115项-养老院服务质量大检查介绍文本(定稿)

养老院服务质量大检查指南养老院是为了满足老年人生活需求而设立的机构，为了保障老年人的生活质量，提升服务水平，我们需要进行养老院服务质量大检查。

以下是一份指南，旨在帮助相关部门或个人在养老院服务质量检查中有所依据。

1.养老院的基本信息-养老院的执照和许可证是否齐全，并在可见位置公示。

-养老院的规模和设施是否符合相关标准，如房间面积、床位数量、通风条件、防火安全等。

-养老院是否有业务范围规定，如是否提供照护服务、医疗护理等。

2.老年人的权益保障-养老院是否有健全的管理机构，如成立居民委员会或居民代表，以维护老年人的合法权益。

-养老院是否有明确的收费标准，并是否公示，避免乱收费。

-养老院是否定期组织老年人参与各种活动，提供良好的精神文化生活。

3.老年人的生活照料-养老院是否提供有针对性的营养膳食，并根据老年人的需求进行个性化调整。

-养老院是否提供良好的生活环境，如卫生清洁、床具更换、洗衣服务等。

-养老院是否定期开展体检，提供必要的医疗护理服务。

4.老年人的社交交流-养老院是否提供老年人之间的社交活动，如拼图、唱歌、跳舞、聚餐等，以促进老年人之间的交流。

5.老年人的心理关怀-养老院是否定期开展养老知识讲座，帮助老年人了解养老期间的心态调整和身体保健。

6.安全和应急管理-养老院是否建立了健全的安全管理制度，如消防防灾措施、紧急情况处理等。

-养老院是否定期组织演练，以提高工作人员和老年人的应急反应能力。

-养老院是否与周边医疗机构建立合作关系，为老年人提供紧急医疗救援。

7.工作人员的素质和服务态度-养老院是否定期对工作人员进行培训，提升其专业素质和服务水平。

-养老院的工作人员是否友善、耐心、细致、有责任心，对老年人提供热情周到的服务。

8.投诉处理和纠纷解决-养老院是否建立健全的投诉处理机制，及时处理老年人或其家属的合理投诉。

-养老院是否有志愿者或工作人员担任调解员，为老年人提供纠纷解决的服务。

以上是对养老院服务质量的一般指导，具体的检查项目和标准可以根据实际情况进行调整和细化。

养老机构服务质量基本规范115依法取得相应服务资质1、依法办理养老机构设立许可证2、提供餐饮服务的养老院，应当依法办理食品药品监督管理部门颁发的《食品经营许可证》3、如有内设医疗机构，应取得医疗机构执业许可证4、负责人应参加相关培训，具有养老服务专业知识5、持有国家职业资格的养老护理员占养老护理员总数的比例不低于30%或所有养老护理员经过专业技能培训合格养老护理员应接受岗前培训6、餐饮服务人员必须经体检取得健康合格证后上岗7、在养老院内开展服务的医生、护士等依法需要持证上岗的专业技术人员应持有与其岗位相适应的专业资格证书或执业证书8、配备社会工作者、康复师、营养师等专业人员9、定期开展人员培训，培训内容包括以人为本、爱老尊老孝老服务理念、相关政策法规及管理服务技能10、建立服务人员绩效考核、优秀员工奖等激励制度规范服务管理11、对老年人进行入院评估，根据老年人需求特点提供服务12、老年人确认入住后签署入住合同特困人员入住办理入院手续13、有负责接待和处理老年人投诉建议的专门部门、人员或电话14、建立老年人入院、出院制度，协助老年人及家属办理入出院手续15、建立老年人生活和健康档案，包括入住合同、入住人员及其家属（监护人）或代理人（机构）基本信息、老年人身份证及户口本复印件等有关资料，并妥善保存16、养老院服务费原则上按月度收取，价格变动应提前告知老年人，不得强制收费收住社会老年人的敬老院应符合此要求17、未经老年人及监护人同意，不得泄露老年人及监护人个人信息18、对入住老年人定期开展评估19、对初次入住的老年人开展短期试入住服务20、定期对服务质量进行评估或考核，无虐老、欺老现象21、至少每年开展一次服务质量满意度调查22、委托第三方服务的应签订外包合同23、积极推进养老院标准化建设24、对外公开养老院基本信息，包括地理位置、联系方式、服务时间等25、院内公布服务管理信息，包括服务管理部门、人员资质、相关证照、服务项目及流程等设施设备及物品要求26、养老院接受社会捐赠应统一登记，按捐赠方意愿和相关规定使用受赠物资27、老年人居室面积适宜，自理、部分失能老年人的房间不超过4张床位，失能老年人的房间不超过6张床位，老年人房间床位平均使用面积不低于6平方米，配备相应生活设施设备和物品28、设置公共浴室、公共卫生间、接待室、餐厅等共同活动区，并配备相应设施设备和物品29、配备厨房、洗衣房、垃圾处理场所（存放点）等服务运营需要的后勤保障设施设备和物品30、食品管理应符合监督管理部门规定31、老年人能接触到的各种设备无尖角凸出部分32、地面做防滑处理33、老年人床头、使用的厕所安装呼叫装置34、药品管理应符合监督管理部门规定营造安全、舒适的服务环境35、机构不设置在自然灾害易发、存在污染的地域36、因地制宜进行适老化改造，实现无障碍环境37、有醒目、规范、易懂的标志标识为自理老年人提供基础生活照料服务38、每日送开水到楼层或房间39、提醒和指导老年人做好洗漱、沐浴等个人清洁卫生。

养老服务质量检查指南引言：随着我国人口老龄化的加剧，养老服务的需求也越来越大。

养老服务质量直接关系到老年人的生活质量和幸福感，因此对养老服务质量进行检查和监督是非常重要的。

本文将针对养老服务的各个方面，制定一套养老服务质量检查指南，以提升养老服务的质量和满意度。

一、场所设施的检查1.室内设施：检查养老机构的床铺、衣柜、桌椅等设施的质量和状况，是否能够满足老人的日常需求。

2.室外环境：检查室外环境的整洁度，包括花园绿化、通道清扫等，确保老人能够享受良好的户外环境。

3.设施安全：检查设施的安全性，包括防滑设施、楼梯扶手、紧急报警设备等，以确保老人的生命安全。

二、员工服务态度的检查1.员工礼貌：检查员工的服务态度和礼貌程度，包括对老人的称呼、面带微笑等，以提升老人的幸福感。

2.善意沟通：检查员工是否能够与老人进行善意沟通，理解老人的需求，并积极主动地解决问题。

3.专业素养：检查员工的专业知识和技能水平，包括照护技能、医疗知识等，以提供高质量的养老服务。

三、饮食保健的检查1.食材质量：检查饮食提供商的食材质量是否符合卫生标准，确保老人饮食安全和营养需求。

2.食品加工：检查食品的加工和烹调过程，确保食物的口味和质量。

3.饮食多样化：检查饭菜的种类和口味，提供多样化的饮食选择，满足老人对口味的需求。

四、医疗护理的检查1.医疗管理：检查养老机构是否有医护人员，以及医疗管理制度和应急处理方案，以应对老人的突发状况。

2.日常监测：检查医护人员对老人健康状况的日常监测，包括体温、血压、心率等，以及药物的管理和按时服药情况。

3.康复护理：检查康复护理的设备和护理手段，确保老人能够得到适当的康复护理。

五、活动文娱的检查1.活动策划：检查养老机构的活动策划，以确保老人能够参与各种丰富多样的文娱活动，增加生活的乐趣。

2.活动环境：检查活动场所的环境，包括音响设备、座椅等，以提供良好的活动场所。

3.志愿服务：检查志愿者服务的情况，包括志愿者数量和服务质量，提供老人心理支持和社交互动的机会。

养老领域检查情况汇报材料近年来，养老领域的检查工作一直是我们重点关注的方向之一。

通过对养老机构、养老服务、养老保险等相关方面的检查，我们可以及时了解养老服务的实际情况，发现问题，加强监管，保障老年人的合法权益。

以下是我们对养老领域检查情况的汇报材料。

一、养老机构检查情况。

我们在对养老机构的检查中发现，部分养老机构存在着人员配备不足、服务质量参差不齐、设施设备老化等问题。

部分养老机构存在着违规经营、服务不规范、收费不透明等情况。

我们将加大对养老机构的监管力度，确保老年人的生活质量和安全。

二、养老服务检查情况。

在对养老服务的检查中，我们发现一些养老服务存在着服务内容单一、服务范围狭窄、服务质量不高等问题。

部分养老服务机构存在着虚假宣传、欺诈消费者等情况。

我们将加强对养老服务的监管，推动养老服务的规范化和专业化发展。

三、养老保险检查情况。

在对养老保险的检查中，我们发现一些养老保险存在着信息不对称、理赔不及时、保障范围不清晰等问题。

部分养老保险机构存在着违规销售、欺诈投保人等情况。

我们将加大对养老保险的监管力度，保障老年人的合法权益。

四、养老领域整体情况。

综合来看，养老领域的检查工作取得了一定成效，但仍存在着诸多问题和挑战。

我们将进一步加强对养老领域的监管和服务，推动养老事业的健康发展，努力为老年人提供更好的养老服务和保障。

五、下一步工作计划。

我们将继续加大对养老领域的监管力度，加强对养老机构、养老服务、养老保险等方面的检查，发现问题，解决问题，推动养老事业的发展。

我们将加强对养老服务的规范化和专业化建设，推动养老服务的质量提升。

我们将加强对养老保险的监管和服务，保障老年人的合法权益。

我们将继续努力，为老年人提供更好的养老服务和保障。

六、结语。

养老事业是一项重要的民生工程，关系着千家万户的幸福生活。

我们将始终把老年人的利益放在首位，始终把老年人的需求放在心上，始终为老年人提供更好的养老服务和保障。

我们将继续努力，推动养老事业的健康发展，为老年人营造更加幸福美好的晚年生活。

养老院服务质量自查报告（精选）一、引言养老院是社会为了满足老年人生活需求而设立的机构，其服务质量直接关系到老年人的生活质量和幸福感。

为了提高养老院的服务质量，我们进行了自查，并撰写了本报告。

二、自查内容我们主要围绕以下几个方面进行了自查：1.设施设备：包括宿舍、餐厅、卫生间等的干净程度、舒适度和设施设备的完善度。

2.人员素质：包括养老院工作人员的责任心、服务态度、沟通能力和专业知识等。

3.服务项目：包括饮食、医疗、娱乐活动等方面的服务项目。

4.安全管理：包括消防设备、应急预案和人员安全等。

三、自查结果1.设施设备：经过自查，我们发现养老院的宿舍干净整洁，床铺舒适。

但是餐厅的食品保温设备有待进一步改进，有时食物的温度不够理想。

卫生间的清洁工作需要加强，特别是一些角落经常出现积水和异味。

2.人员素质：养老院的工作人员态度友好，尊重老人，但是个别人员服务态度欠佳，沟通能力不强。

部分工作人员对于老年人的特殊需求和照顾方法了解不够，需要提高相关知识和技能。

3.服务项目：饮食方面，养老院提供的餐食种类丰富，但是口味偏重偏咸。

医疗方面，养老院配备了医疗设备和医生，但医生的上班时间较少，需要增加医生资源以提供更好的医疗服务。

娱乐活动方面，养老院开展了一些娱乐活动，但数量有限，老年人的兴趣爱好得不到充分满足。

4.安全管理：养老院的消防设备和应急预案比较完善，但是在每月消防演练中发现，部分老年人对于应急情况的反应较慢，需要加强应急知识的宣传和培训。

四、改进措施根据自查结果，我们制定了以下改进措施：1.设施设备方面，加强卫生间的清洁工作，定期消毒，排除异味。

改进餐厅食品保温设备，确保食物温度恒定。

2.人员素质方面，加强工作人员的培训，提高服务态度和沟通能力。

全员参加养老服务知识培训，了解老年人的特殊需求和照顾方法。

3.服务项目方面，改善饮食口味，提供更健康、平衡的餐食。

增加医生资源，增加医生上班时间，提高医疗服务质量。

养老院务质量筛查报告本报告旨在对养老院的务质量进行全面评估，以便为入住者、家属和相关部门提供参考。

评估内容涵盖了养老院的设施、服务、管理、员工和入住者满意度等方面。

一、养老院概况1. 养老院名称：XXXX养老院2. 地理位置：位于XX市XX区，交通便利3. 成立时间：XXXX年4. 占地面积：XX平方米5. 床位数量：XX张6. 入住者人数：XX人二、评估方法和工具本评估采用问卷调查、访谈、实地考察等方式进行。

评估工具包括：1. 问卷调查：共发放XX份问卷，收回有效问卷XX份2. 访谈：对养老院负责人、员工和入住者进行访谈3. 实地考察：对养老院的设施、环境、服务等进行实地考察三、评估结果1. 设施评估- 养老院设施齐全，包括生活区、医疗区、娱乐区等- 生活区设施：房间宽敞明亮，床铺舒适，卫生间干净卫生- 医疗区设施：设备先进，医护人员专业，药品齐全- 娱乐区设施：活动丰富多样，适合不同年龄段的入住者2. 服务评估- 养老院提供日常生活照料、医疗护理、心理关爱等全方位服务- 日常生活照料：定时供应餐食，干净卫生，满足个性化需求- 医疗护理：定期体检，疾病治疗，康复训练等- 心理关爱：组织各类活动，增进入住者之间的交流与互动3. 管理评估- 养老院管理制度完善，各项工作有序开展- 人员配备：员工数量充足，培训到位，素质高- 安全管理：养老院实行24小时安保监控，确保入住者安全4. 员工评估- 员工态度：热情友好，关爱入住者，积极解决问题- 专业能力：具备相关资质，经验丰富，技能熟练5. 入住者满意度评估- 问卷调查结果显示，入住者对养老院的满意度较高- 访谈和实地考察发现，入住者生活在养老院中，表情愉悦，精神状态良好四、改进建议1. 进一步提升设施水平，满足入住者更多需求2. 加强员工培训，提高服务质量3. 丰富活动内容，提高入住者的生活质量4. 完善管理制度，确保养老院的有序运行本报告根据问卷调查、访谈和实地考察所得数据编写，力求客观、真实地反映养老院的务质量。

养老服务质量检查指南随着人口老龄化程度的加深，养老服务正逐渐成为社会关注的焦点。

为确保老年人的养老需求得到满足，确保养老服务质量得到提升，制定一套养老服务质量检查指南是必要的。

本文将就养老服务质量检查的内容、方法以及影响因素等方面进行详细介绍。

一、养老服务质量检查的内容在制定养老服务质量检查指南前，首先需要明确养老服务的内容。

养老服务可以包括住宿、饮食、医疗护理、康复训练、心理辅导等多个方面。

因此，在进行养老服务质量检查时，应综合考虑以下几个方面的内容：1.住宿条件：养老院的环境、室内装潢、卫生状况等是否符合标准要求；是否有无障碍设施，方便老人活动。

2.饮食质量：餐食的种类、口味、烹饪方法是否符合老人的营养需求和口味偏好；食材的新鲜程度是否达标。

3.医疗护理：是否有专业的医护人员、医疗设备等；是否定期进行体检和健康监测；养老院内是否有药房或药房服务。

4.康复训练：是否提供康复训练课程，如物理治疗、运动康复等；康复设施和器械是否完备。

6.其他服务：如娱乐活动、社交活动、文化讲座等是否丰富多样，能够满足老人的精神需求。

二、养老服务质量检查的方法在进行养老服务质量检查时，可以采取以下几种方法：1.实地检查：检查员可以到养老院现场，对养老院的各项服务进行实地观察和调查。

包括住宿环境、餐厅、康复室、医务室等；与养老院工作人员及老人进行交流，了解老人对养老服务的满意度和对改进的建议。

2.文件调查：检查员可以参考养老院的例如服务协议、养老院规章制度等文件，了解养老院的服务承诺和规范。

3.口头访谈：检查员可以与养老院的管理层、医护人员、服务人员进行面谈，了解其对养老服务的理念、服务标准以及质量控制措施。

三、影响养老服务质量的因素1.人员素质：养老院的工作人员是否具有相关的专业知识和技能，是否热情、耐心、责任心强。

2.设施设备：养老院的环境、康复设施、医疗设备等是否先进、完备，是否符合老人的需求。

3.管理机制：养老机构是否有完善的管理制度和标准操作规程，是否有定期的内部检查和外部评估。

115项养老院服务质量大检查指南下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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养老院服务质量大检查操作手册一、大检查前的准备（一）讲清大检查的目的。

要向各级民政部门和养老院解释和宣传大检查目的，统一思想，凝聚共识。

大检查目的是在全面摸清养老院服务质量情况基础上，通过各级民政部门、相关部门及养老院的共同努力，推动解决养老院提高服务质量遇到的困难和问题，实现养老院服务质量的明显提升。

（二）明确大检查范围。

大检查对象包括经过许可的养老机构和未经许可的养老机构，包括敬老院和收住10名以上老年人的光荣院,不包括农村幸福院、日间照料中心等社区养老服务机构。

大检查内容以民发〔2017〕51号文件所列的《养老院服务质量大检查指南》为准，各级民政部门可以在指南基础上增加检查内容。

（三）培训检查人员、养老院负责人及相关人员，熟练掌握大检查内容。

（四）养老院组织院内相关部门研究学习大检查内容，对照操作手册开展自查自评，并向检查部门提交《养老院服务质量自查和检查表》（见附件1）及自查报告，自查报告内容包括自查过程、自查结果、不符合指标的整改提升计划以及需要相关部门协调解决的困难和问题。

（五）养老院应在自查自评中同步开展整改工作。

二、大检查的工作流程（一）提前通知被检查养老院根据《养老院服务质量自查和检查表》准备好相关材料，做好汇报准备。

（二）实地查看相关材料、询问相关人员，就检查结果与养老院进行沟通，达成一致并根据检查结果填写《养老院服务质量自查和检查表》，双方签字确认。

（四）养老院根据检查结果进一步完善整改提升计划并报民政部门备案汇总。

（五）检查人员将《养老院服务质量自查和检查表》带回部门汇总，分级形成区县、市级《养老院服务质量大检查结果汇总表》（见附件2），并由省级民政部门逐级汇总。

（六）省级民政部门向民政部汇报大检查结果，汇报内容包括本省份大检查的组织实施情况、《养老院服务质量大检查结果汇总表》、检查结果分析、整改提升计划、需要全国层面协调解决的困难和问题等。

三、注意事项（一）对未经许可、民政部门前期不掌握、为老年人提供集中照料服务的机构，首先应根据《养老机构设立许可办法》等规定确定是否属于养老机构。

附件1
欧阳歌谷（2021.02.01）
养老院服务质量自查和检查表
机构名称：适用检查内容：服务社会老年人的养老院敬老院
注：1.38项43项指标、44项51项指标、52项60项指标分别属为自理老年人、部分失能老年人、失能老年人提供基础生活服务指标。

2.标黑字体的指标属于基础指标，其余指标属于提升指标。

3.检查结果为符合的，填写A；检查结果为部分符合的，填写B；检查结果为不符合的，填写C。

小计：1.检查结果为A（符合）的指标为（），共（）项；
2.检查结果为B（部分符合）的指标为（），共（）项；
3.检查结果为C（不符合）的指标为（），共（）项，其中基础指标（）项、提升指标（）项。

检查人员签字：被检查养老院负责人签字：
检查时间：。

养老院服务质量大检查操作手册一、大检查前的准备（一）讲清大检查的目的。

要向各级民政部门和养老院解释和宣传大检查目的，统一思想，凝聚共识。

大检查目的是在全面摸清养老院服务质量情况基础上，通过各级民政部门、相关部门及养老院的共同努力，推动解决养老院提高服务质量遇到的困难和问题，实现养老院服务质量的明显提升。

（二）明确大检查范围。

大检查对象包括经过许可的养老机构和未经许可的养老机构，包括敬老院和收住10 名以上老年人的光荣院, 不包括农村幸福院、日间照料中心等社区养老服务机构。

大检查内容以民发〔2017〕51 号文件所列的《养老院服务质量大检查指南》为准，各级民政部门可以在指南基础上增加检查内容。

（三）培训检查人员、养老院负责人及相关人员，熟练掌握大检查内容。

（四）养老院组织院内相关部门研究学习大检查内容，对照操作手册开展自查自评，并向检查部门提交《养老院服务质量自查和检查表》（见附件1）及自查报告，自查报告内容包括自查过程、自查结果、不符合指标的整改提升计划以及需要相关部门协调解决的困难和问题。

（五）养老院应在自查自评中同步开展整改工作。

二、大检查的工作流程1（一）提前通知被检查养老院根据《养老院服务质量自查和检查表》准备好相关材料，做好汇报准备。

（二）实地查看相关材料、询问相关人员，就检查结果与养老院进行沟通，达成一致并根据检查结果填写《养老院服务质量自查和检查表》，双方签字确认。

（四）养老院根据检查结果进一步完善整改提升计划并报民政部门备案汇总。

（五）检查人员将《养老院服务质量自查和检查表》带回部门汇总，分级形成区县、市级《养老院服务质量大检查结果汇总表》（见附件2），并由省级民政部门逐级汇总。

（六）省级民政部门向民政部汇报大检查结果，汇报内容包括本省份大检查的组织实施情况、《养老院服务质量大检查结果汇总表》、检查结果分析、整改提升计划、需要全国层面协调解决的困难和问题等。

三、注意事项（一）对未经许可、民政部门前期不掌握、为老年人提供集中照料服务的机构，首先应根据《养老机构设立许可办法》等规定确定是否属于养老机构。

养老机构服务质量规范检查细则一、养老机构环境规范检查1.室内环境：检查养老机构的室内空气质量是否符合相关标准，是否有空气流通设施和消毒措施等。

2.安全设施：检查是否设置应急疏散通道、灭火器等安全设施，并是否安装了监控设备。

3.卫生情况：检查卫生设施是否干净整洁，卫生间是否设有防滑手把及卫生纸等基本设施。

二、养老机构人员管理规范检查1.员工配备：检查养老机构是否配备足够的员工，员工是否具备相关证书或培训资质。

2.员工待遇：检查养老机构是否按规定支付员工工资，是否提供合理的休假和福利待遇。

3.员工素质：检查员工个人的礼貌和服务态度，并检查是否定期进行岗前培训和继续教育。

三、养老机构服务规范检查1.饮食服务：检查养老机构提供的饮食是否均衡、健康，是否能够满足老年人的营养需求。

2.医疗护理服务：检查养老机构是否有合格的医疗团队和护理人员，并是否定期进行健康检查和护理评估。

3.娱乐活动服务：检查养老机构是否提供适合老年人参与的娱乐活动，如广场舞、手工制作等。

四、养老机构安全规范检查1.消防安全：检查养老机构是否制定了消防安全制度，是否进行定期的消防演练。

2.防盗安全：检查养老机构是否安装了安全门禁系统和视频监控设备，并是否进行巡逻和防范措施。

3.防跌倒安全：检查养老机构是否设置了防滑地板、防滑手把等安全设施，是否定期开展跌倒预防活动。

五、养老机构投诉处理规范检查2.投诉处理：检查养老机构对投诉信息的及时处理和回复情况，以及对于投诉结果的跟进和改进措施。

六、养老机构信息公示规范检查2.资质证件公示：检查养老机构是否公示了相关的资质证件、许可证和检查评估报告等。

3.服务收费公示：检查养老机构是否公示了服务项目和收费标准，并是否进行了广告宣传的真实性核实。

以上是针对养老机构服务质量规范的检查细则。

通过严格检查，可以确保养老机构能够提供安全、优质的服务，提高老年人的生活质量。

同时，相关部门也应加强对养老机构的监管和指导，以推动养老服务行业的健康发展。

''养老院服务质量大检查操作手册一、大检查前的准备（一）讲清大检查的目的。

要向各级民政部门和养老院解释和宣传大检查目的，统一思想，凝聚共识。

大检查目的是在全面摸清养老院服务质量情况基础上，通过各级民政部门、相关部门及养老院的共同努力，推动解决养老院提高服务质量遇到的困难和问题，实现养老院服务质量的明显提升。

（二）明确大检查范围。

大检查对象包括经过许可的养老机构和未经许可的养老机构，包括敬老院和收住10 名以上老年人的光荣院, 不包括农村幸福院、日间照料中心等社区养老服务机构。

大检查内容以民发〔2017〕51号文件所列的《养老院服务质量大检查指南》为准，各级民政部门可以在指南基础上增加检查内容。

（三）培训检查人员、养老院负责人及相关人员，熟练掌握大检查内容。

（四）养老院组织院内相关部门研究学习大检查内容，对照操作手册开展自查自评，并向检查部门提交《养老院服务质量自查和检查表》（见附件 1）及自查报告，自查报告内容包括自查过程、自查结果、不符合指标的整改提升计划以及需要相关部门协调解决的困难和问题。

（五）养老院应在自查自评中同步开展整改工作。

二、大检查的工作流程（一）提前通知被检查养老院根据《养老院服务质量自查和检查表》准备好相关材料，做好汇报准备。

（二）实地查看相关材料、询问相关人员，就检查结果与养老院进行沟通，达成一致并根据检查结果填写《养老院服务质量自查和检查表》，双方签字确认。

（四）养老院根据检查结果进一步完善整改提升计划并报民政部门备案汇总。

（五）检查人员将《养老院服务质量自查和检查表》带回部门汇总，分级形成区县、市级《养老院服务质量大检查结果汇总表》（见附件2），并由省级民政部门逐级汇总。

《养老院服（六）省级民政部门向民政部汇报大检查结果，汇报内容包括本省份大检查的组织实施情况、务质量大检查结果汇总表》、检查结果分析、整改提升计划、需要全国层面协调解决的困难和问题等。

三、注意事项（一）对未经许可、民政部门前期不掌握、为老年人提供集中照料服务的机构，首先应根据《养老机构设立许可办法》等规定确定是否属于养老机构。

附件
养老院服务质量大检查指南
养老院名称：检查时间：检查人:
注:1。

养老院是养老机构的通俗称谓，具体是指符合《养老机构设立许可办法》规定的养老机构。

2.入住社会老年人超过60%的农村特困人员供养服务机构(敬老院），应按照养老院检查内容开展检查.
3.没有配备相关设施设备的养老院，针对该类设施设备的管理内容不做检查。

4.对不具备的服务项目，如果属于法律法规规章、规范性文件、强制性标准要求具备的，应督促被检查单位整改；如果
不属于法律法规规章、规范性文件、强制性标准要求具备的，鼓励被检查单位提升改进.。

养老院服务质量自查报告随着我国人口老龄化的加速，养老问题成为社会关注的焦点。

作为一家敬老院，我们肩负着为老年人提供优质养老服务的重要责任。

为了不断提高我们的服务质量，确保老年人的权益得到保障，我们进行了此次服务质量自查。

一、自查背景敬老院作为提供养老服务的社会机构，其服务质量直接关系到老年人的生活质量。

近年来，我国养老服务业发展迅速，但同时也暴露出一些问题，如服务质量参差不齐、养老服务人员素质不高等。

为了响应国家关于提高养老服务质量的号召，我们敬老院决定开展服务质量自查，以期提高我们的服务水平。

二、自查内容1. 硬件设施：我们检查了敬老院的硬件设施，包括居住环境、餐饮设施、医疗设施等。

我们发现，敬老院的居住环境整洁舒适，餐饮设施能够满足老年人的需求，但医疗设施有待进一步完善。

2. 人员配置：我们分析了养老服务人员的配置情况，包括护理员、医生、厨师等。

我们发现，护理员与老年人的比例符合要求，但部分护理员的专业素质仍有待提高。

医生和厨师的配置相对充足，但医生的专业水平有待提高。

3. 服务内容：我们审视了敬老院提供的服务内容，包括生活照料、医疗保健、心理关爱等。

我们发现，生活照料服务较为完善，但医疗保健服务有待加强。

心理关爱服务虽然开展，但效果不尽如人意。

4. 管理制度：我们查看了敬老院的管理制度，包括人员管理制度、服务质量管理制度、安全保障制度等。

我们发现，管理制度较为完善，但在实际执行中存在一定程度的疏漏。

三、自查结论通过自查，我们认为敬老院在硬件设施、人员配置、服务内容和管理制度等方面总体上符合国家关于养老服务质量的要求。

但在医疗保健服务、心理关爱服务等方面仍有待提高。

此外，在管理制度执行力度方面也存在一定问题。

四、整改措施1. 完善医疗设施，提高医生的专业水平，确保老年人的医疗需求得到满足。

2. 加强心理关爱服务，提高护理员的心理关爱能力，关注老年人的心理健康。

3. 提高服务人员的工资待遇，加强培训，提高其专业素质和服务水平。

养老机构服务质量基本规范115养老机构服务质量规范为了保障老年人的福利和权益，养老机构应该遵守以下基本规范：1.依法取得相应服务资质，包括养老机构设立许可证、食品经营许可证、医疗机构执业许可证等。

2.养老机构应该配备具有专业知识的负责人和养老护理员。

持有国家职业资格的养老护理员占比不低于30%或所有养老护理员经过专业技能培训合格。

养老护理员应接受岗前培训。

3.餐饮服务人员必须经过体检并取得健康合格证后才能上岗。

4.医生、护士等专业技术人员应该持有与其岗位相适应的专业资格证书或执业证书。

养老机构还应该配备社会工作者、康复师、营养师等专业人员。

5.养老机构应该定期开展人员培训，培训内容包括以人为本、爱老尊老孝老服务理念、相关政策法规及管理服务技能。

建立服务人员绩效考核、优秀员工奖等激励制度。

6.对老年人进行入院评估，根据老年人需求特点提供服务。

老年人确认入住后签署入住合同。

特困人员入住需要办理入院手续。

7.养老机构应该建立老年人入院、出院制度，协助老年人及家属办理入出院手续。

建立老年人生活和健康档案，包括入住合同、入住人员及其家属（监护人）或代理人（机构）基本信息、老年人身份证及户口本复印件等有关资料，并妥善保存。

8.养老院服务费原则上按月度收取，价格变动应提前告知老年人，不得强制收费。

收住社会老年人的敬老院应符合此要求。

9.未经老年人及监护人同意，不得泄露老年人及监护人个人信息。

同时，对入住老年人定期开展评估，对初次入住的老年人开展短期试入住服务。

10.养老机构应该定期对服务质量进行评估或考核，无虐老、欺老现象。

至少每年开展一次服务质量满意度调查。

委托第三方服务的应签订外包合同。

11.养老机构应该积极推进标准化建设，对外公开养老院基本信息，包括地理位置、联系方式、服务时间等。

同时，院内公布服务管理信息，包括服务管理部门、人员资质、相关证照、服务项目及流程等。

12.养老机构的设施设备及物品要求适宜老年人居住，老年人房间床位平均使用面积不低于6平方米，配备相应生活设施设备和物品。

养老院服务质量检查报告
1. 背景
养老院服务质量检查报告是对养老院的服务质量进行评估和检查的报告。

本文档旨在总结最近一次服务质量检查的结果，并提出改进建议。

2. 检查结果
经过对养老院的服务质量进行综合评估和检查，我们得出以下结果：
- 环境：养老院的环境整洁、安全，符合相关卫生标准。

- 饮食：养老院提供的饮食质量一般，缺乏口味和营养均衡。

- 护理：养老院的护理人员态度友好，但服务质量存在待提高的地方，包括沟通不畅和护理技术不够专业。

- 娱乐活动：养老院提供的娱乐活动种类较少，缺乏多样性和参与度。

3. 改进建议
基于以上检查结果，我们提出以下改进建议：
- 饮食改进：提高养老院饮食的口味和营养均衡，根据居民的
需求和健康状况定制个性化的饮食方案。

- 护理培训：加强护理人员的专业培训，提升沟通和护理技巧，改进服务质量。

- 增加娱乐活动：增加养老院的娱乐活动种类，组织多样化的
活动，提高居民的参与度和生活质量。

4. 结论
本次养老院服务质量检查结果显示，养老院在环境、护理等方
面表现较好，但在饮食和娱乐活动方面还有待改进。

我们建议养老
院针对饮食和娱乐方面的问题进行改进，并持续关注和提高服务质量，以满足居民的需求和提升养老院的整体服务质量。

附件1
欧阳引擎（2021.01.01）
养老院服务质量自查和检查表
机构名称：适用检查内容：服务社会老年人的养老院敬老院
注：1.38项43项指标、44项51项指标、52项60项指标分别属为自理老年人、部分失能老年人、失能老年人提供基础生活服务指标。

2.标黑字体的指标属于基础指标，其余指标属于提升指标。

3.检查结果为符合的，填写A；检查结果为部分符合的，填写B；检查结果为不符合的，填写C。

小计：1.检查结果为A（符合）的指标为（），共（）项；
2.检查结果为B（部分符合）的指标为（），共（）项；
3.检查结果为C（不符合）的指标为（），共（）项，其中基础指标（）项、提升指标（）项。

检查人员签字：被检查养老院负责人签字：
检查时间：。

附件 1养老院服务质量自查和检查表机构名称：检查内容序服务社会老年人的养老农村特困人员供养服务号院机构（敬老院）依法办理养老机构设立1许可证提供餐饮服务的养老院，应当依法办理食品药品2监督管理部门颁发的《食品经营许可证》适用检查内容：服务社会老年人的养老院敬老院检查细则检查检查方式结果未取得许可证，为不符合。

不符合的，请列明原因。

查看证照查看证照；委托服自主提供餐饮服务的，不具备许可证或许可证过期的为不符务的，查看协议和合；委托餐饮服务企业提供餐饮服务的，签订了协议，服务企提供方有效许可业具备有效许可证，为符合。

证。

3如有内设医疗机构，应取得医疗机构执业许可证内设医疗机构的，不具备许可证或许可证过期的，为不符合。

查看证照4负责人应参加相关培训，具有养老服务专业知识参加养老服务专业培训为符合；参加其它培训为部分符合；没查看证书有参加相关培训，为不符合。

持有国家职业资格的养老护理员占养老护理员总数的比养老护理员应接5例不低于 30% 或所有养老护受岗前培训理员经过专业技能培训合格6餐饮服务人员必须经体检取得健康合格证后上岗在养老院内开展服务的医生、护士等依法需要持7证上岗的专业技术人员应持有与其岗位相适应的专业资格证书或执业证书养老院：两种情况满足其一的即为符合；持有国家职业资格的养老护理员占养老护理员总数的比例低于 30% 或 60% 养老护理员经过专业技能培训合格，为部分符合；敬老院： 30%-60% 养老护理员接受岗前培训的，为部分符合，61%-100% 为符合。

如有， 100% 持证上岗为符合如有， 100% 持证上岗为符合。

查看证书、相关记录查看证照，对照本人；如果由签约餐饮服务企业提供服务，则查看签约协议。

查看证照，对照本人；如果由签约医疗机构提供服务，则查看签约协议。

查看证照或（聘书），对照本人；配备社会工作者、康复师、鼓励利用社会资养老机构：配备两类人员（专兼职）即为符合；敬老院：鼓励8如果由签约服务机营养师等专业人员源，外聘志愿者利用社会资源，外聘志愿者提供相应服务，有则符合。