下载文档原格式
第一章组织行为学概述1.组织行为学的定义是什么？（名词解释）答：组织行为学是综合运用各种与人的行为有关的知识，研究各类工作组织中人死亡工作行为规律的学科。
其特点有：跨学科性、层次性、权变性、科学性。
第二章个性行为基础1.感知的内涵（判断、名词解释、简答）答：感知是为个体通过感官对自己所处环境进行认识和评价的过程。
其特征有：感知的对象性、感知的整体性、感知的理解性、感知的恒常性。
2.态度的内涵（判断、名词解释、简答）答：态度是个体对特定事物的心理倾向——相对积极或消极，喜欢或不喜欢。
是个体经常有的情感、思想和行为的倾向，是引导和指引个体行为的一个比较重要的因素，是个体在其生理基础上，在一定历史条件下，通过社会环境的不断影响逐步形成的。
态度由三种基本成分构成：感知成分、感情成分和意向成分。
3.人的态度是如何转变的？（疫情态度转变）4.价值观的定义答：价值观是指个人对客观事物（包括人、物、事）及对自己的行为结果的意义、作用、效果和重要性的总体评价，是推动并指引一个人采取决定和行动的原则、标准，是个性心理结构的核心因素之一。
包括内容和强度两种属性。
第三章个性与行为1.个性的内涵与特点？答：个性亦称“人格”，广义的个性指个人的意识倾向和各种稳定而独特的心里特征的总和。
狭义的个性是指个人心理面貌中与共性相对的个别性，即个人独具的心里特征，有时指个人的品德和操行。
其中个性的特点包含个性的倾向性、个性的复杂性、个性的积极性、个性的完整性、个性的稳定性、个性的发展性、个性的独特性。
2.解决问题风格类型。
答：解决问题风格类型可分为：感觉思维性：这种类型的人重视设置有效的规章制度;喜欢结构分明、目标明确的组织，在制度涉及大量事实与数据的决策时，很果断而且很出色。
感觉感情型：该类型的人具有务实精神，能有条不紊地处理具体问题;看重眼前的现实情况;关心有关人的事实;喜欢结构分明但重视人的组织。
感觉感情型的管理人员通常对需要与组织内其他人员或客户进行人际交往的工作感兴趣。
《组织行为学》复习资料1一、名词解释1.群体2.沟通3.领导力4.态度5.价值观二、简答题1.动机理论包括哪些？2.群体发展有哪些阶段?3.人为什么要加入群体？三、分析说明题1.霍兰德人格-工作适应性理论的意义是什么？根据霍兰德职业兴趣量表分析下你的职业人格类型和适合的职业。
2.什么是激励？利用激励的三要素分析一下你自己目前的激励水平。
答案1一、名词解释1.群体：指为实现特定目标，两个或更多的人相互影响、互相依赖而形成的组合。
可分为正式的和非正式的。
2.沟通：对意思的传达和理解3.领导力：领导力就是影响一个群体实现目标的能力。
4.态度：是个人对某一对象所持有的评价和行为倾向。
5.价值观: 代表着基本的信念：“个人和社会接受一种特定的行为或终极存在方式，而摒弃与其相反的行为或终极存在的方式。
”二、简答题1. 动机理论包括：早期理论：马斯洛需要层次理论、麦戈雷格的X理论Y理论、赫茨伯格的双因素理论、戴维麦克莱兰的需要理论。
当代动机理论：认知评价理论、目标设置理论、自我效能理论、公平理论、期望理论。
2.群体发展阶段：形成阶段-震荡阶段-规范阶段-执行阶段-解体阶段3.人为什么要加入群体？安全需要-地位需要-自尊需要-归属需要-权力需要-目标实现的需要三、分析说明题1.霍兰德人格-工作适应性理论的意义是什么？根据霍兰德职业兴趣量表分析一下你的职业人格类型和适合的职业。
人职匹配可以提高工作满意度、降低离职率。
人格可分为现实型、研究型、艺术型、社会型、企业型和常规型六种类型。
适合的职业2.什么是激励？利用激励的三要素分析一下你自己目前的激励水平。
动机是一种过程，它体现了个体为实现目标而付出的努力的强度、方向和持续性。
强度：个体试图付出多大的努力。
方向：指向有利于组织的目标坚持性：个体的努力可能维持多长时间。
自己目前的激励水平。
《组织行为学》复习资料2一、名词解释1.社会惰化2.合作3.管理幅度4.群体思维5.群体规范二、简答题1.哪些因素可以提高工作满意度2.简述麦克莱兰需要理论3.简述管理方格4.简述大五人格模型的五个维度三、分析说明题1.克里斯玛型领导风格是先天形成的还是后天形成的，试用相关领导理论进行分析。
工商企业管理【本科】组织行为学课程代码：00152绪论第一节组织行为学的概念和研究容一、对于组织行为学的概念以及我们需要把握的几点。
❖❖❖ [单项选择、简答](1)组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律性。
(2)组织行为学的研究围是特定组织中人的心理和行为规律。
(3)组织行为学的研究目的是提高预测、引导及控制人的行为的能力，以提升工作绩效及员工满意度。
二、组织行为学的学科性质❖❖❖ [多项选择、简答]1、跨学科性2、系统性3、权变性4、实用性5、科学性。
三、组织行为学的研究容❖❖ [单项选择、多项选择]组织行为学的研究对象决定了其研究容，即研究一定组织中人的心理和行为的规律。
组织中人的心里与行为按不同的层面又分为个体心理与行为、群体心理与行为和组织心理与行为三个层次。
组织行为学的研究容可细分为个体心理与行为、群体心理与行为、组织行为和领导行为四大块的研究。
第二节组织行为学的产生与开展一、组织行为学的学科根底❖❖ [多项选择]组织行为学是一门应用型的行为科学，对它有主要奉献的学科包括心理学、社会学、社会心理学、人类学和政治学等二、组织行为学的开展。
❖❖❖[单项选择、简答]第一阶段：20世纪初到20世纪30年代，以泰勒、韦伯和法约尔等代表，把组织看成是一个封闭的理性模式。
泰勒、甘特、吉尔布雷斯夫妇、法约尔、韦伯等第二阶段：20世纪30年至20世纪60年代，以梅奥、麦格雷戈等代表，把组织看成是一个封闭的社会性模式。
梅奥"人际关系学说〞霍桑实验；麦格雷戈X理论和Y理论第三阶段：20世纪60年代至20世纪70年代，以费德勒等人为代表，把组织看成是开放的模式，从原来的封闭观念转向开放观念是一大进步。
权变学派：费德勒、豪斯、赫西、布兰查德第四阶段：20世纪70年代至今，综合前三个阶段之所长，把组织看成是一个开放的社会性模式，要求把组织行为学的研究转变到社会文化这一更深的层次上。
第三节组织行为学的研究过程与研究方法一、组织行为学的研究过程。
《组织行为学》复习资料一、名词解释（20选5）1、工作满意度工作满意度，指人们对工作特点进行评估后而产生的对工作的积极感觉。
一个人的工作不仅包括工作内容本身，还有与同事上司的互动、遵守组织的规章制度、达到绩效标准、工作环境等等，员工对自己的工作是否满意常常是对大量不同工作元素综合概括的结果。
2、印象管理印象管理是指个体试图控制他人对自己形成印象的过程。
3、群体群体指的是为实现特定目标而组合到一起并形成互动和互相依赖关系的两个或更多的个体。
4、群体凝聚力群体凝聚力，指的是群体成员之间相互吸引以及愿意留在该群体中的程度。
5、人格人格是个体对他人反应方式和交往方式的总和。
在组织行为学中，人格是一个动态概念，用于描述个体人格的成长和发展。
6、价值观价值观代表了人们关于判断的最基本的信念，反映个体对于正确和错误、好与坏、可取和不可取的看法与观念。
价值观包括内容和强度两种属性：内容属性是指某种行为模式或存在状态是重要的，强度属性界定的是它有多重要。
7、群体思维群体思维，指的是群体中成员热衷保持一致意见的情况下，从众压力使得该群体难以批判性地评估那些不寻常的、由少数派提出的或者不受欢迎的观点。
8、群体规范群体成员共同接受的一些行为标准。
群体规范让成员知道自己在特定情境下应该做什么，不应该做什么。
9、角色知觉角色知觉，个体对于自己在特定情境中应该如何表现的认识和了解。
10、角色冲突角色冲突，即遵守某种角色要求会使另一种角色要求难以实现。
例如一个人的家庭角色（丈夫）和社会角色（职业经理人）就会有时间分配等问题的冲突。
11、组织文化组织文化指的是组织成员共享的一套能够将本组织与其他组织区分开来的意义体系，代表组织成员的共同认知。
如从创新冒险、关注细节、结果导向、团队导向、进取心、稳定性等方面，组织成员共享对本组织、组织开展工作的风格以及组织成员应有的行为方式的理解。
12、组织设计以企业组织结构为核心的组织系统的整体设计工作。
组织行为学复习资料题型单项选择题、多项选择题、简答题、论述题、案例分析题思考题1、组织的含义及其存在必须具备的三个条件含义：组织是对完成特定使命的人的系统性安排。
三个条件：（1) 组织是人组成的集合（2）组织是适应于目标的需要（3）组织通过专业分工和协调来实现目标2、组织行为的基本分析单元个人、群体和组织。
3、组织行为学的定义及其内涵定义:研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。
内涵：（1）组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律性。
（2）组织行为学的研究范围是一定组织中的人的心理与行为规律。
（3）组织行为学研究的目的是在掌握一定组织人的心理和行为规律性的基础上，提高预测、引导、控制人的行为的能力，以达到组织既定的目标。
4、组织行为学发展各阶段的标志性观点或理论（一）工业革命时期欧文在企业中建立新型人际关系的试验近代的理论研究：1769年英国出现世上第一个600人的工厂以后，小瓦特、亚当·斯密、巴贝奇等人开始研究组织管理问题。
欧文倡导的“乌托邦”，首次提出关心人的哲学、“人际关系之父”（二）“管理运动”潮流中人力资源管理的萌芽现代组织行为学的第一个理论渊源：古典管理理论，19世纪末——20世纪初代表性人物：泰勒：探讨如何提高生产效率——科学管理，“劳动定额”、“记件工资”、“工作流程”对人性的判断：是管理的前提泰勒的判断：“经济人”,人性本恶，人天生懒惰、自私、贪婪的“劳动定额”：严格管理，设定工作定额“记件工资”：物质激励，金钱刺激“工作流程”：用工作流程把定额和计件制度化法约尔：把企业的经营活动分为六大职能：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动。
马克斯•韦伯：提出了行政组织体系理论，主张组织为了实现目标，应把全部工作划分为各种基本的作业分配给每个员工。
(科层制) （三）工业心理学的创建（四）“霍桑试验”、“劳动宪章”与“人群关系运动”组织行为学的产生的第二个重要的理论渊源是：行为科学管理理论霍桑实验提出了以下几条原理：1、工人是“社会人”，是复杂社会系统中的成员。
组织行为学复习资料1．人类的力理是在本质上是组织力量2．组织是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位，它建立在一定的机构，成为形成的法人，它又是通过分工合作而协调配使人们等为组织活动过程。
3．人们的行为是指人这种主体对所处环境这种客体所作的反应。
4．人们行为又可分为广义和狭义。
5．所谓狭义的行为是指人受其生理支配或客观环境的刺激而表现出来能被观察到一切外显的活动。
6．广义的行为是指出可以直接观察到的外显行为外，还包括内隐的心理活动。
7．所谓组织行为学是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律。
8．组织的人的心理与行为规律，既包括单个工作者的个体行为和工作政组科室，部门的群体行为，又包括在与社会环境相互作用下的企业、机关、学校等整个组织的行为规律。
9．研究组织行为学习基本的目的是：在了解和掌握组织中人员的心理与行为规律性的基础上，提效各级领导者和各类管理者对人的行为预测、引导和控制的能力。
10．组织行为学的学科性质：1．边缘性2．两重性3．应用性11．边缘性主要表现为多学科交叉性和多层次相交切性。
12．两重性的直接目的是紧密联系组织管理者的工作实际提交其工作能力提交组织的工作成绩效。
13．应用性的直接目的是紧密联系组织管理者的工作实际提交其工作能力提交组织的工作绩效。
14．组织行为学最早产生在美国15．组织行为学产生在发展的过程起始于心理学。
16．行为=f（人的主观特性·所处客观环境的特征）。
17．心理活动是内隐的，行为外显的。
18．人类学是研究组织行为学的重要的理论基础之一。
19．人类学是研究人类的科学，它分为体质人类学、文化人类学和考古学。
20．所谓测验可信度即可靠性，它是测量反映被测特征的真实程度的指标，有人称之为测验的准确性，也有人把信度作为测验结果的稳定性和一致性指标。
21．测验的信度是指心理测验的有效性，即测验得到的是不是所要测定的心理与行为的特征，也就是测验结果是否体现测验所预期效果的程度。
一、组织行为学考试题型1.名词解释（5个，每个3分）2.选择题（15个，每个3分）3.判断题（10个，每个1分）4.简答题（20分）5.论述题（10分）二、重点知识1.组织是对完成特定使命的人的系统性安排。
（组织是人组成的集合，组织是适应于目标的需要，组织通过专业分工和协调来实现目标）2.组织行为学：研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。
3.动机：动机的原意是引起动作。
心理学上把引起个行为、维持该行为并将此行为导向满足某种需要的欲望，愿望，信念等心理因素叫做动机。
4.激励机制：是指激励赖以运转的一切手段、办法、环节等制度安排的总称。
它具有内在的按组织目标进行运作、管理、调节、控制的功能。
有效的激励机制要处理好刺激变量，机体汴梁及反应变量之间的关系。
5.斯普朗格尔的价值观分类（1）理性价值观（2）唯美价值观（3）政治性价值观（4）社会性价值观（5）经济价值观（6）宗教性价值观6.罗克奇的价值观分类第一种是终极价值观，一种期望存在的终极状态，是人一生中希望实现的根本目标。
另一种是工具价值观，指的是人喜欢的行为方式或者实现终极价值观的手段。
7.知觉：直觉是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反映。
8.社会知觉：就是对人的知觉，就是对人和社会群体的知觉，就是对社会对象的知觉。
他是知觉主体的一种特殊的社会意识，影响着主体的心理活动，调节着主体的社会行为。
9.社会知觉的分类(1)对人的知觉（2）人际知觉（3）自我知觉（4）角色知觉10.态度：态度是个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向.11.态度的心理结构：由三种成分构成认知，情感和意向12.认知失调理论（列昂，费斯廷格）认知失调指个体可能感受到两个或多个态度之间或者他的行为和态度之间的任何不和谐。
任何形式的不和谐多是令人不安的，因而个体将试图减少这种不协调，寻求使不协调最少的稳定状态。
第一章导论1.组织的含义：为了达到个体和共同目标而一起工作的人的集合。
组织是对完成特定使命的人的系统性安排。
组织行为学的含义：研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的心理的能力，以及实现组织既定目标的科学。
2.组织行为学研究的问题：一是组织对其成员的思想、感情和行动的影响方式；二是组织的各个成员的行为方式及其绩效对整个组织绩效的影响。
3.组织必备的三个基本条件：组织是人组成的集合；组织是适应于目标的需要；组织通过专业分工和协调来实现目标。
4.组织的研究对象：人的心理和行为的规律性组织的研究范围：一定组织中人的心理和行为规律组织的研究目的：掌握人的心理和行为规律，提高预测、引导、控制人的行为的能力，达到组织目标。
5.组织研究的层次：个体行为、群体行为、组织行为。
6.组织行为研究的发展过程：⑴亚当斯密、小瓦特、巴贝奇等，人们开始重视组织管理理论的研究，管理思想从经验直觉进入了比较系统的研究。
⑵欧文——“人际关系之父”，试图在企业中建立一种新型的人际关系。
⑶丹尼尔麦卡纳姆、J.汤姆森、亨利普尔等对美国铁路企业管理的研究。
⑷20世纪20年代，梅奥主持的霍桑试验拉开了行为科学研究的序幕。
“人群关系理论”揭示了人际关系是提升劳动生产率的重大因素。
⑸1949年在美国芝加哥的会议上，把综合性极强的学科定名为“行为科学”。
⑹20世纪60年代发展的主要内容主要论述企业性组织内任何群体的行为。
其特征是既注重人的因素又注重组织的因素。
⑺现代管理已由原来的以“事”为中心发展到以’人’为中心，由原来对’纪律’的研究发展到对人的’行为’的研究，由原来的’监督’管理发展到’激励管理。
⑻人力资源学派的出现：阿吉雷斯、麦格雷戈，1957年阿吉雷斯《个性与组织》从组织角度来分析影响职工发挥潜力的原因。
1960年麦格雷戈《企业的人的方面》总结了人性对立的两方面即X理论和Y理论，认为传统理论来源与教会和军队，没有接触现代化的政治社会和经济，因此把人看做是厌恶工作、需要严格控制的消极因素，称为X理论；在现代工业社会中，一般人没有充分发挥潜力称为y理论。
“组织行为学”课程复习资料一、判断题01.受聘于耶鲁大学的美国心理学家闵斯特伯格于1912年发表了《心理学与工业效率》一书，并被称为“工业心理学之父”。
02.乔治·埃尔顿·梅奥，通过霍桑试验，于1933年出版了《工业文明中人的问题》一书，系统地提出了人际关系理论，为组织行为学的形成奠定了实验和理论基础，在西方心理学界他被公认为工业社会心理学的创始人和管理心理学的先驱。
03.行为科学成为对企业员工在组织中的行为以及这些行为产生的原因进行分析研究的学科，其研究范围涉及员工的需要、动机、个性、情绪、态度，特别是人群之间的相互关系等等。
04.1958年，美国斯坦福大学的莱维特正式开始用“组织行为学”代替原来所用的工业心理学、工业社会心理学等名称，使得组织行为学成为一门独立的学科。
05.学者斯蒂芬P.罗宾斯在论述企业社会责任时将其区分为社会责任和社会义务两个部分，认为一个企业只要履行了经济和法律责任，就算履行了社会义务，而社会责任则是在社会义务的基础上再加上道德责任。
06.远程办公可以使组织跨越地理位置的限制，与掌握关键技能的工作人员保持接触。
07.信息技术在办公场所和生产场所中的应用，不仅提高了工作强度，带来了工作效率，而且对于员工的生理和心理也不会产生副作用。
08.组织行为学是一门综合性、交叉性学科，虽然它具有自身独立的研究对象、研究内容，但与管理学、行为科学、管理心理学等邻近学科之间都有着密切的关系。
09.心理学探讨的人的个性是指把人看成一个综合的整体，反映一个人之所以成其为自身而区别于他人的，具有一定倾向性的心理特点和行为模式的综合，其主要包括个性倾向性和个性心理特征两个方面。
10.由于文化的不同，人们表现出各种不同的学习潜力，不同的生物节律、反应时间和对挫折的忍耐力。
11.群体的个性是由与之有接触的群体中的成员们塑造的，也是由个体对群体这个统一体的认识塑造出来的。
12.研究表明，内控者与外控者相比对工作更不满意、缺勤率更高、对工作环境更为疏远、对工作的投入程度更低。
1组织行为学的研究对象与研究方法第一章组织行为学的对象与性质第一节组织行为学与管理人员人的行为特点：A适应性；B多样性；C动态性;D可控性；E人的行为实质是人的生理、心理因素与客观环境相互作用的结果和表现。
(选择）管理者为什么要研究组织行为学？A研究组织行为中的个体行为与管理，可以提高管理者知人善用,合理使用人才的水平；B研究组织行为中的群体行为与管理，可以使管理者改善人际关系，增强他们所管辖的群体的合理凝聚力和向心力；C研究组织行为中的领导行为与管理,可以促使管理者提高领导素质，改进领导行为，掌握领导艺术，增强领导的有效性;D研究组织行为学中的激励理论与应用，可以加强以人为中心的管理，充分调动各方面的积极性、主动性和创造性;E研究组织行为学中的组织设计与组织变革的理论与方法，可以使管理者更好地适应环境的变化,进行组织的改革，增强活力,提高绩效;F研究组织行为学还有利于管理者调适心理平衡，提高身心健康水平，从而进一步提高工作绩效。
第二节组织行为学的学科性质组织行为学是一门多学科，多层次相交叉的边缘性学科，又具有两重性和应用性.边缘性表现为：A多学科相交叉性、B多层次相交切性。
两重性表现为：A一般规律的自然属性、B特殊规律的社会属性.第三节组织行为学的产生与发展组织行为学最先产生于20世纪50年代至60年代的美国。
美国斯坦福大学的莱维特教授，自1958年起正式开始用“管理心理学”名称代替原来使用的“工业心理学”名称。
第四节组织行为学的理论体系与其相关学科的关系影响个人行为的困素:1 人的主观特征（A生理；B心理;C文化）2 人所处的客观环境的各种特征（A物质环境;B社会环境;C组织内部环境；D组织外部环境)费恰特指出，文化的功能有五点：A文化是区别不同社会的标志；B文化使一个社会的价值观更系统化;C文化为社会的团结和组织的凝聚力提供了一个重要的基础；D文化对社会结构提供材料和蓝图;E社会和组织的文化,能够塑社会和组织的个性与性格。
第二章组织行为学的研究方法第一节研究方法的主要特性无第二节研究的基本过程组织行为学的4个研究步骤：A观察和实验;B分析和评价；C预测和推断；D检查与验证。
第三节研究的主要方法观察法的分类，按照观察者与被观察者的关系来分：参与观察法和非参与观察法;非参与观察法：是指观察者不参与被观察者的活动，以旁边者身份进行观察的方法。
心理测验法：所谓测验的信度，是指可靠性。
反映被测特征的真实程度。
测验的效度，是指有效性。
反映测验所预期效果的程度.准实验法：是指研究人员在不能完全控制的情景下所进行的实验.准实验法的分类：A间隔时序准实验法；B不等同对照组准实验法。
第四节研究结果的统计分析法研究结果的统计分析法(5种）：A集中趋势分析；B离中趋势分析;C抉择分析；D相关分析;E因素分析。
2个体行为与管理第三章个体差异与管理第一节认知差异与管理社会知觉包括（4点）：A对他人的知觉；B对人际关系的知觉;C对角色的知觉；D对因果关系的知觉。
知觉过程（5个阶段)：A观察;B选择；C组织;D解释；E反应。
影响知觉的因素(2点）:A知觉对象与背景的不同配合；B知觉归类。
产生错误知觉的原因(4点):A知觉防御；B首因效应(成见)；C晕轮效应（以点概面）；D投射（以己度人). 美国社会心理学家麦克里格提出的X理论与Y理论。
Y理论的内容:领导者对被领导者的看法：人并非天生懒惰；人愿意承担一定的责任；个人需求能与组织相结合;人愿意自我管理和控制；人能把工作成就看作奖酬；人有较高的想象力和创造力。
相应的领导方式:安排吸引和富有意义的工作;重视人的个性特征和需要；实现职工参与管理；鼓励职工对工作进行自我评价；多启发与诱导，多信任，多分权与授权。
美国心理学家海德提出了归因理论.归因理论，一般人可以作出4种归因：A努力程度；B能力大小；C任务难度；D运气和机会.第二节价值观、态度差异与管理价值观取决于人生观和世界观。
态度由3种因素构成：A认知、B情感、C意向。
态度的特征：A社会性；B针对性；C协调性；D稳定性;E两极性；F间接性。
组织认同感对组织的作用?（4点）A有认同感的员工很少离开自己的工作岗位；B有组织认同感的员工通常表现比较出色；C有组织认同感的员工会坚决支持组织的政策,并自觉贯彻执行；D有组织认同感的员工把组织当作自己的家,充分发挥工作的主动性，积极性与创造性，提高组织绩效。
管理者怎样才能提高员工的组织认同感和工作参与度?A表明他们真诚地关心着员工的利益;B为员工创造实现个人目标的机会；C使员工对自己的荼有更多的自主权；D寻找机会及时奖励员工；E同员工一起设置目标，包括对员工有重要意义的个人事业发展目标。
第三节个性差异与管理名解：个性，是个人所具有的各种心理特征和意识倾向的较稳定的有机组合。
个性的性质：A组合性;B独特性；C稳定性；D倾向性；E整体性.个性倾向性特征包括：个人的兴趣、爱好、需要、动机、理想、信念、世界观、价值观、态度。
个性心理特征包括：A气质、B能力、C性格。
气质，是个人神经过程的特性相联系的行为特征。
基本特征：A神经过程的强度；B均衡性；C灵活性。
气质类型及特征:多血质:活泼型.强，均衡，灵活。
适合从事公关,销售，管理夕阳企业；胆汁质：兴奋型。
强,不均衡,不灵活。
适合从事外贸,信息，管理逆境企业；粘液质:安静型。
强，均衡或不均衡，不灵活。
适合从事科研，会计，管理顺境企业；抑郁质：抑郁型。
弱，不均衡，不灵活。
适合从事制造业，管理朝阳企业。
能力按其适应性可分为A智力;B专门能力；C创造力。
智力的构成:A观察力；B记忆力;C思考力;D想象力；E注意力。
智力是人的最基本的或最一般的能力。
名解：性格,是个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。
是个性心理特征的核心部分.性格的分类：按何种心理机能占优势划分：A理智型；B情绪型;C意志型；D中间型或混合型；按人的行为模式划分：A型:争名好胜，对人有敌意；B型：情绪稳定，活力差；C型：感情内向,被动;D型：外向，粗犷；E型:感情丰富，消极。
影响个性形成的因素：A先天遗传因素与个性;B后天社会环境因素与个性：（A家庭影响；B文化传统影响；C社会阶级、阶层影响）重点大题:论叙个性差异与管理?1知人善用;2配备合理的领导结构(年龄结构;知识结构;专业结构）；3选择有效的领导方式和管理方式。
控制方位论的分类：内因控制论；外因控制论.当内因控制论者得知奖赏是以良好的技能和工作绩效为基础时，他们会更加努力。
第四章创造性行为的培养与开发第一节创造性行为的特点和类型创造性行为的特点：A首创性；B有用性；C适应性;D主动性。
创造性行为的类型：技术发明型的创造行为；科学发现型的创造性行为；艺术塑造型的创造性行为：艺术的塑造包括：形象的创造；情感的创造.组织管理型的创造性行为：这是扩散思维与关联思维的产物.第二节无第三节创造性行为人员主观特征的自我培养和测定简答：主观特征的自我培养？1，有明确的目标和宏伟的志向;2，善于发现问题;3，勤于思考；4,富于灵活性；5，善于应用；6，怀有好奇心；7，充满自信;8，坚持独立思考；9.，勇于坚持到底。
创造性潜能的测定方法:RAT、TTCT。
第四节开发创造性行为应具备的客观环境开发创造性行为应具备的客观环境:A家庭环境;B学校环境；C组织环境；D社会环境。
第五章事业生涯的设计、开发与管理第一节事业生涯及其设计与开发的概念（无）第二节研究事业生涯设计与开发的意义大题：研究事业生涯的设计与开发的重要意义？1、有利于个人明确人生未来的奋斗目标，是促进事业成功的基础；2、可使组织减少人才流失；3、为各级各类组织识别、选拔和使用人才提供了科学依据；4、能促进组织和个人之间的相互了解和合作；5、有利于组织和本人有针对性地制订培训和开发计划；6、有利于人尽其才,才尽其用，扬长避短,发挥人力资源的最佳效益.第三节事业生涯的管理（无）第四节事业生涯的选择影响事业生涯选择的因素有：A个人条件的影响；B父母的影响；C朋友、同辈群体的影响；D社会文化因素的影响；E学校教育的影响。
霍兰德认为，个人的个性类型是职业选择的重要决定因素。
他认为有六种基本的个性定向决定人们从事职业的种类。
A现实操作型:感觉思维型，工程技术人员；B调查研究型：直觉思维型，科研人员；C社会型：感觉情感型，社会工作人员；D常规（传统型）：感觉思维型，办公室各类职员；E管理型：公关行政人员；F艺术型：直接情感型。
薛恩认为,你对自己了解得越多，你就越明显示拥有一个“职业锚”.即，在职业选择时，你所执着的一种价值观或关注焦点。
第五节事业生涯的变动方向与发展阶段多选：组织内部的个人事业生涯往往沿着三个方面变动:A纵向的，B横向的,C向核心的.个人的整个生涯，按个人生命周期划分,一共有5个阶段。
成长期：出生至14岁。
各种需要和幻想；探索阶段：15——24岁。
创立阶段：25——44岁。
维持阶段：45--64岁。
衰退阶段：65岁以上.不再是参与者。
3群体行为与管理第六章群体心理与行为基础第一节群体的定义与类型多选：个体加入群体的6个原因:安全需要；地位需要；自尊需要;情感需要；权力需要；实现目标的需要。
多选：群体发展的5个阶段:形成阶段；震荡阶段（确定领导）；规范化阶段(成员行业达成共识）;有所作为阶段；中止阶段.第二节制约群体有效性的因素大题：制约群体有效性的因素?简答或论叙1、群体的外部环境条件（组织战略；权力结构；正式规范；组织资源；人员甄选过程；绩效评估和奖酬体系；组织文化;物理工作环境）；2、群体成员资源（个人能力；性格特点）；3、群体结构(正式领导；群体规模:成员为奇数的群体比偶数的更受欢迎；群体构成：异质性群体运行效率会更高)；4、群体任务（群体规模与绩效的关系受群体任务要求的影响）。
第三节群体规范与角色群体规范的4个基本功能：A群体行为的标准功能；B群体行为的导向功能；C群体行为的评价功能；D 群体行为的动力功能.群体规范的形成方式:A群体成员所做的明确的说明;B群体历史上的关键事件；C私人交谊；D过去经历中的保留行为。
决定群体规范重要性的因素：A促进群体的生存；B增加群体人员行为的可预测性；C减少群体成员中令人尴尬的人际关系问题；D允许成员表达群体的中心价值观。
角色特性（4种)1角色同一性：指对一种角色的态度与实际角色行为的一致性。
2角色知觉：一个人对自己在某各环境中应该有什么样的行为反应的认识。
3角色期待：指别人认为你在一个特定的情境中应该作出什么样的行为反应。
（心理契约应该被看作是“组织行为的权威决定者”。
4角色冲突:当个体面临多种角色期待时，就会产生角色冲突。
第四节群体凝聚力大题：影响群体凝聚力的因素？1、群体成员在一起的时间；(多，高）2、加入群体的难度；(难，高）3、群体规模；（小，高）4、群体成员的性别构成；(女大于男）5、外部威胁；（大，高)6、以前的成功经验。
