾客需求、产品设计要求和技术要求进行对应，建立一个“房屋模型”。

5. 进行优先级分析：根据顾客需求的重要性和技术要求的可行性，确定产品设计的优先级。

6. 进行设计改进：根据优先级分析的结果，对产品的设计进行改进和优化。

7. 进行验证和测试：对改进后的产品进行验证和测试，确保产品能够满足顾客的需求和要求。