散客旅游服务

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导游业务总题数3392第七章：散客旅游服务程序与服务质量（共129题）判断题（共35题）1、若所送的散客与住在其他两个饭店的散客同乘一辆车去机场，导游要严格按照约定的时间接运他们。

（）A 正确B 错误正确答案：A【解析】正确2、如果导游在机场未接到应接的散客游客，应与司机配合，在尽可能大的范围内寻找至少1小时。

（）A 正确B 错误正确答案：B【解析】如果导游在机场未接到应接的散客游客，应与司机配合，在尽可能大的范围内寻找至少20分钟，而不是1小时。

故本题错误。

3、散客抵达饭店后，导游需要帮助办理住店手续、确认日程安排、确认机票、建立与游客的伙伴关系。

A 正确B 错误正确答案：B【解析】散客抵达饭店后，导游需要帮助办理住店手续、确认日程安排、确认机票、推销旅游服务项目。

4、散客的沿途导游服务，因为面对的是散客，所以与全包价旅游团有较大不同。

（）A 正确B 错误正确答案：B【解析】散客的沿途导游服务与全包价旅游团大同小异。

5、散客旅游是指游客自行安排旅游行程，以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式。

（）A 正确B 错误正确答案：A【解析】正确6、近年来，从国际旅游的统计数据来看，散客旅游发展迅速，已成为当今旅游的主要方式。

（）A 正确B 错误正确答案：A【解析】正确7、自助游、自驾游已成为人民群众出游的主要方式。

（）A 正确B 错误正确答案：A【解析】正确8、半自助游是指个人、家庭或亲朋好友一起不使用旅行社的服务而自定行程、自主安排各项旅游事宜的旅游活动。

( )A 正确B 错误正确答案：B【解析】半自助游虽然是自定行程、自主安排各项活动，但也需旅行社提供某些服务。

9、导游向散客提供服务必须按照事前约定的内容和标准实施。

（）A 正确B 错误正确答案：A【解析】正确10、为了做好散客的导游服务工作，导游应有高度的工作责任感，多倾听游客的意见，并在此基础上做好组织协调工作。

（）A 正确B 错误正确答案：A【解析】正确11、导游接待散客时，若接待任务书或委托书中注明参观游览需现场收费，应向散客收取现款或请其在线支付，并及时将收取的金额交旅行社财务部。

第四章散客旅游的导游服务教学目标通过本章学习，使学生了解散客旅游与团队旅游的区别，了解门市接待的咨询服务，掌握散客旅游的基本概念、类型和特点，熟悉办理散客的各项委托代办业务，掌握散客导游服务程序。

教学重点散客旅游产品的形式散客导游服务程序教学难点选择性旅游散客的各项委托代办业务散客导游服务程序关键概念散客旅游单项委托服务旅游咨询选择性旅游教学提示本章的散客导游服务程序是以第三章的团队导游服务程序为基础，讲授时两章应充分结合。

教学中要注意散客旅游与团队旅游相比较，让学生清楚理解它们之间的异同，达到良好的教学效果。

教学内容一、散客旅游产品二、旅行社门市业务三、散客导游服务程序教案：导入一、散客旅游的概念：散客旅游也称自助或半自助旅游，它是由旅游者根据个人兴趣爱好自行选择或自行设计旅游线路和活动项目；个人、家庭或朋友结伴而行；零星现付各项旅游费用的旅游方式。

二、散客旅游与团队旅游的区别（一）旅游行程的安排不同散客旅游的行程是由散客自由选择、安排和计划的；而团队旅游则是旅行社对行程进行安排和计划，作为一种产品介绍并销售给游客。

我们所说的散客并不是仅仅指单一的旅游者，可以是单个旅游者，也可以是几个人，或一个家庭或单位的人们。

散客也并不是完全独立进行旅游活动的，一般散客经常在出行前和旅游结束后向旅行社进行咨询或委托办理相关事项。

（二）散客旅游的付费方式是以零售价格多次支付；而团队旅游则是由旅行社以包价形式向参加团队的旅游者一次性收取全部或部分旅游服务费用。

（三）相同级别的旅游项目，散客旅游所需的费用相对团队旅游贵一些，这主要是因为团队旅游在很多旅游项目上可以享受折扣优惠，而散客旅游则是以零售价支付。

第一节散客旅游产品一、散客旅游的特点1、批量少散客旅游较团队旅游在人数和规模上都小得多，因此批量较少。

2、批次多由于散客旅游的迅速发展，选择散客旅游的人数大大超过了团队游客的人数，再加之其批量少的特点，导致了散客旅游批次多的特点。

散客旅游委托服务合同范本3篇全文共3篇示例，供读者参考篇1散客旅游委托服务合同范本甲方（委托人）：地址：联系电话：身份证号码：乙方（旅行社）：地址：联系电话：经营许可证号：鉴于甲方拟委托乙方提供散客旅游服务，双方本着平等自愿、互利互惠的原则，经友好协商，达成如下协议：一、服务内容1.1 甲方委托乙方提供散客旅游服务，包括但不限于出行线路规划、导游服务、食宿安排、车辆租赁等。

1.2 甲方需向乙方提供自己的个人信息，包括姓名、身份证号码、联系方式等，以便乙方为甲方提供服务。

二、服务标准2.1 乙方应根据甲方的需求和要求，提供合理、安全、舒适的旅游服务。

2.2 乙方应配备专业的导游，并提供相关的旅游资讯和服务指导。

2.3 乙方应提前做好行程安排和预订，确保旅途中的食宿条件良好。

三、服务费用3.1 甲方应根据乙方提供的服务内容和标准，支付相应的服务费用。

3.2 服务费用包括但不限于导游费、住宿费、交通费等，具体费用以双方签订的旅游合同为准。

3.3 乙方应在服务结束后提供完整的费用清单，甲方确认无误后进行结算。

四、责任及保障4.1 乙方在提供旅游服务过程中，应尽到合理的免责义务，确保甲方人身和财产的安全。

4.2 如因乙方过失导致甲方受到损失，乙方应承担相应的赔偿责任。

4.3 若不可抗力事件导致服务无法继续进行，双方应友好协商处理，并尽量减少损失。

五、保密条款5.1 双方应对在合作过程中获悉的商业秘密和个人信息保密，不得泄露给第三方。

5.2 乙方应妥善保管甲方的个人信息资料，不得将其用于其他商业目的。

六、其他6.1 本合同一式两份，双方各持一份，自双方签字盖章之日起生效。

6.2 合同期限自服务开始之日起至服务结束之日止。

甲方（盖章）：日期：乙方（盖章）：日期：以上为《散客旅游委托服务合同范本》，请双方在签署前仔细阅读并确认。

祝双方合作愉快！篇2散客旅游委托服务合同范本甲方（委托人）：____________（以下简称“甲方”）乙方（旅行社）：____________（以下简称“乙方”）鉴于甲方希望通过乙方提供的旅游服务，现已与乙方达成如下合同：一、委托内容：甲方委托乙方为其提供以下旅游服务：____________________（具体旅游项目或行程）。

散客旅游，⼜称半⾃主旅游，在国外称为⾃主旅游，它是由游客⾃⾏安排旅*程，零星现付各项旅游费⽤的旅游形式。

散客导游服务就是旅⾏社按照散客的要求提供各项导游服务，主要有旅游咨询服务、单项委托服务和选择性导游服务。

散客旅游同团队旅游的主要区别是：
第⼀，旅*程的计划与安排不同。

散客旅游⼀般是由游客⾃⾏计划和安排其旅*程；团队旅游的⾏程则是由旅⾏社或其他旅游服务中介机构来计划和安排。

第⼆，付费⽅式不同。

散客旅游多采⽤零星现付⽅式；团队则采⽤包价⽅式旅费要求提前⼀次性⽀付。

第三，价格不同。

散客旅游活动项⽬是按零售价格⽀付，相对昂贵；团队旅游在某些项⽬上可享受折扣优惠，相对便宜。

第四，⾃由度不同。

散客旅游的游客⾃由度⼤；团队旅游的游客受团队约束。

第五，旅游⼈数不同。

散客旅游的⼈数多少不⼀，其中散客包价旅游⼈数我国现⾏规定在9⼈以下，团队包括旅游⼈数必须在10⼈以上。

⼀、接站服务（⼀）服务准备1、熟悉接待计划接到接团任务后导游员应认真阅读并熟悉接待计划，了解团队情况。

如：团队抵达⽇期、时间、⼈数、下榻饭店以及有⽆变更等。

2、做好出发前的准备⼯作导游员要在接团前做好充分的准备⼯作，携带齐全的⼯具、票证。

如：导游证、旅游团标记、团旗、各类票证等。

3、联系、确定交通⼯具导游员接团前⼀天应及时和旅游车司机取得联系，通知具体出发的时间、地点，同时也要了解车况，提醒司机做好检查准备⼯作。

（⼆）接站服务1、提前到达迎候团队导游员应提前到达交通集散地迎候游客到来，⼀般应提前20分钟到达机场；提前30分钟进⼊车站站台等候。

2、迎接游客客⼈到达后，导游员和司机要站在不同的出⼝，容易让客⼈发现的位置举接站牌迎候，以便游客认找；导游员也可以根据掌握的游客特征询问辨认游客。

确认游客以后，应主动问候，并介绍所代表的旅⾏社和⾃⼰的情况，对游客表⽰欢迎。

协助游客办理有关事宜，清点⾏李并帮助游客提取⾏李和引导其上车。

（⼩包价旅游团，可将⾏李交付⾏李车（员）运送。

如未接到应接的游客，导游员应及时询问机场（车站、码头）⼯作⼈员并与司机配合寻找游客。

若确实找不到，要及时与计调部门联系，报告相关情况，核实游客到达的时间有⽆变化。

在计调部门同意后⽅可离开。

⼆、沿途导游服务除与团体包价旅游团相同的导游服务外，导游应适时的推销旅⾏社旅游产品，询问逗留期间是否需要旅⾏社代办的事宜。

三、⼊住饭店服务1、帮助办理⼊住⼿续抵达饭店后，导游员应及时帮助游客办理⼊住⼿续。

向游客介绍饭店的服务项⽬和注意事项。

核对⾏李，督促⾏李员将⾏李送到游客房间。

记下游客的房间号码和代表的电话号码，同时告知游客⾃⼰的电话号码，以便联系。

2、确认⾏程安排①散客的⽇程安排，导游⼈员应遵循“主随客便”和“合理⽽可能”的原则，但要当好顾问。

②导游⼈员应主动向旅游者推销旅⾏社的产品。

③散客的⾃由活动时间较多，导游⼈员要做好协助⼯作，特别要提醒安全注意事项，必要时陪同前往。