一、运营管理的本质运营负责为组织提供产品或服务运营经理通过为运营部门制定决策及管理转化二、运营管理的决策任务分为：流程，质量，产能及库存1、流程：这类决策决定了生产产品或提供服务的流程或设备以及相关的劳动力操作。
流程决策包括设备及技术类型、过程流、厂房布置、工作设计及劳动力政策。
长期决策，不易改变。
资本投入大。
2、质量：运营部门负责所提供产品及服务的质量。
质量是运营部门的一项重要职责，需要得到整个组织的支持。
质量决策必须确保运营每个阶段的产品或服务质量。
3、产能；产能决策的目的在于，在恰当的时间恰当的场所提供恰当的产能，长期产能由公司建立厂房的大小及其供应商或负责产品外包的可依赖的供应商来决定，短期内有时可通过转包合同、加班或租用厂房来实现产能的大小。
4、库存：运营决策中的库存管理决策决定了订购的产品品种、订购数量及订购时间。
库存控制系统通过采购原材料、在制品及制成品的方式管理物料。
三、当代运营主体1服务与制造业2顾客导向型运营3精益运营4运营与其他职能的整合；5环境关注；6供应链管理；7 运营全球化第二章一、运营战略模型1、顾客亲近性2、产品领先型 3 、运营优异型二运营目标1、成本2、质量3、配送4、柔性第三章一、新产品引进战略1、市场拉动式①市场是确定一个企业应该生产产品的基础，同现存技术没有太大关系。
②明确客户需求。
2、技术推动式①技术是企业确定生产的产品时要考虑的首要因素，而与市场的关系不大。
②开发技术含量高的产品。
③技术含量高，有天然的竞争优势。
3、互动式①产品不仅应该满足市场需要，还应该有一定的技术优势。
②所有企业职能联合起来设计新产品③最吸引人，最难实现。
④职能部门间的冲突必须得克服，成功互动。
二、新产品开发过程1、创意阶段；2、概念发展阶段；3、概念测试阶段；4、产品设计阶段；5、试生产或测试阶段；三、质量功能展开1、质量功能展开是一种用来连接顾客要求和技术规格的工具。
2、利用质量功能展开可以把来自顾客的普通语言转换成工程师们可以理解的技术要求，有利于市场营销、工程和制造之间的跨职能协作。
