培训机构陌拜电话流程及话术
前期准备
1确定拨打顺序
有家庭地址、孩子年龄、家长单位的，按照区域、年龄、职业进行分类。先打地址近的，然后再打地址远的；先打目标年龄邀约对象。
2确定拨打时间
根据职业分时段拨打：
打电话一定要把握好要时间，一般是上午10点左右，下午三点四点钟左右，当他们把手头上的事情都处理完了之后，我们再打电话过去。
有时候，家长挂电话很可能是我们打电话时机不对。我们要记录这个时间点，不能给这一类型的家长打电话，下次换一个时间点打。
3在打电话前一个小时，给要打电话的家长发一个短信，之后再打电话过去。
短信内容包括三部分：第一部分自我介绍；第二部分邀约理由；第三部分学校地址、咨询电话等等。
正式电话
一个好的开场白既要能引起对方的注意，又要能以有效地引起对方的对话。你问一个封闭式的问题，对方也会回答一个相对应的回应。如果你的问题是逻辑性的，那么你得到对方的回答也应该是逻辑性的，是可以有利于你接下去聊的。
很多新咨询老师开场白：
xxx妈妈，你好！我是xx学校的xxx老师…
其实这样的开场白，对方很有可能不知道你是谁或者不知道你们学校是干什么的，因此对方可能就无法做出你所期待的回应。而你很可能没有做进一步解释的机会，那么这次电话沟通也就可能无疾而终。
1简单介绍
所以，一开始我们必须在电话中作出简单的介绍。比如：
xxx妈妈，你好！我是xx学校的王老师，我们学校是做小学生课外辅导的，学生进步率达到96%，xxx最近有参加辅导班吗？
如果直接问：需要辅导咨询吗？这样封闭式的问题，家长一般都会回答不需要。如果换成：最近有参加辅导班吗？家长一般回答是有或者没有。
如果没有，就可以谈我们的课程了。
如果家长回答有，那你就可以这么说：
xxx妈妈，你报的是哪个学校的什么课程啊？
为什么会报这个课程啊？
一次只问一个问题。家长可能回答：朋友介绍的、这个班级很有特色等等，这样咨询师可以利用这些信息，把对话继续下去。
除了所在学校简单的介绍外，还要有。
2邀约理由
打电话一般都会有一个邀约家长的理由，我给大家交总结的六条：1.公开课；2.家庭教育讲座；3.试卷分析；4.免费测评；5.各种各样的活动（六一儿童节、母亲节等活动）；6.一些免费陪读活动。
公开课是用得最多的邀约理由。
公开课邀约要注意3点：
第一、给公开课取一个醒目的名字，能够吸引家长。
比如，邀约新概念的公开课。一场关于《小学新概念的十大误区是什么？》的公开课。
如果说是邀约中考的学生。《中考英语以往必考的20个知识点》。
不是只说一个关于新概念、中考的讲座，具体来说更能吸引家长的注意力。
第二、在电话当中或者是挂断电话之后用短信简述这个公开课的重要性是什么？
比如，开展《中考英语以往必考的20个知识点》的讲座是为了孩子更好的面对即将来临的中考，提前练习常考题、防止失分。
第三，重点说明邀请的老师是谁？
比如说市里特级的语文老师，从事教育工作三十年等。要说明我们公开课老师的权威性。
第四，限制人数。我们是邀约50位家长。如果你现在报名，然后我这边就帮您预留两个座位。
电话邀约三原则
1尽早尽快的原则
早上打的就邀约下午过来，下午打的电话就邀约晚上过来，尽早尽快。
2越具体越好的原则
咨询老师要一边打电话一边记录信息，包括这位家长的声音、所了解到的职业以及家长对学校的要求，还有小孩学习情况、通话的时长等等，越具体越好，越详细越好。
3配发短信的原则
每一个有意向的电话，我们都要发一条短信。在打电话之前我们都已经给家长发了一遍短信，那是统一的格式。后面你打完电话之后，给你所注明的有意向的所有的家长再发一条短信。
电话邀约话术培训 电话邀约最重要的两点： 1、摆正自己的位置：你才是专家 2、摆正自己的心态：你是在帮助对方孩子 邀约关键 电话邀约的核心关键就是开场白前1—４句话（而重中之重是前４句），一定要用心设计 引起客户的注意是所有销售的开始。人们只会注意好处。 最大的好处是什么? —梦中情人 什么是梦中情人? —客户晚上做梦都想的事 家长想什么呢? —换位思考 电话邀约的要点 1、微笑 2、随时记录 3、业务行销人员话术尽可能统一 电话邀约的原则 不在电话里直接销售 家长问及收费情况千万不能报价，每个孩子学习情况不同上的班型不同，建议家长带孩子到校咨询—这也是打电话的目的所在。 成交不是为了赚他钱，当你帮不了家长之前，就别向人家提钱的事！！！ 电话邀约的技巧 打电话之前应先整理好思路,确定目的，想好问题，预备对方可能出现的状况,尤其是拒绝问题。 微笑着打电话能使声音显得亲切和充满诚意，客户看不到但完全能够感受得到。 语调要委婉,语音要清晰,语气要坚定，接口要快，面对拒绝可以侧面回答并学会幽默。 在电话邀约中多使用二择一问句,并确保始终能回到电话邀约的目的,获得参会的承诺。例：这个星期三或星期六下午，您哪一个下午有时间。 你打电话是你先发制人,因此时间宜短不宜长，站着比坐着好,记住两分钟后你就可能被对方控制了。 电话邀约实战话术 1、基本情况询问 喂，您好，我是xx教育的xx老师，您现在方便接电话吗？ （家长）现在正在开会 不好意思，打扰您了，那我过一小时再给您打。 （家长）方便 家长，您好，我们xx教育培训机构，专门负责孩子学习辅导以及帮助孩子解决学习中遇到的各种问题，今天打电话给您是想和您交流一下你们家孩子近期学习情况，看一看我们有什能帮助到您？你们家××同学近期学习情况怎么样呢？
教育咨询师咨询话术 1咨询师话术咨询话术教育电话邀约话术教育电话销售话术销售话术 常见问候,您好！ 询问学生情况,填写电话信息登记表,引导家长谈孩子： ⑴您好,家长。你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧？请问您孩子叫什么名字？几年级？是男孩还是女孩？哪个中学念书（学校的水平）？对学校所用教材的评价。 ⑵哦,这个中学还是挺不错的,是孩子自己考的还是在您自主择校上的？自己考上的啊？那您孩子也应该下了不少功夫。现在学习有什么困难呢？哦,您帮他铺的路啊？那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊？能适应这个学校的难度吗？给该中学一个简单的评价,适当夸奖或者激发其危机感。 ⑶引导家长谈开,找切入点。 ⑷哦,这个中学不是很有实力,您可得帮孩子一把了,学校教学质量上不去,就算考在前面,知识方面的难度还是上不去,中/高考还是会吃亏。 ⑸请问您孩子是在普通班还是实验班？普通班啊？那他们老师教得怎么样啊?孩子经常和老师交流讨论学习吗？实验班啊？那应该很不错啊,您孩子还想在哪方面提高一下呢？ ⑹让家长自己介绍孩子的情况,但先表明我们自己的目的。 ⑺那么您孩子最近月考各科成绩怎么样？语文？数学？英语？物理？化学？数学和英语分数不是很高啊？您有帮孩子总结一下是什
么原因吗？家长避讳时只了解大概分数段。（与别的家长的区别）（问话方式的改变——简洁,注意避免重复家长的答案） ⑻他们班一共多少人？您孩子这次排多少名？他们年级一共多少人？您孩子能排多少名？以前情况怎样？最好到多少？——根据排名趋势判断孩子目前状态；家长避讳的就了解大概位置,引导家长回顾过去。（让家长有危机感,分析,看到希望,给他信心） ⑼是住校还是走读？住校的话晚自习学习效率如何？走读的话自己的时间是否抓得够紧？——引导家长谈开。 ⑽对学校教学进度的了解,以激发危机感。跟其他学校和我们的教学进度相比。对比别的孩子的学习进度差别。 ⑾开家长会一般是您去还是孩子的爸爸去？您和孩子的班主任老师有没有就孩子的学习问题单独沟通过？班主任老师有没有给您提出过什么建议或者对孩子的评价？——了解家长与学校沟通情况及对老师的评价。（家长的心理障碍,学校解决不了与家长沟通的问题。） (2): ⒀您以前给孩子请过家教？是一线老师还是大学生？一周辅导多少时间？具体给孩子怎么辅导的？辅导效果您觉得怎样？为什么效果不明显？帮您分析一下原因：大学生责任心,一线老师弊 ⒀您以前给孩子请过家教？是一线老师还是大学生？一周辅导多少时间？具体给孩子怎么辅导的？辅导效果您觉得怎样？为什么效果不明显？帮您分析一下原因：大学生责任心,一线老师弊端,即常规家教的问题——了解家长对家教的态度和看法,以有的放矢。
公开课电话邀约话术 邀约电话： 一、注意事项： 1、首先打电话的时间不能过早或过晚，早9：00之前和晚8：00之后都不适合打电话，以免影响家长的工作和生活。 2、打电话前提前酝酿好自己的情绪，要十分热情和积极，友好而亲和，并自问是否能用自己的热情传递给家长，做好情绪准备，才能打好邀约电话。 3、要十分清楚本次公开课适用的学习对象，公开课亮点和当天的优惠措施，并对学校的规模、师资、教学服务、教材链等特色充分了解，以备家长询问，所以打电话的人员一定要对课程知识非常了解 二、邀约步骤： 1、拿到电话后，第一时间和家长联系，并就沟通结果做判断和详细记录， 电话拨通：您好！请问是XX的家长吗？这里是魔耳英语学校。. (1)不是——哦，抱歉，可能是我们的工作人员搞错了。我们是魔耳英语xx分校，是目前全国 最大的专门针对3—15岁孩子的外语培训学校。想问问您家里或者亲戚朋友家里是否有3-15的孩子，您暑期是否有意向要给孩子报个英语辅导班呢？您孩子多大了，英语基础怎样？我们这几天针对不同程度的孩子都有免费的公开课。您可以带孩子到我们学校了解一下，我们可以给孩子做一个专业的测试，然后会根据情况，帮您制定一下孩子以后在英语方面的学习计划的。那请问您什么时候有时间？我帮你提前预约，您孩子名字是？你到学校后直接找我就可以了，我是负责课程咨询的x老师，好的，我们周x见，再见，家长！ （2）是——家长您好，我们是魔耳英语学校，是目前全国最大的一家连锁培训机构。前两天我们在学校门口做活动的时候，您的孩子对英语比较感兴趣，给我们留的您的电话，想请问下：孩子上几年级了？英语程度怎样？在家里经常读书说英语吗？哦，那孩子掌握的不是很好(还可以)，如果现在加强学习的话，对于孩子以后的学习是很有帮助的。刚好我们学校周x下午x点半有一场针对你孩子程度的免费英语公开课。您看您有时间能带孩子来参加吗？这样您就可以对我们的课堂教学有全面的了解，还可以对我们的教材，教学服务了解，那我这边先给您预留一个座位，你到学校后直接找我就可以了，我是负责课程咨询的x老师，好的，我们周x见，再见，家长！ 2、公开课开课前一天的电话邀约及确认 （1）家长，您好，我是魔耳英语学校的x老师，之前和您联系过英语公开课的情况，
教育咨询师咨询话术 常见问候,您好！ 询问学生情况,填写电话信息登记表,引导家长谈孩子： ⑴您好,家长。你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧？请问您孩子叫什么名字？几年级？是男孩还是女孩？哪个中学念书（学校的水平）？对学校所用教材的评价。 ⑵哦,这个中学还是挺不错的,是孩子自己考的还是在您自主择校上的？自己考上的啊？那您孩子也应该下了不少功夫。现在学习有什么困难呢？哦,您帮他铺的路啊？那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊？能适应这个学校的难度吗？给该中学一个简单的评价,适当夸奖或者激发其危机感。 ⑶引导家长谈开,找切入点。 ⑷哦,这个中学不是很有实力,您可得帮孩子一把了,学校教学质量上不去,就算考在前面,知识方面的难度还是上不去,中/高考还是会吃亏。 ⑸请问您孩子是在普通班还是实验班？普通班啊？那他们老师教得怎么样啊?孩子经常和老师交流讨论学习吗？实验班啊？那应该很不错啊,您孩子还想在哪方面提高一下呢？ ⑹让家长自己介绍孩子的情况,但先表明我们自己的目的。 ⑺那么您孩子最近月考各科成绩怎么样？语文？数学？英语？物理？化学？数学和英语分数不是很高啊？您有帮孩子总结一下是什么原因吗？家长避讳时只了解大概分数段。（与别的家长的区别）（问话方式的改变——简洁,注意避免重复家长的答案） ⑻他们班一共多少人？您孩子这次排多少名？他们年级一共多少人？您孩子能排多少名？以前情况怎样？最好到多少？——根据排名趋势判断孩子目前状态；家长避讳的就了解大概位置,引导家长回顾过去。（让家长有危机感,分析,看到希望,给他信心）
⑼是住校还是走读？住校的话晚自习学习效率如何？走读的话自己的时间
TSP教学部咨询资料 一、电话邀约思路： 1、问好 2、自我介绍 3、建立信赖感 4、说明打电话来意 5、确认是否把握这样好的机会 6、约好时间 7、送祝福 详细话术： 您好！请问是XX的家长XX女士/先生吗？ 您好！我是四川省社会科学院中美合作教育（TSP）项目的李老师，很高兴跟您打这个电话，您现在接听电话方便吗？……您还记得上周在您孩子的学校参加了咱们TSP项目关于……的讲座吗？在讲座结束后您填写了一份咋们TSP的问卷调查表，您提到自己在教育孩子方面还存在一些疑惑，对吧，XX女士/先生，您不妨谈谈您在教育孩子过程中经常感到比较苦恼的事情{或者说您现在比较担心孩子那方面的问题呢}我会有针对性地给您提出一些建议的。……XX女士/先生，您说的这些都是孩子学习动力、学习习惯、学习方法、学习计划性方面比较欠缺造成的。您也不用太担心，这些问题是很多孩子身上都存在的，那您看咋们在电话里面也说不清楚，您可以抽一个时间直接到咱们教学中心来，我们进行一个详细的面谈，包括您在教育孩子中遇到的一些问题我会跟您作一个详细的咨询，同时您可以把孩子带过来做一个360°测评，让您全方面地了解您的孩子目前的状况。相信您可以得到一份满意的收获。XX女士/先生不知道像这么好的机会您是否愿意为您及您的孩子把握呢？好的，您看今天下午还是明天上午那一个时间段比较方便，好的，那我们就定在XX时间，呆会儿我会把详细的地址以短信的方式发送到您手机上您注意作一个保存，那我们明天XX时间见，祝您工作愉快！ 二、咨询思路： 1、建立信赖感 2、了解状况（问题、需求、渴望） 3、提出解决方案塑造产品价值（展示TSP形象资料） 4、做竟争对手分析 5、解除反对意见 6、成交
呼出电话篇 在平时的工作中，我们的呼出电话中最重要的是拨打回访电话，因此本部分围绕回访电话进行阐述。 一、为什么要打呼出电话 1、提供练习电话接听的机会。接待咨询是有技巧的，不经常练习就会生疏，如果期望通过接听来访电话来练习电话接听技巧，这势必是一种资源浪费，也不现实，所以打回访电话是最直接的联系电话接听的方式。 2、我们可以主动的去增加营业额。因为我们一味的坐在办公室等电话是很被动的，有时甚至一天都没有接到一个电话，但是回访电话让我们可以有效的出击，采取主动去创造业绩，这是一种心态上的提升。 二、呼出电话要求 1、相关工作人员平时每周最少40个回访电话。 2、来电没有预约上门的家长，相隔 3、4天左右再打一次回访，以后两周回访一次。 3、未当场报名的家长，当天晚上打一个回访电话或发一个短信（内容：一是分析孩子现在存在的问题，二是对于面谈时没有谈拢的问题，在短信中再做解释、修正和补充）。相隔 3、4天左右再打一次回访。以后两周回访一次。 三、呼出电话前的准备工作 1、在前一天晚上列出第二天要打的电话清单，并做好时间安排表，这样可合理安排时间（准备好要打的电话）； 2、要有一个清晰的目标（打这个电话将要达成的目标）； 3、清楚在电话中将要提到的问题（想好应答话术）； 4、清楚知道客户将在电话中得到什么利益（对客户的好处）； 5、估计客户可能提到的问题，并做好准备如何回答； 6、列出客户为什么配合自己自己采取行动的几个原因（即第四点有没有把握客户的需求以及我们的优势：跟同行的差异性比较）； 7、清楚知道什么时候给客户打电话； 8、将可能用到的资料放在手边（收费，说辞等）；
A=家长B=咨询师 电话响了:（准备好纸和笔，面带微笑） B：您好，龙文教育，我是X老师。 A：您好，听说你们那边是做一对一的，我想问一下什么是一对一啊？ B：一对一教育就是说一个老师带一个孩子，我们会根据您孩子的具体学习情况和个性特点，给他匹配一个最适合他的老师，使孩子从学习兴趣和学习方法以及学习态度上全面提升学习能力，从而达到一个一劳永逸的效果。您孩子上几年级了呢？（高中孩子要问一下文理科） A:马上就初三了！ B:哦~~，这一年的确很重要，离中考不远了要上发条了！孩子现在就读于哪个学校啊？ A：在省锡中 B：哦（那看来孩子的基础还是很不错的）那他现在什么科目不好呢？ A：物理不好 B：哦那他数学成绩怎么样（问一下相关学科的成绩） A：数学成绩还是不错的 B: 那物理一般情况下能考对少分呢？ A：七八十分吧！ B：看来成绩是不太理想那孩子物理是一直不好还是说从什么时候才下滑的呢？ A：孩子一开始学物理的时候吧成绩还是可以的都能考到九十多分到初二下学期的时候就开始慢慢不好了最多也就只能考到八十多分了！ B：哦那这期间有没有换过老师呢？ A：没有一直都是这个老师 B：哦那您有没有就孩子的学习问题跟孩子的老师沟通过呢？ A：老师说孩子上课注意力会有时候会不太集中。 B:那您有没有跟您孩子亲自谈过这个事情吗？他自己认为是什么原因导致了成绩下滑的呢？ A：他自己也不是很清楚就说上课时也认真听了但就是听不懂 B:之前有没有给孩子辅导过？ A:没之前孩子成绩一直很好我觉得没必要这是第一次给他找辅导班 B：哦根据您刚才说的有关孩子的学习情况我初步的分析孩子可能是在学习方法上不太正确，平时也有认真的去学习但因为学习方法不对所以才导致成绩上不去，从而打击了他的自信心最终导致了上课不能集中精力听讲。那么孩子在我们这边上课我们主要是针对孩子的学习情况以查缺补漏为主哪有需要补哪并且交孩子学习的方法而且在这个过程中也渗透高中常用的学习方法让孩子在潜移默化中完成这个转变为以后的高中学习打下良好的基础让孩子的高中生活赢在起跑线上在他临近中考的时候串讲一下知识点传授一些考试方法和做题技巧并帮他调节考试心态（邀约上门：这样吧您看您什么时候有时间可以把孩子带到我们这里来一方面呢您可以对我们这个辅导中心实地考察一下另一方面呢可以让我跟孩子面对面的谈一下了解他心里到底是怎么想的到底是什么原因成绩下滑的我们免费给您孩子做一个有关学习能力和性格特点的全面测试然后根据他的具体情况给他量身制定一个课时计划最后不管您是不是在我们这上课您对您的孩子都有了一个充分的了解对您孩子来说也是一种提高您看好吗？） A：你们那边是怎么收费的？ B：我们这边的收费标准呢是要根据每个孩子的具体情况来定的要看他上几年级他学习问题的严重程度以及在我们这上课的周期和频率根据每个孩子的情况不同都是有所浮动的(邀约上门) A：那你就给我一个大概的数字让我心里有个数
电话邀约话术整理 1．考前串讲： 家长您好，我是环球雅思教育的学科分析老师，请问咱们孩子是在xx学校xx年级吗？开学到目前为止孩子的整体学习情况怎样，哪个学科学习相对薄弱些，是什么原因呢？因为他们学校在我们这边学习的孩子特别多，对他们学校的教学进度和授课方式也比较了解，学生在这边辅导效果非常明显。期中考试也马上到了，精锐针对这次考试，由这边非常优秀的x老师结合x学科考点做了考前知识串讲，也押了部分经典考题，相信对这次考试一定大有帮助。看您本周什么时间方便，到时候带孩子来免费体验，同时感受精锐不一样的授课方式。那好，本周x的x 点，我在这边等您和孩子，到时候我们详细沟通。 2. 考后试卷分析： 家长您好，我是精锐教育考试研究院的学科负责老师，请问咱们孩子是在xx学校xx年级吗？听说这次xx 整体偏难,想问一下，咱们孩子这次考试考得怎么样? 班级排名如何？因为他们学校在这边学习的孩子特别多，精锐针对他们学校，结合本次考试做出大型公益活动：对他们学校本次到访的学生就某一学科做出详细的试卷分析，到时候会具体分析咱们孩子失分的知识点和丢分原因，对后期的学习会给予针对性的建议，同时感受这边的
上课形式。看您什么时候方便我来预约老师，具体安排。 3. 学习风格测评： 家长您好！我是精锐教育xx校区的学习风格测评老师，我姓x, 请问咱们孩子现在是xx学校xx年级吗？ 孩子的现在学习成绩怎样，学习习惯呢？平时作业需要您过多督促吗？我们知道，现阶段是培养兴趣，掌握方法，提高能力的关键时期，不同的教育方式会产生不一样的后果。精锐是最注重学习能力培养的专业辅导机构，因为他们学校在这边学习的孩子可别多，精锐针对他们学校，推出这次公益活动：免费学习风格测评。我们将通过一份设计科学的问卷，全面了解孩子在知觉类型，表达风格，学习时段，拓展性等7个方面中表现的与众不同的特点，后期对无论是家庭教育，还是学校学习都有针对性的参考价值。因为本次活动人数有限，需要提前预约，看您什么时侯方便我来具体安排我的时间。 4 点睛课： 家长您好！我是精锐教育xx校区的学科负责老师，我姓x, 请问咱们孩子现在是xx学校xx年级吗？咱们孩子近期整体学习情况怎样，哪个学科相对弱些？我们知道，x年级时在整个小（中，高）学阶段最为关键的一年，现在的学习状态将直接关系到孩子后期的发展。不知您是否了解精锐，她是北京第一家温馨书房式个性化辅导
教育咨询师陌拜话术文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]
1、Q：客户说我们不需要，该怎么接下去 A：家长，我只占用您一分钟的时间，毕竟孩子的教育是至关重要的。您有空可以带着孩子到我们这边，我们的老师和孩子进行沟通和交流后，看看他是在哪方面的学习存在问题，是学习兴趣学习方法学习习惯还是基础知识掌握不牢固，是在哪些科目哪些板块学得不好。通过这样一个交流，就算最后不在我们这里补课也没关系，至少我们让孩子更加清楚自身的不足，和以后该怎么去学，家长也能了解到怎样去引导督促自身的孩子。这都花不了多少时间，您抽个晚上逛街的时间或者周末休息的时候就可以 2、Q：家长说我们现在不着急，先等等看 A：家长，学习是不等人的，越是成绩好的的孩子行动得越早，很多孩子在初二都开始做初三的试题了这样他们到了最后总复习的时候就会有更多时间来进行查漏补缺，巩固知识。如果现在不重视，时间越来越紧，越会影响孩子的心态啊。等后来临近考试的时候才发现这一块没有听懂、那一块也没学好，越来越没有自信，甚至会让孩子产生厌学、弃学的思想，从而把注意力转移到游戏、小说去了。 3、Q：家长说孩子不愿意或者没时间 A：家长，没关系，我觉得您对孩子的教育特别重视，的确现在的孩子咱们替他做不了主，但毕竟孩子还只是孩子，心智还不够成熟，考虑不了那么多，所以家长的引导是很重要的。我建议您跟孩子这样讲，咱不是来报班的，我们就先去了解一下自身学习上的问题。现在有很多孩子都不愿意跟家长交流，把想法藏在心里，那么把他带到我们这里来，让我们的老师跟他聊，了解一下他的想法和他学习上的问题，最后不管他愿不愿意在我们这学，都会对他有所帮助的。孩子的时间真的是规划出来的，像我们这有个学生，作业也非常多，但他把自己的时间规划得非常好，晚上八点前在学校做好当天作业，晚上八点到十点来我们这上课，其他孩子孩子闷头做作业他已经上了一堂课了。孩
公开课电话邀约话术 Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】
公开课电话邀约话术 邀约电话： 一、注意事项： 1、首先打电话的时间不能过早或过晚，早9：00之前和晚8：00之后都不适合打电话，以免影响家长的工作和生活。 2、打电话前提前酝酿好自己的情绪，要十分热情和积极，友好而亲和，并自问是否能用自己的热情传递给家长，做好情绪准备，才能打好邀约电话。 3、要十分清楚本次公开课适用的学习对象，公开课亮点和当天的优惠措施，并对学校的规模、师资、教学服务、教材链等特色充分了解，以备家长询问，所以打电话的人员一定要对课程知识非常了解 二、邀约步骤： 1、拿到电话后，第一时间和家长联系，并就沟通结果做判断和详细记录， 电话拨通：您好！请问是XX的家长吗这里是魔耳英语学校。. (1)不是——哦，抱歉，可能是我们的工作人员搞错了。我们是魔耳英语 xx分校，是目前全国最大的专门针对3—15岁孩子的外语培训学校。想问问您家里或者亲戚朋友家里是否有3-15的孩子，您暑期是否有意向要给孩子报个英语辅导班呢您孩子多大了，英语基础怎样我们这几天针对不同程度的孩子都有免费的公开课。您可以带孩子到我们学校了解一下，我们可以给孩子做一个专业的测试，然后会根据情况，帮您制定一下孩子以后在英语方面的学习计划的。那请问您什么时候有时间我帮你提前预约，您孩子名字是你到学校后直接找我就可以了，我是负责课程咨询的x老师，好的，我们周x见，再见，家长！
（2）是——家长您好，我们是魔耳英语学校，是目前全国最大的一家连锁培训机构。前两天我们在学校门口做活动的时候，您的孩子对英语比较感兴趣，给我们留的您的电话，想请问下：孩子上几年级了英语程度怎样在家里经常读书说英语吗哦，那孩子掌握的不是很好(还可以)，如果现在加强学习的话，对于孩子以后的学习是很有帮助的。刚好我们学校周x下午x点半有一场针对你孩子程度的免费英语公开课。您看您有时间能带孩子来参加吗这样您就可以对我们的课堂教学有全面的了解，还可以对我们的教材，教学服务了解，那我这边先给您预留一个座位，你到学校后直接找我就可以了，我是负责课程咨询的x老师，好的，我们周x见，再见，家长！ 2、公开课开课前一天的电话邀约及确认 （1）家长，您好，我是魔耳英语学校的x老师，之前和您联系过英语公开课的情况，明天上午x点公开课就开始了，您直接带孩子过来找我，我带您们去教室，尽量早一些来好吗，我们给孩子做测试，不然公开课后学生太多了，怕测试不了，好的，我们明天见。（实践证明，多一些与我们的交流和沟通以及测试，学生报名的几率就越大，因为越了解，越放心） （2）没有时间——哦，那很可惜，公开课主要是我们教学的展示，你可以全面了解我们的教学，教材和服务，那这次您没有时间，下次呢，我们会在周x的时间还有公开课，您有时间吗建议您一定抽出时间带孩子到我们学校来听下公开课，只有你了解的越多，您就会知道孩子目前英语学习的情况，以及以后怎样快速提高英语成绩，所以，
教育咨询咨询师陌拜话 术 集团标准化工作小组 [Q8QX9QT-X8QQB8Q8-NQ8QJ8-M8QMN]
咨询师：您好，请问您是XXX家长吧？ 家长：…… 咨询师：我是XXX 小学/初中/高中组的X老师，xxx 在xxx学校读x 年级对吧？ 家长：…… 咨询师：我们XXX 教育是致力于中小学教育的上市机构，在苏州跟许多学校都有合作关系。跟您联系是想了解下学生的学习情况，看有什么能帮到
您的，xxx的整体成绩怎么样呢？ 家长：…… 咨询师：学生那个学科薄弱呢？家长：…… 咨询师：学生是不爱学还是学不会呢？ 家长：…… 咨询师：是哪个知识点掌握不好呢？ 家长：…… 咨询师：（了解并分析学科，体现专家形象） 家长：……
家都是您管学生学习吗？ 家长：…… 咨询师：（分析学生的学习习惯、方法、态度，推出自习室） 家长：…… 咨询师：学生的小升初/中考/高考目标是什么呢？ 家长：…… 咨询师：学生现在能在班里、年纪排多少名呢？家长：……
们了解的小升初/中考/高考情况，学生应该从xx、xx等方面提高，否则很难实现目标的！您最好能带学生来我中心为学生做个全方位的测评，我们会给您和学生专业的建议和意见。 家长：你们怎么给孩子辅导的？咨询师：我们采取一线教师一对一针对性辅导，根据学生情况给学生选派最适合的老师。并且我们为每个学生配备自己的专属班
主任，学生在日常学习和上自习的时候可以帮助学生！您看你大概什么时候有时间 家长：你们怎么收费的？ 咨询师：根据每个学生情况和老师的级别我们收费也不一样大概100多到300多都有，具体看学生情况，毕竟学生才是学习的主体。您今天有时间吗？ 家长：……
教育咨询师咨询话术 1咨询师话术咨询话术教育电话邀约话术教育电话销售话术销售话术 常见问候,您好！ 询问学生情况,填写电话信息登记表,引导家长谈孩子： ⑴您好,家长。你是想给孩子咨询XX学习的事情是吧？请问您孩子叫什么名字？几年级？是男孩还是女孩？哪个XX念书（学校的水平）？对学校所用XX的评价。 ⑵哦,这个XX还是挺不错的,是孩子自己学选的还是在您自主选的？自己选的啊？那您孩子也应该下了不少功夫。现在学习有什么困难呢？哦,您帮他铺的路啊？那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊？能适应这个学校的难度吗？给该XX一个简单的评价,适当夸奖或者激发其危机感。 ⑶引导家长谈开,找切入点。 ⑷哦,这个XX不是很有实力,您可得帮孩子一把了,学校教学质量上不去,就算学在前面,XX方面的难度还是上不去,今后还是会吃亏。
⑸请问您孩子是在普通班还是实验班？普通班啊？那他们老师教得怎么样啊?孩子经常和老师交流讨论学习吗？实验班啊？那应该很不错啊,您孩子还想在哪方面提高一下呢？ ⑹让家长自己介绍孩子的情况,但先表明我们自己的目的。 ⑺那么您孩子最近月学各科成绩怎么样？语文？数学？英语？物理？化学？数学和英语分数不是很高啊？您有帮孩子总结一下是什么原因吗？家长避讳时只了解大概分数段。（与别的家长的区别）（问话方式的改变——简洁,注意避免重复家长的答案） ⑻他们班一共多少人？您孩子这次排多少名？他们年级一共多少人？您孩子能排多少名？以前情况怎样？最好到多少？——根据排名趋势判断孩子目前状态；家长避讳的就了解大概位置,引导家长回顾过去。（让家长有危机感,分析,看到希望,给他信心） ⑼是住校还是走读？住校的话晚自习
电话邀约流程话术 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】
电话邀约流程话术 一．电话邀约流程，分为六步： （一）自我介绍 （二）了解学习状况 （三）发出邀请 （四）发问测试成交 （五）处理异议 （六）介绍XXX中学 （七）细节服务 二．话术 （一）自我介绍 **家长，你好，我是全国第一名校XXX学校**老师，您是***同学的妈妈（爸爸）吧！我校受XXX要求，我们特选了50名有代表性的家庭，针对学生的学习状况进行调查，约占用两分钟的时间，希望能得到您的支持！ 提示：（1）家长直接挂电话的处理：有手机的情况，发一二条有代 表性的短信，大约十分钟再联系。没有手机的情况，半小时再联系。 要点做到：声音饱满、热情、快慢适中、一定要有磁性，能达到抑扬 顿挫的程度最好 （2）直接被打断，家长提出问题或质疑处理方法：耐心回答，好好 沟通，消除异议，增强信任。 （3）恶话伤人的家长处理方法：从理解的角度，家长恶话的背后一 定是受伤，帮助家长疗伤，教育市场良莠不齐的情况下，出现一些不
好的教育培训机构，安抚家长不平静的心态，待平静之后，再继续交 流邀约之事，也可以放在第二次再谈。 （二）了解学习状况 问三个问题： （1）请问家长您的孩子学习成绩在班上能排第几名哪门功课最好最差的一门是什么是在哪所中学呢是重点中学吗是提高班还是平 行班 家长的回答一部分会出现不清楚，甚至不配合，你应该机智沉 着，变通了解就行。因为关键不是对方的正确回答，其实不管怎 样回答都是我们邀约的对象。 （2）有没有请过家教参加过辅导班、补习班 （3） （4）请问家长***同学的学习主要是谁负责 （5） （1）（2）（3）三个问题的基本信息，一定要做好记录，一旦 邀约成功，后面在接待中就非常的重要了。 提示：1）这个过程的把控，完全由自己根据当时的情况决定是 否多交流，或是少交流。 2）准备的资料：网上和线下学习方法一览表，查找失分原因 表。 三．发出邀请
为民办教育注力发展助燃腾飞 第一轮邀约试听课话术： 一、短信： 家长您好，我们是***培训学校，***年办学时间，专业老师授课，常年在校生**人，咱学校本周***安排了免费试听课邀请您带着孩子来参加，为了感谢您对本校的关注，届时将有精美礼品赠送。祝您的宝宝学习进步。 二、电话筛选（短信的第二天） 家长您好！请问您是***的家长吗？打扰您了，我是**学校的老师，您现在方便说话吗？是这样的，咱们学校本周安排了免费的作文、阅读方面的公开课（根据情况变化：如期末考试前，可以说是免费的期末考前辅导课等）。邀约您带着孩子过来听课，希望您能抽时间过来参加，不知道咱们这边有没有时间？ 分几种情况： 一）家长感兴趣咨询： 你们学校在什么地方？ 香港中路69号琴岛大厦六楼 课程几点？ 上午八点半开始，下午一点半开始。 怎么收费？ 根据实际情况回答 在这家长可能会做出选择了： 1家长一口答应的： 一定追问时间点，问几点能过来，我们这边的试听课邀请家长和学生一起听课，大概在五个孩子左右，不能安排多了，要给孩子提前预留座位。把时间点定好了，来的可能性大一些。 2家长说看时间安排： 如果安排周六、周天的试听课，那就问我周五再跟您联系看您的时间点可以吗？我们这边的试听课邀请家长和学生一起听课，大概在五个孩子左右，不能安排多了，要给孩子提前预留座位。 3家长可能会说费用高了： 给家长介绍我们这边的教学水平和质量，最好把优秀学员的例子举出来。要有说服力。趁机跟家长聊他的孩子，这方面的学习，怎么样？您觉得欠缺在那个地方？适当给予方法。最好也能举例说明。在这要让家长看到希望。这个孩子在这个方面有机会提升。一定先让她过来听课再沟通。 二）家长说我们很好了不用提高了： 那真的是很不错了，说明咱们孩子很优秀了。(加入咱们学校项目的优势）语文是一门培养思维深度和广度的学科，对于其他科目也有很好的促进，希望他在这个方面能有一个长足的发展。为以后的其他科目的学习做准备。有时间还是希望您能带着孩子过来听听，对孩子来说是一个很好的学习机会。同时家长跟着
培训机构陌拜电话流程及话术 前期准备 1确定拨打顺序 有家庭地址、孩子年龄、家长单位的，按照区域、年龄、职业进行分类。先打地址近的，然后再打地址远的；先打目标年龄邀约对象。 2确定拨打时间 根据职业分时段拨打： 打电话一定要把握好要时间，一般是上午10点左右，下午三点四点钟左右，当他们把手头上的事情都处理完了之后，我们再打电话过去。 有时候，家长挂电话很可能是我们打电话时机不对。我们要记录这个时间点，不能给这一类型的家长打电话，下次换一个时间点打。 3在打电话前一个小时，给要打电话的家长发一个短信，之后再打电话过去。 短信内容包括三部分：第一部分自我介绍；第二部分邀约理由；第三部分学校地址、咨询电话等等。 正式电话 一个好的开场白既要能引起对方的注意，又要能以有效地引起对方的对话。你问一个封闭式的问题，对方也会回答一个相对应的回应。如果你的问题是逻辑性的，那么你得到对方的回答也应该是逻辑性的，是可以有利于你接下去聊的。 很多新咨询老师开场白： xxx妈妈，你好！我是xx学校的xxx老师… 其实这样的开场白，对方很有可能不知道你是谁或者不知道你们学校是干什么的，因此对方可能就无法做出你所期待的回应。而你很可能没有做进一步解释的机会，那么这次电话沟通也就可能无疾而终。 1简单介绍 所以，一开始我们必须在电话中作出简单的介绍。比如： xxx妈妈，你好！我是xx学校的王老师，我们学校是做小学生课外辅导的，学生进步率达到96%，xxx最近有参加辅导班吗？ 如果直接问：需要辅导咨询吗？这样封闭式的问题，家长一般都会回答不需要。如果换成：最近有参加辅导班吗？家长一般回答是有或者没有。 如果没有，就可以谈我们的课程了。 如果家长回答有，那你就可以这么说： xxx妈妈，你报的是哪个学校的什么课程啊？
网络&电话邀约话术 思路：【宣讲用】 学校介绍：根据家长心态深挖亮点（每人说一句） 开设专业：市场最抢手专业，学制 管理模式：党校的平台高 介绍设备：某一项硬件，场地 师资队伍：毕业院校、资格证书 学校模式： 行业：对专业当前、未来前景的描述（聊天方式与家长沟通） 描述未来就业时的高大上，给家长吃定心丸 统一话术，显示正规，可信 1.接电话前的准备工作 A笔、笔记本（记录日期时间、姓名（有称呼像熟人）、年龄、地域、关心问题，为二三次回访）调节好情绪（三亲）、保持环境安静（感觉正规，话务室）【接、打电话】 【不能进校时，做学生调查用，喜好专业、行业，打电话：关心问候、官方调查、邀请家长来校考察参观学校专业、很多家长已经提前选好、预定名额；把学校讲述的越详细越好，调查采集信息】 【平时多收集各类信息，照片、视频做成宣传片，年年更新】 2.电话邀约需要注意的问题 完善学生信息资料（提供人员）了解学生是哪类型
打工（外招）、高中生（对学历要求高，屈才高不成低不就，做针对话术）、初中生（没有乏味课程、学好技术一辈子都能挣钱，寓教于乐，轻松学习） 【以教育局的名义分数线足够要录取，发送通取通知书】 3.电话邀约思路【一套成功话术+参观路线】 【深入了解竞争对手，拐弯说，那个学校很好，但我听说。。。轨道交通外招强大】 A问候、寒暄（信任）、了解咨询者是否咨询过其它学校 B利用亮点介绍学校，让学生或家长认可学校。（背下来） C了解学生或家长需求，满足需求，找出顾虑，消除顾虑（实习工资高一些，感觉以后薪资会更高）（磕磕绊绊说，不专业不正规，不要问周围的同事） D确认出决策者（家长），确定下次回访时间或来校邀约参观报名时间。 【找准决策人爸爸/妈妈，要爸爸/妈妈的联系方式，学会揣摩心理】【娇惯的学生自己说了算，农村不太多】【没能确定的一定要每周多次回访】 【设计好参观路线，综合最亮点，看完非要报名】 【春季外招形式进行招生，先下手为强】 E交代来校参观报名需要带的东西以及到校方式 【有被其他学校劫走，应租车去接，邀约后一定要加微信，每天发送各种视频，定位等】
陌生拜访电话营销话术 1、你好，×先生吗？我是****的，现在我们公司推出了一套新的股票咨询服务，想请你来免费试用一下。这套服务包括了大势研判，个股推荐，和投资报告会，就是利用我们上市公司的研究成果让你加大收益，控制风险。我姓×，叫××，我会把我们的产品通过手机和电邮发给你试用一段时间，你有任何问题，随时和我沟通。 2、你好，×先生吗？我是****的，我们公司的服务品牌****太阳推出后后效果非常好，也想邀请你免费体验一下。这套服务包括了每日大势纪要，分析师推荐短信，内参和投资报告会，你关注过股市吗？我们为你准备了一份礼物，你有空来我们公司听投资报告会时，我把礼物交给你。那请你注意查收我们的短信和邮件。 3、你好，×先生吗？我是****的，现在我们公司推出了****太阳服务品牌，想邀请你免费试用一下。服务主要是通过电子邮件，短信，内参等方式和你分享我们研究所的研究成果，如果你方便的话也可以到我们公司来参加投资报告会，和分析师面对面交谈，我们也会有礼物当面送给你。 4、你好，×先生吗？我是****的，现在我们公司推出了****太阳特色服务，想邀请一部分人来免费体验一下。如果您感兴趣，就可以享受到****研究所在大势研判、个股推荐方面的内部消息和研究成果，也可以到我们公司来参加投资报告会，和分析师面对面交谈。为感谢您的参与，我们也会有礼物当面送给您。 第一次电话营销话术 一、不懂股票的人或者新股民 常见问题1、 客户：我不碰股票 你：啊！是没时间还是....... 客户：原因很多啦！主要是没时间啦。 你：噢！你一直忙着工作，没有时间来想股票的事情，所以你一定觉得开户投资没必要，其实关心一下股市行情，也不错，理性的股票投资，就是长期投资，获得上市公司的长期收益，而没有必要天天看盘，计较短期的得失.我们统计过，坚持长期价值投资的投资者，其实操作的很轻松，但一般年复合平均收益率却能超过8%，现在通货膨胀那么厉害，我们努力的工作赚钱，但不做些投资理财规划实在是太可惜了！不是常说，"你不理财，财不理你"，就是这个道理。"象我们这样的年轻人可以跑不过刘翔，但不能跑不过CPI"。呵呵，开个玩笑。 常见问题2、 客户：我不敢炒股，不是大多数人都套牢幺？ 你：您说得不错，今年的股市行情确实不好，但股市是波动的，没有只涨不跌的股票，也没有只跌不涨的股票，反过来你想一下，但别人已经亏损60%-70%时，你入场，您说，您的机会是不是要比别人大还是小？也许到别人解套的时候，您的资产已经翻倍都不止了。另外就是我们公司为了照顾好客户，我们可以有效规避风险，增加获利。如果我有机会为你服务的话（如果您有兴趣的话），我们公司的咨询专家很乐意指导您一下，当然你可以邀请朋友一起听。
如何提高电话邀约成功率 一、组织 成立专门电销部，电销部直接归分公司总经理领导，不同小区等级对应不同等级电销专员 二、人员――适合电销人员的模型 1、电话资源管理分类能力 2、电话时间段分配能力 3、编辑并优化电话话术和短信话术能力 4、极强的目标意识、执着、心理调节能力，疯狂执着邀约 5、语气语调灵活多变，根据客户语气语调进行适当模仿的能力 6、对客户兴趣点敏锐捕捉的能力 三、管理 1、电话邀约流程
备注：如果有竞争对手也在打电话，那么要果断抢单，我们做不成的话，也要为竞争对手设定关卡。（死也要死的明白） 2、电话资源的管理分类 通过电话资源的管理分类目的：掌控楼盘、掌控电话、掌控客户 （1）电话资源按楼盘性质管理分类
3、电话邀约能让客户来的关键 （1）客户能否收获东西――对客户兴趣点的把握 （2）执着邀约、剩者为王 举例：某小区某客户，刚开始有50多个业务员给他打电话，他很烦，前3个月对所有业务员均是拒绝甚至骂人；第4个月开始，给他打电话的业务员变成了30多个，他对所有业务员还是拒绝甚至骂人，但稍微缓和了些；第6个月开始，给他打电话的业务员变成了10多个，他开始有问有答，说一些装修的事情；时间持续下去，给他打电话的业务员逐渐变少，他的语气越来越正常，开始说出他对装修的关心点；1年以后，客户见面签单。
备注：相关表格
四、附香缇半岛电话话术和短信话术 1、电话话术 （1）交房前五次邀约话术（针对同一个客户循序渐进）： A第一次陌生电话拜访：上午10点-11点 <电销>：张先生，您好！ <客户>：你好！哪位？ <电销>：我是东易日盛装修公司的客服专员小王，打扰您一分钟宝贵的时间可以吗？ <客户>：1、什么事？2、没时间、在外地等 <电销>：1、有没有考虑现在准备装修呢？2、那我下周一上午10点再给你电话把。 <客户>：1、我们暂时不打算装修。2、准备装修 <电销>：1、为什么您家不着急装修呢？2、升值、新房结婚等（准备装修） 恩，你有这样的想法我能够理解，您真是一个爱家爱妻的好男人，不过我们公司这个周末为您这个小区做了一场装修指南，到时候希望您能过来参加，好吗？ <客户>：好（到时候再看） <电销>：那行，那本周五上午11点，我再给您来电确定具体时间好吗？ B第二次电话拜访：下午15点-16点 <电销>：张哥，您好！ <客户>：你好！那位？ <电销>：哇，张哥，您真是贵人多忘事，我是东易的小王啊，前两天给过您电话的啊，想起来了没？ <客户>：哦哦，想起来了，什么事？ <电销>：这样的，因为经过上次跟您愉快的通话，我特意为您争取了一个装修效果图的名额，您看，明天上午10点，我开车过来接您怎样？ <客户>：哦，原来这样，我可能这两天没时间。 <电销>：您看，张哥，您又跟我开玩笑了？ <客户>：这两天确实没时间。 <电销>：那行吧，那您下周3有时间吗？那我想公司申请把这个名额给您留到星期三吧，那到时候我再给您电话好吗？祝福！！！ C第三次电话拜访：中午12点短信（内容：公司地址）中午12点半到13之间打电话 <电销>：张哥，您好！ <客户>：你好！那里？ <电销>：东易小王，吃饭了吗？ <客户>：在吃或没吃。 <电销>：（简单寒暄）下午我们公司设计师在这边等您，时间是14点，您看行吗？
如对你有帮助，请购买下载打赏，谢谢！ 1、Q：客户说我们不需要，该怎么接下去 A：家长，我只占用您一分钟的时间，毕竟孩子的教育是至关重要的。您有空可以带着孩子到我们这边，我们的老师和孩子进行沟通和交流后，看看他是在哪方面的学习存在问题，是学习兴趣？学习方法？学习习惯？还是基础知识掌握不牢固，是在哪些科目哪些板块学得不好。通过这样一个交流，就算最后不在我们这里补课也没关系，至少我们让孩子更加清楚自身的不足，和以后该怎么去学，家长也能了解到怎样去引导督促自身的孩子。这都花不了多少时间，您抽个晚上逛街的时间或者周末休息的时候就可以 2、Q：家长说我们现在不着急，先等等看 A：家长，学习是不等人的，越是成绩好的的孩子行动得越早，很多孩子在初二都开始做初三的试题了这样他们到了最后总复习的时候就会有更多时间来进行查漏补缺，巩固知识。如果现在不重视，时间越来越紧，越会影响孩子的心态啊。等后来临近考试的时候才发现这一块没有听懂、那一块也没学好，越来越没有自信，甚至会让孩子产生厌学、弃学的思想，从而把注意力转移到游戏、小说去了。 3、Q：家长说孩子不愿意或者没时间 A：家长，没关系，我觉得您对孩子的教育特别重视，的确现在的孩子咱们替他做不了主，但毕竟孩子还只是孩子，心智还不够成熟，考虑不了那么多，所以家长的引导是很重要的。我建议您跟孩子这样讲，咱不是来报班的，我们就先去了解一下自身学习上的问题。现在有很多孩子都不愿意跟家长交流，把想法藏在心里，那么把他带到我们这里来，让我们的老师跟他聊，了解一下他的想法和他学习上的问题，最后不管他愿不愿意在我们这学，都会对他有所帮助的。孩子的时间真的是规划出来的，像我们这有个学生，作业也非常多，但他把自己的时间规划得非常好，晚上八点前在学校做好当天作业，晚上八点到十点来我们这上课，其他孩子孩子闷头做作业他已经上了一堂课了。孩子时间不够往往是因为效率不够高，基础知识不够扎实，还有做题思维方法不对。导致作业写得慢，那么把这些先提起来后以后效率就能慢慢提高了，成绩也自然而然提高。 4、Q：客户说价格太贵 A：家长，这是一学年的课时，而且我们只收课时费，除了上课之外我们的专职老师还提供免费的全科答疑，虽然只上一科，但是能享受到全科的帮助，孩子的各科作业也可以拿到这里来让老师帮他检查，如果您真觉得这些课时过高的话，您对我们服务也认可，可以先少报一些课时等您满意再加。一对一相对于班课的课时价格看上去的确贵很多，但我们要看的是性价比，孩子的时间是浪费不起的，一对一1小时的课相当于班课的2-3个小时，每分钟老师都是对孩子的个性化问题授课，孩子注意力不集中的时候可以第一时间拉回来。而班课老师就顾不了所有学生，并且不同学生知识点欠缺的地方不一样，所以到最后效果没达到，时间和钱也浪费了。 5、Q：家长抱着问问的态度，怎样寻找切入点
教育课程咨询师话术 课程咨询师的岗位职责： 1.负责面对学员以及家长进行个性化咨询辅导，为客户介绍并设计符合学员需求的课程安 排。 2.做好咨询、网上咨询及现场咨询，邀约意向学员及家长，并及时进行跟踪回访；与咨询 学员保持联系，建立良好关系、维护学校形象。 3.对有效信息数据进行整理分析，为部门决策提供依据，配合市场部门宣传推广工作。 4.保证资讯质量，完成部门制定的招生计划。 5.持续跟踪学员，了解学员学习情况，争取学员按时入学及续费。 6.建立学员电子档案及负责客户维护，咨询情况统计汇总，提交书面总结。 课程咨询师的岗位要求： 1.大专（含）以上学历 2.形象气质佳，性格开朗，热情大方，仪表整洁，谈吐得体，具有专业精神和个人风格， 诚实守信，有很好的亲和力和学习能力 3.普通话良好，声音优美，口齿清晰，反应敏捷，热爱教育事业，有良好的团队合作精神 4.具有良好的语言表达能力及沟通协调能力，在交谈中善于观察，提出问题，表达观点等 5.做事认真，有责任心和耐心，乐观的态度，良好的服务意识，高度的责任感，并能适应 较强的工作压力 6.一年以上销售工作经验或者客户工作经验者 课程咨询师工作流程： 1.接打 2.邀约面谈 3.接待来访 4.订单成交 5.后期服务 6.资源拓展 咨询话术： 一．接听陌生咨询 目的：获取足量的客户信息（、性别、年级、学校班级排名、薄弱学科、家长意向程度、价格接受程度、教育观念、空闲时间等）实现邀约面谈。 咨询师：您好，百思科教育学校，我是x老师，请问有什么可以帮您？ 家长：（会说他想咨询一下……） 咨询师:哦，家长您是通过什么渠道知道我们百思科的？ 家长：（报纸、网络、短信、老生介绍、广告牌等等） 咨询师：哦，那您是想咨询一下课程辅导的问题吗？ 家长：对呀，……