2019导游考试导游业务第五章考点：散客旅游服务概
述
第一节散客旅游服务概述
一、散客旅游类型
散客旅游分为散客自助游和散客团旅游。
(一)散客自助游
散客自助游，是指旅游者自行安排旅游行程，以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式。散客自助游又分为全自助游和半自助游两个类型。
1.全自助游
全自助游是指个人、家庭或亲朋好友一起不使用旅行社的服务而自定行程、自主安排各项旅游事宜的旅游活动。
2.半自助游
半自助游是指个人、家庭或亲朋好友一起自行安排旅游行程但部分使用旅行社服务(如订房、订购交通票据等)的旅游活动。
(二)散客团旅游
散客团旅游，是指旅游者以个人身份参加旅行社组织的各项服务以单价为基础计算的团体游形式。散客团旅游分为小包价旅游和组合旅游。
1小包价旅游
小包价旅游通常是指房费与早餐、交通集散地接送服务费、城市间交通费和旅行社手续费采用包价而其他服务由游客自选、费用现付
的旅游形式。旅游者自选的服务项目包括午、晚餐，景点游览，文娱节目观赏，风味餐品尝等。
2.组合旅游
组合旅游是旅行社将参观游览相同景点或赴同一地点、同一线路的旅游者临时组织成团的旅游形式。它分为两种情况，一是到本市近郊或邻近城市旅游景点的“半日游…一日游”或“多日游”;二是到其他地区或旅游线路的旅游。
(三)散客团旅游与团体包价旅游的区别
1.付费方式不同
散客团旅游中所需的各项服务都是按单价当场现付，而团体包价旅游多采用包价形式，即全部旅游服务费用由旅游者在出游前一次性支付。
2旅游服务价格不同
散客团购买的旅游服务是按零售(或门市)价格支付的，而团体包价旅游的某些旅游服务可享受折扣优惠，因而前者的费用通常要比后者高一些。
3.配备人员不同
散客团不提供全陪，而包价旅游团通常配有全陪。
二、散客旅游的特点
(一)散客自助游的特点
散客自助游的特点是：
(1)人数少，规模小。
(2)自主性强，自主安排旅游行程。
(3)旅游中所需要的各项服务皆靠自助或半自助。旅游者常常为
交通票和住房劳碌奔波。
(4)自由度大，变化也大。
(二)散客团旅游的特点
1.小包价旅游的特点
与全包价旅游相同，其旅游行程均为旅行社预先代为安排，不
同的是：
(1)人数少，均为9人以下。
(2)旅行社一般不派全陪，由旅游者所到各地的地陪接待。
(3)旅游者有一定的自由度，除非选择部分服务项目外，对可选
择部分可自行决定是否购买，以及是自行购买还是委托旅行社代为购买。
(4)小包价旅游所需的服务项目一般无优惠，即使个别服务项目有，但优惠的幅度也比全包价小。所以，相比全包价旅游产品来说，
小包价旅游产品要贵一些
2.组合旅游的特点
(l)因为组合旅游团的旅游者是零星招徕的，他们之间互不相识，因而此种旅游团不配备领队。
(2)因为组合旅游团旅游时间较短，游览的景点位于城郊和邻近
城市，因而也不配备全程导游员。
(3)旅游团人数可多可少。有时，特别是在旅游旺季，常常为大团。
